管理评审会议讲话

第一篇：管理评审会议讲话

做好管理评审贯彻体系文件

——最高管理者

根据年度工作计划安排，我中心于2013年12月04日组织召开了管理评审工作会议，围绕我中心管理体系的适应性、有效性和充分性与工作的质量、数量、效率、效益进行分析评价：

一、质量方针目标的适应性、有效性和充分性。

食品药品检验检测中心的任务是检验食品药品，保证食品药品的质量，其主要工作可归结为三个服务：

1、服务于人民群众饮食用药安全，这要求我们所有的检验活动都必须建立在科学的基础上，所有的检验活动不受任何来自商业、行政或其他压力的影响，客观公正地对检品做出评价与判断，保证检验结果的公正性和真实性。

2、服务于医药与餐饮业经济的健康发展，医药与餐饮业的健康发展离不开政府的支持，作为食品药品监管的基层技术支撑机构，食品药品检验检测中心应该在检验、科研等技术上对药品生产、销售企业与餐饮单位开展“帮、监、促”工作，帮助企业提高检验技术，采用科学的检测手段、对企业生产的产品进行监控，通过管理、技术的交流来促进“企检”的共同发展，达到双赢局面。

3、服务于食品药品监管的高效实施，在保障了人民群众饮食用药安全的同时促进医药与餐饮业经济的健康发展，也就是保证了食品药品监管的高效实施。因此我们作为食药监行业的技术支撑，应当继续坚持自己的质量方针，继续为食药监管提供坚实的技术保障。

要实现我们的质量方针，要求我们必须有一支作风过硬、技术优良、高素质的检验队伍，才能保证我们的检验质量，保证能为群众，为企业，为食品药品监管提供优质高效的服务。

以上情况表明我中心质量方针能充分的体现我中心的职能，适合时代发展的需要；质量目标能充分表达实现质量方针所需的条件。

二、透过人、机、料、法、环等要素的“两量两效”分析我中心服务能力的“三性”。

（一）人员方面

1、人员数量与素质：中心现有在岗职工9人。从职工学历学位结构来看：大学本科6人，大专2人，中专及以下1人，大专以上占总人数的66.7％；从专业技术人才来看：现有专业技术人员有9人，中级职称以上人员的比例为33.3％，其中，中级职称的3人，初级职称的6人。人员的数量与结构基本能满足当前的检测工作任务需要，中心现有检测技术人员，做到持证上岗，确保其具备签署检测报告的能力。

2、人员培训：中心建立了有效的培训制度，制定出培训计划，努力抓好业务学习和思想道德素质教育培训，加强业务技术培训，鼓励开展科研和业务自学，不断提高员工的技术水平与综合素质以满足当前工作的需要。对提高员工的技术水平与综合素质发挥了较大的作用，基本满足当前工作的需要。

我们在人员建设方面取得了一定的成绩，但离我所质量目标的要求还有差距，仍需引进一些专业的高素质人才。

解决方案：

1、人才的培养是一个经验的沉淀过程，办公室应对实现我所质量目标所需的人才类型进行分析，制定人才的短期、中期、长期培训计划，培养出适合我中心情况的有用人才。

2、人才是需要多方面的知识，开拓渠道，通过各种形式引进、交换人才，博采众长，共同促进食药检人才的培养。

（二）仪器设备方面

1、在仪器设备数量上：现有高效液相色谱仪2台、紫外分光光度计1台，分析天平3台等，暂时满足了化学药品、中藏药、食品等检验工作需要，但由于2010版中国药典高效液相色谱检测方法较多，根据检品量的预测，我中心高效液相色谱仪仍有缺口，两台岛津液相色谱仪需要及时配备必要部件，及时检定并启用。

2、仪器设备产生的价值：我中心现有的仪器大部分为进口产品，精度高、功能强、自动化程度高，提高了劳动生产率，能将大量人员从繁重的体力劳动中解放出来，让检验人员可以投入更多的时间去接受培训、学习，进行科学研究，从而进一步提高了技术水平，创造更多的价值。

