第一篇：导游计分管理及检查操作说明
导游计分管理及检查操作说明
一、根据《导游人员管理实施办法》（国家旅游局第15号局令）、《国家旅游局关于整顿和规范旅游市场秩序工作的通知》（旅发〔2002〕4号）制定本说明。
二、依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员违规扣分行为归纳为27种。为了便于识别和操作，把27种违规行为进行编号，违规行为编码以3位阿拉伯数字表示：
001． 有损害国家利益和民族尊严的言行的；
002． 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； 003． 有殴打或谩骂旅游者行为的；
004． 欺骗、胁迫旅游者消费的；
005． 未通过年审继续从事导游业务的；
006． 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的；
801． 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
802． 擅自增加或者减少旅游项目的；
803． 擅自终止导游活动的；
804． 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
805． 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
601． 向旅游者兜售物品和购买旅游者物品的；
602． 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；
603． 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；
604． 讲解质量差或不讲解的；
605． 私自转借导游证供他人使用的；
606． 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
401． 私自带人随团游览的；
402． 无故不随团活动的；
403． 在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；
404． 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
201． 未按规定时间到岗的；
202． 10人以上团队未打接待社社旗的；
203． 未携带正规接待计划；
204． 接站未出示旅游社标识的；
205． 仪表、着装不整洁的；
206． 讲解中吸烟、吃东西的。
三、行为编码开头一位为“0”的其违规行为计“10分”，开头一位为“8”的其违规行为计“8分”，开头一位数字为“6”其违规行为计“6分”，开头一位数字为“4”其违规行为计“4分”，开头一位数字为“2”其违规行为计“2分”。
四、《导游人员违规通知单》一式三联，第一联为检查单位留存，第二联发证机关留存，第三联违规导游留存。
五、在全国新旧版导游证并行期间，新版导游证凭本证计分，旧版导游证使用副证计分。
六、导游证分值不得随着进行更改。如遇错误计分或诉讼后确需更改分值时，须持原检查部门盖章的情况报告交所属旅游行政管理部门，经局长签属意见后方可更改。
七、现场检查操作的规程。现场检查时，执法人员必须两人以上。在对导游人员进行计分的同时，如有违反《导游人员管理条例》行为的，还应按有关规定实施行政处罚，不得以扣分代替行政处罚。
1．检查员证、手持机的使用。检查员由持有行政执法证的人员担任，在试行新版导游证地区的检查员证是用于开启手持读卡机的电子版钥匙。检查员在现场检查时，须先将检查员证插入手持机确认检查员身份，方可将导游证插入手持机检查。
2．检查与计分的程序。对试行新版导游证的导游人员查验时，检查员应首先查验导游证的计分情况，须计分时，输入相应的违规行为编码计入分值，同时开具《导游人员违规通知单》。对使用旧版导游证的人员进行查验时，应查验其导游证和副证的计分情况，然后对照相应的违规行为在副证上计入分值，并开具《导游人员违规通知单》。
3．信息的处理。试行新版导游证地区的检查员应在3月内将手持机所储存的信息及时上传，同时将《导游人员违规通知单》第二联
寄往被处罚导游人员所在地发证单位。使用旧版导游证地区的检查员应在3日内将《导游人员违规通知单》第二联寄往处罚导游人员所在地发证单位，由所在地发证单位的行业管理部门将信息计入导游档案。
4．暂扣导游证的处理。当导游证累计满10分或一次性扣10分时，检查员应现场扣留导游证，在3日内须将《导游人员违规通知单》第二联和导游证寄给其发证机关，被处罚的导游人员须凭《导游人员违规通知单》第三联带完此团后，到其发证机关接受处罚。
第二篇：导游计分
导游计分
扣10分 一次扣10分不予通过年审，累计扣10分的暂缓年审
1、损害国家利益和民族尊严
2、诱导或安排参加黄赌毒活动
3、殴打、谩骂游客
4、欺骗胁迫消费
5、未通过年审继续从事导游业务
6、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
