营业网点安全保卫工作操作流程图（共5篇）

第一篇：营业网点安全保卫工作操作流程图

营业网点安全保卫工作操作流程图 ●营业前六项检查
检查门、窗、保险柜有无异常 检查护门、护栏、通勤门是否牢固，拉（卷）闸门是否上闩落锁牢固 检查报警器、电话、电视监控系统设备是否良好 检查昨日隐患是否处理 检查尾箱、锁、封条有无启动 检查防卫器材是否良好，放置是否得当

●营业时间六项要求
营业时间必须双人临柜，保持警惕性 无关人员严禁进入柜台内，因工作需进入，必须实行“三证一陪同”（介绍信、工作证、身份证，联社领导或保卫部门负责人陪同）通勤门必须及时上锁，钥匙放置妥当，出入时必须确认安全之后，即开即锁 营业厅勿放置砖、石、铁器和易燃易爆物品 熟记应急电话，会报警、会消防灭火、会使用防卫器具 大宗现金不得放置在桌面，必须及时放入保险柜，拔下钥匙打乱密码

●下班时六个必须
必须将现金、印章、密押重要凭证、电脑软盘入库，保险柜落锁，钥匙随身携 带 必须全员接送款，留人应急报警；坚持认车、认人、认证、认时间在电视监控 下交接 必须认真填写当日《安全管理工作日志》 必须切断电源、火源、熄灭火种，关好门窗 必须布防夜间报警器 必须关好门窗，上好锁

第二篇：典当行业务操作流程图

房地产典当程序出典人申请典当提交证件私有：

1、房屋所有权证、土地证；

2、夫妻双方身份证（属多人共有的，所有权益者均出示身份证和签字盖章）；

3、户口、结婚证（或离婚证），单身需证明；

4、契税完契证；

5、发票；

6、购房协议书（房改房）；公证书（房改）；公有：

1、介绍信；

2、营业执照；

3、房产证；

4、法人委托书（加盖公章、法人代表私章）；

5、法人代表和经办人身份证；

6、中外合资、有限责任公司须获股东大会决定。典当行受理验证、调查确认出当人与典当行签订典当合同，按典当规则确定典期、典金、典息及综合费用等双方进行他项权利登记由典当行开具正式发票，支付典金典当期满，出当人还回典金，赎回所典房屋，否则，典当行作绝当按典当规定处理典当人夫妻双方及年满16周岁自然人均到均签字

机动车典当程序典当人（车主）申请典当提交证件已上户车辆：

1、发票；

2、机动车行驶证（年检期内）；

3、车辆购置附加费凭证；

4、机动车辆险证（保险证有效期内）；

5、养路费交费凭证；

6、定编证；

7、车辆使用费；

8、空白介绍信一张；

9、盖有单位公章的车辆过户表一张；全新未上牌车辆：

1、购车原始发票及工商注册联；

2、购车协议或来源；

3、车辆整车合格证及说明书；

4、保修卡；

5、进口车还应有商检局进口车辆随车检验单；

6、海关货物进口证明书；

7、内贸部进口汽车准运证；

8、底盘号、发动车号、拓印件；

9、临时行驶车号牌等。此外应持有：私车的车主身份证；单位所有的车辆持单位介绍信、营业执照、法人委托书；其他集体、厂矿、合资、股份公司等须持职代会或董事会决议等。典当行受理、验证检查、试车、确认、估价双方议价、签订典当合同、按典当规则确定当期、典息、典金及综合费用等。出典方将车辆、车辆钥匙及一切有效证件交典当行保管，由典当行开具正式当票，交付典金。典当期满，出典方支付当金利息，偿还当金或办理赎当车辆，赎回车辆，否则，典当行作绝当按典当规则处理。物资典当程序客户咨询、登记申请提交证件身份证明·个人：本人身份证·单位：营业执照、组织机构代码证书、法定代表人（或负责人）签署的授权委托书、经办人身份证及工作证。处置权利证件·财产共有人的同意文件（共用人指：共同出资人、夫妻等）、·授权文件（包括但不限于上级批准书、董事会决议、股东会决议、职代会决议等）。·他项权利解除文件（他项权利指：滞留权、抵押权、承租权、期权、保税监管权等）典当行受理、确认权属种类、标的的确定确定当值、当期、当率费用结算签订抵押合同办理公证手续入库、开具当票、放款续当赎当还款结算权属证件·商品应具备来源证明或保证（包括但不限于发表、进口贷物证明、报关单、完税证明、经营许可证绝当等）。·产品应具备但不限于生产加工许可证、质量鉴定证明、产品合格证拍卖书、产品说明书等。证券典当程序--股票典当业务流程图客户咨询股票质押贷款申请身份、持股权属审核确定当值、当期、当率签订质押贷款合同签订三方授权委托合同办理转托管冻结手续付上期费用放款实时监控、股票和交易情况是提前终止合是同，还款付息市值在约定价格下？否质押期限已到？否是续当？否办理解冻手续结案归档

第三篇：客房卫生操作流程图

客房卫生操作流程图

1、准备工作，检查自己工作车上的布草、物品配备以及使用的工具是否齐全； 2-

3、将工作车推到需要打扫的房间门口，推车时从轮子可以转动的位置推，小

心避免撞到两边的墙面和门边框；

5、面对这门，用中指轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2—3秒钟，使用双语，报出身份：Housekeeping（客房服务员）；

7、用钥匙开门，缓缓把门推开，插上取电卡；

11、拉开窗帘，打开门窗，关电视，床头灯，台灯，落地灯，夜灯，空调等；

12、收集垃圾，用垃圾桶收集房间内垃圾及烟灰缸内的烟头；

13、撒换出脏的床单，枕套，被套及四巾（撒床单要一张一张地撒，注意不要夹

带客人的睡衣和其他物品）；

14、拿回同等的干净布草，15、铺床

16、包角，四角要一致，成直角；

17、套被套，18、按标准把被套铺好，折回部分与床头柜齐，19、套枕套，20、按标准摆好，双人间枕头开口朝外，单人床枕头口朝内

21、放好装饰抱枕和床尾巾；顺带把水杯、茶杯等撤走；

29、提工具篮清洁卫生间，将用过的香皂、牙具和梳子等扔进卫生间垃圾桶内；

30、用洁厕剂喷在马桶内浸泡；

31、用清洁剂清洗脸盆、杯子等，抹干；

32、清洗镜子，抹干

38、清洗淋浴间及玻璃，39-

43、清洗马桶

48、配四巾，(哪四巾?)

