优质服务之我见

第一篇：优质服务之我见

优质服务之我见

加入WTO给中国带来了某些机遇，但是也给中国金融业带来严峻的挑战。众所周知，外资银行金融服务品种多样化、服务水平高，而中资银行金融服务品种少、服务手段明显落后，今后对于像我行这样的城市化银行的冲击尤甚。

本着“诚信为本”的经营宗旨，我们必需以服务作为求得生存发展的突破口，在改善服务设施，增强服务功能，提高服务质量上下功夫、做文章。

银行是个服务行业，而营业部则是银行的“窗口”。因此，服务就是营业部的灵魂，是树立银行形象的有效途径。礼貌待客是银行服务的第一件大事。这就要求我们必需了解客户的心理，尽量满足他们提出的要求，努力把他们委托的事情迅速办妥。就目前而言，我们只要能让“上帝”与我们平等，能让“上帝”受到的待遇相当于我们的熟人，就已经很不错了。另外我们还要正确对待客户的批评。如今，客户的自我保护意识增强了，有的受气了、受损了，就要设法理论一番。这是社会进步的表现，也有利于我们工作的改进。

优质的服务还需要银行内部要有团结协作精神。任何一个单位，如果缺少了协作精神、整体观念，必将是一盘散沙，难有作为。银行的业务没有一项是由一个部门独立完成的，由于各部门之间的业务互相牵连，彼此之间难免会有磨擦、矛盾，一旦出现

问题，应该多从本部门查找原因，而不应互相指责、推委责任。一个部门重不重要，在行里有无地位，关键要看该部门工作业绩如何。一个部门的工作业绩要想得到大家的一致认可，必须要善于与其他部门紧密协作，服务意识、“配角”意识首先要增强。

优质的服务还需我们不断改进落后的服务手段，在增强服务功能，开发服务品种上，应始终坚持超前的服务意识，从“一切想着客户、一切为了客户、一切服务于客户”的角度出发，不断拓展服务领域，优化服务功能，才能使我行在未来残酷的竞争中立于不败之地。

第二篇：优质服务之我见

优质服务之我见

如何为患者提供优质服务，是我们每一位医务人员应该认真思索的问题。通过吴春容老师多次讲解优质服务的必要性，作为一名药学人员的我觉得可以从如下方面做起。----1.改变观念，提高优质服务。人人为我，我为人人。早已是家喻户晓的人际关系。要想公平打个颠倒，我们到其他单位办事，也想得到优质服务。那么为病人提供优质服务，是不是就是天经地义的自然事情，不需要做作，不仅病人得到了实惠，我们工作人员也在其中获益。试想，每天二十四小时，我们工作八小时，还有八小时在睡觉，这样算来，工作的时间占去我们整个生活时间的一半，由此，我们是不是可以得出“只有开心地工作，才能开心地生活”这样的结论呢？我们为病人提供了优质服务，促进了病人康复，我们的工作得到了病人的认可，地位在病人心中得到了提升，这样，我们在工作中就能找到自我价值感，从而让我们能开心地工作，也让我们开心地生活！既如此，为病人提供优质服务，我们何乐而不为呢？----2.提高业务学习，加强优质服务。要为病人提供优质服务，高超的操作技能和丰富的专业知识是药学人员的必备素质。我科每周组织一次业务学习，积极参加医院组织的业务学习，积极参加优质服务培训，我们每一位药学人员都应抓住这些学习机会，切实认真学习，从而提高业务水平；另外，我们还要多看业务书籍，在实践中不断总结业务经验，能根据病情变化，做出正确的判断，并给予相应的处置，为进一步治疗赢得时间。同时也为临床提供药学服务。----3.转变观念，提高全方位优质服务。药学人员不仅未患者提供药学服务，也可以提供优质的心理干预：病人的心理状态对疾病的转归起着重要的作用，我们药学人员应具备一定的心理学知识，评估病人的心理状态，给予相应的心理干预。有时候仅仅一句不当的话给患者造成巨大的心理压力，影响疾病的转归。保持优良的环境同样有利于患者的治疗。因此，药学人员也应当维护工作场所卫生，如随手捡拾一片垃圾，没有耽误自己的工作，却赢得患者的认可，为医院赢得了口碑，也就为医院赢得了未来。----4.加强团队建设，搞好优质服务。药学工作具有连续性复杂性，为病人提供优质服务，靠一个人是不行的，如果有的药学人员团队精神不强，人非圣贤孰能无过，当某位同事在工作出现纰漏时，其他的人抱着一副“事不关己，高高挂起”的态度，或者只是一味地追究谁是谁非，没有积极主动地采取补救措施，而使小事变大，引发纠纷，优质服务从何谈起？不仅损害个人利益，科室利益，同时也损害医院利益。所以，我们应加强团队建设，提高团队的协作精神，在工作中既要分工又要协作，更要相互支持，查漏补缺，共同提高，切实为病人提供优质服务。