扣8分 全行业通报
1、拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
2、擅自增加或减少旅游项目
3、擅自终止旅游活动
4、讲解中掺杂庸俗下流迷信内容
5、未经旅行社委派私自承揽导游业务
扣6分 警告批评
1、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品。
2、以明示、暗示索要小费的3、因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的4、讲解质量差，不讲解
5、私自转借导游证供他人使用。
6、发生重大事故不积极配合有关部门救助的。
扣4分
1、私自带人随团游览
2、无故不随团活动
3、在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的4、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的扣2分
1、未按规定到岗；
2、未携带正规接待计划；
3、10人以上团队未打接待社社旗；
4、接站未出示旅行社标示；
5、的仪表、着装不整齐；
6、讲解中吸烟、吃东西。
第三篇：坐席管理操作说明
坐席管理系统操作说明
OSD菜单及快捷键操作
以下说明内容，为简化描述内容，“发送终端”简称为“Tx”;“接收终端”简称为“Rx”。5.1 OSD菜单操作 5.1.1 用户登录
系统上电后，连接KVM接收终端的显示器会出现登录界面，此时需要输入用户名和密码获取相对应的权限才能登录，登录之后即可进入OSD菜单。
界面说明：
①、操作员登陆账户用户名。在服务器WEB创建用户和配置权限后存在，用户名：hxfj，密码：123456；
②、当前操作员账户登录密码。
③、登陆当前账户，也可在输入密码完成后回车。④、清除数据重新输入。
⑤、当前状态提示，包括以下几个提示类型： 网络正常：KVM接收终端启动后连接服务器正常； 网络断开：KVM接收终端网络接口断开；
与服务器通讯失败，请稍后重试！：与服务器通讯不正常； 用户或密码错误：当前用户名与密码不匹配。
※ KVM登录界面不显示鼠标，可通过键盘Tab键切换输入框或按键，在连接跨屏处理器后，同样不显示鼠标样式，但可通过鼠标定位显示屏或通过键盘组合键“F7+(1～8)”来定位显示屏。5.1.2 OSD菜单显示内容
登录后，将进入如下图OSD菜单。其主要包含版本显示、用户名显示、接收或者发送终端的列表显示（根据不同功能显示不同列表）、用户输入区、信息反馈区、快捷键定义列表，如下图：
OSD界面中共有三种颜色字体, 分别表示不同状态：
棕色：表示界面固定信息； 白色：表示动态更新信息； 黄色：表示操作信息提示。
OSD菜单界面包括：
①、当前接收终端版本号，本说明书以固件版本为基准； ②、当前登录帐号，括号内为当前接收终端ID。
③、在线收发终端列表，超过8个在线设备可用↑和↓进行翻页； 【连接】时，显示在线列表为Tx的ID和名称；
【推送】和【获取】时，显示在线列表为Rx的ID和名称。在线列表设备中，区分三种颜色代表当前设备不同状态： 灰色：代表设备在线并可连接；
黄色：代表当前正在连接Tx或连接相同信号的Rx； 红色：代表当前设备掉线，可能网络断开或设备未启动。④、热键提示和输入提示区； ⑤、操作状态反馈区； ⑥、热键功能。
※ 设备ID和名称可通过服务器Web页面进行配置 5.1.3 连接功能
需要连接任意权限范围内的Tx信号至当前显示器对应的Rx时；可通过按键 F1，[输入区]显示亮黄色【连接】
使用键盘的数字键/字符键输入对应的ID/热键，输入的内容会实时显示在输入区，输入完毕后，单击Enter即可连接对应的Tx；同时[反馈信息]会显示相应的提示，包括以下几种：
连接成功：连接正常，1秒后自动退出OSD； 连接失败：与发送终端通讯不正常；
超出范围：权限范围外的发送终端无法连接； 相同视频源：与当前已连接的视频源相同； 此设备无视频：该终端未接入音视频信号；
此设备不在线：该设备掉线或无通电运行，通常显示红色； 热键和ID不存在：热键键值输入错误或ID输入错误。
登录KVM后，默认待操作为【连接】功能。连接成功后，在线列表区对应的Tx将以亮黄色显示，如下图:
※ 输入ID可忽略前面数字O，例如ID为：0001，仅需输入“1”即可；热键需在服务器WEB页面配置；
【连接】时，仅能输入一个Tx的ID或热键，不能输入多个设备。5.1.4 推送功能
需要将当前坐席显示器对应的Rx所连接的Tx信号推送给其他权限范围内可推送的Rx，使其显示和当前显示器相同的图像；
可通过按键 F2，[输入区]显示亮黄色【推送】
使用键盘的数字键/字符键输入对应的ID/热键，输入的内容会实时显示在输入区，输入完毕后，单击Enter即可连接将当前显示器图图像推送至输入的Rx；
同时[反馈信息]会显示相应的提示，包括以下几种： 推送成功：推送完成，1秒后自动退出OSD；
获取视频切换状态失败：本机当前未连接到任何发送端； 超出范围：权限范围外目标接收端无法推送； 相同视频源：目标接收端与当前视频源相同；
