B2P模式移动电子商务创业增值平台前景广阔

第一篇：B2P模式移动电子商务创业增值平台前景广阔

B2P模式移动电子商务创业增值平台前景广阔

全国唯一的B2P开放式移动电子商务创业增值平台—伊宅购，其所代表的是电子商务中新型衍生模式：“消费+创业”型模式，搭建网上购物与生活服务增值平台从而为消费者提供创业服务，其核心是以消费者为主导，伊宅购作为网络互动交易平台。公司依托“让消费者快乐”、“让消费者当股东”、“大方‘贿赂’消费者”三大顶尖商业理论，打破了传统的电子商务点对点单向交易模式，独创“省钱+赚钱+创业”消费理念。这就是伊宅购以商业利益的再分配为出发点搭建的新型电子商务平台模式，直接面向分利于消费者，一举打破商家利益“垄断”优势。

一方面，网站的工作原理类似于B2C但又有别于B2C，事实上，B2P之所以能作为当前电子商务模式的又一创新，是因为其与生俱来的一个特别优势，可以成功地避免B2C模式中因商家良莠不齐，或者是C2C模式中因商品质量无法得到保证而给购物网站运营商所带来的连带责任风险。伊宅购全力打造异业联盟，货源及联盟商全部由厂商包括总经销、总代理直接供货，而相比传统线下实体店销售模式，伊宅购省去了至少2-3个分销环节，更像是零售业中的工厂直营店。聚集众品牌，成为“一站式”购物的“品牌直营”，因此消费者从伊宅购综合购物增值平台上选购到的品牌既有正品保证，同时又是价格实惠的佳品。伊宅购将拿出利润大部分分利给消费者，这样每天可以吸引众多忠诚度很高消费者登录浏览网站购物，这种模式让伊宅购、消费者和商品供应厂商三方都得益，是一个“三赢”的新型商业模式。

另一方面，随着电子商务市场竞争的“云谲波诡”，每天都有电子商务网站想打造出全新的运营模式，以突破单纯的B2B、B2C、C2C模式，走出已有电子商务巨头的覆盖市场，一夜之间跻身网络巨头行列。在这些新模式中，由于拥有极高的客户忠诚度，极有可能成为未来电商发展趋势的，所以最值得一提的就是B2P电子商务模式。早在几年前，马云就说过：未来的电商要成为基于人际关系的销售。而B2P模式已经实现。

网络购物正在进入正规化的通道。国内B2C行业网站盈利困难，B2P模式前景无限。

第二篇：云南电子商务前景广阔

云南电子商务前景广阔

云南省与我国中东部地区相比仍处于落后水平，因此，云南电子商务呈现出起步晚、层次低、规模小的现状。具体表现在云南各行业电子商务的发展还普遍缺乏支撑点，销售额普遍较低，网民规模、支付方式和配送系统不健全等。但是，在互联网技术不断发展和交通设施得到不断改善的基础之上，以云南部分花卉和旅游为首的部分企业也逐渐步入了以电子商务发展带动新的业绩增长的行列。现在云南涌现出了一大批信息发布型网站，甚至出现了花农自建的网站，到目前为止云南省有40%的大型企业运用电子商务进行原料或零件采购及产品销售；云南烟草、旅游、医药、冶金、花卉、电力、石化等重点行业和大宗农产品交易基本实现信息化。当地也涌现出了不少发展迅猛的互联网企业，如：云南电商谷，是昆明高新区的政策、载体、资源等支持下，以品类网为实施，大力发展以云南特色单品为主导的产业集群电子商务，培育云南本土的第三方综合性服务龙头企业和一批行业专业性服务企业，并将通过引进并支付、金融、物流、信息技术等第三方服务机构。目前旗下已经发展了中国普洱茶交易网、中国咖啡交易网、中国鲜切花交易网等9个单品网站。所以不难看出，虽然云南电子商务的现状不容乐观，但是发展趋势却呈现良好的势头。

“云南电子商务做什么？”有专家用农家电子商务、移动电子商务、品牌电子商务和国际电子商务四个方面概括了滇版电子商务的发展方向。

农家电子商务就是草根电子商务，以国家商务部主办的新农村商网为例，这也是云南省一直力推的一个重要的特色农产品电子商务平台。通过新农村商网，促成了大量农产品走出云南，截止2011年一季度，云南的农特产品信息已经在电子商务平台发布了近3000条，农产品成交额高达38亿元。移动电子商务就是要做高端，做高度。云南电子商务也要打造自己的品牌，虽然有难度，比如鲜花等，都有鲜活易腐的商品，但依然要坚持走品牌化路线，“而国际电子商务第一个目标就是要做好面向东盟国家电子商务。”