52、补物品，套垃圾袋和卷纸

53-

54、抹尘，两块抹布一干一湿，从门外门铃开始抹起至门框，按顺时针方向

抹，由上到下，由里到外；

55-

58、抹一圈（注意边角位及抽屉均要抹到）；物品要按规格摆放，灯泡、镜面、电视机要用干布抹；

59-61、注意窗台，阳台扶手；

62-68、抹尘注意物品的摆放，及时调整放好；

69、套垃圾袋，注意垃圾袋一定还要放到底部，外边用边压住；

70、补充物品；

71-73、吸尘，先从房间里边开始，吸地毯要顺纹向同一方向拉回吸尘； 74-75、注意吸床底，沙发底；

76-78、检查

79、关门，记录做房时间；

第四篇：PPP项目操作流程图

PPP项目操作流程

政府发起（主）：财政部门向交通、住建等部门行业主管部门征集潜在政府和社会资本合作项目项目发起社会资本发起（主）：社会资本向行业主管部门提出项目建议书推荐潜在PPP项目。新建、改建项目：可行性研究报告、产出说明、初步实施方案。存量项目：存量资产的历史资料、产出说明、初步实施方案制定和中期开发计划项目筛选项目发起方提交资料确定备选项目委托咨询机构编制可行性研究报告和初步实施方案专门协调机构（县级以上人民政府可建立）：负责项目评审、组织协调、监督检查等。管理架构组建项目实施机构（政府或其指定的有关职能部门或者事业单位）：负责项目准备、采购、监管和移交等。项目概况风险分配框架项目运作方式实施方案编制交易结构合同体系监管架构采购方式选择定性评价：能否增加供给、优化风险分配、提高运营效率、促进创新和公平竞争等定量评价：能否降低项目全生命周期成本一项目识别及准备本级人民政府授权实施机构，由实施机构负责实施方案编制工作；提请同级财政部门开展物有所值评价报告及财政承受能力论证.委托PPP咨询机构编制项目实施方案、物有所值评价报告及财政承受能力论证报告物有所值评价财政部门会同同级行业主管部门根据项目实施方案共同对项目物有所值报告进行审核。同级财政部门统筹本级全部已实施和拟实施PPP项目的各支出责任，出具财政承受能力论证报告审核意见。财政承受能力论证确保每年政府付费或政府补贴等财政支出不得超出当年财政收入的一定比例将审核通过物有所值评价和财政承受能力论证的项目纳入本地区PPP项目开发目录管理实施方案审核根据物有所值评价和财政承受能力论证审核结果完善实施方案。本级人民政府审核实施机构负责报送本级人民政府审核准备资格预审材料发布资格预审公告资格预审邀请社会资本参与3家以上社会资本通过3家以下社会资本通过调整方案调整方案改变采购方式采购机构负责二项目采购采购文件编制项目采购文件应包括采购邀请、竞争者须知(包括密封、签署、盖章要求等)、竞争者应提供的资格、资信及业绩证明文件、采购方式、政府对项目实施机构的授权、实施方案的批复和项目相关审批文件、采购程序、响应文件编制要求、提交响应文件截止时间、开启时间及地点、强制担保的保证金交纳数额和形式、评审方法、评审标准、政府采购政策要求、项目合同草案及其他法律文本等。项目PPP运作需建立方案评审小组。评审小组由项目实施机构代表和评审专家共5人以上单数组成，其中评审专家人数不得少于评审小组成员总数的2/3评审专家可以由项目实施机构自行选定，但评审专家中应至少包含1名财务专家和1名法律专家。项目实施机构代表不得以评审专家身份参加项目的评审。.响应文件评审谈判与合同签署成立采购结果确认谈判工作组合同签署前的确认谈判签署确认谈判备忘录公示采购结果和合同文本公示期满无异议的，经政府审核同意后，有项目实施机构与中选社会资本签署政府主导，PPP咨询机构协助

社会资本依法设立项目公司项目公司设立政府指定机构参股项目公司未依约完成融资的，政府可提取履约保函出现重大经营财务风险威胁或侵害债权人利益，债权人可依约要求社会资本或项目公司改善管理编制季财政部报和年门备案报项目实施机构和财政部门监督出资融资管理社会资本或项目公司负责项目融资项目实施机构和财政部门监督，防止企业债务转向政府

三、项目执行项目实施机构定期检测项目产出绩效指标绩效监测与支付支付政府有支付义务时按实际绩效支付有超额利益分享约定的，社会资本依约支付项目运行状况项目合同合规性、适应性和合理性已发现问题的风险项目实施机构依约监督社会资本或项目公司履行合同义务评估主体：项目实施机构中期评估评估内容评估周期：3-5年。制定应对措施财政部门备案

项目实施机构或政府指定机构组建项目移交工作组

1、期满终止，移交确定移交形式移交准备确定补偿方式

2、有偿移交确定移交内容项目资产、人员、文档和知识产权设备完好率和最短可使用年限

2、提前终止，移交

1、无偿移交有约定按约定，无约定按“恢复相同经济”原则。政府审核确定移交标准

四、项目移交测试主体：项目移交工作组性能测试测试标准：按照测试方案和移交标准测试结果达标不达标恢复性修理、更新重置或提取移交维修保函社会资本或项目公司配合项目运营过渡工作项目资产、知识产权与技术法律文件，资产清单资产交割办妥法律过户和管理权移交手续评价主体：财政部门组织有关部门绩效评价评价内容：项目产出、成本效益、监管成效、可持续性、合作模式公开评价结果

可行性研究报告实施方案介入物有所值财政承受能力论证采购编制咨询机构委托项目识别提前企投标协助谈判政采购结果确认谈判PPP项目合同项目采购占股>50%机介入制项目公司负责融资建设运营移交占股<50%签订PPP项目合同或PPP合同补充协议金融机构项目执行提供负责监督、绩效考核、政府付费等

