推进安全质量标准化工作学习记录

第一篇：推进安全质量标准化工作学习记录

推进安全质量标准化工作学习记录

一、参加学习人员

质检部全体员工（后附签到表）。

二、学习目的总结上半年安全工作，分析当前我部门存在的安全问题、安全形式，剖析存在的突出问题，部署下一步安全工作

三、学习安全质量标准化内容提纲

1、系统建设，提高设备的可靠性，消除系统设备安全隐患。

2、安全事故的多发点排除，突出安全重点工作。

3、提升安全质量标准化水平，筑牢安全生产基础。

4、加强队伍建设，打造优质高效团队，提高业务技能水平，落实责任，逐级签订安全生产责任书。

5、工作中持续推进安全质量标准化建设。

6、深化隐患排查治理，开展安全质量标准化考核、安全评估、安全大检查和安全活动。

7、做好汛期安全防范工作。

四、安全质量标准化“班组安全管理”内容和要求

1、设置目的班组是直接从事生产的基本单位，同时也是安全事故最可能发生的地方，是执行法律法规、标准和规程的前沿阵地和落脚点。因此，企业要想抓好安全管理工作，必须从班组入手，班组安全管理的好坏，不但影响到班组的安全生产，而且直接影响到整个企业的安全状况。为强化班组安全管理，为此，特设置本考评项目。

2、适用范围

企业因需要设置的生产和辅助生产班组。

3、评价要点

3.1 岗位安全责任制班组必须有班长、安全员、生产工人安全生产职责制文本，且便于学习、掌握和执行。

3.2 安全技术操作规程和危险源（1）班组应有与本班组作业岗位相对应的安全技术操作规程或岗位作业指导书文本。生产工人应做到熟知和照章作业。（2）班组成员应熟知本岗位的危险源和控制方法，应熟悉本岗位应急响应的程序和方法。

3.3 安全检查与隐患整改

班组的生产工人应在班前、班中、班后进行自检，在此基础上，班组长应进行日常巡检和每周组织一次全面检查，并做好记录。对查出的事故隐患要落实措施、人员和整改进度。对班组整改不了的应及时向上一级报告，在未整改前应有可靠的安全防范措施。

3.4 安全活动

每月开展两次安全活动，做到时间、内容、人员三落实，且有记

录。安全活动的主要内容：传达上级有关会议和文件精神；布置、检查、交流、总结安全生产工作；学习安全生产有关的法律法规、制度、标准和作业规程等；分析班组内外事故案例，举一反三，防止类似事故的重复发生；结合本班组的作业特点、生产经营状况和危险源辩识工作开展事故隐患的预测、预控等。

第二篇：安全质量标准化建设推进管理办法

安全质量标准化建设推进管理办法 范围

本标准规定了公司在创建国家一级安全质量标准化活动中安全要求及考核标准。

本标准适用于公司安全质量标准化工作小组、各专业组及公司所有部门。术语和定义

安全质量标准化：是指企业具有健全、科学的安全生产责任制、安全生产规章制度和操作规程，各生产环节和相关岗位的安全质量工作符合法律、法规、规章、规程等规定，达到和保持一定的标准，使企业始终处于安全生产的良好状态。管理职能 3.1 生产项目部

负责公司安全质量标准化体系建设的整体推进工作。负责安全质量标准化的总体策划、计划的编制、组织推进和实施。

3.2 基础管理组

3.2.1 全面负责安全质量标准化建设中有关安全生产责任制、职业安全健康规章制度、规划与计划、机构与人员、职业安全健康教育、事故管理、“三同时”管理、班组安全管理、安全操作规程、特种设备及人员的安全管理、相关方安全管理、现场监督检查、应急救援预案、危险源管理、安全健康档案等十五项内容的整体组织、推进工作。

