第一篇：服务介绍
实施保障：
创新服务机制，加强品牌建设，营造生态环境，走可持续发展道路。
1、加强制度建设，创新服务机制。
制度建设和机制创新是机构健康成长的关键之关键。近年来，我们在开展服务过程中体会到，有效的激励机制，让人人都有实现自我价值和发展的空间，是调动员工积极性的关键所在。一是建立牵引机制（主激励机制）。中心出台的《技术服务创收提成分配方法》，规定了服务所得净收入，提取35%奖励到业务部门。通过利益牵引机制，极大地调动了员工工作的积极性，解决了服务机构前进动力问题。但出现了部门分割，资源浪费，不能形成发展合力的问题。这时，我们考虑建立协同机制（辅激励机制），规定机构各部门创收必须有横向合作内容，各部室最多的指标的比例为100%，未完成部门按比例扣减（创收奖励总额25%相对完成比例=实际创收激励额）。通过牵引机制和协同机制的建立有效地解决了中心发展动力问题，开创了中心的新局面。
二是落实执行内部评价考核体系。为了保障以上两项制度的顺利实施，中心还制订了《安徽省中小企业生产力促进中心有限公司绩效考核实施暂行办法》，将绩效考核作为评价各业务部门服务工作完成情况的重要内容，评价结果直接与部门及项目负责人利益挂钩，实现了机构从“以人管人”向“以制度管人”转变。
2、规范业务流程，注重品牌和文化建设，走可持续发展道路。
中心通过了ISO9001质量体系认证，规范了业务流程，形成服务标准，并积极准备申报地方标准；制定了品牌发展目标和战略规划，形成自己的服务理念，规矩自己的服务行为，传播中心的服务文化，打造自身的服务品牌。注重诚信经营，树立良好信誉，提高服务公信力和社会影响力。
3、注重队伍培养，营造健康的人才成长生态环境。
中小企业服务需求复杂，千变万化，针对这一情况，中心注重人员的再培训，鼓励业务骨干学习深造，先后有15名同志参加MBA学历教育；组织业务骨干到黄山、界首、芜湖、铜陵等地考察学习；通过培训学习，人员视野大大拓宽，素质大大提高，能力大大提升。同时，将服务工作的成效作为职称评聘、培训机会取得和职务晋升的重要依据，这样在中心内外形成了重学历，不惟学历；重实践，不轻学习的氛围，营造了一个健康的人才成长生态环境。总之，通过健康的人才生态环境、服务品牌和文化建设为中心的可持续发展提供了人文支撑；有效的激励机制的实施为中心的可持续发展提供了强劲的动力；集体和个人同步发展为中心的可持续发展提供了和谐的环境；经过多年的努力和探索，通过队伍、机制和能力建设，经济效益显著增加，自身实力明显增强，服务能力大幅提升，为全省中小企业提升技术创新水平、提高市场竞争力起到积极的支撑作用。
第二篇：服务介绍
服务介绍
XX中介服务公司，是国内新型的中介服务公司，秉承专业、专注、深入的服务理念，是为社会上的公司提供高校内广告宣传服务，同时为各大高校提供外联赞助的专业化中介服务机构。
XX年中介服务公司服中介服务包括对外联系社会盈利性公司，为公司提供校内广告宣传工作，同时为校内学生活动提供公司赞助，联系，商议赞助金额，广告宣传工作，同时也和出版印刷公司保持联系，为公司和高校间的合作提供一体化服务
服务应用前景
鉴于目前高校学生组织开展活动所需要的成本不断增加、外联工作的不断专业、与外界的商业联系不断增强，大学生拉赞助的难度也大大增加，我公司就是在这一背景下应运而生。
1活动经费的不断增加使我公司服务存在着巨大的市场需求
2现有组织缺乏系统和安全的服务能力，我公司的系统管理和实际操作将吸引大量的公司客户委托我们与高校学生组织接洽
3目前市场上的中介公司大多限于企业与企业，商品与消费者间的中介服务，高校外联与企业广告宣传赞助间的中介服务还未得到足够的重视，有着巨大市场
