什么是服务文化的真正内涵

第一篇：什么是服务文化的真正内涵

进入21世纪，企业文化作为一种新的管理模式逐渐被人们所认同。新型的企业文化应该是怎样的？它应具备哪些要素和特点呢？从目前行业内外众多人士的研究探讨来看，尚没有形成统一的定论。**市照明管理所的企业文化应能充分体现“服务文化”的魅力，并以此不断增强企业的核心竞争力。

市政行业的企业文化应以“服务文化”为主体，以“服

务文化”推进企业文化的构建和实施。那么，如何推行“服务文化”建设并体现其魅力呢？结合实践特作如下阐述。

“服务文化”的构建是一门科学，是企业全员参与的一项系统工程。必须着眼于产品的特点，按照“服务文化”自身规律的要求，遵循其基本原则，精心策划设计，坚持循序渐进，这样才能构建独具特色且具有竞争力的“服务文化”。

打造“服务品牌”是推行“服务文化”的基础

美国著名的营销专家拉里·赖特说：“拥有市场将比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌。”市政照明所的产品绝大多数是以维修的形式体现的，产品的品牌形象只有通过优质的服务才能传递给广大百姓。因此，可以进一步说：“优质服务是照明管理建设的重要条件！”前几年，照明管理所就推出了承诺服务制度，对维修班组的工作时间和质量上进行了约束。为保证市区道路小区的亮灯率打下了坚实的基础。近期，照明管理所江东分所推出了“创建市级青年文明号”的活动，在工作保质保量的基础上还要参与公众事业，多走进社区提供爱心服务。作为实践“三个代表”重要思想的一项具体行动正是以自身实际行动推进企业“服务文化”建设的具体表现，取得了理想的效果。

坚持“用心服务”是推行“服务文化”的宗旨

服务贵在“用心”，“用心”可以使照明管理发现不足，为百姓排忧解难，使之感到方便、舒适和满意。“用心”就是一种较高境界和实实在在的“服务文化”。前一阶段，因为城市用电紧张，照明所在保障道路照明的基础上关闭了许多场所的景观照明。结果许多市民反映在公园广场没有了照明设施影响了中老年朋友每日的体育锻炼和娱乐活动。在接到投诉之后，照明所相关部门的员工立即到实地勘察，发现现场的照明设施因为线路原因无法正常开启，经过讨论随即对照明线路进行改造。三伏天工人们冒着高温，抢时间终于在最短时间内将线路进行了改装。晚上公园广场恢复了照明，百姓又可以在广场上活动了，工人们虽然辛苦，却赢得了老百姓的啧啧称赞。推行“服务文化”、坚持“用心服务”的宗旨，“服务文化”的魅力就自然得以显现。

确保“诚实守信”是推行“服务文化”的根本

诚信，是中华民族的传统美德，是立世之本，同时也是一个企业的发展之基。诚信作为一种文化，亦是推行“服务文化”、增强企业核心竞争力的根本。承诺服务的推出就是典范。具体内容有：

1确保全市路灯亮灯率在97%以上；

2、接市民来电来信2天内修复黑灯；

3、线路及控制箱故障24小时内排除；

4、照明设施被撞或被盗，接报后30分钟内赶到现场处理，修复期不超过7天。

在实行的几年时间里不管是刮风下雨再苦再累照明所的员工始终坚持。白天顶着烈日排查线路故障，晚上坚持将市民举报的黑灯一一修复。有时因为工作条件的限制，在雨天考虑到安全因素，维修工作暂停，但是照明所的员工把百姓的需要视作最高指令。雨天小巷内线路故障一段不亮，造成市民出行不便和安全隐患，照明所的员工冒雨坚持赶往现场将险情排除。诚实守信感动了百姓，充分展示了“服务文化”的魅力所在。

做到“服务到家”是推行“服务文化”的保证

“服务到家”不仅仅指服务到家庭，还包括将服务工作做得“到位”的含义。照明维护工作就应该做到“服务到家”，这正是推行“服务文化”并显示其魅力的重要保证。福利院的照明设施虽然不属于我所管辖范围，但是在几次献爱心的活动中照明所员工发现福利院内的照明设施老化故障现象比较严重，给福利院里孩子们的生活带来很多不便。而且福利院因为条件所限长时间无法解决这些问题。于是照明所海曙分所的员工们专门抽出休息时间调动工程车来到福利院，对院内的照明进行维修翻新，进过一天时间的加班加点终于把福利院的老大难问题解决了。

