在公交全司“优服务，树形象”再动员大会上的讲话

第一篇：在公交全司“优服务，树形象”再动员大会上的讲话

文 章来

源莲山 课

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在全司“优服务，树形象”再动员大会上的讲话

二00六年八月三十一日

同志们：

今天,我们再次召开“优服务、树形象”动员大会,是为了认真回顾一个多月来全司“优服务、树形象”工作进展情况，肯定成绩，总结经验，寻找差距、整改不足。刚才，与会人员观看了电视专题片《洗炼中的长沙公交》第二集，这次会议，各单位要签订《优服务，树形象工作责任状》，公司将颁发管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员等四个岗位名片式的八荣八耻工作标准学习卡片，与会人员将参加“优服务，树形象”千人签名活动。公司之所以推出系列举措，目的是为了给“优服务、树形象”工作升温、加油，营造氛围，全员动员，全力以赴，迎接九月优服务、树形象“大会战”。下面，我谈三点意见。

一、“优服务、树形象”如火如荼，初见成效

为提升企业整体服务质量，公司开展了“三无”劳动竞赛，组织了全方位、多层次的“优服务，树形象”，活动，推出了紧密联系企业实际的“1137”文明创建工程，即一次主题征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创7条文明示范线。为确保“优服务，树形象”工作认真扎实，确有成效，在活动的第一阶段，公司提出了告别公交行业“闯红灯、越线行驶；不规范使用报站器；不正确佩戴工号牌；丢站甩客、拒载老年乘客；营运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明；不规范进站停靠、滞客、在站外上下乘客”等六种不文明行为的要求，各基层单位积极行动，分别采取开会集体宣誓、驾驶员逐个签字等丰富多采的形式，引导驾驶员告别“六种不文明行为”。

为营造“优服务、树形象”的氛围，《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传，四个版面都刊载了相关文章，并开辟了“优服务、树形象”征文专栏。公司27个司乘人员休息的调度室悬挂了“优服务 树形象 打造湖南巴士品牌”宣传栏和反映司乘人员工作情况的龙虎榜、曝光栏。公司原定的每月一次“优服务、树形象”三级讲评，扩展到了公司、分公司、车队、线路四级讲评。

“优服务，树形象”，活动中，公司既注重“软件”的提升，又加大了“硬件”的投入。公司积极筹措资金，购置高档空调车，改善乘车环境，亮化“窗口”形象。先后购置了51台高档空调车，分别投放9路、115路、108路营运。此举，不仅亮丽了企业形象，而且改善了市民乘车环境和司乘人员工作环境，得到社会各界的好评。

“优服务、树形象”开展以来，各基层单位联系企业实际，频频营造亮点。一分公司12路，虽然因车况原因，没有进入公司示范线的行列，但车队职工坚持“行车一线，文明一片”，优质服务初见成效，车队连续四周无服务投诉。二分公司科学策划每月工作，实行周工作制，将每月四周分别定为安全周、服务周、机务周和综合检查周。三分公司为降低油耗，组织技术攻关，开展每人每天节油二升的节油竞赛。312线在实行军事化管理，航空式服务的同时，坚持每日凌晨5：30的乘务员班前会，通报昨日工作情况，提出当日工作要求。四分公司101车队、139车队组织驾驶员技术比武，并及时整改事故苗子，对发生5000元以上事故人员进行点训，降低了事故发生频率。

经过全司员工的努力，公司服务质量出现了上升的态势，表扬信件增加，投诉与曝光明显下降，涌现了一批先进集体、先进个人，员工中好人好事层出不穷，乘客表扬信如雪花般飞来。

7月14日晚，三分公司四车队驾驶员段伟驾驶301路公交车营运中，几个扒手偷一位乘客的钱包。这位乘客发现后，告诉随行的同事，车上“有扒手”。扒手破口大骂，气势汹汹地说要打死这位乘客。这位乘客的同事和车上的乘客，没有谁敢站出来劝阻。危急中，驾驶员段伟不顾扒手的恐吓，及时报“110”，伸张了正义。事后，这位乘客在网上发表文章：“感谢段伟，感谢湖南巴士，希望全市的公交车驾驶员，以301路的段伟为榜样，为正义承担责任；希望广大市民，关键时刻，挺身而出，主持正义。

8月中旬，26车队又一次颁发“委曲奖”。驾驶员莫锡波行车中劝阻乘客的抽烟行为，两个抽烟的乘客态度恶劣，扬言打人，莫锡波晓之以理，好言相劝，避免纠纷，获得乘客好评。

7月中旬以来，公司对全司45条营运线的营运车辆进行了一次车容车况、服务质量大检查，同时，各分公司自查车容车况、服务质量，驾驶员规范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投诉下降4个百分点。

二、“优服务、树形象”进展不平衡，薄弱环节丞待整改

“优服务、树形象”活动开展以来，公司召开了两次工作讲评会。讲评会上，各单位汇报了前段工作进展情况，业务部通报了各营运单位行车秩序、车容车况、车厢服务的考核数据。公司党政工领导针对“优服务、树形象”工作提出了具体要求，督促各基层单位速效解决问题，及时整改薄弱环节。这段时期，公司先后召开“优服务、树形象”现场会和一线司乘人员座谈会，树立典型、宣传典型，听取意见，收集建议，促使“优服务、树形象”全面推进。回顾前阶段工作，我们的工作与市委、市政府和公用事业局的要求还有差距，与广大乘客的期望还有距离。

