如何提升团队沟通与协作

第一篇：如何提升团队沟通与协作

提升团队沟通与协作

团队就是为了共同的目标而在一起工作的一群人。高效团队的基本特征：有明确的共同愿景、团队成员对愿景的认同度、高效的沟通、良好的合作、高效的领导、高素质的员工。沟通就是人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求。我们PAE仪表维护班组就是一个为维护中海油石化五厂仪表设备正常运行，为天鑫公司在石化行业业务范围扩展而成立的一个新团队。

2012年5月PAE仪表班正式成立进入现场进行前期的检查交接工作。仪表班组最先进入现场的是一个人数为7人的团队。团队成立后的第一件工作就是要求每位成员都必须有团队精神：员工对团队高度的忠诚、团队成员之间的相互信任、勇于挑战、不断进取。并马上与石化五厂相关负责人沟通，汇报团队成员以及邮箱、电话、工作地点等相关信息。一个新的团队就这样成立啦。下面我就两个实例介绍一下PAE仪表班工作中一些沟通方法和协作方式。

一个好的开始就是成功的一半，有意识使用身体语言，第三方的推荐也是团体沟通的一种有效方式。进入石化五厂的第一天起仪表工作人员就严格按照石化要求的劳保穿戴保持良好的精神面貌。按以老带小的方式进行配合进入现场工作，经验丰富的老师傅对现场仪表安装缺陷进行检查并对学员进行讲解，年轻学员负责登记现场仪表缺陷和隐患同时向师傅学习仪表知识，达到工作学习两不误。发现的安全隐患及时向甲方负责人沟通，以邮件方式发送并详细描述缺陷的现象和后果同时提出整改建议。2012年6月20日，因工艺技术人员想了解蒸汽放空阀控制原理，放空阀的控制气路因安全要求和阀门口径较大等原因，为达到阀门故障开和开关时间要求，气路相对比较复杂，包括：储气罐、气控阀、放大器、安全阀、定位器、电磁阀、安全阀。仪表技术人员现场耐心向工艺人员讲述该阀门的工作方式以及各部件在控制气路中的作用并发现气路配置的错误，提出整改方案。工艺技术人员非常满意并向工程部以及设备部反应情况。及时解决了该阀门不能达到故障开的安全隐患。通过这些侧面的反应了我们这个团队能吃苦、技术力量强等特点。得到石化五厂设备部李经理的高度认可。在以后的工作中取得高度信任感并向我公司发送表扬信，为以后的团队工作提供了一个好的开头。成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了。充分利用每一个成员的能力，为同一个目的而努力，一来可以提高效率 二来团队效果大于单个人的效果之和。2013年11月，我们迎来了丙烯酸装置的第一次大检修项目，仪表检修项目为2310项。由于检修时间短、南方雨水天气较多，检修任务较重。公司配比12名配合工种参加仪表检修来共同完成仪表检修业务。团队的规模越来越大，内部分工就要求越来越细，仪表班组管理者在检修之前就制定完整的检修施工计划，根据每个员工的特点分别组成5个工作小组，相关的检修项目、工具、作业指导书、进度计划及作业小组名单都以书面形式发结小组负责人并对每个成员工作职责进行划分，管理人员进行现场质量跟踪和及时改进，下午5点组织各作业组负责人召开碰头会总结当日工作情况、及时解决当日存在的一些问题，并将现场检修情况和进度向各相关部门已邮件方式汇报。协调与激励他人和有效授权使得感觉难度系数较大的检修工作在一个月的时间内轻松而高质量的完成啦。班组成员也在检修过程中实现了自我价值体现和认识。

第二篇：沟通与演讲—团队协作

沟通与演讲

团队协作

案例分析（天堂羽地狱的区别）

你是选择共同幸福还是独霸利益，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界； 如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢？

一、走进团队：

团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。

团队的基本特征：

1、共同愿景和共同目标

2、团队中有高效领导

领导——要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力； 管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子

3、团队成员对愿景的一致认同和协同工作

4、团队成员间要有高效沟通与良好的合作

5、具有互补技能和个性的高素质的员工

高素质的员工——有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验 案例讲解：刘备团队的愿景

刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道

骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴； 团队的类型：

1、问题解决型团队：

通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少5—12人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨；

2、自我管理型团队：

比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员10——15人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选；案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式；

3、传统管理型团队

在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有5—10人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维，要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神 团队精神

团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识； 四方面思想意识

1、归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关；

2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系；

3、责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等；

4、自豪意识：认为自己所在团队有令他羡慕的声望和社会地位、经济收入等荣耀心里；

案例分析：两头驴吃草，反向、共同协作，看到共同利益进行合作将个人利益与团队协作的利益统一起来； 团队精神是团队成员协作精神和服务精神的条件体现基础是尊重个人兴趣、发展个人特长； 根本：团队利益和个人利益的统一

