浅谈如何在新时期加强服务理念建设

第一篇：浅谈如何在新时期加强服务理念建设

浅谈如何在新时期加强服务理念建设

（南方网——广州边检讯）《公安部关于进一步提高边检服务水平的意见》明确指出，作为提高边检整体服务水平的“三大支柱”，边检机关必须加强服务理念、专业素质、职业精神建设。边检人员要秉持人本、专业、安全的服务理念，尊重和体恤每一名出入境人员，为每一名出入境人员提供优质的服务，确保通关安全有序。如何在新时期进一步加强服务理念建设？本人结合实际工作，谈谈自己的体会。

一、正确处理管理和服务的关系

首先是要转变观念，提高思想认识。要深刻认识到以服务为中心的新时期指导方针对构建和谐社会的重要性和必要性，积极转变服务理念，统一思想，把工作落到实处。其次，双管齐下，服务管理两手抓。要改变以往重管理轻服务，认为管理有效益是硬指标、服务没有效益是软指标的片面认识，理顺管理与服务的关系，努力做到服务中实现管理，在管理中体现服务，形成管理与服务互相促进、一体化发展的运行机制。

二、把强化服务理念与强化职业道德建设结合起来

作为行政执法机关，边检机关肩负着维护国家主权和树立文明国家窗口的重要使命。要完成这一使命，就要把强化服务理念和加强职业道德建设工作结合起来。作为一线民警，我们要牢固树立“立警为公，执法为民”的思想，在工作中诚实守信、秉公执法、清正廉明，勇于献身，自觉遵守职业纪律，讲究职业风貌，最终使边检服务理念变成职业道德准则。

三、把强化服务理念与加强边检文化建设结合起来

加强边检文化建设，首先要学习先进服务理念，寻找差距所在，把提高边检服务水平与队伍的实际情况紧密结合起来。我们要认真学习香港入境事务处公正执法、热情服务的先进理念，把它们应用到我们的实践工作中去，通过制定“服务宗旨”、“服务方针”、“宣传口号”等形式规定下来，并积极渗透、传播、深化，逐渐形成共识，并体现在服务过程中，逐渐形成具有鲜明特色的服务文化。

四、把强化服务理念与加强边检精神文明建设结合起来

加强边检精神文明建设，首先是加强教育，提高自身的政治素质和思想道德素质，形成讲学习、讲政治、讲正气，爱岗、敬业、为民的良好局面。同时，要积极参加各项培训，自我增值，提高文化素质和法制观念、执法水平。通过加强精神文明建设，使自己切实提高对服务工作的认识，树立职业理想和职业精神，这无疑将从更高层次上体现了现代服务理念的基本要求。

第二篇：以超前的服务理念引领新时期的接待工作

以超前的服务理念引领新时期的接待工作

今年7月份以来，市委就学习贯彻党的十七大精神，落实科学发展观做出重要部署，在全市范围内深入开展以“解放思想与衡阳发展”为主题的大讨论活动。8月份省委又在全省围绕“坚持科学发展、加快富民强省”这个主题，开展解放思想大讨论活动。乘这一强劲东风，全市接待系统的同志面对新形势、新变化，对如何进一步解放思想，探索新思路，打造新品牌，推进和谐接待谈点个人之浅见。

