《好成绩来自好方法》心得体会

第一篇：《好成绩来自好方法》心得体会

《好成绩来自好方法》心得体会

首先感谢临沂十二中邀请北京四中张晓锋老师为学生和家长举办的《好成绩来自好方法》专家报告会，非常有必要也很及时，对正确引导孩子明确学习目的、端正学习态度、掌握学习方法，从而实现自主学习、快乐学习、有效学习，也将会给孩子的一生带来积极的影响。

升入初中，标志着告别了童年时代，是学生思想形成的重要时期，逐渐明白了为什么要学习的道理，似乎想为自己确定一个理想，制定奋斗目标，对未来充满着美好的憧憬。小则是为生存之计，大则是更好的服务社会，但这都需要通过学习知识、掌握本领来实现。学习是基础，是获得知识和本领的唯一途径。有了自己的志向，还要懂得“先苦后甜”的道理，才会有学习的动力，才能端正学习的态度，才不至于虚度光阴。

我作为初中学生家长，感受到学校校纪严、班风正、教师认真负责，为学生营造了良好的学习环境。学习随着初中课程和知识量的猛增，单靠一时心血来潮和临时性的死记硬背是很难达到学习的效果，必须学会科学的、高效的学习方法，养成良好的学习习惯。我粗浅的体会到应从以下几方面着手培养孩子的学习习惯和方法：

一是多和孩子沟通，及时交流了解学习情况，多一些尊重、信任和鼓励，不过度施压，培养学习兴趣，变被动学习为主动学习。二是引导孩子重视课堂效率，专心听、用笔记，不但要记住，更重要的是要理解透，才能使学习事半功倍，弄不懂的问题要谦虚的请教老师或者同学们，不耻下问。三是课余时间及时复习，总结整理知识点，温故知新，融会贯通，错题必须弄清错在哪里。四是及时检查作业完成情况，鼓励集中精力保质保量快速完成作业，培养专心学习、独立思考的习惯，对重点、难点跟踪辅导。五是合理安排学习时间，有计划，不偏科。

从孩子的近期表现来看，学习态度和主动性都有了很大转变，学习成绩提高很快，自主学习带来的成就感，让他感觉到学习并不枯燥。但孩子也还存在学习注意力不够集中、基础知识不够扎实、有时听不进不同建议等方面的问题，对此，我们将虚心学习借鉴专家的经验介绍，结合孩子心理特点，与学校教师一道，为孩子养成良好的学习习惯、掌握更好的学习方法共同努力。

王一茗的父亲：王玉磊 2011年12月22日

第二篇：好习惯来自好家风

传承好家风 培养好习惯

尊敬的老师们，亲爱的同学们：

大家好！

我是来自城西小学601班的韦文露。今天我演讲的主题是《传承好家风，培养好习惯》

美国心理学家威廉·詹姆士曾说过这样一句话：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”这说明习惯是可以决定一个人的命运，有了好习惯的孩子是走遍天下都可以放心的孩子。有这么一句话是这样说的：“良好的习惯能改变我们的人生，一旦养成，便可终身受益。”父母是我们人生的第一位老师，我们的习惯都来自于他们，他们的一言一行都会影响到我们。这就是家风，一个家的家规，一个家的作风。因此，我今天演讲的题目是“好的习惯来自于好的家风”。

家风对我们来说，不是一个久违的字眼。在浩若烟海的历史中，注重家风是众多志士仁人的立家之本。从古至今，《颜氏家训》、《诫子书》、《勉谕儿辈》、《曾国藩家书》、《傅雷家书》等等都在民间广为流传，闪烁着良好家风的思想光芒。像孟母三迁这个故事，它讲的就是孟子小时候，曾居住的地方离墓地很近，所以孟子就学会了祭拜之类的事，玩起了办理丧事的游戏。孟母说:“这个地方不适合孩子居住。”于是将家搬到集市旁，结果孟子学了些做买卖和屠杀的东西。孟母又想:“这个地方还是不适合孩子居住。”又将家搬到了学院旁边。所以孟子学习会了在朝廷上鞠躬行礼及进退的礼节。孟母说:“这才是孩子居住的地方。”就在这里定居下来了。孟子长大成人后,学成了六艺,获得大儒的名望.君子以为这都是孟母逐步教化的结果。是呀，小时候谁不是懵懂无知，经常接触哪些人，就会学像哪些人。这也强调了家风的重要性。

