创优无止境、服务尽心思(演讲稿)

第一篇：创优无止境、服务尽心思(演讲稿)

《创优无止境，服务尽心思》

尊敬的领导，亲爱的同事，大家上午好！我是来自烟台北站的焦玉亮，很荣幸能站在这里为大家做“服务旅客创先争优”的演讲。众所周知，服务与有形产品相比没有特定的型号和规格，然而在硬件设施水品相当的前提下，企业的核心竞争力逐渐由服务质量的高低所代替；尤其在我们运输行业，客运服务实质上是一种准则、一种责任、一种需求程度，在激烈的市场竞争中，优质的服务可以说是企业不断向前蓬勃发展的生命力。

在响应全局号召开展服务旅客创先争优活动以来，全公司上下也掀起一轮以“讲服务、学雷锋”为主题的活动热潮，并取得了预期的丰硕成果。在我们客运服务岗位上有这样一批员工，他们以岗为家，用青春与激情默默的奉献着；当人们沉醉于梦乡时，他们与星辰为伍，与风浪为伴，当别人在假期举家出游的时候，他们坚守在岗位提供服务，当不被理解而遭受刁难、辱骂时，他们要晓之以理动之以情；他们不仅具备处理突发事件的果断和机警，更抱有服务大众，无私奉献的高尚精神。每一天，他们用微笑直面困难，用耐心化解僵局，用挚诚打动司机和旅客，一举一动、一言一行无不体现我们铁军谦逊亲和良好风貌。

创优无止境，服务尽心思！面对形形色色的旅客，一线的客运职工们真正把优质服务融入到工作中去，从一声简单的问候做起，坚持用最美的微笑去化解司机的旅途劳顿，用最温情的服务替旅客排忧解难，用自己的贴心和诚意圆满解决各种问题，让南来北往的旅客真心

感受到家的温暖。在运转车间更有可敬的铁路职工们，甘愿忍受沿海环境的偏僻寂寞，甘愿每天与冰冷的机器和钢轨为伴，只为了确保安全生产万无一失，坚持用一颗滚烫的心，用精益求精的态度在岗位上执着坚守。

这就是我们平凡的服务工作，没有鲜花，没有掌声，严寒酷暑，飞尘相伴。奉献青春，奉献能量，我们奉献在细微的角落，奉献在平凡的岗位。我们虽然成就不了惊天动地的伟业，但是旅客的需要就是我们的工作，旅客的心声就是我们的责任，旅客的需求就是我们的要求。一个真诚微笑、一次规范服务、一句友情提醒，虽然普普通通，我们做到了，旅客就记住了，温馨化冰雪、海路变通途。谁能说这不是创先争优的真实体现？

路漫漫其修远兮，展望2013,新的形势、新的任务，要求我们以争先的精神抓住机遇，以创优的姿态迎接挑战。在我们心中，“创先争优”不是一句口号，是一种精神，是一种意识，更是一种态度。它被赋予了更深刻的内涵，“创先争优”争创的就是一种“满腔热情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，争创的就是一种“标准高、工作实、状态好”的优良作风。在服务的道路上，切实增强无私奉献的责任心和使命感，时刻激励自我超越，把服务品牌建设落实到每一件事情，每一个细节，做到每天都有进步，每天都有提高，以一流的文明服务，昂扬的精神面貌，出色的工作业绩，塑造和展示出和谐温馨的海路精神。

焦玉亮

第二篇：纳税服务无止境[推荐]

纳税服务无止境新《征管法》及其《实施细则》颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。作为处于税收征管前沿窗口的基层农村管理分局——XX县国税局XX分局，立足分局实际，及时转变观念，调整思维方式，创新服务机制，围绕创新的办税模式，新的服务方法，新的服务渠道，新的服务监督促进办法，不断建章立制，抓好各项规章制度措施的落实，确保了新的服务机制收到实效，为纳税人提供了优质、高效、便捷、贴心的服务，受到社会各界的一致称赞。思想是行动的先导。要提高纳税服务质量，必须首先从思想上深刻领会其内涵和形式。通过学习和讨论，分局人员充分认识到：纳税服务不再仅仅是微笑服务，文明用语等利益上的表示，而是以满足纳税人的合法需求为目的，覆盖税收征管全过程的服务；他也不再是精神文明建设和思想道德的范畴，而是税务机关的法定义务和责任。要树立执法即服务，管理即服务，全力即服务的意识，坚持在服务中执法，在服务中管理。为创新纳税服务，XX分局在充分调研和听取纳税人意见的基础上，主要做了以下工作：

