群众不满意来信息访方法（精选）

第一篇：群众不满意来信息访方法（精选）

群众不满意来信息访方法

口周春明

办信工作是党委政府办公室的一项重要职能，是联系群众的一条重要途径。在实际办信过程中，常会遇到一些群众在来信中对正在实施的政策、措施表达不满；或因条件受限、无法有效回应诉求而引发不满。对于这些来信，处置得当，则停诉息访，群众满意，赢取民心；处置不当，则激化矛盾，损害政府形象，影响社会稳定。结合自身办信工作实践，就如何办好此类来信谈几点心得体会。

一是消除误区，当面告知法。这种方法主要针对群众不了解实际情况、不理解有关政策，产生误解，滋生不满情绪而使用。通过你问我答式的面对面交流，告知来信人实际情况，消除误解，达到让来信人满意的效果。当面告知法是办信工作中最基本、最常用的一种方法。

案例：2010年7月，家乡在我市、现在外市工作的凌某来信表示对其父母房屋拆迁补偿不满意。通过调查了解得知，凌某因长期在外工作，不了解家乡拆迁政策，对拆迁工作存在误解。为此，我们专程安排人员赴外市与凌某当面沟通，告知相关政策，凌某非常满意。

二是设置问题，迂回探求法。古希腊著名哲学家苏格拉底在与人交谈时，喜欢通过设置问题的形式把对方引导到逻辑的结论上来，后人称之为探求法。在办信工作中，针对部分群众对相关政策有一定了解，但对政策实施产生的结果不满意，常使用这种方法。

案倒：2010年11月，某镇袁女士反映其母亲从邻市肉联厂下放至该镇，请求解决养老问题。接信后，我们了解到，该镇已答复袁女士：一是其母亲没有下放凭证，无法按下放职工办理补助；二是其哥哥家中55周岁以下成年人未全部参加新农保（其嫂子未参保），无法申请老龄补助（这是我市的一项惠民政策）。根据此情况，我们分析，如果仍直接告知两个“无法办”，来信人很可能继续向上信访。为此，我们尝试使用迂回探求法，提出反问：如果想按下放职工办理补助，请提供下放凭证；如果想申请老龄补助，请动员其嫂子参加新农保。对于这一答复，来信人比较满意，并回信表示感谢。

三是敢于担当，主动承诺法。这种方法主要针对群众来信反映的内容属实，但因客观条件限制一时难以办结的情况而使用。出于对群众处境的体谅，办信时应表现出解决问题的诚意和决心，主动承诺办结期限，以此为着力点，逐步解决问题。

案例：有一年春节前，一群众举报其邻居违章建筑。经调查，来信反映的情况属实，按常规应立即拆违，但时至春节，考虑到社会的稳定，决定暂缓拆违。来信人得知情况后很不满意，再次来信反映情况。在此情况下，我们主动解释，并承诺节后4月底前拆违到位，来信人不再信访。次年4月，我们按承诺实施拆违，来信人比较满意。

四是实事求是，充分论证法。这种方法主要针对部分群众不了解生活常识，仅凭主观臆断，或偏信谣言，对有关工作产生不满而使用。答复这类来信时要做到有理有据。

案例：几年前，城区一居民楼的群众联名写信反映联通公司在其楼顶建信号塔，认为该塔辐射对人体有害，要求拆除。接信后，我们请教了专家，专家解释：普通信号塔辐射对人体基本无影响。对此，我们邀请专家用通俗易懂的语言分析讲解给来信人听，同时邀请省相关技术鉴定中心的技术人员到居民家中进行辐射测量，测量结果显示对人体无伤害，居民不再有异议。

五是巧借外力，搭建桥梁法。这种方法主要针对部分来信人对参与办信的职能部门或办信人有抵触情绪而使用。具体实施时可寻找第三方，在职能部门与来信人之间架起一座沟通和对话的桥梁。这个第三方可以是来信人的朋友，也可以是来信人心目中威信较高的人。

案倒：今年4月，我市北大街拆迁，住在该地段的退休人员顾某来信要求重建完毕后实施回迁，否则不同意搬迁。我们了解到，北大街重建后，该地不再具有居住功能，无法满足其要求。对此，我们安排规划、住建部门人员上门解释，但顾某不予理睬，工作陷入僵局。后来我们邀请顾某原工作单位的老领导、好朋友从中沟通，效果非常好，顾某很快同意搬迁。

