如何有效提升农村信用社的服务竞争力

第一篇：如何有效提升农村信用社的服务竞争力

如何有效提升农村信用社的服务竞争力

服务是打造优质品牌，提高核心竞争力的关键。各级农村信用社为不断营造良好的营业环境，提高员工服务质量和工作效率采取了不少措施，但始终未能切实有效地提高客户的满意度。与优良企业相比，农村信用社主要在服务态度、工作效率、营业环境等方面存在差距，竞争力不强。

一、服务意识不到位

服务意识不强，员工不能做到主动服务，设身处地为客户考虑，服务意识淡薄，工作方式机械，主动性、灵活性不足。

二、服务态度不佳

由于农村信用社长期“重经营、轻服务”，未能系统对员工进行服务礼仪等方面的培训，且一线员工平均年龄偏大，工作热情不高，服务态度有所松懈，态度冷淡、生硬。而新员工受周围环境影响，服务态度也不能尽如人意。有的年轻气盛，容易冲动，说话语气不够委婉。

三、工作效率不高

与股份制银行相比，不论是程序开发，还是业务种类等方面，农村信用社都有较大差距，即便是员工的工作效率也稍逊一筹。主要一是业务不熟练，对基层信用社而言，某些业务日常接触较少，业务办理不够熟练，有时边学边办，耽误整体业务办理速度。二是前来办业务的农民普遍文化素质不高，填写单据经常反复修改，无形之中拖延了办理时间。三是信用社办公窗口较少也增加了柜员的工作压力。

四、营业环境不够人性化

股份制银行大都设置叫号机、一米线、休息椅、报刊杂志、电视机、存取款机、查询机，有专门的大堂经理或维护秩序的保安进行引导，即使客户较多也能做到井然有序。客户也能从容等待，看电视、看报刊消磨时间，缓解了焦急情绪，也减轻了柜员办理业务时的心理压力。反观信用社营业面积小，休息椅少，客户众多，遇逢集日客户从柜台排队一直排到门外，非常拥挤，长时间等待造成客户烦躁易怒，也易造成柜员心理急躁，办理业务出错。

五、自助设施利用不足

城区客户对银行卡和自助设备认知度较高，使用较易接受。对基层信用社而言，仅年轻客户较易接受银行卡，且乐于使用自助设备，而中老年客户因存折存取款情况一目了然，备忘功能较好，更倾向于使用纸质存单、存折。

六、政策性任务影响正常业务开展

对粮食直补、低保补贴等政策性任务估计不足，未能做到成本核算，做为政治任务，由于农村信用社大多代办粮食直补、低保补贴发放，而农民习惯于“落袋为安”，对此类款项总是急于支取，每到代发粮食直补期间，大量农民涌入信用社支取，人为造成业务“虚多”，影响了正常存取款业务。且此类款项大都提取用于日常开支而非转存，造成信用社成为相关部门的“出纳”，真正将资金留存在信用社的往往不足30%。

农村信用社要通过完善服务环境、转变服务观念、提升服务质量，树立优质服务品牌形象，从而提升客户的满意度，增强核心竞争力。应从以下几方面着手：

一、增强服务意识

加大员工培训力度，加强爱岗敬业、理想信念、职业道德教育，增强员工的服务责任感。建议省联社组织专业人员通过巡回培训或视频学习等方式对员工开展服务理念培训，引导员工正确理解服务与增加效益、提升形象的关系，深刻认识到优质服务的内涵和重要性。积极开展服务礼仪、服务技能等培训，有力提升服务水平。让员工牢固树立“服务创造价值”的经营理念，把服务转化为“为客户着想、使客户满意”的自觉行动。

目前省联社开展了“双星”创建工作，制订了相关标准，并与薪酬挂钩，此活动的开展必将使全辖整体文明服务水平大幅提升。

二、改善服务环境

(一)以营业网点三年规划为契机，逐步改善目前营业环境落后的局面，增加营业面积，为客户营造整洁、优质的外部环境，做到大厅窗明几净，柜台上物品简洁整齐，绿色花卉、各种宣传资料等摆放有序，便民设施一应俱全，使营业环境更加人性化，以缓解客户的焦急情绪和员工的心理压力。