一、擦亮办税窗口，重塑国税形象。办税服务厅是联 系征纳关系，体现国税精神和国税形象的前沿和窗口，因此，必须把强化办税服务厅职能，优化服务措施作为工作的重中之重。用“心”去沟通，用“心”去服务。结合《XX市国税系统办税服务厅管理办法》的实行，他们分局按照更快捷、更高效的为纳税人服务的要求对办税服务厅进行了重新规划和整修。办税服务厅窗明几净，宽敞舒适，在软环境建设上，一是他们继续推行礼仪式服务，规范使用文明用语60句和服务忌语30句，推出了“三声”（来有迎声，走有送声，问有答声）、“四心”（热心、诚心、细心、耐心）、“四个一”（一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水）服务法，认真落实了三时服务（限时服务、即时服务、延时服务），将服务质量、服务态度进行了量化、细化；二是继续推行公开办税制度，即公开办税过程，公开办税的时限、步骤或方法、公开个窗口的职责范围，公开服务标准，公开收费标准，公开违章处罚，公开工作纪律和廉政规定，并将新办证业户申报情况、滞纳金情况、个体定额核定情况全部公之于众，让办税人对国税工作监督的同时，也让纳税人之间互相监督，增加了工作的透明度；三是推行了导税服务制度和首问责任制。在办税服务厅内设置导税咨询台，并由专人指导纳税人办理一切纳税事宜，明确规定纳税人进入办税大厅询问的第一个税务干部即为首问干部，首问干部对纳税人询问，办理有关涉税事宜负有解释、办理、引导等责任；四是设置了办税法程示意图，既节省了纳税人的办税时间，也提高了自己的工作效率。如今当纳税人走进办税服务厅，环境舒适宜人，服务热情周到，一位曾对办税厅工作人员有意见的纳税人高兴地说:“正是大变样了，如果不知道，我还以为走进了星级宾馆了呢。”

二、从纳税人的需求出发，以方便纳税人为轴心，不断探索完善并逐步推行了“一窗式”办税服务和网络申报、网点申报。XX分局管辖XX、XX两个乡镇，XX户企业、XX户个体工商业户的税收征管工作，年征收任务XX万元，人员严重不足，而税源相对零、散、小。为弥补这方面的不足，在县局的帮助下，积极探索新的办税模式。传统的、浅层次的礼仪服务是很不全面的，纳税服务员应该是覆盖税收征管全过程的服务。如有些纳税人反映，办理涉税事项不同的业务要到不同窗口，窗口工作人员忙闲不均，受权限的限制却不能相互帮助，征期内纳税人排队等候的现象时有发生。针对这一情况，他们及时向县局党组作了专题汇报，在县局领导和有关科室的大力支持帮助下，借鉴兄弟县市的先进经验，在原来的“首问责任制”和“一条龙”服务的基础上推行了“一窗式”办税服务。同时，他们，充分利用税银网络系统，积极推行网络申报，银行网点申报，为办税服务解决了时空限制问题，纳税人足不出户，就可以办理纳税申报。既降低了纳税成本，又避免了排队等候现象，受到纳税人的一致欢迎。截止到现在，该分局9户一般纳税人全部实行了网络申报，32户小规模企业和302户个体“双安户”实行了银行网点申报。“一窗式”办税服务、网络申报和网点申报的实行，极大的方便了纳税人、密切了征纳关系，树立了良好的国税形象，分局也取得了征管质量和创新服务形象的“双赢”，连年被评为市县两级先进集体。

三、以最大限度地满足纳税人的需求为落脚点，向纳税人所想，急纳税人所急。传统的税收政策咨询往往是纳税人有问才有答，不问我不答，传统的税收政策则应该以纳税人需求为落脚点，定位于主动宣传，送法下乡，送法到门，坐纳税人需求税收政策的“及时雨”。XX年X月份，XX市个体户增值税起征点再度提高以后，他们及时组织人员到所辖乡镇驻地、集市宣传，让广大的纳税人及时了解国家的税收政策。如今，“把方便留给企业，将困难留给自己”，已成为XX分局国税人的自觉行动。他们向纳税人所想，急纳税人所急，努力把工作做到纳税人心里。X月的某一天，他们的XX分局长收到某企业送来的一封感谢信。原来，该企业会计在办理发票认证业务时，不小心丢了一份发票抵扣联，涉及抵扣税