（三）在服务供应保障方面

1、服务和供应品的采购。对供应商的资质及服务进行比对，确定资质及服务好的供应商，大大提高了服务与供应品的质量及维护的及时与可靠，基本上满足了检验工作需要。

2、服务和供应品的供给。实行常用品种设置一定的库存，做到随到随领，基本能满足检验工作的需要，但在基准物品品管理方面仍

欠缺。

（四）设施和环境条件方面

我中心暂无属于自己的检测场所，现有的检测及办公场所正如大家所说很难满足我中心的要求，实验室面积及实验室内硬件设施均限制了我中心能够开展的检测项目，新实验室大楼的建设正在办理“两证一书”环节，在新实验大楼建设完成之前将努力与主管部门沟通，尽可能解决目前业务用房紧张的局面。

希望大家在接下来的日子里能客服困难，严格按照我中心质量体系文件及两个《准则》的要求投入中心工作，作为西宁市食品药品检验检测中心的拓荒者，相信在大家的共同努力下，中心一定能迎来美好的明天。

第二篇：管理评审会议讲话

管理评审会议讲话

董事长、总经理：

管理评审工作是对公司质量工作的总结，或者是当公司的产品质量遇到重大异常，急需解决时，公司必须召集管理评审。

今天，我们在这里召开的会议主题是去年一年来的质量工作总结。经过前两天的质量工作内审，结合去年的质量工作汇报，我们总结出我们去年的质量问题主要出在以下两个重要环节上：一就是供应商和外协加工。全年供应商问题共处理40次，其中外加工喷塑问题为5次。供应商问题对我司造成损失，共计20615元；二就是运输。全年发生运输问题84次，合计损失约14710元。

今年，我们狠抓了供应商的管理，尤其是外协加工厂商的管理。从外协加工厂商的评估抓起，注重了进料检验，逐步减弱了以供应商承担质量事故事后责任追究的检验方法，变为事前控制，取得了阶段性的成果，产品整体质量得到了提升。到目前为止，今年外协厂商只出现了一次批量质量问题，并且是在进料检验阶段就发现了，杜绝了我公司批量质量事故的发生。当然，这些成绩的取得离不开林董的正确指示和贺经理、杨经理等中、基层管理人员的共同努力。在此，我代表公司由衷地表示感谢。

下一阶段，我们将狠抓如下四件工作：

一、首要重点是运输质量。这个工作也要从源头抓起，要评估运输公司。要抓运输过程管理（当然，这里面有些隐形运输问题。这个问题要解决好）。

二、关注过程质量。过程质量要抓三不放过。三不放过要是放过了，质量肯定是抓不好的；过程质量管理第二个关键就是细节。只有抓好了细节，质量肯定会起来的。

三、对于影响质量问题的关键零部件进行技术改进，使之更趋完美。

四、完善工作流程。我们的程序文件有很多与我们的实际操作不相符。我们准备修改完善程序文件，使程序文件尽量吻合我们的实际工作。

总之，我们的质量工作与去年相比，已经有了很大的进步。这是在林董的正确领导下取得的。相信未来的日子里，我们只要做好以上四点工作，用心开展工作，我们的产品质量定会有质的飞跃，定会赢得顾客的青睐。

谢谢大家！

高建强

2012-4-2

第三篇：管理评审会议计划

管理评审会议计划

为确保质量方针、目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，兹定于2004年9月11日下午14:30-16:30在二楼会议室召开管理评审会议，会议由管理者代表协助总经理主持，望各部门主管准时参加，同时准备以下相关内容的资料在管理评审会议上提报，并于9月8日前将提报资料交管理者代表处。