近年来，云南省大力发展电子商务，打造面向东南亚、南亚、日韩等地有国际影响力的电子商务跨境交易平台。2010年1月，中国—东盟自由贸易区商务门户网站在云南正式开通，作为中国面向东盟自贸区电子商务平台，已吸引马来西亚、泰国和越南等诸多东盟国家中小企业加入。GMS（大湄公河次区域）贸易投资便利化信息服务平台也于2010年建成。2006年开通的新农村商网，是云南一直力推的特色农产品电子商务平台，全省16个州市都覆盖其中。2008年，云南省商务厅打造的云商汇网站开通。网站依托各商业协会集结起众多云南知名品牌，涵盖云南外贸各个方面。依托“淘宝商城”开设的“云南国际食品专营店”，则是云南省商务厅打造云南商品品牌和知名度、提供便捷一站式服务、面向国内外市场推销云南省名特优产品的又一具体步骤。目前，云南对东盟的贸易额不断攀升，通过开展电子商务来降低进出口企业的经营成本，给中小型进出口企业进入自由贸易区市场开拓了一条便捷通道。

从这些不难看处云南电商商务发展前景广阔。

来源：云南电商谷

第三篇：移动电子商务 道路曲折前景光明

移动电子商务 道路曲折前景光明

近年来，中国移动电子商务正呈现良好的发展势头，中小企业应用成为移动商务发展的热点，呈现出广泛渗透，规模扩张的特点。随着移动通讯技术的突破，以及政策环境的不断优化，移动电子商务的建设与发展已成为了潮流和趋势。

电子商务已经进入移动时代

据中国电子商务研究中心发布了《2012中国网络零售市场数据监测报告》。报告显示：截至2012年12月，国内网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。其中，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。预计到2013年这一数字有望达1300亿元。

移动电子商务用户规模逐年递增。2011年移动电子商务用户规模达到1.5亿人，同比增长94.8%。在刚过去的2012年移动电子商务用户规模约达25050万人，同比增长67%。预计到2013年，这个数字将增长到37250万人。

尽管移动互联网的发展强力推动着移动电子商务交易市场的规模化增长，但移动电子商务的市场份额被B2C和C2C占据大部分，不容回避的现实是，B2B市场一直占到了整个电子商务市场份额的90%以上。

移动电子商务的困局

功能简单，成交量低。目前国内主要的B2B网站均已开发出移动端。但受到多种因素的制约，目前移动端的发展并不理想，功能简单、成交量低。而行业供应商和采购商对于使用平台移动端工作也并不热衷。

金融巨大，交易流程上也更加复杂。与B2C平均几十元到几百元的客单价相比，B2B交易动辄上百万人民币，甚至单笔订单过亿的交易，采购商在大额贸易更加谨慎，更不容易接受移动端。而要把复杂的交易流程在移动端上呈现出来，也十分困难。

用户习惯难改变。多年以来，B2B平台的供应商和采购商都习惯了线下的交易模式，而相比于B2C，B2B的企业主对于互联网的敏感程度更低。“教他们用电脑，上网找信息都教了很多年；要他们用手机交易，太难。”一位化工行业网站的负责人表示。

相比于内贸，外贸B2B的移动端发展得更为成熟一些。来自敦煌的数据显示，2012年，敦煌网移动平台成交的订单量已占到总成交量的17%，其中来自移动平台的询盘量占到了总询盘量的25%，移动平台流量占比为26%。

移动电子商务的突围

移动电子商务市场还有很多机会。其中之一就是在已有的商业领域给出移动版的解决方案，比如在CRM上的移动解决方案就能狙击Salesforce在B2B市场的强劲势头。另外一个机会就是为新领域提供移动商用App，这一块才是真正有机会做大的领域，比如医药领域。健康护理产业作为一个完整的垂直行业，产值居美国各业之首，移动应用在这一领域大有可为。

中国互联网协会专家委员郭涛认为：以往中小企业虽然知道电子商务能够给他们带来更多生意机会，但是他们会因为担心操作门槛而不使用。移动电子商务无形中又降低了中小企业使用电子商务的门槛，只要会用手机、会发短信就能进行操作、使用电子商务做生意。国内B2B移动电子商务领域远未成熟，市场空间仍非常大。江苏淘大电商在接受媒体采访时曾表示，目前B2B平台的功能还完全没有达到用户的需求，等到B2B在线交易能够达到一定的规模的时候，B2B移动端才能迎来井喷式的发展

第四篇：电子商务创业的模式研究

电子商务创业的模式研究

摘要：社区型电子商务经营模式是网上零售商店与传统中小零售商店相结合的一种运营模式。本文描述了社区型电子商务模式的含义、功能及意义，揭示社区电子商务研究的方向并指导社区电子商务的实践。关键词：电子商务；社区电子商务；经营模式