热键和ID不存在：热键键值/ID输入错误或者格式错误。
※ 输入ID可只输入后面ID号，例如ID：5001，仅需输入“1”即可；热键需在服务器WEB页面配置；
推送操作时，可输入多个Rx的ID或热键，即可将图像推送给权限范围内的多台Rx，也可推送给所有Rx：
推送给多台Rx时：
在[输入区]输入Rx的ID或热键以英文逗号“,”隔开，如下图：
推送给所有Rx时：
在[输入区]输入“all”即可，如下图：
※ 1)接收端权限不跟随发送端权限，即高权限操作员可以将低权限操作员本不可连接或获取的Tx信号推送给低权限操作员，但仅当前推送有效，若切换其他信号或退出，低权限操作员同样无法再次获取权限外的Tx信号。2)发送端操作员使用的是多头视频，（<4.13>～<4.20>）推送时也是多头一起推送，如果接收端的多头数量与发送端不符，优先主画面再依次推送； 3)输入“热键”推送时，若该热键配置有多个目标则一起推送，默认是优先从第一个发送端开始推送。
4)推送目标是IMIS的Rx连接拼接屏时，推送给任意一个正在拼接呈现中的Rx，都将大屏显示。5.1.5 获取功能
需要将任意权限范围内可获取的Rx所连接的Tx信号同时切换至当前坐席显示器对应的Rx；
可通过按键 F3，[输入区]显示亮黄色【获取】 使用键盘的数字键/字符键输入对应的ID/热键，输入的内容会实时显示在输入区，输入完毕后，单击Enter即可连接对应的Tx；同时[反馈信息]会显示相应的提示，包括以下几种：
获取成功：获取信号正常，1秒后自动退出OSD； 此设备不在线：该接收终端离线，通常显示红色； 超出范围：权限范围外目标接收端无法推送； 相同视频源：目标接收端与当前视频源相同；
热键和ID不存在：热键键值/ID输入错误或者格式错误。获取成功后，列表区对应的获取的Rx将以亮黄色显示，如下图： ※ 1)仅能获取权限范围内可连接的Tx信号；
2)发送端使用的是多头视频，推送时也是多头一起推送，如果接收端的多头数量与发送端不符，优先主画面再依次推送；
3)推送对象是IMIS的Rx连接拼接屏时，获取任意一个正在拼接呈现中的Rx，都将连接至该信号对应的Tx设备。
※ 输入ID可只输入后面ID号，例如ID：5001，仅需输入“1”即可；热键需在服务器Web中有专门页面配置；
获取操作时，仅能输入一个Tx的ID或热键，不能输入多个设备。5.1.6 刷新
按键F5 可刷新在线设备清单列表 5.1.7 保留
热键
在OSD菜单下，按下 Esc键，即可退出OSD菜单。5.2 快捷键操作
为了使坐席操作员使用快捷使用，本系统支持快捷键操作，鼠标定位至需要控制的屏幕后，随时双击键盘Shift+字母O即可唤起OSD菜单：
根据快捷键进行操作其他功能。Shift键不分左右。
第四篇：2012 最新 导游考试政策法规辅导：导游的计分和年审管理
导游人员的计分管理制度
1.管理机构
国家对导游人员实行计分管理制度，《实施办法》规定
2.记分和扣分方法
导游人员的记分办法实行10分制，《实施办法》分别规定了，一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五个等级的扣分办法
导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除10分：
1)有损害国家利益和民族尊严的言行的
2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 3)有殴打或谩骂旅游者行为的 4)欺骗、胁迫旅游者消费的
5)未通过年审，继续从业导游业务的
6)因自身原因，造成旅游团重大危害和损失的
导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除8分：
1)拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的 2)擅自增加或者减少旅游项目的 3)擅自终止导游活动的
4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
5)未经旅行社委派四字承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的
导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除6分：
1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 2)以明示或暗示的方式向旅游者索要消费的 3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 4)讲解质量差或不讲解的
5)私自转借导游证供他人使用的
6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除4分：
1)私自带人随团游览的 2)无辜不随团活动的
