chapter4知识要点（大全）

第一篇：chapter4知识要点（大全）

龙文环球教育教师1对1 中小学课外Long Wen Huan Qiu Education

Chapter 4 What should I do?

一.重点短语

1.by mistake 错误地

2.by accident偶然地，意外地

3.at play在玩耍

4.draw a conclusion得出结论

5.violent behavior暴力行为

6.knock over…把…撞倒

7.advise sb.to do sth.建议某人做

8.if necessary如有必要的话

9.be busy doing忙于做…

10.continue doing继续做…

11.persuade sb.to do 劝告某人做

12.none of one’s business不关某人事

13.behave oneself 表现举止规矩

14.bully sb.欺负某人

15.an extra 20-yuan note额外的２０元钞票

16.question sb.about 向某人讯问

17.a high-rise flat高层公寓

18.feel sorry for…为感到抱歉

19.feel guilty about sth.对感到内疚

20.a school counselor 校内心理辅导员

第二篇：-12-1-4英语演讲稿Chapter4

Chapter4.My Dream

Good morning everyone!

Last summer my father and I went to the grassland for the first time.Everything there was so beautiful: the grassland was so extensive.The cows were grazing, and the sheep were like pearls dotted on a green blanket.One morning three girls from there showed me around their school.I was surprised to see their “school” was actually a couple of pool-looking houses.The only classroom was too dark and too small for twenty students.A girl told me the school was the only one dozens of miles across in that area.And because the herdsmen’s families do not live in the same community, most children have to walk miles to school.What’s worse, the school never had enough teachers.Of course, the children never had a chance to learn English at all!

That night I had a dream---I became an English teacher for those children.We were having an English class in a big bright classroom and all of my students were listening attentively to me with sweet smiles on their faces.Ever since than, I have been working harder on my studies.I have become by far more interested in English.I know my dream and I am working hard on it.参考译文：

我的梦想

大家早上好！

去年，我和我爸爸第一次去了草原，那里的一切美极了：辽阔的草原一望无际，牛儿在静静地吃草，羊群就像一粒粒的珍珠撒落在绿色的地毯上。

一天早上，那里的三个孩子把我带到了她们的学校，我惊讶地发现，那学校只不过是几间简陋的房子。唯一的教室又小又暗，却挤着20个学生，一个女孩告诉我这是方圆几十里唯一的学校。由于牧民们的住处相距很远，大多数孩子不得不步行几公里去上学，更糟的是学校一直没有足够的老师，学生们连学习英语的机会都没有。

那天夜里，我做了一个梦。在梦里，我成了那些孩子们的英语老师。我们正在一个又宽敞又明亮的教室上课。所有的学生正认真地听我讲课，脸上带着微笑。

从那以后，我更加努力地学习。我对英语的兴趣越来越浓，我铭记着我的梦想，并努力去实现它！

第三篇：导游实务chapter4

第四章 散客旅游的导游服务

教学目标

通过本章学习，使学生了解散客旅游与团队旅游的区别，了解门市接待的咨询服务，掌握散客旅游的基本概念、类型和特点，熟悉办理散客的各项委托代办业务，掌握散客导游服务程序。教学重点

散客旅游产品的形式

散客导游服务程序 教学难点

选择性旅游

散客的各项委托代办业务

散客导游服务程序 关键概念

散客旅游

单项委托服务

旅游咨询 选择性旅游 教学提示

本章的散客导游服务程序是以第三章的团队导游服务程序为基础，讲授时两章应充分结合。教学中要注意散客旅游与团队旅游相比较，让学生清楚理解它们之间的异同，达到良好的教学效果。教学内容

一、散客旅游产品

二、旅行社门市业务

三、散客导游服务程序

教

案：

导 入

一、散客旅游的概念：散客旅游也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目；个人、家庭或朋友结伴而行；零星现付各项旅游费用的旅游方式。

二、散客旅游与团队旅游的区别

（一）旅游行程的安排不同

散客旅游的行程是由散客自由选择、安排和计划的；而团队旅游则是旅行社对行程进行安排和计划，作为一种产品介绍并销售给游客。我们所说的散客并不是仅仅指单一的旅游者，可以是单个旅游者，也可以是几个人，或一个家庭或单位的人们。散客也并不是完全独立进行旅游活动的，一般散客经常在出行前和旅游结束后向旅行社进行咨询或委托办理相关事项。

（二）散客旅游的付费方式是以零售价格多次支付；而团队旅游则是由旅行社以包价形式向参加团队的旅游者一次性收取全部或部分旅游服务费用。

（三）相同级别的旅游项目，散客旅游所需的费用相对团队旅游贵一些，这主要是因为团队旅游在很多旅游项目上可以享受折扣优惠，而散客旅游则是以零售价支付。

第一节 散客旅游产品

一、散客旅游的特点

1、批量少

散客旅游较团队旅游在人数和规模上都小得多，因此批量较少。

2、批次多

由于散客旅游的迅速发展，选择散客旅游的人数大大超过了团队游客的人数，再加之其批量少的特点，导致了散客旅游批次多的特点。有时散客多次要求旅行社提供服务，更增加了旅行社的工作量。

3、预定期短

散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往只是单项服务或几项服务，但在旅游过程中却会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在较短时间内为其安排或办妥有关手续。

4、要求多

5、变化多

由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程、线路等的变更或取消，同时也会提出新增的旅游项目要求。

二、散客旅游产品的形式

1、单项委托服务

单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。这类服务主要有：抵离接送，行李提取、保管和托运，代订机、车票和饭店，代租汽车，代办出入境、过境临时居住和旅游签证，代向海关办理申报检验手续，代办国内旅游委托，导游服务等。

单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各种单项服务委托。

2、旅游咨询

一般散客出游前都会向旅行社咨询有关旅游行程中的食、住、行、游、购、娱方面的情况，旅行社产品种类，旅游项目价格等。旅行社则要及时开展咨询服务，向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等。旅游咨询服务业务形式可分为：

