第一篇：务实推进信息技术服务标准化工作
务实推进信息技术服务标准化工作 工业和信息化部软件服务业司郭建兵副司长
标准是推动技术进步和产业发展的重要动力，是培育、繁荣市场的重要手段，是产业合作和国际化发展的重要基 础，也是行业主管部门实施行业管理的有效手段。2009年发 布的《电子信息产业调整和振兴规划》，明确提出要在信息 服务、信息技术应用等领域培育新的增长点，要求制定信息 技术服务标准和规范，这对加快发展我国信息技术服务业提 出了新的、更高的要求，也为实现产业又好又快发展创造了 难得的机遇。
为贯彻落实党中央对积极发展战略性新兴产业、加快发 展生产性服务业等各项政策的有关工作部署，工业和信息化 部于2009年4月成立了信息技术服务标准(以下简称ITSS)工作组，全面开展信息技术服务领域的标准化工作。一是产业发展迅速，急需标准先行。信息技术服务主要 包括信息技术咨询服务、信息系统集成服务、数据处理和运 营服务、设计与开发服务，与信息传输服务、信息内容服务 共同构成信息服务业。2010年，我国软件和信息技术服务业 实现业务收入1.3万亿元，其中信息技术服务累计完成业务 收入6914亿元，占全行业收入比重上升到51.7%，产业结构 调整步伐明显加快，新业态、新模式蓬勃兴起，服务化趋势 突出。但由于业界对信息技术服务内涵和外延还没有统一认
识，这给开展行业统计、市场管理、政策制定等工作带来了 很大的困难，只有标准先行，才能加快培育和繁荣内需市场，才能促进骨干企业做大做强。
二是创新工作机制，完善工作体系。按照“部门联合、部省联动、司局联手”的方针，工业和信息化部牵头成立ITSS 指导协调组，会同国家标准化委员会和北京、上海、广东、江苏、湖北等省市工业和信息化主管部门共同审议标准工作 计划，协调解决标准研制中的重大问题。在指导协调组的直 接指导下，中国电子技术标准化研究所牵头成立了ITSS工 作组，成员包括神州数码、中软、东软、太极、浪潮等90 多家企事业单位，下设由骨干企业牵头的基础标准、系统建 设、运行维护、服务管理、治理、服务外包和云计算服务等 7个专业组。
三是注重顶层设计，建设标准体系。研究梳理标准化需 求，建设标准体系，是成体系成系统开展标准化工作的保障，也是明确各专业组任务分工、确定范围和边界的重要依据。ITSS工作组认真研究分析了联合国、WTO、欧盟、北美、日
本及我国对计算机及相关服务的分类，在广泛调研和征求意 见的基础上，形成了满足当前标准化工作需求的《ITSS体系 框架》。随着工作的深入进展，标准体系也在不断修改完善，目前已发布体系框架2.0版本。
四是结合行业需求，研制重点标准。在标准体系框架下，ITSS工作组按照“急用先行、成熟先上”的原则，有序推进 重点标准的研究制定工作。目前已取得立项的国家标准计划 7项、行业标准计划23项；已报批两项行业标准，11项标 准进入征求意见阶段，10项标准正在起草。其中，《信息技 术服务分类与代码》的研究成果为产业发展规划编制和《进 一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》(国发 „2011‟4号文)、《关于加快发展高技术服务业的指导意见》 等政策文件的起草提供了有力支撑。《信息技术服务运行维 护第1部分：通用要求》的研究成果从人员、流程、技术和 资源4个方面规定了提供运维服务应具备的能力要素及关键 指标，为甲方建立运维管理体系框架、选择运维服务提供商 提供了指导。
五是重视验证应用，开展试点示范。为了构建科学合理 的标准体系，确保具体标准内容和条款的先进性和可实施 性，工业和信息化部于2010年8月印发《关于同意开展信 息技术服务标准验证与应用试点工作的意见》(工信部软函 „2010‟386号)，批复国家质检总局信息办以及北京、上海、广东、湖北、重庆、成都、沈阳、杭州等省市为首批标准验 证与应用试点单位。目前，各试点单位正在按照本单位《信 息技术服务标准验证与应用试点实施方案》加快推进相关工 作；上海、广东、湖北、成都、沈阳等省市设立了试点项目
