星评接待方案

第一篇：星评接待方案

五星级酒店星评接待工作安排细则

1.制定接待检查路线

2.制作水牌

A.水牌内容：热烈欢迎国家（省、市）星评领导小组莅临指导工作（水牌底色不可红色、黄色，可暗红色）

B.水牌摆放位置：酒店大堂、中餐三楼包房门口、行政楼层入口

3.采购鲜花，检查领导每人一束，酒店大堂放鲜花，酒店大堂休息处放鲜花，客房领导住房放鲜花，客房领导住房放总经理签署的欢迎信；

4.安保部预留车位，全体保安员戴白手套，全体保安员着装整齐，所有来客及车辆一律敬礼，保安泊车跑步，敬礼，开车门；

5.房务部检查所有房间卫生及物品摆放情况，客房中心药箱配备整理完毕，乒乓球室、桌球室整理干净整洁，接待台面不可放任何书报、抹布等杂物，张贴欢迎标语；

6.酒店大堂副理必须24小时有人轮坐大堂副理台，等候检查；门童在大门口待命，并随身携带行李房钥匙，准备开启行李房，供评星小组参观，行李房内物品摆放整齐，标识标签明白，提供物品领用台供宾客签名，检查行李房内保险柜是否正常。

7.商务中心所有物品摆放整齐，注意起立迎接检查，注意礼貌用语“欢迎领导检查工作”

8.阅览室书报刊杂志摆放整齐，台面干净整洁，贴有评星检查欢迎标语

9.检查客房网速是否正常，主机后电源线是否整洁、是否用软管套好，贴有评星检查欢迎标语

10.酒店商品部与航空售票中心工作人员必须穿酒店制服，戴酒店工牌，所有商品不得出现国内国际品牌B货；

11.公共洗手间、残障客人洗手间空气清新，公用男厕和女厕必须派专人看管，准备篮子、嗜理水、香皂、纸巾等齐备。

12.酒店大堂吧提前准备茶杯（带盖）、杯垫，领导一坐下必须保证茶水到位；

13.房务部准备检查组过夜房和参观房并分开，保证所要使用的房间，每个楼层必须配1名领班和2名服务员，其中电梯口必须有主管级管理人员迎接，方便及时给领导开门，所有楼层服务人员必须注重礼貌用语、敲门时必须按敲门程序进行；

14.星评人员过夜房水果必须新鲜、摆放精致，要有艺术造型，并用保鲜膜保护，过夜房鲜花必须要新鲜、干净、美观、大方；

15.洗衣服24小时服务；总经办必须派人24小时待命，随时准备迎送检查组成员。

16.送餐服务必须保证及时准确

17.电话接听酒店各部门任何一台座机必须按听电话程序进行，特别注重礼貌用语和音质；

18.监控中心物品摆放整齐，监控设备正常，安保经理在此迎候；

19.配电房所有物品摆放整齐，所有设备保证能够正常运作；

20.电梯运用，凡星评领导即将使用的电梯一律打手动

21.星评标语，凡星评小组要经过的地方，只要有条件，均可张贴标语；

22.用餐准备：按每位 元准备，准备用餐台卡，并打上用餐人员姓名（台卡需双面打印名字）

23.会议室准备：采用课堂式，进门左围大，旅游局领导坐左边，酒店陪同人员坐对面，准备投影、音乐、横幅、酒店广告光碟，陪同人员坐位要进行彩排，预留应急人员到会场外守候，美工准备台卡，双面打上到会所有人员姓名，横幅内容为：星评领导小组检查反馈会（总结会）；会场内两边角落分别放两张台，其中右边放星评资料（各部门工作制度、工作程序、工作手册，资料必须整洁美观大方，内容、数量要多，该涉及到的部门必须全部涉及），左边桌子放咖啡、点心、奶茶，准备发言用的麦架及无线麦，每边各三套，星评资料夹内必须有酒店介绍、酒店管理资料、酒店活动图片，能看到横幅的星评动员大会图片，技能大赛图片，KTV准备两间房唱歌，保证英文歌曲够用；