（1）电话咨询（2）信函咨询（3）人员咨询（4）网络咨询

3、选择性旅游

选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项计价的旅游方式。

（1）选择性旅游销售的途径

①设立旅行社的门市柜台，旅行社在机场、饭店、车站、码头及闹市区设立销售柜台。

②建立销售代理网络，即旅行社与国内其他旅行社及海外经营出境散客旅游业务的旅行社建立代理业务关系，为本社代销选择性旅游产品，并向其支付约定的代理费，也可代销对方的选择性旅游产品。（2）选择性旅游产品的形式 主要有：

①小包价旅游中的可选择性部分（除住房和早餐、接送费、城市交通费以外）②某一景点游览、观赏文娱节目、品尝当地风味等单项服务项目 ③“购物旅游”、“半日游”、“一日游”和“数日游”等。

第二节 旅行社门市业务

旅行社门市业务主要指旅行社通过门市柜台这一重要窗口，向旅游者提供门市接待和票务的服务。

一、门市接待

门市接待业务开展成功与否的主要因素：门市柜台的设立和业务人员的选择。

1、门市柜台的设立。

首先要考虑的是接近目标市场，一般以选择客源相对集中的机场、车站、码头、饭店、社区、闹市街区等为宜；

其次要考虑位置恰当、方便顾客，一般以选择交通干线的临街店面房为宜； 再次可考虑选择旅行社门市相对集中的区域。

2、门市接待人员的素质要求是相当高的。举例：门市人员不是花瓶。

（一）旅游咨询服务

（二）向旅游者介绍并推销旅游产品

（三）选择性旅游接待

1、及时采购

2、认真实施接待

（四）办理散客的各项委托代办业务

1、受理散客来本地旅游的委托（1）记录有关内容

受理散客到本地旅游委托时应记录散客的姓名、国籍（地区）、人数、性别、抵达日期、所乘交通工具抵达时间、需提供的服务项目、付款方式等。如要代办在本地出境的交通票据，则要记录下客人护照上准确的姓名拼写、护照或身份证号码、出生年月、交通工具档次，以及外地委托社名称、通话人姓名、通话时间等。

（2）认真填写任务通知书，并及时送达有关部门及个人（如：导游）。（3）如果旅行社无法提供散客委托的服务项目时，应在24小时内通知外地委托旅行社。

2、代办散客赴外地旅游的委托

旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前三天受理，若代办当天或次日赴外地旅游的委托时，需加收加急长途通讯费。

如委托人在国外，旅行社可告知到该国与其有业务关系的外国旅行社，通过该旅行社办理；如委托人在我国境内，可让其直接到旅行社相关部门办理。接受此项委托业务时，必须耐心询问客人要求，认真检验其身份证件。根据客人各项服务要求，逐项计价，现场收取委托服务费用，出据发票或收据。如果客人委托他人代办委托手续，受委托人在办理委托时，必须出示委托人的委托书和委托人身份证件，然后再按上述程序进行。

3、受理散客在本地旅游的委托

受理散客在本地旅游的委托的操作与代办散客赴外地旅游的委托相同。

（五）处理各种文件

门市接待人员应认真做好有关信息的处理工作，并交有关人员存档，及时转发门市团队和散客的接待计划。

二、票务业务

（一）火车票和轮船票代售程序

1、预订

…

火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。

2、出票

出票时，票务人员要认真核对日期、班次、去向、张数。

3、退票

旅游者因故需退票，需请购票人填写退票单，按规定缴纳退票手续费。票务人员将退票和退票手续费一并交财务，妥善保管退款单据。

（二）航空客票的代售程序

1、准备客票

2、预订航空客票

（１）电话预订

（２）人员预订

3、售票（１）填开客票（２）收款及出票

4、退票

旅游者在购买航空客票后，因种种原因需退票，必须到开出航空客票的票务中心退票。票务人员应热情接待，并协助其办理退票手续。办理退票手续时应注意如下事项：

（１）禁擅自减收或免收手续费。

（２）由于民航原因，旅游者退票时，则应免收手续费，但应详细注明退票原因。

（３）如果因旅游者自己原因退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，通过电脑，核对机票上乘机人的姓名、航班、日期及票号。确认无误后，将其座位取消，并请乘机人在退票款单上签名后，按规定退款。

（４）民航规定，在飞机离站前２小时之内申请退票，收取票价２０％的退票手续费； 在飞机离站前２４小时之前申请退票，收取票价５％的退票手续费；在飞机离站前２４小时之内２小时前申请退票，收取票价的１０％退票手续费；误机费为原票价的５０％。

5、补票

旅游者不慎将机票遗失，要求补票时，票务人员应协助其挂失。先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明作废，然后向失者开具遗失证明。旅游者凭证明在飞机离港前一天下午，到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

6、销售结算

票务中心根据同所代理航空公司或开帐与结算计划所签订的协议，定期结清费用。

第三节 散客旅游的导游服务

一、接站服务

（一）服务准备

1、熟悉接待计划 接到接团任务后导游员应认真阅读并熟悉接待计划，了解团队情况。如：团队抵达日期、时间、人数、下榻饭店以及有无变更等。

2、做好出发前的准备工作

导游员要在接团前做好充分的准备工作，携带齐全的工具、票证。如：导游证、旅游团标记、团旗、各类票证等。

3、联系、确定交通工具

导游员接团前一天应及时和旅游车司机取得联系，通知具体出发的时间、地点，同时也要了解车况，提醒司机做好检查准备工作。

（二）接站服务

1、提前到达迎候团队

导游员应提前到达交通集散地迎候游客到来，一般应提前20分钟到达机场；提前30分钟进入车站站台等候。

2、迎接游客

客人到达后，导游员和司机要站在不同的出口，容易让客人发现的位置举接站牌迎候，以便游客认找；导游员也可以根据掌握的游客特征询问辨认游客。确认游客以后，应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的情况，对游客表示欢迎。协助游客办理有关事宜，清点行李并帮助游客提取行李和引导其上车。（小包价旅游团，可将行李交付行李车（员）运送。