一、传统的接待模式正在向文化型接待转变

随着形势的快速发展，接待工作现已跨入了一个新时期，传统性的接待模式正在向文化型接待转变。这种转变，就是传统接待逐步在向现代接待转变，从事务性接待向综合性接待转变，从被动接待向主动接待转变，从经验型接待向制度管理型接待转变。文化接待是一种形态、一种品位、一种感受，人们追求和崇尚文化是在追求一种超越现实的更新更高的境界。因此，伴随着经济社会的发展，来宾在享受物资的基础上对各地的历史文化、经济发展、城市建设、地方特色等有了更新的渴望。近些年来，我们在推行文化接待上迈进了一大步，全市接待系统在文化型接待上做出了有效探索。一是在陪同考察中“传”文化。衡阳是一座有几千年历史的文化古城，历史文化名人、旅游胜地较多，如：中国古代四大书院之一的石鼓书院、伟大的发明家蔡伦、伟大的思想家王船山、在衡阳组建湘军的曾国藩、开国元帅罗荣桓，这些都是湖湘文化的杰出代表。以南岳为首的旅游资源也极为丰富，如：岣嵝峰、岐山森林公园、天堂湖、西江漂流、江口鸟岛等，尤其是南岳衡山享有“五岳独秀”、“文明奥区”的美誉，其源远流长的寿文化博大精深。围绕这些文化主题接待，向客人宣传讲解衡阳的历史文化，让客人更加了解衡阳沧桑历史，领略名山风情，品味秀美、博大、和谐的城市魅力。二是在餐饮接待中“做”文化。现在的宴请很多时候吃的不仅是菜肴，更多的时候吃的是文化、吃的是氛围、吃的是感受、吃的是尊重。如宴请客人的台面设计，我们会因接待对象不同而设计不同的主题，有一次宴请一批到衡阳投资的要员，我们设计一个山川秀美的衡阳大地台型，以百花盛开为衬托，寓意着美好的衡阳欢迎您；另一次是上级领导来衡阳视察，我们用生姜作原料设计一组山川形状，寓意着衡阳人民在上级领导的关怀下，“江山”如此多娇；还有一次是宴请抗冰救灾的官兵，我们设计了广大指战员奋战在冰天雪地的一个场景，寓意着众志成城、共渡难关。这些台型的设计都很有特色，寓意深远，文味十足，更重要的是深受来宾的赞誉和欣赏。在菜肴的安排方面做到古为今用、土洋结合，注重推出本土特色菜品，注重特、奇、新、味、型，让来宾吃出韵味、品出文化。上菜时，身着特色服饰的服务人员会有条不紊、微笑自如地为客人斟茶、斟酒，并解释每一道菜的名称、来历、营养成分等；用餐中，很多重要接待还推行文艺助兴，安排演奏小团队，二胡、古筝独奏，或本地歌手献唱几曲，有时不少来宾也积极参与互动，这既活跃了餐饮气氛，同时也传递着独特的地域文化。三是在客房布置中“秀”文化。根据不同的来宾和不同的季节，布置好各式住房，有春秋房、冬暖房、夏凉房，房间摆设很有创意的鲜花和来宾爱吃的水果，摆设有客人日常需用的用品，爱好书画的有文房四宝，有电脑方便客人上网，有服务指南、近段天气情况和欢迎牌，某些接待还特别摆放了来宾的生活或工作近照，使客人感到很惊讶，让来宾感觉像回到家一样。客房的布置是一切为了客人的需之需、为了客人的想之想，处处给客人一种尊重感、方便感、舒适感、特色感和文化感。总之，文化型接待做到无处不在、无所不包，蕴藏在每一个细节、每一个言行之中，一切接待安排都透着“随风潜入夜，润物细无声”的文化韵味。

二、改变观念创新方式做好新时期的接待工作

新形势对我们接待工作提出了新的要求，面对新的挑战，我们接待系统的同志务必进一步解放思想，以超前的服务理念引领新时期的接待工作。

（一）要学习新知识、拓展新视野。首先是要加强理论学习。要学习领会好党的十七大精神和各项大政方针，学习实践好省委、市委解放思想的有关要求。通过学习，使自己能够认清国际国内形势，掌握

经济发展规律，具备一定的政治理论知识，不断提高个人的政治素质，激发工作热情；通过学习，要改变陈旧的观念，创新工作思路，提高工作能力和水平。二是要加强业务学习。要熟知本地的自然状况、历史沿革、行政区划、风景名胜等情况，要学习好礼节、礼仪知识，还要掌握好摄影、计算机操作等技能。要通过多读业务书籍，广泛吸收新知识，准确把握接待新形势。三是要加强培训教育。要采取多种形式、各层次的方法对接待人员进行学习培训。培训出素质、培训出能力，不断提高整体接待水平。四是要“走出去”学习。学习外省市接待工作的先进经验，取他人之长补自已之短。学习别人的先进经验，不能照搬照抄、克隆别人，要创造性去学习，学习别人的先进理念、工作亮点、独特之处、奉献精神。要学以致用，自定提高目标，自加压力，争取每一次学习都能有一定的新的改进和提高。五是要加强素质培养。素质是一个人气质、性格、文化、涵养的外部表现。接待人员要培养出大气的风度、脱俗的气质、文雅的语言、端庄的仪态、谦逊谨慎的态度，做到外表有形、语言有度、行为有善。接待人员以这样高素质的形象投入到工作中，一定能给服务对象留下良好印象，更能有效沟通和友好合作，出色地完成任务。

