拓展纳税服务空间提升服务发展水平(服务品牌创建总结)

第一篇：拓展纳税服务空间提升服务发展水平(服务品牌创建总结)

拓展纳税服务空间提升服务发展水平

——“D税服务1+1”品牌创建总结

2009年以来，我局在全局范围内推行“D税服务1+1”品牌，按照“准确、透明、快捷、简便”的原则，优化办税流程，规范办税程序，简化办税手续，提高办税效率，维护纳税人的合法权益；同时积极服务地方经济发展，为党委、政府当好参谋和助手，营造良好的投资环境。1-10月，我局共组织入库各项收入17.72亿元，其中税收入库总额9.97亿元（不含契税、耕地占用税），同比增收1.93亿元，增长24.06%；完成一般预算收入7.42亿元，同比增收1.45亿元，增长24.23%。

一、持续深化服务兴税，努力构建执法与服务和谐共进的新格局。

我局坚持依法治税和优化纳税服务并举，整合各种资源，健全纳税服务体系，打造特色服务品牌，维护纳税人合法权益。

1．开展“一室一品”服务，注重品牌辐射效应。积极号召重点科室、窗口争当标杆，努力形成“一室一品”服务特色。行政服务中心窗口推行“一站式”服务，满足了纳税人的简化办税新需求；纳税服务科推出“12366服务热线”和“维权360度”服务举措，构建了全方位的服务体系；稽 1

查局引入人性化执法的理念，推出了 “5S”阳光稽查和“面、点、线”三维立体服务品牌；征管科推出了“十项惠民举措”，切实减轻了纳税人的负担。以上服务举措优化了经济发展软环境，营造了和谐的征纳氛围。

2．有效整合服务资源，优化纳税服务效能。我局印制专门名片，向社会公开重点服务科室、窗口的职责、承诺与联系方式，接受社会监督。在行政服务中心设置八个纳税服务窗口，力求方便纳税人，继续推进行政审批改革，减少行政审批事项和环节，变“先审后批”为“先批后审”。今年以来共受理办结行政审批及备案类事项149笔。推行涉税事项“同城通办”，纳税人在地税部门的任一纳税服务窗口都可办理相关涉税事项，其业务量约占纳税人到税务机关办理涉税事项数量的90%。开通“网上办税服务厅”，为纳税人免费提供个性化的网上办税服务。在全市4600多户企业中推广“网上办税CA认证”，目前，全市网上申报率达到98%，电子缴库率达到95%，税款入库率达到99%。实现了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务，真正做到涉税审批项目向纳税服务大厅集中，向行政服务中心窗口集中，审批事项向网上申报平台集中；行政服务中心地税窗口授权到位，“一窗式”办税服务平台设置到位，工作人员配备到位。

3．维护纳税人权益，构筑征纳和谐平台。推出“维权

360度”服务品牌，用于受理纳税人维权投诉，进一步规范税务执法行为，使其成为纳税人表达合理诉求的绿色通道。通过建设“纳税人之家”，及时传递税收政策，表达纳税人的意见和建议，突出纳税人的主体地位。到目前已成立光伏、纺织服装、化工等行业16个“纳税人之家”。开通“12366纳税服务热线”、“税企通”服务平台、建立税企QQ群、免费发放涉税信息月报，让纳税人及时了解最新税收政策。

4．推行阳光稽查，维护税收公平正义。推行“查前预告、查前辅导、企业自查、规范执法”稽查模式，遵循公正、公开、公平原则，对纳税人首次税收违法行为，情节轻微并在限期内改正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。提出了“查前辅导知心，查中解释舒心，查后建议暖心，专项检查细心，重大案件用心，来信来访耐心”的六“心”服务理念。推出了“面、线、点”三维立体服务，为企业查前提供讲座辅导、演示文稿讲解、手机短信提醒等服务，查中提供联系卡沟通、实地走访等服务，查后提供热线电话回访、座谈交流、结对指导、发放稽查常见问题手册等服务；转变稽查理念，改善稽查方法，在@@稽查系统率先推出“审计式”稽查，及时帮企业纠正，使企业避免不必要的罚款等经济损失，取得规范纳税秩序的长期效应。1-10月份，组织服务队到全市62家重点税源户进行专项辅导，并对1600余户纳税人开展查前辅导，营造了良好的税收环境。

