信访工作人员守则

第一篇：信访工作人员守则

高青县教育局信访工作人员守则

一、坚持原则，依法受理。认真贯彻国务院和省《信访条例》，坚持“属地管理，分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，引导来访群众依法有序和逐级上访。

二、热情接待，礼貌待人。举止文明，仪表整洁，对来访人反映的问题，做到耐心听取，认真记录。

三、恪尽职守，秉公办事。客观公正地处理来访人反映的问题，切实保障群众的合法权益。

四、排忧解难，惠及百姓。根据法律、法规和政策，提供咨询服务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。

五、实事求是，公正合理。对要求合理、政策允许的来访事项，及时疏通渠道，督促有关部门快办、办好。对要求过高或不能办的，应耐心做好解释和说服工作。

六、举报事项，注意保密。对举报、控告的重大来访事项，做到为来访人保密，并引导来访人向有关部门直诉或及时转办。

七、亲友来访，主动回避。信访工作人员在处理来访时，与来访人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。

八、环境整洁，简朴庄重。保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄重。

九、遵纪守法，勤政廉洁。模范遵守国家法律法规及有关政策纪律，自觉加强廉政建设。

十、自警自励，率先垂范。不断提高自身素质，自觉遵守信访工作职业道德规范，维护党和政府的形象。

第二篇：信访工作人员岗位职责

信访工作人员岗位职责

一、认真学习新的《信访条例》，做好信访接待工作记录，督查、督办及其它日常工作。

二、承办党委政府和上级主管部门交办的信访事项，督促检查领导批示件的落实情况。

三、定期向上级主管部门和信访工作领导汇报信访热、难点问题落实和处理情况。

四、负责联络单位信访专（兼）干成员，学习与信访相关法规、法律及政策，交流信访工作经验，提高信访专（兼）干的业务理论水平。

五、负责文件的收发、起草，做好工作计划、工作总结、基础资料的整理、立卷、归档、上报等日常工作。

六、整理审核每期信访简报、每月信访报表的内容，同时查找信访工作中薄弱环节，及时提出整改意见。

七、做好镇领导交办的其他工作事宜。

第三篇：信访工作人员行为规范

信访工作人员行为规范

（一）信访工作人员要保持良好的精神状态和平和的心态，仪表端庄、自然，举止文明，不带情绪上岗；工作时间不得擅自离开岗位，不得从事与工作无关的活动；不得在工作场所吸烟、饮食。

（二）严格执行岗位职责和工作流程，文明接访，细致认真，处理及时，尽量减少来访群众的等候时间，避免因工作失误给来访群众造成负担。

（三）对待来访群众应态度诚恳、自然、亲切，语言规范、语气温和，不生硬傲慢、拿腔拿调，不推诿扯皮、敷衍搪塞；平等对待每一位来访群众，尊重年老、疾病或残疾当事人的人格，对老弱病残孕等特殊来访人应给予特别关照。

（四）不得采取任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难来访群众。遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不得与其发生争执或不理不睬；对当事人的无理要求或错误意见应耐心解释，礼貌拒绝。努力照顾到在场每一个信访人的情绪，防止引发秩序混乱。

（五）文明接访，承诺服务。热情接待人民来访，耐心倾听上访人的反映，做到态度和蔼，说话礼貌，答复正确，对来访群众提出意见或批评，要虚心听取，不与其争辨，做到有则改之，无则加勉。

（六）认真办信，尽职尽责。按照办信规程的要求，认真办理人民来信，做到件件有着落，事事有回音，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。

（七）实事求是，秉公办案。按照《信访条例》的规定，认真查处来信、来访案件。做到事实清楚，定性准确，处理恰当，意见落实，达到领导、基层、信访人三满意。

第四篇：工作人员信访工作总结

至今为止我已来xxx信访办工作快2个月了，我在这段时间里，对信访工作有了一些初步了解，下面就谈谈我的几点总结体会：

初次接触政府部门的工作，感觉还是很新鲜的，但是也有挑战性。首先，政府部门是代表国家形象的部门，其中的工作人员都代表着国家，言行举止应符合政府形象。其次，政府部门由于它的特殊性，存在着保密问题，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。不得泄露政府机密，不得遗失政府文件。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层。最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展，为全面建设小康社会的宏伟目标做出自己的一份贡献。

新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。所以对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照四个到位的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位。在60天内回复其信访事项的办结情况。

最后，把来信来访人的情况一一详细而清楚的记录在案，存档待用。基本就是以上流程。虽然很简单的事情，但要把它一件件都处理好，确实不易，这需要大量的业务知识与实践经验。刚参加工作的我，还需要向哥哥姐姐们认真学习，取长补短，不断完善与磨砺自我，确实做到与时俱进。对于领导布置的每项工作，不仅要完成好而且要精益求精。

第五篇：优秀信访工作人员先进事迹

优秀党员、***镇综治信访干事***的先进事迹

***同志的工作职责是协调***片区9个村的各项工作，并在这9个村其中之一的***村包村住点。其主要事迹如下：

一、保证了村级社会稳定，没有出现安全事故和群访事件。作为一个片区的负责人，***同志自知守土有责，花了不少精力，用了不少心思，做了不少工作，从而维护了一方稳

定。

二、在抓计划生育工作上，取得了突出成绩。他克服重重困难，从2010年到现在，9个村每村都扎了1例女儿户。特别是王河村的女儿户结扎，是2010年腊月二十七成功实施的，前所未有，开了春节放假还抓结扎的先河，其中的千辛万苦，一言难尽。同时，在计划生育工作中，他力促9个村完成了大量的上环、结扎、人工流产、妇检等“四术”，包括过去一些假结扎的，都搞到了位。为***镇2012年跳出计划生育后进笼子，作出了贡献。

三、抓党建工作，取得了明显成效。***同志采取逐村督办的方法，对照党建工作考评细则的要求，每项要求，都一而再、再而三地督促各村做到位，实现了硬件过关，软件达标。同时，他积极协助包片的镇党委委员，做好村干部的思想工作，经常为村干部出主意、当参谋，特别是在难点

工作上，主动给村干部排忧解难。

四、抓经济工作，按时照数完成。水稻保险、新型农村合作医疗、新农保、水费等经济任务，一轮接一轮，次次结帐，次次没有落后过。尤其是新农保保费的征收，***片区在全镇率先完成80%，现在的进度已经达到88%。

五、抢抓机遇，帮助和棋地争取“一事一议”奖补工程，并高质量地完成。***片9个村，2010就有7个村争取了“一事一议”奖补工程，工程争到手之后，***又督促各村抢时间，筹集配套资金，及早开工，保证质量，大大小小的工程都顺利地通过了县相关部门的检查验收。

六、严于律已，树立党员干部的形象。***同志做到了服从组织分工调度，乐意接受工作难度比较大的岗位。原来在天门片区任工作组长，只有6个村，群众工作和历史基础都比***片区好，镇党委从工作需要出发，调他到工作难度大的***片区，他没有叫难，乐意服从。此外，他不该说的不说，不该拿的不拿，职位虽然不高，廉洁还是做得到位。