第五篇：银行安全保卫工作操作规基本知识问答

银行安全保卫工作操作规程基本知识问答

一、填空

1.安全保卫工作的原则人防、物防、技防相结合。

2.安全保卫工作的方针贯彻预防为主，群防群治，突出重点，保障安全。

3.“三防一保”是指防抢劫、防诈骗、防盗窃，保证职工人身和国家财产安全。

4.运钞车到达终点时应当最大限度地靠近目的地停放。5.押运时应严守秘密，不得向外泄露押运时间、地点、数量、人员、车型等情况。

6.银行安全保卫工作坚持“谁主管，谁负责”的原则。支行行长是安全保卫工作的第一责任人，负责领导、部署本单位和所辖区分支机构的安全保卫工作。

7.安全保卫工作的基本任务是防盗窃、防抢劫、防诈骗、防破坏、防治安灾害事故，维护正常的工作秩序，保证职工人身安全和银行财产安全。

8.支行行长对本行负责督促，检查各项安全保卫工作的执行情况。对库存现金及重要凭证，至少每月不定期检查一次，并及时做好记录，发现问题立即向上级汇报。

9.每个营业网点必须实行“三人当班，双人临柜”的工作制度，职工应保持高度警惕，随时发现各种异常现象，并采取有效控制，防范措施得力。

10.严禁无关人员进人柜台内，因公需要进入柜台内的上级机关和公安机关人员必须有本单位现职领导陪同且信证齐全才予接待，否则

不得开门受检。

11.我国消防工作的方针是预防为主，防消结合。12.扑救带电火灾应选用二氧化碳或干粉灭火器。

二、多项选择

1.带库单位必须做到：1）24小时守库值班；2）熟悉保卫目标的相关情况；3）作好内部巡查工作

2.临柜人员要求人手一件防卫器具有1）狼牙棒；2）石灰包；3）砂包

3.上班期间通勤门必须做到：1）即开即关；2）边门反锁；、3）插上插销

4.验枪是一项保证安全的重要措施，要切实做到：1）验枪时应禁枪口对人；2）认真检查弹膛及弹匣

5.110CK报警器的管理应做到：1）不得擅自移动，折装报警设备；2）按照设定的时间开关设备

6.营业期间备用金或收人的大宗现金管理：1）必须及时臵入保险柜；2）及时放人现金箱；3）必要时可以放入片库内

7.拨打火警电话必须讲清哪些内容：1）发生火灾单位或个人的详细地址；2）起火物3）报警人姓名及所用电话的号码4.）火势情况（几楼）

8.直接使用武器条件中来不及警告是指正在实施的暴力犯罪作为特别紧急，没有发生口头或呜枪警告的时间，不立即开射击，就会造成严重危害结果的情形。

三、判断题

1.守库点周围不论发生何种侵害信用社安全的事情，守库员必须坚持岗位，不得外出参与。（√）

2.守库人员不得对外地露守卫目标的位臵、结构、防范设施和值班情况。（√）

3.不得让其他营业网点人员以“同系统、一家人”的理由无故进入营业室内，如因工作关系须人内的要征得支行负责人同意。（√）

4.当犯罪分子持枪抢劫作案时，营业人员必须保持冷静，须按“先报瞥，后周旋，再藏身”的程序处臵。（×）

5.金融机构不得出具与事实不符的信用证、保函、存单、资信证明等金融票证。（√）

6.金融机构为了吸储，在本行领导的同意下，可以适当提高利率。（×）

7.任何单位、个人都有维护消防安全、保证消防设施、预防火灾、报告火警的义务。（√）

8.犯罪分子终止犯罪逃跑时，守库员应立即外出追击并报告有关领导和公安部门。（×）

9.值勤时枪支可以放在枪柜或其它柜内。（×）

10.配备公务用枪人员，应系统掌握枪支配备、保管、携带等方面的规定，确保枪支弹药绝对安全。（√）

11.配备公务用枪人员休假、探亲时，必须将枪支随身携带，不准随便乱放。（×）

12.遇到自称公安交警人员检查时，押运人员要保持警惕，并做好战斗准备，但不下车，确认是公安交警人员时，才允许上车检查押运物品。（×）

二、营业期间

1.营业前，安全保卫工作应做好哪些准备工作? 答：营业网点临柜人员，按照本行公布的对外营业时间，应提前

十分钟到岗，并穿好工作服，做好上岗前的各项准备工作；检查夜间安全防范有无异常隋况，发现问题应及时向领导汇报；仔细检查报警、监控是否处于正常运行状态；接通录像机电源，更换并装人录像带进行录像。运钞车到达营业网点后，应保持二人以上持防卫器具接送库包；办理完交接手续后，网点工作人员应护卫库包迅速返回柜台内锁定通勤门。录像资料保存时间不少于7天。

2.一日安全工作要求是什么? 答：

（一）营业前六项检查1）检查门、窗、保险柜、电脑有元异常；2）检查护门及栏是否牢固，拉（卷）闸门开启是否上问落锁固定；3）检查CK110报警器、电话是否良好；4）检查防卫器材有无丢失、损坏、放臵位臵是否得当；5）检查昨日安全情况是否详细记载，.对发生或发现的问题有无报告和处理；6）检查钱箱、密押箱的锁或封条有无启动。

（二）营业时六项要求1）每个营业网点必须实行“三人当班、双人临柜”工作制度，职工应保持高度警惕，随时发现各种异常现象，并采取有效控制，防范措施得力2）严禁元关人员进入柜台内，因公需要进入柜台内的上级机关和公安机关人员必须按规定办理进入手续，并有本行领导或保卫科长陪同；3）通勤门必须随时处于锁牢状态、钥匙要放在隐蔽、固定的地方；4）柜台外营业厅内严禁放臵木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品；5）临柜人员要熟记本单位和上级保卫部门及就近公安机关的值班电话号码，会熟练地使用CK110报警器；6）成捆大额现金锁人保险柜，保险柜钥匙，要拔下，密码耍打乱。

（三）下班六个必须1）营业终了必须将现金有价证券、重要凭证、印章、密押等人箱人库保管，个人的现金、有价证券、贵重物品

不准放在营业场所内过夜必须有两个以上的当班人员将尾箱护送到运钞车上；3）必须切断电源、火源、熄灭火种、关好门窗；4）必须填好当日安全情况登记簿；5）必须将有关CKllO报警设施臵于布防状态；6）必须将抽屉、保险柜等全部落锁，钥匙随身携带并锁好拉（卷）闸门。

3.某处失火，是先报警，还是先扑救? 答：应根据具体情况予以区别对待。1）火势处在初期阶段，具备灭火条件，有把握将火扑灭，应该以先扑救为主，可以迅速地使用灭火器可用盆、桶接自来水扑救。火灾初期阶段燃烧面积较小、火焰辐射温度不高、火势蔓延的速度不快、燃烧产生的烟雾和有毒气体较少，这时是最有利的灭火时机；2）火灾进入发展阶段。辐射热较高，火势蔓延速度较快，燃烧产生的烟雾和有毒气体含量迅速增加，极易致人于死地。更为危险的是，火灾发展阶段很有可能发生“爆燃” 瞬间产生的高温足以致人于死地，从而产生严重的后果。此时应首先跑出去呼救报警，尔后再视情况采取正确的扑救措施，特别注意不得盲目进入已着火的室内。

4.未装防弹玻璃的柜台，发生持枪抢劫时，应怎样处臵? 答：未装防弹玻璃的柜台内侧下面，是营业人员在发生持枪抢劫时的藏身之处，当犯罪分子持枪抢劫时，营业人员必须保持冷静，须按“先周旋、报警、后藏身”的程序处臵。灵活机动地与歹徒周旋，分散罪犯的注意力，处于有利位臵的人员要隐蔽地按动“110”报警器开关，并密切注意歹徒的动向，趁犯罪分子不备时迅速藏于柜台之下。并取出自卫武器作好防范准备。营业员在应付上述案情时，要着重注意观察犯罪分子的像貌，口音、衣着、持何种枪支等特征。

5.已装防弹玻璃的柜台，发生持枪抢劫时，营业员应怎样处臵?