一、品管部

1.2.3.4.5.6.纠正和预防措施实施情况报告 成品合格率状况 进料合格率状况 制程不合格状况 客户抱怨状况 改进建议

二、工程课

1.打样及样品确认状况

2.制程工艺改进状况

3.改进建议

三、生产部

1.2.3.4.1.2.1.2.3.4.生产计划的执行状况 设备保养状况 车间6S管理状况 改进建议

四、资材课：采购 供应商评估/业绩状况 改进建议

五、业务部 市场状况分析（市场变化情况）客户满意度状况 客户抱怨状况 改进建议

六、行政部：人事

1.2.1.2.1.2.1.2.人员培训状况 改进建议

七、资材课：仓库 呆滞品状况 改进建议

八、行政部：ISO办 质量管理体系文件的发放及修改状况 改进建议

九、行政部：设备课 设备的购置/保养/维修/报废状况 改进建议

十、管理者代表

在各部门提交报告的分析基础上，编码质量管理体系运作情况报告。1.上次管理评审事项的跟进状况

2.内外审核结果报告

3.质量方针、目标之适宜性

4.质量管理体系之运作过程状况

5.可能影响管理体系的一些变化（如组织架构变动、产品、工艺等）

管理者代表:

第四篇：管理评审会议发言稿

******** 管理评审会议发言稿

一、质量管理评审依据材料

1、质量管理体系内部审核报告。

2、用户申诉和质量事故分析结果。

3、比对和能力验证结果。

4、内部检测能力抽查结果。

5、机构、人员、设备、任务的变化情况。

6、收集的顾客满意信息情况。

7、现场服务报告。

8、质量监督员日常监督报告。

9、上质量管理评审意见的跟踪措施。

10、各部门对质量管理体系改进建议。

二、本内部质量管理审核情况

1、本次内部质量管理审核未发现严重不合格项，发现的一般不合格项**项，这些不合格项是比较分散的、非系统的，或者是偶然发生的，对质量管理体系过程的有效性不构成严重的影响，经过各部门分析不合格原因，采取纠正和纠正措施并予以实施是可以关闭的。

2、我院已建立的计量质量管理体系符合《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》（等效采用ISO/IEC导则25）标准要求，质量管理体系的运行是有效的，其质量管理体系的可操作性与我院的实际是适宜的。

3、对体系要素--记录，应加强控制管理。

质量负责人管理评审会议发言稿

********

4、仪器设备要加大控制管理力度。

具体见内部审核报告。

三、用户申诉和质量事故分析情况

质量管理体系运行1年来，未接到1宗用户的书面投诉，亦未发生过1宗质量事故，客户对我们的质量和服务较满意。

未有书面投诉，并不表明客户对我们工作100%满意，需要我们各个职能部门通过各个渠道多方面进行收集，以便我们充分了解客户的需求，改进我院的质量管理水平。

四、比对和能力验证情况

本未有参加实验室能力验证。

五、内部检测能力抽查情况

本暂未有内部检测能力抽查计划。

六、机构、人员、设备、任务的变化情况

未有变动。

七、收集的顾客满意信息情况

根据“工程质量信息反馈表（E063）”收集回来的各类工程项目信息情况分析，至9月28月，共有岩土工程勘察、桩基检测94项，经统计共有564个小项，其中：很满意31个、满意476个、基本满意57个、不满意0个。满意以上占507个，客户满意率89.9%；基本满意以上占564个，客户基本满意率100%；未有不满意情形发生。

质量负责人管理评审会议发言稿

******** 工程质量信息主要体现在：工作进度、现场文明施工、现场安全生产、质量情况、成品的包装、交付后服务、外包方费用支付情况等七个方面，从统计资料看，客户基本满意体现在：现场文明施工（2项）、现场安全生产（8项）、成品的包装（2项）、交付后服务（44项）、工作进度（1项），说明我们的检测工作中存在一定程度上的差异，需引起院管理层和各相关部门负责人的高度重视，并采取相应的预防措施和纠正措施，以利于质量的持续改进。

另外，到目前为止仍存在部分工程项目未能及时进行质量信息收集，希望各部门负责人督促各工程项目负责人及时进行收集，并及时上报行政办公室，便于办公室进行汇总统计。

八、现场服务报告情况

根据现场“服务报告表（E 081）”收集的情况汇总分析，1月—10月，共参与9项工程的现场服务，主要体现在轨道交通三号线和六号线两个大的工程项目上。个别技术人员参与现场服务，不按要求填写“服务报告表”。希望各部门负责人督促检查参与现场服务人员及时填报。