24.每个部门必须有定专人负责相关接待工作；

25.中餐服务：餐桌放台卡，分菜、检查音乐，由多个熟练服务员负责服务（或有主管、领班扮服务员进行服务）

26.员工餐厅：餐桌摆放整洁，员工用餐有序，星评标语明显，打菜人员一律戴手套、戴帽，厨房地点不油、不滑，工作人员必须戴帽

27.所有厨房（中餐、自助餐）必须干净整洁，柜内物品生熟分开，检查人员到达全部站立迎接

28.准备礼仪小姐4名，身披绶带，内容为热烈欢迎星评领导莅临指导，29.可能问到问题：楼层多高、是否有上岗证，上岗证有多少人

30.接到检查命令，起动VIP接待程序，总经理带领酒店各部门第一负责人到酒店大堂列队两排，准备迎接星评领导小组检查，咨客一边2人，手捧鲜花，恭迎欢迎，领导一进门首先献花，总经理等接待领导上前迎接，并到位到休息区坐下，另外4个接待必须从沙发后把鲜花接下来，并使用礼貌用语：先生/女士，我先把鲜花给你保管一下好吗？然后把鲜花送到行李房

31.酒店准备礼品，来宾离开时，赠送给领导小组；

32.领导小组休息一会后，可先安排其吃饭，也可听从他的意思，先按线路图进行检查；

33.特殊注明：所有检查线路所能接触到的部门，柜门全部关闭，柜内闲置物品清空；厨房闲置调味料全部撤离，洗碗布垃圾清理完毕；

34.我方人员每人准备一本记事本和一支圆珠笔，颜色必须统一，给星评领导小组的房卡，必须写上名字、职位，鲜花以百合花为主

35.前台必须显示当日汇率，前台问询台、收银台、接待台必须摆放整齐，不可有杂物

36.每个检查部门的第一站必须有部门第一负责人迎接，并陪同检查，作好相关记录（酒店大堂门口把星评领导小组迎到休息区坐下后，除留下陪同人员，其它人员必须回到部门，准备迎接检查）

37.今天接到通知，星评小组领导 将来我们酒店进行初评，时间大概是 点

到酒店，下面将一些可能涉及到的检查内容进行部署：首先是安保部，在 点的时候要准备2个停车位，位置最好在酒店大堂门口，从 点开始，不管是不是星评的车，保安员都要戴白手套敬礼，保安的形象工作一定要做好；

38.各部门的第一负责人必须到场，另外还会选出一部分管理人员，点集合列队欢迎，KTV负责挑选4名形象好的女孩子给星评小组领导献花；

39.接到星评小组领导后，我们会尽量把他们带到大堂吧的位置入坐，钢琴师到位弹奏世界名曲，最好耳熟能详比如泰坦尼克号主题曲，服务员在送茶水的时候礼貌用语一定要规范，茶水要用瓷杯装，必须配杯垫、杯盖，送完茶水后，服务员不可以离得太远，其它的管理人员也要在不远处列队等待；

40.然后会去前台、商务中心、行李房、商铺，卫生间的工作一定要跟进到位，星评的时候要派2名形象好的男女PA员守在卫生间门口，还要注意的就是PA员在给客人递卫生纸时，不可以出现不雅的表情；然后再去蒙餐、蒙厨、中厨、中餐，星评小组领导到的时候，厨房人员全部站立，停下手上的活，在介绍工作时，尽量少说话，中餐包房的每个岗位都要安排形象好的人员站岗，接下来去宴会厅、会议室、客房、残障客房，看完这些后，就到八楼会议室去开星评反馈会；八楼会议室准备完善。

41.日每个部门的卫生工作必须在下午 点之前清理完毕，VIP洗浴、KTV可能是不会去的厨房的玻璃门、柜一定要关好，物品必须生熟分开存放，冰箱里的物品必须加上保鲜膜，厨柜的标签要贴好，厨房内不可以看见抹布，洗碗间的碗筷必须要及时清理、保持整齐，传菜的走廊地点不可以有水；

42.星评的水牌 经理跟进、鲜花方面 经理跟进，列队欢迎及开会各部的第一负责人必须到场，其它人员会后再挑选，星评的时候由 总、副总、经理各带一位星评领导，当我们到达所有岗位的时候，工作人员必须全部起立，包括商铺人员、商务中心、收银、电房、监控中心等，客房楼层方面 经理负责把相关的服务员确定下来，星评的时候司机必须留一个在公司，坐在车上；