3)在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡的 4)不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗的
导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除2分：
1)未按规定时间到岗的
2)10人以上团队未打接待社社旗的 3)未携带正规接待计划的 4)接站未出示旅行社标识的 5)仪表、着装不整齐的
6)讲解中吸烟吃东西的 7)分值扣完后的处理
《实施办法》规定导游人员10分分值被扣完后：
由最后扣分的旅游行政执法单位，暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，于10日内通知导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的人员，可执旅游执法单位出具保留证明完成团队剩余行程。
第五篇：椹涧一中班级积分检查标准及计分说明
椹涧一中班级积分检查标准及计分说明
一、学生行为方面的要求（该项满分10分，扣完为止）
1、学生穿戴要整洁，朴素大方，不烫发，不佩戴首饰，男生不留长发，违者，扣0.2分/人。
2、上课期间，校内外散游者（旷课），扣0.2分/人。
3、不请假随意出校者，扣0.2分/人。
4、白天教室不关灯者，扣0.1分/灯。（光照充足的情况下）
5、同学间有矛盾时，应找教师处理，私自处理并造成不良后果者，学校将追究其责任。
6、严重违反校纪者，扣1分/人。严重违纪行为包括以下几项：
（1）、性质恶劣的殴斗现象及团伙殴斗现象
（2）、校园恶势力现象
（3）、性质恶劣的偷盗行为
（4）、通报批评三次以上者
（5）、故意破坏集团财产者
（6）、抢劫、勒索他人钱物者
（7）、无故不参加考试者
（8）、越墙出入校园者
（9）、夜不归宿者
（10）、课余间追逐嬉打，造成严重不良后果者
（11）、抽烟、酗酒、聚众打牌、赌博等行为。
所有违纪行为，扣除班积分外，还要给予相应的校纪处分。
二、签到（正常情况下，满分为2.3分）
1、班主任每天早晚签到，（早上6:00以前，晚上熄灯铃前后20分钟）每签到一次计分0.2分。
2、星期一早上预备铃以前签到，计0.5分。
三、卫生（该项满分10分，扣完为止）
1、学校规定，各班饭后必须清扫卫生区，不清扫的，扣班级积分0.5分/次。
2、打扫但不清理垃圾者，扣0.2分/次。
3、清扫不彻底者，每片杂物扣0.1分。
4、随意污损外班卫生区的，每发现一次扣该生所在班级0.1分。
四、早操（该项积分日累计）
1、上操时间规定：九年级学生起床铃声响开始集合上操，上操铃响之前全部离开操场。六、七、八年级上操铃响后方可走出教室站队集合，注意不得与九年级下操队伍相冲突。满足要求者，积0.1分。
2、检查早操的各班班干部要及时到位，并准确评分。满足要求者，积0.1分。
3、班主任到位者，积0.1分。
4、有口哨者，积0.1分。
5、有口令者，积0.1分。
6、队列步伐整齐者，积0.1分。
7、除值日和请病假学生外，班级无缺操学生者，积1分，每缺一个学生，扣学生出勤率项目0.1分。
8、周一至周六分别由与时间对应的班干部执笔填该表。如星期一由1班班干部执笔填该表；星期二由2班班干部执笔填该表；星期三由3班班干部执笔填该表„„依此类推
五、课间操（该项积分日累计）
1、上操时间规定：上操铃响后，各班在指定位置到齐，满足要求者，积0.1分。
2、检查课间操的各班班干部要及时到位，并在负责老师指导下准确评分。满足要求者，积0.1分。
3、班主任到位者，积0.1分。
4、队列整齐者，积0.1分。
5、动作准确、一致者，积0.1分。
6、除值日和请病假学生外，班级无缺操学生者，积1分，每缺一个学生，扣学生出勤率项目0.1分。
7、不认真做操者，扣0.1分/人。
8、、周一至周六分别由与时间对应的班干部执笔填该表。如星期一由1班班干部执笔填该表；星期二由2班班干部执笔填该表；星期三由3班班干部执笔填该表„„依此类推。填写完整后，交给负责老师。
六、午休（午自习）（该项满分10分，扣完为止）
午休期间，值班老师至少检查两次秩序，扣分标准如下：
1、班内有个别学生说话，扣0.1分/次
2、班内吵闹者，扣0.3分/次
七、读报堂
1、平时，班主任应利用读报堂对学生进行思想教育，班务处理，学法指导等工作或者读报纸、杂志等，不得随意被其它学科占用，否则扣0.1分；
2、读报堂班主任不到位者，扣0.2分（以上课铃为准）；
3、读报堂内秩序混乱者，扣0.1分。
八、就寝秩序（该项满分10分。扣完为止）
1、班主任未上交学生就寝情况检查表的，扣0.1分/次；
2、熄灯铃后，室内有个别学生说话的，据检查记录扣0.1分/次；
3、熄灯铃后，室内喧闹的，据检查记录扣0.2分/次；
4、熄灯铃后，一小时内有出入寝室者，扣0.1分/人次；
5、熄灯铃后，在走廊或卫生间内大声说话，影响就寝秩序的，扣0.1分/人。
九、阳光少年活动开展情况（该项满分10分）
1、“学生得星统计总表”必须张贴于教室墙面上，否则扣0.2分；
2、每周五下午，各班须将“学生得星周统计表”交于阳光少年活动办公室，否则扣0.2分。
点击咨询 