六是人文关怀，利益补偿法。这是一种针对一些群众反映的问题无法直接解决，但可以在其他方面如经济等方面给予一定关怀，以缓解来信人不满情绪的方法。

案例：今年4月，居民陆某来信反映其缝纫店因供电公司通知的停电时间段不准，导致店面失火，请求政府责令供电公司赔偿。我们对此很为难：一则办公室不是司法机关，无法判定各自的责任；二则从“执政为民”的立场出发，不能简单地把工作推给司法机关。对此，我们告诉陆某：无法按其要求直接帮助解决，但可适当给予一定的经济救助，即如果走司法途径，可帮助其与法院协调，减免有关诉讼费用；如果不愿走司法途径，可帮助其与供电公司协调，从人文关怀的角度，给予一定的经济救助，使其渡过难关。来信人非常满意，选择了第二套方案。

七是合理引导，换位思考法。这种方法主要针对民事纠纷而使用。通过引导纠纷双方换位思考，反思自身行为，达到相互理解、息访息诉的目的。

案例：去年，小包工头蒋某承建仲某二层楼住房，新房建成后出现严重质量问题，仲某要求蒋某赔偿，蒋某认为系仲某购买的原材料质量不过关所致，双方产生纠纷，均写信请求政府处理对方。我们了解到，此纠纷法院已协调，但双方对协调结果不满意。对此，我们主动引导蒋某、仲某换位思考，从对方的角度去看问题。经引导，双方均表示理解对方，再未写信。

在办信过程中，只有从实际出发，针对不同情况，综合运用各种技巧，才能最终达到让来信人满意的目的。

（作者单位：江苏省姜堰市委办公室）

第二篇：群众不满意说明了什么

群众不满意说明了什么

习近平在中央党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话（2014年1月20日），从战略和全局的高度深刻阐述了开展党的群众路线教育实践活动的重大意义，明确了这次教育实践活动的主要任务是：‚聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这‘四风’问题‛；要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高；总要求为：‚照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病‛。尤其是强调了开展这次活动的三个必然性：即‚是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求。是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求‛。人民群众是我们的力量源泉，群众路线是我们党的事业的胜利根本。因此，‚群众路线是我们党的生命线保持党同人民群众的血肉联系，是我们党永远立于不败之地的根本保证。‛纵观革命历史，从抗日战争到解放战争，党和群众就是鱼水关系。共产党来自老百姓，一切为了人民，一切依靠人民。过去依靠人民，赶走了侵略者、推翻了三座大山，建立了中华人民共和国，现在更要依靠人民建设小康社会，实现共产主义远大目标。因此，‚群众路线是我们党的生命线和根本路线‛。实现党的十八大确定的奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须紧紧依靠人民，充分调动最广大人民的积极性、主动性、创造性。开展党的群众路线实践活动，就是要把为民务实清廉的价值追求深深植根于全党同志的思想和行动中去，夯实党的执政基础，巩固党的执政地

位，让党员始终和人民心连心、同呼吸、共命运，自觉接受群众监督，要办好顺民意、解民忧、慧民生的实事、好事，要自觉检查、纠正损害群众利益的行为。

当前，随着经济社会的发展，物质财富的丰富，办公条件的改善，执政环境的优化，有的党员干部发生角色错位，由‚公仆‛变为‚主人‛。自认为可以主宰群众、支配群众、代表群众，从根本上脱离了群众；有的党员干部不关心群众，对群众反映的问题漠不关心，久拖不办，甚至损害群众；有的党员干部于民争利，滥用人民赋予的权利，以权谋私、贪污腐化，引起民怨载道，性质恶劣。虽然这些现象仅是少数党员干部而为之，但这些行为损害了党的形象，败坏了党的声誉，腐蚀了党的肌体，玷污了党的纯洁，伤害了人民的感情，降低了人民对党的信任度，削弱了党同人民的血肉联系。因此，开展党的群众路线教育实践活动，是我们党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼，实现中华民族伟大复兴的历史要求。十分及时、相当关键，这次活动也体现了中央的政治眼光、群众情怀和忧患意识。

作为一名党员，从心底里感觉到党的伟大正确，也只有中国共产党有能力、有魄力带领全国各族人民走向复兴之路，走向光明的未来。因此我一定要认真学习总书记的重要讲话精神和中央、省委、市委等专门会议精神，深刻领会其内涵，全身心投入到这次开展群众路线教育活动中去。自觉树立群众观念，弘扬优良传统，坚持问政于民、问需于民，问计于民，在服务群众