43.星评的时候所有能接听到坐机的工作人员，说话语气、礼节礼貌用语一定要规范，声音要保持甜美、清晰；星评标语、各部门制度、手册星评的时候会跟进到位；

44.美工星评的时候全程拍照，尽可能把所有星评领导拍下，照片一定要多，方便挑选；星评的时候所有的人员，当星评领导问到你问题时，回答必须简短、肯定；开星评反馈时，星评领导会提出若干意见，我们都不要说话，回答是就回答好的，脸部表情必须良好；对于本次选定的参加评星的工作人员最好固定起来，在下次评星时尽量不要换人；星评的时候在任何情况下，尽量要排队走路，不要散。

45.星评的时候 经理跟进一下，所有的商铺工作人员必须着上统一工作服，如果她们没有，可以让布草房先借出来；各部门的卫生工作必须搞好，包括员工饭堂的卫生，做好预防准备；列队欢迎完毕后，各部门的经理回到自己部门等待迎接星评领导，之后到会议厅开会；星评的时候班前第一时间，要让所有员工都知道今天有旅游局的来检查工作；厨房方面：洗碗间的碗不是营业时间，不可以有没有洗的碗；调味料没用完的要收好，不要摆在外面；星评的时候在陪同星评领导及开会时，所有人员的手机都不可以听。

46.星评的时候会将星评人员的相片打印出来发给各部门，大家都要认识一下；厨房的所有物品都要用保鲜纸包好；仓库的防鼠网及物品的摆放标准都要留意；各部门开会都要让员工知道，见到星评领导后要打招呼。

评星准备资料

第一章 申请报告

第二章 酒店概况

1、地理位置（附图）

2、集团公司简介（附图）

3、酒店简价（附图）

4、酒店经营管理模式

5、酒店组织架构图

6、VIP接待程序

7、酒店发展目标

第三章 星评准备情况

1、星评工作宗旨

2、星评筹备情况

3、星评筹备机构

4、星评工作计划

5、星评动员大会

47.星评申请有多样化，星评委在吃完饭后检查的顺序大概是先去一楼前台→商务中心→行李房→店铺→卫生间及残疾人卫生间→西餐→西厨房→中厨房→中餐包房→中餐备菜小房→三楼宴会厅→培训室→由我们带去客房（前厅部准备好房太表）→行政房（小酒吧西餐要派服务员跟进）→残障客房