二、深度融入经济发展，努力开拓经济与税收协调发展的新局面。

为深入落实科学发展观，促进税收与经济的协调发展，充分发挥地税部门的职能与优势，我局创新思路，积极主动服务地方经济发展，为**“三年翻番、跨越发展”目标的实现做出了积极的贡献。

一是主动对接重点企业，提供特色定制服务。针对已落户**的投资企业及上市或拟上市企业给予专项服务，定期问需问计，了解税收政策和税收服务需求，以最大的限度和诚意开展政策辅导、税收服务，帮助解决涉税疑难，指导企业做大做强；不断深化“以企引企、以外引外”的引力工程，服务好现有投资企业、上市或拟上市企业，从而引来更多的“金凤凰”。

二是积极服务招商工作，推介优越税收环境。随同政府外事招商活动开展配套税收宣传服务，印制个性简约化的中英文税收宣传资料、拍摄现代化办税设施场景走进外事招商现场；融现代化办税设施、税收优惠政策于绿色税收服务文化之中，打造具有亲和力、吸引力、感染力、公信力的地税机关形象，进一步优化投资环境。

三是着力强化横向联系，助推项目成功落地。加强部门协作，定期与外经、科技、人事等部门和开发区联系，全面及时掌握全市投资、上市、海归人才创业情况，建立专项服

务档案；对有意向落户的投资企业、上市及拟上市企业，全方位、全过程开展VIP服务，事前税收政策宣传，事中主动帮助办理税务登记、指导纳税申报、优惠政策辅导、查前培训、税收协定介绍、中国税制翻译等，事后进行回访，聆听需求与建议。

四是提供强力后援支持，持续推进跨越发展。借助政府在本地或就近地区开展的招商活动，税收服务后援团主动对接，派出专业服务队到招商现场进行税收宣传服务，现场讲解涉税经济信息、税收优惠政策，让投资企业和海归创业人士感受**地税税收服务的真诚与温馨，坚定并激发他们在**继续投资、创业的信心与热情。

随着“D税服务1+1”品牌的强力推进，纳税人对地税部门的满意度稳步提升，在@@市工商联、国税局和地税局联合开展的纳税服务满意度调查中，我局群众满意率名列七个同级受查单位第一。在@@地税系统纳税服务工作会议上，我局以《立足五个服务，实现五个突破，致力于满足纳税人日益增长的纳税服务新需求》为题作了交流发言。

同时，在助推地方经济发展方面，“D税服务1+1”品牌也显现出很好的成效，为**经济发展创造了良好的税收环境。市委书记方国强对此专门作出批示：市地税局成立“税收服务后援团”，开展“暖巢行动”的做法体现了以人为本、尊重和服务纳税人的理念，希望各有关部门密切与地税局协

作，加强联动，共同创优发展环境，为“三年翻番，跨越发展”作出更大的贡献。

“D税服务1+1”品牌经过近两年的实践，已经成为我局优化纳税服务、提升服务水平的强大推力，下一步，我们将继续围绕地方经济发展和税收中心工作，搭建服务载体，创新服务举措，在提升纳税人满意度和助力地方经济发展方面做出新的努力。

@@市**市地方税务局

二〇一〇年十一月二十六日

第二篇：农机局服务品牌创建

农机局：加强服务品牌创建

提升窗口服务形象

今年以来，县农机局围绕三优三满意活动，结合农机系统实际，突出农机化发展特点和部门优势，把落实惠民政策、促进农民增收、开展优质服务、创建“平安农机”作为“兴机富民”品牌创建活动的重要内容，以个性化服务打造优秀服务品牌，有力推动了党政机关服务大局、服务基层、服务群众工作的开展，树立了机关形象，提升了窗口服务效能。