如未接到应接的游客，导游员应及时询问机场（车站、码头）工作人员并与司机配合寻找游客。若确实找不到，要及时与计调部门联系，报告相关情况，核实游客到达的时间有无变化。在计调部门同意后方可离开。

二、沿途导游服务

除与团体包价旅游团相同的导游服务外，导游应适时的推销旅行社旅游产品，询问逗留期间是否需要旅行社代办的事宜。

三、入住饭店服务

1、帮助办理入住手续

抵达饭店后，导游员应及时帮助游客办理入住手续。向游客介绍饭店的服务项目和注意事项。核对行李，督促行李员将行李送到游客房间。记下游客的房间号码和代表的电话号码，同时告知游客自己的电话号码，以便联系。

2、确认行程安排

① 散客的日程安排，导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。

② 导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品。

③ 散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

3、确认机票

若游客将乘飞机赴下一站旅游，而游客又不需要旅行社为其提供机票时，导游人员应提醒游客提前预定和确认机座；如游客需要协助确认机座时，导游可告知其确认机票的电话号码；如游客愿将机票交与导游帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游员可向游客收取确认费，并开具证明。

导游员在帮助游客确认机票后，应向计调部门报告核实确认的航班号和离站时间。

四、导游服务

由于游客来自不同国家、地区，彼此不相识，在习惯、语言等方面各有不同，因此在旅游过程中互无约束、集合困难。因此导游要有较强的责任心和组织协调能力，尽心尽力，多听游客意见、多提醒游客，保证游览工作安全、顺利开展。

导游人员在对个体散客的讲解时可采用对话形式。游览前，导游人员应向其 提供游览路线的合理建议，由旅游者自由选择。提醒旅游者上车时间、地点及车型、车号。

五、送站服务

（一）服务准备

1、熟悉送站计划

导游员接受送站计划后，应详细阅读并熟悉计划，明确游客情况（人数、姓名、下榻饭店、离站时间、航班号、车次等）；确定有无变更情况；是否与其他游客或散客小包价旅游团合乘一辆车去机场（车站、码头）。

2、做好送站准备

导游员应于离站前一天与游客（散客小包价旅游团）确认送站时间、地点。此项工作需反复联系确认，以便落实到每一位游客。另外应准备好各类票据（机、车、船票）。

确认与司机汇合的时间、地点、车型、车号、车况等。

如游客乘飞机离站，导游员应掌握好到达机场的时间，国内航班提前1小时到达，国际航班提前2小时到达；如乘火车应提前40分钟到达车站。

（二）到饭店接运游客

导游应在约定时间前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续，交还房间钥匙，结清帐款，清点行李，提醒游客带齐随身物品，引导游客上车，清点人数后离店。

若到达游客下榻的饭店后，未找到游客，导游应到饭店前台了解游客是否已经离店，并与司机共同寻找，若超出约定时间20分钟仍未找到游客，要及时向旅行社有关部门报告，要求协助找寻，并保持联系。当确认确实无法找到游客时，经旅行社负责人同意后，方可离开。

若需送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场（车站、码头），要严格按约定时间顺序到达各饭店。

送站途中，若遇到严重交通堵塞或其他特殊突发事件，需调整原约定时间顺序和行车路线时，导游员应及时向旅行社有关部门报告，请计调人员将时间上的变化通知各饭店的游客。

（三）到站送客

在送游客到机场（车站、码头）途中，导游员应向游客致欢送词，询问游客在本次游览过程中的意见、建议，对服务不周的地方请游客予以谅解，并代表旅行社向游客表示感谢。

到达机场（车站、码头）后导游应提醒游客携带好自己的行李物品下车，并协助游客办理相关登机（车、船）手续（办理手续时应严格按照旅游计划办理）。

导游员在与游客告别前，应确认航班、车次时间，并交接好票据，若有延误应向游客提供力所能及的帮助。

六、善后工作

导游人员在完成散客接待工作后，应及时将有关情况反馈到旅行社有关部门，并到旅行社结清帐目，处理一些遗留问题和委托事项外，应填写《接待零星散客旅游者登记表》。案

例

一次，欧美部的英语导游员小陈作为地陪负责接待一由选择性旅游的散客组成的旅游团。旅游团共13人，其中8人英语，5人普通话。在旅游车上，小陈用两种语言交替为游客讲解。到了一游览点时，小陈考虑到团员中讲英语的较多，便先用英语进行了讲解，没想到他讲解完毕想用中文做再次讲解时，讲中文的游客已全都走开了，因而他就没用中文再做讲解。事后，小陈所在旅行社接到了那几位讲中文游客的投诉，他们认为地陪小陈崇洋媚外，对待游客不平等。

点评：这是一次由误会而遭致的投诉。由选择性旅游的散客组成的旅游团是指原来分散住在不同饭店，因为目标一致(选择了同一景点或同一线路)，而由旅行社门市工作人员临时组织成的旅游团。正因为旅游团是临时组织起来的，因而团员经常是来自不同国家或地区，互不熟悉，语言不通，行为各异。接待这样的旅游团要比接待团体游客复杂得多，困难得多。本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，也并非没有遵照“为大家服务”的原则去做，只是服务过程中工作欠细致，周到而己。从案例中我们可知，无论是动机上或行为上，小陈都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文交替的方式进行讲解的)，但是由于他没有与游客讲明自己的服务方式，没有考虑到自己先用英语讲解会给讲中文的游客带来心理上的不平衡，结果导致了游客对他的投诉。消除这种因“误会”而遭致投诉的方法其实非常简单，小陈只要事先与游客声明，他将用中英文交替的方式为游客讲解即可；若要完全平等，则可采用转换讲解法，在甲地“此时”英语讲解在先，到了乙地“彼时”则英语讲解在后。（摘自九江学院《导游实务》案例）

教学小结

本章主要介绍了散客旅游产品、旅行社门市业务和散客导游服务程序。散客旅游已成为当今旅游活动的主要形式，一定要学生引起重视，避免只重视团队的学习而忽视散客。在讲授旅行社门市业务时，可通过向学生展示旅行社在开展门市业务时的表单、报价等实物，从而加深学生对旅行社门市的理解。思 考 题

