现场销控流程

第一篇：现场销控流程

现场销控对答

一、销控作为现场SP中的一种，是促进销售的一种重要手段。

二、现在，我先给大家演练一遍流程：

“客户到” “欢迎参观”

请新人操练

三、请一位老业务员配合来示范喊柜台流程

业务员：“柜台” 柜台：“请讲”

业务员：“请问×号楼×单元×××室可不可以介绍/卖掉了没有？” 柜台：“恭喜你还可以介绍/对不起，已经卖掉了” 业务员：“柜台” 柜台：“请讲”

业务员：“请问×号楼×单元×××室可不可以介绍 柜台：“恭喜你还可以介绍” 业务员：“请再帮我确认一次 柜台：“再帮你确认一次”

业务员：“售出了”（并完成一次销售）

柜台：“现场同仁请注意！我们恭喜×××订购×号楼×单元×××室，我们恭

喜他，恭喜啦！” 全体同仁：恭喜啦！（鼓掌）

四、首先讲解销控的重要性：

喊销控不但能使现场的灵魂（柜台）知道你目前的销售程度，使你的个人销售演变成群体销售，并能加快你的成交速度。

更重要的是能活跃现场气氛，使柜台根据当时现场的情况，去控制整个销售，从而达到在单位时间中产生最大效益，这也正体现了我们星观达阵团队作业的一个重要方

面。

其次：讲解喊销控中的基本技巧（“可不可以介绍”/“卖掉了没有”）请两位老业务员作示范

最后，向新人讲解销控中的一些惯用技巧（如何通过喊销控来封楼层及把自己的意愿告诉柜台）

五、最后一个流程

业务员：“现场同仁请注意，让我们再一次恭喜×××先生购买我们×号楼×单元×××室。让我们再一次恭喜他。”

因为当客户听了这句话后，虚荣心再一次得到满足，同时，也会认为我们的服务周到，为下一次做追踪留下伏笔。

第二篇：销控及认购管理

销控及认购管理

一． 销控管理

1． 各售楼处销控工作由项目总监统一负责，项目总监交由各售楼处现场经理具体执行，并于第一时间知会项目总监（总销控）。

2． 销售代表需销控单位时，须报知现场经理同总销控联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

3． 项目总监进行销控前，必须以销售代表先交客户的认购订金或身份证原件为原则。4． 销售代表须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。

5． 销售代表不得在现场经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，并处予警告处分。

6． 销控后，如客户及时下定并认购，项目经理需及时将最新资料登记于《销控登记表》（表格04-01），并将进度向总销控汇报。

7． 销控后，如客户无下定或挞定，现场经理需及时反馈给总销控，取消该单位的销控登记，否则因此产生的后果由责任人承担。

8． 如客户已确定挞定，销售代表必须第一时间向现场经理汇报，并由现场经理通知总销控。9． 各售楼处现场经理须于每天营业结束时，或第二天一早上班时以电话或留言等形式向总销控汇报当天的销售情况，包括卖出多少单位，收到多少订金等。

二． 认购管理

1． 定金与尾数

1）销售代表必须按公司规定的该楼盘定金金额要求客户落定，如客户的现金不足，销售代表可争取客户以公司规定的最低定金落定。

数纸的编号。

3）销售代表填写完认购书后，必须交由项目经理核对检查，核对检查无误后方可将红色联交予客户作为认购凭据，并将其余联收妥。

4． 成交报告

在已收齐定金填完认购书，或者完成认购手续后，销售代表需及时填写公司的〈成交报告〉（表格04-02），并由项目经理确认。成交报告与相应的认购书复印件同时上交给部门经理。5． 退款

1）退款须填写退款申请表，由相关财务人员统一编号，有需要时由各售楼处项目经理自相关财务人员领取，并登记负责保管，如有作废必须交回相关财务人员，不得私自处理或遗失。2）退款申请表的申请部分一般由客户本人填写签名。特殊情况客户本人不能填写的，则由各售楼处项目经理代为填写并交回相关财务人员进行申请，但必须说明原因。