第三篇：优质服务之我见

优质服务之我见

近来信用社上上下下都在提倡要做优质服务，个性服务，并且聘请了优秀的培训师对我们进行辅导，结合我们工作的实际，谈一些自己的看法。

首先，我们要树立一流的服务意识。

服务是我们的岗位职责，是我们作为信用社员工的责任，我们通过服务创效益，通过服务树形象。态度往往决定着我们的行动，良好的服务意识才能让我们发自内心地做出高水准的服务。所谓能力看不见，态度是关键，为了做好服务工作，切实履行自己作为的信合员工的职责，我们就必须有一个积极的心态，一份热爱工作的心情，以及一流的服务意识。

第二，我们要细致入微地做好服务工作

微笑可以弥补一切，这是培训师在对我们头灶信用社进行点评时说的一句话。微笑是世界上最美的语言，像我们这种长期从事服务行业的人员，大都给人以机械化、职业化的感觉，缺乏真诚的感觉。面对顾客我们应该由衷的感到高兴，真诚的面带微笑，欢迎顾客的到来，热情为顾客办理好业务，并微笑着目送顾客出门。为了这份真诚的微笑，我们还需要付出长期不懈的努力。微笑服务还必须持之以恒，一方面是在每次的服务中能做到微笑，另一方面，在具体的一次服务中，微笑也要贯穿始终。

我们每天都会遇到形形色色的顾客，其中不乏难缠、蛮横的顾客。他们不听我们的解释，对我们出言不逊，甚至无理取闹，面对这样的顾客，要想不愠不火的做好服务，就要求我们有一颗宽容的心，学会换位思考，站在他们的立场去找出症结所在，才好对症下药解决矛盾。很多时候，我们都在学习，却始终没有能够做到换位思考，究竟顾客想要我们提供什么样的服务，这样的服务又需要我们付出什么。

第三，我们的服务需要持续创新。

我们的服务水平在提高，顾客对我们的要求也在更新增加。我们要在工作中不断地观察，挖掘顾客的需要，在原有的基础上有所创新，推出更多的温情服务，文化服务，特色服务，达到更好的效果。

泛泛而谈不如行之有效。相信我们只要有足够的信心，足够的热情，挥手告别过去的按部就班，真正做到优质服务就一定指日可待。

第四篇：文明优质服务之我见

文明优质服务之我见

在商品经济的环境下，各行各业都讲求服务，作为提供金融服务的银行来说，面对激烈的竞争，更加强调优质服务，以服务取胜。作为从事一线业务的员工，我深刻理解和感受到优质服务对业务发展的重要作用，并能够高标准要求自己做好优质服务的同时，带动起整个团队向客户提供优质的服务，以文明优质服务促进业务发展。下面是我对“文明优质服务”的一些理解和观点：

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

第五篇：银行优质服务之我见

银行优质服务之我见

随着社会竞争愈演愈烈，银行业的压力也日益加剧。农商行作为一个正处于改革发展中的地方性银行来说，来自外界的竞争压力更大了。那些国有商业银行、外资银行等拥有一流的硬件设备和强大的人才储备，而我们怎么才能在压力下站稳脚跟呢？这是一个值得深思的问题。

银行是个服务行业，不管客观因素怎么衍变，我想不断提升我们的服务水平应该是不变的宗旨。在前不久我们有幸聆听了几位服务明星的优秀事迹，心中感触颇深。同样的工作，有些人勉强应付，总觉着日复一日，枯燥乏味，可有些人却把它当事业经营，做的有声有色。榜样就在身边，我们应该做些什么呢？

服务是立行之本，金融业的竞争是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁更能适应客户的需要，谁就能占有更多的市场。

银行服务离不开标准化。要长久持续做好服务工作，就必须做好服务的标准化。让服务的操作、言语、流程都成为一种规范，使服务不会因人的变化或时间的变化而出现质量下降，并逐步形成员工个人的工作习惯和企业共同的文化特点。首先应该以柜面为突破口。员工形象是农商行的第一门面，柜面是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识农商行的开始。整洁统一的着装和热情的问候会给客户留下良好的第一印象。对于我们金融行业，微笑服务更像是一把神奇的钥匙，可以打开客户的心扉。微

笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要是与被服务对象在感情上的沟通和交流。

我们的服务还应该是准确及时的。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要的是反映农商行员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度。冰冻三尺，非一日之寒。过硬的技能是要一遍一遍练出来的，我们看见的是业务能手的耀眼光芒，而他们为之付出的辛劳汗水我们更应体会得到。

金融服务必须建立在真诚的基础上，切实提高客户的满意度。在完成客户业务办理的同时，给予客户理解与尊重。好的服务不仅是达到了标准化规范化，更要让客户真正感受到我们发自内心的真诚关怀。

金融服务必须落实到实处。千里之行，始于足下。金融服务不仅是理论而是践行。只有在不断的实践中，去衡量服务水平的高低，去总结服务方式的好坏。

作为服务行业，银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现。做好银行的服务工作、保护金融消费者的利益，不仅是我们的义务，也是培育客户忠实度、增强综合竞争力的需要。

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2010-8-29