1、散客旅游有什么特点？散客旅游的类型有哪些？

2、散客旅游与团队旅游的有什么区别？

3、旅行社门市接待人员如何受理散课来本地的单项旅游委托？

4、民航客票的代售应按怎样的程序进行操作？

5、简述散客导游服务程序。

第四篇：知识要点

知识要点

一、乡村振兴战略

（一）乡村振兴战略的提出：2018年12月28日至29日，中央农村工作会议在京举行。会议把乡村振兴战略作为2018年和今后一个时期的农业农村工作的重要政策。此次中央农村工作会议对乡村振兴所作的部署，具有很强的现实性和针对性，为乡村振兴战略实现良好开局指明了方向。

（二）乡村振兴战略的目标任务：农业强、农村美、农民富 到2020年，乡村振兴取得重要进展，制度框架和政策体系基本形成；到2035年，乡村振兴取得决定性进展，农业农村现代化基本实现；到2050年，乡村全面振兴，农业强、农村美、农民富全面实现。

农业农村农民问题是关系国计民生的根本性问题，中共十九大提出实施乡村振兴战略，就是要进一步解决好“三农”问题，实现农业强、农村美、农民富。

需要看到，当前中国乡村振兴面临的最重要问题就是资金、技术、人才等要素随经济发展过度向城市集中，而相应的体制机制又不利于要素在城乡之间双向流动。如此一来，一方面农村优质要素源源不断流出，另一方面城市要素来到农村后又经常没有给农民带来切实的利益。玉溪农林投资开发有限公司等融资平台的产生，就是为了更好地解决好这些“三农”问题。

（三）乡村振兴战略的道路（七个“必须”）：走中国特色社会主义乡村振兴道路，一是必须重塑城乡关系，走城乡融合发展之路。二是必须巩固和完善农村基本经营制度，走共同富裕之路。三是必须深化农业供给侧结构性改革，走质量兴农之路。四是必须坚持人与自然和谐共生，走乡村绿色发展之路。五是必须传承发展提升农耕文明，走乡村文化兴盛之路。六是必须创新乡村治理体系，走乡村善治之路。七是必须打好精准脱贫攻坚战，走中国特色减贫之路。会议提到的七个“必须”充分诠释了中国特色社会主义乡村振兴道路的内涵，同时也指明了方向。（多项选择）

二、农业项目规划

（一）农业项目规划：就是围绕农业项目的目标，进行可行性研究，提出实现目标的最优方案、措施和计划。

（二）农业项目规划的主要内容: 一是农业项目的优势与劣势分析评价和前景预测;二是农业项目的目标、重点、布局;三是农业项目投资概算及效益分析； 四是实施农业项目的主要措施与步骤。

（三）农业项目管理

一是项目申报。要“先规划再申报，先评估后审批”，并按申报流程报批，不得越级报批。

二是项目建设。项目一经上级有关部门批准立项，项目建设单位必须严格按照审批文件执行，不得擅自变更项目建设地点、建设性质、建设单位、建设内容、降低工程质量、压缩投资规模等。确因客观原因需进行重大变更的项目，应当重新向上级报批可行性研究报告。三是项目竣工验收及后评价阶段。农业项目竣工验收是对项目建设及资金使用等进行的全面审查和总结。对不符合竣工验收要求的建设项目不予验收，由验收组织单位提出整改要求，限期整改。经验收无法整改或整改后仍达不到竣工验收要求的项目县(市)，地区二年之内不按排任何农业项目。四是项目档案管理。

三、农产品物流

（一）农产品加工：是把农产品制成成品或半成品的生产过程，包括初加工和深加工。

农产品初加工是指对农产品的一次性的不涉及对农产品内在成分改变的加工。

农产品精加工是指对农产品二次以上的加工，主要是指对蛋白质资源、油脂资源、新营养资源及活性成分的提取和利用。

（二）农产品加工业发展的基本原则。

以农为本、转化增值。立足资源优势和特色，以农产品加工业为引领，着力构建全产业链和全价值链，进一步丰富品种、提升质量、创建品牌，提高农产品附加值。

市场主导、政府支持。尊重企业主体地位，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用。针对农产品加工业的薄弱环节、瓶颈制约和重点领域，强化政府服务，加大扶持力度。

科技支撑、综合利用。依靠科学技术，建设全程质量控制、清洁生产和可追溯体系，生产开发安全优质、绿色生态的各类食品及加工品，促进资源循环高效利用。

集聚发展、融合互动。充分发挥新型城镇化辐射带动作用，引导加工产能向农产品主产区、优势区和物流节点集聚，促进加工企业向园区集中，打造专用原料、加工转化、现代物流、便捷营销融合发展的产业集群。

（三）农产品加工业的主要目标。

到2020年，农产品加工转化率达到68%，规模以上农产品加工业主营业务收入年均增长6%以上，农产品加工业与农业总产值比达到2.4∶1；结构布局进一步优化，关键环节核心技术和装备取得较大突破，行业整体素质显著提升，支撑农业现代化和带动农民增收作用更加突出，满足城乡居民消费需求的能力进一步增强。

到2025年，农产品加工转化率达到75%，农产品加工业与农业总产值比进一步提高；自主创新能力显著增强，转型升级取得突破性进展，形成一批具有较强国际竞争力的知名品牌、跨国公司和产业集群，基本接近发达国家农产品加工业发展水平。