2、请务必注意卫生方面工作。

3、看完营业部后→人事部（准备制度）→员工饭堂→员工饭堂厨房→员工宿舍→员工通道。

4、星评委会去酒店任何一个地方查看。

5、之后公司安排做简单检查，要进行整改的地方如下：

1）、中厨房

①中厨房玻璃柜要清洗。

②所有厨房内的柜门都要关闭。

③柜顶部杂物，要清理。

④冰柜里的东西加保鲜膜。

⑤碗碟要排放整齐。

⑥生熟食品分开摆放。

⑦厨房内的抹布不可乱放。

⑧垃圾桶须清洗干净后才可摆放厨房及加盖。

⑨走廊卫生须注意清洁，通道不可摆放物品。

⑩入厨房处准备一块干净地毯备每次评星用。

2）、蒙厨房跟中厨房一样，注意以上事项。

3）、前厅

①商务中心价目表准备好。

到时用玻璃框装订起来。

②商务中心台面摆放有序

③店铺必须统一摆放物价局统一价格牌（人事准备工作牌给店员）。

④检查时店铺物品须摆放整齐（可少摆一些），不可挂在门上及摆出门口。

4）、总经办

①请准备好前几个月的培训计划表。

6、大堂副理准备好星评委的问答。

7、工程部

星评委要问客房空调。

8、安保部

消防知识，现场消防如何处理。

9、注意几个意外问题：

①星评委半夜打电话订餐。

②打电话订房（前厅要有一个专人负责这方面）。

第二篇：五星级酒店星评接待布置专题

五星级酒店星评接待布置《三十六条细节》

如果不按照意以下“三十六条细节”布置，也许您也能评上五星，但是您得准备参加多几次“星评整改会”和多填写几次《星评项目检查整改表》；

如果不按照意以下“三十六条细节”布置，你得再多听他们几次训话；

如果不按照意以下“三十六条细节”布置，你得再多开几次会骂你的部门经理；

一、准备工作：

1.首先制定接待检查路线: 2.制作水牌

A.水牌内容：热烈欢迎国家、省、市星评领导小组莅临指导工作（要求：水牌底色不可红色、黄色，可暗红色）

B.水牌摆放位置：酒店大堂、中餐二楼包房门口、行政楼层入口

3.采购鲜花，检查领导每人一束，酒店大堂放鲜花，酒店大堂休息处放鲜花，客房领导住房放鲜花，客房领导住房放总经理签署的欢迎信；

4.保安部预留车位，全体保安员戴白手套，全体保安员着装整齐，所有来客及车辆一律敬礼，保安部泊车跑步，敬礼，开车门；

5.管家部检查所有房间卫生及物品摆放情况，游泳池球生员到位；游泳池药水消毒，健身房、医务室药箱配备、PH值等常规问话、按摩床整理完毕，健身器材、乒乓球室、桌球室、冲凉房整理干净整洁，接待台面不可放任何书报、抹布等杂物，张贴欢迎标语； 6.酒店大堂副理必须24小时有人轮坐大堂副理台，金钥匙等命；门童在大门口待命，并随身携带行李房钥匙，准备开启行李房，供评星小组参观，行李房内物品摆放整齐，标识标签明白，提供物品领用台供宾客签名，检查行李房内保险柜是否正常。

7.商务中心所有物品摆放整齐，注意起立迎接检查，注意礼貌用语统一“欢迎领导检查工作”

8.阅览室书报刊杂志摆放整齐，台面干净整洁，贴有评星检查欢迎标语

9.上网间检查网速是否正常，主机后电源线是否整洁、是否用软管套好，贴有评星检查欢迎标语

10.所有商场及美容美发、票务中心工作人员必须穿酒店制服，戴酒店工牌，所有商场不得出现国际品牌B货；

11.公共洗手间、残疾人洗手间空气清新，公用男厕和女厕必须派专人看管，准备篮子、嗜理水、香皂、纸巾等齐备。

12.酒店大堂吧提前准备茶杯（带盖）、杯垫，领导一坐下必须保证茶水到位；

13.客家部准备检查组过夜房和参观房并分开，保证所要使用的房间，每个楼层必须配1名领班和2名服务员，其中电梯口必须有主任级管理人员迎接，方便及时给领导开门，所有楼层服务人员必须注重礼貌用语、敲门时必须按敲门程序进行；

14.酒吧部过夜房水果必须新鲜、摆放精致，要有艺术造型，并用保鲜膜保护，过夜房鲜花必须要新鲜、干净、美观、大方；

15.洗衣服24小时服务；司机班必须派人24小时待命，随时准备迎送检查组成员。16.送餐服务必须保证及时准确

17.电话接听酒店各部门任何一台座机必须按听电话程序进行，特别注重礼貌用语和音质； 18.监控中心物品摆放整齐，监控设备正常，保安经理在此迎候； 19.配电房所有物品摆放整齐，所有设备保证能够正常运作； 20.电梯运用，凡星评领导即将使用的电梯一律打手动

21.星评标语，凡星评小组要经过的地方，只要有条件，均可张贴标语；

22.用餐准备：按每围一万元准备，准备用餐台卡，并打上用餐人员姓名（台卡需双面打印名字）

23.会议室准备：采用茴形室，进门左围大，旅游局领导坐左边，酒店陪同人员坐对面，准备投影、音乐、横幅、酒店广告光碟，陪同人员坐位要进行彩排，预留应急人员到会场外守候，美工准备台卡，双面打上到会所有人员姓名，横幅内容为：星评领导小组检查反馈会（总结会）；会场内两边角落分别放两张台，其中右边放星评资料（各部门工作制度、工作程序、工作手册，资料必须整洁美观大方，内容、数量要多，该涉及到的部门必须全部涉及），左边桌子放咖啡、点心、奶茶，准备发言用的麦架及无线麦，每边各三套，星评资料夹内必须有酒店介绍、酒店管理资料、酒店活动图片，能看到横幅的星评动员大会图片，技能大赛图片，KTV准备两间房唱歌，保证英文歌曲够用； 24.每个部门必须有定专人负责相关接待工作；

