XX燃气控股有限公司标准化工作管理办法[推荐5篇]

第一篇：XX燃气控股有限公司标准化工作管理办法

新奥燃气控股有限公司标准化工作管理办法

1总则

1.1目的为了加强和规范新奥燃气控股有限公司(以下简称控股公司)标准化管理工作，促进技术更新、技术进步和技术管理水平，保证和提高工程设计、施工、维护和服务等工作的质量，增加经济效益，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》和《企业标准化管理办法》等有关法律、法规和规定，特制定本办法。

1.2适用范围

本管理办法适用于控股公司及所属各燃气公司的标准化工作。

1.3管理职责

1.3.1新奥燃气控股有限公司专业技术委员会统一管理控股公司及所属各燃气公司的标准化工作，控股公司技术质量安全部为标准化工作的归口管理部门。控股公司所属各燃气公司必须在其技术管理部门设立专（兼）职标准化人员，负责本公司的标准化工作。

1.3.3.1控股公司技术质量安全部标准化工作的主要职责是：

1）贯彻和执行国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策；制定控股公司标准化工作管理办法，并组织实施；

2）积极采用国际标准和国外先进标准，建立和完善与国家标准、行业标准、地方标准协调一致的控股公司企业标准体系；编制燃气控股公司标准体系表，制定燃气控股公司标准化工作规划，并组织实施；

3）组织制订、修订控股公司企业标准，并组织实施；

4）贯彻实施与控股公司生产经营有关的国家标准、行业标准和地方标准；贯彻实施控股公司企业标准，并制定具体的实施办法；

5）对控股公司所属各燃气公司标准的实施情况，进行监督检查;