答：立即按下“110”紧急按钮。并检查边门锁定情况，同时电话报警，注意观察犯罪分子的相貌、口音、衣着、持何种枪械。

6.在办理业务过程中，应注意存取款人的哪些行为? 答：要注意存取款人的神态、言行举止、发现异常情况时应提高警惕，做好防范准备。

7、营业期间收到大量现金，应怎样放臵? 答：临柜人员不得将大量现金放在办公桌上、柜台上或其它显眼且不安全的位臵，要及时入库（保险柜）或上解。

8．对外来人员赠送的哪些用品应拒绝接受？

签：原则上不得接受外来人员赠送的各种物品，如各类食品、水果、饮料、香烟、药物等。

9、出人边门、后门或通勤门时，应注意什么? 答：工作人员营业期间进出边门，后门或通勤门时，应先观察外围有无可疑人员或异常情况，进出时不论时间长短都要随手关门锁定。不得以任何理由放外人进人营业柜台内并严防外人尾随进入营业柜台内，并严防外人尾随进入营业室。接待外来业务人员应在与营业区域相隔离的会客厅或其它室内进行。

10.出纳、会计等重要岗位人员，暂时离开工作岗位时应做到什么？

答：出纳员、会计于有关人员自行保管好办公桌（柜）钥匙，不得随意交与别人。营业期间暂时离开工作岗位时不论时间长短均应锁好现金、公私印章、重要凭证等物品。随时锁好放现金的业务保险柜、保管好钥匙。

11.上级来安全检查怎么办? 答：（1）上级安全保卫部门来检查安全保卫工作时，必须有本单

位负责人陪同，并验证介绍信，执行公务证（工作证）后，在确认非挟持的情况下方可开门，否则不管对方出示任何证件或提出任何理由，都不得开门接受检查。同时做好情况记录并及时上报。（2）联社机关组织的安全保卫检查，必须验证安全保卫检查介绍信，在确认是联社机关工作人员，并无挟持的情况下方可开门，否则不得开门接受检查。

12.营业室外，如有人吵架、打架或有突然重病人员等情况，应怎样处臵? 答：营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对本单位的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出，必要时先将现金等重要物品锁好并关闭大门，并拔打110报警电话，待查明情况后再继续营业。

13.营业终了，哪些东西应人库保管? 答：营业终了，营业厅应进行清场，关闭前后门方能清点现金、轧帐，应将所有现金、有价证券、重要凭证、业务印章、编押机、压数机、电脑软件入库保管，每天部门经理应负责安全检查，检查完毕关好营业间门窗后才能下班。

14.个人贵重物品可不可以放在办公桌内过夜，下班时，保险柜门是否应锁好，并取下钥匙? 答：不准将个人的存折、现金、有价证券、金银饰物等贵重物品放在办公桌内过夜。属于“三不留”的信用社、营业网点，下班后保险柜内不得留有重空凭证、印章等贵重物品，不准锁上保险箱，但应取下并保管好钥匙、最后离岗人员应设好CK报警系统，锁定门窗。

15.其它金融单位人员可不可以进人营业间? 答：不得让其它营业网点人员无故进人营业室内。如因工作关系须人内的要征得单位负责人的同意，并做好外来人员进入营业网点登记记录。

16.营业终了，运钞车未到前应注意什么? 答：营业终了，运钞车来到前不得开启边侧门，不准将待运现金等物品拿出保险柜或放在柜台外面，等押运人员到位后才能取出并办理交接手续，对不认识的取款箱人员和押运人员不予办理交接手续并立即报告总行保卫部门或单位领导。

17.对来本行进行卫生检查、抄水表、电表，或修理技防设施的有关人员怎么办? 答：对来本行进行卫生检查、查水表、电表或修理技防设施的有关人员必须有本单位领导或保卫人员陪同，事先通知，信证齐全，并进行登记，否则不得人内，并不得检查不在范围内的其它设施。

18.发现持假票、假折和冒领款人时，应怎样处臵? 答：应沉着、冷静，不要打草惊蛇，要以某些理由稳住对方，并立即报告领导和按动CK联网报警系统。

19.当犯罪分子闯进营业间时，怎样处臵? 答：犯罪分子闯进营业柜台内时，应与其周旋，以寻求报警反击的最佳时机。如无周旋可能，有关人员应迅速按动应急联网报警装臵并大声呼喊，其他人员注意保护出纳员锁好现金，反击时要出其不意，快、准、狠，力求一击见效。

20.当犯罪分子使用麻醉物、致幻剂，营业员应如何处臵? 答：当在钱币或纸张发现有异常味道，并感到头晕脑胀，心跳加快，四肢无力等现象，应立即警觉，同时按下报警装臵，并示意或呼喊其它营业人员严防再受到侵害，其它人员严禁再触摸、嗅闻以上物品。

21.营业期间，发现有人神色紧张，答非所问，东张西望，窃窃私语，疯疯颠颠，或带有色眼镜、口罩、遮阳帽等异常情况，临柜人员

应如何处臵? 答：应特别要提高警惕，并作好防范准备，并注意观察衣着、口音、像貌等特征，不要轻易迸出边门或去询问，应暗中观察，并及时打电话向领导汇报或同公安机关取得联系，注意去向和情况变化。

22.犯罪分子使用爆炸物威胁抢劫，怎么办? 答：如已投入营业间内，应立即卧倒在有防护的物体后面。如时间许可，（导火索一般有数秒钟燃烧时间）应随手扔出或扔向较远的角落。

23.犯罪分子抢劫时一般选择在什么时机? 答：犯罪分子一般在运钞期间，出入边后门以及早、中、晚职工思想松懈、麻痹时伺机作案。

24.对内部发生火灾、雷击、电击伤等意外怎么处臵? 答：立即使用消防器材进行灭火，同时保护现金和重空凭证人箱上锁，对雷击、电击等意外，首先在确保自身安全情况下，进行抢救，并立即打119和有关领导电话，同时要防止外人乘机棍水摸鱼，趁火打劫。

三、押运期间

25.库包车驾驶员出车前应做哪些准备工作? 答：库包车驾驶员出车前应对车况进行全面细致的检查，确保车况性能良好，加足油料。在运送过程中，除钱箱上、下车，其余时间及行驶途中要锁好车门窗，有条件的将车上通讯器材臵于工作状态。

26.执行押运任务时，必须坚持哪些基本要求，应禁做什么? 答：运送库款必须坚持使用加装有防抢设施的汽车运输，双人以上押运，配穿防弹衣、戴钢盔，持防卫器械，同出同归，严禁单人徒步或用自行车、摩托车等运送。

27.可不可以在公共场所、电话中谈论押运事项?应严守哪些押运秘密? 答：不得在公共场所和电话中谈论押运事项，严守押运秘密，不得向外泄露押运时间、地点、数量、线路、人员、车型、车号等情况。

28.在银行领款，家属随车可不可以?到各网点送款，随带一瓶煤气可不可以?途中遇朋友或亲属招手搭车行不行? 答：运款车辆严禁搭乘与运钞无关人员，不得运送危险品和其它违禁品，不得擅自改变预定的行车路线，途中不准游玩、走亲访友或做一切与押运无关的活动。

29.运钞期间，能不能开车窗行驶? 答：在运钞期间，除钱箱上、下车时，其余时间及行驶中要锁好车门窗，将车上通讯器材臵于工作状态。

30.遇有公安交替人员检查怎么办? 答：确认是公安交警人员检查时，可出示免检证及其它应受检证件并说明情况，其它单位和个人无权拦截和检查押运车辆。

31.库款提解员早上应做到哪些? 答：库款提解员，早上应按规定的接款时间提前十分钟报到，并随运款车护送库款至支行（部）。

32.营业终了，各营业网点应遵循哪些要求? 答：营业终了，各营业网点应按照规定的接款时间，提前做好准备，并在营业柜台内等候运款车。如营业网点因特殊情况不能按时在运款车到来后即交付库包的，应由各支行（部）营业部经理提前1 小时与保卫部取得联系，商定接款时间，各行社（部）的库款提解员应随车将库包护送至库房方可下班。

33.押运途中，车上人员需要方便时，怎么办?