3.2.2 负责考评范围内所涉及到的相关部门的职责分工及细化，确保计划落实、措施落实、时间落实、责任落实。

3.2.3 负责各考评条款的检查与业务指导，完善各类系统，提升各类系统的整体工作标准，使之达到安全质量标准化企业一级标准。

3.2.4 负责组织责任部门对各类不符合的整改，并制定整改方案、实施进度及效果的验收评价。

3.2.5 及时反馈各类问题，并组织实施整改，保证安全质量标准化企业建设。3.3 热工燃爆组 3.3.1 全面负责安全质量标准化建设中燃爆项目：工业气瓶、危险化学品库、储油罐、压力容器、锅炉与辅机、空压机、工业管道、工厂建筑、涂装作业场所；热工项目各类工业梯台、厂内机动车辆、运输机械的整体推进工作。

3.3.2 负责考评范围内所涉及到的相关部门的职责细化，确保预定计划的完成。

3.3.3 负责各考评条款的检查与业务指导，做到考评对象及条款100%的评价。3.3.4 负责组织责任部门对各类不符合的整改，并制定整改方案、实施进度及效果的验收评价。

3.3.5 及时反馈各类问题，并组织实施整改，保证安全质量标准化企业建设。3.4 电气专业组

3.4.1 全面负责安全质量标准化建设中有关变配电系统、低压固定线路（包括固定线路和临时线路）、动力（照明）配电箱（柜、板）、电网接地系统、防雷接地装置、电焊机、手持电动工具、移动电气装备、电气试验站（台）的整体推进工作。

3.4.2 负责考评范围内所涉及到的相关部门的职责细化，确保预定计划的完成。

3.4.3 负责各考评条款的检查与业务指导，做到考评对象及条款100%的评价。3.4.4 负责组织责任部门对各类不符合的整改，并制定整改方案、实施进度及效果的验收评价。

3.4.5 及时反馈各类问题，并组织实施整改，保证安全质量标准化企业建设。3.5 机械设备组

3.5.1 全面负责安全质量标准化考评中有关各类起重机械、金属切削机床、砂轮机、风动工具、炊事机械、其他机械的整体推进工作。

3.5.2 负责考评范围内所涉及到的相关部门的职责细化，确保预定计划的完成。

3.5.3 负责各考评条款的检查与业务指导，做到考评对象及条款100%的评价。3.5.4 负责组织责任部门对各类不符合的整改，并制定整改方案、实施进度及效果的验收评价。

3.5.5 及时反馈各类问题，并组织实施整改，保证安全质量标准化企业建设。3.6 作业环境与职业健康组

3.6.1 全面负责安全质量标准化考评中有关厂区环境、车间作业环境、仓库、危险化学品使用现场、职业危害作业点达标率、职业危害防护设备设施合格率、职业危害作业人员健康监护、职业危害分级、职业病管理的整体推进工作。

3.6.2 负责考评范围内所涉及到的相关部门的职责细化，确保预定计划的完成。

3.6.3 负责各考评条款的检查与业务指导，做到考评对象及条款100%的评价。3.6.4 负责组织责任部门对各类不符合的整改，并制定整改方案、实施进度及效果的验收评价。

3.6.5 及时反馈各类问题，并组织实施整改，保证安全质量标准化企业建设。4 管理内容与要求

4.1 各专业组及各部门以“分级管理、分线负责”为原则，严格按照安全质量标准化整体推进计划的要求组织实施，完成公司下达的各类安全质量标准化工作计划，确保工作计划的实现。

4.2 成立以第一管理者为组长的安全质量标准化领导小组及各专业工作小组，明确各组职责分工，按照职责分工开展工作,做到责任落实、计划落实、时间落实。

4.3 根据《机械制造企业安全质量标准化考核评级办法》及《机械制造企业安全质量标准化考核评级标准》，各专业小组广泛开展安全质量标准化宣传及标准的宣贯，使各专业人员熟悉标准、掌握标准；使广大员工深入了解安全质量标准化的意义，提高员工的安全意识和安全技能，形成人人管安全的安全文化氛围。