6）参与技术改造、技术引进、及新产品、新技术、新工艺、新材料研究开发中的标准化工作，提出标准化要求，做好标准化审查工作；

7）积极收集国内外有关标准及标准情报资料，为所属各燃气公司提供标准及标准情报资料咨询服务，建立标准档案；

8）负责控股公司标准化业务培训和标准化知识的宣传教育；对所属各燃气公司标准化工作进行指导；

9）总结推广标准化工作经验；负责标准化成果审核；

10）承担上级标准化行政管理部门和有关行政主管部门委托的标准化工作任务。

1.3.3.2各燃气公司技术管理部门的标准化管理职责是：

1）贯彻国家标准化工作的方针、政策、法律、法规和《新奥燃气控股有限公司标准化工作管理办法》及控股公司技术质量安全部有关标准化工作的要求和规定；

2）编制本公司的标准化年度工作计划；并于每年12月上旬报控股公司技术质量安全部，并组织实施；

3）完成控股公司技术质量安全部委托的标准化工作任务；

4）负责制订、修订本燃气公司的企业标准，并推广实施；

5）负责本公司采用的国家标准、行业标准、地方标准和控股公司企业标准的宣贯、推广和实施，并对本公司标准实施情况进行检查；

6）参与本公司技术改造、技术引进和新产品、新技术、新工艺、新材料研制中的标准化工作，并提出有关标准化方面的要求；

7）负责本公司标准及标准情报资料的收集、整理，负责管理本燃气公司标准及标准情报资料，并建立标准档案；

8）总结本公司标准化工作经验，对标准化效果进行评价；

9）负责向控股公司技术质量安全部报告本公司标准化工作年度计划执行情况，做好标准化工作年度总结。

2企业标准的制定

2.1制定企业标准应遵循的原则：

1）应遵循国家和地方的有关方针、政策、法律、法规；应与有关的强制性国家标准、行业标准和地方标准保持一致；

2）应体现以效益为目标，以质量为中心的指导思想，应有利于企业技术进步，保证和提高工程质量，提高经营管理能力，增加社会经济效益；

3）应有利于保障安全和人民的身体健康，充分考虑使用要求，保护消费者利益，保护环境；

4）应有利于合理利用资源与能源，推广科学技术成果，做到技术先进，经济合理；

5）应积极采用国际标准和国外先进标准；

6）应体现本企业的特点，企业标准相互间应保持协调一致和配套。

2.2制定企业标准的对象是：

1）当企业需要统一技术要求，且无可遵循的国家标准、行业标准或地方标准时，可制定企业标准；

2）为了提高工程质量，促进技术进步，可制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业内控标准；

3）企业需部分采用国家标准、行业标准，或根据需要对国家标准、行业标准的相关内容进行补充时，可制定企业标准；

4）企业需要的方法标准，如：设计规范、施工与验收规范、操作规程、作业规程，工艺标准，工装标准等；试验、检验、检测、评定标准等；计量、测试标准等；

5）企业标准化指导性技术文件、经营管理技术要求等标准；

6）企业生产经营活动中，为了保证和提高设计、工程、服务、检修和维修质量等，制定的工作标准（如：工作程序、岗位责任制等）、管理标准（如：规章、制度、办法等）。

2.3制（修）订企业标准的程序

2.3.1控股公司企业标准的制（修）订程序如下：

1）根据企业标准制订、修订计划和需要的缓急程度，确定制（修）订的标准项目；

2）广泛收集资料，调查研究；

3）起草标准草案，由技术质量安全部负责人初审后，形成标准征求意见稿；

4）对标准内容进行试验验证（试行阶段）；

5）根据需要采取会审或书面的方式，向有关专业技术人员征求意见，形成标准送审稿；

6）由控股公司总工程师审核后，由控股公司专业技术委员会批准、发布；

2.3.2控股公司所属各公司企业标准的制（修）订程序如下：

1）标准草案由各公司技术管理部门负责人初审，形成讨论稿；

2）采取会审或书面的方式，由有关专业技术人员进行审查；形成送审稿；

3）上报控股公司技术质量安全部审核，形成标准报批稿；

4）报本燃气公司总工程师或技术负责人审核批准后，由各公司发布。

2.4企业标准报批时，应包括以下内容：

1）企业标准报批稿；

2）企业标准编制说明（包括意见反馈）；

3）必要的验证报告。

2.5控股公司所属各燃气公司制（修）订的企业标准一经批准发布，应在控股公司技术质量安全部备案。

2.6企业标准编写的基本要求、格式与印发的规定见《新奥燃气控股有限公司企业标准编写的基本规定》（Q/XK J001）、《新奥燃气控股有限公司企业标准格式与印发的规定》（Q/XK J002）。

2.7企业标准的代号、编号方法如下：

标准代号、编号由企业标准代号；企业代号；标准类别代号；标准编号；年代号构成。

1）企业标准代号：用“Q”表示；

2）企业代号：见集团公司《制度管理规定》的附件；

3）标准类别代号：技术标准代号为J；管理标准代号为G；工作标准代号为Z。

4）标准编号：按控股公司企业标准体系表中标准编号。

5）年代号：标准发布年代。

示例：Q/XKJ 304.03——2002

年代号

标准编号 标准类别代号 企业代号 企业标准代号

2.8企业标准实施后，应根据技术的发展和工程的需要，适时进行复审，确定其继续有效、修订或废止。复审的时间不应超过2年。

3．企业标准的实施与监督

3.1与控股公司生产经营相关的国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，必须严格执行；国家标准、行业标准和地方标准中的推荐性标准，控股公司一经采用，即为强制性标准，应严格执行；控股公司标准一经发布，即为强制性标准，必须严格执行，不得擅自更改或降低标准要求。

不符合标准的原材料、设备和产品，严禁在控股公司采购、使用、生产和销售；不符合标准的燃气工程设计、施工规范、操作规程等，不得在控股公司实施。

3.2 控股公司所属各燃气公司在技术改造、技术引进和引进新产品、新技术、新工艺、新材料的研制中，应进行标准化审查。

3.3控股公司的燃气专业培训教材，有关的技术资料、文件等中涉及到的专业内容，应符合控股公司现行标准的有关规定。

3.4控股公司所属各燃气公司的技术管理部门，负责本公司所采用的国家标准、行业标准、地方标准及企业标准的实施。

3.5控股公司专业技术委员会委托控股公司技术质量安全部，对所属各燃气公司标准的实施，进行监督、检查和指导。

4．奖励与处罚

4.1企业标准及其它标准化研究成果，属于科技成果。对在本企业中取得明显经济效益的成果，及对企业标准化工作做出重要贡献的部门和人员，可按《新奥集团科技进步奖励办法》给予表彰和奖励。

4.2对违反标准化法律和法规，违反标准规定或贯彻标准不力，造成本企业损失或不良后果的，视情节轻重，给予当事人批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。