中介流程 向高校发出邀请，将高校的学生组织的详细信息和所需赞助金额范围进行收集，分类，整理，和储存 招商引资，并详细记录公司的产品领域或服务范围，拟定广告宣传计划并及时备案 提取符合双方要求的服务，通过安全有效的中介服务，使企业与高校尽快取得联系 确定合作后签订合法的合作合同，由校方提供宣传场地，广告宣传成本由企业支付，宣传栏，条幅，展板等宣传广告和活动赞助在合同约定的期限内到位
5随时收集服务反馈，企业和高校的满意度调查，将双方的需求记录在案，并商洽进行长期合作，严格按照合同内容进行中介服务，在违约的情况下，以实际情况进行调解或法律途径解决双方纠纷 6 活动结束后按照赞助金额的8%收取中介服务费
第三篇：医院(服务介绍)
统筹兼顾 突出重点 全面提升医疗服务质量
在医院发展过程中，我们以医疗安全和医疗质量为重点，不断强化以人为本，以病人为中心的服务意识，系统设计，统筹兼顾，注重医疗服务全程管理，取得了一定的成效，得到了病人和社会的肯定，来院就诊病人数量稳步上升。2010年全院门诊量110568人次，同比增长46.4％；出院病人4006人次，同比增长45.5％；全年治愈好转率达99.8%。病人满意率达97%。现将我院相关工作情况汇报如下：
一、强化质量管理 保障医疗安全
医院长期重视医疗质量和医疗安全管理，强调严格执行有关医疗法律法规、操作规程的重要性，重视医疗核心制度的学习和执行，将执行“核心制度”和各项规章制度执行情况纳入科室“月考核”范围并与科室绩效挂钩。建立有完善的医疗技术风险预警机制，制定了各种风险处臵预案和流程，不断强化医疗服务质量和安全管理。
（一）加强领导，建立和完善质量管理的长效机制。医院分管领导和职能科室对医疗质量和安全高度重视，每月开展一次医疗质量专题分析，每月召开两次业务工作例会，每季度召开一次医疗质量委员会、药事管理委员会等质量控制委员会会议，专门讨论研究医疗服务工作。
医院每月定期开展服务质量督查工作，督察内容包括各 1
委员会工作、职工培训、各种设施的安全维护、医务人员对核心制度掌握及执行情况、手术安全核查、分级护理细化标准、科室质控小组活动、医院感染控制、急诊科管理、毒麻药品管理、处方点评及干预等。
在全院实施了“临床路径”工作。全院现有38种病例实行“临床路径”方案管理。
（二）执行医疗技术和手术准入制度，严控风险
医院制定并经院医疗质量管理委员会审查并通过“本院一级医疗技术目录”。制定并严格执行手术分级管理制度，内镜技术准入制度，确定了各级各类医生的手术权限，并授权麻醉科对手术医师的准入资格在手术前进行督查。
（三）加强医疗服务重点环节安全管理，保障医疗安全。建立有医疗事故防范预案和处理方案，重大事件（含过失）及时报告。制定有《围手术期病人管理办法》并坚持实施。建立了患者身份识别制度，落实腕带、切口标识、手术病人护理交接记录单、手术安全核查表。严格执行手术前后医师、麻师、护士三方核查制。规定手术前主刀医生应亲自查看病人并与之沟通，完善术前签字制度。对抢救重危病人有口头医嘱制度与执行流程，制定并执行危急值报告制度和临床应答标准。建立有儿科医生和儿童医院医生直接进产房、进手术室抢救的新生儿急救绿色通道。制定病人转科/转院流程及审核程序等。
二、以病人为中心，科学设计诊疗流程
医院配备有24小时网络、电话就医咨询专线，安排有一定医学基础的人员负责接待病员的就医咨询，接受病员就诊预约，提醒病员来院就诊前注意事项，使病员在来院前即可享受到周到细致的服务。
医院一至九楼均设臵有统一醒目的标识系统，方便病人就医问诊；每个科室均设臵有候诊区域，配臵有候诊椅、大屏幕电视、饮水机、书报架等；在医院业务用房极其紧张的情况下，为充分保护患者隐私，医院一直坚持“一人一医一诊室”的特色诊疗。