3）退款时，必须将以前所开具给客户的所有相关单据，包括红色联收据，尾数纸，认购书等全部收回，否则相关财务人员有权拒绝退款，或由各售楼处项目经理承担由此而产生的一切后果。

销售：1304 4）申请表的签收部分，必须由客户在收到所退款项时亲自填写，并经由各售楼处项目经理与收回的收据与尾数纸等配套单据一起交回公司对数。

5）特殊情况下，客户无法亲自前来领款并签收的，或者遗失了相关单据，则客户必须出具委托书，说明委托人身份，委托原因并附上相关证明文件，声明情况并承担相关责任，否则财务有权拒绝受理退款。

6）客户退款时间不超过24小时的，可由各售楼处项目经理在楼盘直接完成退款程序，但客户仍须填写申请表的申请部分及签收部分。各售楼处项目经理必须于当天或第二天上午将申请表及配套单据一并交回公司，向相关财务人员说明情况，审核无误后方可进行对数。

公司的收据，认购书统一为一式四联，尾数纸为一式三联，各联按下列对应关系进行管理： 白色：地盘存根；

蓝色：随定金一同交予财务； 红色：客户留存； 黄色：发展商/备用

制定人：_____________ 审批人：_____________

第三篇：房源销控管理办法

房源销控管理办法

在日常销售过程中，案场应严格按照公司制度对房源进行销控计划管理，避免出现一房多卖和销售计划外房源。

一、日常销控管理

1、当日小定或大定房源，需于客户离场后第一时间对房源进行销控

2、及时对以销售房源向同事进行通告

3、告知案场秘书或销售经理，已销售房源客户情况，并及时做好电子档。

4、每天晚会将当天销售房源再次比对，经备万无一失

5、次日早会将上一天销售情况进行通告，并对已成交置业顾问进行鼓励

二、每周销控管理

1、于每周周会（周一）将上周所销售房源进行整理，并制订新的房源表，将原房源表备案存档

2、结合当月销售任务，有针对性地将未售房源进行销控；并在每周周会上对置业顾问宣布，保证及时销控房源

3、同时每周一和甲方销售部及财务部进行房源比对，保证房源的准确性和统一性

4、每周一将上周解定（已退）房源，整理并由甲方销售负责人签字备案，因所退房源基本均为甲方关系客户

三、月度销控管理

案场销售部务必和财务部每月初对在售、已售、已退房源进行完整销售统计核准，案场销售部并完全负责销售统计表、房源销控表、佣金表、未售房源的可销售面积和可实收均价等月度报表文件的整理与统计。公司财务部、甲方销售部、甲方财务部三方负责人对以上报表进行核对，核对无误后，三方负责人签字确认。

四、退/换房销控管理

1、客户退房严格执行公司《退房审批》流程

2、客户换房，需由客户提出书面换房申请，经销售人员、案场经理、甲方相关负责人签字确认后执行

3、每天晚会与置业顾问进行房源变更通告

4、退出和换出房源价格需现时销售价格统一执行

五、加推房源销控管理

案场加推新房源销售，需由甲方相关部门将所加推房源信息进行全面审核，有相关部门以及总经理签字确认后，再进行销售，须审核信息资料如下：

1、在售房源的销售面积和销售价格（如有政策变动）

2、加推房源面积表

3、加推房源配套房比例

4、加推房源销控表

5、加推房源价格表

6、加推房源的价格营销策略说明

第四篇：销控及认购管理

销控及认购管理

一． 销控管理

1． 售楼处销控工作由项目总监（总销控）统一负责，项目总监交由各销售主管具体执行，并于第一时间知会项目总监。

2． 销售代表需销控单位时，须报知销售主管同总销控联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

3． 项目总监进行销控前，必须以销售代表先交客户的认购订金及身份证原件复印件2份。4． 销售代表须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。