5．附则

5.1本管理办法由控股公司技术质量安全部负责解释、修订。

5.2本管理办法自2002年6月1日起实施。

第二篇：有限公司控股企业总会计师管理办法

****有限公司控股企业总会计师管理办法

第一章

总则

第一条

为加强****有限公司(以下简称“-集团”)控股企业(以下简称“企业”)总会计师 工作职责管理，规范企业财务会计工作，促进企业内部控制机制的建立健全，有效防范企业经营风险，依据《中华人民共和国会计法》、省国资委关于《省属企业总会计师工作职责管理暂行办法》等法律法规，结合实际，制定本办法。

第二条

本办法所称总会计师是指具有相应专业技术资格和工作经验，在企业领导班子成员中分工负责企业会计基础管理、财务管理与监督、财务内控机制建设、重大财务事项监管等工作，并通过一定程序被任命(或聘任)为总会计师的高级管理人员。

第三条

总会计师是企业主管财会工作的负责人，负责组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保护股东权益；组织领导企业的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算和会计监督等方面的工作；组织或参与企业投融资、担保、大额资金使用、兼并重组等重大财务事项的监管工作。

第四条

总会计师的职权受国家法律保护。企业董事长、总经理应当支持并保障总会计师依法行使职权。

第五条

-集团依法对企业总会计师履职情况进行指导、考核、监督管理。

第六条

本办法适用于控股企业和由-集团推荐到参股企业的总会计师。企业如设有由董事会聘任的财务总监，则不再设总会计师。财务总监的管理参照本办法进行。

第二章

任职条件与程序

第七条

企业应按照规定设置总会计师职位。凡设置总会计师的企业，在企业领导成员中，一般不设与总会计师职权重叠的副职。

第八条

总会计师人选应同时具备下列任职条件和资格：

(一)具有坚定的政治信念、组织观念和较强的政策理论水平，能够坚定不移地贯彻执行党和国家的方针政策、法律规范和企业的规章制度；

(二)熟悉国家财经法规、财务会计制度，熟悉行业基本业务以及现代企业管理知识；

(三)具有较强的亲和力，善于调动和激励员工的积极性：

(四)工作思路清晰，创新意识强，具备组织协调宅种内外关系和驾驭全局的能力，以及较强的财务管理能力、资本运作能力和风险防范能力；

(五)一般应具有大专及以上文化程度，具有高级会计师职称或注册会计师资质，具有三年以上大中型企业、事业单位财务部门负责人或类似工作经历；

(六)诚信勤勉，廉洁奉公，公道正派；

(七)身体健康状况良好。

第九条

总会计师人选在各股东方根据《公司章程》沟通后，由总经理提名，董事会聘任。

-集团根据《公司章程》推荐的总会计师，按照投资集团企业领导人员管理办法确定。

第十条

总会计师每届任期三年，可连选连任，在一个企业任职一般不超过六年。

总会计师离任时须按照有关规定接受离任审计。

第三章

工作职责及权限

第十一条

总会计师主要负责组织企业的会计基础崔理、财务管理与监督、财会内控机制建设和重大财务事巧监管等工作。

第十二条

企业会计基础管理主要包括：

(一)结合企业实际制订会计政策、会计核算办法，确定企业财务会计管理体系，并负责向董事会汇报；

(二)组织制定企业财务收支计划、核算与管理，据月组织开展经济活动分析，提出加强和改善经营管理的具体措施；

(三)研究提出企业财会机构设置、会计人员配备及会计专业职务的设置和聘任方案；组织会计人员的业务增训和考核；支持会计人员依法行使职权；

(四)依法组织编制并及时提供财务会计报告；

(五)推动实施财务信息化建设，及时掌控财务收支状况。

第十三条

企业财务管理与监督主要包括：

(一)建立、健全企业财务管理规章制度，并监督名项财务管理制度的执行；

(二)参与拟定企业财务预算，推行全面预算管理；编制和审核企业财务决算，拟订利润分配或弥补亏损方案，并负责向董事会、股东会汇报；

(三)拟订资金筹措和使用、监控方案，按-集匠要求统一管理资金，加强资金监控力度，提高资金使用效率；

(四)进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促企业有关部门降低成本、费用，使股东收益最大化；