缴费处、药房、输液室等按分科分层就近设臵的原则，减少病员就诊时的往返奔波之苦。医院在一楼大厅、三楼、九楼均设臵有交费处和药房；全院共设臵有门诊输液室四处，方便了各科病员在诊断后就近得到治疗，同时也便于接诊医生对病人的观察及与病人的沟通。每处输液室均在20个输液位左右，输液室公共空间的减小，有利于输液环境的改善，提高病员的舒适度，尽最大可能保护病人私密性。
医院还在单科门诊增添部分检查设备（仪器），逐步完善医生诊室内检查手段。在三楼妇产科门诊部，即增设有功能检查室如B超、心电图、胎心监护、阴道镜等部分基础检查设施，既有利于医生的现场诊断，更极大地方便了病人。
三、以人为本 提供温馨周到服务
医院主体大楼共有九层，一至三层主要设臵为门诊和医技科室，医院门诊大厅设臵有导诊台。大厅导诊台服务人员掌握当日医生出诊情况，为病人在就诊挂号第一时间提供医生信息方便病人选择；门诊各楼层均设臵有导诊台，负责病人就诊引领工作。门诊医生配有助理，协助病人交费、取药和进行各项辅助检查工作，及时为患者解决就医过程中可能遇到的各种问题。
考虑到输液病员对环境温度有不同的要求，医院在每个输液椅均配臵有小型棉被供病员需要时使用。由于病员在午、晚餐时段输液时不方便就餐，医院每日在该时段安排专人将牛奶、点心送到病员手中，仅此一项开支，医院每年支出约十五万元。
为解决本市以外的病人家属住宿需要，医院同邻近酒店签署了住店优惠协议，为住院病员家属住宿提供便利。如遇病员提前来院，还可通过医院的咨询中心协助安排住宿。
责任护士制在我院的实行，加强了护理人员与病员的沟通了解，不仅提高了护理质量，而且使各楼层护理人员能够了解掌握病人影响病情康复的思想情绪变化，多方位帮助病员早日恢复健康。
四、建立医患信息反馈系统 实时改进医疗服务质量 为不断改进服务，及时听取患者的意见，增进与患者的互动，医院在门诊大厅设臵有院长信箱和意见箱，建立有病
员意见反馈墙，在每一楼层都设臵有患者意见薄，由专人定期收集；医院定期对门诊、住院及出院病人进行问卷调查，针对病人提出的意见和建议，及时进行整改。在每周召开一次的全院员工晨会上，院领导对得到患者肯定的医护人员进行表扬奖励，转授病员锦旗，同时指出病员反映的问题，提出改进要求。
医院设臵有客户服务部，并于去年七月开始推行“健康回访”制。客服服务部定期为康复出院的病友免费邮寄健康手册、健康注意事项等，对病友进行健康指导。在康复的患者生日时，医院还邮寄一份祝福贺卡，体现医院关怀。“健康回访”工作开展以来，共回访病员9920人。
客户服务部正逐步建立健全病友健康档案，细化健康管理程序，对有需求的患者可查调健康档案进行分析对比，为病友提供完整的健康资讯。
五、培养员工服务意识，开展服务技能培训
为提升员工服务意识，我院定期组织各项从专业技能到服务意识的培训与考核。2010年全院共组织各类业务培训28次，开展服务意识和服务技能培训6次，每季度进行一次新员工入职培训，还邀请了重庆市毓智管理公司讲师来院就《职业形象》进行专题培训。
通过不断的深入整改，医院的医疗质量、技术水平和服务功能得到了明显的改善，医疗服务质量的提升取得了明显
成效，并为医院获得了良好的群众基础和口碑。据不完全统计，2010年全年医院共计收到表扬信44封，锦旗18面，医护人员拒收红包、礼品等65人次，累计金额31200元。2011年1月至今，累计收到锦旗16面，退还患者红包23人次，总计12600元。患者多次在意见薄上表扬我院多个科室的医护人员。
我院将把提高医务人员的服务意识和水平作为一项长期工作，不断规范完善服务体系，加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，用“心”去服务病员，用“情”去关爱病员。在注重硬件设施投入、关注流程设计、强调服务技能的同时，不断教育和培养员工良好的职业操守和职业素养，共同感受职业的神圣和崇高，为“健康重庆”做出更大的贡献。