(二)要求员工统一着装、佩戴工号牌，服务语言要简洁、清晰、亲切，杜绝服务禁语，实行微笑服务；通过开展“双星”评选活动，农村信用社将以优雅的环境、规范的形象为客户提供优质的服务，努力做到让每位客户满意。

三、提升服务效率

针对客户排长队现象，可采取以下措施：

(一)采取灵活多样的服务模式，优化服务流程，提高自助设备使用率，在业务高峰可予以提前提示，分散客户流量。并采取增设临时性窗口、开通VIP客户快速通道等措施，提高营业网点的服务能力。

(二)采取劳务派遣形式，对业务量较大的信用社配备维护秩序的保安或大堂经理，充分其分流引导作用，提高自助取款机与查询机的使用效率。

(三)增设叫号机，增加对外服务窗口，由培训合格的新员工对外办理业务，缓解办公压力，方便广大客户，缩短客户等候时间。

(四)积极拓展电子银行业务，开展“网上银行”、“电话银行”等新业务，分流客户、减

轻柜面压力。

(五)加大银行卡的宣传力度，达到全民用卡将切实减轻柜面工作压力。建议对粮食直补、低保发放可采取银行卡方式，引导农户采用自助服务。

第二篇：如何提升营销竞争力（范文模版）

激光雕刻机如何提升营销竞争力

在各行各业打得最为火热的便是营销战术，激光雕刻机行业也不例外，在激光雕刻机的终端市场上，激光雕刻机企业管理者们创造了很多独特的营销手段和方法，企业练就了很多的绝招。但是，在全球一体化的市场竞争环境之中，激光雕刻机企业的营销竞争不再是靠一个点子或者一组点子，它需要企业从其战略、机制、体制到整个营销模式都发生系统的变化。只有系统的变革与创新，才能提高整个企业的营销竞争力。所谓从营销的“点”、“面”创新到系统创新，主要包括以下几个方面：

管理创新

创新是涉及到整个营销运行要素各个层次同步、有机、协调、均衡的创新，它包括营销模式、营销组织与流程、营销运行机制等方面。要致力提升营销系统创新的能力，并把营销的创新提升到管理层次，对营销创新进行有效管理。

理念创新

中国激光雕刻机企业不缺营销新概念，缺的是对营销理念的系统整合与管理。首先，企业的营销理念要符合企业的核心价值观，要和激光雕刻机企业的文化要求相适应。其次，企业经营管理团队要建立大营销思维，企业家团队和企业营销团队要在营销理念上达成共识。激光雕刻机企业从上至下要认识到营销不再是营销部门的事情，而是全体管理者，甚至是全体员工的责任。尤其是研发部门和职能管理部门，要确立市场和客户价值导向。再次，要把营销理念上升到管理层次，要使营销理念“落地”，要把营销理念落实到营销的流程建设和制度建设中。

体系创新

所谓营销体系系统创新，并不意味着完全推倒过去的营销模式，对营销体系持续的改善、改良本身就是一种创新。过去我们把创新理解为一种创造性的破坏，而不是创造性的建设。中国企业的营销模式发展到今天，已经积累和沉淀了许多成功的东西。系统创新恰恰需要提炼总结中国企业成功的营销经验，要继承它合理的成分，在继承的基础上进行系统的创新。

第三篇：如何提升品牌竞争力

如何提升品牌竞争力

2009-10-17 18:13

未来品牌是“快速崛起”还是“慢速崛起”？首先要看我们对“品牌崛

起”的理解。我国近二十年有不少芸花一现的品牌，这些品牌称不上“崛起“。品牌作为企业综合实力的象征，已经成为代表企业竞争力的标志。品牌附加值低，品牌力弱已经成为我国企业参与国际化竞争的关键制约因素之一。如何通过品牌运作来提升企业的竞争力呢？