款XX万余元。这位会计吓懵了，忙向XX求助，XX安慰他不要着急，并答应帮助查询是否让其他企业的办税人员把发票无意带走了。下班后，通过微机查询了当天办理认证业务的近XX家企业的资料，又逐一打电话落实，最后，终于得知是另一家企业的会计把这张发票加带走了，发票失而复得，使该纳税人非常感动。国税局把我们当作上帝，使我们真正感觉到了作为一个纳税人的骄傲和自豪。广大纳税人对XX分局的工作给予了充分肯定，”金奖银奖不如纳税人的夸奖”，对于曾经被纳税人称为“衙门”的税务部门来讲，再也没有比纳税人的称赞更让人激动的了。四广泛接受社会各界的监督，请纳税人“揭短”，XX分局除聘请X名特邀监察员长年对国税工作进行监督外，今年以来，他们还通过“1+4”便民服务活动、召开“纳税大家谈”座谈会和“揭短”问卷等形式，公开面向全社会各界开展“请纳税人揭短”活动，邀请辖区内的纳税人对税务机关税收执法、税容风纪，服务质量、工作效率等方面进行监督、揭短，通过外部的有力监督，增强了内部工作活力，融洽了征纳关系，建立了税企“连心桥”，提高了纳税服务水平，提升了社会形象。一名纳税人亲自找到县局领导说：“以前，我一直以为你们税务机关只管要钱，只有你们管我们纳税人，哪有我们说三道四的权利，没想到我们的一些琐碎要求，你们都很重视。你们这样做，让我们更了解、更支持税务机关的工作了。”创新纳税服务，使文明使然，法制使然，也是国税机关与时俱进，开拓创新的重要举措。作为XX分局的一下步服务创新工作，正如他们的XX分局长所说：“今后，我们会一如既往的做好纳税服务这篇文章，逐步实现‘全能服务、全程服务、全面服务’的服务模式。”

第三篇：2017.7.14创优无止境,服务无期限--幸福胡鹏

创优无止境，服务无期限

—幸福公馆参评《东莞市物业管理示范住宅小区》之路

为了进一步提升小区的物业服务水平，更好地让幸福公馆小区房屋增值与保值，提高小区知名度，展现优越的小区环境及小区文明建设风采，世纪城物业幸福公馆服务处申报了2017年《东莞市物业管理示范住宅小区》的参与评比。

在项目负责人的带领下，分工明确责任到人，同时多次进行模拟演练解答疑惑、发现不足、改善不足、落实整改效果。

在创优过程中，所有人员不畏辛劳放弃休假，不计个人得失、团队协助共同为一个目标前进着。

经过所有人的不畏辛苦的努力，园区绿化变的更整齐了，设备机房变的更靓丽了，园区卫生边的更干净了，档案资料更规范完善了。。。

2017年7月4日是一个激动人心的时刻，下午16时，幸福公馆迎来了《东莞市物业管理示范住宅小区》专家小组莅临指导，逐一对项目档案管理、环境管理、消防/安全管理、设施设备管理等进行全面评审。公司层面高度重视此次考评工作，世纪城物业由总经理张雷女士、副总经理彭钢华先生、东莞事业部总监倪章明先生带队，携项目二部经理孙宇，运营管理部经理谭海源、刘志，财务管理经理陈志法，以及幸福项目经理何敏和各模块负责人共计10余人全程陪同考评专家进行评审。

【创建工作汇报】

【资料组对项目档案管理进行评审】

【现场组对项目消防/安全/环境管理进行评审】

【设备组对项目设施设备管理进行评审】

【迎检总结】

专家组评审完后对世纪城物业幸福公馆项目本次创建工作给予高度认可，并对需要提升改进的事项给予了一一指导，公司张总针对专家提出的建议和行扬表示感谢，并表示针对专家的提出的建议会一一落实整改，好的方面会继续保持，并提升标准做到更好，创市优只是我们的一个起点，创优后我们仍会继续努力不忘初心，奋进前行...奔向省优目标

历经几个月的创优工作，我们深深体会到：创优工作只是一个平台，在后续服务中世纪城物业会持续改进、精益求精，并通过服务创新，强化服务意识，不断提高服务水平，为构建和谐社区而努力。

广东世纪城物业服务有限公司

幸福公馆物业服务处

2017年7月10日

第四篇：《服务无止境,细节铸成功》（范文）

服务无止境细节铸成功

尊敬的各位领导、评委及在座的各位同仁，大家晚上好！

我是来自企划部的李冬生，今天我演讲的题目是：“服务无止境，细节铸成功”。

在当今商业经营中服务可以说是一个重要问题，服务的好坏直接关系着我们商场的业绩，所以我们应该用心服务、真诚服务。

如果说顾客是上帝，那对我们来说更为虚幻了点，也离我们远了一些，其实在所接触到的每一位顾客中，我们都应该怀着一颗感恩的心，把他们当作自己的朋友、家人来看待。相信，只要我们用心去做，每一位顾客都会感觉到我们的赤诚和真心。

记得有过这么一句话，“服务用嘴，不如用心”，这么简单地八个字，应是我们每一个盐百人的操守准则，我们应该用我们真诚的心去微笑服务。我们一直都在学习微笑服务，微笑，是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短我们与顾客之间的心理距离，为深入沟通与交往创造着温馨和谐的气氛，因此有人把笑容更比作人际交往的润滑剂。我们把这微笑送给陌生人，也就意味着我们撒下了欢颜与可亲。