25.中餐服务：餐桌放台卡，分菜、检查音乐，由多个熟练服务员负责服务（或有主任、部长扮服务员进行服务）

26.员工饭堂：餐桌摆放整洁，员工用餐有序，星评标语明显，打菜人员一律戴手套、戴帽，厨房地点不油、不滑，工作人员必须戴帽

27.所有厨房（中餐、西餐、日餐）必须干净整洁，柜内物品生熟分开，检查人员到达全部站立迎接

28.准备礼仪小姐4名，身披寿带，内容为热烈欢迎星评领导莅临指导，29.可能问到问题：楼层多高、PH值是多少、是否有上岗证，上岗证有多少人

30.接到检查命令，起动VIP接待程序，总经理带领酒店各部门第一负责人到酒店大堂列队两排，准备迎接星评领导小组检查，咨客一边2人，手捧鲜花，恭迎欢迎，领导一进门首先献花，总经理等接待领导上前迎接，并到位到休息区坐下，另外4个接待必须从沙发后把鲜花接下来，并使用礼貌用语：先生/小姐，我先把鲜花给你保管一下好吗？然后把鲜花送到行李房

31.酒店准备礼品，来宾离开时，赠送给领导小组；

32.领导小组休息一会后，可先安排其吃饭，也可听从他的意思，先按线路图进行检查； 33.特殊注明：所有检查线路所能接触到的部门，柜门全部关闭，柜内物品清空；厨房调味料全部撤离，洗碗布垃圾清理完毕；

34.我方人员每人准备一本记事本和一支圆珠笔，颜色必须统一，给星评领导小组的房卡，必须写上名字、职位，鲜花以百合花为主

35.前台电脑，必须显示当日汇率，前台问询台、收银台、接待台必须摆放整齐，不可有杂物

36.每个检查部门的第一站必须有部门第一负责人迎接，并陪同检查，作好相关记录（酒店大堂门口把星评领导小组迎到休息区坐下后，除留下陪同人员，其它人员必须回到部门，必检的第一站门口，准备迎接检查）

总经理：

广州鑫虎

第三篇：关于星评工作VIP接待实施方案及步骤

关于星评工作VIP接待实施方案及步骤

为了做好星评接待工作，体现我店最佳的服务。特拟定如下VIP接待方案及实施步骤。

一、成立VIP接待领导小组： 组长：林创研，副组长：彭东斌

成员：张卫、张汉、李晓霞、朱小波、李勇红、余华珍、危美芳、林宝成 领导小组主要职责：由组长统一领导和指挥，分工负责，责任到人，跟踪落实。

二、分工负责成立四个小组：

迎送接待组，组长：林创研，副组长：李晓霞

（一）各项工作负责人

1、前往火车站或飞机场（待定）接待人员名单：司机程满意、接待人员：潘芬芳/彭东斌（视星评人员级别而定）礼宾部：三位行李员：林晓夏、邓文鑫、汪明兴

2、车辆安排：1辆商务奔驰车、1辆现代车，由刘伟武负责检查车辆的安全性能及车内所需配置的物品，并负责车辆清洁

3、礼仪培训：由李晓霞负责对司机、礼宾员进行培训

4、大堂布置及礼仪小姐：由房务部负责布置，朱小波跟进落实礼仪小姐。礼仪小姐由餐饮部提供

（二）装车辆调配及行驶安排

1、用车：1辆商务奔驰车、1辆现代车

2、车速：60公里/小时

3、车距：车距15米

4、行驶线路图待定

5、进入酒店线路：酒店正门入----大堂门口

6、车子划分：奔驰为1号，开路车；现代为2号，星评小组车；

（三）酒店迎接人员工作安排

1、酒店高层领导、各部门总监、礼仪小姐（8人）在酒店大堂等候迎接

2、总经理、各部门负责人在大堂外门口等候，其他人员在大堂内列队迎接。

3、介绍贵宾过程：车辆抵店，每辆车陪同迎接人员须保持镇定下车，由李晓霞引导贵宾走向酒店方领导位置逐一介绍，进行握手礼时酒店方领导应向每

位贵宾致以问候：“**领导，您好，一路辛苦了，欢迎您们的到来”，每介绍完一位，礼仪小姐并上前献花（只献给最主要的贵宾），介绍完毕，由总经理引导各位星评团成员进入酒店。在大堂外进行介绍时，在里面等候迎接事先已安排好陪同星评团成员上房间的人员，认清你须陪同的人员外貌及职位，待他们进入大堂鼓掌欢迎后即跟上问候“您好，**局长或处长等”，引路带入电梯直上房间。