资金；北京、上海、广东等省市印发了落实试点工作的文件。试点工作有效提高了行业用户应用标准的积极性，带动了更 多企事业单位承担标准验证应用任务。
第二篇：信息技术服务合同书
信息技术服务合同书
合同编号(xxxxxxx)
甲方： XXXXXX有限公司（委托方）
地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
邮编：XXXXXX
电话：XXXXXXXXX
负责人：XXX
乙方：XXXXX有限公司（服务提供方）
地址：XXXXXXXXX
邮编：XXXXXX
电话：XXXXXXXXX
负责人：XXX
甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供xxxxxxxxxxxxxxx系统软件的信息技术支持及服务事宜，达成如下协议，特订立本合同。
第一条：甲方向乙方购买xxxxxxxxxxxxxxx系统软件的信息技术支持及服务，期限为一年，从合同生效日起。协议到期后，如果甲方希望继续获得乙方提供的技术支持服务，则另行签订服务协议。
第二条：服务期限内，乙方向甲方提供信息技术支持及服务，甲方支付乙方费用，总计人民币XXXX(小写)，XX元整(大写）。
甲乙双方签订协议后5个工作日内，甲方向乙方支付全额服务费，协议正式生效。
第三条：乙方向甲方提供信息技术支持及服务方式和内容如下：
1、电话技术支持服务 提供7×24小时热线电话服务，工程师在线提供信息技术问题咨询和故障诊断。
2、网络在线、Email技术支持服务 提供7×24小时网络在线、Email信息技术支持服务。
3、远程在线诊断和故障排除 对于电话咨询无法解决的问题，经甲方授权乙方可通过Internet远程登录乙方网络系统进行系统维护和故障排除（需要系统和网络的支持）。
4，现场技术支持服务 对于电话、在线支持等方式无法解决的问题，根据甲方的要求乙方提供技术人员现场故障诊断和排除服务。其他现场技术支持服务包括数据迁移、系统迁移，或者由于用户硬件原因重新部署系统等内容。服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于3次的免费上门现场技术支持服务。如果此类现场技术服务1年内超过3次，乙方须视现有系统和实际情况酌情收取甲方操作费用，具体收费标准由甲乙双方协商确定。乙方派员到达甲方完成技术服务离开时，甲方应于乙方提交的《工作单》上签章确认其到达、离开时间。在此过程中如果发生食宿和交通费用，由甲方负责支付乙方合理之食宿和交通费用。
6，现场技术培训服务
服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于2次，每次不少于2小时且不多于4小时的免费信息技术培训，培训地点在甲方现场，培训内容和培训时间双方协商确定。
第四条：甲方责任
1，甲方应向乙方提供信息技术支持及服务所涉及的各种资料和业务流程。
1、甲方应向乙方准确、及时地反馈遇到的信息化问题，使乙方能及时了解并解决问题。
2、甲方应按协议约定向乙方支付相关服务费用。
第五条：本合同一式贰份，双方各持壹份，一经签署，立即生效。
第六条：补充约定：
乙方应就甲方在服务期限内提供的各种资料和业务相关的一切业务细节、业务流程、业务逻辑（包括相关文件、资料）给予严格保密。
甲方（盖章）
XXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXX
授权代表签字
2012年 x月 xX日201X
乙方（盖章）科技有限公司 授权代表签字年 X 月 XX日
第三篇：标准化工作推进方案
标准化工作推进方案
（初稿）
为了早日实现工作各项管理制度、办法及工作流程科学高效，建造有效的塑造合格中色人员的管理系统，公司拟开展标准化建设专项工作。为了让此工作在既定时间完成目标，特制定本推进工作方案。
一、标准化工作小组成员 1.组长：樊总 2.副组长：陈军
3.成员：汪胜初、罗超、王祖华、李珲、李力
二、职责及分工：