（四）农产品物流：就是以农产品为对象，通过农产品的产后加工、包装、储存、运输和配送等物流环节，做到农产品保值增值，最终送到消费者手中的活动。

（五）农产品物流的特点：

一是农产品物流数量特别大，品种特别多。

二是农产品物流要求高。

1、由于农产品与工业品不同，它是有生命的动物性与植物性产品。所以，农产品的物流特别要求“绿色物流”，在物流过程中做到不污染、不变质。

2、由于农产品价格较低，一定要做到低成本运行。

3、由于农产品流通涉及到保证与提高农民的收入。因此，在物流过程中，一定要做到服务增值，即农产品加工转化，农产品加工配送。

三是农产品物流难度大。包装难、运输难、仓储难。

四、休闲观光农业

（一）休闲观光农业：是把休闲观光旅游与农业结合在一起的一种旅游活动。

（二）休闲观光农业的种类

（1）观光农园：在城市近郊或风景区附近开辟特色果园、菜园、茶园、花圃等，让游客入内摘果、拔菜、赏花、采茶，享受田园乐趣。这是国外观光农业最普遍的一种形式；

（2）农业公园：即按照公园的经营思路，把农业生产场所、农产品消费场所和休闲旅游场所结合为一体；

（3）教育农园：这是兼顾农业生产与科普教育功能的农业经营形态。代表性的有法国的教育农场，日本的学童农园，台湾的自然生态教室等；

（4）森林公园；（5）民俗观光村。

（三）休闲观光农业存在问题

一是缺乏统筹规划。乡村旅游发展所在地，很多是经济发展落后的地方，因此，资金不充足，导致很多乡村旅游缺乏合理规划，甚至没有形成一个完整、详细的总体规划来指导其发展，最终导致乡村旅游发展的总体形象、发展战略以及发展布局、发展目标不明确，这样很容易导致乡村旅游发展与初衷出现偏差。

二是旅游产品独特性缺乏。乡土气息是乡村旅游的特质，也应该是发展乡村旅游的重点打造对象，然而随着乡村旅游的不断发展，很多地区忽视了这一点，逐渐趋于大众化旅游，造成产品的同质化现象，忽略了乡村旅游游客的参与性项目，而只是单纯地满足游客旅游的最基本的六大要素。对于项目地文化、民俗的深度挖掘不到位，长期下去，这些基本旅游功能的乡村旅游产品根本无法支撑其长久有效发展，也是乡村旅游今后发展的一个瓶颈。

三是资金回收期较长，经营效益不理想。乡村旅游的白炽化发展，导致其盲目开发，缺乏对乡村旅游项目的投资回收期的合理预算，即便进行合理预算，在具体经营过程中，由于各种原因，偏离规划目标，导致实际的投资回收期遥遥无期，加上很多乡村旅游旅游宣传意识薄弱，在“酒香也怕巷子深”的时代，这是任何旅游发展致命的弱点，结果是旅游地经营效益不理想，导致人力、物力、财力的极大浪费。四是乡村旅游发展的季节性导致资源的浪费。大众旅游中出现的旅游旺季“人看人，人挤人”，旅游淡季“旅店关门、旅游基础设施搁置”的现象在乡村旅游发展过程中逐渐显现，究其原因，主要是乡村旅游产品的单一性、乡村旅游观光化发展以及乡村旅游发展中营销策略的不到位等原因所导致的乡村旅游的季节性所致。

五是“硬”服务与“软”服务均有待提高。“硬”服务是乡村旅游发展所依托的基础配套设施，正如上面所提到的，乡村旅游发展所在地大多是经济欠发达地区，基础设施相对比较落后，发展旅游很大程度上依赖的是政府的大力支持，基础设施也是，还处于不完善状态。同样，旅游服务等“软”服务虽然随着乡村旅游的发展不断提高，但是要支撑其继续发展还需要进一步的提升。

五、土地整理开发与土地流转

（一）土地整理开发：是指运用财政专项资金，对农村未利用土地、废弃地等进行开垦，对田、水、路、林、村等实行综合整治，以增加有效耕地面积、提高耕地质量的行为。

（二）土地整理的主要内容：（1）调整农地机构，归并零散地；（2）平整土地，改良土壤；（3）道路、林网、沟渠等综合建设；（4）归并农村居民点、乡镇工业用地；（5）复垦废弃土地；（6）划定地界，确定权属；（7）改善环境，维护生态平衡。

（三）土地流转：是指拥有土地承包经营权的农户将土地经营权（使用权）转让给其他农户或经济组织，即保留承包权，转让使用权。土地流转有利于促进农民获得财产性增收（如租金收入），有利于进一步激活农业剩余劳动力的转移，为农业规模化、集约化、高效化经营提供广阔空间，有利于开启城乡融合的新路径。

（四）土地流转的方式：可以通过转包、转让、入股、合作、租赁、互换等方式出让经营权,鼓励农民将承包地向专业大户、合作社等流转,发展农业规模经营。

六、农副产品电子商务

（一）农村电商前景

一是人口红利巨大。农村人口9亿多，网民还不到2亿。二是农村电商规模持续增长已成为电商新引擎。2014年农村电商规模1800亿，2016年上升为4600亿，未来农村电商的潜在规模将超万亿。2015年，11个发达国家中87%的人口使用互联网，而我国农村的这个比例仅为19%；随着一二线城市市场渐趋饱和，淘宝、腾讯、京东、百度、国美、苏宁等行业巨头纷纷布局“农村电商”，农村电商规模持续增长已成为电商新引擎。

（二）布局农村电商，难点在哪里？

1.物流配送受限。包括玉溪市在内的县级物流体系还不健全，多数村级地域尚未开通物流配送服务。

2.目标消费群体不会操作。农村的电脑普及率并不高，很多人无法熟练操作电脑。网络应用渗透还比较弱，对于网购流程与操作不清楚。

3.信任问题凸显。之前对网络购物接触少因而对商品质量缺乏信心。网购骗局层出不穷，对网购资金安全也缺乏信心。

4.平台引流难。零基础引流，无经验不知从何下手。传统模式引流，投入成本大，引流不精准。

（三）农村电子商务怎么做? 农产品和水果的销售大部分还是依赖地面批发分销，就算是褚橙，也是通过线上品牌传播电商销售一部分然后大部分通过线下批发走量的。所以，原产地的B2B交易批发平台就成为很好的模式，全国各地的批发分销或者零售商都可以在上面进行采购然后物流配送直接到他们的各地分仓甚至可以直接配送到他们的消费者手里。传统电子商务已经面临淘汰，新的移动电商和新的推广模式已经势在必行，特别是农村电子商务更多的需求是把农产品推广出去，而不是让农村成为新的消费群体，移动电商时代，农村电子商务发展可以不依靠淘宝这种流量平台，完全可以打造自己的平台，就像hishop移动云商城那样，推出的五合一商城，全网营销模式，整合pc和移动，采用分销推广方式，更加符合农村电子商务产地化特点。