——服务质量不完美。7月13日至8月25日，公司业务部（不含机关工作人员“跳车”和分公司自查车辆数据）服务规范检查共查车505台次，合格491台次。主要问题是个别驾驶员营运中存在“六种不文明行为”开车嚼槟榔、吸烟、不按规定佩带工号牌。尤其是少数驾驶员违反社会承诺，冷漠老年乘客，看见老年乘客候车，加大油门，有站不停，严重影响公司形象。

——车辆设施不齐全。最近，公司组织车辆设施专项检查，共查车510台次，合格492台次，合格率96.4%。虽然车辆设施合格率比上月上升17.1%。但仍存在一些问题，一是车辆灯具不齐全；二是报站器无声音；三是车窗玻璃有破损。

——车容车貌不整洁。有关部门检查510台次营运车辆，合格497台次，合格率97.4%，合格率比上月略有上升，但也存在不少问题。主要是车厢没坚持“一趟一扫一抹”，车辆踏板门后垃圾成堆，车厢地板上槟榔、烟蒂随处可见，驾驶室杂乱无章，车厢座位不干净，车辆发动机有油污等问题。

——营运秩序不规范。“优服务、树形象”活动开展以来，公司业务部共查处各项违章车辆160台次。其中一分公司48台，二分公司57台，三分公司22台，四分公司32台。以往不停站、甩客等严重违章现象呈下降趋势，但停靠站台不规范和同一站台二次进站上下客现象时有发生。个别驾驶员在无电子警察的道口闯红灯，在市区主干道上开“英雄车”高速行驶，险象环生，乘客坐车担心受吓，引发投诉。

据公司业务部统计，7月13日至8月25日，共受理各项投诉 110起，为同期客流的百万分之二点四。其中一公司34起；二公司 37起；三公司 15起；四公司 19起。投诉的主要问题是：不报站、没有规范停靠站点、司乘人员服务态度差等。尤其是8月12日《潇湘晨报》报道的127路驾驶员对乘客拿出“拳头政策”，使乘客右眼受伤，严重影响了公司形象。一分公司10车队1号车驾驶员王海营运中穿鞋不规范、衣着不整齐、抽烟、打手机，开着车门行驶，《洗炼中的长沙公交》拍摄小组随车暗访，拍摄了王海连续五个方面严重违规、违章行为。《洗炼中的长沙公交》在全局动员大会上播放，其中王海的违规、违章现场实录，给公司造成了极其恶劣的影响。

另外，票务违章经过前一阶段的大力打击，违章现象虽然有所减少，但作案人员手段更专业、更隐蔽。8月，业务部稽查组查处了一公司127—29号车、127—465号车、四公司134—167号车等车组人员的票务违章3起。偷盗票款与“优服务、树形象”活动水火不相容，偷盗票款者一门心思打歪主意，既不可能为乘客提供优质服务，也损害了公司利益和公司形象。对此，各级管理人员和全体员工切不可以掉以轻心，要继续加大打击力度，消除其作案的土壤。

三、“优服务、树形象”要标本兼治，9月“会战”再掀高潮

9月,省会长沙将迎来参加市党代会、中南博览会和全国公民道德论坛的贵宾。公用事业管理局要求全市公交行业“优服务、树形象”，工作“升温”、“加油”掀起9月“大会战”高潮。我们要积极响应公用事业心局的号召，优质服务，打造品牌，亮丽企业形象。

（一）、层层签订“优服务、树形象”责任状，加大宣传力度，提高活动的知晓率、参与率。

现代企业制度要求责、权、利分明，“优服务、树形象”活动必须职责分明，认识到位、工作到位。为此，公司将公用事业局对“优服务、树形象”的总体部署，结合湖南巴士实际，把主体活动，特别是9月“大会战”，“当好东道主，服务中博会”活动，分解到二级单位，纳入到二级单位班子绩效考核之中，与生产经营指标一起作为年度考评重要指标。各单位要把“优服务、树形象、打造湖南巴士品牌”活动纳入领导班子重要议事日程，全力以赴抓好现场管理，定期到车队、线路督查安全、服务、卫生等工作，认真召开“优服务，树形象”工作讲评会，及时整改问题，提升服务水准，降低服务投诉率。今天的会议之后，各单位要结合自己的实际，与车队、车组层层签订责任状，做到人人心中有目标，人人肩上有责任。

另一方面，要彻底改变以往活动“上面热热闹闹，下面冷冷静静”的局面，努力提高“优服务、树形象、打造湖南巴士品牌”活动的知晓率、参与率。最近，公用事业管理局颁发了长沙市公交管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员岗位八荣八耻工作标准，公司赶制了精美的名片式的学习卡片，计划人手一份发放上述岗位工作人员。各单位要组织员工认真学习，要求理解内容，完整背诵。9月15日之后，公司将组织人员进行专项检查。

“优服务、树形象”不仅要苦干、实干，而且要展开宣传攻势，营造良好氛围。各单位要重视与沿线单位的文明共建工作，争取乘客的理解，同时要重视宣传报道，争取媒体的支持。9月份，各单位要邀请市级以上媒体进行一次以上正面报道，要认真做好公司组织的“优服务、树形象”版板展评工作。另外，要确保上交公司的“优服务，树形象”稿件的数量与质量。

