第一篇：档案管理学见习总结
见习总结
大学四年的光景就像白驹过隙一般悄悄地流走了，以往的课程都是局限在课堂上，都是老师讲课我们听课的形式，无非就是组织一些随堂让学生自主上课的模拟课堂，但是这些毕竟是有所局限的，而且对于一些不想当老师的同学来说，意义并不是很大。这学期我们开了档案管理学这门课程，老师先是在课堂上较为系统地为我们解释了什么是档案，档案的分类，怎么样去做档案，以及档案的保存等等知识，同时也安排我们到学校的档案室去见习以及到武夷山市档案馆去参观学习，这些都能够让我们学习到课堂上没有的东西，也能够让我们更加直观系统地去消化所学习的知识。
我是先到武夷山市档案馆去参观学习的，在那边我了解到很多我以前不曾学习到的知识，比如档案的摆放，竖排横排，档案的编号归类等，为了更好地保存档案，就连保存档案的木箱，都是用一些比较好的木材制作的，档案室的光线和防潮措施都是经过严格标准制定的。我还了解到在以往所知的档案类别外，还有一类档案叫死亡档案，记载着是公职人员逝世后的生前档案，还有的就是损坏档案的修补工作，真的是受益匪浅。
之后我们一组人来到武夷学院的档案室见习，在了解了档案大致的系统知识后，我们根据老师的安排，分别负责不同的任务。有的负责有序的整理归类档案、有的负责装订、有的负责盖章编号收集，有的负责电脑的录入等。在见习的过程中，我发现我所学习的东西真的是少之又少，档案工作者真是的得具备很强的专业知识，单单靠专业还不够，还得有足够的耐心和细心。单单编号和盖章这两项就得很小心了，如果编号出现错误就会造成档案的归类整理出现错误，档案就不完整了，盖章呢，不像平时，档案的章必须清晰完整。只有把档案的所有工作都做细做完整，档案才能入档，也才方便日后的收集归类和查阅。还有的就是档案的电脑输入，工作量也很大，既不能出错也得保障完整与速度，所以盯着电脑屏幕就得一个下午的时间。
通过课堂上老师的讲解以及见习的经历，我大致懂得了档案管理比较浅显的流程，要想学习得更多，还得以后多多学习相关知识并付诸实践。档案是重要的，它记录着过去，承载着未来。档案也是锻炼人的，它需要有足够的耐心和细心来对待。同时这门课程对我们日后从事文职工作很有帮助，我们可以很快就上手档案工作，而不至于一头雾水。
第二篇：档案管理学理论学习和参观见习总结
档案管理学理论学习和参观见习总结
这学期汉语言文学专业开了档案管理学的课程。刚开始认为也是一门只会在“纸上谈兵”的课程，没什么实践性，老师也在第一节课上说了这是一门比较枯燥的课程。然而，随着课程的逐渐深入，特别是老师安排的一次见习和一次参观学习，让我们越来越觉得这门课程的可读性很高。
档案管理是一项基础的工作，也是一项非常重要而且需要付出很多心血、耐心、严谨的工作。只有把档案做得规范、科学才能完成好档案工作，也才能使一个单位企业机关的各项工作得到保障。所以档案从它的接收、分类、整理装订等各项工作都得非常小心仔细。在档案的接收工作中，我明白了即使是简单的文件够要经过很复杂的程序，比如要对档案的实时接收、逐年接收还是定期接收进行分类，而且还得要求签字、移交目录等。从老师的课上，我还学习到了即使档案需要被撤销，也不能草率了事。它需要把档案移交给撤销机关接进馆要求整理档案，全部档案仍属于原机关，并应全宗移交档案馆或者由一个机关代管，不得分散。在见习整理档案时，档案都是保持着文件之间的历史联系，充分利用原有的整理基础，这样的话就便于保管和日后的查阅利用。