追求“百姓满意”是推行“服务文化”的目的当然这个“百姓”不光是狭义的，他还包括了整个城市的形象。作为市政企业不但要百姓满意，还要在改善城市面貌上做出自己的贡献。我们的工作还需要多方面的改进，让老百姓生活在这个城市中安心、舒心、开心。这才是服务文化的真正内涵。

第二篇：什么是“现代教育”的真正内涵？

什么是“现代教育”的真正内涵？

“现代教育”、“教育现代化”，这是现在人们谈教育时每每提及的话题。但“现代教育”或“教育现代化”究竟是什么？它的内涵是怎样的？恐怕明白的人就没有几个了。

其实，探究清楚“现代教育”或“教育现代化”的内涵，对于认识我们今天教育的问题，明确今后努力的方向都是很有意义的。

那么什么是“现代教育”呢？国内教育界权威顾明远担任主编、其他数十位国内著名教育专家担任编委、由上海教育出版社1992年8月出版的12卷本的《教育大辞典》，对“现代教育”是这样解释的（第1卷第12页）：

1、建立在现代大工业生产基础上的教育。从18世纪工业革命开始至现在，包括资本主义社会和社会主义社会的教育。这一时期的根本特点是科学、技术和生产相结合，促进生产力的高度发展，生产工艺的不断变革。20世纪50年代以来，以信息革命为中心的新技术革命不断地改变着传统工业的面貌，促成社会各方面的变革，使社会日趋现代化。反映上述特点的现代教育具有下列特征：⑴普及义务教育的实施和现代教育体系的建立，大工业生产需要有文化技术的工人，同时在无产阶级的斗争下，资本主义国家在19世纪后半叶相继实施普及初等义务教育，到20世纪，普及义务教育的年限不断延长。大工业生产还需要掌握现代科学技术的专门人才，推动职业技术教育和高等工程教育的发展，从而逐步建立了包括普通教育、专业教育的各级各类教育体系。⑵教育内容极大地丰富，一改古代教育偏重人文古典学科的传统，自然科学占有重要地位。随着科学的分化，建立了各学科的科学体系。各级学校都设置了包括人文科学、社会科学和自然科学的完整课程。⑶学校教育与生产劳动从分离到逐步的结合。高等教育逐渐实行教学、科研、生产一体化。⑷教育方法摒弃呆读死记，注重发展学生的智力和开拓创新精神。⑸成人教育迅速发展，传统的学校教育向终身教育发展。成人教育的办学形式多种多样，为每个充分提供受教育的机会。⑹新的技术应用到教育手段上，使教育手段日趋现代化，学校教育中广泛采用声像教学、电子计算机教学。

2、与德国赫尔巴特为代表的传统教育相对，称美国杜威的教育思想体系为现代教育。

这应该是目前国内最权威的解释了，近几年出版的各种相关教材也都采用的是这样的解释。不能说上面的解释不对，但我认为这样的解释至少是不全面的，因为它有意或无意地遗漏和忽略了“现代教育”最重要的，甚至是最本质的一些特性，而这些特性，才是决定“教育”之所以为“现代”的最重要的东西。

哪些才是“现代教育”最重要的特性呢？我认为主要是这样几个方面：

首先，体现在受教育权（或者用现在一些学者的新说法，应当是“学习权”）方面，“现代教育”是一种充分保障全体国民受教育权（或“学习权”）的教育。

它在中小学阶段，是面向全体国民的、大众化、普及化、免费性质的义务教育。这里所说的“义务”虽然包括了国家和社会、家庭和学习者两个方面的义务，但从主次轻重来分，这个“义务”主要是由国家和社会，由社会资源的主要掌控者政府来承担的，首先是政府的“义务”和责任。正如前总理朱镕基在2001年6月中旬召开的“全国基础教育工作会议”上所说“举办基础教育特别是义务教育，主要是政府的责任。”