中不断提高监督执法水平，以全新的工作作风，在人民群众中树立卫生监督员的良好形象。

作为一名党员卫生监督员，如何在本职岗位践行走群众路线，体现共产党员的先进性呢？

首先，必须全面准确把握群众路线内涵和基本要求,要不断努力工作，边工作边学习，边学习边整改，边整改边发展。努力提高自己的业务水平，掌握先进的卫生监督监测技术，力争做先进卫生监督员。加强业务学习，掌握本学科最前沿的研究成果，增强科研意识和改革意识，积极参与继续教育，在实践中提高自己的工作能力。增强创新意识，在工作和实践中与同事共同成长，在带教年轻监督员的方面，主动进行群众工作的先进者、示范者。

其次,真心做人。做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。我要树立正确的世界观，人生观，价值观和道德观，坚定共产主义信念，为人民办好事、办实事。这样，我们做人才会有充足的‚底气‛，做事才硬气。

第三,要有奉献精神，吃苦在前，享受在后。党员有自己的合法的正当的权益，但是当个人利益与党、国家、集体利益发生矛盾时，作为党员应该把以党、国家、集体利益为重，必要时能牺牲个人利益。

总而言之，作为一名卫生监督员，通过学习，要进一步坚定共产主义的信念，明确努力学习提高的方向，感受到时代和社会赋予我们的重任。以一切为群众健康为宗旨，以践行群众路线为

载体，以加强四风整治教育为契机，端正思想，丰富专业知识，提高卫生监督技能，做到爱岗敬业，服务好群众。为实现中国梦贡献出自己的一份力量。

第三篇：群众不满意,我该怎么办 讨论稿

群众不满意，我该怎么办

上周，在区内展开了“群众对教育不满意，我该怎么办的讨论”。作为教师，从事着太阳底下最光辉的职业，给学生们传道、授业、解惑，在教学工作的过程中，相信我们每一位教育工作者都会严谨、细致，认真进行课堂教学的每一个环节，因为要做一名让人民满意的教师不是那么简单的！而社会对教师工作的肯定，不仅是对教师的一种严格要求，也是对教师的一种充分信任与社会认可，更是教师的一个终身奋斗目标。那么，在当今社会主义市场经济条件下，如何做一位人民满意的教师呢？我是从以下几方面去思考：

一、思想上

始终认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，和“三个代表”重要思想，牢记人民教师的神圣职责，爱祖国、爱人民，忠诚于人民的教育事业，把个人的成长进步同社会主义伟大事业、同祖国的繁荣富强紧密联系在一起，并在社会变革和丰富的教育实践中履行好自己的光荣职责，与时俱进，做一名人民群众信得过的教师。

二、教学上

1、爱孩子，关心孩子

高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子”。爱孩子是教师应具备的美德，也是教师的天职。前苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾说过“教育者最可贵的品质之一是人性，是对学生深沉的爱。” 给孩子付出爱心，是师生心灵沟通的桥梁，是解决教育上疑难病症的万能钥匙。作为老师，不仅要在课堂上，耐心引导孩子；更要在日常的生活中，成为孩子所信任的朋友，喜孩子所喜，忧孩子所忧。根据儿童心理学，大部份孩子都有害怕老师的倾向，对老师的防御心理也十分强，但一但消除其防御心理，其内心就会犹如“广阔的草原”一样，没有任何屏障。

2、终身学习，与时俱进

有句古话说：教，然后知不足。“知不足”，那就要学。现有这么一句被更改的名言：要给学生一滴水，教师要有常流水。可见时代在前进，孩子在发展，在知识日新月异，网络通讯技术迅速发展的社会中，教师要拥有燃不尽的能量，用不完的知识。作为今天的教师，应成为“终身学习的楷模”，加强继续教育。所以，教师只有自觉学习教育理论，学习现代化的教育方法和教育手段，像蜜蜂采蜜一样，不断吸取新鲜的养料，才能提高教书育人的本领，适应新课程的需要。另外，还要不断加强信息交流，与时惧进，教育动态瞬息万变，稍不留意，就会与当前社会教育趋势发生错位，只有不断提高自身的学习水平，持续充电，才能适应时代发展的需要，成长为人民满意的教师。

3、沟通在你我之间

社会是由一个个家庭小细胞构成的，如果家长对我们教师满意了，那么社会也就对我们从事的教育事业满意了！但事实上，要做到让每个家长都满意，路程是相当艰难的。

对学校的孩子来说，家长为最牵挂：担心孩子是否适应学校的环境；会不会受伤；午饭能不能吃饱„„特别当孩子不舒服时，家长就更想了解孩子在校的具体身体情况，这时就需要与家长及时沟通。对于现在忙碌、快节奏的生活来说，通过电脑、手机发送短信，让家长清楚孩子在校情况，比较能让家长接受，让家长感到放心。这样的方式方便、简洁。当然我们也可在平时通过电话、上门家访，来进一步促进与家长、孩子之间的情感交流，同时也能让双方互相了解孩子的成长情况，及时沟通教育策略，对孩子进行督促纠正，使教育工作更具实效性。