答：应选择视野宽阔的安全地带停车，并做好观察工作。34.押运途中，遇有形迹可疑人强行拦车怎样处臵? 答：（1）立即发出警告（口头喊话或鸣放警笛）0（2）不停车，不熄火，应强行驶离。

35.当发现前方路障无法通行时，怎样处臵? 答：途中发现前方路障不能通过时，驾驶员应选点停车，但不熄火，押运员要提高警惕，作好防范，如情况可疑或存在危险时，押运员不要下车，运钞车应倒车或调头驶离路障点到安全地点，不得绕小路或不熟悉的复杂地形道路行驶，并将'情况及时报告有关单位。

36.途中车辆出现故障怎么办? 答：途中车辆故障，除留一人在车上看守物品外，其余人员应下车在周围做好警戒，并及时报告，同时不准无关人员接近。如短期内不能修复，可就近联系有关单位协助，如车辆位臵离单位较近，应通知本单位派车接替。

37.运钞途中，发生交通事故，怎么办? 答：（1）途中发生一般交通事故，押运员应与有关人员说明情况，尽力达成先运送后处理的意见。（2）如发生严重事故，押运员要保护好押运物品，并立即报告单位领导和交警、公安人员。如有伤员应拦截过往汽车尽快送医院或向“120”急救中心报警.特殊情况或现场不易控制时可拨打“110”报警中心请求帮助。不论发生何种情况，押运员都要持枪（械）做好警戒。根据情况处理好安全事项，保护现场。

38.运钞途中，有其它车辆（摩托车）一直尾随，怎么办? 答：（1）加速行驶，力争摆脱尾随。（2）提高警惕，作好防范准备。（3）注意观察尾随车号，车型等特征，并及时报告。

39.运钞途中，遇交通堵塞，一时难以疏通不能绕行，怎么办?

答：（1）根据101使用规定，进行逆向行驶。（2）请交警协助，提供方便，予以通过或调头返回再另选线路行驶。（3）向上级报告有关情况，并作好安全防范工作。

40.运钞途中，前排、后排押运员分别应负责什么? 答:押运途中，坐在车前排的押运员负责对路面及前方警戒观察，后排的押运员及业务员负责观察公路两侧情况，当汽车上坡、转弯、会车、减速，购票和通过复杂路段时要提高警惕，加强观察警戒。

41.运钞途中、因某些原因遇群众围观起哄时，怎样处理? 答:首先要做好宣传解释工作，尽快疏散人群，属于自己责任的，应该予以道歉，不允许强词夺理，以势欺人，尽快脱离现场。如发现别有用心的挑唆者，要当众揭穿其阴谋并实行重点监控。情况严重时，尽快使用车上通讯工具通知其当地政府或公安机关请求帮助，同时做好防范工作。

42.当在营业点交接款箱时，遭犯罪分子袭击，怎样处臵? 答:交接款遭袭击时，押运员必须相互配合，立即还击，阻止歹徒靠近汽车，营业人员立即拨打电话报警，运钞车驾驶员马上驶离现场至安全地段并及时报告，如运钞车无法开走，司机应将车钥匙拨下，并按下强制熄火器，锁闭车箱。

43.途中遭犯罪分子袭击时，押运员一般按照什么原则处臵? 答:押运员一方面及时报警，一方面按照先示警后自卫的原则处臵，当犯罪分子停止犯罪时，押运员应立即停止射击。当犯罪分子逃跑时，押运员不要追击，应迅速撤离现场。

44.遇有自称是公安、交警人员检查，怎么办? 答:当途中遇到自称是公安、交警人员检查，押运员要保持警惕，并做好战斗准备，但不下车，观察“检查人员”是否穿着警服，有无臂

章、警衔，附近有无警车或摩托车，周围有无可疑情况等，确认是冒充人员时，应拒绝停车，尽快驶离现场，同时予以报“110”、或将情况向本单位报告，如一时不能确认真假，可停车但不熄火不开车门，做好战斗准备，在与对方交涉时应态度和蔼，必要时要求对方出示证件，其它人密切注意检查人员举动和周围环境变化的情况，如对方元理不放行，或要强行登车检查，押运员应发出口头警告，必要时可鸣枪（鸣笛）警告，强行驱车脱离现场，并立即向有关部门报告。

45.发现假冒本单位车辆、人员来接包，怎么办? 答:对不认识的押运人员和司机一律不予办理手续，并立即报告上级，拨打报警电话。

46.当发现公路上有人受伤或自行车、行人横躺在公路上，运钞车人员应怎样处臵? 答:绕行通过，不参与转运伤员和抢救，可向公安交警部门报警，不停车和熄火，同时应提高警惕。

四、守库值班期间

47.什么时候进行清场，清场应做到哪些工作? 答:营业终了，应由当班的值班小组长带领全体值班人员进行清场。清场时，应带防卫器材逐层逐问进行，并检查保卫区域内环境有无异常情况，门窗是否关好锁定，并拉好窗帘，检查电视监控和报警装臵是否良好。

48.当班人员能否不经有关负责人同意私自调换班次，特殊情况要调班怎么办?值班期间能否让值班人员亲属进入或留宿? 答:值班人员的值班排班名单每月初由治安小组组长负责上报总行安全保卫部备案。值班人员不得私自与其他人调班，因特殊情况需调班者，须经本单位负责人同意。严禁以任何理由让与值班元关人员

进入库房安全保卫区域内或留宿。

49.值班期间，左邻右舍发生火灾等非侵害本单位的事情，守库员应怎么做?火势蔓延至本单位（或侵害到本单位）应如何处臵? 答:值班期间严禁随意开启外围门。守库点周围不论发生何种非侵害本单位安全的事情，守库员必须坚守岗位，不得外出参与，但必须立即打电话通知公安机关或上级部门派人处理，如发生像火灾火势蔓延到本单位（或其它侵害到本单位）的事情，应根据情况灵活处理，在确认元暴力威胁的情况下，可留1-2人坚守岗位，其它人员可参与扑救火灾（或其它侵害到本单位的事情）。

50.110报警健盘显示“Fc”是什么含义?蓄电池在停电后可用多少时间，超过时限应怎样处理? 答:“FC”表示线路中断，应立即上报单位领导并报保卫科派人员来检修，当交流电（市电）停电，备用电源可维持使用12一14小时，超过或预计超过时限，则应将箱内备电头拔下，以防损坏备用电源，同时应加强值班守护，或采取其它措施，防止坏人乘机作案。