而家风又是如此贴近生活，就在生活的点点滴滴中。它可能是父母有时的一句叮咛、一个举动；它又可能是父母的一顿责骂；它还可能是父母的一个眼神。例如我家：小时候，不懂事总是喜欢吃完东西，把东西的包装袋到处乱扔。

妈妈见到我这样后，总是便对我说：“不能把垃圾乱扔，要扔在垃圾桶里。”便弯下腰，一个一个捡着我扔掉的垃圾。因此，我学会了不能乱丢垃圾的好习惯。

英国哲学家培根曾说过这样一句话：“习惯是一种顽强而巨大的力量，他可以主宰人生。”这句话强调了好习惯的重要性。而良好的习惯来自好的家风。家风是寄托传统、盛放亲情的陈年家私，也是文化源流的朴实沉淀、社会价值的坚定担当，更是我们在这个时代相互激励、共同进步的精神薪火。让我们携手并肩，以特有的血脉精神激浊扬清，传承好家风，聚集正能量，让我们的明天更美好！

第三篇：真本事来自好观念读后感.doc(天津办马冰)

真本事来自好观念读后感

成功的关键取决于你适应环境的能力。沉重的压力会使许多人变得沮丧，失去对美好生活的向往和追求。而借着酗酒、大量吸烟或依赖镇静药剂来麻痹自己，企图忘记现实生活中的许多不如意，也是逃避现实的一种做法。酒精和其他抗抑郁药物虽然可以暂时减缓我们对失败和痛苦的畏惧心理，但也阻碍了我们去学会承受这些压力。适应生活压力的最好方法之一，就是将它们看作美好的东西加以接受.这个世界上只有一个独一无二的你，这是个无可争辩的事实。世界上只有一个你，没有一个人可以等于你，没有一个人和你的指纹、你的声音、你的特征或你的个性完全相同，你是独树一帜的。明白了这一点，你会对自己更加看重和珍惜。第三是要相信自己能够成就大事。对自身能力抱有信心的人比缺乏这种信心的人更有可能获得成功，尽管后者很可能比前者更有能力、更加勤奋。重要的是要坚信自己必定会获得成功。

一个人的行为总是与他意志中的最主要思想互相配合，这已是大家公认的一项心理学原则。特意深植在脑海中并维持不变的任何明确的主要目标，在我们下定决心要将它予以实现之际，它都将渗透到整个潜意识，并自动地影响身体的外在行动来实现目标。要改变自己的生活必须从培养期望做起，但光有强烈的期望还不够，还得把这种期望变成一个目标。这就是说，你应该用想像力在脑袋里把目标绘成一幅直观的图画，直到它完完全全实现。

健身的人都知道，只是将哑铃举起来是没有用的！练习者必须在举起哑铃之后，以比举起时慢两倍的速度，将哑铃放回举起前的位置，这种训练称为阻抗训练，这所需要的控制力力量，比举起哑铃时还要多。失败就是你的阻抗训练，当你再度回到原点时，要主动将自己拉回原点，并将注意力集中到拉回原点的过程上。利用此方法，可使自己再次出发后，能有长足的进步。从以上的叙述可知，每当失败一次，你离成功顶端就更近了一步。

成熟的人格可以使人获得真正的成功，好观念、好习惯对于一个人能否成功至关重要。本书整理出在成功者身上都会有的必备特质，讲述了46个使你更出色的好心态基本功，是你从平凡走向优秀的必备修炼。让好观念创造好机会，不妨从现在开始行动。

天津办马冰

第四篇：复习是考出好成绩的有效方法

复习是考出好成绩的有效方法

一、复习中的查漏补缺六步走

考试临近，复习开始，不少同学陷人忙乱，发现哪一门都不行，不知如何下手，头疼医头、脚疼医脚，心中无计划，盲目复习，效果不佳。为此有以下几点建议，供同学们参考。

1.找

找什么？找自己中考科目中哪一门功课最差，哪一门功课成绩较好，也就是找弱科、弱项。弱项是指这门功课中掌握差的那部分知识。例如，你的电学学得较好，但是电功率综合题屡屡出错，那电功率综合题就是你的弱项。找出自己的漏洞，就明确了自己的主攻方向，复习过程就要保证弱项，突破弱科、弱项，查缺补漏、全面复习。