首先，品牌运作水平是与企业经营管理水平是一体的，离开了企业综合实力和管理能力的提升，单纯的依靠对品牌知名度的拉动，是舍本逐末的做法。因此，品牌的“崛起”，归根结底，是企业综合竞争力的“崛起”。可以说，中国企业品牌的“崛起”就代表着企业的真正“崛起”，从这个意义上讲，我们的企业有相当长的路要走。可以说是“慢速崛起”。

其次，企业品牌运作意识与水平对企业的“品牌崛起”起到相当大的促进作用。尽管品牌一直被企业家挂在嘴边，可真正懂得品牌价值的企业家比例是很低的。当企业面临短期利益诱惑，但有损品牌的行为时，中国企业大部分维护品牌的决心并不坚定。

第三，“品牌崛起”与企业的战略密不可分，而相当多的企业对自己的战略目标与方向是模糊的。不懂得企业的战略，如何能谈真正的“品牌崛起”。国内企业中，华为因专注通讯设备而成功、万科因专注住宅商品房而成功、海尔因专注白电而成功，联想在多元化尝试受挫后专注电脑而成功。而大部分企业在各种多元化的诱惑下落入陷阱之中。品牌的“崛起”是战略层面的问题，单从市场推广和广告宣传等战术层面来思考品牌经营，是难以使品牌真正的“崛起”的。我认为，中国企业在品牌的“崛起”问题上，不妨“少些梦想，多些务实”。因此，稳步慢速的“崛起”也许是最理性选择。

第四篇：农村信用社服务

农村信用社服务“三农”及支持城镇化发展的现状1.1红花岗区信用联社基本情况。截至2006年12月,遵义市红花岗区信用联社存款总额148617.7万元,贷款金额96869.1万元,贷存比65.18%。服务区域的总人口数54.1万人,其中农村和农业人口45.1万人,分支机构总数35个,社员总数8311户,其中个人(与家庭)8,309户,存款人总数19.38万户,平均贷款余额6.5万元,员工总人数256人,社员持股占比77.4%,员工持股占比20.9%,涉农分社4个,最近三年涉农贷款占全部贷款的情况是(百分比):2004年52.3%、2005年29%、2006年22.2%;近三年涉农产生的贷款利息在总利息收入情况为(百分比):2004年70.4%,2005年40%,2006年21.7%。1.2红花岗区县信用联社服务“三农”及支持城镇化发展的现状。红花岗区农村信用联社下辖17个分社当中,涉农机构只有4个,占23.5%,其余13个分社几乎不涉及“支农”信贷投入,据信贷负责人介绍,信贷资金主要投向于中小企业、个体工商户,优质的国营企业也考虑了一部分,当然主要还是中小.....我国农村信用社经过五十多年的发展，对支持农业发展做出了应有的贡献，至今已成为促进农村经济发展的主要力量。但是随着农村信用社体制改革的不断深入，农村信用社在发展中存在的问题也日益显现。贵州省联社党委书记、理事长刘乃云同志如是说：“只有加快发展，才能摆脱困境；只有良好发展，才能产生经营效益；只有自身发展，才能有效支持地方经济发展。只有保持良好发展势力，才能真正承担起党和政府赋予农信社服务“三农”的社会责任，才能在农村金融市场竞争中永远立于不败之地，才能有效解决历史上遗留的、前进中伴生的诸多问题。”因此笔者认为，为保持农村经济可持续发展，学习运用科学发展观，针对农村信用社进行“科学管理、合理配置、开拓创新、提高服务”，稳健经营，努力提高经济效益，才能在金融领域和竞争性市场中求得生存和发展。