九、质量监督员日常监督的报告

根据岩土工程勘察、试验检测、工程测量三位质量监督员的工作记录，共对52份工程项目进行了质量监督，其中岩土工程勘察有25份，试验检测26份，工程测量1份。现场监督发现的个别不合格项，质量监督员已责令相关人员立即进行整改，并处理完成该项任务，反映出各个检测专业的质量工作良好。同时也提醒注意，个别质量监督员的工作记录表（E043）未能及时质量负责人管理评审会议发言稿

******** 归档。

十、上质量管理评审意见的跟踪情况

上质量管理评审后，需改进、纠正和预防措施及跟踪情况具体如下：（1）员工对质量管理体系文件学习不够，造成实际作业时出现偏离质量管理体系文件要求的现象，各相关部门应不定期开展各项学习活动

（2）对潜在的不合格项采取一些预防措施。每个工程项目负责人为相关人员提供了必要的作业提纲，帮助各级人员预防可能出现的问题和纠错，提高了工作效率。

（3）鼓励各类人员参加各类学习班和专题学习，以提高技能。1月至8月，共有四批36人参加培训班，其中有6人参加计量认证内审员转版培训班、30人参加基坑、边坡工程变形监测技术人员专场培训班。

（4）行政办公室的档案管理人员，对未能提交齐备的相关记录，给予退档处理，整理完毕后才给予归档。

（5）我院的电脑已逐步完善，充分利用网络资源，质量体系文件上网发布，各检测人员下载打印相应的质量文件。

以上5个问题通过质量监督员的日常监督、今年的内部审核，基本未再次发生上述情况，但仍然存在个别类似问题的发生，证明我院的质量管理体系运行较良好，管理措施较得力，往后工作主要应重点控制体系要素--记录。

十一、各部门对质量管理体系改进的建议

由于目前各部门生产任务繁重,未能按时提交对质量管理体系改进的相关意见,现要求各部门于12月20日前提交质量管理体系改进的相关意见,以质量负责人管理评审会议发言稿

******** 便质量管理体系文件改版工作的顺利完成。

十二、质量目标实现情况

我院的质量目标已实现，质量管理体系运行一年以来，持证上岗率100%，样品接收与保管安全可靠率100%，检测设备完好率和计量检定合格率100%，客户满意率100%，未发生顾客的投诉，检测报告未有结论性的差错，确保检测工作的数据准确可靠。

十三、需采取纠正和预防措施

1、全员参与的意识不够。

质量管理体系运行四年以来，仍有少数员工对相关标准、质量管理体系文件学习不够投入，缺乏主动性，实际作业时仍会出现偏离质量体系文件要求的现象。建议各相关部门组织员工进行不定期的学习，加强质量管理体系标准和文件学习，特别是—--“记录”的学习。

2、鼓励各类人员参加各类学习班和专题学习，以提高各项技能。

3、由于部分部门人员岗位变动较大，人员工作交接不太完善，以至部分岗位人员职责不明确，影响工作顺利进行。建议分部门召开会议，明确各岗位各人员职责,对于新进人员应做好上岗培训工作.4、今年各部门工作任务加重，出现人手不足现象，建议增加人员，以便工作的顺利进行。

5、根据省质量技术监督局公告要求，《检测和校准实验室能力的通用要求》（ISO/IEC17025：2005）定于2007年1月1日开始实施，所有计量认证单位必须在2007年12月31日完成转版工作。

质量负责人管理评审会议发言稿

********

6、充分利用电脑网络资源，质量体系文件上网发布，各检测人员可下载打印相应的质量文件。行政办公室会及时发布相关的质量信息，请各检测人员留意，并相互知照。

7、我院2007度的计量质量管理体系文件转版（采用新标准）工作定于2007年12月20日前完成，请各相关职能部门负责人给予支持配合。

质量负责人：

日 期： 年 月 日

质量负责人管理评审会议发言稿

第五篇：管理评审会议发言稿

管理评审 会议发言稿(精选多篇)