5． 销售代表不得在销售主管不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，并处予警告处分。

6． 销控后，如客户及时下定并认购，销售主管需及时将最新资料登记于《销控登记表》，并将进度向总销控汇报。

7． 销控后，如客户无下定或挞定，销售主管需及时反馈给总销控，取消该单位的销控登记，否则因此产生的后果由责任人承担。

8． 如客户已确定挞定，销售代表必须第一时间向销售主管汇报，并由销售主管通知总销控。9． 售楼处各销售主管须于每天营业结束时，或第二天一早上班时以电话或留言等形式向总销控汇报当天的销售情况，包括卖出多少单位，收到多少订金等。

二． 认购管理

1． 定金与尾数

1）销售代表必须按公司规定的该楼盘定金金额要求客户落定，如客户的现金不足，销售代表可争取客户以公司规定的最低定金落定。

2）如客户的现金少于公司规定的最低定金，必须取得销售主管的同意后才可受理，否则不予销控或认购。

3）如客户并未交齐全部定金，销售代表必须按公司规定的补尾数期限要求客户补尾数。如客户要求延长期限的，须知会销售主管向上级申请并取得同意后方可受理。

2． 收款收据与尾数纸

1）楼盘销售代表负责定金的收取，保管，上交及收据的开具工作。如未及时交由财务，应交由销售主管保管。

5）特殊情况下，客户无法亲自前来领款并签收的，或者遗失了相关单据，则客户必须出具委托书，说明委托人身份，委托原因并附上相关证明文件，声明情况并承担相关责任，否则财务有权拒绝受理退款。

6）客户退款时间不超过24小时的，可由各销售主管在取得上级同意后，在楼盘直接完成退款程序，但客户仍须填写申请表的申请部分及签收部分。

6． 销控登记表和总销控

1）各销售主管于每出售单位，转单位，挞定，收款等后立刻记录于销控登记表和总销控表。2）销控登记表由公司统一规定形式，由各销售主管负责登记与保管。3）总销控表的记录统一如下：

i)ii)售出单位：于该单位格上填写日期和成交销售代表。

转单位：于旧成交单位格上删去成交记录，并用红笔加上“转”字，并于新转单位格上填写资料。

iii)挞定：于旧成交单位格上删去成交记录，并用红笔加上“挞”字。

4）销售代表必须做好售后跟进工作，以确保客户按时补尾数，交首期，签约，做按揭，介绍新客户。销售代表在跟进过程中，如已登记的资料有任何更改或者出现问题，应立即通知销售主管，销售主管将最新资料登记于销控登记表，以便及时向上级汇报。

三． 财务收款安排及单据管理（适用于我司收定的楼盘）

1． 收款安排

销售主管于成交单位或收取定金后立刻通知公司，定金，收据和合约（尾数纸，认购书），成交报告等相关联，并须于当天或第二天上午12点之前交到财务部，周六，周日及公众假期可顺延。1）将成交资料登记于经理“销控登记表”上；