一、农村信用社的发展改革历程及其现状

农村信用社始终坚持“立足三农同发展，服务社区共繁荣”的指导思想，始终把农村信用社作为党和政府联系广大人民群众的金融纽带，不断完善服务功能，提高服务质量，为实现农村经济社会又好又快发展发挥了农村金融主力军作用。农村信用社自建立至今的50多年里经历不断的发展和体制变革。在1978年中国农业银行成立后，农村信用社交由中国农业银行管理。在中国农业银行管理的十几年里，于1984年8月，国务院批准中国农业银行《关于改革农村信用社的管理体制的报告》，从而恢复了农村信用社在组织上的群众性、管理上的民主性、经营上的灵活性。继1996年8月，国务院颁布《关于农村金融体制改革的决定》，提出改革的重点是建立和完善农村金融体系，把农村信用社逐步改为“由农民自愿入股、社员民主管理、主要为入股社员服务”的合作金融组织；明确农村信用社与中国农业银行脱离隶属关系，对其业务管理和金融管理分别由县联社和中国人民银行承担，然后按合作制原则加以规范。2003年6月，国务院下发《深化农村信用社改革试点实施案》，并首批选择贵州、吉林等8个省（市）开展农村信用社改革试点工作。2004年，在全国范围内进行深化农村信用社改革。在此基础上，国务院决定农村信用社与中国人民银行脱钩成立省联社并由省政府直接管理，各省、自治区、直辖市组建省级信用社联社，受省（自治区、直辖市）政府委托统一管理辖区内农村信用社。

如今，农村信用社直接面对农村经济发展需求主要开办了个人储蓄；结算业务；代理其他金融机构和金融业务；代理收付款项；以及以农户（农户小额信用贷款）、个体工商户、农户联保、农村经济组织为主的存贷款金融业务和金融产品。随着农户贷款比例的增加，农户贷款已经成为农业贷款的主要组成部分，在支持农业和农村经济发展中起着举足轻重的地位。在2009年10月，伴随着全国通存通兑（农信银）业务的开通，已基本实现全国范围内的大联网；之后银信通业务的开通，初步建立手机电子银行信息平台服务功能。随着网络信息化程度的不断提高，金融领域市场化竞争将更加激烈。

二、农村信用社在发展改革中存在的问题

（一）产权关系不明晰，法人治理结构不完善

明晰产权关系是农村信用社改革发展的核心和参与市场竞争的基础，也是建立适合我国现代企业管理运行模式的法人治理结构的必然结果。长期以来，以法人单位为主体的农村信用社存在产权关系不够明晰，入股的农民和社员并没有真正意义上的享有独立的产权，丧失了所有者权益保护机制。由于股权的过度集中和分散，导致内部人控制股权的局面，使得农村信用社的所谓“三会”流于形式，不能按照“自主经营、自我约束、自我发展、自担风险”的原则建立健全激励和约束机制。在这种情况下，农村信用社在人事用人制度、信息披露制度、监督问责制度等经营管理制度方面出现僵化，不利于农村信用社通过多渠道筹集股本资金，提高运作效率和加强企业管理，影响了农村信用社的进一步发展。

（二）人员素质偏低，人事管理制度不完善

人是生产力发展的能动因素。当今经济市场的竞争，归根结底就是人才的竞争。随着经济一体化步伐的不断加快，在信息全球化的带动下，新金融产品，新金融业务的衍生层出不穷，这必须要求农村信用社要与时俱进，不断努力学习新知识，开拓创新业务发展。因此对信合员工文化技能素质水平的要求更高。作为金融从业人员不仅要掌握现代金融业务知识，还要掌握计算机和金融法律法规等知识。从目前信用社的发展情况而言，农村信用社存在人力资源结构不合理、文化水平结构不协调、人员结构趋向老化、裙带关系严重的现象，缺乏一系列科学的人事制度和员工激励机制。而运用大量的人力投资模式，不仅增加经营成本，又造成劳动薪酬制度的不平衡，导致人才资源的流失，直接影响工作效率和经营效率，严重地制约了信用社的创新和发展，不利于适应农村金融发展的需要，也不利于信用社核心竞争力的形成。