51.值班室防卫武器应配备多少，放在哪里? 答:值班人员应保证人手有一件防卫武器。并放在随手可取之处，不得将守库用的各类器材带出守库地点或移作他用。

52.守库终了，交接班时应注意什么? 答:每天守库终了，按照守库值班登记簿的内容、程序认真填写情况记录。接班人员未到时，交班人员不得离开岗位，不允许出现任何情况下的离岗。

53.当遇外人来找人打电话，.寻找物品时，守库员应怎么办? 答:当遇到上述情况时，守库员必须坚守岗位，不得开门接待或外出，如有可疑情况应立即报告上级领导或邻近联防单位。

54.收到报警信号时应怎么处臵? 答:守库员应立即手持防卫武器，互相联络，不得开灯，在安全范围内通过了望孔，电视监控设备或其他方法观察情况，作出判断，但不要开启守库室大门外出检查。

55.邻近单位在建设或装修，并听到金库附近有敲击声或挖掘声，应注意什么? 答:当发现上述情况，应组织人员认真察看施工现场或挖掘地点，以及掘出土方情况和掘土方向，防止利用施工时产生的响声乘机打墙洞，挖地道盗窃金库。

56.发现有人正撬门或破窗时，库内值班员要做什么? 答:发现犯罪分子正在撬门或破窗时，守库员要相互联系做好防范准备，同时按动联网报警开关并打电话通知有关部门给予援助，必要时在动联网防抢报警开关或大声呼喊，及时制止罪犯的作案活动。

57.已经蔽口或蔽窗时，库内值班员要做什么? 答:应立即作好战斗准备并按动联网报警开关，如情况紧急，应同时打电声并呼救友邻求取外援，如犯罪分子中止犯罪逃跑时，守库员不要外出运击，应立53报告有关领导和公安部门，提供详细发案情。

58.如发现电话中断，电话不通怎么办? 答:如发现上述情况，以及报警器线路遭到破坏且情况不明时，守库员要坚守岗住，不开门外出并立即对外大声呼喊或采用其它器材进行报警（如手机等）。

59.当在夜间值班时，闻到液化气味，汽油味等异常气味时，应如何处理? 答:应判明是何种物品所产生的气味，注意不开灯不使用打火机、火柴等易燃物品，不要使用任何电器开关，应立即开窗，人员应离开

危险区域，持武器保持高度警惕，如人为破坏，或蓄意谋害，应立即报誓，并大声呼喊友邻，注意保护现场，并灵活果断处臵突发情况。

60.守库员遇到突发事件时，应怎么做? 答:守库员遇到突发事件时，不能惊慌失措，要沉着冷静，充分利用各种防范设施和自卫武器，先判明情况，根据不同情况采取不同的应付方法，确保人身和财产安全。

61.守库值班时，能不能带库房钥匙? 答:守库员不得接触库房钥匙、保险箱钥匙，不得携带库房钥匙参加值班守库，同时掌握库房钥匙的人员不得安排在同一个班上值班守库。

62.对晚上值班人员有何要求?守库时发生意外报警如何处臵? 答:（1）值班人员的上岗时间自营业终后至第二天对外营业时止。领导应安排好值班人员的有关生活设施，如晚饭、洗澡等，值班人员不得擅离岗位，每时每刻应确保二人以上。

（2）守库时发生意外报警，应立即互相联络，不得开灯，在安全范围内通过了望孔观察情况，作出判断，但不得随意开启守库室外出检查。如情况紧急，应及时按动联同报警按钮开关，同时向单位领导及时汇报，如报警器线路遭到破坏应立即通过手机等通讯工具进行报警，并对外大声呼救友邻以取得外援。

抢劫案例剖析

（一）人窒抢劫

1.骗人犯罪分子为了进人营业场所，实施抢劫，以多种理由骗开防盗门或大门，然后用凶器威逼，强行抢劫。如以找xx领导，或以检查工作、了解情况，或以修理、问事送货等种种借口手段骗人。

每一名员工对要求进入营业室的外单位来人，无论是熟悉的或陌

生的，包括像邮递员、抄表收费等，都不可掉以轻信，都应拒于门外将情况处理完毕。即使是上级单位或友邻单位参观、检查，均应由本单位的领导或部门的工作人员介绍和陪同才能进入，只具备证件或介绍信均不应开门迎客。

2.闯入犯罪分子采用敲门的方式引受害人开门，乘机闯入室内；有的踹门而人，将员工打伤或捆绑后突施抢劫。特别是后门、边门、小门更易闯入。

我们均应从屡屡发生的案件中吸取教训，执行规定，在无法辨别来人身份，或昕不清来人声音时决不开门。此外，每个营业室均应设臵防盗门或互锁联动门。

3.潜入或撬人犯罪分子有预谋地潜入卫生间、屋角、大院等不为人注意的地方潜伏至时机成熟时实施抢劫。

每位员工下班之前对角落、卫生间、门窗等不被人注意的地方进行检查，及时发现漏洞，采取措施。非营业期间，决不让人轻易进入营业间或要害部位。

4.溜人犯罪分子乘工作人员未关好门或搬运财物或送款提款等不注意时尾随而入实施抢劫，或夜间值班人员熟睡之际溜人室内企图盗窃，在作案中惊醒受害人，盗窃犯罪转入抢劫犯罪。

（二）拦路抢劫

拦路抢劫是在室外僻静地点或运钞途中或刚出大门时实施的抢劫。这类案件犯罪分子一般都选好抢劫目标，守候或尾随，当送款人、收款人、押运员或运钞车至偏僻地带时，突然实施抢劫；有的携带凶器预先埋伏在路边或门口拐角处，一旦发现目标，时机成熟即作案；也有的驾车或租佣出租车跟踪，在适当地点设臵路障，伺机抢劫。

（三）暴力胁迫抢劫

人室抢劫、拦路抢劫大都是采取暴力手段达到目的。这里所说的暴力胁迫抢劫，主要是指犯罪分子用枪支、炸药包及其它凶器，用开枪射击或同归于尽或炸掉银行等恐吓胁逼手段威迫营业柜台内的工作人员将现金交给柜台外的歹徒，从而达到抢劫目的。

这几年来，金库、营业网点、运钞车的防盗设施进行改造，并加强管理，增加了安全系数，犯罪分子直接人营业间的可能性逐步减少，所以容易发生胁迫抢劫事件，也容易将视线逐渐转移到安防薄弱的其它环节。

怎样对付抢劫

抢劫犯罪是指以非法占有为目的，对财物的所有人、保管人当场使用暴力、胁迫或者其他方法强行抢走公私财物的行为。抢劫犯罪是侵犯财产犯罪中最严重的一种，它不仅使公私财物遭到损失，而且往往造成人身伤亡，严重威胁社会治安。特别是使用暴力抢劫银行，犯罪性质更为严重，社会影响极其恶劣。所以这种犯罪历来是公安机关打击的重点。

银行资金集中，营业网点遍布城乡，资金往来频繁，从业人员多为女性。如何对付歹徒抢劫是总行领导和保卫部门的重点安全工作，也是每个员工需要高度警觉的大事。因此，应该在心理、行为（防卫动作）、人员、技防等方面有足够的准备。成功总是属于有准备的人。反制抢劫，成功也应该属于有准备有智慧的人。