2）定金，收据和合约验收无误后，请财务于经理“销控登记表”的财务拦处签名。2． 合约收据管理

公司的收据，认购书统一为一式四联，尾数纸为一式三联，各联按下列对应关系进行管理： 白色：地盘存根；

蓝色：随定金一同交予财务； 红色：客户留存； 黄色：发展商/备用

制定人：_____________ 审批人：_____________

第五篇：店销会流程

店销会中的沟通与培训要求

活动主题：

易经解码人生运程，中医还您青春健康

或：易医人生·旺财风水

横幅：XX美容中心答谢新老朋友特邀著名易经中医养生专家咨询

活动目的：美容院赢利：深化挖掘，规划销售，规划消费

美容师销售：方向明确，目标准确

快速提升业绩，增强信心

潜移默化进行实操培训

帮助美容师二次销售

顾客消费：明明白白消费安安心心用产品

消费同时提高对美容院信任度

让顾客自愿主动购买产品

活动形式：专题讲座加专家面对面咨询（注：现在很多人对“坐诊”这个词比较

敏感，我们建议美容师打电话和沟通时用“咨询”一词，不说“坐诊”。）活动方式：先宣传→→边宣传边销售→→美导下店锁定销售→→专家驻店咨询

（2—3天）再次将销售推向高潮

一、会前准备

A、沟通

与院长的沟通

1、公司为美容院提供的支持：

人员支持：①、公司将派一名高级美导提前20天到美容院负责与美容院老板

将活动方案﹑运作思路及细节工作沟通达成一致，并开展活动前

期筹备﹑人员培训﹑活动方案培训等培训工作，为时3天。

②、开展活动前3天美容导师再次到美容院进行活动前的销售工作

及检查活动疏漏的环节。

③、由专家驻店协助美容导师将销售工作再次推向高峰，为期（2——3）天，包含一个晚上的沙龙会讲座以及2天的店销活动。

2、形象支持：产品X展架；讲师形象X展架；产品宣传资料。

3、促销方案制定：（贵公司根据实际情况制定）、活动时间（2—3天）与美容师的沟通

重点：培训此次推广项目的专业知识、店销会中的流程以及配合细节。配合美导的沟通

安排：美导提前15至20天到美容院指导美容院的工作，同时安排和要求美容院做到以下工作：

1，确定活动的时间：根据公司的安排档期和美容院的实际情况确定准确的时间。

2，3，4，5，6，7，查看库存：美导掌握美容院的库存是很有必要的，特别是活动主要推广的产品库存，必需准备充分。

培训美容师：美容师的能力和素质直接关系到整个会议的成败，所以培训尤为重要。内容：本次活动的意义﹑组织流程﹑分工﹑派单方式﹑邀约方式﹑配合﹑销售技巧﹑活动方案推广等等。活动宣传：根据宣传的几种模式为美容院建议。活动邀约：提前12天整理客户档案，向所有老客户发出邀请并鼓励带新客户，电话通知或直接到客户家里送邀请函。组织活动：将美容院的活动安排好后，让美容院自己做销售工作即可，活动前3天再次到店在专家下店前作活动销售。活动销售：活动的目的就是为美容院创利，专家下店2—3天将是销售的高峰期，有了“XXXXX专家”的下店咨询势必将活动推向高峰。B、培训美容师

1、电话预约话术：

美容师电话邀约老顾客的标准语言 X小姐，您好！

我是您的美容师****，对，是****美容院的。

我有个好消息告诉您：我们特别邀请“某某著名专家”在月日在*****地方举行*******会议。这是我们店长申请了一年多时间才向总公司争取到的机会。这也是本城最大的一次时尚聚会，现场不但有精彩的互动节目，还有专家面对面的咨询，以及精心为您准备的课程，同时我们准备了丰厚的礼品和奖品，等您拿，请千万不要错过了！

这样的好事我首先就想到了一直很照顾我的姐，我一听院长说了这件事赶紧就先给您打个电话，我代表我们院长和全体员工真诚的邀请您，我们为每一位老顾客都准备了丰富的礼品和奖品。

姐，您一定要来啊。我给您先订好时间。这也是我们一年才争取到一次这样的机会。

记住时间是：月日点，到时一定要来哦，到时我恭候您的光临。（顾客预约明细表+业绩目标制定）

2、优惠方案的培训

3、销售话术（产品话术，方案话术，操作流程话术，）

美容师培训表

结合我公司教育实力和丰富的培训经验，特制定下表，望公司美容导师及美

容师务必认真执行。

注：以上培训表格，美容导师可根据店内情况进行合理调整，同时店内正常运作，做到培训、销售两不误。

5、奖励制度（与老板沟通，达成一致）C、物料准备（表格）美容院：促销海报促销赠品主推产品库存

专家：电脑、投影仪、白板、油性白板笔、话筒等

咨询诊断表

二、店销会中

诊断流程：

1、专家充分了解顾客：早上店长将当天预约好的顾客名单交给老师，同时把顾客情况详细汇报（消费档次，特殊性格，以前„）

1、营造促销氛围

A 美容院布置(气球、海报、赠品摆放)。

2、引见方式。

3、美容师的配合

4、促成销售

课程：主推项目的主题讲解

三、会后：（表格）

1、跟进客户 A、有成交的顾客 B、有意向的顾客 C、没有来咨询的顾客

2、培训美容师（主推项目做后需后期加强的项目培训）

广州三正易经应用研究所