心与心之间是需要沟通的。只要我们敞开心扉，象对待家人、朋友那样对待我们的家长，只要我们态度诚恳，方法得当，就一定能赢得广大家长的拥护、支持，同时也会使自己交到更多的朋友。

“学无止境、教海无涯”，我觉得自己离一名人民满意的教师还有相当大的差距，不过，我会以此鞭策自己，勉励自己，工作努力，再接再励，争取做一名优秀的、让人民满意的教师。

第四篇：下访信息

江城分公司开展“千名干部大下访”活动

11月11日至13日，根据江城县委10月14日召开的社会治安集中整治专项行动暨千名干部大下访活动动员会的安排部署。由公司李新华副总经理带领江城分公司部分员工和水利局的同志一起深入到民情责任区加和乡中会村开展“千名干部大下访活动”为主题的实践活动。

在大下访期间，江城电信公司下访组深入到村寨与群众同吃、同住，与群众促膝交谈，耐心听取群众的心声，详细了解村情民意，并认真梳理汇总群众存在的困难和问题，并把这次了解和收集到的这些问题及时的向县委、政府上报。结合实际，从群众最直接，最现实的利益问题着手，切实帮助群众解决实际问题。

在中会村扎花村民小组，了解当地情况，与当地村民就当前的存在的问题进行沟通，在了解和沟通中，当地村民提出希望两家挂钩单位在路面维护方面给予资金上的支持，水利局和电信公司表示一定尽其所能给予帮扶。在排查矛盾纠纷的过程中了解到扎花村民小组反映集体林地橡胶地开发时林业局罚款这一问题上存在疑问。下访组根据自身了解的法律法规积极引导他们承认错误，争取轻判。对这一问题我们也会根据实际情况进行关注。

在中会村龙山组、“云胶公司”中会村队下访组一行认真倾听了村民就新农村规划建设的设想。在中会村小寨组、中会村丫口寨组了解了移民搬迁的情况进行了实地的了解和到现场查看滑坡情况，并详细记录。帮他们及时把存在的困难向上级部门反映。每到一处都是按照县委、政府的要求排民忧解民难，解纠纷促和谐，召开民情联席会。

在大下访期间下访组牢记群众利益无小事的道理，时刻把群众的冷暖挂心上，为群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事办好事，带着深厚的感情去帮助解决实际困难，切实把国家脱贫解困的各项政策措施落到实处，让他们感受到党和政府的温暖。每到一处走进农家小院与他们畅谈，慰问困难户、访问老党员老干部户、上访户、致富能手户，走到他们中间，将这次大下访的意义宣传到每家每户。

微芥小事，俱关民生。下访组的成员通过下访座谈和走访慰问，了解了许多民生问题，同时也真切地体会到干部情系百姓、为民办事方面还有差距，走进基层、走进群众，走进困难、走进问题、走进矛盾，这是下访组同志们的共同心声。

第五篇：三进三访信息

特克斯县中医院信息

第十四期 特克斯县中医医院2011年11月22日 特克斯县中医医院驻村工作组深入阔克铁热克乡阿克

乔克村开展“三进三访”活动

近日，特克斯中医院按照县委工作部署，开展了以“进村队、进社区、进农家，访大道、访先进、访亲人”的“三进三访”主题活动，通过进村入户访民情、扑下身子听民意、千方百计解民忧、办好实事惠民生，在病床前、在火炕旁、在院坝里，党员干部与村民拉家常、话农事，仔细询问了生产生活中的困难和问题，外出务工等积极提出建议，尽力帮助村民解决最现实、最迫切的困难。医院发挥医疗卫生优势组织副科级领导及援疆专家共7

人组成驻村工作组，携带相应的检查、诊疗设备、药品，深入我院驻点村——阔克铁热克乡阿克乔克村，与村民同吃、同住、同劳动累计达10天。

工作组共走访了132户村民，其中走访特困户5户，五保

户11户，低保户67户，县人民医院及中医院共送煤10吨，为

贫困户、孤寡老人免费义诊26人。走访期间，充分发挥医疗卫

生资源的优势，免费为村民进行了测血压，测血糖等检查，免费

送药1000余元，提供了细致周到的服务，竭尽所能改善村民健康，尽可能多的为村民办好事、办实事。

特克斯县中医医院

二0一一年十一月二十二日抄送： 县卫生局县委信息科政府信息科责编：高 辉撰稿：董玉玲