在参观武夷山档案馆时，我学习到了很多课堂上没有的知识，一进馆，孔馆长先是为我们介绍了武夷山档案馆的基本情况，接着就是参观。档案馆保存档案的方式很特别，用的是檀木的箱子以及滚动式的铁皮箱，里面放有干燥剂，值得一提的是，每个房间没有窗户，只有一个小的通风口，灯具也是比较暗淡，有设有温度计和湿度计，很好地保护了档案。档案馆的档案资料特别丰富，时间跨度较为久远，保存的也较为完整。让我很意外的是看到了以前没见过的死亡档案，据了解，是一些公职人员逝世后，对其生前档案资料的记录保管。到了顶楼的时候，我们发现一些工作人员在修补一些意外遭虫蛀的档案，用的是毛边纸，这一特殊的纸质。通过这次参观学习，能很直观地把老师课上所教授的知识展现在眼前，而且也学习到了一些课上没有的知识，很是受益匪浅啊！
档案管理学是一门非常实用的课程，它和我们专业是息息相关的，无论我们是从事教师公职还是企业的行政文职，它对于我们都是很实用的，而且一学就是终身受用，这让我们也领先了别人一步，而不至于到时一头雾水！
第三篇：档案管理学（定稿）
简述人事档案的归档范围和收集渠道
人事档案的归档范围包括：调配、任免、考察考核材料，录用材料，办理出国、出境材料，各种代表会材料，工资待遇材料，学历和评定岗位技能材料，职称材料，加入党、团组织材料，政审、考核材料，奖励与处分材料，履历、自传、鉴定材料，科研材料，残疾材料，其他材料。
人事档案的收集渠道：（1）通过组织、人事、劳动（或人力资源管理）及其他人员管理部门收集各种履历表、简历表、登记表、自传、鉴定、考核、考绩、任免、招聘、录用、招工、“以工代干”转干的材料；评聘、晋升、套改专业技术职务（职称）和评定工人岗位技能的材料；授予学位、学衔、军衔的材料；审计工作中形成的有关材料；出国、出境、办理工资、调整级别待遇，离休、退休的材料。
（2）通过员工所在党、团组织、政府机关、企业、事业单位的有关部门收集员工入党，入团，民主评议党员、退党、退团、除名及参加民主党派的有关材料；授予各种荣誉称号的先进事迹和奖励材料；有关政治历史问题的审查、甄别、平反结论，调查报告和本人的申诉、检查交代材料；更改姓名、年龄、参加革命工作时间、入党入团时间、申请书和组织审批材料。
（3）通过纪律检查部门、行政监察部门、保卫部门和公安、司法、检察部门、收集员工违反党纪、政纪、国法所受的党内外处分及撤销处分的材料；刑事判决书等。
（4）通过科技、业务部门、学校和培训部门，收集反映员工业务能力、科技发明、论著的篇目、业务考绩、成果、贡献评定、学习成绩、学历、鉴定、奖励、处分等材料。
（5）通过军队有关部门和地方民政部门，收集曾在部队工作过的人员的档案材料；地方干部兼任部队职务的审批材料；复员和转业军人的档案材料。
第四篇：档案管理学
一、档案：
1、定义：档案是社会组织或个人在社会活动中直接形成，保存备查的各种形式和载体的数据、信息和知识的记录。
2、基本含义：档案是各种组织和个人在其特定的社会活动中积累而成的；档案是保存备查的文件；档案内容的记录方式和载体是多种多样的；档案是原始的历史记录。
二、现行组织单位档案的接收：
1、期限：省以上机关应将永久保存的档案在本机关保存20年左右；省辖市和县级以下机关应将永久、长期保存的档案在本机关保存10年左右，再向有关档案馆移交。
2、办法：逐年接收：现行组织单位每年将保管期满的档案向档案馆移交一次；
定期接收：现行组织单位每隔一定时期将所有保管期满的档案向档案馆移交一次。
3、要求：（1）进馆档案应保持全宗的完整性，一个单位的全部档案应该作为一个整体，统一归入一个档案馆，不能随意分散。（2）规定移交的档案，应该由有关单位收集齐全，按照规定整理好。（3）与档案有关资料、立档单位的组织沿革、全宗介绍及其他有关检索工具，随同档案一并接收。
三、撤销组织单位档案的接收的要求：
1、由撤销单位组织人力，负责整理好，然后再向有关的档案馆移交。