（四）、欢送程序

1、接酒店星评领导小组通知后，即通知各部门负责人到酒店大堂列队欢送。

三、住宿安排和参观路线制定小组，组长：彭东斌，副组长：朱小波、张卫

1、确定星评团人数及级别，由前厅部做好房间安排表（待确定人数及名单）

2、房务部根据前厅部发给的房间安排表，提前两天做好房间的准备工作（待确定人数及名单）

3、打印一份星评团在店期间活动安排时间表和整个团队的房间安排表，并附上酒店主要行政高层人员的姓名和手机号码，方便随时联系，并摆放在房间书桌显眼处，让每位星评员都知道整个活动安排，以及每间房都应摆放欢迎信。（朱小波负责落实制作。）

4、客房准备好VIP水果。

四、餐饮接待

组长：张卫

副组长：彭东斌，李勇红，危美芳，余华珍主要任务：

1、根据已选定的会议场所和用餐场地进行自行演练。

2、做好星评检查路线的自查工作。

3、星评小组所到之处，员工都应礼貌地致意。如“早上好/下午好/晚上好”，声音不用太大，对方听得到便可。

五、资料汇报组，组长：林创研，副组长：彭东斌，主要任务：

1、星评汇报工作会议分为首次会议和末次会议： 时 间：2011年12月1日 地 点：二F多功能厅

与会人员：林创研总经理、张卫常务副总、彭东斌副总、李晓霞董事助理、朱小波房务总监、客房部经理侯巧玲、营销部经理陈湄、餐饮部副总李勇红，危美芳，余华珍等主管以上管理人员总计 30人。（客房部：10人，餐饮部：主任级以上（含）管理人员）

2、会场布置：（餐饮部危美芳负责，汇报组确认）

1）会议室投影机和指示牌，制作横幅“热烈欢迎省、市旅游局领导及星评员莅临指导”。（餐饮部危美芳负责）

2）平行地设两张会议桌，中间摆放花草植物用作装饰。与会人数假设为20人，星评小组和酒店方代表各10人。星评小组和酒店方代表各坐一边。会议桌正前方设大屏幕，侧面设讲台（面向星评小组）供发言用。设一张秘书用桌子（面向星评小组）供主持记录，并可以摇控投影机播放。（餐饮部）3）会议前室，摆放沙发，并布置花朵点缀。会议桌摆放名牌、星评汇报书书面资料、纸笔、毛巾、茶、矿水、每人水果、糖及点心。（餐饮部、总办）4）保证会场各项设施进入正常使用状态，空调温度适中，灯光柔和，熟识灯光切换开关，多媒体仪器使用正常，包括投影机光亮度和对比度等；确保音响音量适中，音质清晰；测试遥控器有效使用范围；电脑准备妥当。（工程部、网管、餐饮部）

3、首次会议议程：（由酒店方与会人员陪同星评小组领导进入会场）1）星评小组组长宣布开会，并介绍评定组成员； 2）酒店方代表介绍参会的中高层管理人员（彭东斌）； 3）酒店方管理者致辞（林创研总经理）； 4）观看酒店星评汇报ppt；解说人（彭东斌）