(五)组织企业的税收筹划工作。

第十四条

企业财会内控机制建设主要包括：

(一)制定本企业财会内部控制制度，促进建立健全企业财会内部控制体系；

(二)组织测评内控制度的有效性，并不断完善；

(三)落实内部控制责任，对企业经济活动的全过程进行财务监督和控制；

(四)组织建立和完善企业财务风险预警与控制机制。

第十五条

企业重大事项监管主要包括：

(一)组织审核企业投融资、重大经济合同、大额资金使用、担保等事项的计划和方案；

(二)根据情况，对企业重大-、兼并收购、资产划转、债务重组等事项组织尽职调查，并发表专业意见；

(三)及时向股东方报告重大财务事件，组织实施财务危机或资产损失的处理工作。

第十六条

总会计师具有以下权限：参与企业资本运营等重大问题的决策；参与新产品开发、技术改造、科技研究、商品(劳务)价格和工资奖金等方案的制定；参与重大经济合同和经济协议的研究、审查。

第十七条

总会计师有权组织企业各职能部门、直属或所属控股企业的经济核算、财务会计和成本管理方面的工作。

第十八条

主管财务收支的审批工作，其中重大财务的收支，须建立与总经理联签制度。未经总会计师签字或授权，财务人员不得支出。

第十九条

企业预算、财务收支计划、成本和费用计划、筹融资计划、财务专题报告、及月度会计报表，须经总会计师签章。

第二十条

会计人员的录用、晋升、调动、奖惩，应当事先征求总会计师的意见。财会机构负责人或者会计主管人员的人选，应当由总会计师进行业务考核，并依照有关规定任免。

第二十一条

负责向股东会、董事会汇报财务工作。

第二十二条

总会计师对违反国家财经法律法规、违反企业财务规定、违反企业经营决策程序、损害股东权益和有可能在经济上造成损失、浪费的行为，有权制止或纠正。制止或纠正无效时，可提请董事长处理。董事长不同意总会计师对前款行为的处理意见的，总会计师可以向股东方报告并要求处理。

第二十三条

总会计师依法行使职权时，受到阻碍、打击报复或者变相打击报复的，可向董事会、股东方申诉。

第四章

工作责任

第二十四条

企业主要负责人对企业提供和披露的财务会计报告信息的真实性、完整性负领导责任；企业财务机构负责人对企业提供和披露的财务会计信息的真实性、完整性负直接责任。

对可能存在问题的财务会计报告，总会计师有责任提请总经理办公会讨论纠正，有责任向董事会、股东会报告。

第二十五条

企业总会计师对下列事项负有主管责任：

(一)企业提供和披露的财务会计信息的真实性、完整性；

(二)企业会计核算规范性、合理性以及财务管理合规性、有效性；

(三)企业财会内部控制机制的有效性；

(四)企业违反国家财经法规造成严重后果的财务会计事项。

第二十六条

总会计师对下列事项负有相应责任：

(一)企业管理不当造成的重大经济损失；

(二)企业决策失误造成的重大经济损失；

(三)企业财务联签事项形成的重大经济损失。

第五章

辞职、引咎辞职、责令辞职与解除职务

第二十七条

总会计师在工作中出现下列情形之一时，应提出辞职：

(一)在-集团的总会计师业务考核中连续两年末位；

(二)非正常原因，连续三个月不能正常履行总会计师职责；

(三)工作发生变动，不能继续履行职责；

(四)有违章违纪行为，但情节轻微；

(五)因健康原因不能胜任工作；

(六)达到国家法定退休或退职年龄。

第二十八条

企业总会计师未履行或者未正确履行工作职责，致使出现下列情形之一，应当引咎辞职：

(一)企业财务会计信息严重失真的；

(二)企业财务基础管理混乱且在规定时间内整改不力的；

(三J企业出现重大财务决策失误造成重大资产损失的；

(四)财务部门出现重大违法违纪案件；

(五)现金被盗，数额较大：

(六)重要财务会计资料丢失、毁损。

第二十九条

总会计师在工作中出现下列情形之一时，由-集团提议，董事会责令辞职：

(一)对偷税、滥发奖金补贴、挥霍浪费股东财产、损害股东利益的行为制止不力，致使股东利益遭受损失；

(二)在财务管理中，不照章办事，独断专行，导致财务管理混乱；

(三)对财务预算、工程概算(以董事会批准调整后的预算、概算为准)监控不力，造成超支严重的；

(四)出现上述第二十七条、第二十八条的情形而未及时提出辞职。

第三十条

总会计师在工作中出现下列情形之一时，由-集团提议，董事会解除其职务。涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任：

(一)总会计师应当严格遵守国家有关法律法规。对于企业出现严重违反法律法规和国家财经纪律行为的，以及企业内部控制制度存在严重缺陷的，应当依法追究企业总会计师的工作责任；造成重大损失的，应当追究其法律责任；