（二）落实社会承诺，贯彻八荣八耻工作标准，得理让人，尊老爱幼，树立企业新形象

“优服务，树形象”活动的出发点是认真落实社会承诺，为乘客提供优质服务，亮丽公交企业形象。当前首要工作是贯彻落实公交管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员岗位八荣八耻工作标准，引导员工告别公交行业“六种不文明行为”。全司员工要树立乘客是上帝，服务是根本，质量是生命的观念，不得冷漠乘客，丢站甩客。营运车辆要坚持“一趟一扫一抹”，为乘客提供干净、整洁、舒适的乘车环境。司乘人员要尊老爱幼，热情服务。站台上有老年乘客候车，要“靠近停，扶一扶，让座位，平稳行”，让广大老年乘客体验‘绿色巴士，服务到家的服务。让老年乘客留下“宾至如归”的回忆。与乘客交往要坚持“有理让人，得理让人”微笑化解纠纷，真诚减少投诉。公司提倡并推广26车队的“委曲奖”，各单位要设立“委曲奖”，对忍辱负重，顾全大局的司乘人员要给予精神与物质的奖励。同时，要严抓、严管、严处营运服务上的违章现象，对违规人员及时进行教育与处罚。

（三）安全行车，优质服务，行车一线，文明一片，努力打造湖南巴士品牌

安全是效益，安全是形象。安全行车首先是驾驶员要本着对自己负责、对乘客负责、对企业负责、对家人负责的观念，严格遵守交通法规，不开“英雄车”、“堵气车”。公司要求整个活动期间不发生重大责任事故、严重交通违法、违章行为，不发生有责投诉，不发生媒体曝光等破坏公司信誉事件和重大服务纠纷。

服务是品牌，服务是生命。提高服务质量，关键是提高员工素质。要教育员工认真做好“一个正确，二个规范，三个不”。即：正确佩带工号牌；规范停靠站，规范使用报站器；不闯红灯，不拒载老年乘客，不在营运中打手机、抽烟、嚼槟榔。要规范营运秩序，各车队、线路首末班车准点率要确保100%；规范停站不得低于96%；高峰班次执行率不得低于98%。

品牌是企业生存、发展的永恒主题这个理念，我们要通过“优服务，树形象”活动，建立长效管理机制。二分公司每月以周为单位，分别设立安全、服务、机务、综合管理周，科学组织营运生产，值得推广。为确保“优服务、树形象”文明创建活动取得实效，各单位领导小组、工作小组和办公室要切实负责，不能徒有虚名，要认真抓好“优服务、树形象”工作的指挥、协调和督促检查。要认真组织“五比五看五查纠”活动，培育先进典型，营造创建氛围。要充分发挥共产党员的先锋模范作用和示范线路典型引路作用，增强品牌意识、管理意识。营运现场管理上，要采取切实有效的措施，工作不停留在布置上，不遗漏一个死角，不留下一处空白。要深入基层一线，加大检查力度，公司和分公司领导定期到车队督查安全、服务、卫生、创建等工作。稽查大队和车队要采取动态与静态相结合的方式，加大稽查力度。要开门办公交，主动接受社会监督，虚心听取社会监督员、乘客代表、新闻媒体建议与批评，做到有则改之，无则加勉。

各单位要以高度的工作责任心，认真履行岗位职责，积极主动地开展工作。“优服务，树形象”工作，公司实行责任追究制，谁主管、谁负责，谁砸公司牌子，公司就端谁的饭碗。

城市公交是城市文明的窗口，是城市流动的名片，公交从业人员的一举一动都直接代表了长沙的形象，反映了城市的文明程度。提高公交服务质量既是乘客的要求，也是企业发展的要求，我们要寻找差距，不断完善，不断努力，不断提高，文明行车，优质服务，打造湖南巴士品牌。

二00六年八月三十一日

源莲山 课

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第二篇：在公交全司“优服务,树形象”再动员大会上的讲话

在公交全司“优服务，树形象”再动员大会上的讲话

在全司优服务，树形象再动员大会上的讲话二六年八月三十一日同志们：

今天,我们再次召开优服务、树形象动员大会,是为了认真回顾一个多月来全司优服务、树形象工作进展情况，肯定成绩，总结经验，寻找差距、整改不足。

刚才，与会人员观看了电视专题片《洗炼中的长沙公交》第二集，这次会议，各单位要签订《优服务，树形象工作责任状》，公司将颁发管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员等四个岗位名片式的八荣八耻工作标准学习卡片，与会人员将参加优服务，树形象千人签名活动。

公司之所以推出系列举措，目的是为了给优服务、树形象工作升温、加油，营造氛围，全员动员，全力以赴，迎接九月优服务、树形象大会战。

下面，我谈三点意见。

一、优服务、树形象如火如荼，初见成效

为提升企业整体服务质量，公司开展了三无劳动竞赛，组织了全方位、多层次的优服务，树形象，活动，推出了紧密联系企业实际的文明创建工程，即一次主题征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创条文明示范线。

为确保优服务，树形象工作认真扎实，确有成效，在活动的第一阶段，公司提出了告别公交行业闯红灯、越线行驶；不规范使用报站器；不正确佩戴工号牌；丢站甩客、拒载老年乘客；营运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明；不规范进站停靠、滞客、在站外上下乘客等六种不文明行为的要求，各基层单位积极行动，分别采取开会集体宣誓、驾驶员逐个签字等丰富多采的形式，引导驾驶员告别六种不文明行为。

为营造优服务、树形象的氛围，《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传，四个版面都刊载了相关文章，并开辟了优服务、树形象征文专栏。