5）酒店方代表汇报酒店开展星评的情况；（林创研总经理）； 6）星评小组组长宣布此次评定的依据、程序和做法；

7）星评小组组长确定末次会议的时间，并宣布首次会议结束。

4、末次会议议程：（由酒店方与会人员陪同星评小组领导进入会场）1）星评组组长宣布末次会议开始；

2）星评小组提出总体评价、意见及下一步整改要求；

3）酒店最高管理者发言，就评定结论和整改要求表明态度（林创研总经理）； 4）酒店管理者致辞（待定）； 5）星评小组组长宣布末次会议结束。

注：首末次会议的主持人讲辞、管理者致辞、口头汇报资料和投影机播放的次序，另附文件。（李晓霞负责整理）

5、整理汇报资料：（李晓霞、彭东斌）

文件准备资料： 书面汇报材料（摆于星评小组的会议桌上，必检查）

 宾客意见表（摆于秘书会议桌，备检查）

（五）其它事项：

1、参加接待人员要求着装整齐，讲究仪容仪表，统一穿着深色西服，白色衬衫，打深色领带

2、强调服从统一指挥

3、工程部要保证各参观点设施正常启用，尤其电梯和灯光

4、负责整个VIP接待程序的联络工作，进而与彭东斌沟通落实

5、各部门除做好指定参观的接待工作外，亦须做好参观点以外的接待工作

6、未参加本次接待工作的部门，亦要做好本部门的工作，以备随时抽查。

`1

福州新紫阳大酒店

升星办公室

彭东斌

二0一一年十月二十三日

第四篇：学生评星晋级方案

学生评星晋级方案（试行）

一、指导思想

面向全体学生，注重学生全面发展，让每名学生都有奋斗的目标及成功的希望，关注学生的个性、特长发展和自理自律能力的培养，注重学生日常生活表现和各方面成绩的积累与提高，构建学校、社会、家庭系统教育网络体系，建立科学有效的学生评价激励机制，激励全体学生争星创优，奋发进取，愉快学习，健康成长。