(二)在企业财务会计工作中，对于违反国家法律法规和财经纪律行为，总会计师不抵制、不制止、不报告的，应当依法追究总会计师工作责任；造成重大损失的，应当追究其法律责任；

(三)在企业重大经营决策过程中，总会计师未能正确履行责任造成失误的，根据情节轻重，给予通报批评、经济处罚、撤职等处分；涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理：

(四)对于总会计师玩忽职守，造成企业财务会计工作严重混乱的，或以权谋私、滥用职权、徇私舞弊以及其他渎职行为致使国有资产遭受损失的，依照国家有关规定给予相应纪律处分；涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理：

(五)授意财会部门私设小金库；

(六)利用职权，擅自对外提供担保、拆借资金；

(七)有其他渎职行为和严重错误；

(八)在追究总会计师工作责任时，发现企业负责人、财务审计部门负责人和其他有关人员应当承担相关责任的，一并进行工作责任追究。

第六章

考核与薪酬

第三十一条

总会计师在所任职企业领薪，享受与企业副职相同待遇。

第三十二条

总会计师除参加由企业董事会组织的考核外，在业务上须接受-集团财务管理部门的指导，并由-集团财务管理部门组织进行业务考核。

第三十三条

-集团依据控股企业考核和总会计师业务考核办法的相关规定，结合考核结果，提出对总会计师的奖惩意见，建议董事会给予奖惩。

第七章

附则

第三十四条

本办法在-集团控股企业中实施，并在参股企业中同其他股东方协商实施。

第三十五条

本办法由-集团财务管理部门负责解释。

第三十六条

本办法自下发之日起施行。

第三篇：地产开发有限公司控股[范文模版]

地产开发有限公司控股、参股公司管理制度

（试行）

第一章 总 则

第一条 为了实现AAA地产开发有限公司（以下简称“AAA”）发展战略，促进公司进一步向专业化、规模化和科学化的方向发展，充分发挥AAA的整体优势并提高公司对外投资的整体效益，切实增加股东收益，特制定本管理办法。

第二条 本办法的适用范围为股权型对外投资。AAA股权型对外投资分为控股公司、参股公司两大类。

第三条 控股公司是指由AAA与其它合作方依法组建、AAA占控股地位的合资公司。控股的含义包括绝对控股和相对控股：

1、绝对控股是指AAA在合资公司占有的股份比例大于或等于51％的情形；

2、相对控股是指合资公司其它股东所占股份比例小而且股东比较分散的情况下，AAA所占股份比例虽未达到51％，但在25％～51％之间，并且是第一大股东，可达到控股目的的情形。

参股公司是指由AAA与其它合作方依法组建、但AAA未达到控股地位的合资公司。

第四条 AAA经营管理部对控股、参股公司负有相应的指导、协调、服务和监督的职能。

第二章 控股、参股公司的设立

第五条 控股、参股公司的设立方案经AAA经营管理部进行可行性论证后，由AAA董事会下设的投资委员会研究，并报AAA董事会审议批准。

第六条 由AAA董事会、股东会审议通过控股、参股公司的设立方案后，投资各方应尽快组建控股、参股公司筹备组，办理控股、参股公司组建的具体事宜。筹备组中我方人员的工作同时受AAA的指导和协调，并定期向AAA汇报筹备工作的进展情况。

第三章 董事及董事会

第七条 AAA委派至控股、参股公司的董事（以下简称派出董事）按如下办法产生：

（一）由AAA经营管理部根据实际情况提出人选，并经公司总经理办公会审议通过后，人力资源部办理向控股、参股公司委派董事的手续；

（二）AAA控股的公司，应争取在控股公司的合同和章程中明确规定董事长由我方委派。第八条 派出董事的职责：

（一）董事会是控股、参股公司的决策机构，派出董事作为董事会成员，根据《中华人民共和国公司法》规定，有权对控股、参股公司的重大事项进行表决。重大事项指《中华人民共和国公司法》第四十六条所列示的董事会职权范围的事项。

（二）履行控股、参股公司章程规定的其它权利。

（三）派出董事应按时参加控股、参股公司的董事会，积极参与控股、参股公司的重大决策，对涉及AAA作为股东利益的事项要准确地表达我方股东的意见和立场。

（四）在董事会闭会期间，派出董事应在平等互利的基础上，处理好与合作方的关系，积极了解控股、参股公司的经营管理情况，将重大事项及时反馈给AAA相应的职能部门，并将我方对控股、参股公司的意见及时反馈至控股、参股公司董事会，争取董事会的认可和执行。同时要督促控股、参股公司按时向AAA上报各种统计报表及其它应由股东方知悉的文字材料。