公司个司乘人员休息的调度室悬挂了优服务树形象打造湖南巴士品牌宣传栏和反映司乘人员工作情况的龙虎榜、曝光栏。

公司原定的每月一次优服务、树形象三级讲评，扩展到了公司、分公司、车队、线路四级讲评。

优服务，树形象，活动中，公司既注重软件的提升，又加大了硬件的投入。

公司积极筹措资金，购置高档空调车，改善乘车环境，亮化窗口形象。

先后购置了台高档空调车，分别投放路、路、路营运。

此举，不仅亮丽了企业形象，而且改善了市民乘车环境和司乘人员工作环境，得到社会各界的好评。

优服务、树形象开展以来，各基层单位联系企业实际，频频营造亮点。

一分公司路，虽然因车况原因，没有进入公司示范线的行列，但车队职工坚持行车一线，文明一片，优质服务初见成效，车队连续四周无服务投诉。

二分公司科学策划每月工作，实行周工作制，将每月四周分别定为安全周、服务周、机务周和综合检查周。

三分公司为降低油耗，组织技术攻关，开展每人每天节油二升的节油竞赛。

线在实行军事化管理，航空式服务的同时，坚持每日凌晨：的乘务员班前会，通报昨日工作情况，提出当日工作要求。

四分公司车队、车队组织驾驶员技术比武，并及时整改事故苗子，对发生元以上事故人员进行点训，降低了事故发生频率。

经过全司员工的努力，公司服务质量出现了上升的态势，表扬信件增加，投诉与曝光明显下降，涌现了一批先进集体、先进个人，员工中好人好事层出不穷，乘客表扬信如雪花般飞来。

月日晚，三分公司四车队驾驶员段伟驾驶路公交车营运中，几个扒手偷一位乘客的钱包。

这位乘客发现后，告诉随行的同事，车上有扒手。

扒手破口大骂，气势汹汹地说要打死这位乘客。

这位乘客的同事和车上的乘客，没有谁敢站出来劝阻。

危急中，驾驶员段伟不顾扒手的恐吓，及时报，伸张了正义。

事后，这位乘客在网上发表文章：感谢段伟，感谢湖南巴士，希望全市的公交车驾驶员，以路的段伟为榜样，为正义承担责任；希望广大市民，关键时刻，挺身而出，主持正义。

月中旬，车队又一次颁发委曲奖。

驾驶员莫锡波行车中劝阻乘客的抽烟行为，两个抽烟的乘客态度恶劣，扬言打人，莫锡波晓之以理，好言相劝，避免纠纷，获得乘客好评。

月中旬以来，公司对全司条营运线的营运车辆进行了一次车容车况、服务质量大检查，同时，各分公司自查车容车况、服务质量，驾驶员规范操作合格率由月的%上升到%，乘客投诉下降个百分点。

二、优服务、树形象进展不平衡，薄弱环节丞待整改

优服务、树形象活动开展以来，公司召开了两次工作讲评会。

讲评会上，各单位汇报了前段工作进展情况，业务部通报了各营运单位行车秩序、车容车况、车厢服务的考核数据。

公司党政工领导针对优服务、树形象工作提出了具体要求，督促各基层单位速效解决问题，及时整改薄弱环节。

这段时期，公司先后召开优服务、树形象现场会和一线司乘人员座谈会，树立典型、宣传典型，听取意见，收集建议，促使优服务、树形象全面推进。

回顾前阶段工作，我们的工作与市委、市政府和公用事业局的要求还有差距，与广大乘客的期望还有距离。

——服务质量不完美。

月日至月日，公司业务部（不含机关工作人员跳车和分公司自查车辆数据）服务规范检查共查车台次，合格台次。

主要问题是个别驾驶员营运中存在六种不文明行为开车嚼槟榔、吸烟、不按规定佩带工号牌。

尤其是少数驾驶员违反社会承诺，冷漠老年乘客，看见老年乘客候车，加大油门，有站不停，严重影响公司形象。

——车辆设施不齐全。

最近，公司组织车辆设施专项检查，共查车台次，合格台次，合格率%。

虽然车辆设施合格率比上月上升%。

但仍存在一些问题，一是车辆灯具不齐全；二是报站器无声音；三是车窗玻璃有破损。

——车容车貌不整洁。

有关部门检查台次营运车辆，合格台次，合格率%，合格率比上月略有上升，但也存在不少问题。

主要是车厢没坚持一趟一扫一抹，车辆踏板门后垃圾成堆，车厢地板上槟榔、烟蒂随处可见，驾驶室杂乱无章，车厢座位不干净，车辆发动机有油污等问题。

——营运秩序不规范。

优服务、树形象活动开展以来，公司业务部共查处各项违章车辆台次。

其中一分公司台，二分公司台，三分公司台，四分公司台。

以往不停站、甩客等严重违章现象呈下降趋势，但停靠站台不规范和同一站台二次进站上下客现象时有发生。

个别驾驶员在无电子警察的道口闯红灯，在市区主干道上开英雄车高速行驶，险象环生，乘客坐车担心受吓，引发投诉。

据公司业务部统计，月日至月日，共受理各项投诉起，为同期客流的百万分之二点四。

其中一公司起；二公司起；三公司起；四公司起。

投诉的主要问题是：不报站、没有规范停靠站点、司乘人员服务态度差等。

尤其是月日《潇湘晨报》报道的路驾驶员对乘客拿出拳头政策，使乘客右眼受伤，严重影响了公司形象。

一分公司车队号车驾驶员王海营运中穿鞋不规范、衣着不整齐、抽烟、打手机，开着车门行驶，《洗炼中的长沙公交》拍摄小组随车暗访，拍摄了王海连续五个方面严重违规、违章行为。