（二）要创新接待方式，突出地方特色。“特色”是上档次接待的重点，可给来宾留下深刻印象，它会起到画龙点睛的作用。一要在接待安排上发挥地方优势。要做好“住、食、行、看”四字文章，例如“住”要选择其有地方特色、环境优雅、空气新鲜的接待宾馆，房间布置和物品准备要体现人性化、个性化，使客人有“宾至如归”的感觉；“食”就是就餐和宴会要安排具有地方风味的菜肴，菜不在贵重，在于特色，在于人无我有、人有我特，特别是菜肴要经常更新、经常创特；“行”就是道路和交通安全，确保畅通、准时到达；“看”就是项目和景点，要推介体现地方经济社会发展的标志性项目和文化底蕴深厚的景点，让来宾能更直观地了解本地经济社会发展和历史文化，令人印象深刻，终身难忘。二要在编制接待方案时力求大气。要体现一个地方的气度，我们在搞接待安排时，要力求大气，做到大方而不铺张，精致而不俗气，要学习算大帐，该花的钱决不小气，花小钱也能办好事，要做到外松内紧，对客人大方、对自己小气，养成一种良好的勤俭作风和高尚品格。三要在接待过程中注重细节服务。小节成就大事，细节成就完美。在工作中很多细节尤其重要，接待是要做好每一个细小环节、每一件细小琐事，接待是“一丑遮百好”、风险性很大的工作，大事做好了就是小事，小事没做好就是大事。因此，我们要特别留意工作中的小事，哪怕是一双碗筷、一张桌布颜色、一盘水果的摆放，一个房间的朝向都不能忽视，都要用心安排，方方面面考虑周到。有时一个细节可能会出现奇迹，一句不当话会造成不良影响，这都要加以重视。对一些有可能发生的事情，提前做好预案，有所准备，要用心服务，在接待工作中要善于察言观色，掌握客人的需求，及时主动做好细节服务。

（三）要改善接待环境，提升接待档次。一方面，要改善硬件环境。接待宾馆是来宾活动的重要场所，也是一个地方的窗口门面，它的精神面貌和硬件设施不仅直接影响接待水平，也直接反映了当地的经济、文化建设情况。因此，我们要注重接待场所的建设，营造优良的接待环境，有条件的地方要设立专门的接待基地，形成配套的接待服务设施，培养出优秀的专业接待队伍。已有接待宾馆的县市区，要定期对宾馆进行装修改造，不能年年都是老调重弹，“星星还是那颗星星”，“月亮还是那个月亮”，哪怕是局部进行改造装修或在场景布置上进行创新都行，总要给客人有新的感觉，这样我们的接待工作才能不断进步。另一方面，要改善软件环境，建立专门接待机构，整合接待资源、规范接待工作。专业性的接待队伍是提高本地接待水平的重要保证。目前从全国来看，外省市县区，包括本省其他地市都有专门的接待机构，它为当地的经济建设起到了积极的促进作用，发挥了接待也是生产力的效果；从我市来看，还有些县区没有专门的接待机构，这不仅影响对外的接待工作，更不利于当地的招商引资和经济社会的发展；从接待工作本身来看，有专门的机构进行接待服务，既便于统一安排、统一行动，又规范了接待服务，既可节约经费开支，更展示了优质高效的和谐服务。因此，尚未成立专门接待机构的县市区，要积极争取，力求尽快成立接待单位，进一步推动我市接待工作的整体水平上台阶。

时代在召唤，工作在向我们提出新的要求，让我们通过这次思想大解放活动，努力实现接待水平大提升、工作效果大提质。（作者系衡阳市委副秘书长、市委市政府接待处长）

第三篇：浅谈服务理念

浅谈会员服务理念

人生因服务而美丽，服务因用心而精彩。

会员服务意识是一种态度——“贵在服务”。它是不分行业、不分岗位的，是无时无刻都在身边体现着。有句话说的好：“先做人，后做事。”

学会如何换位思考，学会从会员的角度出发去看待事物，是会员服务意识中最为基本的要素。在实际工作中把它转变成技巧的一方面，将其深深地植入工作的一部分，成为每天工作前准备的热身，是贯彻“理解”的自省。