（五）派出董事因故不能参加控股、参股公司董事会会议的，应在会议召开前7日通知AAA，经公司领导认可后以书面形式正式委托适当人选参加。

（六）派出董事要协助AAA及时回收在控股、参股公司的应得分配利润。

（七）派出董事每年应作一次书面述职报告（可在个人工作总结中述职）。第九条 AAA对派出董事的考核：

（一）AAA向控股、参股公司委派的董事，由AAA经营管理部牵头不定期地进行考核。对工作成绩显著的董事，由经营管理部提出报告经批准后予以奖励。

（二）董事在工作中没有履行第八条所规定的职责以及有如下行为之一的，AAA可及时撤换，并根据其造成损失的大小，追究其责任并予以经济处罚：

1、严重失职，造成我方股东利益受损或控股、参股公司经济损失；

2、不接受AAA意见，擅自越权自作主张，违背我方股东意愿，并造成我方股东利益受到损害；

3、以权谋私，营私舞弊；

4、因本人原因与其它合作方关系不和，以致影响控股、参股公司的正常经营管理活动；

5、对控股、参股公司发生的重大事项不及时向我方汇报；

6、违反《中华人民共和国公司法》、控股、参股公司合同、章程等有关规定的内容，并造成一定损失的行为。

第十条 派出董事的离任：

（一）董事因故调离、任职期满或离、退休时，原则上即失去董事职务（特殊情况除外），其缺额按第七条规定产生；

（二）董事离任，应做好相关交接工作，如AAA有要求，须向AAA提交离任述职报告，经营管理部对董事在任职期间的工作情况进行评价，作为考核干部的依据；

第十一条 AAA控股公司召开董事会的规定：

（一）控股公司应提前15天将董事会召开的时间、地点、议题等内容书面通知AAA经营管理部；

（二）总经理工作报告、财务报告以及其它提交董事会讨论的重大事项，经经营管理部研究牵头组织公司有关部门进行研究后，提出我方董事应在董事会上表决的意见和内容的建议；

（三）董事会结束后7日内，控股公司应将本次董事会会议的全部文件报AAA经营管理部备案。

（四）AAA可酌情派员列席董事会。

第四章 监事及监事会

第十二条 控股、参股公司的监事会按照《中华人民共和国公司法》的有关规定设立。我方委派的监事和委派董事的办法相同，但必须另行委派，不得由董事、高级管理人员及财务负责人担任。

第十三条 AAA委派的监事除必须认真履行控股、参股公司章程所赋予的职责外，还应积极履行如下职责：

1、有责任将控股、参股公司发生的重大事项及时通知AAA，以供公司研究；

2、协助AAA及时收回在控股、参股公司的应得分配利润。

3、每年作一次书面述职报告（可在个人工作总结中述职）。

第十四条 由AAA经营管理部牵头对委派至控股、参股公司监事的实际工作业绩进行不定期考核，考核结果作为内部考核的一项重要内容，并根据考核结果给予相应的奖惩。

第五章 控股、参股公司的人事与财务管理

第十五条 控股、参股公司应制定符合国家有关法规和公司章程规定的人事劳资、财务管理等企业内部管理制度，并报董事会批准后严格执行。

第十六条 控股公司财务经理的委派预财务人员的管理，按AAA地产开发有限公司《财务人员集中管理办法》执行。

第六章 控股、参股公司的经营管理 第十七条 控股、参股公司实行董事会领导下的总经理负责制。

第十八条 控股、参股公司应根据董事会的决议，制定符合企业实际情况的战略规划与发展计划，确保董事会下达的经营管理计划的完成。战略规划与发展的制定应符合《AAA地产开发有限公司战略规划与发展计划管理制度》。

第十九条 控股公司应在每月末最后一日，将当月工作总结和下月工作计划上报AAA经营管理部。

第二十条 AAA作为控股、参股公司的投资方，根据实际需要，可定期或不定期地调查和了解控股、参股公司的经营、管理情况，控股、参股公司应予以积极配合。

第二十一条 AAA对控股公司实行绩效考核管理，考核内容为各控股公司的发展计划（其制定程序参见《AAA地产开发有限公司战略规划与发展计划管理制度》，具体考核体系参见本制度附件《AAA地产开发有限公司绩效考核办法》。

