市政务服务中心2010年上半年工作总结和下半年工作计划

第一篇：市政务服务中心2010年上半年工作总结和下半年工作计划

市政务服务中心2010年上半年工作总结和下半年工作计划

今年来，市政务服务中心在上级政务服务中心和市委、市政府的正确领导下，根据2010年全区政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）工作要点和我市工作安排，结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求，坚持以推进发展为主题，以群众满意为标准，以提升工作绩效为

目标，全力推进“一服务两公开”工作。今年1-5月份，市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件，收费4000多万元，平均每月办结数量超过1.1万件，每月办结事项数量居广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作情况总结如下：

一、主要工作及成效

（一）组建公共资源交易平台，规范服务，打造公平公正的政务环境。

今年年初，市委、市人民政府将组建公共资源交易服务平台列为2010年实施城乡一体化项目。我们根据市委、市人民政府的部署，把加强对权力的制约监督放在政务服务建设突出位置，从规范源头着手，把公平公正原则贯穿于政务服务建设的全过程，率先在全区建设了公共资源交易中心，把政府投资工程建设项目、政府采购、农村产权交易、国有（集体）产权（股权、经营权）转让、国有土地使用权的招标（拍卖、挂牌）出让、砂石资源等采矿权出让、行政事业单位及国有企业集体组织的房屋租赁、店铺的出租、承包、公共债权转让和大型户外商业广告经营权等11方面公共资源纳入市公共资源交易中心交易。我们建立了建筑工程、政府采购、产权交易、土地使用权出让等方面的评标专家库，还将加强与市、自治区的联系，整合全区所有公共资源交易项目评标专家资源，完善我市专家库，保证各类公共资源交易评标质量。制定了《评标室管理制度》、《开标室管理制度》、《专家库管理制度》、《评标室入场须知》、《开标室入场须知》、《开标室守则》、《评标室守则》以及各项公共资源交易事项交易程序等一系列公共资源交易工作章程，还安装了视频音频监控系统，自动抽取专家、通知专家系统等设备，做到投标、开标、评标等交易的各个环节实时监控，集中监督，避免暗箱操作，实现交易完全公开、公平、公正。交易中心已于2010年4月上旬开始试运行，是广西首家进入政务服务中心进行集中交易的公共资源交易中心，截止目前共举行公共资源交易21宗，其中土地拍卖6宗。今后还将建立网上报名、网上缴费、网上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。

（二）建立四级服务网络，实现政务服务向基层延伸。

我们以便民办事为出发点，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，全面推行“农事村办”便民服务。我们构建了由市级服务中心、镇级服务中心、村级服务站、生产组服务点组成的“农事村办”四级服务网络，便民服务延伸至城乡每个角落，实现了全覆盖。同时，建立了由村“两委”干部、挂职村官、新农村建设指导员、挂点联系镇干部为“代办员”，党员、群众代表或骨干、离任村干部、退休党员干部、农村各类专业技术人员为“联络员”，新农村建设工作组正副组长、各镇挂村领导为“督办员”的农事村办“三员制度”，确保服务人员到位。我们还采取集中办理与预约办理相结合、专门办理与自选办理相结合、坐岗办理与流动办理相结合、网络申请与上门办理相结合“四个结合”的办法，开展党员服务、生产服务、文化服务、卫生服务、法律服务、政务服务、帮困服务、培训服务等“八项服务”，将“三农”服务直接送到农村群众身边。目前，全市建立市级服务中心个、镇级服务中心22个、村级服务站278个、服务点1400多个，落实“农事村办”代办员1200多名、联络员3600多名、督办员322名，初步形成了“市镇互动、镇村联动、统一受理、分类办理、专人承办、阳光代办、限时办结”的良好服务格局，有效地推动便民服务进村入户，并取得较好效果。

（三）切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。

我们根据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。

1、抓住“三要素”，注重绩效考评严肃性。

一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求意见，反复论证研究，几易其稿，制定了《市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案》，并制作了绩效考评指标模板；第二步科学制定目标。结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标，并把这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝聚力量，共同为工作目标努力；第三步配套运行机制。在实行绩效

第二篇：市政务服务中心上半年工作总结

市政务服务中心上半年工作总结（篇五）

**年是“政务服务质量提升年”，市政务服务中心管理办公室紧紧围绕贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府和市委、市政府各项决策部署，紧扣重点工作和目标任务，全面深化“放管服”改革，努力推进“一窗受理、集成服务”改革，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为抓手，进一步加强平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率。截止到6月底，中心共办理各类审批服务事项xx件，办结率x%，群众满意率100%。