4.4 各专业组根据公司整体推进计划负责制定详细的本专业各阶段工作计划及职责分配。

4.5 各专业组按照自评计划组织各部门（班组）开展安全质量标准化自查，查清各考评项目的数量，对照标准查清各类不符合项，按考评类别全部列入公司隐患整改台帐落实整改，对不能整改的报请各专业组，各专业组责成相关责任单位整改。

4.6 自查、自评过程中，各专业组负责业务指导，对职责不清或专业组定夺不了的各项目，由公司安全质量标准化领导小组决定。4.7 各单位自查、自评结束后，各专业组组织汇总，按照《机械制造企业安全质量标准化考评标准》填写《机械制造企业安全质量标准化自评汇总表》。

4.8 各专业组根据《机械制造企业安全质量标准化自评汇总表》组织开展公司预复评,对所有考评项目及设备、设施按照考评标准100%检查、评价，形成公司《机械制造企业安全质量标准化预复评汇总表》。

4.9 在自评阶段及公司预复评阶段查处的各类不符合项，按照隐患整改台帐的形式组织整改，对需要大量整改资金项目列入公司《职业健康安全管理方案》分步实施。

4.11 公司安全质量标准化工作小组在自评阶段、整改阶段、公司预评阶段对各单位安全质量标准化阶段开展情况进行评价，每次评出最好单位和最差单位各一名，最好的嘉奖，最差的考核，其评价标准见附件1。检查与考核

5.1 推进小组办公室有权检查各专业小组工作开展情况。

5.2 公司领导小组组长、副组长有权对领导小组成员、各专业组组长予以考核。5.3 各专业组有权对各职能部室、班组安全质量标准化考评工作开展情况进行考核，并将考核结果上报推进办公室备案。

第三篇：安全质量标准化推进会发言稿

安全质量标准化推进会发言稿

各位领导、同志们：

下面我代表车辆段进行表态发言。

为了进一步使我处安全质量标准化扎实稳步推进，使我段标准化工作再上一个新台阶，确保收好今年尾，开好明年头，针对下一阶段安全生产工作工作，我粗略谈谈车辆段的正在进行的工作和打算。

一是安全生产是一切工作的落脚点，我段将牢牢坚持“零死亡”目标不动摇，按照高起点、高目标、高质量、高效率、高效益的“五高”要求，由段班子成员牵头在全段范围内开展安全与形势任务宣传，形成浓厚的宣传氛围，使全段上下牢固树立安全是任何工作的一票否决制的思想；继续在全段范围内开展地毯式隐患排查治理工作，重点放在关键人员，关键环节上，对排查出的隐患，制订稳妥有效的整改措施，责任到人，高质量地整改落实；并按照我处要求，坚定不移地坚持干部带班制度的执行，注重带班效果，提高带班效率。

二是要狠抓年底现场安全工作，安全决定我段今年整个生产经营工作的成败，决定职工的经济利益，决定车辆段的荣誉，也决定班子成员的工作成绩。我段在后两个月的工作中，要狠抓当班、狠抓薄弱环节，每天由班子成员牵头到现场进行督促检查，严格现场一般作业标准化和检车员、列车员、运转车长三个工种“手指口述法”的执行，对查出的问题，就地整改，严肃处理，绝不姑息放纵。同时，以铁的纪律和高压态势督促班组加强自我约束，抓好安全自控型班组建设。

三是我段管理人员将保持旺盛的精神状态，团结一致、融洽配合，充分发挥团队的力量做好各项工作。要坚决杜绝安全质量标准化工作

就是短期突击的“一阵风”思想，要长期地、坚持不懈的抓好现场安

全管理。在认真贯彻公司、处各级安全会议精神的基础上，要本着责

任更高、奖罚分明的原则，加大现场检查的覆盖面和考核力度，改变

现有检查的方式、方法，并积极配合处各职能部门，主动接受监督检

查，虚心接受建议和意见。加强干部作风建设，一切标准从自身做起，要求职工作到的，管理技术人员必须要首先带头做到，做到标准一样，考核一样。在深入现场检查的同时，要及时了解职工的思想动态，积