第五篇：经济生活 知识要点

争分夺秒15天 1经济生活

第一部分经济生活

(一)货币

1．货币的本质

货币的本质：是一般等价物。

货币的基本职能：价值尺度和流通手段。

2．货币的种类与形式

纸币：由国家（或某些地区）发行的、强制使用的价值符号。

信用工具：信用卡（功能）、支票

外汇和汇率

外汇是用外币表示的用于国际间结算的支付手段。汇率又称汇价，是两种货币之间的兑换比率。

人民币升值的利弊分析：人民币升值，影响有：①不利于出口，有利于进口；②外资投资成本增加；③导致国内生产能力下降、失业增加；④本国外汇储备贬值。

(二)价格

1．价格的决定与变动

影响价格的因素：供求关系（其他间接因素）

价值决定价格：

价值决定价格，价格是价值的货币表现。

价值规律及其表现形式

（1）内容：商品的价值量由生产该商品的社会必要劳动时间决定；商品交换以价值量为基础实行等价交换。

（2）表现形式：商品价格受供求关系的影响，围绕价值上下波动。

2．价格变动对经济生活的影响

价格变动对生活的影响

（1）价格变动会引起需求量的变动。

（2）不同商品的需求量对价格变动的反应程度是不同的。

（3）相关商品价格变动对需求量的影响。

价格变动对生产经营的影响

（1）调节生产规模。（2）提高劳动生产率。（3）生产适销对路的高质量产品。

(三)消费

1．消费及其类型

影响消费的因素

主要因素：居民的收入和物价总体水平。根本因素：经济发展水平。其他因素：商品的性能、质量、外观以及消费心理等。

消费类型

（1）按对象分：有形商品消费和劳务消费。

（2）按交易方式分：钱货两清的消费、贷款消费和租赁消费。

（3）按目的分：生存资料消费、发展资料消费和享受资料消费。

消费结构

（1）消费结构指人们各类消费支出在消费总支出中所占的比重。消费结构不是一成不变的，它会随着经济的发展、收入的变化而不断变化。

（2）恩格尔系数：食品支出占家庭总支出的比重。

2．正确的消费观

影响消费行为的主要心理

从众心理、求异心理、攀比心理、求实心理

理智消费

①量入为出，适度消费。

②避免盲从，理性消费。

③保护环境，绿色消费。(联系当前的热门话题“低碳经济”)倡导绿色消费的意义：（对消费者）有利于个人的生命健康；（对生产者）有利于促进商品生产者提高产品质量，增强环保意识；（对经济）有利于促进绿色产业的发展，有利于促进经济的可持续发展；（对社会）也有利于保护环境，节约资源，有利于全面贯彻落实以人为本的科学发展观。

④勤俭节约，艰苦奋斗。

(四)生产与经济制度

1．生产与消费

生产决定消费

生产决定消费的对象；生产决定消费的方式；生产决定消费的质量和水平；生产为消费创造动力。

消费对生产的反作用

消费是生产的目的和动力：（1）消费拉动经济增长、促进生产发展。（2）对生产的调整和升级起着导向作用。（3）消费是生产的动力。（4）消费为生产创造出新的劳动力。

发展生产力的意义

（1）为巩固社会主义制度建立起雄厚的物质技术基础。（2）缩小历史遗留下来的与发达国家的差距，充分显示社会主义制度的优越性。（3）不断增强综合国力，提高我国的国际地位。（4）对于全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设，具有决定性意义。

2．我国的基本经济制度

公有制为主体

（1）公有资产在社会总资产中占优势。（2）国有经济控制国民经济命脉，对经济发展起主导作用。

多种所有制经济共同发展

（1）包括：个体经济、私营经济、外资经济。

（2）地位：非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分。

（3）作用：非公有制经济在利用分散资源、促进经济发展、扩大就业、提高人民生活水平、增加国家财政收入方面发挥重要作用。

坚持和完善基本经济制度的原因和意义

原因：适应社会主义初级阶段生产力发展不平衡、多层次的状况，符合社会主义的本质要求。

意义：实践证明，它有利于促进生产力的发展，有利于增强综合国力，有利于提高人民生活水平。

(五)企业与劳动者

1．企业

现代企业典型的组织形式：公司制

公司的优点：具有独立法人地位、有限责任制度和科学管理结构。

公司形式：有限责任公司和股份有限公司

公司机构：决策机构、执行机构和监督机构

公司的经营与发展

公司经营成功的主要因素：

（1）制定正确的经营战略；（2）提高自主创新能力，依靠科技进步、科学管理等手段,形成自己的竞争优势；（3）要诚信经营,树立良好的信誉和企业形象。

企业兼并与企业破产

（1）企业兼并的意义：①可以扩大优势企业的规模，增强优势企业的实力，实现以优带劣的调整，把劣势转化为优势，②提高企业和整个社会的资源利用效率，有益于促进国家经济发展。

（2）企业破产的意义：①有利于强化企业的风险意识，促使企业在破产的压力下改善经营管理，提高企业竞争力。②通过企业破产，及时淘汰落后的企业，有利于社会资源的合理配置和产业结构的合理调整。

2．劳动者

劳动与就业

（1）劳动的意义：劳动创造物质财富与精神财富；劳动是人类文明进步的源泉；劳动最光荣。

（2）就业的意义：是民生之本，使得劳动力与生产资料相结合，生产物质财富和精神财富；就业使社会劳动力能够不断再生产；就业有利于劳动者实现自身的社会价值。

就业对策：最根本的是大力发展社会生产力，大力发展非公有制经济和第三产业。坚持“市场调节就业，国家促进就业，劳动者自主择业”的方针，完善劳动力市场，健全社会保障制度。