2、撤销单位的业务分别划归几个单位的，其档案不得随之分散，仍作为原单位档案的一部分，按全宗整体移交有关档案馆，或由其中一个单位完整地代管。
3、单位撤销或者合并时，如有尚未处理完毕的文件，要移交应受理这些文件的新单位继续处理，并作为新单位的档案加以保存。
四、全宗构成的条件：
1、定义：确定档案全宗划分的界限，研究拥有档案的单位能否成为一个立档单位。
2、条件：（1）可以独立行使职权，并能主要以自己的名义单独对外行文。（最基本的）
（2）设有会计单位或经济核算单位，自己可以编造预算或财务计划。
（3）设有管理人事的机构或人员，并有一定的人事任免权。
3、考察规定有关单位职权的法规性、领导性文件和实际活动，这些单位的文书处理工作、印信和单位的名称等情况。
五、立档单位和全宗划分：
1、我国各级政府机关、企业和事业单位等，一般都建有共产党、共青团以及其他群众组织，这些组织和机关的行政机构，是密切联系的一个整体，应当作为一个立档单位。它们所形成的的档案，是一个机关内互有联系的档案整体，应当构成一个全宗。
2、省级机关：（1）中共省委的档案，划分为一个全宗，其中纪律检查委员会的档案单独构成全宗。（2）省直属机关党委的档案应单独构成全宗。（3）省级政协、工会、共青团、妇联、各民主党派和工商联等的档案各为一个全宗。（4）省人大常委会、省人民政府的档案各为一个全宗。（5）省级各委、厅、院、行、社等的档案各为一个全宗。（6）省级各厅、局所属院、校、所、工厂、公司等下属机构的档案，单独构成全宗。（7）省级各厅、局所派驻省内外各地的临时工作机构的档案一般不单独构成全宗，归入各有关厅局的档案全宗。
3、地、市、县级机关：（1）中共地、市、县委的档案各为一个全宗。（2）中共地、市、县纪律检查委员会的档案各为一个全宗。（3）地、市、县直属机关常委的档案各为一个全宗。
（4）地、市、县工会、共青团、妇联、政协的档案分别各位一个全宗。（5）市、县人大常委会的档案各为一个全宗。（6）行政公署，市、县人民政府的档案各为一个全宗。（7）地、市、县级各局、行、院的档案分别各为一个全宗。（8）地、市、县各级企事业单位的档案分别构成全宗。
六、立档单位的变化和全宗的划分：
1、从单位的政治性质方面考察：
（1）被推翻了的旧政权机关和革命后建立的人民政府机关，其档案各自构成全宗。
（2）解放前各个历史时期所存在的不同政权，其档案应各自构成全宗。
（3）解放前成立而在解放后被人民政府接管并继续存在的某些事业单位，档案一般应分别构成全宗；一般的学校和其他事业单位，解放前后形成的档案，也可统作一个全宗。
（4）党派、政治团体、宗教组织在各个历史时期和解放前后，只要其主旨和组织成分的基本构成没有根本性的变化，档案何时何地形成，都应构成一个全宗。
2、从单位的基本职能方面考察：
（1）凡是新成立的并具有一定独立性的机关，档案构成新的全宗。
（2）非机关基本职能的根本变化：机关职能与工作范围的扩大或缩小；机关内部组织机构的调整；机关工作地点的变更；机关名称的变更；领导关系的改变；由于某种原因机关曾暂时停止一段时间的工作。
（3）临时机构一般不单独建立全宗，其档案应纳入其主管机关档案全宗统一管理。但属于党委、政府直接领导，执行全面性的任务，为期比较长的，应建立单独全宗。
（4）如果两个机关合署办公，而文件时分别处理的，所形成的档案，应分别构成全宗。合署办公前后各自形成的档案，一般应属于一个全宗。
七、复式分类法：
1、——组织机构分类法：首先把全宗内档案按分开，然后在每个下面再分组织机构。适用于立档单位内部机构变化不复杂的全宗。