一、精心组织，规范运作，严格落实农机购置补贴政策。农机购置补贴是党的富农惠民政策之一，2009年我县共争取到国家补贴资金1178万元，对1035台（套）农机具进行了补贴，惠及农户和农业合作组织885个，带动农民购机消费总额3623万元，为把这项党和国家的惠农政策落到实处，我局严格按照政策要求，坚持公开、公正、公平的原则，实行阳光操作。对农民购买补贴机具操作步骤做出明确规定，根据农民自愿的要求，实行“五制”补贴购机，即：一是严格执行山东省2009农业机械购置补贴产品目录制，按目录公布的机具类型和差价购机；二是实行补贴政策公示制，将今年中央省市财政补贴政策在全县范围内公布，同时透明执行结果；三是补贴购机管理实行合同制，符合条件的购机者持身份证等有效证件提出购机申请，由县农机局与符合条件的购机者签订农机购置补贴管理合同；四是补贴资金实行直接向厂家支付制，弱化代理商，减少中间环节，减轻购机户负担；五是补贴政策实行公开监督制，设立举报电话，自觉接受社会各方面的监督。

在准备充分、公开公正、公平操作的前提下，全局上下通过精心组织，规范运作，严格落实购机补贴政策，充分发挥了农机购置补贴政策在增加农民收入、提高农机化水平、拉动内需中的重要作用，确保了农机补贴资金用足用好，让农民得到实实在在的实惠，全县没有发生一起因为购置补贴引发的争端。农机推广站和农机监理站作为落实这项工作的两个主要业务部室，在农机补贴发放的高峰期，放弃中午休息时间，加班加点为来自各个镇办的农户开辟绿色通道，简化办理手续，用优质的服务赢得了广大农户的好评。

二、强化服务，立足创新，不断丰富品牌内涵。三夏生产期间，县农机局强化服务职能，全县100多个维修网点组织近300名人员共检修各类作业机械5000多台（套），培训农机操作手2000多名，为三夏生产做好人员和机车的准备。为做好三夏生产的组织管理及信息服务工作，分别开通了农机跨区作业咨询热线和农机服务热线，及时帮助农民、机手解决三夏生产中的实际困难和问题。为确保实现“闪电三夏”，我局积极与石化、石油两公司协调，及时供应有机户和农机手用油，杜绝因缺油而延误农机作业的现象，减少农机往返奔波。为确保三夏农机各项工作顺利开展，由局领导带领相关人员跟班到点、深入一线、分片负责，对农机服务工作进行督查和安全生产巡回检查，及时掌握有关信息，对联合收割机用油、通行情况进行监控，接受机手和农民投诉，为农业机械跨区作业保驾护航，确保“三夏”农业生产顺利进行。

三秋生产期间，突出抓好“玉米机械化收获、秸秆还田、保护性耕作”等农机化新技术、新机具的推广应用，通过精心组织、科学管理、分类指导，全县投入三秋生产的各类农业机械达7325台（套），累计收获玉米88万亩，其中机械化收获83.5万亩，机收率94.9%，比去年同期增长近6.5%。

在三夏和三秋生产中，共组织跨区作业服务队36个，发放跨区作业证900份，实现跨区作业面积110万亩，总收入9050万元。通过在跨区作业中组织开展争创“明星服务队”活动，充分发挥了“明星服务队”的模范带头作用，提高了跨区作业服务水平,取得了经济效益和社会效益的双丰收。

三、强抓监理，提高效能，激活平安农机创建活动。作为农机局窗口单位，农机安全监理站不断开展“文明监理，优质服务”活动，始终坚持阳光服务，全方位接受群众监督。同时，结合深入贯彻实施《农业机械化促进法》和《道路交通安全法》等活动，进一步强化农机安全生产意识，加大监管力度，严格规范执法，有力促进了“平安农机”和