8888医院
二0一一年五月十二日
第四篇：物流服务介绍
中国邮政速递物流股份有限公司
--------服务内容及对象介绍
中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。
一、合同物流
合同物流是基于中国邮政速递物流股份有限公司覆盖全国的航空、陆运网络，丰富的仓储配送服务经验，先进的信息技术平台，完善的品质保障体系和持续改进措施，提供基于供应链的综合物流解决方案。无论是设计营销渠道、规划促销展览，还是进行产品设计、供应商选择，都可以专注于核心业务，不用再为物流过程担忧。借助于强大的资源管控能力和丰富的行业服务经验，能够以最合理的成本，满足不断变化的供应链需求，为供应链设计提供最大的自由度，帮助您创造价值。
在高科技、快速消费品、汽车、医药、服装、零售等行业，中国邮政速递物流股份有限公司帮助客户规划整体物流解决方案，提高客户原材料入厂物流、销售物流、售后服务物流、销售支持性物流的运作效率，服务的专业性已经获得了客户的广泛认同。
1、领导型物流服务商（LLP）
基于丰富的网络资源和专业的物流服务经验，为客户提供物流整体规划以及具体环节的优化咨询、物流整体外包服务，包括采购流程优化、物流网络设计、库存优化管理、供应链可视化和数据管控等。
中国邮政速递物流股份有限公司能提供的服务：
①提供专业的物流解决方案
②优化流程以降低运作成本
③优化库存以减少库存持有成本
④数据的实时传送
2、入厂物流
原材料巡回取货----基于客户生产计划、供应商生产周期、物流网络等方面的综合分析，制订专业的巡回取货路线和计划，为生产流程、工艺过程中的原材料采购物流环节提供专业的巡回取货服务，保证原材料的JIT供应。
供应商库存管理----以专业的仓储信息系统为支撑，提供多个供应商的原材
料仓储、库存、物权、订单、资金等综合管理服务，实现原材料库存最优化和入厂物流的无缝对接。
原材料入厂上线----基于客户工厂流水线生产计划、工位排序、物流需求单、看板等因素，通过分析、预测、监控、替换等方式实现原材料仓库与生产线的无缝对接，在2-4小时内，为客户提供准确、高效、快速的原材料入厂上线服务。
3、销售物流
成品仓储及分拨----以全国总仓和区域分拨中心为基本模式，为客户提供常
温、恒温仓储管理和验货、分拣、理货、包装、库存控制、库龄管理、贴签、组装、扫码等库内增值服务。
运输配送----航空、公路、铁路等组成的主干运输网络与覆盖全国各地市、县的配送网络无缝衔接，构建以区域中心城市为核心的24、48和72小时服务圈，提供包括入户配送、门店直配、多点配送、电子商务配送在内的高效的运输配送服务和代收货款等增值服务。
网点投交----根据客户的物流需求和销售特点，为客户在县级以上城市的邮
政营业网点专设提货点，同时提供自提和客户定制化配送服务。
4、售后服务物流
售后零部件仓储配送服务----为客户提供售后零部件的仓储管理，维修旧件的多点提货服务，正向包装和发运服务，为客户和消费者构建售后服务物流支撑平台。
呼叫中心服务----设立呼叫中心，按照客户售后服务体系的要求，接收产品
最终用户的售后维修或废弃物回收相关问题的问询，并启动维修品和废弃品的提货。
5、销售支持物流
促销品/宣传品物流----根据客户的销售渠道和宣传促销计划，提供宣传材料、促销品、赠品、礼品等营销活动支持物品的仓储、运输、配送及其相关增值服务
样机巡展物流----根据客户的巡展计划，提供样机、宣传品的仓储、检测、运输、安装等服务。
废弃物回收物流----依托邮政覆盖全国的物流网络和成熟的呼叫中心体系，提供废弃品的逆向回收物流服务，为客户履行社会责任和实施环保战略提供物流支撑。