2、组织机构——分类法：首先把全宗内档案按组织机构分开，然后在组织机构下面再分。适用于立档单位的内部机构多年一直固定，或在比较稳定的基础上有所调整的全宗，多用于撤销机关档案和历史档案。
3、——问题分类法：先把全宗内档案按分开后，在下面再分问题。多用于组织机构变化复杂，或由于机构之间分工不明确、文书工作不正规等原因难以区分文件所属机构以及没有内部机构或内部机构非常简单而无必要按组织机构分类等情况。
4、问题——分类法：先把全宗内档案按问题分开后，在每个问题下面再分。多适用于撤销机关档案和历史档案。
八、分类方案：又称“分类大纲”，表列各个类目名称，表示全宗内档案分类体系的纲要。
九、案卷组合方法：
1、按问题立卷（最广泛）：“问题”是指文件内容技术和反映的某方面的工作问题或涉及的人物、事件、事物等。具有灵活性。
2、按作者立卷：“作者”是指撰写和执法文件的机关、机关内的组织机构或个人。适当地区分了文件的重要程度和保存价值。
3、按文种（名称）立卷：把文件种类名称相同的文件组合在一起。能较好地反映机关的工作活动，也可适当地区分文件的重要程度和保存价值。
4、按时间立卷：按文件形成的时间或文件内容针对时间，将属于同一时期的文件组合为案卷。适用于：（1）文件内容针对的时间性较强，针对的时间比较分明的文件；（2）同一类型的文件数量比较多，为了进一步组合案卷，也可采用时间特征把卷立得更细些；（3）在整理历史档案而不采用分类法时，若干的文件集中在一个类里，为了反映文件时间联系和便于组合，也可按、阶段或其他时限特点组成若干案卷。
5、按地区立卷：把内容涉及同一地区的文件组合在一起。多用于下属机关的某些行文、调查材料或下属机关的来文。
6、按收发文机关立卷：将本机关与某机关就某个问题或几个问题的来往文件组成案卷。
一、案卷目录的类型：
1、以全宗为单位编制的综合目录
2、以全宗内各种门类为单位编制的分册目录：
（1）以全宗内档案分类的类别为单位编制的案卷目录。
（2）按保管期限编制的案卷目录。
（3）按保管期限结合分类方案编制的案卷目录。
（4）按机密程度分别编制的案卷目录。
二、案卷目录的结构：
1、封面和扉页；
2、目次；
3、序言和说明；
4、简称表；
5、案卷目录表；
6、备考表。
三、鉴定档案价值的标准：
1、档案来源标准：表现在：它是作为国家各级档案馆确定档案收集范围的基本根据；机关在鉴定档案时，应注意区分不同的作者；在本机关制成的文件中，具体的撰写者、制发机构也对档案价值产生影响。
2、档案内容标准：着眼于：档案内容的重要性、独特性、时效性；真实性、完备性。
3、档案形式特征标准：文件的名称、文件形成时间、文本、文件的外形特点。
4、相对价值标准：所存档案的完整程度；档案内容的可替代程度；本机关是否向档案馆移交档案，不需要向档案馆移交档案的机关可主要本机关的需要划定档案的保管期限，而应向档案馆移交档案的机关还需要根据有关档案馆的要求确定某些档案的保管期限。
四、档案的销毁：
1、档案销毁清册：登记的顺序号，案卷或文件的题名，起止日期，号码，数量，原期限、销毁原因、备注。
2、立档单位和全宗简要说明：立档单位的成立、内部机构、工作职能以及撤销的简要历史；全宗档案的形成、报关、完整程度以及现存档案的主要成分；鉴定工作的情况。
3、档案销毁方法：
（1）档案销毁清册被批准前，档案应系统地单独保管，以便审批时检查或未批准时拣出保存。
（2）经批准后，档案一般送工厂作为原料；离的远或档案特别机密，可自行焚毁。严禁将应销毁的档案作其他用途，更不准出卖。应指派两名以上专人监销。
五、档案著录规则：
1、著录项目：用以揭示档案内容和形式特征所需要的记录事项。10大项，23小项。
2、标志符号：表示不同著录项目和著录含义的标志。