极稳妥地做好职工的思想政治工作，将矛盾化解在当班之前，使职工

不带思想包袱上岗，努力保持职工队伍的和谐稳定。

四是旅客列车是我段安全工作的重中之重，我段始终把旅客列车

运行安全作为影响企业安全生产全局的大事来抓。下一步工作中，针

对旅客列车运营特点，在深刻吸取国铁客运事故教训的同时，积极采

取有效措施，不断强化各项安全措施的落实，认真执行班前危险预知、“三乘联检”和停开、动关、出站锁、四门瞭望制度等各项安全管理

制度。和车站、乘警密切协作，加强车内巡视，严防“三品”上车。

由段技术人员牵头，做好客车的防寒整备工作，严把客车出库质量关，每日对客车设备进行检查、验收，做好与徐州库检的技术交接，确保

列车设备的运行安全。

五是加强自备车的运用管理。继续严格执行自备车质量跟踪，每季清查制度。到各装卸点监督检查自备车使用，对使用中的损坏情况

进行统计分析，制定有针对性措施办法，并将自备车运行状态记录归

档。及时组织对技术状态不良车进行整修，提高日供良好自备车率。对管内运行的“86”、“99”字头自备车进行质量跟踪鉴定，由于这批

车辆运行年限已久，车身腐蚀、外涨、下垂、配件材质不良、老化等

现象严重，部分配件已超期服役，需进一步加强运用监控，合理提出

报废计划。积极做好爱车宣传。监督《爱车协议》的执行，对损坏的车辆，及时填写车统-25进行索赔。坚持红外线设备的周检、月检制

度，确保红外设备的正常运转。

六是要合理做好人员结构调整。细化量化、优化组合、一职多能，调动每个岗位、每个职工的积极性，注重人才，为技术职工、技术人

才搭建施展才能的平台，加快培养我处生产建设急需的专业技术人

才。

在后两个月的工作中，我段将积极配合处做好各项工作，争取圆

满完成我段生产经营任务。

我的发言完毕，请各位领导、同志们批评指正，谢谢！

第四篇：标准化学习记录

前

言

根据景区旅游标准化工作的要求，结合景区实际，为确保标准实施工作顺利展开，特编制本知识手册。

本手册从标准化基础知识和景区方针目标等方面出发，介绍了景区旅游标准体系的基础知识，以问答的形式，解答了贯标过程中许多常识性的问题。本手册可以作为培训和普及贯标知识、宣传推动标准顺利实施的读本。

目 录

一、主导理念

二、标准基础知识

三、贯彻实施旅游标准化的有关知识

四、标准的实施及评价

五、服务用语及服务忌语

·服务理念·

精细管理、优质服务

·景区发展方向和愿景·

打造具有国际知名度的人文景区

·景区使命·

为中国旅游业发展提质增效

·核心价值观·

以人为本、诚信服务、安全第一

景区文明行为准则 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗 公私分明 诚实善良 克勤克俭 游客至上 热情大度 清洁端庄 耐心细致 文明礼让 优质服务 好学向上 奉献旅游 敬业爱岗

二、标准基础知识

1、什么是标准？

为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳共同效益为目的。

2、什么是标准化？

为在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在的问题制定共同使用的和重复使用的条款的活动。它包括编制、发布及实施标准的过程。

3、标准化的基本特性是什么？

标准化的基本特性主要包括以下几个方面：抽象性；技术性；经济性；连续性，亦称继承性；约束性；政策性。

4、标准化的实质和目的是什么？

通过制定、发布和实施标准，达到统一是标准化的实质。

5、什么是标准化的对象？

在国民经济的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品，以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可称为标准化对象。标准化对象一般可分为两大类：一类是标准化的具体对象，即需要制定标准的具体事物；另一类是标准化总体对象，即各种具体对象的总和所构成的整体，通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。