谐社会建设。

一是全面落实农机安全生产责任制。与十六个镇办农机站签订农机安全生产责任书，把任务逐一落到部门和人员。二是加大安全监理装备投入，先后投入近20万元，购置了摄像机、数码相机、打印复印一体机等装备，提高了服务水平。三是加强农机检审工作。改“上门检审”为“送检上门”，以乡镇为单位进行审验。二是农忙时节，适时将业务办理时间延长，确保机手能随到随检。想农民所想，全方位方便机手。2009年，我县共审检验拖拉机1418台，自走式联合收获机105台，新增车辆入户679台，培训驾驶员382人。共为补贴机具挂牌261台，办证406套。四是抓好农机专项治理工作。积极开展了以确保“三夏”“三秋”安全生产、提高农机“三率”水平、有效控制“黑车非驾”现象为主的“农机百日安全生产大检查”专项治理活动。维护了农机安全生产秩序，营造了农机安全生产的良好环境，确保了农业机械优质、高效地为我县农业生产和农村经济发展服务。

邹平县农业机械管理局

2010年1月8日

第三篇：2011创建服务品牌工作总结

2011创建服务品牌工作总结

XX市国土资源局XX分局

2011年11月8日

在市局党组的关心、指导下，一年来，“沃土情怀”服务品牌的理念、内涵深入人心，创建服务品牌的各项措施得到全面实施，服务基层、服务企业、服务群众的意识得到进一步深化，现将分局创建服务品牌的情况总结如下：

一、加强领导，为创建服务品牌提供组织保障 为进一步加强分局创建服务品牌工作，分局领导小组具体负责创建服务品牌的日常工作。年初及时制定了创建服务品牌工作计划和创建服务品牌工作措施，做到创建工作有组织、有计划，确保创建工作的顺利开展。

二、明确目标，深化服务品牌的理念和内涵

为更好地创建服务品牌，将“沃土情怀”服务品牌与机关工作作风建设、队伍建设、效率效能建设、创建文明单位和人民满意国土分局活动、廉政文化建设相结合，进一步明确创建工作的目标，全面提升服务企业，服务基层、服务群众的能力和水平。

三、强化措施，确保创建服务品牌工作的全面开展 为确保创建机关服务品牌工作的全面展开，丰富服务品牌的内涵，保障服务品牌的实施，分局积极一系列的具体实施措施。一是推行便民惠企的制度。在强化依法办事、依法行政的基础上，积极推行“首接负责制”、“AB角制”，办事的流程、收费的标准等全部上墙公示。三是全面实施诚信服务工程。以“创新服务方式，提升服务品牌”大讨论为契机，将队伍建设与政风行风评议活动和创建文明单位等活动相结合，主动征求意见和建议，如6月邀请了部分市、镇两级人大代表座谈会，8月行风监督员座谈会，自觉接受他们的评议和监督，以公开明廉，增强创建的针对性。三是以惩防机制建设为依托，强化对重点环节重点部位和行政权力运行的监督，干部职工的制度执行能力明显提升。四是以效率效能建设为载体，把提高办事速度与提高办事质量和效率相结合，在“求快、求准、求实、求精”上下功夫，干部职工的服务发展能力有所提升。

第四篇：拓展个性化纳税服务平台

拓展个性化纳税服务平台。大力推行网上申报、网上认证、网络开票、银行储蓄扣税、银行实时扣税等多种平台的办税服务方式，方便纳税人自主选择。采取定期召开座谈会等形式将纳税人“请进来”，介绍情况，征求意见、建议。“走出去”，“一对一”上门服务，征纳互动互信。

创新个性化纳税服务手段。以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为目标，认真分析、准确把握纳税人所念、所想、所需，突出纳税服务的针对性、科学性和方法的艺术性，努力满足纳税人个性化服务需求。

个性化服务与专业化管理协调推进。根据纳税人的实际情况和管理的不同特点，通过人力资源优化配置和组织架构优化组合实施有重点、有针对性的专业化管理，达到加大管理力度、拓展管理深度、提高征管质效、深化个性服务的目的。

人民网枣庄4于24日电 今年以来，枣庄市局按照税收管理新模式的推进部署，不断创新思维，积极进取，通过开展贴近式、个性化服务，有效提高了纳税服务质效，提升了纳税遵从度，营造了和谐融洽的征纳氛围。