（三）中间业务形式低，金融创新力度不够

随着农村经济的发展，农村金融市场的需求也逐渐趋向多元化。目前，农村信用社受金融体制和经济环境的制约，经营的范围主要集中在资金的借贷业务，经营收入主要体现于资金借贷业务。信用社开办的中间业务发展滞后，主要集中在支付结算、代收代付等金融品种形式单一的传统业务，且效益值较低，服务质量不高，信用社员工普遍缺乏金融创新意识。比如中国农业银行之信用社前，已经开办了代理保险、代理证券、买卖债券、汇票贴现、个人理财、外汇、担保业务等其他中间业务。农村信用社只有在不断发展传统业务的同时，积极培养员工创新意识，针对客户和市场需求，大力推进拓展中间业务，创新金融产品和服务质量，才能优化经营结构，提高信用社的可持续发展能力。

（四）信贷资产质量低，风险控制机制不健全

信贷资产的高低是直接关系到信用社的生存和发展的主要因素。优化信贷资产质量是增强农村信用社资金实力的保证，也是实现农村信用社经营状况持续转好的关键。目前农村信用社的资金主要服务于以农户和中小企业为客户主体的信贷业务，其行业的投向过于集中，并且贷款对象数量多，金额小，客户普遍承贷能力较弱；再加上自然环境、以及市场信息不对称等因素的影响，使信贷风险不能得到有效分散，信用风险和非系统风险程度降低。农村信用社内部也存在“重业务发展，轻风险管理”的不良思想，进一步扩大了资金的恶性循环，造成不良资产的比例增加。根据当前实际情况，农村信用社要结合农村经济环境，利用国家加快扶持农业的政策，充分利用信用社信贷业务的特点，进一步优化资产组合，加强提高风险防范意识，完善风险控制机制以降低信用社金融风险。

（五）基础设施建设薄弱，金融网络信息技术落后

农村金融服务的网络化和办公自动化是当今金融业发展的必然，同样也是成为农村信用社加快提高服务水平、服务效率、降低金融成本，加强金融管理的动因。虽然农村信用社已实现了储蓄和会计业务的计算机化，但在信贷档案管理电子化、中间业务的研发、金融电子产品及衍生金融产品、ATM业务等发展缓慢，网络信息技术相对落后，很多信用社至今还没有自己的网络信息交流平台，缺乏一系列以客户为中心的业务信息系统、现代网络支付系统、交易系统和与各类通讯网络相联接的最安全、有效、便捷的业务网络系统。由于信用社的基础设施建设薄弱，网络金融服务系统本身还存在汇兑结算速度慢等方面的问题。面对金融领域的网上银行，也由于缺乏现代技术设备和先进的网络优势，也只有几家信用社初步完成。在城乡一体化进程不断加快的步伐下，金融信息化的滞后已经严重制约了农村信用社整体业务水平的质量和特有的优势。

三、深化农村信用社发展改革的建设措施

（一）进一步完善人事制度改革，加强员工队伍建设

市场的竞争，实质上就是人才的竞争。

第五篇：金融服务竞争力

金融服务竞争力

随着经济发展和城市化进程的推进，农村地域观念逐步淡化，国有、股份制商业银行纷纷开始转变经营战略，重新瞄准县域市场的优质项目，陆续回到农村地区拓展市场。这对中国邮政储蓄银行构成了巨大挑战。如何在激烈的竞争中处于不败之地？首当其冲的一个根本问题就是要更新观念，只有改变传统的经营观念，才是中国邮政储蓄银行应对农村市场新一轮金融竞争的必然选择。

百年大计，质量为本。中国邮政储蓄银行不能盲目赶超，更不应该有短期达到国有商业银行业绩的时间表,要稳扎稳打,一步一个脚印，有策略分步骤地合理安排。一是要制定中长期计划，改革不可能一蹴而就，更不能拔苗助长，要针对我行基础工作薄弱的现状，争取用一至两年的时间初见成效，三到五年的时间大见成效，力争通过各项扎实的工作，使我行的各项基础管理工作得到硬化；二是要重视群体的力量，从管理方法上讲究策略，以“软硬”指标同时加压，让全体员工明白，应该去完成什么工作，鞭策员工提高工作质量与工作效益，以“狼性经理”的管理模式逐步提高管理档次；三是要加大投入，对有利于推动我行改革与发展、改善外部环境、提升社会形象、优化员工队伍、增加员工收入的事业要具有长远战略发展眼光，舍得投入，不要过于吝啬。