《洗炼中的长沙公交》在全局动员大会上播放，其中王海的违规、违章现场实录，给公司造成了极其恶劣的影响。

另外，票务违章经过前一阶段的大力打击，违章现象虽然有所减少，但作案人员手段更专业、更隐蔽。

月，业务部稽查组查处了一公司—号车、—号车、四公司—号车等车组人员的票务违章起。

偷盗票款与优服务、树形象活动水火不相容，偷盗票款者一门心思打歪主意，既不可能为乘客提供优质服务，也损害了公司利益和公司形象。

对此，各级管理人员和全体员工切不可以掉以轻心，要继续加大打击力度，消除其作案的土壤。

三、优服务、树形象要标本兼治，月会战再掀高潮

月,省会长沙将迎来参加市党代会、中南博览会和全国公民道德论坛的贵宾。

公用事业管理局要求全市公交行业优服务、树形象，工作升温、加油掀起月大会战高潮。

我们要积极响应公用事业心局的号召，优质服务，打造品牌，亮丽企业形象。

（一）、层层签订优服务、树形象责任状，加大宣传力度，提高活动的知晓率、参与率。

现代企业制度要求责、权、利分明，优服务、树形象活动必须职责分明，认识到位、工作到位。

为此，公司将公用事业局对优服务、树形象的总体部署，结合湖南巴士实际，把主体活动，特别是月大会战，当好东道主，服务中博会活动，分解到二级单位，纳入到二级单位班子绩效考核之中，与生产经营指标一起作为考评重要指标。

各单位要把优服务、树形象、打造湖南巴士品牌活动纳入领导班子重要议事日程，全力以赴抓好现场管理，定期到车队、线路督查安全、服务、卫生等工作，认真召开优服务，树形象工作讲评会，及时整改问题，提升服务水准，降低服务投诉率。

今天的会议之后，各单位要结合自己的实际，与车队、车组层层签订责任状，做到人人心中有目标，人人肩上有责任。

另一方面，要彻底改变以往活动上面热热闹闹，下面冷冷静静的局面，努力提高优服务、树形象、打造湖南巴士品牌活动的知晓率、参与率。

最近，公用事业管理局颁发了长沙市公交管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员岗位八荣八耻工作标准，公司赶制了精美的名片式的学习卡片，计划人手一份发放上述岗位工作人员。

各单位要组织员工认真学习，要求理解内容，完整背诵。

月日之后，公司将组织人员进行专项检查。

优服务、树形象不仅要苦干、实干，而且要展开宣传攻势，营造良好氛围。

各单位要重视与沿线单位的文明共建工作，争取乘客的理解，同时要重视宣传报道，争取媒体的支持。

月份，各单位要邀请市级以上媒体进行一次以上正面报道，要认真做好公司组织的优服务、树形象版板展评工作。

另外，要确保上交公司的优服务，树形象稿件的数量与质量。

（二）落实社会承诺，贯彻八荣八耻工作标准，得理让人，尊老爱幼，树立企业新形象

优服务，树形象活动的出发点是认真落实社会承诺，为乘客提供优质服务，亮丽公交企业形象。

当前首要工作是贯彻落实公交管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员岗位八荣八耻工作标准，引导员工告别公交行业六种不文明行为。