“微笑待人，热情接物”是我们盐百人永恒的服务理念，也是全世界服务业的通用理念，更是世界上最美好的语言。微笑还是一把打开成功大门的金钥匙，希尔顿、喜来登、假日等一些世界级饭店管理集团都有一条共同的经验那就是微笑服务，微笑服务更要用心服务、优质服务，让我们的服务无止境。

细节更是商场服务中的基石，细节更能铸就成功。微笑服务、迎声送

语这都是细节的体现，一声亲切的：“您好”，一声亲切的“您慢走”这都会让我们的顾客感到无比的温馨。讲一个发生在我们身边的事情：有一位年轻的女顾客在我们一楼副食部的冷冻组购买虾丸，就在还差一个丸子不到一斤的情况下，我们的营业员用细节赢得了好评，营业员并没有直接用手去拿这个丸子，而是带上了干净卫生的一次性手套，轻轻地拿起丸子将其放到了购物袋里，顾客见到这标准而规范的销售行为，满是欢心，高兴的说：“你们盐百的服务太规范了，真是叫人看着舒心、吃着更放心。”从这件细微的销售中，我们不难看出只有细节才能铸就成功。

服务无止境，细节铸成功，微笑服务、用心服务、让优质服务融入你我的生活，让细节铸就出盐百的辉煌成功！

第五篇：爱无止境演讲稿

七年前，怀揣着美丽的梦想，我踏上这条充满希望的阳光之旅。漫漫长路，一路走来，虽有山重水复疑无路的困惑，但更多的时候是柳暗花明又一村的惊喜。七年的辛勤耕耘，七年的默默守望，使我深深的喜爱着教师这一平凡而充实的职业。

清晨，当黎明的曙光射进教室，我已静候在三尺讲台旁聆听孩子们琅琅的读书声，那是天底下最动听的乐章，而我仿佛在享受人世间最美的旋律；黄昏，踏着最后一抹儿夕阳，我目送他们安然的离去，我的一天就这样结束了。夜晚灯光下，看着孩子那稚嫩的笔迹，在我严格要求之中，逐渐成熟起来，我便感到：这就是我人生最大地追求与安慰。

然而，工作的道路并非一帆风顺，班里淘气韧性、不求上进、学习成绩一落千丈的学生时常有之，他们常常使我头疼万分，不知所措。但身为人师的这颗心告诉我：不要放弃！每一朵花都有盛开的理由，每一颗草都有泛绿的时候。用爱去宽容他们，呵护他们，赋予他们怒放的生命。我相信：野百合也有美丽的春天。

七年的工作实践，使我对教师这个职业有了更深的感悟，特别是做为一名班主任，既要有严师的风范，又要有慈母的情怀。人生最大的不幸莫过于失去母爱的痛苦。今年的正月十五，当我们沉浸在合家团聚的欢庆时刻，而年幼的他却承受着失去母亲的悲痛，我心里在痛恨这位年轻的母亲自私冷酷、不负责任之余，更多的时候是对他充满着忧虑与同情。我该用什么方式来抚慰这颗受伤的心呢？开学那天，他一如既往地来到学校，当我真正地面对他时，我觉得一切言语都显得那么苍白无力。

沉默了好久，我说：“到老师跟前来好吗？”我牵着他的手，望着他那无助的眼神，那颗幼小的心灵现在也许还无法丈量生与死的距离。我轻轻地告诉他，你知道吗？你不在的这几天，我们都很想你，同学们有很多知心话想对你说，你一定要坚强！你是男子汉！几句简单的话，使他顿时泪如雨下。他哭着说：“会的，老师，同学们，我一定会坚强！”在以后的日子里，学习上我们时时关心他，生活中，我们处处照顾他。我惊喜地发现：久违的阳光又一次回到他的脸上。

背负记忆的行囊，一路采撷他人的野果琼浆，只为自己能够成长为教坛的一颗长青之树。一代名师魏书生老师那诙谐幽默的谈吐、那渊博的学识，让我崇拜不已。大灾面前，谭千秋老师那无悔的抉择，用男儿血肉之躯托起人间最美丽的彩虹，他是我们挥之不去的记忆。一个是生者永无止境的燃烧，一个是死者用一种舍己的大爱共同谱写对人民教育的无限忠诚，更奏响了新时代教育嘹亮的凯歌，他们的精神如春风化雨般影响着我，更鞭策着我。

是呀！既定目标，行无彷徨。平凡之中，更能彰显英雄本色。让我们勇敢地去做叶的事业吧！让春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干再一次释放它的魅力，让教师天底下最光辉的事业再次镀上它金色的光环。让师者，传道，授业，解惑这种至死不渝的情怀将滚滚红尘中种种诱惑淹没，更让那些功名利禄随着一江春水付诸东流。我坚信：一支粉笔，三尺讲台，一颗爱生如子，爱校如家的心，足以让我的人生写满精彩！

谢谢大家。