会 议 通 知

公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、公司仓库、天然居、鲁班大厦、绿化中心、机电中心、电梯中心：

根据公司三体系文件推行工作安排，暂定于2014年11月21日下午在公司27楼会议室召开管理评审会议。以全面检验和评价公司的质量、环境及职业健康安全管理三体系的持续适宜性、充分性及总体有效性。

一、会议内容包括：讨论公司组织结构是否适宜；体系的适宜性及实施的有效性；方针和目标的适宜性及实施达成情况；服务质量是否满足顾客的需求；

内审提出问题的纠正情况；资源的配置情况；重大风险和职业健康安全危险源的控制情况；重大环境因素的管理方案实施及运行控制的情况；法律法规和其他要求的符合性；相关方关注的问题及顾客反馈；纠正与预防措施的实施情况等。

二、会议议程：

1、听取管理者代表就公司质量、环境及职业安全卫生管理体系运行状况的报告；

2、听取公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、绿化中心、机电中心、天然居贯彻实施质量、环境及职业安全卫生管理三体系的情况报告；鲁班大厦贯彻实施质量体系情况报告；

3、与会领导就公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标，以及体系的充分性、适宜性、有效性进行评审。并对公司质量、环境及职业安全卫生管理体系提出改进意见。

请与会各部门人员按照会议内容

提前准备好发言稿，体系推行情况报告格式附后，请大家参照编写并将报告的电子文档提交品质管理部，请大家准时参加会议。

此通知。

附：推行情况报告

深圳市天健物业管理有限公司

二○○五年十一月八日

天然居管理处实施iso9001、iso14001

及ohsas18001情况汇报

一、天然居管理处职责：

……

二、天然居管理处的人员设置及工作内容：

天然居管理处现有人员人，其中主任1名、主任助理名、管理员……。

管理处的主要工作内容：

第一、对客户管理与服务：

1、物业的整体管理服务工作，主要是维护物业的完好；提供一个清洁、干

净、安全的环境，达到客户对我们服务的满意。

2、入伙管理，主要是准备好入伙时所必须的资料，并与用户签订管理协议，做好楼宇交接，及交钥匙工作，并做好装修管理。

3、日常的客服工作：主要是受理用户的日常报修、专项委托维修、服务投

诉处理，以及在管理与服务过程中需要用户密切配合的各种正常业务往来与沟通。

第二、护管工作……；

……

三、管理处涉及的程序文件及实施情况：

天然居涉及文件23个，见附后。

天然居管理处自推行三体系以来，严格按体系文件的质量要求，规范管理和

服务，确保了公司及部门质量、环

境及职业健康安全方针和管理目标的贯彻落实和完成。在员工学习培训方面……；对服务分包方、物资供应商，通过信息交流单的方式施加影响……；在内部管理方面，……；各项工作记录、表格使用……；