第七章 控股、参股公司的破产、解散和清算

第二十二条 控股、参股公司出现《中华人民共和国公司法》规定需要破产、解散的情况时，AAA委派的董事、监事需向公司提出书面报告，经批准后，可在控股、参股公司董事会上提出破产、解散方案。具体事宜按《中华人民共和国公司法》和国家其它法律、法规的规定处理。

第二十三条 AAA委派的董事、监事应参加清算组并注意确保我方股东利益在控股、参股公司清算期间不受损害和我方股东应得利益完全、及时地实现。

第八章 附 则

第二十四条 本办法未尽事宜，依据《中华人民共和国公司法》等国家有关法律法规的有关规定办理。

第二十五条 本办法自AAA董事会批准之日起生效。第二十六条 本办法由AAA经营管理部负责解释。

附件一：《AAA地产开发有限公司战略规划与发展计划管理制度》

附件二：控股公司管理流程

附件二：《AAA地产开发有限公司效绩考核办法》

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第四篇：中石油昆仑燃气有限公司客户服务管理办法

中石油昆仑燃气有限公司

客户服务管理办法

第一章 总则

第一条为加强中石油昆仑燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。

第二条本办法适用公司相关部门及所属全资子公司和直属分公司（以下简称所属单位）等客户服务工作的管理。公司所属参、控股子公司参照本办法执行

第二章 机构和职责

第三条公司总调度室是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：

（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。

（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。

（三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。

（四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。

第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是：

（一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。

（二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。

（三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定，应包括但不限于以下内容：

1、客户服务中心岗位责任制。

2、客户服务中心现场管理制度。

3、客户服务中心考勤管理制度。

4、客户服务中心档案资料管理制度。

5、客户服务中心计算机管理制度。

6、客户服务中心用户满意度调查制度。

7、客户服务中心业务培训和考核制度。

第五条客户服务中心工作职责

（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。

（二）参与新用户的验收、通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。

（三）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。

（四）负责宣传普及安全用气常识。

（五）负责用户回访、用户满意度调查及分析。

第三章 服务理念和承诺

第六条服务理念

始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。

第七条服务承诺

（一）为用户提供全天候服务。

（二）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。

（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件等）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。

（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。

（五）公司定期按时上门服务。对商业、工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于1次，对居民用户每2年检查不得少于1次。

（六）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。

（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。

第四章 管理要求

第八条礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。中心挂牌服务，企业标识应按公司标准统一，服务场所洁净整齐。公开燃气用户办事指南和服务项目、价格标准。

第九条客户服务中心应将岗位责任制度上墙。

第十条服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。实行岗位练兵制度，提高业务素质。

第十一条 定期对人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩。第十二条 按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。第十三条 业务流程管理

完善业务流程报公司审批，加强与相关部门（维抢修队）的协作，在业务问题的反馈、业务内容的更新传递、业务的处理等方面建立起快速处理流程。业务流程包括业务办理流程、电话受理流程、投诉受理流程。

第十四条 收费管理

收费员要遵守公司制定的财务制度，认真仔细，账目清楚。坚持按期收费，备足零钱，唱收唱付，气费收入及时上交。做到日清、日结、报表要及时准确。

第十五条 档案管理

对用户用气量进行收集、分析并上报。建立用户的档案资料，施行“一户一档”；保证归档文件材料及时、完整、准确、系统，并合理分类存放，便于查阅；随时接受档案管理部门的业务指导