1.组长：（1）负责定期组织成员召开工作会议，对工作开展提出目标要求；（2）负责对标准化工作结果进行审定。
2.副组长：（1）负责标准化日常工作；（2）负责按照组长提出的目标要求，对涉及的工作进行梳理，并进行计划布置监督检查，对标准化工作进行审核；（3）负责对工作进展中出现的问题及时反馈给组长，并组织提出解决方案，组织实施。（4）负责组织对全员进行标准化内容的培训和辅导。
3.成员：（1）负责参与标准化工作的讨论和梳理；（2）负责拟定标准化管理制度、办法、程序及涉及的表单和支撑文本；（3）负责参与实施标准化内容的培训和辅导。.三、工作时间：2011年5月1日-2011年9月30日（暂定）
四、标准化工作的具体内容：
1.梳理、修改和完善公司管理制度体系；
2.梳理、修改和完善公司各项工作标准化流程，按工作项和岗位分别设定标准工作流程； 3.收集、梳理和完善公司各项工作的可行方法，含动作和语术。
五、标准化工作的推进方式：
1.工作小组每周召开一次专项工作会，对工作进行布置安排、检讨和方案修正； 2.副组长负责日常标准化工作，每月逐日设定工作进程表，用结点法对工作进行进度管理，每日用日程记录表的方式向各成员交流进度并提出要求；
3.每月各成员对涉及负责工作内容进行PDCA循环检讨；
4.所有标准化工作均围绕业务操作标准化进行，梳理顺序按市场企划——业务——风险——综合管理——财务管理，分步骤推进，每个版块梳理设定完毕则进行一阶段培训辅导。
（1）5月-6月，对市场企划版块进行梳理和设定，形成市场企划的流程、工作方法及可选择标准市场拓展语术库；对业务及风险管理两个重要版块进行梳理和设定，形成业务标
准操作流程及业务涉及的所有标准文本、语术、工作路径等；
（2）7月，对综合管理及财务管理版块进行梳理和设定，形成行政人事工作和财务管理的标准；
（3）8月，对所以管理系统之间的互通性、一致性、相融性、互补性等进行验证和调整，形成完整的中色公司标准化运营体系。
（4）9月对公司标准化运营体系进行集中培训辅导，使全员掌握和运用。
2011年4月20日
第四篇：标准化建设及推进工作
标准化建设及推进工作
为认真贯彻全路建设标准化管理暨质量现场会精神，全面深入推进铁路工程项目标准化管理，把实现工程项目管理制度、人员配备、现场管理、过程控制“四个标准化”为目的，以实现标准化工地、标准化作业队、标准化项目部、标准化项目管理体系为标志，以全面提升工程项目管理水平为根本宗旨，形成全局“规范统一、覆盖全面”的工程项目管理模式。我项目标准化建设落实如下：
一、人员配备
项目成立五部一室（即工程管理部、安全质量环保部、物资设备部、计划财务部、综合管理部、中心试验室）和两个架子队（‘1152’配置：1 名队长；1名技术负责人；5名要员即技术员、安全员、质量员、材料员、试验员；1 名领工员和1 名工班长）的项目管理机构，并按规定的学历、职称和资历配齐配强相应人员，明确岗位职责、工作内容、工作程序、工作要点和应掌握的专业、管理知识，使项目管理机构成为实现建设目标的工作团队。
1、成立标准化管理领导小组及任务分工
1)成立项目管理标准化管理工作领导小组：
组长：
副组长：
成员：
项目管理标准化管理工作领导小组任务分配到项目部各部门，由
各部门主管负责标准化管理的日常工作。
2)任务分工
项目部全面深入推进项目管理标准化工作由牵头负责。
（1）文件体系建设：标准化管理文件编制的总牵头部门是项目综合部,其中，作业指导书和施工作业卡片由项目工程部组织成员单位编制；项目管理手册和管理制度涉及项目部所有部门，由综合部制定编制分工方案，由相关部门按分工要求编制完成。
（2）“四个区”的建设：一是生产区及辅助生产区的五类标识、作业道路、现场作业等合规性等内容由安质环保部负责，工程管理部、企业文化部协同配合；二是办公区全部内容和辅助生产区及生产区的“五牌一图”等内容由工程管理部负责、安质环保部协同配合；三是生活区的全部管理办法、标牌和“三工”及“五小”建设等内容由安质环保部负责、工程管理部协同配合；四是现场标准化实验室建设的全部内容由工程部负责，实验室协同配合；五是项目标准化管理的有关规范、书籍由综合部统一组织购买和发放。