（1）著录项目标识符：注在每个著录项目之前的标志符号。
（2）著录内容识别符：表示对著录项目中需要解释、补充说明、考证、存疑、缺字、起止连接事项等含义的符号。
3、著录格式：著录项目在条目中的排列顺序及其表达方式。
4、著录详简级次、著录用文字和著录来源。
（1）著录详简级次：著录时对档案项目的取舍程度。
（2）著录用文字必须规范化。
（3）档案的著录来源是被著录档案的本身，主要根据文头、文尾、案卷封面、卷内文件目录备考表等，还可参考其他相关材料。
5、著录项目细则：提名与责任者项、文本项、密级与保管期限项、时间项、载体形态项、丛编项、附注项、标准编号及有关记载项、提要项、排检与编号项。
六、档案检索工具的种类：
1、按体例分：
（1）目录：将档案的著录条目按照一定次序编排而成的检索工具。
（2）索引：将档案中的某一内部或外部特征及其出处按一定次序编排而成的检索工具。
（3）指南：以文章叙述的方式综合介绍档案情况的检索工具。
2、按载体形式分：
（1）书本式检索工具：将著录条目连续记录并装订成册的检索工具。
（2）卡片式：将一个条目著录于一张卡片，将卡片按一定顺序排列而成的检索工具。
（3）缩微式：以缩微摄影方式制作的以胶片为载体的检索工具。
（4）机读式：以磁性材料为载体的供计算机识别的检索工具。
3、按功能分：
（1）馆藏性检索工具：反映档案实体整理体系及其排列顺序的检索工具。
（2）查找性检索工具：专门为各种查找而编制的，不受档案实体排列顺序的限制，从档案的某一内容或形式特征提供检索途径的检索工具。
（3）介绍性检索工具：介绍和报道档案内容及其有关情况的检索工具。
七、正确处理利用和保密的关系：
利用与保密，从根本上来说两者是一致的。应全面地理解和处理利用和保密之间矛盾统一的辩证关系。
要在国家和人民的利益这个大前提下，依据党和国家的方针政策，把两者结合起来。凡是提供利用有利于坚持党的四项基本原则，促进安定团结和社会主义事业的档案信息，均应积极地提供利用；但是档案中的情报信息，只在一定范围内使用才有利于安全、安定和建设的，则应严格地坚持保密。
为了处理利用与保密关系，首先要澄清“利用危险，保密保险”以及历史档案“无密可保”的错误思想；其次，要认真深入地审定档案内容，根据时间、地点和条件的变化情况，调整档案的密级，逐步扩大开放范围，减少烦琐的批准手续，方便广大利用者的正常利用。
八、开放档案：
1、定义：档案管理单位根据档案价值实现的客观规律和特点，依法向社会公众和组织公开未列入保密与豁免公开范围的档案文件信息内容，并通过有效方式及时提供给有关组织及个人，满足其合法利用需求的社会化服务政策与措施。它是公民知情权、参政权、议政权等民主权利得以实现的必要保证，是国家政治民主化的重要标志。
2、基本含义：开放档案必须建立在对档案价值实现的规律和特点的深刻理解基础上；开放档案的范围应当依法确定；开放档案应通过多种渠道和方式进行；开放档案既是一种利用服务政策也是一种服务措施；开放档案是公民民主权利得以实现的必要保证，也是国家政治民主化的重要标志。
九、档案检索效率：
1、检全率=检出的有关档案 / 全部有关档案 X 100%
2、漏检率=未检出的有关档案 / 全部有关档案 X 100%
3、检准率=检出的有关档案 / 检出的全部档案 X 100%
4、误检率=检出的不相关档案 / 检出的全部档案 X 100%
第五篇：管理学见习报告
2011-2012学年09级工商管理专业实习报告
--美的专卖店之行
一 基本情况介绍