2.定

定什么？定切实可行的复习计划。计划落实到天，每天复习什么？包括复习时间、复习内容、看几页书、做几道题，计划落实了，成绩就会有提高。应该每天检査自己落实情况，并及时调整计划。复习计划应有所侧重，弱科、弱项在时间上应该有保证，突出重点、突破难点、均衡发展、全面复习。

3.选

选什么？选一本好的参考书。为了帮助学生复习好，可选近两年全国中考汇编题作为复习的练习题，练习真题才有实效性，通过练习把握中考的走向、中考的命题规律、中考的题型特点。另外还可以选一本由大的出版社或名师、名校出的复习资料，这类书的好处是将已学知识进行较系统的归纳、总结，有利于学生对基本概念、规律、定义等进行再认识、深化理解，这类书并配有典型例题讲解，这样可以提高复习效率，对提高学生的解题能力有一定的帮助。

4.听

听什么？听好复习课。有不少考生不重视复习课，认为老师是老生常谈、平淡无奇，忽略复习课的听课质量。复习课不是知识的重复，是知识的概括、归纳、总结，也是知识的升华，也是串接知识、融会贯通、形成网络、提高能力的过程，在复习课上应该做到全神贯注、认真听讲、积极发言、温故知新、深人理解、当堂落实、不留遗漏。

5.读

读什么？认真阅读教科书。读书破万卷，下笔如有神。物理破三本，中考定有准。复习时按知识块读书，读两遍，把书上的概念、公式、定义、规律、重要实验该记的都记住，在理解的过程中加深记忆。

6.练

练什么？练题。百闻不如一见，百看不如一练。落在笔尖上才是真正落实了，少练杂题，多练中考真题；少练老题，多练课改题；少练传统题，多练改革新题。练中找方法，练中找规律，练中发现问题，及时解决问题。建议建立错题本：将错题记录在案，分析产生错误的原因，避免犯过的错误一犯再犯。

总之，总复习是个系统工程，每个人情况不同，复习方法也不可能雷同，要因人而异。每个人要根据自己的情况，制定一个比较完整的切实可行的复习计划，并认真落实，这样才有可能真正落实复习质量。

二、复每的四个科学步腺

根据遗忘规律，学习的内容最好的巩固方法就是及时复习。复习的方法和策略很多，由于篇幅有限，我们在这里仅向大家介绍一种我们认为是比较有效的复习方法--四程序复习法。

所谓“四程序复习法”，就是把一个完整的复习过程划分为四个上下之间存在程序关系的四个环节。

1.尝试回忆

所谓尝试回忆是将课堂学习的内容回想一遍。有人将它比喻为“反台”，就像牛或羊一样，把已经进入胃部的食物再返回到口腔里细细加以咀嚼。这种方法实际上是在自己检查自己，逼上着自己进行思维活动。

尝试回忆的好处，至少可以表现为以下四个方面：（1）可以检査课堂学习的效果

在尝试回忆的过程中，如果能够正确回忆出课堂学习的全部或大部分内容，这就可以证明自己的预习和课堂学习的效果是好的。为了正确地检验自己的预习和课堂学习的效果，在开始尝试回忆时，最好先不要看书或听课笔记，等到想不出来的时候再看书或听课笔记。为了加深记忆，还可以一边想一边把主要的内容写出来。这样尝试回忆的效果会更好。

（2）可以提高记忆能力

由于尝试回忆是一种积极的思维活动，它可以把自己学过的知识，在尚未进入遗忘状态之前，就在头脑里再现了一遍，这当然是有利于记忆的保持的。

（3）可以提高阅读和整理笔记的积极性

通过尝试回忆，把课堂学习的内容在脑子里再过一遍，记住的往往是自己已经懂得的，没有记住的正是自己没有掌握的，这说明记忆恰好是对学习效果的检查。对于那些想不出来的学习内容，自然就会急着去看或笔记。这样，就激发了看书和整理笔记的积极性，并自觉地将忘记的内容作为复习的重点，使得复习有针对性。

（4）可以培养思维的能力

尝试回忆时会反省思维的过程，还要概括课堂学习的内容。而一旦想不出来，还要千方百计地寻找回忆的线索，这无疑是在做“记忆体操”。因此，一个经常尝试回忆的学生，不仅记忆能力会有所提高，而且思维的能力也会得到一定的提高。