6、什么叫地方标准？

由一个国家的地方一级行政机构（省、州或加盟共和国）制定的标准，称为地方标准。它一般由地方所属的各企业与单位执行。

7．标准化的基本原理是什么 ？

标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。

8、标准贯彻的主要形式是什么？

标准贯彻的主要形式有3种：①直接贯彻，就是对标准的条文不作任何压缩和补充，原原本本的进行贯彻；②压缩贯彻。即标准贯彻时，对标准的内容进行压缩与部分选用；③补充贯彻。即其内容比较概括、标准中的指标不能满足需要时，对其内容和质量指标补充后再贯彻。

9、什么叫行业标准？

根据《中华人民共和国标准化法》的规定：由我国各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。例如：机械、电子、建筑、化工、冶金、经工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等等，都制定有行业标准。

10、什么是标准有效期

自标准实施之日起，至标准复审重新确认、修订或废止的时间，称为标准的有效期；又称标龄。由于各国情况不同，标准有效期也不同。以ISO标准每5年复审一次，平均标龄为4.92年。我国在国家标准管理办法中规定国家标准实施5年内要进行复审，即国家标准有效期一般为5年。

11、GB/T中的“T”表示什么意思？

国家标准（GB）中的“T”是推荐的意思。例如：GB/T13387-1992《电子材料晶片参考面长度测量方法》系指该标准为推荐性标准。值得注意的是“T”的读音为汉语拼音中的“tui”。

12、景区开展标准化工作应遵循的原则有哪些？

答：（1）体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展；

（2）提高服务质量，规范服务行为，满足顾客的需求；（3）关注安全、环境和卫生，维护顾客和员工权益；（4）全面协调开展工作，实施统一管理；（5）坚持全员参与和持续改进。

13、什么是服务质量？ 利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。

14、什么是服务？

为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。

15、什么是标准编写的基本要求？

（1）应遵守有关法律法规的要求。（2）应充分识别老、幼、残、弱及不同文化背景顾客的潜在的期望和需求。（3）应识别各个服务过程和提供的不同服务内容。（4）应识别关键的服务要素。（5）应优先采用相应的国内外先进标准。（6）结构合理、层次分明、内容具体、具有可操作性和可检查性。（7）文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号、代号应统一。

16、景区内部信息交流方式有哪些？

答：（1）信息交流和协商可采用口头或协商可采用口头或书面文件以及其他一切可以利用的通讯及宣传工具等方式进行；（2）信息由各部门与其相关职能部门之间获取或与上级主管部门（单位）及其对口相关单位之间获取；（3）法律法规及遵守情况；（4）监测、测量结果；（5）不符合、纠正与预防措施；（6）紧急状态下的内部联络；（7）教育培训的信息；（8）内部信息的交流可采用会议、文件、电话、培训、网络、简报和谈话等方式进行。

17、实施标准化带来哪些新变化？

答：(1)思想观念上的变化；(2)强化服务理念、提高工作效率；(3)工作方式的科学化、程序化、规范化。

三、贯彻实施旅游标准化的有关知识

18、什么是旅游标准化？

答：旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产品和服务质量，规范旅游市场秩序，强化行业监督管理，推动旅游产业转型升级，提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段，也是旅游业落实科学发展观，实现又好又快发展的必然要求。

19、我国旅游标准化发展规划的目标是什么？

答：我国旅游标准化发展规划的目标是：通过努力在旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个完整的旅游标准化体系。

20、旅游业主要特征是什么？

答：（1）综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为；（2）联动性：综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展；（3）涉外性、开放性：旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策；（4）劳动密集性：旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业。

21、什么是服务标准？

服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。服务标准的制定可以涉及到服务业的各个领域如商业、旅游、银行、饭店、广播、邮电、交通运输等。

22、什么是管理标准？

对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

23、什么是管理标准体系？

企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

24、什么是工作标准？

对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

25、什么是工作标准体系？

企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

26、什么是旅游服务质量？

旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。

27、什么是旅游服务规范？

为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。

28、什么是旅游标准化工作的基本要求？

旅游标准化工作的基本要求是依据《旅游标准化试点企业评估计分表》。内容包括：1组织领导；2标准化工作基本要求；3国家标准和行业标准的实施；4企业标准的完善和实施；5试点效果。