一、落实“一窗受理、集成服务”改革

1、按照省市“放管服”改革总体部署，全面推行“零跑腿”和“只跑一次”服务模式，中心管理办公室会同市编办开展“零跑腿”和“只跑一次”事项清理工作，**年3月30日市政府《关于公布第二批“零跑腿”和“只跑一次”事项清单的通知》（曲政办字〔**〕16号）予以公布。全市“零跑腿”事项和“只跑一次”事项882项。

2、为向企业、群众和社会提供项目完备、流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务，3月，中心管理办公室会同市编办开展压缩承诺时限、简化申请材料、提高服务效能工作，对全市255项行政许可事项的办理时限按照75%的标准进行压缩，文件《XX市人民政府办公室关于压缩市级行政许可事项办理时限提高行政审批效率的通知》（曲政办字〔**〕20号）于**年4月4日予以公布。

3、中心管理办公室积极推进公共服务和主要行政权力事项上网运行，不断提高“零跑腿”和“只跑一次”事项办结率。根据公布的文件要求，对网上录入内容及时修改，并按照“减少审批环节、申报材料、审批时限，提高政务服务效能、服务质量和群众满意度

”的要求，重新对所有许可审批事项、公共服务事项的“六要素”进行全面清理压减，编制《XX市审批服务办事指南》、《XX市审批服务业务指南》和许可事项、公共服务事项明白纸，预计7月印制完毕。

4、推进政务服务网上平台建设，特别是全程网办工作，积极引导企业和群众运用政务服务网申报业务，6月份网上申报率为99.2%。

5、严格督查考核。将镇街和部门的“放管服”改革工作纳入**全市经济社会发展考核之中。中心管理办公室根据制定的《政务服务工作考核管理暂行办法》，对进驻部门和人员进行严格考核，实行“严格考核、问题通报、违规处理”等措施，切实加强政务服务中心规范化建设。

二、新为民服务中心正式启用

1、制定新为民服务中心进驻方案。按照新中心建设的时间节点要求，中心管理办公室就部门进驻、事项进驻、人员进驻等有关工作开展调研，对应进驻新中心的部门单位和事项进行梳理，列出时间配档表，提出进驻方案和《关于全市“放管服”改革工作需要解决的问题及建议》，积极做好新中心启用前的各项准备工作。

2、制定“一窗受理、集成服务”改革方案。中心管理办公室5月初制定部门整建制进驻方案，对新为民服务中心功能区、进驻窗口和配套业务、设施等进行科学合理布局，设立了“商事登记、基本建设、社会事务、公安服务、联合办理、人社服务、国地办税、不动产和房产”等综合服务功能区，实行“前台综合受理，后台分类审批”服务模式。5月22日，召开“部门进驻市为民服务中心工作预备会议”，下发《部门进驻市为民服务中心实施方案》，全面安排部门进驻各项准备工作；5月25日，按照进驻工作人员标准，对各部门报送进驻工作人员进行资格审查；

6月4日至25日，对进驻工作人员进行网上审批、业务办理、文明服务、考核管理等各方面的培训；修订各项规章制度，按服务功能区编订《XX市审批服务指南》《服务手册》；6月初召开一线窗口工作人员会议，对“一窗受理、集成服务”工作进行安排部署。

3、为民服务中心试运行。6月24日，中心管理办公室组织部门窗口整建制搬入新为民服务中心，6月25日，税务、不动产、人社全部事项进驻新为民中心开展业务办理工作。市为民服务中心进驻48个部门单位，进驻人员x人，进驻许可服务事项x项。

三、优化投资项目并联审批，创优投资环境

1、推进实施《XX市项目代办“六个一”工作制度》，建立企业投资建设项目论证会、“一会制”决策（审批）和“保姆式”包保服务、全程代办服务等制度，配套建立基本建设项目“6+1”“9+X”会商会审机制和分级协商机制，探讨“模拟审批”和“实施预招标”，加大项目审批力度，建立健全并联审批工作机制，完善《XX市并联审批操作规范》，制定并联审批标准，实行全市并联审批标准化、清单化、动态化管理。

2、按照“一窗受理、集成服务”改革要求，设立开发区联办联审窗口，为开发区重点项目开展审批服务。中心管理办公室对上半年全市17个新上项目进行初审，对符合条件的10个项目纳入并联审批前期材料准备阶段。5月5日，对xx扩项目启动并联审批工作。对纳入全市并联审批的项目及时录入济宁市建设项目6+1、9+X联审推进管理系统，实行实时系统监管。