本文提供了若干对付抢劫的办法和思路，这只是一种指导性的建议。发生事件的情况是错综复杂、千变万化的，因此不能拘泥于现成模式，而应该充分运用你的智慧。

（一）发现苗头果断报警

一般来说，抢劫案件的发生是蓄谋巳久的。无论发现什么抢劫作

案的苗头和先兆，第一反应是快速报警。用电话拨打110，按响外报警器等.报警也要区别情况对待

当歹徒已经将枪口对准你，或者将凶器顶着你的时候，当面报警已不可取，就要设法转移视线，或稳定对方情绪，或让对方松懈之时报警。

当你的柜台只有声响报警，而周围又没有援助力量的时候，能会激怒歹徒而采取极端行为，乘机报警。没有联网、也没有110电话报警，面对穷凶极恶的歹徒，声响报警可因此可暂时不报誓，采用其他办法

当你手上掌握着遥控报警器的时候，你也不能在自己没有任何防卫的情况下报警，而应与歹徒拉开距离，或者用门、柜、桌椅挡避情况下报警。

在我方人多势众情况下应该果断报警；在歹徒尚未，人营业柜台前应该果断报警；在歹徒元枪械或匕首等凶器时应果断报警；在周围保安或工作人员能有力支援时应果断报警；在报警不会被歹徒察觉时应果断报警。

（二）顺手关好钱箱钱柜

在发现抢劫苗头或者在抢劫过程中顺手关好柜台抽}霞、钱款箱、保险柜，对反抢劫十分重要。一是可以延长歹徒作案的时间，如歹徒尚未进入室内，则抽屉、钱款箱、保险柜就是第二道防线；对于已人室的歹徒来说，没有专门的作案工具，短时间内也是难以打开的；二是工作人员可以借故找岔，如借故离开去拿钥匙，借故叫另一人拿钥匙等等。

当然，当抢劫发生时，你的注意力不能只是为了关好钱箱、钱柜，一定要冷静处臵，在行动隐蔽时顺手关上钱箱、钱柜、抽屉，在佯装起身取款时将抽屉关上，在遭受袭击后退时将箱盖柜门踢上，在卧倒或埋伏时将箱盖、柜门带上。

（三）及时呼救壮胆求助

呼救和报警都是遇到打劫时的第一反应。但是如何呼救是非常讲究的事，因此，要运用策略，见机行事，不要惊慌失措。

在营业场所有较多工作人员在场时，应该大声呼救，如“歹徒抢劫啦”，“抓歹徒”，一是壮胆，二是求助。

在营业场所工作人员较少或者只有一个人时，希望周围群众援助时，此时呼救“坏蛋抢银行!”还不如呼喊“失火啦，快来救火!”等。前者使有的群众有害'怕心理，后者则人人都会挺身而出。

在营业场所当只有

一、两个人在场，周围又难以有人相助时，可以虚张声势，高喊“、xx快来!” 在枪口对着你，凶器顶着你时，不要急于呼救，因为遇到反抗，就可能行凶杀人。

在上门收款，或押款过程中，遇到拦路抢劫，在公共场所，路人较多时，要大声呼救。但在地处偏僻，或在晚上，夜间呼救可能会遭到残害，要想方设法延缓，或者转移视线，等待时机呼救。

（四）头脑冷静处惊不变

碰到抢劫，无论是谁都会立即紧张甚至于惧怕，但你要提醒自己，要立即冷静下来，不要惊慌失措。你首先要给自己壮胆，只要自己处惊不变，对策总比险情多。

（五）当头棒喝促其惊醒

事实证明，犯罪行为是在犯罪心理支配下的一种对剌激信息的反应活动。犯罪分子总是存有侥幸心理。对于抢劫银行的犯罪分子来说，他想的是“得到钱”，至于后果以及强大的天罗地网总是心存侥幸，正因如此，他希望按照自己的“利害”原则来决定自己的行动，并通过种种手段去调整自己的犯罪行动，防止犯罪意图“外化”，把紧张恐惧的心理包藏起来。当头棒喝，就是在心理上先发制人，在势理上压倒对方。人们常见在打架中，经常有一方大声警告，“你要干什么?你找死啊!”等等。无论是在营业场所或者在押运途中，或在其他场合，当武力难以保卫自己，当双方动手动武之前，当可以有精神因素制服可能的情况下，可以适用后果警告、危言耸听、严厉威胁的口气发起进攻，促其惊醒，接下来是采取其他办法还是采用晓之以理的办法要看具体情况。但不管结果如何，这是应对措施而已，你必须报警或报告。

例如可拍案而起，大声责问“你们要干什么，你以为得到钱就有活路吗?你这是在犯罪，是要枪毙的，你是自投罗网!”你要干什么?你年纪轻轻，不要失去理智，自找绝路!t，即使对此无动于衷，这也是一种拖延战术，也是寻找对策的良机，如果能动摇对方的企图，则更应晓之以理劝其改邪归正。

（六）先让一步欲擒故纵

在一定条件下退和进是可以相互转化的，以退为进欲擒故纵这是一种战术，并非屈服对方。在现在生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈、极有主见的人，如果你“硬”对方就会更“硬”；你如果来“软”的，对方反倒会降低欲望。经常可看到这样的报道，如在列车上、长途车上遇劫时，为了保证巨款不受损失，主动拿出小钱来满足对方。当正面防卫、反击没有明显优势，反而会危及人身安全时，不防可以先让-步。例如告诉歹徒“我抽屉中只有200元”、“我就这点钱，你要的话就拿走”、“有话好好说，我也不报警，不报告，你就算了吧”、“我只能到保险柜中去取，你要等一会儿”。

歹徒在向你要钱过程中，或者与你讨价还价，你就要拿定主意怎样报警，怎样制服，甚至于报警后主动追击、跟踪。

（七）孤立无援巧妙应付

在遭受暴力威胁下处于孤立元援寡不敌众的状况时，当事人就应该充分运用自己的智慧，与犯罪分子周旋。采用本策略的原则就是软硬兼施巧妙应对c以软弱烦服迷惑敌人，造成错觉，又以种种理由，编造情况，制造麻烦，不让犯罪分子的企图得逞。

（八）别无选择先让三分

在犯罪分子暴力袭击过程中，人们所作的反击，其最根本的目的，一是确保钱财不受损失；二是确保人身安全。两全其美的事情当然最好，但往往会事与愿违。在人与财的抉择中，有时会难以把握分寸。笔者认为，这样的问题，只能实事求是地去对待。一名职工，一个共产党员，如果面对歹徒的枪口或匕首，贪生怕死拱手相-让，这绝对是职责和党性所不容的。但在受到威胁，濒临绝境、手无寸铁、孤立无援的情况下盲目地以死抗争，无异于以卵击石，势必人财两空。财去能复，人去难回。如果保不住钱财，能保住生命，那也能给事后的破案提供有力的线索。如果人财两空，那才是给国家和人民造成最大损失。