二、标准化建设实行以来取得的成效
1、以标准化管理模式制定的项目管理制度在项目日常管理中得到全面快速的落实。
2、项目办公区企业文化宣传和辅助生产的“五图一牌”使项目现场文明施工及规范化作业得到全面推进。
3、施工现场安全文明宣传布置均应按照《铁路建设项目现场安全文明标志》规定制作设置各种警止标志、警告标志、指令标志、提
示标志和明示标志并取得很好的视觉效果，进一步促进施工现场的安全文明建设。
4、标准化管理水平的提高，突出表现于科技创新，科技攻关，节约创效。大力开展创建节水、节电、节材、节能和环保型（“四节一环保”）绿色工地活动，通过资源的综合利用、短缺资源的代用、二次资源的利用降低建筑能耗。
5、严格依托标准，全面抓好落实。《施工现场管理标准》是集合了我们多年的管理经验特别是现场管理经验，经过周密的调研、科学的论证而出台的一个标准化文件，具有严谨性、科学性，如果能够认真细致、自觉主动、坚持长久地去实践、去落实，现场管理工作就有了扎实的保障。
6、标准化作业管理，突出工作重点，搞好专项治理。针对于现场出现的问题，进行专题教育与培训，杜绝类似问题再次出现。
7、按标准化内容对各架子队的劳务用品进行统一制作和发放，强化项目架子队管理制度，实现标准化作业队。
8、加强培训教育工作。充分发挥农民工业余学校作用，充分调动员工的积极性，充分利用社会力量，把更多的培训让技术人员来做。
9、根据物资管理标准化要求，严把材料进场验收关，杜绝不合格材料入库，同时加强材料计划的管理，做到任何一件物资均具有可追溯性。、标准化作业细化了财务管理，强化项目成本管理工作。
三、虽然项目标准化管理推行时间只有短短几个月不久，但是由
于针对性强，各项管理工作做到了有据可循，管理上向前迈了一大步。但是，我们应该清醒地认识到，现场仍有一些与现场管理标准化相违背的现象存在，为此，我们在取得成就的同时，也应找到不足之处，进行针对性的整改与教育学习；在下一步的工作中，突出抓好以下五点：
1、完善管理机制，提高联动效能。各部门要充分发挥宏观指导、检查督导作用，努力形成上下联动、齐抓共创的新局面。从工程开工至竣工的检查，都要做到“富有计划性，保持连续性，增强针对性，确保实效性”，发现达不到标准化要求的，一律责令停工整改。
2、突出科技创新，提升标准化管理水平。要通过科技攻关，节约创效。大力开展创建节水、节电、节材、节能和环保型（“四节一环保”）绿色工地活动，通过资源的综合利用、短缺资源的代用、二次资源的利用降低建筑能耗。
3、严格依托标准，全面抓好落实。《施工现场管理标准》是集合了我们多年的管理经验特别是现场管理经验，经过周密的调研、科学的论证而出台的一个标准化文件，具有严谨性、科学性，如果能够认真细致、自觉主动、坚持长久地去实践、去落实，现场管理工作就有了扎实的保障。
4、突出工作重点，搞好专项治理。针对于现场出现的问题，进行专题教育与培训，杜绝类似问题再次出现。
5、加强培训教育工作。充分发挥职工夜校作用，充分调动员工的积极性，充分利用社会力量，把更多的培训让技术人员来做。
第五篇：如何重视和务实推进教育信息化工作
如何重视和务实推进教育信息化工作
一、对教育信息化发展的建议
（一）提高教育界各级领导干部对教育信息化建设重要性、紧迫性的认识
教育信息化代表了先进的生产力，它能够提高教师的教学能力，促进教育模式的改进，促进管理效率和教学质量的提升，满足终生学习的需要，用信息化带动教育现代化，实现教育跨越式发展。教育信息化建设是一项复杂的系统工程，投资大、周期长，涉及学校内部机构的调整、管理程序的变更等许多敏感性的问题，会不可避免地导致一些机构和人员的地位、作用及工作内容、工作方式的变化，从而引起相关人员的抵制和不合作。目前教育界很多领导干部缺乏必要的信息技术知识，对实施以教育信息化推进教育现代化发展战略的重要性认识不足，紧迫感不强。因此必须让教育界各级领导干部认识到教育信息化建设的重要性。这方面，政府和教育主管部门要担当主要角色，大力开展教育信息化知识的宣传、培训和推广。