推行大企业进驻服务。突出工作重点，围绕重点税源扁平化管理作文章。一是选派政治素质高、业务水平好的同志进驻企业，随时了解和掌握企业经营状况，根据企业的实际需求为大企业建立“一对一”、“多对一”的“直通车”服务，优先、延时办理各项涉税事宜。二是建立涉税风险点提醒控制机制，及时向企业发出《涉税风险点提醒函》，提高纳税服务前瞻性，帮助企业识别风险并及时整改。三是为大企业的税收政策适用提供专项辅导，建立纳税风险双向互动制度，提高大企业的纳税遵从度。

实施纳税服务细分策略。增强风险意识，在防范执法风险上下功夫。一是根据企业的纳税遵从度，对不同纳税人开展不同的纳税服务。针对大企业纳税遵从度较高情况，通过深度访谈、纳税安全提醒服务，引导企业建立风险自检内控机制；针对新开企业不熟悉政策，通过专人个别辅导、点对点网送税法等，辅导纳税人正确申报；针对个体户纳税遵从度较低的情况，通过管理员个性化辅导、拓展代征点服务项目，满足其多方面需求。二是根据纳税人的规模、特点及不同需求，完善对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人的办税服务应急措施，满足纳税人多层次的个性化需

1、“定向式”服务，让重点企业拥有专职型专家。针对纳税服务需求量大、服务事项综合性强、服务强度高的重点企业，由各纳税服务专家团将他们归类分配到各专家团成员，由他们每季对服务对象进行一次走访，主动询问服务需求，并制作《纳税服务走访记录》，纳税人主动提出服务需求的，定向服务的专家尽可能提供即时服务。

2、“坐堂式”服务，让诚信企业享受更优厚待遇。针对A 级纳税信用等级纳税人，在办税服务厅设立服务室，由专家团成员为A级纳税信用等级企业提供“坐堂式”服务，以激发纳税人争创A级纳税信用等级的积极性。到目前为止，共对A级纳税信用等级纳税人提供各类税收政策服务226户次。

3、“挂号式”服务，让需求与服务实现无缝衔接。针对未列入“定向式”、“坐堂式”服务范围的纳税人遇到涉税问题的，可以将问题向专家团“挂号”，由专家团选派专家及时上门解决相关问题，为纳税人接受纳税服务提供较大的自由选择空间，以应对服务需求不大、随机性比较突出的情形。

4、“讲座式”服务，让纳税人享受免费税务咨询。凡是纳税人想了解掌握的税收政策、难于理解或者理解有分歧的税收政策，以及需要普及的重点知识，专家团采取定期举办讲座的方式，进行集中辅导，为他们提供更加精确的分析与讲解。每期讲座前，专家团都在办税服务厅公布讲座的举办时间、地点、内容以及讲课专家姓名等，方便纳税人及早安排时间选择参加。到目前为止，该局共举办了涉及企业所得税、增值税转型、电子税务等内容的23期培训班，2300户次参加了培训。

5、“互动式”服务，让服务与需求跨越时空界限。进一步方便纳税人进行网上办事和咨询，并就疑难之处展开讨论，该局在网上开通了“外贸企业QQ群”。QQ群上设置了办税提醒、税务公告、内部管理、税企交流、疑难解答、群邮箱6个功能模块，能为纳税人和税务干部提供在线税务政策及办税流程咨询服务，还能利用发送群邮件，及时公告税收政策、疑难解答、涉税事项，上传各类税务软件和涉税表证单书。

第五篇：纳税服务理念的提升初探

文章标题：纳税服务理念的提升初探

税收征管法及其实施细则将“纳税服务”作为税收征管的一种行政行为，使之成为机关的法定义务和责任，是在税收工作中实践“执政为民”本质要求的具体体现。

一、纳税服务的定义

纳税服务是机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人

提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。它贯穿于税收征管全过程，体现在税收征收、管理、稽查和行政复议等工作的各个环节，它是一项全局性的系统工程，涉及方方面面，涉及各级机关，既包括具体行政行为，也存在于抽象行政行为之中。