一、社区型电子商务的定义

社区型电子商务模式分为B2C“居住社区型”电子商务和B2B“商务社区型”电子商务，本文所涉及的社区型电子商务指“居住社区型”电子商务。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方便廉价的购物、轻松愉快的休闲以及家政服务等，同时实现房地产开发商和物业管理上更大的市场空间。

社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以物业管理的参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，从而获得增值收益。（3）发展过程和情景不一样，社区电子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时发展商可以同时将自己开发的信息化社区联网，渐渐扩大，实现规模效益，建成一个大的营销网络。

二、社区型电子商务的优势分析

（一）可以有效整合资源。

社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。

（二）有助于建立商家与居民的互信机制。

旧的电子商务平台多为一些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。

（三）实现手段多元化。

多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消费心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践。

（四）明确产品和市场定位。

传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。

（五）物流配送快捷。

前面提到传统电子商务一个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可以有效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话网络订购的商品与服务。

（六）产品质量和售后服务得以保证。

传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，可以有效保证产品质量和售后服务。

（七）兼顾福利性和经济性。

商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。

总之，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售只有充分融合在一起，发挥各自的优势，才能在激烈的竞争中有立足之地，才取得长足的发展。B to C电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，电子商务只能停留在纸面的炒作上；而传统零售企业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。

第五篇：一种面向移动增值业务营销的IT支撑模式研究

一种面向移动增值业务营销的IT支撑模式研

究

张青 刘春

2012-3-5 10:53:23 来源：《电信科学》2011年第08期

摘要：随着移动互联网的不断发展，移动增值业务作为信息消费的主体，成为各大运营商越来越重要的经营收入来源和业务增长点。相对于传统电信业务，移动增值业务产品具有小众群体性、多样性、营销不易定位等特点，从而增加了营销的难度。通过分析现有移动增值业务营销模式及存在的问题，提出了一种面向多种移动增值业务场景和全流程闭环管理的IT支撑模式，为移动增值业务营销提供了一种全新的、融合的IT支撑思路和手段。

关键词：移动增值业务，营销，IT支撑模式

1引言

随着移动互联网的不断发展，客户在通信领域的消费习惯和需求已逐渐发生变化，从过去单纯的语音消费向信息消费领域拓展，且消费需求呈现出多样化、个性化等明显特征，信息消费逐渐成为通信领域的主流，其中移动增值业务是信息消费的主体。

移动增值业务是电信运营商在移动通信网承载的基础上开发出来的各种增值电信业务，是针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。各电信运营商面对自身资源、用户进行深入的整合挖潜，不断推出更具个性化的增值业务服务，满足客户多样化的需求，以达到增强客户粘性、提高企业差异化竞争力和提升业务收入的目的。目前，增值业务正逐步成为越来越重要的经营收入来源和业务增长点。

针对移动增值业务对企业发展的重要性，各大运营商采取了多种多样的营销手段，并建立了配套的IT支撑系统。然而，随着移动用户数日益庞大以及用户需求的不断多样化，传统大众化营销已不能满足业务运营的要求。如何在合适的时候、合适的地点向合适的用户提供合适的产品服务是各运营商在增值业务营销时所面临的重要课题，与此同时，对IT系统也提出了更高的支撑要求。

本文探讨了移动增值业务营销的运作支撑模式，并提出了一种适应多种业务场景和全流程闭环管理的IT支撑模式，为移动增值业务营销的IT支撑提供了全新的思路。

2移动增值业务营销模式分析

2.1移动增值业务营销业务模式分类

移动增值业务营销业务模式可以分为主动营销、被动营销和实时营销3大类。

主动营销：是通过预先配置一些业务规则或是预先构建的数据挖掘模型作为营销目标客户产生的条件，并通过自动化的方式定期产生相应的客户名单，主动发起营销活动的执行。目前常用的主动营销方式包括：短信群发；业务捆绑等。

被动营销：是基于客户的某些行为（如退订、投诉等）所触发相应的营销流程。

实时营销：是实时捕捉用户通信行为（信令信息），结合用户的终端信息（IMEI）、历史消费习惯、使用偏好等信息，通过用户实时信令信息与营销目标用户场景设置信息匹配，对满足匹配条件客户实时触发营销执行，向用户推送营销内容，达到在适当的时间、以适当的方式、向适当的用户推广适当的业务的目的，避免形成用户骚扰。目前常用的实时营销方式包括：位置服务等。