“美的日电专卖店”成立于2009年，至今已有近三年的历史。该企业为独资企业，成立之初启动资本金额有十几万，后经营状况良好。它是一个主要经营‘美的牌’家用用电电器的专卖店。其主要负责人是。专卖店位于原老百货大楼楼尾，同时又是祥云县城几个交通要到的交叉口，是乘车的一个必经之地。店的面积较大，正面宽7 米，整个店面的长为13 米，总面积为81平方米店中的结构分布为：老板一人，店长一人，销售人员两名，新员工一人（初中刚毕业）。专卖店中成员的关系较为微妙，在此暂不加说明。该店的仓库里专卖店较远，有三百米之多，提货较为不便。
店面布置：整个店的店面布置条理不是很清楚，正门的右手边整列都用来放置“美的”电冰箱，一共有十八台之多。最左边从外到里陈货架的摆放顺序是，第一个货架 豆浆机和榨汁机；第二个货架 电吹风机和电熨斗；往里的一个货架用于成列微波炉，在微波炉旁边的一个货架上摆放电饭煲（这一栏总共有三种品牌的电饭煲分别是 美的 三角 还有半球牌）。在专卖店的中间有两列货架，往左的一列最先陈列的是电磁炉和电压力锅；朝里面走的一个货架上是家电下乡的美的电磁炉、单式煤气灶、美的智能电饭煲；另外一整个陈货架上全部货物都是炒锅；整个店与季节关联的商品在最后一列，靠外边的是“美的”电风扇和电压力锅（这些是货物），大约有五十六台；电压力锅旁边的是煎饼器、紫砂锅、炒锅、汤锅、弧形锅、水壶还有时尚蒸霸；还有两个货架是用来放置电饭煲和蒸锅的；最里面是两排洗衣机，有双缸的和智能洗衣机。另外还有电磁炉（这些都是货物）；最后，楼上有一小层格子用来放电压力锅。这个提取货物较为方便，不会让顾客等得太久。
二 岗位介绍
老板：主要负责专卖店的运作，管理仓库，与厂商联系进货。将进来的货物存放在仓库，清点仓库，并核对仓库的情况；进行账务处理，并计算每月的经营状况，并作出调整；对外进行公共关系的处理，以保持与周围相关人群的良好关系； 店长：主要负责日常事务，管理其他销售人员；当其他成员之间发生矛盾时，进行协调以保持成员之间良好的关系；在老板不在时，负责解决顾客的问题，给厂商打电话查问原因，有时还负责给顾客查找原因，这对于销售人员来说是较难的；此外，店长还负责组织每天的扫除工作，分配给其他成员任务和检查完成的质量；对于当日销售的家电下乡的商品进行登记，并且将有关的信息及时的录入电子档案之中，并发给总部；
销售人员：我在专卖店里扮演的角色也是销售人员。销售人员是店里最重要的组成部分。销售人员对整个专卖店的业绩有最直接的影响。销售人员需要在顾客进门时迎接顾客，并向顾客打招呼，引导他到商品的陈货柜
三 发现的问题
经过一个多月的实习发现该专卖店存在着如下问题：
（一）该企业的标签管理不规范，其中不规范表现在如下方面
1、在整个店里的标签中，有很多标签已经出现损毁的现象，但这些标签并没有得到较为及时的修补或者更换新的标签。这造成了顾客进入店中，对店的印象有一种不好的感觉—与标签相关的的商品是积压的商品；
2、有些标签上标明的商品，事实上早已经售完，但这些标签并没得到及时拆除。或者销售人员早已知道这些商品大的标签要拆除，但他们查了之后不是放在垃圾桶里面而是随便另贴在店里的装饰上，这使得顾客在看到这些东西后对店的印象是大打折扣；另外这种做法还或是前来购物的顾客发生误解与售货员理论；
3、粘贴标签的目的之一就是让客户通过标签了解一些关于该商品的信息，如：商品的名称、价格、型号。当爱专卖店里的标签有很大一部分出现歪斜，卷缩，有的甚至明显的偏离他所标明的商品，顾客查看价格需要花一些时间，很麻烦。有时候顾客还会发生误解，与销售人员进行争执，甚至吵闹；
4、有过到家电城里面打工经历的人，都知道提货需要看商品的标签。查看标号，以了解需要提的货物，但不标明型号只看机子到仓库里就找不到机子。该专卖店里的产品没标明型号提货很不便，有时要找十几分钟才能找到要提的货物，有时顾客等不及了就离开了专卖店。这样散失了顾客是很不值的；