我们应学会如何带给会员感动体验，市场营销中曾有这样的误区：会员思考问题是理性的线性思维，最终的购买决策来自于对会员精确的分析。会员服务中同样有这样的误区：会员的不满出自于我们无法解决会员的问题，问题的解决意味着会员的满意。其实是恰恰相反的，在整个问题的解决过程中体验才是在会员服务中至关重要的，与会员每一次的接触带给会员的体验才是真正左右着会员对服务的满意程度，甚至左右着会员的满意度。如果在会员服务意识中深刻关注会员体验，关注每一个可能为会员留下印象的细节，做到时刻了解和提醒自己：我给会员留下的服务体验是什么样的。拥有一个良好的服务意识和服务心态，并不是看几本书籍，听几次相关培训就能培养起来的，而是自身意识的根固。

作为医药服务人员，我们的服务关系到每位患者的生命，在会员购买任何药品时，都要以热情、负责的态度为会员服务，不要计较每次服务带来的价值是多少，药品的需要是不固定的，本次购买的是小小的滴管，下次可能是高毛利药品，调整服务心态，将带来不一样的服务价值，自私的服务会将自己孤立化。

每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。我们既是服务者，又是被服务者。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以用户满意为目标既无限量，又无特定定式的服务。特定的定式只能是标准服务。而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都难以描述的，服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。

2012让我们一起努力将会员服务理念更加深刻理解并实行于会员服务中，将集团的会员服务再上一阶梯。

第四篇：新时期教育理念大讨论

新时代教育理念大讨论

斜桥镇中心幼儿园 周毅

幼儿园课程建构的核心是促进幼儿的发展，重视发展每个幼儿的好奇心、自信心、独立性和应变能力；强调创设丰富的室内外环境，结合幼儿的兴趣和已有水平开展各项活动；强调游戏是课程组织的基本形式，鼓励幼儿用自己的方式思考和解决问题；强调教师要在变化的情境中根据个体不同的发展需求提供灵活而有差异的教育。为此，我对幼儿园教育基本理念的理解：

（一）幼儿为本

尊重幼儿权益，以幼儿为主体，充分调动和发挥幼儿身心发展特点和保教活动规律，提供合适的教育，保障幼儿健康快乐的成长。如科学探索活动：在烹饪、玩沙、玩水和科学实验等活动中，幼儿通过比较、分类和寻找因果关系，感受事物之间的关系，体验探究以及创造的过程，获得科学探究的能力。教师要鼓励幼儿观察事物变化的过程，引导幼儿讨论观察所得，在幼儿预测结果时提出质疑以引起幼儿的思考。健康类活动：在室内外活动区中发展幼儿的投掷、跳、跑、攀爬等运动技能，使幼儿真实感受身体各个部分的组成以及它们是如何协调运动的，以加深幼儿对运动的理解。艺术活动：在艺术活动区，幼儿可以涂鸦、撕纸或剪纸，可以用颜料涂画或用黏土造型。通过艺术创作，幼儿可以提高手部控制能力，这种技能有利于前书写能力的培养。同时，艺术活动还有利于帮助幼儿感受有关质地和结构、形体和色彩等物体特征，使幼儿获得有关数学学习的经验。角色、表演游戏：幼儿通过扮演生活中的角色，尝试理解、控制自己的世界，体验分享的快乐，提高解决问题的能力，释放生活中的紧张感和压力感。幼儿也可以通过模仿日常生活中的事件来尝试适应外部世界。积木游戏：在游戏中，幼儿自主决定使用何种大小、形状的材料，计划和安排建构过程，关注建构技能的应用。他们可以与同伴一起通过测量、计算来解决问题，体验分享或合作的快乐。阅读活动：当幼儿用语言来表达感受、分享观点和传达喜欢或害怕等情绪时，他们开始体会到语言的力量；当幼儿听音乐或欣赏诗歌时，他们能从中获得阅读的乐趣。心里树立良好的形象和威望，这样，幼儿就会产生巨大的向心力，思想品德教育才能收到最佳的效果。这些责任意识正是推动教师自觉行动的动力所在。