四、推进镇（街）便民服务中心建设

1、根据市政府**年1月29日召开的全市政务服务工作会议精神，中心管理办公室制定《镇街便民服务中心工作要点》、《镇街便民服务中心考核标准》，于3月、4月集中对12个镇街便民服务中心建设进行了专项督查。

2、不断加强镇（街）便民服务中心软硬件基础设施建设，严格落实“一窗受理、集成服务”和“三集中三到位”要求。现有2个镇街正在高标准建设新便民服务中心，预计7月份投入使用。

3、对公布进驻镇街便民服务中心的96项审批服务事项编制服务指南，最大程度利企便民。

五、全面加强党风廉政建设

1、中心管理办公室抓好“两学一做”学习教育工作，紧扣“学”这个基础，“做”这个关键，“改”这个重点，以学促做，以做践学，按照学习要求，坚持周五学习制度，每月开展主题党日活动。

2、中心党总支坚决执行中央和省委、市委关于落实党风廉政建设和反腐败斗争责任制的规定，进一步强化“抓好党风廉政建设是本职，抓不好党风廉政建设是失职，党风廉政建设有问题是渎职”的使命意识，利用中心党支部会议、工作例会等时机，认真组织全体干部学习习近平总书记的系列重要讲话精神和中央、省、市党风廉政建设和反腐败斗争工作的有关规定。

3、中心班子成员认真履行党风廉政建设“一岗双责”责任，自觉执行廉洁自律各项规定。认真落实民主集中制，重要工作征求意见、重大问题集中讨论、重大事项集中决策，保证议事决策言路畅通、公正透明。

**年重点工作

**年是全面贯彻落实十九大精神的关键之年，也是国家改革开放40周年。中心管理办公室将深入贯彻学习十九大精神，以“放管服”改革为统揽，牢固树立以人民为中心的理念，锐意改革，强化服务，全面推进各项工作再上新台阶。

（一）全面推进“放管服”改革和“一窗受理、集成服务”改革。

加快推进“互联网+政务服务”工作，深化“放管服”改革，完善提高“一窗受理、集成服务”工作水平，不断提高网上申办量和申办率，实现省市县镇四级联网运行，政务服务事项做到“应上尽上、全程在线”，巩固和扩大“零跑腿”和“只跑一次”审批服务事项。在巩固提升部门许可事项“三集中三到位”，落实“项目进驻、人员进驻、窗口授权”三个100%的基础上，强力推进公共服务事项的进驻，努力达到“进一扇门办所有事”的工作要求。

（二）深化“一次办好”改革、创新“一次办好”服务模式。

围绕“一次办好”目标，全面推行“五个一”集成服务。中心健全完善“一窗受理”运行机制和标准，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务环境。

（三）优化企业投资建设项目并联审批。

按照市委市政府《关于推进企业投资建设项目并联审批规范中介服务的意见（试行）》文件要求，对全市招商引资项目和企业投资建设项目，发挥好“总牵头”部门作用，创新并联审批工作新机制，全力推进“五个环节”并联审批，着力提高行政审批服务效率，全力全速推进企业投资建设项目快审批、快建设、快见效。

（四）全面加强党风廉政建设。

认真落实党风廉政建设主体责任，贯彻落实中央“八项规定”精神，整治“四风”问题，从严抓管理、从严抓作风、从严带队伍，努力打造作风过硬、纪律优良、群众满意的政务服务中心。

（五）加强镇（街）、村居（社区）便民服务建设，推行“一城通办”。

不断加强镇（街）便民服务中心软硬件基础设施建设，严格落实“三集中三到位”和“一窗受理、集成服务”要求，大力提升村居（社区）代办点服务水平，选择2处镇街进行试点，依托省市政务服务平台，推进省市县乡村五级互联互通，探讨实行市域一体、无差异的政务服务。对一般民生服务事项，群众和企业按照“就近就便、全城通办”要求，努力让信息多跑路，让群众少跑腿。