2.认真读书

在复习的过程中，完成了尝试回忆的步骤以后，便要开始认真读书。当然，这时候的读书与预习和课堂学习时的读书是不一样的，它是在预习和课堂学习基础上进行的。因此，必须做到以下几点：

（1）读书和思考相结合

所谓读书和思考相结合，是指不仅要在读书的过程中认真地从头到尾、逐字逐句读，对基本概念、基础知识的内容绝对不马虎，要全面过目，而且还要边读边思考，要多想想在回忆过程中出现的问题，思考内在联系，更要思考对知识的理解和应用。

（2）要重点突出

复习中的读书，要有重点细读和思考。对于已经记住和理解的部分，可以不必再花费很多时间，而把时间集中在回忆不起来和印象模糊的内容上面。在读书的时候，不妨可以边读边划。

（3）重在精读、熟读

对于课本中的一些重要内容，必须做到精读和熟读。至于一些关键的章节和定义、定理和定律等内容，还要在精读、熟读的基础上，将其背出来。

（4）适当看一些参考书•

在复习的过程中，适当地看一些参考书还是很有必要的。看参考书当然是在复习好课本内容的基础上进行的，而且是结合课本的内容去读参考^书的内容。

3.整理笔记

在复习过程中的整理笔记，是指要把预习、课堂学习和复习等学习过程中所记的笔记串联起来进行一定的加工和整理，使其成为一份经过加工和提炼的复习资料。整理笔记的过程往往是一个知识深化、简化的过程。所以，它要求索引清楚，中心突出，内容精练，最好还有自己的独到见解。这样，可以使这份经过加工整理后的笔记成为阶段复习和重要考试前复习的得力助手。

4.探索和发现

复习的内容不能仅仅局限于重复课本的内容上面，而应该在复习旧知识的基础上不断地进行探索和有所发现。所谓“温故而知新”也就是这个道理。要在复习的过程中进行探索，最根本的办法就是“质疑”，也就是提出问题。对于知识，不仅要懂“是什么”的问题，而且还要懂得“为什么”的问题。

三、复习的常用方法 1.顺读逆思复习法

在复习中，机械地重复同一知识，往往容易使人产生厌倦感。如果能适当变换复习顺序，采取顺逆交错的方法来进行复习，可以给人一种新鲜感，增强复习兴趣。

运用顺读逆思复习法有四个步骤：

（1）逆思。从你要复习内容的最后章节开始往前看，也就是从尾到头往前翻书，边看边思考，回忆一遍教材的主要内容，像是从结果探求事物发生原因一样寻找知识的结构脉络。（2）顺读。即从头到尾按照教材顺序进行阅读，寻找内容间的内在联系及发展线索。在阅读过程中，我们要学习利用好知识的“骨架”，也就是课本的目录、书中内容提要、标题、框架和课后小结等部分。把这些部分掌握起来，整本书的知识就纲举目张。进行课后及时复习、周小结、月小结、全书总结等阶段性复习时要充分利用这些“骨架”。

（3）反复。“顺读”和“逆思”要反复、多次地进行，对记忆不牢的内容要着重阅读和思考，及时解决。“顺读”和“逆思”相结合，有利于掌握教材的结构特点，弄清知识的来龙去脉。

（4）总结。复习的最后一步就是要从总结中彻底理解、掌握知识。你可以找来一张较大的纸，在纸上将各章节的内容搭成一个框架，组织它们的内在联系，再把每小结中的知识点填充在里面。有了这份知识结构图表，你所复习的内容便一目了然，也便于记忆和以后复习。

2.厚薄读书复习法

著名数学家华罗庚先生说：“书要能从薄读到厚，还要能从厚读到薄”。这就是厚薄读书法。我们在复习功课时，也要有“由薄到厚”和“由厚到薄”两个过程。

（1）“由薄到厚”复习法

复习第一遍要“由薄到厚”地读书。这就是说，我们在复习过程中，对书本的某些原理、定律、公式，不仅应该记住它的结合，懂得它的道理，而且还应该思考一下，这个定律是怎样发现的，这个公式是怎样推导的。在阅读过程中，对书中每个概念、原理和观点要加进自己的理解，对自己不懂的地方，还要查阅参考资料，通过充实书本的有关内容，这样使自己获得比书本上内容更丰富、更为深刻的认识和见解，也即把书“越读越厚”。