全司员工要树立乘客是上帝，服务是根本，质量是生命的观念，不得冷漠乘客，丢站甩客。

营运车辆要坚持一趟一扫一抹，为乘客提供干净、整洁、舒适的乘车环境。

司乘人员要尊老爱幼，热情服务。

站台上有老年乘客候车，要靠近停，扶一扶，让座位，平稳行，让广大老年乘客体验‘绿色巴士，服务到家的服务。

让老年乘客留下宾至如归的回忆。

与乘客交往要坚持有理让人，得理让人微笑化解纠纷，真诚减少投诉。

公司提倡并推广车队的委曲奖，各单位要设立委曲奖，对忍辱负重，顾全大局的司乘人员要给予精神与物质的奖励。

同时，要严抓、严管、严处营运服务上的违章现象，对违规人员及时进行教育与处罚。

（三）安全行车，优质服务，行车一线，文明一片，努力打造湖南巴士品牌

安全是效益，安全是形象。

安全行车首先是驾驶员要本着对自己负责、对乘客负责、对企业负责、对家人负责的观念，严格遵守交通法规，不开英雄车、堵气车。

公司要求整个活动期间不发生重大责任事故、严重交通违法、违章行为，不发生有责投诉，不发生媒体曝光等破坏公司信誉事件和重大服务纠纷。

服务是品牌，服务是生命。

提高服务质量，关键是提高员工素质。

要教育员工认真做好一个正确，二个规范，三个不。

即：正确佩带工号牌；规范停靠站，规范使用报站器；不闯红灯，不拒载老年乘客，不在营运中打手机、抽烟、嚼槟榔。

要规范营运秩序，各车队、线路首末班车准点率要确保%；规范停站不得低于%；高峰班次执行率不得低于%。

品牌是企业生存、发展的永恒主题这个理念，我们要通过优服务，树形象活动，建立长效管理机制。

二分公司每月以周为单位，分别设立安全、服务、机务、综合管理周，科学组织营运生产，值得推广。

为确保优服务、树形象文明创建活动取得实效，各单位领导小组、工作小组和办公室要切实负责，不能徒有虚名，要认真抓好优服务、树形象工作的指挥、协调和督促检查。

要认真组织五比五看五查纠活动，培育先进典型，营造创建氛围。

要充分发挥共产党员的先锋模范作用和示范线路典型引路作用，增强品牌意识、管理意识。

营运现场管理上，要采取切实有效的措施，工作不停留在布置上，不遗漏一个死角，不留下一处空白。

要深入基层一线，加大检查力度，公司和分公司领导定期到车队督查安全、服务、卫生、创建等工作。

稽查大队和车队要采取动态与静态相结合的方式，加大稽查力度。

要开门办公交，主动接受社会监督，虚心听取社会监督员、乘客代表、新闻媒体建议与批评，做到有则改之，无则加勉。

各单位要以高度的工作责任心，认真履行岗位职责，积极主动地开展工作。

优服务，树形象工作，公司实行责任追究制，谁主管、谁负责，谁砸公司牌子，公司就端谁的饭碗。

城市公交是城市文明的窗口，是城市流动的名片，公交从业人员的一举一动都直接代表了长沙的形象，反映了城市的文明程度。

提高公交服务质量既是乘客的要求，也是企业发展的要求，我们要寻找差距，不断完善，不断努力，不断提高，文明行车，优质服务，打造湖南巴士品牌。

二六年八月三十一日

第三篇：公交公司优服务、树形象再动员大会上的讲话

文章标题：公交公司优服务、树形象再动员大会上的讲话

在全司“优服务，树形象”再动员大会上的讲话二00六年八月三十一日

同志们:今天,我们再次召开“优服务、树形象”动员大会,是为了认真回顾一个多月来全司“优服务、树形象”工作进展情况，肯定成绩，总结经验，寻找差距、整改不足。刚才，与会人员观看了电视专题片《洗炼

中的长沙公交》第二集，这次会议，各单位要签订《优服务，树形象工作责任状》，公司将颁发管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员等四个岗位名片式的八荣八耻工作标准学习卡片，与会人员将参加“优服务，树形象”千人签名活动。公司之所以推出系列举措，目的是为了给“优服务、树形象”工作升温、加油，营造氛围，全员动员，全力以赴，迎接九月优服务、树形象“大会战”。下面，我谈三点意见。

一、“优服务、树形象”如火如荼，初见成效[xiexiebang.com文章-http://www.xiexiebang.com/xiexiebang.com帮您找文章]

为提升企业整体服务质量，公司开展了“三无”劳动竞赛，组织了全方位、多层次的“优服务，树形象”，活动，推出了紧密联系企业实际的“1137”文明创建工程，即一次主题征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创7条文明示范线。为确保“优服务，树形象”工作认真扎实，确有成效，在活动的第一阶段，公司提出了告别公交行业“闯红灯、越线行驶；不规范使用报站器；不正确佩戴工号牌；丢站甩客、拒载老年乘客；营运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明；不规范进站停靠、滞客、在站外上下乘客”等六种不文明行为的要求，各基层单位积极行动，分别采取开会集体宣誓、驾驶员逐个签字等丰富多采的形式，引导驾驶员告别“六种不文明行为”。

为营造“优服务、树形象”的氛围，《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传，四个版面都刊载了相关文章，并开辟了“优服务、树形象”征文专栏。公司27个司乘人员休息的调度室悬挂了“优服务树形象打造湖南巴士品牌”宣传栏和反映司乘人员工作情况的龙虎榜、曝光栏。公司原定的每月一次“优服务、树形象”三级讲评，扩展到了公司、分公司、车队、线路四级讲评。

“优服务，树形象”，活动中，公司既注重“软件”的提升，又加大了“硬件”的投入。公司积极筹措资金，购置高档空调车，改善乘车环境，亮化“窗口”形象。先后购置了51台高档空调车，分别投放9路、115路、108路营运。此举，不仅亮丽了企业形象，而且改善了市民乘车环境和司乘人员工作环境，得到社会各界的好评。

“优服务、树形象”开展以来，各基层单位联系企业实际，频频营造亮点。一分公司12路，虽然因车况原因，没有进入公司示范线的行列，但车队职工坚持“行车一线，文明一片”，优质服务初见成效，车队连续四周无服务投诉。二分公司科学策划每月工作，实行周工作制，将每月四周分别定为安全周、服务周、机务周和综合检查周。三分公司为降低油耗，组织技术攻关，开展每人每天节油二升的节油竞赛。312线在实行军事化管理，航空式服务的同时，坚持每日凌晨5：30的乘务员班前会，通报昨日工作情况，提出当日工作要求。四分公司101车队、139车队组织驾驶员技术比武，并及时整改事故苗子，对发生5000元以上事故人员进行点训，降低了事故发生频率。

经过全司员工的努力，公司服务质量出现了上升的态势，表扬信件增加，投诉与曝光明显下降，涌现了一批先进集体、先进个人，员工中好人好事层出不穷，乘客表扬信如雪花般飞来。

7月14日晚，三分公司四车队驾驶员段伟驾驶301路公交车营运中，几个扒手偷一位乘客的钱包。这位乘客发现后，告诉随行的同事，车上“有扒手”。扒手破口大骂，气势汹汹地说要打死这位乘客。这位乘客的同事和车上的乘客，没有谁敢站出来劝阻。危急中，驾驶员段伟不顾扒手的恐吓，及时报“110”，伸张了正义。事后，这位乘客在网上发表文章：“感谢段伟，感谢湖南巴士，希望全市的公交车驾驶员，以301路的段伟为榜样，为正义承担责任；希望广大市民，关键时刻，挺身而出，主持正义。

8月中旬，26车队又一次颁发“委曲奖”。驾驶员莫锡波行车中劝阻乘客的抽烟行为，两个抽烟的乘客态度恶劣，扬言打人，莫锡波晓之以理，好言相劝，避免纠纷，获得乘客好评。

7月中旬以来，公司对全司45条营运线的营运车辆进行了一次车容车况、服务质量大检查，同时，各分公司自查车容车况、服务质量，驾驶员规范操作合格率由6月的90上升到95，乘客投诉下降4个百分点。