第三篇：市政务服务中心工作情况

市政务服务中心工作情况

通报

（2007.1.1—2007.1.31）

一、中心工作

1月8日中心管委会组织全体工作人员政治学习。会上组织学习了《关于加强元旦、春节期间廉洁自律认真做好关心群众生产生活工作的通知》（川纪发„2006‟30号）；二是按遂委发„2005‟36号文件精神，中心要求各窗口单位主要负责人每季度、分管领导每月要到中心了解各自单位的窗口工作情况，及时与中心管委会协调研究解决窗口工作问题，并到当日值班长处登记。1月19日，市委、市政府目标考核小组对市政务服务中心领导班子及领导班子成员进行了工作考核。中心常务副主任王棡向考核小组汇报了中心2006工作情况和2007年的工作安排，并对自身的德、能、勤、绩、廉进行了总结汇报，并按要求进行了民主测评，中心工作受到了考核小组的肯定和一致好评。1月22日，中心组织全体职工认真学习了《市委书记崔保华致全体领导干部的一封信》（市委办„2007‟4号）、市委办《情况摘报》及《关于沈文军重大违纪违法案件的通报》（市纪通„2007‟001号）三个文件资料。中心常务副主任王棡要求全体党员干部一是要加强政治学习，提高认识，牢固树立执政为民的思想。在工作中要增强责任感和使命感，以沈文军事例为反面教材行好政，做到警钟长鸣，全心全意为人民群众服好务。二是要进一步完善政务服务中心的运行机制，加强窗口建设，抓好行政许可（审批）项目的清理及管理工作。三是为进一步加强中心建设，在以后的工作中将全面引入办事群众测评制度。中心副主任唐平要求各单位要认真落实遂府发„2006‟42号及遂府法发„2006‟3号文件精神，及时报送行政审批项目的清理情况，并对市政务服务中心管委会各窗口单位2006目标考核情况进行了通报。

二、窗口工作

部门领导到中心部门窗口单位调研工作情况

（1）元月8日：市气象局分管窗口工作的刘平副局长带领行政许可科、法规科负责人到市政务中心调研工作，对该窗口电脑配臵和打印机配臵以及软件配臵问题进行了专题研究，该局明确表示要尽快落实办妥，确保窗口工作正常高效运行。

（2）元月10日上午：市房管局周裕伦局长和雷家贵副局长到中心房管局窗口调研工作并对窗口人员调整和微机软件更新，网络办公，网上受理，网上审批工作问题同中心管委会领导交换了意见。

（3）元月11日上午：市地税局机关党委书记梁崇荣来到市政务中心地税局窗口了解工作。并对地税局2007年的窗口业务工作和人员配臵同政务中心管委会领导交换了意见。

（4）元月18日上午：市水利局党鸿副局长带领执法支队和水政科负责人一行来到市政务中心水利局窗口对该局窗口工作

所存在的问题进行了研究和对2007年工作进行了安排，并与中心负责人交换了意见。

（5）元月19日上午：市安监局邱玮副局长带领管理科长、法检科长来到中心安监局窗口了解工作，并对新一年的工作提出了安排和意见。

（6）元月25日上午：市林业局谢起副局长和行政许可科科长来到中心林业局窗口研究工作，对窗口办公设备方面的问题进行了研究，并同中心负责人交换了意见。

（7）元月24日上午：市规划局综合科长到中心窗口了解工作情况。

（8）元月29日下午：市质监局熊荣副局长来中心单位窗口研究该局2007年窗口工作，并给该窗口添臵了固定设备；食品药品监督局赵勇副局长带领行政许可科长到窗口研究工作，并同中心管委会交换了意见；市发改委雷奉军副主任来到该委窗口调研工作，市公安局王明华局长同行政许可科科长向红到了公安局窗口了解工作。

（9）元月30日上午：市旅游局邓为局长带领行政审批科长来到中心窗口，就旅游局和外事办分离后该单位入驻政务中心工作进行了研究，作出了具体安排，并同中心管委会领导交换了意见，确保了该单位2007年的政务服务工作的正常运行；市环保局分管副局长李德建来到中心环保局窗口了解工作，并和中心管委会领导交换了意见。

（10）元月31日下午：市规划和建设局纪委书记分管政务

服务中心负责人陶明蓉到该局综合窗口研究工作。（上午：市人防办主任冯建美来到人防办窗口研究工作、了解情况，根据窗口需要更换了电脑显示屏；调试了新的收费软件。市政处副处长刘燕到窗口了解工作情况。）

三、受理业务情况

2001年6月至今中心累计接件858002件，累计办件857472件。2007年元月1日至31日共受理各项行政审批、许可、办证56179件，其中接件到期56155件，到期办结56155件，到期办结率100％。各窗口单位和分中心具体接办件数据见统计表。