当然，“义务教育”本身也含有强迫的性质，也是一种家庭和学习者必须接受的强迫性质的教育，自从十六世纪德国的宗教改革领袖马丁•路德倡导，并从德国开始实施以后，在一些国家的一段时间内，义务教育确实也主要是强迫教育，并不一定免费。但在进入十九世纪以后，开始向工业化和现代化迈进的国家，都先是在小学阶段免费，后来又逐步对中学阶段免费。二战以后，大多数国家不仅在小学和初中阶段完全免费，而且免费的范围还开始延伸到了高中和幼儿园。

在高等教育阶段，它也有门槛日益降低、向大众普及的趋势。它虽然不都是免费的，但通过降低学费、发放助学金、奖学金、专项贷款等，接受高等教育对学习者和他的家庭来说，都不再是难以承受的负担。

所以，保障全体国民的受教育权（或学习权），普及化、大众化，基础教育阶段完全免费，高等教育阶段低门槛、低负担化，是“现代教育”的第一个重要特性。

第二，“现代教育”是一种相对于社会有独立性，在其内部按民主原则运行的教育。

“现代教育”从它和社会的关系来说，具有一定的独立性，或者说“中立性”。当然，绝对独立是不可能的，在人类社会，任何机构都不可能与世隔绝。但“现代教育”之所以是现代的，是区别于中世纪专制时代的教育的，是因为它不再是被政府、被任何一种政治势力、政治权力，或者是任何一种宗教和意识形态所控制和垄断的工具，成为他们任意操纵和支配的附庸。

这种独立性体现在教育机构的人员任用、教育内容的确定、学生

学业成绩的考核、内部管理和教学的运行等方方面面，都是由教育机构按自身的特点、规则和需要来进行的。外界可以对其进行监督，政府可以任免教育机构部分主要负责人，也可以通过增减教育经费和教育立法调控教育发展的方向、规模和速度。但政府和任何一种权力和势力都不能够对教育的内部运行直接进行干预。

正是这种独立性保证了教育活动绝不会被任

何一种“统一化”、“标准化”的东西所禁锢和束缚，从而保证了教育的“现代性”，使教育能够稳定发展、不断进步。如果没有了这样一种独立性，就不可能有真正健康的教育，即使勉强有一些形式上的教育机构，它也不可能拥有神圣、尊严的品格，不可能有什么“现代性”，必然会堕落成为与官场和商场无异的污浊之地。

“现代教育”在内部管理上是按民主原则运作的。在大学讲究“教授治校、学术自由”。在中小学，虽然各国各学校具体的管理方式有所不同，但也都注意既保证校长等管理人员合法使用职权，又重视防止他们滥权，重视由教师、学生、家长等方面的共同参与来进行民主管理，重视保障教师和学生在教和学的过程中的自由度，使他们有施展个性和创造能力的时间、空间和余地。

第三，“现代教育”在教育的目的和内容上是一种培养“公民”的教育。

“现代教育”和专制时代教育的重要区别，在于它不是培养只会盲目服从，只会在一个给定的范围内循规蹈矩唯唯诺诺，不会独立思考，只会让别人代替自已思考，以别人的思想为思想的精神奴隶。而是培养会用自己的眼睛去观察多彩的世界，会用自己的耳朵去听不同的声音，会开动自己的大脑去对自己所见、所闻的一切进行独立的判断思考并提出见解，有公民意识和科学理性精神，懂得自己做为人所拥有的尊严、权利和责任，认识和了解宪政、自由、民主、人权、法治等现代文明的核心理念的合格公民。与此相适应，“现代教育”在内容上就不仅是重视自然科学，而且同时重视以公民教育为主要内容的人文社会科学，重视让学生从小就了解和掌握基本的公民知识、公民品德和公民技能。

“现代教育”当然还有如《教育大辞典》提到的别的一些特性，但以上这几条才是最重要和最本质的。

了解了“现代教育”这样几方面的更重要和更本质的特性，我们就会清楚《教育大辞典》中对“现代教育”的解说是多么地不确切和不完整。“现代教育”固然如《教育大辞典》所说，是“建立在现代大工业生产基础上的”，但更主要的，它是建立在国家和社会民主化的基础上的，没有民主宪政，人民思想信仰等方面的基本权利和自由不能得到切实的保障，“现代教育”以上几方面的特性就不可能形成和建立，就不会有真正意义上的“现代教育”。