6、供应链金融
与邮政储蓄银行等商业银行合作，实施存货质押、仓单质押等多种资金融通
方式的监管，共同为客户提供资金流、物流、信息流三流合一的高效物流服务。
7、专业物流服务
冷链物流----依托邮政丰富的冷链资源和有效的组织规划能力，运用专业的低温仓储配送技术，为国内外知名连锁餐饮企业及食品企业提供单温、多温条件下的冷链运输配送服务。
会展物流----为国内外大型会议会展等参展商，特别是国际大型珠宝展，提
供展前、展后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输和展览中的装卸、搬运等服务。
工程物流----为国家或地方的大型工程项目提供全套的物流解决方案，服务
内容涵盖生产工厂接货到工地现场交货卸车，其中包含整个物流项目的管理和策划、运输、清关、码头管理和装卸操作等。
二、为各行业提供行业解决方案
1、高科技行业解决方案
高科技行业产品生命周期短、市场价格变化快、按订单生产、产品安全性要
求高、售后服务水平高。我们为高科技行业定制的解决方案，完全可以满足高科技行业的需求。
中国邮政速递物流的价值：
配送时限短且准时，缩短产品的上市时间
满足客户多种渠道销售模式（直销、经销商、门店直配），可覆盖不同消费
群体
优化客户网络布局，快速占领更大的市场份额
优化客户的库存水平，降低库存成本
提高反向物流服务水平，让消费者体验客户承诺的服务标准
中国邮政速递物流提供的服务：
供应链网络规划 仓储和配送 正向运输 反向物流
延伸服务：
定制包装设计 拣货与包装 贴标与组配 订单管理 库存管理 库存可视化 在途追踪 条形码扫描 电子返单
支持服务：
KPI报告 电子结算 电子报表 IT平台 标准流程 呼叫中心
2、汽车行业解决方案
汽车行业的生产基于JIT管理模式，按照客户订单进行总装以降低库存，同
时通过供应商管理来降低原材料库存成本。售后服务也是汽车行业的重点关注的。我们的汽车行业供应链解决方案，为客户提供从入厂物流到售后零部件物流的整体规划。
中国邮政速递物流的价值：
通过供应商库存管理，提高原材料管理的效率
通过巡回取货和运输路线的设计优化运输成本
通过售后零备件仓储和配送网络规划，提高运行效率
中国邮政速递物流的服务：
核心服务：
入厂物流供应链咨询 供应商管理库存 售后件仓储及运输 厂内仓储与配送上
线 旧件回收
延伸服务：
厂内容器管理 库存管理 原材料补货 分拣与包装 订单管理 标签打印与粘贴 条码扫描
支持服务：
KPI报告 电子结算 电子报表 IT平台 标准流程
3、快消品行业解决方案
快速消费品服务的客户主要包括日化品、食品、烟草、酒类及饮料等类型。
我们理解每一类客户的独特需求，并制定有针对性地物流方案。
中国邮政速递物流能够支持客户快速响应市场变化。既擅长于为客户提供区
域仓储和经销商配送、超市配送服务，也在直销渠道客户的服务上有丰富的经验，完全可以满足直销客户订单数量大、批量小、时限要求高、配送深度要求高的特点。
中国邮政速递物流的价值：
不管是城市还是乡镇，都能及时配送，以避免因缺货导致销售机会的流失
网络资源的整合满足客户销售旺季的需求，使得物流运作平稳、降低客户的成本和风险
专业的冷链运输方案设计来保证客户产品在流通环节的质量
中国邮政速递物流的服务：
核心服务：
RDC网络规划 恒温仓储 冷藏运输 小批量运输 多点配送 容器回收 门店直
配
延伸服务：
电子标签与语音识别拣货 在途温控 组配包装 包装填充物 大批量拆零拣选
库存设定 补货 条码扫描 库存可视化 GPS监控 库存可视化
支持服务：
KPI报告 电子结算 电子报表 IT平台 标准流程
三、国际货代