（二）该企业存在的又一问题就是卫生很糟，主要表现是：
1、以前店里做活动留下了很多的胶带，活动过后这些胶带就留在那里。时间长了，胶带脱落留下很多的垢物，但是这些东西并没有得到及时清除。顾客走进商店时就会感觉，这家店面很脏乱是不是长期没有打扫了；
2、一个好的店面给人的感觉是很卫生的，但该专卖店里的商品上有大量的灰尘，不仅如此陈货柜上也有大量的灰尘。这样给人一种不好的感觉-，同时使人产生一种想法—这个店的生意不好，这些东西都是卖不出去才积这么多灰尘的。那么它的服务也肯定有问题，我买了他的货物那坏了怎么办呢；
3、抬头看专卖店的顶上，吊灯上积压了厚厚的一层灰尘，看上去是长时间没有打扫了。吊灯歪斜却没有修理，这些给顾客造成的印象同样不好；
（三）店面布置的问题：
1、店面布置的不理想，主要是店面布置的层次不清楚，如：电饭煲在好几
货架上都有摆放，林林总总的。这给顾客在选购家用电器时常常要跑好几 个货架，导购员带着顾客在店里绕来绕去，给顾客带来了诸多的不便；
2、整个店面布置的拥堵，过道常常只能容下两个人挤着通过，常常几个顾客
挤在一处，由于特别挤他们常常只是随便听听就走到其他地方随便转转就匆匆的离开商店，这样给店里的生意造成的影响是很不利的；
3、店里的货物随意堆放，在摆放电风扇的地方存放有大量的美的牌电压力锅，给出行带来不便。在摆放洗衣机的地方有很多的微波炉，顾客走到洗衣机旁边时常常无心听导购员的介绍而极力的抬脚过路；
（四）店里存在的其他问题
1、仓库管理混乱，仓库里还有很多的水泥块。货物只是简简单单的做了一下分类，如果不是老板本人，是很难很快找到要提取的货物的。在一开始，我和另外一名导购员接到一个任务，送几台饮水机到一个单位。我们到仓库里提货找了十几分钟也没找到老板所说的哪一款货物。最后，在放电磁炉的地方找到；
2、专卖店面临的又一问题是，员工服务态度不好。如 顾客上门后没有人主动去搭讪顾客，等到顾客来问时，销售人员才懒洋洋的走过去问：你要买什么？顾客收到如此冷落，因此有些客户在进店不久就离开了；
3、销售人员的自身能力很欠缺，在销售人员的能力这一块，专卖店是没有竞争力的。在给顾客介绍产品时，往往表现焦躁的情绪，而且不会处理这种情绪，常常把这种情绪发泄给顾客。他们只是简单的介绍一下产品，在顾客要走时并不知道怎么来抓住顾客心理来说话，把顾客留在店里，并让他们买东西；
4、员工的提成很低，一台两三千元的电冰箱，就只有三十块钱的提成。这使得员工很不积极也不会通过努力来提高自己的薪酬；
5、该专卖店里的成员的关系较为微妙，店长是老板的侄子；其中一名推销员是老板的外甥，另一名推销人员和店长也是有关系的。这样的企业势必会带来一系列的问题；
四 本人在实习单位担任角色的检讨
通过本次专业实习，对实习单位的观察和与单位内部及外部人员进行交流，我了解了很多方面的知识，同时也学到了一些有关经营，及店面管理的东西。在增长了知识的同时也开阔了视野，并在为人处事以及对问题的处理能力上有所提高。当然还有很多事情是做的不好的，如：不能很好的处理与其他成员之间的利益关系。不能很好的分析顾客的需要等等。如果我再有一次机会我要更加努力的学习积极思考来完善自己…..五 给实习单位的建议
（一）做好店面管理，及时的查看标签，发现破损卷曲和歪斜的标签进行及时的修补或更新，对于已经售出的商品的标签，要及时的拆除。以免给顾客造成不良的影响；
（二）搞好店面卫生，发现有垃圾、或其他脏乱的地方应当及时清除。定期擦拭展台尽量使专卖店保持一个良好的环境卫生，给顾客一个良好的印象，同这样做也不会影响店面的形象：