我们今天的教育与“现代教育”只有“形似”而没有一点“神似”，只学到了“现代教育”非本质的枝节性的一些特性，而那些真正重要的最本质的特性一条都没有学到，甚至还是背道而驰的。清楚了这一点，我们就会立刻清楚我们今天的教育与“现代教育”究竟离的有多远——离了整整一个时代。

今天，如果我们不把“现代教育”的灵魂和真精神（即上面那几方面的特性）作为建立“现代教育”和追求“教育现代化”的目标，那我们在教育方面的任何努力都会南辕北辙、徒劳无功。

现在人们对第一方面的问题谈的很多，因为它与千家万户有着直接关系，这方面的问题每个人都能深切地感受到它的影响。而对其他两方面的问题人们谈的比较少，它比较隐蔽，但它的负面影响更大，它使每个人的心灵和精神都备受扭曲和压抑，摧残和伤害着民族的未来和希望。现在，该是我们清醒地认识和关注这个问题的时候了。

（好范文版权所有）

第三篇：九大服务文化内涵

九大服务文化内涵

服务文化是体现在公司的核心竞争力和品牌价值观上，其基本内涵为：

1、服务（企业）宗旨：

服务党和国家的工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务社会发展

2、服务理念：真诚服务、共谋发展

3、服务形象：真诚、规范

4、服务准则：客户满意、政府放心

5、服务价值观：以客户满意为导向

6、服务诚信观：诚信为本、有诺必践

7、服务客户观：合作共赢、和谐发展

8、服务细节观：细节决定服务成败

9、服务品牌观：共塑“国家电网”品牌

泰州供电公司

穆长杉

第四篇：文化内涵

第一章医院简介

三原县中医医院成立于1978年，由原城关地段医院易建而成。医院是一所集医疗、教学、预防保健、康复为一体的国家二级甲等中医医院，是我县唯一一所以中医特色见长的综合性医院，是我县职工（居民）医保、新农合、残疾人鉴定定点医院。2010年与陕中附院建立协作关系，加挂陕中附院三原医院牌匾。医院先后被评为陕西省卫生行业“文明示范单位”、咸阳市“优秀中医医院”和“中医药文化建设先进单位”、三原县“文明标兵单位”。

医院位于县丰原街中段，占地15亩，建筑面积8000㎡编制床位180张，年门诊量9万人次，医院现有职工273名，其中卫技人员198名（高级职称18名，中级职称50名），医院拥有螺旋CT、彩色B超、全自动生化分析仪、血流变、C型臂、腹腔镜、电脑牵引床、CR及电透系统等30余种100多台件先进的医疗设备。

医院设立两个门诊部，开设内科、脑病科、普外科、骨伤科、疼痛康复科等30多个临床和医技科室，以及标准化的中西药房、制剂室。疼痛康复科、脑病科为省级中医特色专科，骨伤科为省级中医重点专科。

医院坚持“中西并重，中医立院，特色强院”的办院方向，坚持走专病专科的发展之路，注重中医特色优势的发挥，针灸、推拿、按摩、火罐、刮痧、艾灸等中医特色疗法得到广泛的应用，特别是在中风病、颈肩腰腿痛、椎间盘突出、股骨头坏死等顽疾的治疗上，采用中医传统疗法配以中药制剂，内服外敷，疗效显著，颇受赞誉。专科、专病、专药的格局已基本形成。

医院始终秉承以人为本，质量第一，病人至上的服务理念，以弘扬、继承、传承、创新祖国传统医学为己任，注重医疗技术水平和服务质量的提高，全力为患者提供一个优质、高效、便捷的医疗服务。

第二章医院文化

中医药核心价值理念

“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。

“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。

“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。

三原县中医医院院徽及释义

三原县中医医院院徽由医标和太极图案组成，意喻中医阴阳平衡衡，天地人相合的中医药人文理念。

双鱼太极图案以绿色为背景，象征着生命与健康。十字医标，体现了医务人员以病人为中心，全方位为病人提供优质服务这样一个理念，白十字代表以病人为中心，四颗红心代表对病人的爱心、耐心、细心和责任心。