四、考勤情况

1月4日市交通局窗口张丹请事假1天；

1月9日至10日市交通局窗口陈建棋请假2天回局办证； 1月11日至12日市交通局窗口蒲蓉请假2天参加考试； 1月12日市地税局窗口米亚丁请事假1天；

1月12日市民政局窗口吴显成请假1天参加考试；

1月12日市交通局窗口杨胜彦请假1天参加考试；

1月18日市交通局窗口杨磊请假1天参加考核；

1月18日市建设局窗口周蓉请事假1天；

1月18日市计生委窗口唐永元请假1天参加考评；

1月22日至31日市国土局窗口刘涛请婚假10天；

1月25日市房管局窗口谢涛请事假1天；

1月25日市环保局窗口段宇请事假1天。

五、网上信息

2007年1月26日，省委副书记、省长蒋巨峰在四川省第十届人民代表大会第五次会议《政府工作报告》。在谈到政府自身建设时，巨峰省长强调指出，要强化职能转变。深化行政审批制度改革，深入贯彻行政许可法，完善行政审批方式，简化和规范程序，进一步减少和规范行政审批事项，健全政务服务中心，提高政务服务效率。大力推进政务公开，加强电子政务建设，增强行政透明度，提高政府公信力。

[滨州市]：行政审批中心便民：变群众跑腿为领导跑腿 群众找政府办事，通常情况下只进一个门就能全部“搞定”？这听起来有些让人难以臵信。但在滨州，市政府将分散的审批、服务项目和市长公开电话受理集中起来，进而“升级”建立起全方位服务的便民中心，使这一目标初步变为现实。

2005年，滨州市借鉴各地经验，建立行政审批中心，将全市40多个具备审批权的部门的行政许可、审批事项，全部转到行政审批大厅，集中统一办理。但对群众来说，除审批事项，更多面对的是职能部门收费、年检等大量的服务性事项，光办理审批远远无法满足群众需求。他们决定“升级”审批中心，逐渐将全市符合条件的收费、服务项目陆续全部纳入中心。经过一年努力，审批中心工作重心已由审批转向“便民”；大厅全部910项事项中，除316个审批项目外，其余的全部为服务项目；进入大厅的69家单位，几乎涵盖全市所有职能部门。如今，滨州市民日常生活中的各种事项，从车辆年审、驾校报名到有线电视交费，到了中心就能全部办理，审批中心成为名符其实的便民中心。

为切实达到便民目的，市里下决心强化窗口作用，确保便民中心真正有“权”。市政府规定，进入大厅的所有审批服务项目，只要不是法定必须一把手签字的，都要下放到窗口。这等于大厅普通办事人员，人人都具备本单位副职领导的权力。来办事的群众，通常情况下都不会遭遇推诿扯皮而跑第二趟。有些部门，因为有法定审批程序，便民中心就采取先审批、后补签的方式变通处理。按这种规定，国土资源局、工商局等事项较多部门的局长，几乎每天都要专程赶到中心履行手续。群众跑腿变为领导跑腿。

第四篇：市政务服务中心电子政务工作总结

市政务服务中心电子政务工作总结

2015年，市政务服务中心中心在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实十八大和十八届四中、五中全会精神，结合政务公开重点工作，与市电子政务办等单位加强协作，共同推动各项工作任务的落实，电子政务工作水平明显提升。现将一年来的工作总结如下：

一、加强组织领导

为加强对电子政务工作的领导，根据机构、人员变动情况，及时调整了中心电子政务工作领导小组，由中心主任吴福祥同志担任领导小组组长，有分别分管办公室、政务公开、审批办证中心的相关领导担任副组长，各科室人员为成员。2014年，根据六编2014]47号，设立了市政务服务网络信息中心，2015年，通过市直事业单位招录了1名计算机专业人员充实到电子政务工作队伍中，进一步加强中心电子政务工作力量。同时，明确由综合科负责电子政务日常工作，由网络信息中心负责技术支持，进一步加强电子政务和政府信息公开工作。

二、加强门户网站建设

一年来，中心坚持把门户网站作为政府信息公开的第一平台。中心在政府信息网站公开栏目设置了领导机构、部门职能、内设机构、工作动态、法规政策等多个栏目，同时，立足中心窗口实际，门户网站设置审批窗口、审批项目、办件流程、办件公告等栏目，对所有进驻中心窗口单位的审批项目进行“六公开”，主动地公开相关信息，及时更新信息内容，确保信息的实效性，便于群众及时了解最新的信息和动态。一是规范操作程序，增强公开时效。对机构职能、领导信息、规范性文件、工作制度、业务动态等方面的政府信息按照工作流程进行公开，做到公开事项如变更、撤销或终止，及时公布并做出说明，接受社会和公众的监督。将门户网站打造成及时、准确、公开透明的政府信息发布平台。进一步拓展网站互动功能，通过百姓畅言、互动参与等方式，接受公众建言献策和情况反映，征集公众意见建议。完善网站服务功能，及时调整和更新网上服务事项，确保公众能够及时获得便利的在线服务。