通过中国邮政速递物流的国际货代平台，在中国的主要海运、空运、陆运进出口口岸为中速专线、中邮国际货运代理产品提供商业通关服务和全球货代网络，并提供保税物流等增值服务。
中速专线：专门服务于30千克以上的超规格快件，及30千克以下需要商业通关的快件。
中邮国际货代：提供国际航空货运代理服务，国际海运无船承运服务，跨境陆路
运输服务，以及国际多式联运服务。
保税物流：在保税区，为客户提供国际中转、国际配送、国际采购、转口贸易和
出口加工等保税物流服务。、小组成员：端家兴
黄远志陆俊亚孙秀秀
第五篇：介绍服务礼仪
课题名称：任务二 亲密接触·人际交往四要素之介绍—通往交际大门的钥匙 科目：服务礼仪
课时：45分钟
教学对象：中职旅游专业学生
一、设计理念
先以同学们的自我介绍导入课堂，吸引学生的注意力，期间多次采用课堂讨论，模拟情景教学混合课堂讲述法，使得课堂能持续一个积极良好的氛围，该次教学主要以学生主动学习为主，教师辅助教学，使其更好地掌握介绍礼仪。
二、教学内容
该课程选自服务礼仪中项目三任务二亲密接触·人际交往四要素之介绍—通往交际大门的钥匙，在之前的服务礼仪的学习中同学们已掌握了很多服务礼仪的技巧和知识，为此章节的学习做了铺垫，使学生在学习该章节时能更 容易接受和吸收，并为下一章节的学习打下基础，这种循序渐进的教学内容涉及充分考虑了学生的接受能力和学习能力。
三、学情分析
心理上：中职学生所处的青少年时期对于自身以外的其他人充满好奇心，渴望了解别人和被别人了解，期待交到多一点的朋友，但大多不知道怎么做。
学习上：之前的学习中使同学们了解到人际交往的重要性但没有具体到教学生人际交往中的一些技巧，比如这里要讲的介绍礼仪的技巧。
生活上：有一定的人际交往圈子，但并不清楚该如何跟人交往也不大了解如何正确地介绍自己和介绍他人。
四、教学目标
知识目标：让学生掌握在自我介绍和介绍他人时的原则和方法
能力目标：使学生熟悉介绍时的基本技巧
情感目标：可以融入到学生以后的人际交往中，使其人际关系更加和谐
五、教学重难点
重点：介绍礼仪的基本原则和方法 自我介绍的技巧
难点：介绍的顺序
六、教学方法
多媒体演示法 讲述法 讨论法
七、教学准备
自制PPT；教材
八、教学过程
第一部分
教师活动：讲内容之前，先让几位同学进行自我介绍；让同学们讨论评价这几位同学自我介绍的优缺点；总结概括之后引出内容即自我介绍的尺度和具体形式；让几位同学学习之后再进行自我介绍；师生一起总结评价。
学生活动：认真听那几位同学的自我介绍；积极讨论，发表看法；认真听讲，摘抄笔记；再次认真听同学的自我介绍，与老师一起总结评价。
设计意图：先以同学进行自我介绍的方式导入课堂可以较快把学生的注意力集中到课堂里来，紧接着就是课堂讨论，所以这是个以学生为主导的开讲。让学生有一个思考之后再引入课堂知识能使其更容易接受，也更有说服力。之后的课堂再自我介绍则是为了知识的巩固和提升。
第二部分
教师活动：以讲述为主讲解在介绍他人时的时机和顺序；安排角色让学生进行他人介绍的模拟场景练习；总结概括并在此基础上讲述介绍他人的形式。
学生活动：认真记录课堂笔记；学生们就老师的角色设定进行他人介绍的模拟练习；认真听老师总结并摘录笔记。
设计意图：在学生对他人介绍礼仪有个基础的了解之后安排一个模拟的练习有助于学生对知识的巩固理解，并能活跃课堂气氛，之后再总结和更进一步的讲解可以加深同学们的印象，起到比无模拟的单纯讲述更好的效果。
九、板书设计
介绍—通往交际大门的钥匙
（一）自我介绍—敲开社交的大门
1.自我介绍的尺度2.自我介绍的具体形式
(二)介绍他人—展现你的社交魅力
1.介绍的时机2.介绍的顺序3.介绍的形式
(三)介绍集体
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