和监督，确保文件材料的安全和保密；做好计算机管理工作，业务数据至少每周备份一次，重要数据立即备份。

第十六条 投诉管理

设立投诉电话，耐心热情的接待每一位用户，作好相关记录，及时安排处理投诉事件，不得推诿。定期组织用户回访，整理反馈意见。

第十七条 宣传管理

利用各种媒体，开展用气安全教育。如板报宣传、入户宣传、管道沿线宣传、电视媒体宣传等多种宣传方式，保障城区管网和燃气设施的安全运行。

第十八条 应急管理

熟知各类应急预案。当应急情况发生时，做好妥善安抚用户的工作。

第五章 评价与考核

第十九条 公司的客户服务工作应每年考核一次，考核结果纳入对所属单位的考核体系中。

第二十条 对所属单位客户服务管理的考核执行《客户服务管理考核细则》。

第六章 附则

第二十一条 本办法生效后，公司下发的《中石油昆仑燃气

有限公司客户服务管理规定》（燃运行[2009]4号）失效。

第二十二条 对所属单位客户服务管理的考核执行《中石油昆仑燃气有限公司客户服务考核评分标准》。

第二十三条 本办法由公司总调度室负责解释。

第二十四条 本办法自发布之日起执行。

第五篇：内蒙古威斯特燃气控股有限责任公司

内蒙古威斯特燃气控股有限责任公司简介

内蒙古威斯特燃气控股有限责任公司(以下简称“公司")注册成立于2002年10月，由内蒙古西部天然气股份有限公司投资，是内蒙古西部天然气股份有限公司的全资子公司。经营范围为：天然气实业；资产管理、股权、证券的投资；资产重组与并购咨询；受托理财、财务、投融资顾问与咨询；受托进行专题研究。

公司成立以来，依托总公司在自治区境内天然气管道、液化天然气（LNG）生产基地及城网建设经营方面的明显优势，立足全区城镇天然气市场，大力拓展业务。2009年，按照国家能源局《关于做好天然气利用“十二五”规划有关工作的通知》要求，自治区发改委委托内蒙古西部天然气股份有限公司牵头编制了我区“十二五”天然气利用规划。西部天然气股份有限公司根据整体发展战略需要，授权公司开发、建设和经营内蒙古自治区城镇天然气输配市场。公司计划到2015年在内蒙古自治区101座旗县（区）城镇中，将在现有在建或已建成城镇的基础上，再增加约50座城镇实现天然气输配，使天然气覆盖区域由自治区中西部逐步向东部地区延伸，为自治区有条件的地区都能用上洁净的天然气提供保障。截止2010年3月份，公司获得了乌兰察布市、锡林郭勒盟、赤峰市共计十五个旗（县、市）政府的天然气输配及汽车加气站工程特许经营权，同时公司分别在乌兰察布市、锡林郭勒盟、赤峰市的三个旗县市进行项目建设当中。

内蒙古西部天然气股份有限公司是根据内蒙古自治区政府2002年第5次常务会议纪要精神，经内政股批字[2002]27号文批准

于2002年9月20日正式注册成立，是内蒙古自治区、鄂尔多斯市、呼和浩特市、包头市两级政府控股58%，中石油参股42%组建的国有股份制企业。

内蒙古西部天然气股份有限公司是内蒙古地区燃气行业里的龙头企业，具有规范的法人治理结构、合理的人才配备，同时具备资金组织、技术水平、现代企业管理综合能力等多方面的优势，在天然气长输管道、城镇管网、小区供气、压缩天然气（CNG）、液化天然气（LNG）等建设和经营方面经验丰富，在天然气市场开拓和促进相关产业发展方面业绩丰厚。内蒙古西部天然气股份有限公司自成立以来，受到自治区党政各级领导和各有关部门的大力支持，拥有长庆气田—呼和浩特天然气高压输气管道（干线全长511公里，为鄂尔多斯、包头、呼市供气），长庆气田—乌海—临河天然气高压输气管道（干线全长421公里，为鄂尔多斯、乌海、阿拉善盟、巴彦淖尔市供气）。2010年开始新建长庆气田—呼和浩特复线、包头——临河线、呼市——张家口——延庆3条天然气高压输气管道，在鄂尔多斯市达旗和巴彦淖尔市磴口县建设2个日处理30万立方的液化天然气（LNG）生产基地。

随着内蒙古自治区城镇化和工业化进程快速推进，天然气市场发展迅速，公司将继续依托母公司的优势，转变观念，抓住机遇，快速推进城镇天然气输配市场的投资建设和运营。公司全体员工有信心在股东单位的鼎力支持和执行董事的决策领导下，继续发扬“务实、开放、创新、坚持”的企业精神，创造企业更加辉煌的未来。

内蒙古威斯特燃气控股有限责任公司招聘信息

内蒙古威斯特燃气控股有限责任公司系内蒙古西部天然气股份有限公司的全资子公司，从事开发、建设和经营内蒙古自治区城镇天然气输配市场等天然气业务。

现因业务发展需要，进行员工招聘，希望优秀学子加盟，具体要求如下： 燃气工程技术人员（8人）

应聘条件：城市燃气工程、建筑环境与设备工程、油气储运或相关专业本科或研究生学历

工作地点：内蒙古自治区

有意者请将简历发至nmgwestrc@163.com。