二是强化保0意识，严格审查制度。正确处理实行政务信息公开与贯彻落实《保0法》的关系，做到既要积极贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，将应公开的政府信息全面公开，又要严格遵循保0规定，严禁将涉及国家秘0、商业秘0和个人隐私及其他按规定不宜或不能公开的政府信息对外公开。建立健全政府信息公开审查审批制度，对拟对外公开的政府信息，按照《保0法》和《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求严格审查把关。

三、加强oa系统建设

加强对办公oa系统的使用和管理，深刻理解办公无纸化对于提升办事效率、降低行政成本的重要意义。中心自启用协同办公系统以来，果断停止一部分纸质文件收发，将不涉0、非敏感材料等日常流转工作内容都通过oa系统传输，各科室之间通过oa系统进行公文传输，使办公效率和内部管理效率有了极大提高。同时，机关工作人员熟练掌握oa系统操作流程，增强责任意识，确保系统安全。

四、加强信息发布平台和载体建设

中心在审批办证大厅设立政府信息公开查阅点，向社会公众提供行政审批事项以及发布文件的查阅服务。政府信息公开查阅点的设立进一步扩大了政府公开信息的受众面，让更多的社会公众共享政府信息资源，进一步保障市民群众的知情权、参与权和监督权。加快网站技术升级和政府信息公开目录的完善规范，及时更新政府信息公开网站，及时向社会公开服务中心工作的相关信息。建立政务微博、微信平台，为市民群众提供办事咨询、建言献策、信息咨询等服务。

五、推进“一库四平台”系统运行

中心积极配合相关部门共同做好“一库四平台”的运行和维护工作，主动与“一库四平台”系统开发公司对接，提出意见、建议和需求，促使中心原智能化网络化行政许可系统与“一库四平台”系统有效衔接，确保审批办证大厅审批业务正常运行，进一步提升服务质量，提高服务效率。

六、确保网络信息安全

一年来，中心始终把改善信息安全环境、保障网络信息安全作为电子政务工作的重中之重。

一是规范用户管理。进一步加强网络信息安全教育、检查，增强工作人员信息安全意识。安装网上行为管理系统，对用户ip地址进行逐个登记，实时监测。

二是完善信息系统安全保护工作。在各应用系统的服务器端上安装了杀毒软件，防范计算机病毒，利用防火墙和ids的技术措施防范网络入侵和攻击破坏，接入政务网的终端机器上全部安装杀毒软件。全年未发生泄0和信息系统受到非法入侵现象。

三是改善信息安全环境。中心投入经费，规划设计和改造区机房信息安全设备设施，改善信息安全环境，提高信息保障水平和安全效能。2016年，中心电子政务工作虽然取得了一定成绩，但与上级要求仍有一定差距。在今后的工作中，中心将进一步加大工作力度，加强电子政务和信息公开规范化建设，推动政务服务工作再上新台阶。

第五篇：市政务服务中心工作总结和工作打算

市政务服务中心工作总结和工作打算

今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的积极配合及全体工作人员的共同努力下，以依法行政为根本，以改革创新为动力，大力推进建设领域行政审批制度改革和商事制度改革，严格规范窗口管理，进一步简化办事程序，提高行政效能，各项工作达到了预期目标。全年中心共办理各类行政许可和公共服务事项10.3万件，协助财政收费5.21亿元。现将有关工作汇报如下：

一、2015工作完成情况

（一）注重互动联合，规范窗口管理。为确保窗口良好形象，中心始终把制度执行和规范管理作为工作的切入点和着力点。一是整章建制，进一步完善各项制度。中心针对日常收集的建议，并结合发达地区好的做法，新制定制度文件25个近2万字，梳理权力运行风险点5个，建立领导小组3个。二是加强巡查，及时发现和解决问题。我们细化责任，采取人工巡查和电子巡查相结合、日常检查和专项督查相结合的形式，对窗口工作人员的考勤到岗、仪容仪表、办公秩序等情况进行检查监督，并将每次巡视情况及时做好登记。全年共发送考核通报近500份。三是互动联合，推动窗口规范化管理。中心将窗口工作动态及时反馈给派驻单位，对工作中存在的问题及时提出整改方向和建议，与单位主管领导保持工作上的密切联系。市规划局、质监局、交通局、住建局等20多个部门的一把手或主管领导多次到中心检查督促本单位窗口人员工作。