（2）“由厚读薄”复习法

第二遍复习可采用“由厚读薄”的方法。在深入理解的基础上，经过自己的思考，对书中的内容加以归纳、综合和概括，抓住书中提纲挈领的精要和最本质的东西，提高记忆的效率。

具体来说，可采用提纲法和图表法进行归纳。①提纲法。我们在复习的时候，一定要抓住纲要。所以，在学完一个章节后，最好进行小结，总结归纳出一个复习提纲。

②图表法。图表是简化知识最直观的方法。通过归纳比较表、网络图，可以将孤立、零碎、杂乱无章的知识点联系起来，成为一个整体。

3.专题复习法

知识是一个整体，课本中的章节往往是人为编排的。我们对课本知识熟悉到一定程度后，就要打破章节的界限，尝试从不同的角度，按照某一个重要规律、某一个线索，梳理出跨越章节内容之间的联系，归纳出知识的“专题”，进行专题复习。

（1）打乱课本，把书中的知识分割开来，成为一个一个的点。

同学们复习时可以先把课本中每一节的要点总结出来，并记准记牢。比如学习历史时，按照课本的编排，每一个朝代都要讲到政治、经济、文化、外交等内容。把这些内容划分出来，作为一块一块独立的知识点。

（2）提取专题，用与课本目录不同的另一条线，把知识点串起来。对课本内容熟悉之后，可以打破各个朝代的划分，尝试找出不同节的要点之间的深层联系。借助这些知识点之间的深层联系，进行系统的归纳整理，形成不同于原来课本章节的整体框架。比如，可按政治制度、经济制度、外交政策、改革、战争、历史转折点事件等不同的线索，对课本内容进行专题总结。又比如，历史课本中经常有地图，所以，我们也可以搞一个以地图所反映的内容为核心的历史地图专题等。

形成多条线索的知识体系后，一旦想到战争，历史课本中的古今中外、各个时期的战争都在大脑中显现；一旦想到改革，历史中课本的所有与改革相关的各个知识点就能全部想到。答题时各个知识点信手拈来，特别是做起综合题来更是得心应手。

4.试卷复习法

同学们在每个学期都要经历大大小小的考试。一学期下来，每位同学手里都会有一厚摞儿各式各样的试卷。试卷中的题目都是老师们深思熟虑精选上去的，着重反映了这门学科的学习状况。所以，我们要充分利用以往的试卷进行复习。（1）总结得失法

如何分析自己提升分数的潜力呢？整理试卷就是一个较好的方法。首先，在每次试卷发下来以后，都要把每道题重新认真地研究一遍。看看自己哪些题做对了，对的题方法是否简便，步骤要不要补充、精简；错的题当时为什么会做错，是马虎还是根本不会做这样类型的题等。通过对自己所有试卷进行这样的整理，你可以了解自己学习情况的每一个细枝末节，明白自己的强项在哪里，弱项在哪里，提高分数的潜力在哪里。

（2）以卷为纲法

有些科目，可以以试卷的题型作为复习的提纲，比如英语，单词，语法，听力，阅读，作文等，一项一项以题型为指导，结合课文中的内容进行复习。第一项考单词，就先复习全书中的单词，第二项考语法，就把全书中的语法点集中起来复习。

（3）符号标注法

我们在翻阅试卷的同时，可以将里面的题目进行分类，做出标记。这样做，可以为下次复习留下回忆，免去了复习试卷不得要领的麻烦。

比如，如果是一般性的题目，而且自己做对了，那么就将它放一边。如果自己做对了，而且题目设计得很好，那么就打个“〇”。对于这两类题目，我们在考试的前一晚，大体浏览一下就可以了。由于自己马虎，或是思路有误做错题，打个“▽”；自己几乎没有思路而不会做的题，打个“☆”。这样将题分类以后，再复习时就十分方便了。画和“☆”的题目，则是我们以后复习的重点。

5.整理笔记复习法

大家在课堂上所记的笔记，往往比较杂乱，只有经过整理的课堂笔记，才能成为清晰、有条理，好用的参考材料。边复习边整理，是使所学知识深化、简化和条理化的过程。

（1）忆。这是整理课堂笔记的重要前提。课后即抓紧时间，对照书本、笔记，及时回忆有关的信息。

（2）补。课堂上所记的笔记，是要跟着老师的讲课速度进行的。而一般的讲课速度要比记录速度快，因此笔记就会出现缺漏、跳跃、省略等情况。在忆的基础上，及时做修补，使笔记有“完整性”。复习时结合课本和练习资料，有了新的体会、发现，也可以补充进笔记里。