我行员工思想观念落后在现今快速改革与发展时期显得更

为明显和突出，其主要表现为对新知识、新业务、新理念，理解不深、认识不透、吸收较差，习惯于平常的经验，满足于传统的作法，不能与时俱进，有的甚至对现代科学管理有抵触情绪，思想观念滞后。要想破“旧”立“新”，只有思想解放，思路开阔才能带来观念的转变。一是以转变观念入手，组织全员开展“解放思想大讨论”活动。全体员工以“我为邮储发展建言献策”为主题，积极为邮储发展出主意、想办法，以此增强员工主人翁意识和工作责任感，促进了全辖观念的转变、思路的创新；二是培育独具特色的邮储企业文化，培养员工对企业的归属感和忠诚度，深入开展创建科学型、合规型、高效型、创新型、和谐型“五型”机关，打造“六有”（有文化、有品德、有技能、有活力、有执行力、有创造力）员工，以促进全员整体素质的提高和企业形象的提升；三是不断引进优秀人才和加大对员工的培训度，建立一支具有团队精神、敢打敢拼的邮储员工队伍，提高邮储银行的团队战斗力。

目前，制约邮储银行发展最大“拦路虎”便是缺乏先进的市场营销理念。因此，邮储银行必须彻底转变传统的经营观念，抓紧导入国有、股份制商业银行市场营销的先进理念，因地制宜制定符合自身实际的严密的营销战略。一是建立和完善客户经理制，把一些思想作风好、责任心强、肯吃苦的优秀员工充实到客户经理队伍中去，培养、造就一支过硬的信贷营销队伍。通过设置客户经理，专职为辖区有贷款需求的大客户（中小企业）服务，专职信贷人员在全面了解客户生产经营、资金需求、债权债务等真实信息，做好贷款“三查”基础上，要因“企”制宜，为企业提供存、贷款、结算、信息咨询等全方位服务，当好企业的金融顾问；二是信贷人员要彻底改变以往等客上门、坐堂放贷的做法，主动进村入户觅贷、问贷、积极发掘和满足县域中小企业和农户的合理资金需求，改变贷款怕“吆喝”的惯性思维。消除信贷员“怕贷、惜贷”思想，使其积极主动地进行信贷营销，在实践中大胆探索，改进服务方式，创新贷款品种，提高信贷管理水平和风险控制能力，最大限度地满足借款人合理的贷款需求。改变盲目的贷款推销观念，纠正“营销就是放贷”的片面认识，做到有风险控制下的贷款营销，在提高贷款质量的前提下扩张规模，树立全新的市场形象。

邮储银行的传统服务往往是应时之需而做的表面文章，盲目性和随意性较强。因此，要不断适应农村经济社会发展和客户思维观念的变化，致力推进服务转型，改变服务模式，努力为客户提供“多元化”服务。一是充分发挥“三尺柜台”的服务作用，有条件的支行可设置“大堂经理”，做到定点服务与流动服务相结合，特别是随着柜面服务电子化水平的提高，邮储银行更应发挥点多面广的比较优势，拓展和强化服务功能，把营业窗口建成支持“三农”的主要服务平台；二是搞好网点形象工程建设。可有计划、有步骤的对辖区营业网点进行标准化建设改造，从网点内部装修和配套设施制定整齐划一，在功能定位、人员配备和操

作流程方面推行标准化、规范化，使网点档次提升、硬件完善、设施一流，打造“精品网点”和“名牌网点”；三是要树立大服务观念，提高服务含金量。克服柜面服务以存款业务为主的局限性，为客户提供结算、信息咨询等全方位服务，开设“小额贷款专柜”、“贷款绿色通道”等，拓宽服务渠道和品种，搭建综合服务平台，提供便利化金融服务，此外要将人性化服务理念融入日常服务中去，全面实施“规范化服务”，对外统一服务形象，包括服务意识、服务容貌、服务态度、服务内容等，形成“大服务”格局。