天然居管理目标：

管理目标

1、管理服务满意率达95%。

2、用户投诉处理率 100%。

3、……

…… 达成情况 96% 100%

四、法律法规掌握及使用情况：

参考《法律、法规清单》，组织员工学习相关法律法规……；在工作中没

有出现任何违法违规事件、……。

五、内审不合格项的解决：

1、垃圾分类管理尚未实施。垃圾分类收集管理方案以及向用户做宣传的

工作已于10月21日前全部落实到位。

2、……

……

其余内审不合格项也已经整改完毕，并按要求落实、实施。

六、存在的问题及需要公司领导协调的事项：

通过将近两个月时间推行三大体系文件的试运行，在工作过程中出现……；

附：天然居管理处的相关程序文件：23个

op04《沟通与交流控制程序》op07《设备管理程序》

op10《装修管理程序》op11《相关方投诉处理程序》

op14《维修管理程序》op15《护管管理程序》

op16《消防管理程序》op17《车辆管理程序》

op20《供水、供电管理程序》op21《应急预案与响应控制程序》

op23《公共设施管理程序》op24《社区文化建设程序》

op25《标识和可追溯性控制程序》op26《采购管理程序》

op27《物业管理分包方控制程序》op28《质量、环境、安全监督检查程序》op30《顾客满意度调查分析程序》op31《事故、事件、不符合处理程序》

op32《数据收集、分析与改进控制程序》 op33《纠正和预防措施控制程序》op36《环境和职业健康安全管理方案控制程序》

op39《仓库管理程序》op40《清洁管理程序》

评审会议管理制度

第一章 总则

第一条 为提高集团公司各类评审会议的工作效率，规范评审会议的组织工作和议事程序及方法，特制定本制度。

第二条本制度中的评审会议，是指公司在经营管理活动中，对重要计划、规划、方案、合同、制度等专题材料，组织有关人员、专家进行评估、论证或审定的会议。评审会议为不定期会议，通常以一案一会为原则。

第三条评审会议承办部门负责会议方案的制订和报批、会议通知的拟定、会议资料的整理及分发、会议记录的整理、会议纪要的撰写和报批以及会议审定事项的落实。

第四条 行政部负责会议通知和资料的发放，会议纪要的核稿、发放和归档。

第五条 制度适用于公司本部，各公司，部门参照执行

第二章 会议类别与范围

第六条 评审会议分为项目工程前期类、工程管理类、营销策划类、行政管

理类及其他类。

第七条 项目工程前期类评审会议内容包括项目可行性报告、项目策划书、规划方案、设计任务书、初步设计方案、建筑设计方案、环境设计方案、综合管线设计方案、智能化设计方案等。

第八条 工程管理类评审会议内容

包括：标书拟定方案、施工方案、桩基施工方案、施工图、重大设备造型、外装饰方案、“四新”技术应用及推广方案等。

第九条 营销策划类评审会议内容包括：户型设计方案、广告策划方案、销售方案、项目标识系统方案、定位协议、预售协议、销售合同、定价方案、前期物管协议等。

第十条 行政管理类评审会议内容包括：企业发展规划方案、各类重要合同、各类规章制度、重要会议方案等。

第十一条 上述各类未涉及，但需要进行评审的其他各类方案。

第三章 会议准备与召开

第十二条 召开评审会议前，应由承办部门制定评审会议方案。方案内容包括：

会议时间和地点；

会议主持人；

会议评审内容及议程；

会议参加部门及拟邀请的专家和

来宾；

评审资料目录；

会务安排。

第十三条 承办部门应将会议方案报分管领导审批后，原则上应于会议前3天将方案和会议评审资料送综合管理部。综合管理部须提前2天将会议通知及评审资料印发给与会人员。

第十四条 承办部门要提前做好会议场所的安排与布置，准备好演示板、书写笔、投影设备、签到册等相关会议用品。

第十五条 与会人员必须进行签到。承办部门应指定人员负责会议记录。

第十六条 会议发言和评审程序应按会议通知的议程进行，特殊情况可由主持人在会议开始时明确。会议程序应包括以下内容：

主持人明确会议要求和目的；

承办部门负责人详细汇报评审材料的基本内容，提出需要研讨解决的中 心议题等；

与会人员对评审材料提出建议、意见及理由；

承办部门应详细解答与会人员提出的问题；

主持人应对将要形成会议纪要的内容进行复述，对未能形成一致意见的议事内容提出复议要求，达成基本统一后作会议总结，并形成决议。

第十七条 会议对评审材料应充分讨论，力求取得一致，当有较大意见分歧，且暂时不能统一时，则由承办部门会后对材料作进一步深化和修改，提交下一次评审会议重新讨论。

第十八条凡是需要保密的评审资料，会议结束后由承办部门负责收回

第四章 会议纪要及实施

第十九条 承办部门负责安排人员整理会议记录和撰写会议纪要。会议纪要

力求全面、客观、准确。由综合管理部核稿，并送与会人员会签后，报公

司领导审定和签发。

第二十条 会议签到册、会议记录及会议纪要按《文书档案管理办法》进行归档。第二十一条 承办部门及相关部门应根据会议纪要要求，切实做好各项落实工作。第二十二条因评审疏漏而使公司产生经济损失或导致不良后果的，会议主持人及评审人员应承担相应的责任。