院训

爱中医，爱医院，爱同事，恪守医德，关爱病人。

尽全力除人类之病痛，祝健康之完美。

医院精神

视病犹亲的人文精神 团结协作的团队精神 敢为人先的创新精神 求真务实的实干精神 艰苦奋斗的创业精神 爱岗敬业的奉献精神 刻苦钻研的拼搏精神 精益求精的专业精神 爱院如家的主人翁精神

医院主题文化

弘扬祖国医学，继承、传承、创新中医

药文化，做中医人，树中医魂。

发展战略

中医名医云集、驰名中医药特色科室、渭北中医名院的“三名战略”。

发展定位

中西并重，中医特色突出，中医药优势明显，名医、名科、名药齐备，专科一流，设备先进的现代化二级甲等中医医院。

服务宗旨

一切为了病人，为了病人的一切。

第五篇：“忍”是礼仪的文化内涵

一个人能在生活中做到这个“忍”字，往往要经过几十年的修炼。“忍”可以说是中华民族礼仪的重要文化内涵。书接上回，吃过晚饭，小宁找我说：“我请您去泡酒吧怎么样？”我猜出她有什么事要说，便打了个哈哈说：“好吧，你请客我掏钱。”我们来到什刹海边上的一家酒吧。落座以后，我问道：“说吧，找我有什么话茬儿？”她从挎包里掏出一张报纸，对我说：“我今儿困惑一天了，您看报纸上的这篇报道，一个小伙子就因为在餐馆看了对方一眼，惹恼了对方，对方也是一个二十多岁的小伙子，当时翻了脸，骂了起来，接着掏出刀来，捅了那小伙子两刀，小伙子当场毙命。捅人者跑了，当然他跑得了和尚跑不了庙，等待他的也是死罪。您说现在的年轻人是怎么啦？就因为看了一眼，两条人命没了。”我看了那篇报道，对小宁说：“这种事毕竟属于个别现象。其实上年纪的人也有发火、出现过激动作的时候。”小宁说：“您认为这算不算不懂礼仪惹出的麻烦？”我说：“是。前几天我看报纸报道，有位女士乘坐出租车，正赶上司机刚被警察罚款，肚里窝着火，下车结账时，女乘客觉得车上的里程表不准，多要她两块钱，于是嘟囔了两句，没想到把司机惹恼了，俩人吵起来，司机一怒之下绰起扳手，照女乘客脑袋给了一下，当场把女乘客给打死了。两块钱，要了两条命。同时也毁了两个家庭。”小宁叹了口气说：“这些人怎么不想后果呢？”我说：“人在愤怒的时候让一股火给拿的，往往不计后果。一旦冷静下来，为时已晚。所以我们说礼仪跟人的教养和修养有直接关系，古人说一言丧邦，一言兴邦，现在说一言丧命，一言兴命，不是没有道理。”小宁说：“照您这么说礼仪问题涉及到人的生活态度和人生观问题了。”我说：“对，有人说礼仪跟人的性格有关系，我认为不仅如此，它实质上是道德和修养问题。”小宁说：“现实生活中，不少人心浮气躁，动不动就发火，不讲礼仪甚至不讲道理，这种缺乏理性的现象是修养问题对吗？”我点点头说：“对。”小宁接着问道：“您觉得用什么办法才能让心浮气躁的人冷静下来呢？”我说：“一个字：忍。”小宁不解地问：“忍？您说得是不是太简单了？”我说：“不简单。一个人能在生活中做到这个‘忍’字，往往要经过几十年的修炼。‘忍’跟‘让’这俩字是相连的，‘让’是人的美德，‘忍’也是人的美德。‘忍’可以说是中华民族礼仪的重要文化内涵。你知道林则徐吧，他的脾气不好，为人刚直不阿，他在自己办公的衙署墙上挂着一副书法，就俩字：制怒。时时告诫自己要‘忍’。”小宁说：“一个人能做到‘忍’字可不那么容易。”我说：“要做到这个‘忍’字，首先要做到大度能容，也就是北京人说的能容事。你知道宰相肚子能撑船这个成语吧？”小宁点点头说：“知道。”我又问：“可你知道这个成语是怎么来的吗？”小宁想了想说：“这您可把我给问住了，我还真不知道这个成语的典故，您给我讲讲吧。”我笑着说：“想听吗？咱们下回再聊吧。”