（3）改。仔细审阅笔记，对错别字、错句及其他不够确切的地方进行修改。其中，特别要注意与解答课后练习或与教学目的有关的内容的修改，使笔记既准确又全面。

（4）编。用统一的序号，对笔记内容进行提纲式的、逻辑性的排列。注明号码、梳理好笔记的先后顺序，使笔记有“条理性”。概括各知识要点，写出内容摘要。

（5）分。以文字或符号、或色笔划分笔记内容的类别。例如，哪些是字词类，哪些是作家与作品类，哪些课文是分析类，哪些是问题质疑、探讨类，哪些是课后练习题解答等。

（6）舍。即省略掉那些无关紧要的内容，使笔记简明扼要，便于记忆。（7）记。即分类抄录经过整理的笔记。同类的知识，抄在同一本笔记里，或一本笔记的同一部分里。也可以用卡片分类抄录。使笔记纲目清晰，體好用。

6.书签复习法

从心理学角度分析，分散难点，采取间隔时间复习的方法效果更佳。对于某一种知识的复习，如果需要5个小时，最好分作5次（或5天）安排，每次只复习1小时。我们复习时，可以准备几个书签，每个书签标记着一轮复习，对所学知识进行分散多次复习。

（1）第一个书签是“开路先锋”。进行第一遍复习时要认真地阅读课本，将当页所有学习内容，总结出一个又一个问题，并一一提问自己，能回答上来的，就算通过；回答不上来的，再回头认真阅读一遍，直到在不看书的情况下可以用自己的语言，完整、准确、流畅地说出来。

（2）第二个书签的任务，是要复习前一天复习过的内容，也就是第一个书签所阅读过的内容。要争取将自己所复习的材料在还没有遗忘的情况下，用不多的时间及时巩固住。此外，从第二个书签开始复习时，一定要先看第一遍学习时所罗列的问题，而不要直接看原文。对于所列的问题，必须进行尝试记忆，能完整、准确、顺畅回答出来的算通过，（3）第三个书签离第二个书签的距离，要比第二个书签与第一个书签的距离远些。第三个书签所复习的内容，应是一个星期前自己所学的内容。除了完成与第二个书签完全相同的程序以外，还应注意把第一阶段所学的内容进行归纳总结。注意形成知识网络。

（4）第四个书签与第三个书签相隔得更远，它是复习和检査一个月前学习的内容。一般说来，经过前三轮的学习与复习，绝大多数内容都应已熟练无误地掌握。如果此时还有不熟的地方，要加倍瞀惕，认真补漏并做上记号，以备阶段复习和最后总复习时提醒自己格外注意。

第五篇：群众不满意来信息访方法（精选）

群众不满意来信息访方法

口周春明

办信工作是党委政府办公室的一项重要职能，是联系群众的一条重要途径。在实际办信过程中，常会遇到一些群众在来信中对正在实施的政策、措施表达不满；或因条件受限、无法有效回应诉求而引发不满。对于这些来信，处置得当，则停诉息访，群众满意，赢取民心；处置不当，则激化矛盾，损害政府形象，影响社会稳定。结合自身办信工作实践，就如何办好此类来信谈几点心得体会。

一是消除误区，当面告知法。这种方法主要针对群众不了解实际情况、不理解有关政策，产生误解，滋生不满情绪而使用。通过你问我答式的面对面交流，告知来信人实际情况，消除误解，达到让来信人满意的效果。当面告知法是办信工作中最基本、最常用的一种方法。

案例：2010年7月，家乡在我市、现在外市工作的凌某来信表示对其父母房屋拆迁补偿不满意。通过调查了解得知，凌某因长期在外工作，不了解家乡拆迁政策，对拆迁工作存在误解。为此，我们专程安排人员赴外市与凌某当面沟通，告知相关政策，凌某非常满意。

二是设置问题，迂回探求法。古希腊著名哲学家苏格拉底在与人交谈时，喜欢通过设置问题的形式把对方引导到逻辑的结论上来，后人称之为探求法。在办信工作中，针对部分群众对相关政策有一定了解，但对政策实施产生的结果不满意，常使用这种方法。