第二十三条 与会人员要严格遵守保密纪律，不得泄露或传播不宜公开的会议内容和议定事项。

第五章 附则

第二十四条 本制度由行政部负责解释和修订。

第二十五条 本制度自印发之日起施行。

管理评审会议议程

各部门：

为评价公司质量、职业健康安全管理体系的适宜性和有效性，达到持续改进和完善的目的，经公司研究决定，于

2014管理评审会议。

一、参加评审会议的人员如下：

总经理、管理者代表、条线副总、部门负责人、内审员、员工代表

二、会议主持：李申总经理

三、会议议程：

由相关部门负责人对本部门2014年来体系运行情况进行交流发言。

由副总经理唐秀东对2014年体系工作的开展情况及取得的效果向各位领导进行汇报。

由总经理李申针对本次管理评审会议内容对体系工作提要求。

四、请出席评审会议的人员务必准时参加，体系审计科将进行考核。

管理办公室、体系审计科

2014年7月28日

管理评审会议报告

时间：2014年11月8日上午10:00---11:00

主席：陈志雄经理

出席人员：褚锡伦副经理、王清副

经理，肖伟民，陈泽文，鲜于建。地点：公司4楼会议室

记录：肖伟民

会议记录内容：

这次管理评审会议是公司的第一次，讨论在规定的议程 进行。由于会议的参与者还没有经验，会议之前的资料准备状况不是太理想，对管理评审所讨论的问题不是太熟悉。但是经过这次的评审，管理层基本上清楚了整个的操作，了解了管理评审的真正意义和目的。这是本次会议的最大收获，为下一次的管理评审打下了基础。

质量体系管理文件发布后，已经过了一段时间的运行，相关的信息证明我们的质量体系基本上能客观地反映公司的实际运作状况。管理、执行和验证人员通过体系的运行加深了对标准的理解，并透过一定的培训逐步为操作者所接受和掌握，这有利地促进了体系的顺利实施。体系有效性主要表现在以下几个方面：

? 消除了过往的一些真空灰色地带；

? 各部门之间的沟通更顺畅了；

全员的质量意识加强了；

公司的管理思路更明确了。? ?

但是还存在一些问题，主要表现在：

1.质量方针和目标自发布以来，经过了对员工的培训已基本让他

们理解其中的含义。经过这次会议的讨论大家对方针和目标的理解加深了，尤其认识到质量目标必须以统计的数据加以反映。从目前对方针的理解和目标的实现情况来看，作出如下结论： 1）质量方针不变

2）质量目标也保持现有水平，当然公司会在体系的不断运作过

程中，不断提高和增进：

? 竣工验收合格率达100%

用户对服务的满意率提高到95％ ?

2． 质量管理体系截止到目前为止

未发生重大变化

3． 部门的主要负责人由于工作忙而没法顾及质量体系的实际运用。

总经理强调在往后的时间里一定要部门的经理和副经理亲自参与，过问体系的实施情况。

4． 有一些质量活动被忽视了，没有被纳入体系里，诸如：技术部对

于外部文件的管理；一些程序的引用文件未纳入文件体系；工程部与技术部之间的接口问题。

5． 经理强调以上问题及各部门回去自查发现的问题必须引起足够 的重视，并尽快加以解决，请管理代表追踪。

6． 组织架构到目前为止一直以质量手册公布的架构运行，各部门工

作顺畅，但还要求各部门要把规定的职责与文件核对，保持一致，如有矛盾的地方在正式审核前进行修正。

7． 在质量方面内部审核的结果已显示达到一定的有效性，内部审核

共发现不符合项6项，没有严重的不符合项。经理强调经过会议讨论的纠正和预防措施一定要在规定的时间内完成，并由管理代表负责追踪验证工作的进行，在下一次管理评审会议时提出。8． 另外目前的纠正措施只针对一些顾客投诉，而过程管理及平时管