核心：协同合作达成目标实现，团队成员只要沉着做事，不要小聪明、厚积薄发总会在意想不到的时候发挥出意想不到的作用，看到贡献、意想不到的收获； 团队建设四个时期：

1、团队组建时期

2、磨合期

3、适应成长期

4、默契发展期 案例分享：

《西游记》默契性好处：成员互补性、领导权威、目标能力差、团队成员之间有能力的自我约束差，目标不明确、团队中四种人 德者：团队领导 能者：克服困难 智者：触摸划策 劳者：执行有力 五个统一：

1、目标统一

2、思想统一

3、规则统一

4、行动统一

5、声音统一

做到五个统一团队的进步和个人的利益前程才能紧密联系在一起； 孙悟空一个人奋斗失败之后专向团队实现个人价值 团队协作的技巧 案例：

羚羊跑狮子来了 狮子跑大象来了 大象跑蚂蚁军团来了

汽车、电脑、航天飞机等都属于团队协作的结果、任何成就的取得都有赖于团队协作的力量，中国女排五连冠、郎平个人能力——铁榔头 孙静芳的协作能力—二传手 每个人的个人能力在团队协作完美发挥了自身的个人潜能； 团队协作的定义

团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力地精神，他可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动的驱除所有的不和谐，不公平的现象、同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一种强大而持久的力量； 团队协作的用人原则

用人所长、无不能用之刃，用人缩短、无可用之人 没有完美的个人、只有完美的团队 如何保持团队的协作心态 四种心态

1、我不行、你行 或 我不好、你好

2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好

3、我行、你不行 或 我好、你不好

4、我行、你也行 或 我好、你也好

最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生态度 三等人是自己干，二等人是用别人干，一等人和团队一起干 团队协作技巧

1、互相鼓励、懂得欣赏——（欣赏长处、熟悉短处、鼓励干劲、激昂斗志，促成团队成员合作共赢，扬长避短、总结：君子和而不同）

2、平等尊重、理解宽容——（重要的能力之

一、最高境界、没有高低、地位、自理、平等待人、有礼有节）雨果——世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空、比天空更广阔的是人的心灵； 案例分析：无往而不胜《威廉蔺相如列传》

3、诚实守信、敢于承担——（人而无信、不知其可，诚信为立人之本、立国之本、名无信不立；敢于承担不仅是团队成员对错误的承担、更是对自己的一个承担、每个团队成员的一个承担、团队有承担并将承担的精神落实到团队工作的每一个细节当中）

4、精于沟通——（领导上下级沟通，体现一个字“威”，威信、威严、以诚信取威、以才学取威、以情感取威、以权力取威，同级沟通，遇事要协商、要谦虚、坦诚、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 与上级沟通要讲究技巧、绝对尊重、表达想法、诚实认错、分担忧患

团队协作要讲究分工明确，成员是协同合作共同努力、要保证目标的达成不能做同样一件事，每个人呢的能力是有限的，不同的技能特长；

案例：大雁V字型，比单飞多12%的距离，产生1+1大于2，增倍效果； 诺贝尔、；团队协作的获奖达到2/3距离，合作奖占比41%，现活跃80%，把容易的事情变简单，把简单事情变容易，做事效率倍增，团队合作的魅力 团队协作中合字，合作、和谐、为共同目标，实现个体在团队当中的最大价值；

总结:“以道驭术”，不断探究，才能成为一个丰富的人，一个有内涵的人，一个有生活质量的人，一个有正能量的人，一个自己快乐并能带给别人快乐的人。

第三篇：有效沟通团队协作

有效沟通团队协作

怀着激动的心情结束了第二期高级主管技能提升集中培训班第一天的课程，感触很多，但让我印象最深的集中在两点：有效沟通和团队协作。

一、有效沟通。

沟通是目前非常流行的一个词，但无论在工作还是生活中，我们却往往难以做到有效沟通，怎样在这方面加以改善，今天的课程让我体会到以下几点：

1、沟通之前要做好功课，对你想要表达的内容分清条理和主次，说明重点和预期想要达到的效果，并适当地提醒对方在过程中可能会遇到的困难。

反面案例：在下午的拓展项目“造桥”中，因事先没有准备好交流的重点（如桥宽、桥面高度等），导致第一、第二次的沟通时间未能有效利用，两个小组“制作”的桥梁未能很好的对接。