（三）店面的布置如果能够融入专卖品的品牌文化，并且很好的营造出该品牌的文化有利于提高顾客对该品牌的第一感觉。店面装饰着的好的家电专卖店，能使顾客产生他们的产品质量应该很好，服务也应该不错吧！这样无形中就为品牌，为本店打了一个广告。这将会对专卖店的销售量产生重大影响，知名度也提升了；
（四）提高仓库货物的管理水平，设计合理的管理方案，做到仓库货物的层次化明显，便于提取货物和货物的查存以及清理仓库。以上做法能使企业更好的提高存货管理质量，更好的满足顾客的需求，只有一个企业的仓库管理跟上现代企业管理的脚步才能使企业更好更快的发展。也只有跟上管理才能在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟取得更有利的竞争地位；
（五）将员工素质的提高摆在重要的位置，注重员工素质的培养以及自身能力的提高，建立薪酬的等级制以及合理的奖惩方案，用以激励员工不断积极的进取，从而建立合理而且有效的竞争机制，最终提高企业的管理能力；
（六）充分的尊重顾客，在顾客进门时要主动迎接；介绍产品的用途、保修、及服务时要保持一个热情的态度；与顾客发生不愉快的情形时，要学会控制，避免与顾客发生争执；与顾客意见不合或给顾客带来不变时时，要主动道歉；杜绝发生如下情况 顾客：“这种东西太贵了，XX超市才XX元”
销售员：“我们给你提供这么好的商品给你这么多赠品，你还嫌贵，你识不识货?那里便宜你去那里买去。”结果这个顾客很窝火，这种问题处理不好就会带来大问题。因此，要避免这种驱赶顾客的现象。
（七）做好资金的预算提前做好资金安排，保证资金能够用在最需要的地方，实现资金的最合理最有效的运行。是有限的资金能够创造出最大的价值。这一点即满足现代企业管理的资源最大化原则，同时也满足企业经营的主要方向。以及资金的运转，搞好现金流量使资金可以合理有效得运行；
六 给学校领导的建议
总体看来学生的有较高的理论能力，有一定的抽象思维能力，但有很大的一部分学生很少到社会上磨练，实际动手操作的能力还很弱。参加社会实践有助于学生实际动手的能力的提高，能够跟好的适应社会的需求，为社会的发展做出贡献。找工作现在已经成为当今大学生所面临的严峻的问题，为了帮助毕业生选择良好的就业机会，进一步促进就业注重学生能力的培养极为重要。因此，组织开展一系列的素质能力培养相关的课程是很必要的，同时开展一些应聘模拟赛，以培养更多优秀的学生；鼓励学生重视之前教育课程，七 心得体会
从前在学校里考虑问题总是很简单，把问题想当然。在真正的实地与社会上的人接触后，才发现其实问题并没有想象的那么简单。理论知识与真正的运用是有很大的差距的。尽管以前已经知道这个问题，但是都只是听别人说，自己并没有真真正正的去体验过。在投入到这次实习以后也有很多深刻的体会。在实习的过程中，要学着通过自己的判断来做正确的事，以前都只是在学校里从理论上思考，说一下就可以了。现在要根据自己的判断来决策之后，还要将它付诸实践，这是很难的。在做事的过程中可能还会出现与利益相关的问题。这时候，要学着去协调与别人的关系，这是平时在学校里没有注意，也没有做过的。
在这次到单位的实习中，我知道了主动能给自己带来意外的收获。记得那天我我到店里的时候，对其他成员都还很陌生。那天刚好是他们进行扫出的日子，我过去和她们帮忙，并主动和她们交流，渐渐地我和他们的关系开始拉近了，他们也开始主动和我进行交流。和我分享一些他们的经历，跟我谈更多的一些有关他们的事情，我们不再有交流上的障碍。几个小时过去了，我们几个都谈得很开心。没过几天我们就已经玩的很熟了…..总之，这次实习给我的帮助很大。最后，用一句话来结束我的报告“一直听别人说葡萄很酸，不如请自去馋馋它的味道”。
点击咨询 