理中我们发现的问题，都可以应用该要素进行解决，会议后可让各部门补一些此类报告，并且通过熟悉该要素的程序，只要发生问题就分析原因，解决问题的根源，如此可以使我们的管理逐步完善和提高。

9． 顾客的投诉处理基本符合公司的运作要求和标准要求，每一次都

有相应的改善措施，打消了顾客的抱怨。建议以后每隔一段时间做一个汇总统计，以消除同样事件的发生，更好地改善质量状况，请管理代表跟踪间隔时间的制定及责任部门。

编制：

经理：年月日 年月日

2014管理评审会议记录

北京安诺信通信技术有限公司2014管理评审于2014年7月31日在公司的会议室举行，会议由公司的总经理宋波主持。

会议的主要议程如下：

1、总经理宣布开会。

2、综合部汇报本部门的管理体系运行情况

3、市场部汇报本部门的管理体系运行情况

4、研发部汇报本部门的质量管理体系运行情况

5、运营部汇报本部门的质量管理体系运行情况

6、管理者代表汇报公司质量管理体系的总体运行情况。

各部门的输入材料见相应的发言记录。此处不再论述。

在听取了各部门及管理者代表的体系运行总结汇报后，会议进行了讨论，大家对质量体系运行以来取得的成绩表

示了充分的肯定，对部门提出的问题也进行了充分的商量，并提出了部分的改进建议。

会议讨论一致认为：

1、公司的管理方针是适宜的，是符合社会发展及公司的现状的，对公司员工的工作及公司的发展能起到指导作用。

2、公司的管理目标也得以实现，从4月份实施体系运行以来，公司的各部门的目标也基本上完成。

3、公司于2014年7月15日至7月16日进行了管理体系运行以来的第一次内审，虽然我们内审员的水平有限，对标准、体系文件及审核方法也不十分

熟悉，但内审中发现了1个不合格，通过对其整改，使我公司的管理工作有了进一步的提高，这说明体系的内审是非常好一个方法，希望以后多通过这种方法，公司管理中的问题，以便提高的管理水平。

4、运行质量管理体系以来，我们

发现：顾客的满意度是很高的，没有不良问题发生。

5、各主管部门能对自己主管的过程进行积极的管理，主动处理各种问题，基本上没有发生重大的质量管理问题。

6、公司的管理体系文件基本上符合我公司的实际情况，但也存在一定的问题，希望再运行一段时间后，对公司的管理体系文件进行一次修订。

7、最后，公司总经理宋波做了重要讲话，认为：

1）各部门所做的体系运行总结及存在的相应问题，我认为是非常合适的，也是正确的；

2）大家能在此次会议上提出问题，说明大家已经基本上进入了体系运行的角色，也体现出大家对公司的发展的关心，谢谢大家。

3）各部门提出的问题，我会和管理者代表专门进行讨论和研究，拿出具体的处理措施；同时也要求各部门能够站在公司主管的角度上，提出自己的建

议，供我们参考。

管理者代表高羽尘对公司的管理体系的运行提出了改进的建议：

首先，各级管理人员要加强对标准和公司文件的学习，尤其中层干部，要把自己变成管理和业务的两面手，在各项工作中切实起到带头作用；

其次，各部门之间的沟通和交流要积极主动，要本着为公司负责的精神，负起相应的责任。不能出现因沟通不及时或推诿，造成公司效率的低下。

本人将对上述两项工作经常进行检查，对出现问题的单位和人员，将给予

处罚。

公司的管理体系已经建立，我们就要坚定不移地执行下去，拿到证书不是我们目的，提高公司的管理水平、为社会奉献精品产品、为社会的可持续发展尽力、保证员工的身心健康，才是我们真正的目的。

公司的目的是：依据管理，提升公

司的品牌，承揽更多的项目，同时为社会负起更多的责任。与此同时，员工的收入持续增加，公司的凝聚力增强，使公司步入良性循环的发展轨道。

北京安诺信通信技术有限公司2014年7月31日