二、基本原则

1、实事求是，注重实绩

2、功能抵过，注重进步

3、逐项晋级，注重积累

4、民主评议，注重基层

三、评选项目

文明星、爱心星、诚信星、感恩星、责任星、学习星、健体星、特长星、进步星、读书星、劳动星、状元星（年组状元星、班级状元星、年组学科状元星、班级学科状元星）

四、评选标准

1、文明星

①课堂、自习、其他公共场所不妨碍他人，保证安全、安静； ②课间不在教室、走廊喧哗、追逐、打闹，右侧通行，站排做到快、静、齐；

③不乱扔杂物，见到垃圾主动捡拾；

④仪表端庄，讲究个人卫生，物品摆放整齐有序； ⑤使用文明用语，见到老师及客人能主动问好； ⑥不破坏公物，保护学校公共财产。⑦文明就餐，爱惜粮食。

2、爱心星

①每天关心别人一次； ②每天欣赏别人一次； ③每天理解别人一次： ④每天帮助别人一次；

⑤不以自己为中心，学会换位思考，心中有他人。

3、诚信星

①说到做到，表里如一；

②不欺骗父母、老师、同学、他人； ③考试不作弊。

4、感恩星

①回家见到父母、长辈要问好，离家时和父母说再见； ②及时向家长汇报在校情况； ③帮父母做力所能及的家务；

④对父母、老师有感恩之心，能为帮助过自己的人做点事，有回报之心。

5、责任星

①明确自己在学校、班级中所承担的责任和标准； ②积极努力做好自己所负责的工作。

6、学习星

①学习态度端正，努力刻苦，有良好的学习习惯，懂得学习对人生的巨大作用；

②课前认真预习，课上专心听讲，课后及时复习；

③课堂上踊跃发言，积极与组内成员合作探究，并能互帮互助； ④自习课铃响马上进入学习状态，不交头接耳、左顾右盼，讨论问题要轻声，不能影响他人；

⑤按要求完成老师布置的各项作业。

7、健体星

①积极参加大课间活动，集合迅速，做操动作准确、到位、韵律感强，蛇形走时挺胸抬头、摆臂到位、踩点准确；

②按时做眼保健操，做眼保健操时不得随便外出；

③认真上好体育课，不室内外乱窜，积极参加学校各项体育活动。

8、特长星

在学校组织的学科竞赛、体育比赛、文艺汇演、书画赛、制作小报、黑板报等各项活动中取得前3名或有突出贡献。

9、进步星

①与自己相比，做人方面有进步； ②与自己相比，学习方面有进步； ③与自己相比，行为方面有进步； ④与自己相比，活动方面有进步。

10、读书星

①有良好的阅读习惯和较深厚的阅读兴趣，能在班级或学校发挥“课外阅读”的模范带头作用；

②积极参加学校组织的阅读活动，认真阅读学校推荐的书籍，经常向学校阅览室、班级图书角借阅书籍，能写较为具体生动的读后感；

③认真做好读书笔记；

④阅读质量高，能够讲述书中精彩片段，了解作者及写作背景。

11、劳动星

①在学校认真做好值日生工作，保持教室、校园整洁；

②关心集体，乐于助人，积极主动参加学校各类值日岗位工作，为集体服务，不计较个人得失；

③做家庭小帮手，主动帮家长做洗餐具、洗衣服等家务活； ④参与公益劳动，主动参加所在小区或学校组织的社会公益劳动、志愿者等活动。

12、状元星

①年组状元星：在月考、质量监测、期末考试中总成绩获得年组第一名；

②班级状元星：在月考、质量监测、期末考试中总成绩获得班级第一名；

③年组学科状元星：在月考、质量监测、期末考试中单科成绩获得年组第一名； ④班级学科状元星：在月考、质量监测、期末考试中单科成绩获得班级第一名。

五、评选方法

1、班级成立评星小组，由各组负责人和班级主要负责评星的班干部组成。

2、每月月末进行评星活动。

3、评选程序：个人自报——本小组讨论——评星小组评议——班主任和科任教师审核——报批政教处备案——班级公示

4、学生每人自报项目不超过4项；每项获星学生不超过5人。

5、年组状元星获5颗星，班级状元星获3颗星，年组学科状元星获2颗星，班级学科状元星及其他星获1颗星。

6、出现重大违纪者，如携带管制刀具、吸烟、喝酒、打架、赌博、顶撞老师以及范小错误屡教不改者，视情节和后果在该生总得星数上扣去1——5颗星。

7、评选结束后，各班将评选结果上报政教处。

六、晋级方法

1、每学期累计达10～14颗星为一星级学生；累计达15～19颗星为二星级学生；累计达20～24颗星为三星级学生；累计达25～29颗星为四星级学生；累计达30颗星以上为五星级学生；

2、三星级（含三星）以上的学生，学校给家长发喜报。

3、四星级（含四星）以上的学生可参评学校以上级的评优评先，在开学典礼、毕业典礼上领取荣誉证书，登学校评星台，并张贴照片。

4、五星级学生的家长获得优秀家长的称号，并邀请该家长到校参加颁奖典礼。

鞍山市第十中学 2012年3月

第五篇：评星晋级活动方案

富县供销联社

“评星晋级、提升服务”活动实施方案

为认真贯彻落实上级部门富组发[2015]34号文件精神，全面推进机关党组织规范化建设，提什机关服务水平和质量，建立机关党组织晋位什级长效机制，结合本单位实际，现就“评星晋级，提什服务”活动，特提出如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以开展“评星晋级”活动为抓手，通过建立科学的量化考核体系，健全动态管理机制和有效的奖惩机制，激发基层党员干部加强党建工作的内在动力，不断提高“评星晋级，提什服务”创建活动的水平，推动我单位各项任务落到实处，为我单位党建工作提供坚强有力的政治保证。

二、评定标准

按照基层党组织“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的标准，以机关党组织规范化建设为载体，综合考虑各基层党组织的功能定位、职责任务，对各个支部实行星级管理，发挥星级目标的激励作用和评价标准的导向作用，提什基层党建工作的整体水平。具体设定“领导班子星”“党员队伍星”“工作机制星”“ 工作业绩星”“服务质量星”五颗星以百分制评分方式开展星级评定，每颗星满分100分，得85分以上即可获星。

三、实施办法

（一）安排部署。每年年初对“评星晋级，提什服务”活动进行安排，明确争创目标任务，制定详细的工作措施。

（二）评星定级。按照“支部自评，群众测评，总支初评，工委审定”的程序，根据《县直机关基层党组织“评星晋级，提什服务”活动考核评价标准》对各支部进行评星晋级。

1、各支部对照《县直机关基层党组织“评星晋级，提什服务”活动考核评价标准》认真开展自查自评，查找不足，如实填写《县直机关基层党组织星级评定申报表》，形成自评意见。

2、群众测评。由联社党总支采取召开测评会，发放调查问卷，电话抽访服务对象等形式，对党支部发挥作用情况进行群众满意度测评。

四、工作要求和措施

（一）严格考评，分级评定。“评星晋级”工作坚持“分级负责、严格把关”的原则，采取自下而上申报与自上而下审核相结合的方式，先由村各支部对照标准自评申报，然后由上级有关部门考核评定。

（二）动态管理，分类指导。星级评定每年一次，实行动态管理，对达不到相应星级标准的予以降级，对工作成效明显、符合升级标准的按照程序予以升级。建立星级管理公告制度，及时公布星级党支部变化情况，接受群众监督，扩大社会影响。

（三）注重应用，落实奖惩。星级评定结果将与各类考核评先等相挂钩。

（四）加强领导，务求实效。各支部要切实加强领导，提高认识，把“评星晋级”活动作为推进和深化基层党风廉政建设的重要抓手落实好。要落实专人负责落实该项工作，整合工作力量，研究解决工作中存在的问题。要坚持求真务实的态度，紧密联系我系统实际，创造性地开展工作。