二、“优服务、树形象”进展不平衡，薄弱环节丞待整改

“优服务、树形象”活动开展以来，公司召开了两次工作讲评会。

第四篇：公交客运公司优服务树形象竞赛工作总结

一、主要工作：

1、抓竞赛的宣传，竞赛以来，我司共出版板16期，悬挂大型横幅4条，制作宣传条幅10幅，召开职工会、竞赛领导小组成员会、驾驶员安全会等各类会议共计39场次，约1860人次参加。

2、营造竞赛氛围，在各车队建立了龙虎榜和曝光栏，把职工的生产数据上墙和公布，对生产指标完成好的车组进行表彰和奖励并纳入考核。

3、抓安全行车工作，对安全行车实行立体化管理，对关健型的驾驶员进行定点帮教，建立和实行安全警示卡和双签手册制度。同时，通过组织安排安全员在重点路段纠违，加强安全宣教力度，增强驾驶员的安全意识，每月开展两次违章人员典训班，从而降低了一般事故，杜绝了重大事故。

4、明确整治重点，告别八种不文明行为，对照竞赛要求，我司重点整治八种不文明行为，下发了整治通知，与司乘人员进行了双签，从8月2日起，分公司安排各车队和机关部室管理人员每周上车进行检查，在检查上以驾驶员操作规范和服务规范为重点，对照“优服务，树形象”竞赛中提到的20种不文明现象和六项整治重点进行整治，截止到日前，全司管理人员共上线检查391人次。通过加大检查力度和落实整改力度，分公司还对车队每月的竞赛工作情况和基础工作进行了检查，形成了检查促竞赛，促管理的机制。

5、以9路、115路为主，抓服务品牌，树立企业形象，通过加大示范线的工作力度，加强示范线的软件建设，先后开展了示范线的自查自纠，职工培训等活动，在抓9路、115路示范线的同时，分公司也注重其它线路的优质服务工作，有意识的对这些线路进行了检查。

6、抓车辆整治，在车容车况和卫生的整治上以车内驾驶室、门泵、玻璃卫生、后五人台和轮胎钢圈为重点进行整治，并作为分公司的特色来抓好。对车容车况进行了三次专项整治，从开展竞赛到现在，我司共组织车况自查1766台，对发现的问题及时进行了整治。

7、128路由于芙蓉北路的拓宽和改造，灰尘满天，没有水源，无法保证128路洗车，9车队就调整洗车时间，在128路收班后再送到9路金霞终点站进行清洗，克服困难保证了128路在恶劣的施工环境中有一个较好的车辆卫生状况。

8、为亮化车辆，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了旧的显示牌改装工作，更换新电子显示牌80块。

9、按上级要求做好“八荣八耻”岗位标准的征集工作，共收到管理岗位、驾驶员岗位标准5条。

10、根据上级要求，于8月26日开通了湘一中青竹湖专线，并对该线的经营情况进行分析，及时向上级部门反馈信息。

11、根据工作需要，分公司于8月22日对车队干部进行了调整，从一周的调整情况来看，做到了班子调整，局面不乱，较好的促进了各项工作。

12、关心职工生活，分公司管理层进一步增强群众观念，关心、爱护职工，在气温37度以上，分公司领导都上线慰问和组织、安排送清凉上线，在星期天和休息日也不例外坚持下来。走访慰问职工11人次，发放慰问金约20xx元。

13、在开展“优服务，树形象”竞赛以来，我司好人好事层出不尽，据统计，共收到乘客表扬来信18封，市级以上新闻媒介单位表扬报到5次，司乘人员在车内拾金不味10起，折合金额约4000元。在发生的好人好事上，最典型的有6月9日115—26号驾驶员拾得内有800元现金的钱包交给了失主，有6月17日9路驾驶员郑伟在车内拾得一台古琴及进交给失主，有8月28日在车内拾得乘客手机的驾驶员刘印消，等等。

二、存在的不足：开展竞赛以来，我们做了实事，也取得了成效，但是，我们清醒的看到，当前存在的违章还不少，交通事故还不断，日常工作上还存在着不少问题，对此，我们进行了认真反思，并将在湖南巴士的指导下，继续精耕细作的抓好方方面面的工作，力争在下阶段时间内取得更大的成绩。

三、下步工作打算：

一、对照上级的工作要求，进一步细化管理，优化经营，完成竞赛工作目标。

二、根据市场、季节、天气变化，结合客流调查情况，抓好“四个优化”，抓好9月份客流高峰旺季，对所有线路的车辆配备进行优化和调整，合理安排时刻表，提高劳动生产率，提高企业效益。