（二）师德为先

热爱学前教育事业，具有职业理想，履行教师职业道德规范。关爱幼儿，尊重幼儿人格。富有爱心、耐心、责任性和细心；为人师表，教书育人，自尊自律，做幼儿健康成长的启蒙者和引路人。教师要热爱孩子，“爱生如爱子”是师德的一个重要体现。从中我深深的懂得：只有热爱幼儿、尊重幼儿、真正从生活和学习等各方面去关心他们，做到晓之以理、动之以情、导之以行。深入到孩子中去，关注他们的举动，观察他们的言行，了解他们的心理动态，很好的为幼儿服务，这样就在他们中树立了威信。我们教师辛勤的劳动，满腔热情地把自己的所知所解与孩子们一起分享，用自己的心血精心哺育下一代，希望他们青出于蓝而胜于蓝。热爱孩子就意味着尊重，要让每个孩子都能抬起头来走路，要认真考虑自己对孩子的每一个意见，每一个做法，无论如何都不能挫伤他们心灵中最敏感得角落——人得自尊心。我觉得热爱幼儿要面向全体，尤其是个别性格特殊的幼儿，能容纳他们的天真，能容纳他们的错误，这种爱才是博大而深沉的！多表扬，多给他们戴一些高帽子，少批评，即使批评也尽量不在全班幼儿面前批评。让爱的暖流也能流进他们的心田。让他们也感受到生活也有阳光。

（三）能力为重

把学前教育理论和保教实践想结合，突出保教实践能力；研究幼儿，遵循幼儿成长规律，提升保教工作专业水平；坚持实践，反思，再实践，再反思，不断提高专业技能。不断学习，更新幼儿教育观念，主动、积极地创建和谐的师生关系，尊重幼儿人格，真诚关爱每一个幼儿，做孩子们的朋友、妈妈。要实施创新教育理念，必须具备以下几种业务素质：(１)有丰富的知识结构，这是教师发挥创造性的基本保证。(２)有较高的管理艺术。管理包括两方面，一是班级的整体管理，二是针对每个幼儿的个别指导。(３)有丰富的情感。教师声情并茂的朗诵，热情洋溢的赞赏以及在与幼儿接触时的仪态、表情和举止所表现出的积极情感能随时地激发、调动幼儿的热情，激发幼儿的学习动机，因“亲其师而信其教”，变苦学为乐学，单纯的知识传授变成了双向的情感交流，使教者亦乐、学者亦乐。

（四）终身学习

学习先进学前教育理论，了解过内外学前教育改革的经验和方法；优化知识结构，提高文化素养；具有终身学习发展的意志和能力。

让我们在工作中，关爱幼儿，尊重幼儿人格，平等对待每一位幼儿。信任幼儿，尊重幼儿个体差异。让幼儿拥有快乐的幼儿园生活。以上是我的拙见，与大家共勉。

第五篇：新时期的企业理念

新时期的企业理念

有德有才破格重用，有德少才培养使用

少德有才限制使用，无德无才坚决不用

“至臻完美、诚信天下、永不停息” 是我公司的宗旨，“价格——合理，产品——一流，技术——精湛，服务——完善”是我们的追求。我们会通过先进的工程设计、成熟的生产安装工艺、规范的施工管理将卓越的建筑产品奉献给广大用户，共同步入辉煌的明天！

争创中国和国际知名名牌，开拓广阔的事业领域，把企业建设成有科学化、现代化管理手段、物质文明和精神文明建设高度统一，与时代共同进步的优秀企业，管理上制定了“以人为本、以质求存、以销促产、不断创新”的方针和“振兴质量、争创名牌、优质服务、拓展市场”的质量方针。企业宗旨：至臻完美，诚信天下，永不停息。

企业精神：艰苦奋斗，拼搏进取，团结务实。

企业理念：以诚为本，以质取胜，与客户双赢共荣！

企业方针：铭求质量，竭诚服务。

企业追求：价格合理，产品一流，技术精湛，服务完善。

发展目标：争创中国第一品牌。

经营理念：诚为本，信为贵，做到诚实守信！一流的产品，一流的服务。

团队理念：职工与企业共振兴，团结，严明，开拓，奉献。

用人原则：尊重知识、尊重人才；鼓励竞争，重视合作。

思想意识：“富润屋，德润身”，做财富守护者而非拥有者。

公司现正处于快速发展之中，诚邀全国有勇、有谋、有志的同路人加入我们的打拼团队。

所述人员一经聘用，公司将提供本行业富有竞争力的薪酬待遇、良好的工作环境及成长、发展空间。

恪守“惜才育才、知人善任”的用人理念，奉行“优化流程、制度管理”的管理思维，注重人才挖掘，科学管理，现已造就一支充满激情、高效、创新的团队，和一套科学、稳健、高效的管理制度。

我公司遵循“重信誉、守合同、保工期、创优质”的经营宗旨，奉行“以优质创效益，以服务占市场”的企业精神，并正在不断地提高公司的管理水平和专业技术水平，