案倒：2010年11月，某镇袁女士反映其母亲从邻市肉联厂下放至该镇，请求解决养老问题。接信后，我们了解到，该镇已答复袁女士：一是其母亲没有下放凭证，无法按下放职工办理补助；二是其哥哥家中55周岁以下成年人未全部参加新农保（其嫂子未参保），无法申请老龄补助（这是我市的一项惠民政策）。根据此情况，我们分析，如果仍直接告知两个“无法办”，来信人很可能继续向上信访。为此，我们尝试使用迂回探求法，提出反问：如果想按下放职工办理补助，请提供下放凭证；如果想申请老龄补助，请动员其嫂子参加新农保。对于这一答复，来信人比较满意，并回信表示感谢。

三是敢于担当，主动承诺法。这种方法主要针对群众来信反映的内容属实，但因客观条件限制一时难以办结的情况而使用。出于对群众处境的体谅，办信时应表现出解决问题的诚意和决心，主动承诺办结期限，以此为着力点，逐步解决问题。

案例：有一年春节前，一群众举报其邻居违章建筑。经调查，来信反映的情况属实，按常规应立即拆违，但时至春节，考虑到社会的稳定，决定暂缓拆违。来信人得知情况后很不满意，再次来信反映情况。在此情况下，我们主动解释，并承诺节后4月底前拆违到位，来信人不再信访。次年4月，我们按承诺实施拆违，来信人比较满意。

四是实事求是，充分论证法。这种方法主要针对部分群众不了解生活常识，仅凭主观臆断，或偏信谣言，对有关工作产生不满而使用。答复这类来信时要做到有理有据。

案例：几年前，城区一居民楼的群众联名写信反映联通公司在其楼顶建信号塔，认为该塔辐射对人体有害，要求拆除。接信后，我们请教了专家，专家解释：普通信号塔辐射对人体基本无影响。对此，我们邀请专家用通俗易懂的语言分析讲解给来信人听，同时邀请省相关技术鉴定中心的技术人员到居民家中进行辐射测量，测量结果显示对人体无伤害，居民不再有异议。

五是巧借外力，搭建桥梁法。这种方法主要针对部分来信人对参与办信的职能部门或办信人有抵触情绪而使用。具体实施时可寻找第三方，在职能部门与来信人之间架起一座沟通和对话的桥梁。这个第三方可以是来信人的朋友，也可以是来信人心目中威信较高的人。

案倒：今年4月，我市北大街拆迁，住在该地段的退休人员顾某来信要求重建完毕后实施回迁，否则不同意搬迁。我们了解到，北大街重建后，该地不再具有居住功能，无法满足其要求。对此，我们安排规划、住建部门人员上门解释，但顾某不予理睬，工作陷入僵局。后来我们邀请顾某原工作单位的老领导、好朋友从中沟通，效果非常好，顾某很快同意搬迁。

六是人文关怀，利益补偿法。这是一种针对一些群众反映的问题无法直接解决，但可以在其他方面如经济等方面给予一定关怀，以缓解来信人不满情绪的方法。

案例：今年4月，居民陆某来信反映其缝纫店因供电公司通知的停电时间段不准，导致店面失火，请求政府责令供电公司赔偿。我们对此很为难：一则办公室不是司法机关，无法判定各自的责任；二则从“执政为民”的立场出发，不能简单地把工作推给司法机关。对此，我们告诉陆某：无法按其要求直接帮助解决，但可适当给予一定的经济救助，即如果走司法途径，可帮助其与法院协调，减免有关诉讼费用；如果不愿走司法途径，可帮助其与供电公司协调，从人文关怀的角度，给予一定的经济救助，使其渡过难关。来信人非常满意，选择了第二套方案。

七是合理引导，换位思考法。这种方法主要针对民事纠纷而使用。通过引导纠纷双方换位思考，反思自身行为，达到相互理解、息访息诉的目的。

案例：去年，小包工头蒋某承建仲某二层楼住房，新房建成后出现严重质量问题，仲某要求蒋某赔偿，蒋某认为系仲某购买的原材料质量不过关所致，双方产生纠纷，均写信请求政府处理对方。我们了解到，此纠纷法院已协调，但双方对协调结果不满意。对此，我们主动引导蒋某、仲某换位思考，从对方的角度去看问题。经引导，双方均表示理解对方，再未写信。

在办信过程中，只有从实际出发，针对不同情况，综合运用各种技巧，才能最终达到让来信人满意的目的。

（作者单位：江苏省姜堰市委办公室）