三、规范司乘人员工作程序，严格按湖南巴士司乘调规范操作考核细则及标准进行考核，对车辆停站、报站器的使用、工号佩带等项目进行专项整治。

四、结合长沙市九月份三个会议的要求，在思想上再发动，在认识上再提高，与各车队层层签订责任目标书，不得发生新闻媒介的批评曝光。

五、落实各岗位的“八荣八耻”标准，对每位职工进行抽背，要求每位职工熟记，并按要求落实到具体的工作当中。

六、进一步抓好车辆的维修和维护，维护好车容车况。

七、加强各级管理岗位的责任心，抓好基础管理，加强现场管理，落实站务员每月的工作考核，进一步发挥站务员现场调度的作用。

八、进一步加大竞赛工作力度，通过抓优质服务，打造好9路、115路两条品牌线路，抓好星级车组的建设，并建立和完善星级车组的表彰和奖励机制。

九、加强企业文化理念的宣传力度，关心、爱护职工，打造和谐企业。

第五篇：在高考再动员大会上的讲话

今天，市一中在这里召开高考再动员大会，我认为十分必要，下面我就备考工作讲三点意见与大家共勉。

一、统一思想，提高认识。

我们要进一步提高对高考备考的再认识。要将思想和认识统一到三个方面上来。

其一，高考备考工作事关学校高考成绩。实践证明，科学高效备考，可以大幅度提高高考的成绩。

其二，高考备考工作事关学校的可持续发展。教育教学质量是立校之本，是学校工作的中心和生命线，高考的复习备考工作好坏直接影响到生源的质量与招生的顺利与圆满，做好高考复习备考工作是打造质量平台及学校生命的需要，更是学校可持续发展的需要。

其三，高考备考工作事关群众的切身利益。如果说，高考是最大的民心工程，那么，高考备考就是民心工作的基础工程。高考关系到每一位考生的前途，关系到社会的和谐与稳定。做好高考备考工作事关群众最现实、最直接、最切身的利益问题，一定要慎之又慎。

二、对照成绩，找出差距。

其一，是要从学校发展的可喜局面中挖掘高考备考动力。近年来，学校在新的领导集体（校长原野、书记王兴龙）带领下，以创建省级示范学校为契机，齐心协力开拓创新，学校呈现出巨大的变化，市一中这所名校正在逐步走向成熟。目前，市一中的发展势头良好，正如上级领导和社会所评价，“气顺、心齐、劲足”。我也认为今天的市一中人气旺、教风正、学风浓。这些成绩的取得主要体现在五个方面，具体来说，一是办学理念不断创新，学校确立了“立德树人，全面发展”为核心的办学理念，二是办学条件明显改善，通过整合东西校区，新建教学大楼等扩校工程，办学条件大大改善，目前，教育局正准备投入资金帮助学校启动综合楼、体育设施的建设。三是素质教育成果显著，学校高举质量兴校大旗，狠抓学生养成教育和教学常规管理，学校教育教学质量提升很快。四是队伍建设不断优化。学校严格制度管理，加强教师的培养培训和师德教育，教师面貌焕然一新。五是学校影响不断提升，成功举办了建校三十周年庆典，并以高分通过省政府教育督导室的综合督导评估，正式步入省级示范学校的行列，扩大了学校的影响和知名度。这些成绩的取得，主要得益于以下五个方面：一是得益于学校好的基础，学校经过三十年的发展，形成了优良的传统和厚重的文化底蕴。二是得益于好的环境，市委市政府高度重视市一中的发展，市教育局始终支持和鼓励一中的发展。三是得益于好的班子，特别是新的领导班子团结协作，开拓进取，充分发挥了领导班子的示范作用和核心作用。四是得益于一支好的教师队伍，这是核心中的核心，特别是学校拥有一批爱岗敬业、能教书会育人的优秀教师群体。五是得益于一个好的平台，学校以创建省级示范学校为平台和契机，通过办学目标的有效激励和持续推动，调动了积极性，促进了学校的持续发展。对此，我们在座的各位老师，一定要从学校发展的历程中看到光明的前景，要从学校发展的成绩中坚定克服困难的信心，要坚信通过我们的努力，今年市一中的高考一定会再创佳绩。

其二，是要从工作不足中挖掘备考的潜力。去年市一中高考与目标还有一点差距，其原因固然有生源方面的问题，但我们一定要从主观上，从备考上找原因。

今年的三月调考市一中取得了非常好的成绩，从中可以看出大半年来学校领导和老师们所付出的艰苦努力。一是在备教辅方面克服了课时加题海的旧教学思路，形成了少时高效的新格局；二是老师们在积极探索备考规律的同时还非常重视对各种课型课的研究，把激发学生学习兴趣，教会学生学习方法，培养学生思维能力，诱发学生创作潜能，渗透人文思想，减轻学生负担作为复习备考的要求；三是复习备考中坚持抓纲务本，夯实基础，加强了复习备考的针对性、科学性、时效性。

三、明确目标，科学备考。

明确高考目标，理性备考。今年市教育局给市一中明确了主要高考目标，学校要争取在保证目标的基础上要有所突破，同时，学校要争取各个单科的成绩和位次，各项上线率，应届生和复读生以及艺术生上线率人数等指标与上年比均要有新的提高。

要落实相关措施，努力做到科学备考。一是高考备考工作小组要充分发挥其导向作用，小组成员要进一步以身作则，率先垂范，坐镇备考教学一线，及时指导教学，进一步调动全年级教师的积极性、主动性和创造性，确保高考目标的顺利实现。学校对高三的工作要一如既往地，从人力、物力、财力给予适当的倾斜。二是要充分发挥两个核心的作用，即班主任和备课组长的核心作用。要以心理疏导与调节工作为重点，努力开发学生非智力因素，为学生营造一种奋发向上，不断进取的氛围，将学生的心态调整到最佳状态。班级的科任教师，要根据班级的层次确定对应目标，重点抓好培尖补弱的工作。要注重研究信息，把握复习备考的方向，三要加强横向交流，突出重点，解决难点，克服盲点，诠释疑点，要主动地把因材施教、培尖不弱工作贯穿到复习备考工作的全过程。促进高分率、重本率、合格率的提高。

最后，希望大家谦虚谨慎，戒骄戒躁，继续发扬成绩，克服不足，全身心地投入到高考冲刺五十天的工作中，用优异的成绩再创市一中的高考辉煌。

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