通过多措并举的管理手段和细致入微管理方式，中心窗口形象整体较好，成功迎接了全国文明城市复检组、国务院企业减负督察组、省绩效考核组、省城市调查队来中心检查指导和XX市、XX市政务服务中心等来中心学习交流。

（二）注重提高实效，全面优化流程。中心自2015年3月6日起启动行政许可事项的清理工作，涉及市本级审批的行政许可事项97项、市县两级分级审批的行政许可事项33项、省属驻株单位审批的行政许可事项14项，共修改完善各类信息点300余处，审核文字近10万字，全市行政审批承诺办结时间比法定办结时间压缩55.6%。全年中心共办理各类行政许可事项10.3万件，其中服务事项7.38万件。与省政府网上政务服务和电子监察系统对接审批数据近8万件。

（三）注重改革创新，全力推进审改。中心认真按照改革要求，协助市政府起草，以市政府名义出台了《XX市建设投资项目审批改革实施方案》，以中心名义印发了《XX市建设投资项目审批改革实施细则（试行）》（株政务〔2015〕5号）。6月1日，正式启动改革。本次改革取消或暂停中介服务前置12项；取消审批事项7项；调整或合并审批程序13处；取消4次专家评审，精简各类资料75项。截止11月底，中心联合登记窗口累计受理项目480个，办结398个。建设项目报建联合收费改由中心和财政核费把关，时间缩短为2小时，已经办理198个项目；人社局窗口即时办理农民工工资保证金和工伤保险86件，缴存费用2103万元；初步设计联合审查可为业主节约时间2－3个月。建设项目竣工验收由过去的4个月缩短15天左右。预计整个建设投资项目审批时间由过去的至少一年半以上，可以缩短至50－80个工作日。改革实施以来，先后接受了新华社、中国(海南)改革发展研究院、省政府门户网站、湖南经视等媒体专访；省政府办、省审改办还要求我市专题上报相关材料。

（四）注重服务下沉，解决实际问题。中心对进入“绿色通道”项目单位进行上门服务40余次，及时跟踪项目办理进度，协调项目审批过程中遇到的困难及问题。与盛康养老中心签订了全程免费代办协议，多次召集相关部门行政审批科长召开协调会议，以最简的程序、最短的时间办理相关审批手续；积极协调大汉希尔顿开业证照办理和联合验收事项，通过把相关部门请过来和到项目现场协商等形式，采取时间倒逼的方式，督促住建、环保、卫计、文体新广、质监、烟草等部门主动服务，及时办理了相关业务，得到了业主的高度评价。

（五）注重调研学习，编制三定方案。根据《XX市人民政府职能转变和机构改革方案的实施意见>的通知》精神，设立XX市政务服务中心（挂XX市人民政府电子政务中心牌子），为市政府直属正处级事业单位。中心5月底开始启动三定方案编制工作，通过多形式的沟通和协调，市编办于11月25日批复中心三定方案为6个科室20个编制，具体科室设置为：综合科、窗口管理科、审批协调科、客户服务科、电子政务应用科、电子政务网络科。

（六）注重夯实基础，党建创先争优。自9月份中心党组成立以来，党组书记带领中心一班人积极谋划党务建设，建立完善各类党务制度，认真进行党务学习和廉政警示教育，积极开展“三严三实”活动。一是抓好党课学习。以落实党员干部学习制度为抓手，以传达学习文件精神、集中授课、观看电视、讨论发言等多种方式，组织开展专题学习6次，使广大党员干部深刻领会党的十八大精神，为实现工作目标任务提供坚实的思想保证。二是深化廉政建设。为进一步深化党风廉政建设，不断提升党员干部拒腐防变能力，结合中心工作实际，中心党组坚持贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》作为党风廉政教育的重点，积极开展对《党内监督条例》、《党纪处分条例》等党纪政纪行规学习活动，组织中心机关及窗口全体党员赴桥头堡廉政教育基地进行廉政教育学习，促进党员干部依法履职尽责，提升职业道德，增强法制观念和纪律意识。三是积极开展落实扶贫帮困活动。中心作为市扶贫帮困第七小组队长单位，将扶贫帮困活动作为当前推进“三严三实”专题教育的一项重要任务，成立了以党组书记为组长，各科室负责人为组员的扶贫帮困领导小组。书记带头驻村蹲点，在不到两个月的时间里先后6次进村入户进行情况摸排，精准核实扶贫对象，认真分析贫困状况，帮助制定了扶贫计划。