29、为什么要开展旅游服务标准化工作？

旅游服务行业的特点是相当一部分旅游服务的水平和质量无法确定，只有在旅游服务过程中才能表现出来，特别是以人力资本为主的行业，这种特点更加突出，如果没有有效的旅游服务行为规范，消费者会对旅游服务质量心存疑虑，而且，服务产品质量的好坏也没有评价的依据，因此，开展旅游服务标准化工作是发展旅游服务业的客观需要，旅游服务业必须像制造业一样采用标准化管理，尽快制定并推广实施相应的服务标准。

四、标准的实施及评价

30、标准实施活动包括哪几项内容？

答：（1）计划。标准实施前应制定工作计划或方案；（2）准备。1）组织准备。设专人负责实施工作；2）人员准备。实施前作好标准的宣贯，关键岗位需配备具有相应资质的工作人员；3）物资准备。需要时应事先配备相应的设施设备、服务用具；4）技术准备。当涉及到服务技术改进时，必要时进行技术攻关或改造；（3）实施。当标准开始实施时上述准备工作应确保到位。服务规范已转化为各个岗位的具体工作要求。安全、环保有具体的措施。实施中的问题能够解决；（4）信息反馈与改进。实施过程中应认真作好各种记录。当发现标准有存在不完善的地方及时向分管部门反映，促使他们研究修改。

31、什么是标准实施评价？

答：用内部审核方法进行。一是检查标准的落实情况；二是评价标准的适宜性、充分性、有效性、可操作性。

32、通过数据分析可以获得哪些信息？

答：各部门对所收集到的数据进行分析和管理，必要时利用统计技术等改进工具进行分析，各职能部门负责监督执行，通过数据分析与标准管理体系的适应性和有效性进行评价。（1）顾客满意或不满意；（2）与顾客、服务要求的符合性；（3）服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；（4）对供方的评价。

33、景区通过哪些方式实现旅游标准体系的持续改进？ 答：旅游标准体系的持续改进应通过以下方式实现：（1）方针与目标的实施，营造一个激励改进的氛围与环境；（2）确立目标以明确改进的方向；（3）进行数据分析和内部审核，不断寻求改进的机会，做出适当的改进活动安排；（4）实施纠正和预防措施及其他适用的措施，实现改进；（5）在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标。

34、在日常工作中，我们应如何贯彻落实旅游标准管理体系？

答：在各项工作中使每一位职工进一步明确“做什么、为何做、由谁做、如何做”。严格按照标准体系的要求，做到“写你做的、做你写的、记录自己所做的纠正不合格”，充分体现出“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督”的管理思想，做到各项工作可控、在控。

35、实施纠正措施有哪几个步骤？

答：对服务过程中出现的不合格和实施纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施的实施采取以下步骤：（1）职能部门组织评审不合格；（2）通过对服务、安全、操作过程进行分析，确定不合格的原因；（3）评价确保不合格不再发生的纠正措施的要求；（4）确定并实施所需的纠正措施；（5）跟踪记录纠正措施实施的结果；（6）评审纠正措施的有效性；（7）通过纠正措施的制定与实施，确保景区标准体系不断完善和持续改进。

36、贯标过程中标准化机构及其人员的工作职责是什么？ 答：（1）确定并落实标准化；（2）组织制定并落实景区标准化工作任务和指标；（3）建立和实施景区标准体系，编制标准体系表；（4）组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；（5）对景区实施标准情况进行监督检查，并进行内部审查；（6）组织制定景区标准化管理标准；（7）组织标准化培训；（8）统一归口管理各类标准、建立标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门。