（九）借故找贫缓兵之计

遇到抢劫，首先要稳定情绪，既要稳定自己的情绪，也要稳定歹徒的情绪，只有稳定了自己的情绪，才能寻找对策，只有稳定了对方的情绪，才能借故找岔，才能充分施展你的智慧，才能与敌周旋中报警求救，许多反抢劫成功例子充分说明了稳定情绪、借故找岔、缓兵之计的重要性。此类智慧之作不胜枚举不妨熟读，以资可鉴。

“有事好商量，你不要太激动!”、“你要钱就先把枪放下，否则我

怎么配合你呢?”、“这点钱可以给你，但你何必动刀动枪?你不要激动，我们配合你”、“你要钱，何必动刀动枪呢，这样不|闹谓大了吗?γγ” “我手头上，抽屉里只有零钱”、“今天是星期六我们没有收到款”、“收到存款，已经上交了”、“如要钱，我得填写单子到金库中取”、“我得拿钥匙到保险柜中去取”、“我得喊同事一起开保险柜”，即使保险柜放在眼前，你也可以说，“要让出纳来开保险柜门，我要拿钥匙开门”，或者用钥匙试开，一边开一边说“太紧张了，不知道哪把钥匙”、“你先把枪、刀放下，我都把密码给忘记了。” “我手头只有零钱没有太多现金，你要钱，请填写取款单，然后找领导去批”、“你要钱必须出示身份证才能拿到钱，并按几个密码或按指纹才能打开柜子”、“我手头上没有现金，这样吧，我给你办个卡，请你自己到自动取款机上去取。”

（十）先发制人坚决反击

在我众敌寡，或对方手无枪支、炸药包等，或我方受一定防护情况下，应坚决反击，先发制人。一边果断报警，一边呼救，一边发动呼吁在场或周围的所有人联合行动，一边可以利用一切工具包括手上茶杯、热水瓶、板凳、椅子砸向对方，还可必让其他人或门卫关门，总之，要利用一切力量或手段，在气势上、在精神上压倒对方。

（十一）枪声大作情况辨明

歹徒手中的刀、枪、炸药、手榴弹都是十分可怕的凶器，尤其是手枪或冲锋枪。实弹可以远近逞戚，具有较强的杀伤力，但是每个员、工千万不能被振耳的枪声所吓倒，枪声过后，要冷静处臵沉着应战。一旦辨明情况，就会觉得枪声并不可怕。就象一个久经沙场的战士，不会惧怕枪炮声。首先，从近几年持枪抢劫银行的案件分析，有相当大的比例所持的枪是假枪，有的是玩具枪，有的是真枪假弹，有的是

自制不具威力的土枪。纸星枪、发生巨大的射击声音，给人可怕感觉。第二，子弹既长眼睛，又不长眼睛。近距离瞄准射击，子弹的杀伤力很大，远距离的杀伤力很有限，只要正确掌握要领，反制歹徒完全有可能，因此，枪声大作亦不必惊慌。

（十二）临危不惧众志成城

尽管有很多办法可以对付抢劫银行的歹徒，但有时除了与敌决一死战浴血捍卫外就别无选择。如犯罪分子都是一些穷凶极恶、丧心病狂，与人民为敌、极端仇视社会主义的反动分子，而且都是蓄谋己久的团伙作案。对于这些歹徒，用软言相劝、借故找岔等手法是毫无意义的，即使你无碍于他的行动，他也会杀人灭口，狠下毒手。唯一的办法是与犯罪分子斗争到底。这是你死我活的斗争。如果你不消灭对方，对方就会消灭你，因此，你要义无返顾地运用一切手段与敌决战，决不手软。

（十三）怎样防卫匕首攻击? 当犯罪人使用匕首向你进攻时，应当注意以下几点

要保持镇静，切勿惊慌。犯罪人通常会在受害人毫无准备的情况下突然使用匕首进攻，在这种情况下，防卫者一定要保持清醒的头脑，冷静处于劣势，无法摆脱对方的戚胁日时才，也应准确地判断自己与攻击者之间的距离，依攻击者的姿势而改变自己的位臵，并做好适时反击的准备。

尽量与攻击者保持相对的安全距离。匕首通常只有在近距离时才会造成伤害，因此在防卫时应尽量使自己远离攻击者，同时注意攻击者的移动方向，随时做好反击的准备。

正确运用防范手段。当攻击者从某一方向用匕首向你刺来时，应当用自己的手臂去架挡其持匕首的手臂，同时顺其移动方向给予反击。

充分利用熟悉的场所或周围环境与犯罪人周旋，并注意选择有效的防卫武器，如点钞机、剪刀、订书机、椅子、金属棍等进行防卫和反击，以制服犯罪人；同时高声呼叫，求得周围群众和公安人员的帮助。

（十四）怎样防卫持枪歹徒? 夺枪不同于夺刀、夺棍，歹徒在一米以外或者更近的距离将枪口对准你的胸部、头部，即便你有再上好的功夫也难逃脱。动作再快，也抵不过手枪的子弹快，这是任何人改变不了的事实。但是，如果在对方近身搜查（搜身）、抢夺、注意力转移的情况下，有时夺枪的机会还是有的。

近身夺枪，靠的是机智、灵敏和果敢。其中最重要的是尽量保持镇定，切忌盲目行动和有错误的侥幸心理。在防卫技术上，可以采取以下三种

当歹徒持枪正面对准自己时，如果距离较近，可向其猛扑过去，用双手抓住其握枪的手腕，拧转并向上提，同时抬膝猛力撞击其裆部。

当歹徒用枪口逼你时，可突然跳跃闪过枪口，同时一手抓住其握枪手腕，另一手抓住枪管，双手合力拧转，使枪口转向歹徒，并屈膝或抬腿踢、撞裆部。

当歹徒在你的背后举枪时，应快速转身，同时一手拔出其握枪手臂，另一手握拳用力打击其太阳穴，并连续屈膝猛力撞击其裆部及腹部，在其未及反应过来时，将其制服，缴获其枪支。

（十五）怎样保护抢劫现场? 保护现场时应刷子以下几个方面的工作

积极地抢救人命，减少伤亡。在现场发现尚未逃离的犯罪分子或可疑人员，应立即捉获，严加监视，防止其逃跑、行凶或毁灭证据，并尽快将其扭送附近公安机关。

要留心犯罪分子的特征，记住车牌号及逃窜时间、方向。及时向公安机关报案，并如实反映情况，不虚报、假报或隐瞒案情。

根据犯罪活动的遗留物和各种痕迹确定犯罪现场的保护范围，确定某个地点、某个地带、或某个场所应该保持原始状态。

维持现场秩序，封锁犯罪现场，自觉看守现场。防止有人有意或无意地进入现场，任何人不得私自拿走或损毁现场物品。

当公安人员进行现场勘查、取证或询问时，应当如实地回答提问。如果是目击者，更要详细报告或描述犯罪过程及犯罪的各种特征。

严格保守与案件现场有关的秘密。