树立正确的就业观

自主择业观、竞争就业观、职业平等观、多种方式就业观。

依法维护劳动者权益

（1）有哪些权利：①平等就业和选择职业的权利；②取得劳动报酬的权利；③休息、休假的权利；④获得劳动安全卫生保护的权利；⑤接受职业技能培训、享受社会保险和福利、提请劳动争议处理的权利；⑥法律规定的其他权利。

（2）原因：①实现和维护劳动者权益，是社会主义制度的本质要求。②是保障劳动者主人翁地位的前提，是充分调动和发挥劳动者的积极性、创造性的保证。

（3）做法：①自觉地履行劳动者的义务，是获得权利、维护权益的基础。②依法签订劳动合同，是维护劳动者合法权益的重要依据。③当自己的权益受到侵犯时，可以通过投诉、协商、申请调解、申请仲裁、向法院起诉等正当途径加以维护。④劳动者要增强权利意识和法律意识。当权益受到侵害时，以合法手段、法定程序维护权益。

(六)银行与投资

1．商业银行

储蓄存款

储蓄存款比较安全，风险较低，也存在通货膨胀下存款贬值及定期存款提前支取而损失利息的风险。

存款利息及其计算

利息计算公式： 利息=本金×利息率×存款期限

商业银行的主要业务

（1）存款业务：这是商业银行的基础业务。

（2）贷款业务：它是我国商业银行的主体业务，是银行利润的主要来源。

（3）结算业务：银行要收取一定的服务费用。

2．投资

股票

股票投资的收入：一部分是股息和红利收入，它来源

于企业的利润；另一部分来源于股票价格上升带来的差价。股票价格受到公司经营状况、供求关系、银行利率、大众心理等因素的影响，其波动有很大的不确定性，这使股票投资者有可能遭受损失。因此股票是一种高风险、高收益的投资方式。

债券

债券是一种债务证书，即筹资者给投资者的债务凭证，承诺在一定时期支付约定利息，并到期偿还本金。

商业保险

是规避风险的投资，分为人身保险和财产保险。

(七)个人收入的分配

1．分配制度

按劳分配为主体

在公有制经济中，在对社会总产品作了各项必要扣除之后，以劳动者向社会提供的劳动（包括劳动数量和质量）为尺度分配个人消费品，多劳多得，少劳少得。

多种分配方式并存

（1）按个体劳动者劳动成果分配。

（2）按生产要素分配：就是生产要素所有者凭借对生产要素的所有权参与受益分配。（生产要素有劳动、资本、技术和管理等。）

2．实现收入分配公平

收入分配公平的制度保证和重要举措（此为新增知识点）

（1）制度保证：坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度。

（2）重要举措：①保证居民收入在国民收入分配中占合理比重，劳动报酬在初次分配中占合理比重是实现社会公平的重要举措。②再分配更加注重公平是实现社会公平的另一重要举措。

为此，要加强政府对收入分配的调节，保护合法收入，调节过高收入，取缔非法收入。通过加强税收调节，整顿分配秩序，把收入差距控制在一定范围之内，防止出现严重的两极分化，实现公平分配。

处理好效率与公平的关系

(1)效率指经济活中产出与投入的比率，它表示资源有效利用的程度。效率提高意味着资源的节约和社会财富的增加。效率是人类经济活动追求的基本目标之一。

(2)收入分配的公平，主要表现为收入分配的相对平等，即要求社会成员之间的收入差距不能过于悬殊，要求保证人们的基本生活需要。

(3)效率与公平是对立统一的关系。在社会主义市场经济条件下，效率与公平具有一致性。一方面，效率是公平的物质前提。另一方面，公平是提高经济效率的保证。效率与公平分别强调不同的方面，二者又存在矛盾。

(4)处理好效率与公平的关系，既要反对平均主义，又要防止收入差距悬殊；既要落实分配政策，又要提倡奉献精神；在鼓励人们创业致富的同时，倡导回报社会和先富帮后富；初次分配和再分配都要处理好效率和公平的关系，既要提高效率又要促进公平。

（八）财政与税收

1．国家财政

财政及其作用

(1)财政

财政是国家的收入和支出。是国家参与社会分配的两个方面。是通过国家预算实现的。

(2)财政的作用

①支持基础设施和工程的建设

国家财政支持基础设施和工程的建设，能促进资源合理配。如“舟山跨海大桥建设”“上海世博会场馆建设”等。

②促使经济平稳运行

运用扩张性财政政策或紧缩性财政政策，使社会总供给与总需求保持基本平衡，避免出现大起大落。

③促进经济社会发展

通过对财政收支方向、结构的调整，促进经济结构优化；通过调整财政支出结构，支持高科技研究开发，发展科教事业。

④保障人民生活

财政巩固国家政权； 完善社会公共服务体系；促进社会公平、健全社会保障体系、改善人民生活。

财政收入与支出

(1)财政收入的渠道

税收收入、利润收入、债务收入和其他收入。

(2)影响财政收入的主要因素

财政收入受很多因素的影响，其中经济发展水平和分配政策是主要因素。

(3)财政支出的具体用途

①经济建设支出；②科学、教育、文化、卫生事业支出；③行政管理和国防支出；④社会保障支出；⑤债务支出。

(4)财政收入和支出关系的三种情况：

财政收支平衡、财政赤字、财政盈余。

2．征税和纳税

税收及其种类

(1)税收及其基本特征

税收是国家为实现其职能，凭借其政治权力，依法取得财政收入的基本形式。税收具有强制性、无偿性和固定性的特征。

(2)税收的种类

流转税、所得税、资源税、财产税和行为税五大类，共二十多种。

增值税和个人所得税的作用

①增值税的作用：增值税可避免对一个经营额重复征税，而且可以防止前一生产经营环节偷漏税行为。有利于促进生产的专业化和体现公平竞争，也有利于财政收入的稳定增长。

②个人所得税的作用：个人所得税是国家财政收入的重要来源，也是调节个人收入分配、实现社会公平的有效手段。

依法纳税是公民的基本义务

(1)在我国，国家利益、集体利益与个人利益在根本上是一致的。税收取之于民，用之于民。每个公民在享受国家提供的各种服务的同时，必须承担义务，自觉诚信纳税。

(2)违反税法的行为:

①偷税；②欠税；③骗税；④抗税。

(九)社会主义市场经济

1．市场配置资源

资源配置的基本手段：计划和市场。

市场调节的优点和局限性

优点：①市场能够及时、准确、灵活地反映出市场供求变化，传递市场供求信息，实现资源合理配置；②面对市场竞争，商品生产者、经营者在利益杠杆的作用下，积极调整生产经营活动，从而推动科学技术和经营管理的进步，促进劳动生产率的提高，实现资源的有效利用。

局限性：①市场调节不是万能的。②市场调节存在自发性、盲目性、滞后性等固有的弊端。

市场秩序

必要性：只有具备公平公正的市场秩序，市场才能合理配置资源。

措施：第一、遵守市场规则。第二、建立健全社会信用制度：形成以道德为支撑，以法律为保障的社会信用制度，是规范市场秩序的治本之策；当前尤其要加快建立信用监督和失信惩戒制度。第三、公民要学法、懂法、守法、用法，树立诚信观念等。

2．社会主义市场经济

社会主义市场经济的基本特征

社会主义市场经济是同社会主义基本制度结合在一起的。①坚持公有制的主体地位是社会主义市场经济的基本标志；②社会主义市场经济以实现共同富裕为根本目标；③在社会主义市场经济条件下，国家能够实行强有力的宏观调控。加强宏观调控是社会主义市场经济的内在要求。

宏观调控的目标和手段

目标：促进经济增长、增加就业、稳定物价、保持国际收支平衡。

手段：①经济手段：主要是利用财政政策和货币政策，也可以通过制定和实施经济计划进行引导。是一种间接调控；②法律手段：国家制定和运用经济法规进行间接调控；③行政手段：通过行政机构，采取强制性的行政命令、指示、规定调控。④三种手段各有所长，要综合运用，以经济手段和法律手段为主，行政手段为辅。

(十)小康社会的经济建设

1．全面建设小康社会

全面小康社会的经济目标

①综合国力显著增强，②基本实现工业化，③建成完善的社会主义市场经济体制，④城乡、区域协调发展，⑤社会保障体系健全，⑥人民富裕程度普遍提高，⑦生态环境更加良好。

2．科学发展观

贯彻落实科学发展观

(1)科学发展观的第一要义是发展。（2）科学发展观的核心是以人为本。（3）科学发展观的基本要求是全面协调可持续。（4）科学发展观的根本方法是统筹兼顾：统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放。

促进国民经济又好又快发展

要深入贯彻落实科学发展观，做到（1）提高自主创新能力，建设创新型国家。（2）加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级，全面提高农业、工业、服务业的水平和效益；走新型工业化道路，统筹城乡、区域发展。

(十一)经济全球化与对外开放

1．经济全球化

经济全球化及其表现

经济全球化的含义：商品、劳务、技术、资金在全球范围内流动和配置，使各国经济日益相互依赖、相互联系的趋势。

经济全球化的表现：（1）生产全球化（2）贸易全球化（3）资本全球化。其他还有市场、技术等全球化。

跨国公司在经济全球化中的作用

①跨国公司的迅速发展为经济全球化提供了强有力的载体。②跨国公司全球化的生产经营方式大大促进了资金、技术、人力、商品等在全球范围内的流动，推动了国际分工水平的提高。

经济全球化的影响

有利影响：（1）经济全球化是生产力发展的产物，它又推动了生产力的发展。（2）促进了生产要素在全球范围内的流动、国际分工水平的提高以及国际贸易的迅速发展。（3）推动了世界范围内资源配置效率的提高、各国生产力的发展，为各国经济提供了更加广阔的空间。

不利影响（挑战）：（1）使世界经济发展更加不平衡，两极分化更加严重，扩大了世界各国的贫富差距；（2）经济全球化加剧全球经济的不稳定性；对发展中国家的经济安全构成极大的威胁。

（补充：面对经济全球化，我国或者浙江省要：A坚定不移地实行对外开放政策，充分利用经济全球化带来的各种机遇和条件，参与国际经济合作与竞争；B深化改革，完善市场经济体制，健全市场经济法律法规；C进行经济结构调整，促进科技进步和创新，提高国际竞争力；D坚持独立自主，加强防范工作，维护我国经济安全；E全面提高对外开放水平，坚持“引进来”与“走出去”相结合的对外开放战略。等等）

2．国际经济竞争与合作

世界贸易组织

世界贸易组织是世界上最大的多边贸易组织。与世界银行、国际货币基金组织并称为世界三大经济组织。

世界贸易组织在国际经贸领域发挥的作用：（1）积极组织多边贸易谈判（2）为国际贸易制定基本原则和协定（3）为成员国提供解决贸易摩擦冲突的场所。

世界贸易组织的基本原则：非歧视原则（最重要的原则，包括最惠国待遇原则与国民待遇原则）、市场准入原则、互惠原则、公平竞争与公平贸易原则，以及贸易政策法规透明原则等

加入世界贸易组织对我国的影响

（1）有利影响：①加入世贸组织是我国应对经济全球化的重要战略决策，标志着我国对外开放进入了一个新阶段；②有利于扩大对外开放，为我国经济发展赢得更好的国际环境；③有利于促进社会主义市场经济体制的建立和健全；④推动开放型经济水平的提高；⑤带动国内产业结构的优化升级；⑥创造大量的就业机会；⑦提高人民群众的收入与生活水平。

（2）不利影响：国际市场的竞争将更加深入地与国内市场的竞争结合在一起，面临的经济风险也会显著增加。

全面提高对外开放水平

目的：在更大范围、广高层次上参与国际经济技术合作和竞争，充分利用国际国内两个市场，优化资源配置，拓展发展空间，促进我国经济发展。

基本战略：坚持“引进来”与“走出去”相结合的对外开放战略。“走出去”的对策：创新对外投资和合作方式，支持企业在研发、生产、销售等方面开展国际化经营，加快培育我国的跨国公司和国际知名品牌。

原则：独立自主、自力更生原则。（是对外开放的基础）