五、服务用语及服务忌语

1、推荐用语

（1）您好，欢迎光临芒砀山汉文化景区。

（2）您好，请收好门票，景区内有6个景点需要验票。

（3）谢谢，欢迎下次光临。

（4）对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。

（5）请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！

（6）您好，需要帮忙吗？

（7）对不起，请再重复一遍。

（8）您好，这是芒砀山汉文化景区咨询员为您服务。

（9）感谢您打电话给我们景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！

（10）请您坐下，慢慢说。

（11）非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。

（12）这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。

2、服务忌语

（1）不知道。

（2）自己看。

（3）你是谁。

（4）牌子上写的有，你不会自己看。（5）你可能不明白……。

（6）我们不会……我们从没……我们不可能。

（7）你弄错了。

（8）这不可能。

（9）你别激动……你不要叫……你平静一点……。

（10）我不是为你一个人服务的。

（11）没看到我们有多忙吗，你先等一下。

（12）你最好……之前给我们打电话，否则我们就下班了。

（13）你必须先排队后买票。

（14）你刚才说你是谁？

（15）禁止……；不准……；严禁……；不得……；违者罚款；严惩。（16）这不是我们的责任。

第五篇：如何提高安全质量标准化工作

如何提高安全质量标准化工作

安全质量标准化工作是全面落实科学发展观，构建煤矿安全生产长效机制的重要措施。是煤矿企业的基础工程、生命工程、效益工程： 安全质量标准化作为一种管理手段，是一套行之有效的安全质量管理体系和方法，是煤矿各项管理工作的基础；安全质量标准化促进煤矿加强管理，强化安全基础，提高安全保证能力，有效遏制重特大事故，煤矿安全生产形式逐年好转，安全质量标准化起到至关重要的作用； 实施质量标准化建设的目的在于确保设备安全、降低事故率、创建良好的安全环境。

煤矿安全质量标准化所要求的每一条都是经验性的高度总结和科学发展的基本要求，作为我公司的每一个人应该深入学习和思索，以求在事迹工作中能够按照标准化的要求做好各项工作。目前公司质量标准化工作存在一个对质量标准化的检查认识上的误区，认为安全质量标准化检查对单位来说是一种负担，既要从事生产作业达到计划指标，又要应对每月的各类安全质量检查，时间不够用，效率跟不上。其实是没有把质量标准化和生产进行有效地融合。质量标准化搞好安全也就提高了，在无事故的前提下的高产才为安全效率，同时影响生产的因素少了，生产也就自然上去了，员工们也好管理了。作为我公司的管理人员，我认为应该坚持做好以下几点，提高质量标准化。

一、摆正员工认识、安全质量标准化工作放在首位

改变人员的质量标准化意识做起，单位领导要高度重视，强化质量标准化的理论学习。充分利用班前班后会、安全例会、部门会议、单位板报宣传等各种形式开展对各项质量标准化工作制度的学习贯彻，总结文件精神，对照标准找出自身不足，以进一步完善单位安全质量标准化工作。使制度能够深化到每一位员工及管理者的日常行为中，增强质量标准化意识

二、高度重视，完善制度，保障安全质量标准化全面展开 高度重视，完善制度，首先单位内部建立了层级管理、分工负责的质量标准化管理体系，由公司领导负责考核、检查、指导，由主管领导（区长）负责现场落实工作，从而形成从领导班子到职工层层负责的标准化责任体系；其次，建立健全单位内部安全质量标准化制度体系。根据安全质量标准化的考核管理来制定相关的规章制度，使安全质量标准化工作有章可循，形成了安全质量标准化检查、评比、考核奖惩体系，为安全质量标准化建设提供了制度保证。

三、抓培训，提素质，提高安全质量标准化落实

充分利用业余培训和业务技能培训的平台，在培训中增加安全质量标准化内容的学习，使参培职工普遍提高安全技术素质；大力提高作业现场标准化管理水平；加强技术管理工作，抓好措施的编制与审核，在措施中明确安全质量标准化细节，使安全质量标准化工作贯穿到工作的每一个环节中去。

开展安全质量标准化工作是加强安全生产“双基”工作、建立安全生产长效机制、落实“隐患治理年”任务的有效途径，我们要以安全质量标准化为抓手，以消除大隐患、防范大事故为目标，建设本质安全型矿井，全面开创我省煤矿安全生产形势的持续稳定好转的新局面，为保证和促进全省社会的政治稳定、全面推进和谐新矿区建设而努力奋斗。