2、沟通过程中要随时地与对方互动，用疑问句要求对方进行反馈，了解对方对信息的掌握程度，并及时纠偏。

人总是习惯站在自己的角度看问题，同样一件事，用自己习惯的方式表达出来，以为已经描述得很清晰，但事实上对方并不一定真正理解你所要表达的意思，某些时候甚至会有很大偏差。所以在沟通过程中要及时地互动，从对方反馈的信息中了解他的掌握程度。

3、沟通以后还要注意跟踪，监督对方是否在做这件事。

我们自认为重要的事情，在对方那里并不一定是重要的，他可能把这件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要适时地提醒对方，你对此事的关注程度以及该事件是否按照你们约定的要求进行。

二、团队协作。

1、团队比个人的力量强大。

美国大片里的个人英雄主义只适合于在电影院里观赏，实际工作和生活中，团队的力量无疑比个人强大。今天的拓展训练里再次让我们领会到了这一点，在五个连续的小项目中，小组成员有的善于观察，有的身体灵活性好，有的力气大，每位成员在他所擅长的领域都展现了超越他人的天赋，从而帮助整个小组一次次地闯关成功。

2、适当地条件下，竞争对手也可以变成合作伙伴。

听起来有点象“与时俱进”，但事实的确如此。在最后一个项目“极速60秒”中，甲、乙两个一直对立的团队猛然发现，这次的规则里并没有强调双方互相不得干扰和交流，明白了这一点后，两个小队立即把双方掌握的信息汇集起来，在短时间内破译了所有卡片中隐含的数字密码，在49秒内完成了这个难度较高的项目。

在特定条件下，对手也能变成朋友，在工作和生活中，我们要善于发现并抓住这稍纵即逝的机遇，避免无谓损失，消耗最小的成本，去努力实现合作双方的共赢！

宋波

2012年6月25日

第四篇：卓越团队沟通协作与执行力

卓越团队沟通协作与执行力

为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和专家的言传身教。为什么要沟通？在工作中，我们为什么要沟通呢？沟通给我们带来了什么？团队为什么要有协作能力和协作精神？执行力在个人成长和团队中的作用？请与小组成员讨论并写下你们的观点

课程目标：

一、人际沟通的重要性

问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 思考、提问、回答

讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15% 人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人际管理沟通技巧 问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？ 沟通的实质：实现目标 1）有效传达信息 2）有效地影响听众 3）与他人建立良好关系 沟通不是： 想说什么 说了什么 说得有多动听 分组讨论、发表心得

讲解：沟通的意义、障碍和原则 沟通的三原则

1）以尊重引发自信，挖掘需求 2）以聆听表达理解，解析需求切合点 3）以寻求帮助获得支持，获得对方案的认可 沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解 CARE沟通技巧 分享原则及经验(Communicate)询问意见(Ask)表达尊重(Respect)用心聆听(Ear to heart)沟通发问应：

恰当并尽量用开放式问句 沟通聆听应：

专心、宽容、信赖以聆听表达理解 聆听别人说话的内容 记住别人说了什么 聆听对方的感受

表示了解事实真相和对方感受

三、企业内部管理沟通

问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/ 分组讨论、发表心得 讲解：

怎样与上司沟通 怎样与同事沟通 怎样与下属沟通 怎样跨部门合作

四、企业外部管理沟通

问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？ 分组讨论、发表心得

讲解：怎样才能获得对方的好感 真诚的欣赏和赞赏别人 出双方共同兴趣点入手 经常站在对方的角度去思考问题 对人应热诚、自信并信赖别人

五、团队协作及团队冲突解决 高效团队七大特征 个人沟通风格的类型 各种风格的基本需求 信任的四大要素 不同沟通风格的激励 解决冲突的5个步骤 团队问题解决的方程式 案例讨论

六、执行力

问题五：自我执行力检讨 1一位MBA“高级经理人”的故事 2透过故事看后面的故事 3什么是执行力？ 4《自我执行力查检表》 5企业需要多少战略家？ 6企业最需要什么？ 7战略家与行动家

8授权－是躲避执行的借口吗？ 问题六：建立“执行文化” 9倡导企业“执行”文化 10“执行”是一种文化 11建立从上至下的执行文化 12从被动执行到主动执行

13执行力推行初期的行政手段介入 14执行力文化建立是一个组织变革过程 15检讨组织结构与组织执行力 问题七：自我执行力提升技术 16悟性与高效执行力

17计划能力－高效执行力之前提 18指挥能力－高效执行力之实施 19真正的授权才能加速执行力 20判断能力促使正确的执行力 21协调能力－执行力机制的润滑剂 22创新能力使执行倍增魅力

第五篇：《有效沟通与团队协作》心得体会

《有效沟通与团队协作》心得体会公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。