随着全球贸易的融合、世界经济一体化进程的加快以及中国加入WTO，我国及世界经济形势的变化，对税收工作提出了新的课题、新的要求，确立以纳税人为核心的服务宗旨，最大限度地提高纳税人的满意度，将税收工作由执法管理型向执法管理服务并重型转变，规范行政行为，维护纳税人合法权益，为纳税人提供优质高效的纳税服务，包括税收宣传、纳税辅导、公正执法、维权服务等深层次服务成为现代税收的纳税服务观念。目前，纳税服务已成为一个国际化趋势。

做好纳税服务工作，为纳税人主动纳税提供足够的便利，是为了引导纳税遵从，使纳税人依法、自觉、主动、及时、足额纳税的能力不断提高，大幅度减少税款流失，降低税收成本。纳税服务是税收行政执法的组成部分，不能因为强调热情服务而忽视严格执法，机关在提供纳税服务的同时，既要坚持维护纳税人的权益，也绝不能放弃对各种违法行为的严肃查处。严格税收执法、开展检查、打击偷逃骗抗税行为，实质上是对绝大多数纳税人权益的保护，是另一种有效的服务形式。严格执法是引导纳税遵从的最有效方法。

二、纳税服务的理论思考

1、政府内在职能要求为纳税人提供良好服务

政府的职责之一就是提供公共产品与服务，为社会生产和人民生活创造充分且必要的外部条件。从这个意义上说，提供良好的服务是政府职能的内在要求。

在计划经济时期，政府职能范围大而全，包括管理公共事务、制定社会和经济规则、计划调拨物资、安排生产、进行分配等。在这种体系下，市场个体基本没有自主决策的空间，只能遵循政府的要求，客观上决定了政府只能是管理命令型的。在建立社会主义市场经济体制的过程中，政府的职能必须按照市场经济的要求进行调整，实现从全方位、多层面到宏观调控、准确定位的转变。特别是政府的经济职能要与市场机制相协调，通过制定市场规则，引导和保护市场主体公平、有序竞争，起到弥补市场缺陷和市场失灵的作用，从而促进市场的健康发展，使市场在资源配置中起基础性作用，实现资源配置最优化。市场经济的内涵要求政府是服务于市场、服务于纳税人的。

另外，世贸组织是以强制性的规则为基础的政府间国际组织。我国加入世贸组织，就意味着政府行为要受世贸组织规则的规范和约束。因此，入世在一定意义上可以说是政府入世。在入世的推动下，政府须加速由传统型管理向现代型管理的转变，其管理理念应实现由指挥型向服务型的创新。这就要求政府以市场为基础，保护国内外市场主体的权益，为其提供稳定、便利、安全和信息充分的外部环境，全力打造服务型政府。

2、建设现代文明社会需要优化纳税服务

人类社会的进步是全面的，不仅有经济增长、国民生活水平提高，更有全社会的协调发展。它是经济、社会、文化的全面发展，是物质文明、精神文明和政治文明的综合体现。税收征管作为政府部门与纳税人交流的一个重要窗口，体现着政府行政的方式、效率和质量。而纳税服务是税收征管的基础性组成部分，是转变政府职能、改进行政方式的重要举措，是部门促进政治文明建设的重要内容之一。

3、权利、义务关系决定了纳税服务的必要性

政府的职能既有服务属性，又有管理属性。前者属于义务范畴，后者属于权利范畴。权利和义务是对立统一的关系，没有无义务的权利，也没有无权利的义务。

机关与纳税人是税收法律关系中的征纳主体。纳税人享有依法申请减、免、退税的权利，对国家税收法律、法规和纳税程序的知情权，以及陈述、申辩、复议等各项权利。对机关来说，就有义务依法为纳税人办理减、免、退税，宣传税法，无偿提供纳税咨询服务，接受纳税人的陈述、申辩，进行行政复议等。因此，机关在法律设定的范围内为纳税人提供优质、高效的服务就成为必然。

三、理性预期与现实差异

1、纳税服务的理论框架

纳税服务的总体目标应该是通过行政行为法制化、规范化，增强与纳税人的沟通，切实保护纳税人的合法权益，不断提高为纳税人服务的水平和质量，提高纳税人的遵从率，降低税收成本，促进社会的协调进步。纳税服务的基础是以法律、法规的形式，将纳税服务的范围