（七）注重汇集意见，致力中心发展。围绕中心规范有序健康快速发展，中心在窗口总结和月度小结中征询意见、在回访服务对象时收集意见、在各种座谈会上听取建议、在上级文件政策中提炼建议。对于能及时整改的立行立改，改善了食堂伙食、大厅办事环境，完善了大厅咨询服务和信息化体系，优化调整了二楼部分窗口；对于自身不能解决的也抓紧上报密切跟踪，积极向市政府报告了窗口补贴提标、统一服装、大厅改造等事项；对于确实办不到的认真做好解释。全年共撰写各类材料和文件120余个文字15万余字，处理会议通知110个，接听各类咨询电话近3000个。

二、2016年工作计划

2016年，中心将以三定方案出台和大厅建设为契机，以争创“省内一流，国内先进”政府大厅为目标，加快推进、全面深化以建设领域审批制度改革为主的各项改革，积极引导部门许可和服务事项全流程进驻中心，充分利用互联网+政务等信息技术提高审批效率、服务水平和资源利用率。重点做好以下几项工作：

（一）认真谋划市民中心建设，最大程度体现以民为本。积极配合相关部门做好新市民中心前期准备工作，在规划布局时充分体现和突出“大服务，小审批”的格局，针对涉企的建设领域行政许可多做“减法”，针对服务百姓和民生的服务事项多做“加法”。以标准化运行的思维继续巩固窗口规范化考核管理，加强与窗口单位的管理互动，加大与市绩效考核办、市审改办等部门协调配合，提升中心的监管能力，进一步加强窗口硬件建设，不断提升窗口服务质量和水平。

（二）加速推进审批制度改革，最广范围深化全面改革。全面深化建设投资项目审批制度。针对过去7个月运行中发现的问题，结合省政府投资项目审批制度改革精神，及时配套完善更新我市改革《实施细则》，全力做好审批制度改革配套工作，确保改革效果最大化；积极配合和开展商事制度改革、破占道联审、招商代办等改革新举措，力争改革在最大范围实现新的突破。

（三）开发完善网上审批系统，充分实现资源共享。为适应行政审批制度改革需求，中心将配合市电子政务办做好XX市网上无纸化行政审批平台的开发和应用工作，将其与省网上政务服务和电子监察系统、国家发改委投资项目在线审批监管平台进行有机融合，构建以公民信息库、企业法人库为主干，证照库、项目库、审批图库为支持的数据基础平台，下设民生服务行政审批、建设领域行政审批、中介服务等审批服务模块，建立涵盖行政许可、公共服务、中介服务等领域的全程无纸化、不见面新型网上审批服务系统。

（四）利用大数据汇集审批信息，提高建言献策质量。中心的各类审批数据初看起来杂乱无章，但严格意义来说对于制定全市方针政策、指导项目开发建设、预估经济发展形势等，有一定的指导意义。中心将积极探索，勇敢尝试，力争高效综合的分析审批数据信息，积极从项目类别、建设周期、企业注册类型和数量、非税收入波动、投资变动指标、项目区域分布等方面，做深层次探究，最大可能为市委、市政府提供有效的建议和意见。

（五）全力落实两集中两到位，夯实一站式平台基础。积极督促相关部门梳理应进中心办理的行政许可项目和与群众企业密切相关的服务事项，对于进驻条件成熟的项目要尽快进驻，对于短期内不能进驻的项目也要做好进驻预案，对于确实无法进驻的如公安局、人社局、住房公积金等办事大厅也可采取加挂分中心的形式予以满足省政府考核要求。力争在新市民中心投入使用时，实现政务中心之外无行政审批的目标，确保项目和人员进驻符合“两集中、两到位”要求，符合“一站式服务、一窗式办理”的要求。

（六）践行三严三实教育活动，扎实推进党建全面开展。认真贯彻落实习总书记有关把党建作为政绩的总体要求，认真践行三严三实教育实践活动，进一步落实党风廉政建设主体、监督和终身责任制，继续严格执行中央八项规定，建立健全对权力的制约监督机制和领导干部重大事项报告登记制度，不断强化党内监督；积极组织开展各类党青工妇活动，不断丰富干部群众生活；精心部署扶贫帮困“一进二访”工作，发挥牵头单位作用，加强与XX市、乡级政府和村里的联系互动，督促参与单位认真履职，切实做好产业扶贫。