（二）充分发挥示范点建设作用
通过主管当地教育的部门推动和示范点取得的成绩，可以非常有效地推动信息化在整个教育行业、区域中的应用。因为取得了成绩，其他地区也可以效仿，节省人力物力，使软硬件的结合点恰到好处，不浪费资源，使资源得到充分的利用。培训骨干，全员参与。抓教育信息化工程建设，主要是建网、建库、建队伍。建设一支高素质的掌握现代教育理念和技术的师资队伍是成功实现教育信息化的根本保证。目前在各级各类学校相继建立了信息技术培训班，为教师提供了应用信息技术和提高业务水平及工作能力的平台。
（三）统一领导机构
教育信息化是一个复杂的大型系统工程，除了需要大量资金的支持外，还需要多个部门和单位协作，更需要有很好的理念、优秀的项目管理和优秀的建设队伍。因此必须有领导的重视和统一的组织机构、各业务部门的通力合作，形成全局一盘棋的建设思路，考虑到各个棋子之间的相互作用，而不是让每一个棋子孤军奋战，相互合作交流，才能够打赢教育这场持久战。
（四）注重资源建设的实用性
教育信息化的建设，不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念。在教育信息资源的建设上，除需对现有教育类门户网站进行必要的管理外，还应加强现有网络内的教育资源的整合。因此，探索教育资源建设，提升应用水平成为教育信息化建设的重要使命。每一个教育资源都投入了大量的人力物力，不能够用来撑门面，我们要做到真正地使用起来。特别是不能有攀比的心理，每一个学校或者教育部门应该从实际出发，选择适合自己的发展道路，否则只能形成浪费资源的恶性循环。这一点也是最重要的。
二、推进信息化的措施。
（一）教育信息化建设必须坚持领导引航，努力形成全区上下重视教育信息化、学习信息化知识、应用信息技术的浓厚氛围。
领导重视是启动教育信息化建设的先导工程。我们要从政务信息化抓起，从领导干部和机关做起，从完善基础设施和信息化服务做起，注重在学习培训中提高认识，在服务和应用中推广，在强化考核中完善基础，从而调动全区上下发展和推广教育信息技术的积极性，使教育信息化工作逐步实现由行政强制性推进向学校自发性建设的转变，为教育信息化的推广奠定坚实的基础。
（二）教育信息化建设必须坚持从本地实际出发，既要量力而行，又要适度超前。
条件好的学校可以做到高起点、高标准建设。而作为农村薄弱学校必须从教育发展最急需解决的问题入手，立足于应用，选择好切入点，重点突破，以点带面。具体工作中，我们在教育信息化上重点抓好骨干教师的示范带动作用，促进教育信息化的普及和应用。
（三）教育信息化建设必须坚持机制激励，引导教师参与信息技术应用。
各校要建立行之有效的激励机制，通过多种途径激励和支持教师参与教育信息化应用的研究，对贡献突出的个人和先进班组给予表彰奖励。
（四）教育信息化建设必须坚持强化培训，提高教师的信息技术应用水平。
师资队伍培训是实施教育信息化工程的重中之重，是否拥有大批掌握并能应用现代信息技术的教师是推动教育信息化应用的关键。其作用主要有二：一是教师把信息化技术渗透到日常工作中，用信息化手段教学生或进行教学活动，提高教学效益，把优质资源最大化；二是教会学生使用先进的信息化手段学习，并启发他们利用这种先进的技术深入学习各方面知识。
（五）是教育信息化建设必须坚持信息化与现代化相结合，坚定不移地走“以信息化带动教育现代化，以现代化促进教育信息化”的发展之路。
巩固教育信息化的启动得益于教育现代化奠定的较好基础，而教育信息化的推广和应用，又为教育现代化的提速发展提供动力。
三、结束语
用教育信息化推进教育现代化，用教育现代化提高全民素质，是实现我国教育飞跃式发展的长远大计。我们要不断找到缺陷和薄弱环节，不断整改、完善和健全，并且要从发达国家或者教育信息化建设成绩突出的国家中得到启示，使中国的教育信息化能够与世界接轨，真正地实现具有中国特色的教育信息化。
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