2.2移动增值业务营销的IT支撑模式分类

移动增值业务营销当中，随着业务发展策略的不同，有以下几种IT支撑模式。

营业厅系统营销支撑：根据客户对增值业务的喜好，在营业厅现场通过CRM系统进行业务受理。系统主要实现相应业务的开通功能。

门户系统营销支撑：在特定的网络门户系统（如网上营业厅、掌上营业厅）进行增值业务的推荐，系统主要实现信息发布以及业务开通功能。

客户洞察系统支撑：基于客户属性数据、行为数据，采用经验规则或数据挖掘模型进行客户细分，对特定人群采取相应的营销策略推荐增值业务产品。

事件式营销系统支撑：根据预先设定的某些事件，如演唱会、体育盛事开幕等，主动对特定客户群推荐增值业务。系统通过信令检测或者特定事件触发，实时捕捉合适的客户人群，实现有针对性的营销。

在具体的业务支撑时，会存在多种IT支撑模式并存的情况。然而，在大多数的情况下，各种系统之间并没有较好的实现数据交互，也没有形成统一的、系统化的IT支撑体系，而是逐渐演变成一个一个的系统“烟囱”，不利于营销效率的提升。

2.3移动增值业务营销存在的难点

在上述3种营销业务模式的实践过程中，发现企业现有的生产管理、决策支撑以及数据仓库系统，如果要支撑移动增值业务营销管理理念、流程的落实，存在以下难点：

移动增值业务种类繁多，同质化比较明显，营销管理相对分散，营业人员很难掌握产品信息，不同接触点、不同营业员、不同时间对同一种产品的解释有可能不同，对客户表述千差万别，造成客户对产品的认知不清楚；

当前移动增值业务营销主要采取粗放式营销，且营销手段比较单一，目前针对性营销维系侧重于传统基础业务，如语音、宽带等业务营销和维系支撑，缺少对移动增值业务的数据挖掘，目标用户选择不准确，不能有效区分用户群体，推荐成功率难以提高；

当前移动增值业务相关信息比较分散，缺乏统一管理和应用，客户统一视图中缺失或者缺乏移动增值业务营销相关的信息，没进行移动增值业务营销的统一管理，不能有计划、有针对性地进行营销，一线销售渠道各自为政，不能有效控制营销间隔。

为了有效解决目前移动增值业务营销支撑存在的难点和问题，本文通过进一步梳理移动增值业务营销的业务流程，深入分析移动增值业务营销的IT支撑个性化需求，从而提出一种面向多种业务营销模式、精确定位目标客户、支持多种渠道协同的IT支撑模式。

3移动增值业务营销闭环流程的IT支撑模式

3.1移动增值业务营销闭环流程设计

首先对现有的移动增值业务营销的流程进行梳理和总结，从业务角度抽象出跨职能的营销流程，大体分为客户理解、营销策划、体验营销、正式营销和营销效果评估5个环节，在每个环节内部又有相应的反馈机制，使针对性营销的整个流程及其中若干内部流程构成自我学习，持续优化的闭环，并有效防范风险、保障效果，如图1所示。

客户理解环节：通过增值业务产品与客户需求分析，采用数据挖掘手段，提取营销目标用户清单。

营销策划环节：主要完成营销方案制定和体验营销策划，并进行渠道配置，分配营销资源。如果是体验营销，则转“体验营销”环节，否则，转“正式营销”环节。

体验营销环节：体验营销是增值业务营销固有的特点之一。是指通过目标顾客亲身体验产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买产品或服务的一种营销方式。该环节主要进行体验产品的波次营销，受理并开通客户的增值业务产品体验申请，并在用户体验到期后，进行回访和营销。如果用户同意，则进入正式营销环节处理。同时，记录用户的接触信息等。

正式营销环节：主要负责增值业务正式受理和开通处理，即进行收费产品的波次营销，并记录用户接触信息等。

营销效果评估环节：主要对增值业务的营销活动进行评估，并根据评估结果，进行营销渠道的激励考核管控。

基于以上分析，接下来结合移动增值业务营销IT支撑特殊要求，进行IT运营支撑体系和总体框架的设计。

3.2移动增值业务营销IT支撑要求

相对于传统电信业务，移动增值业务具有其特殊性，产品具有小众群体性、多样性、互斥性、客户群的交叉营销性、营销不易定位等特点，业务大致分为上网、通信、服务、娱乐等类别。相对于传统电信业务，对于移动增值业务营销的IT支撑具有其自身的要求。

渠道协同要求更高。由于移动增值业务种类繁多，可营销增值业务的渠道更多，因此更需要渠道之间的协同，避免对用户过度打扰。

营业受理要求便捷。由于增值业务种类繁多，个性化明显，需加强营业引导，协助营销人员简单、快捷地受理业务。

业务开通要求及时。要求营销人员可直接在系统中生成业务受理信息，在不需要人工干预的情况下，一键完成业务的及时开通。

营销过程更加复杂。移动增值业务营销由于种类多，且一般存在客户体验过程，因此，存在波次营销和二次营销等营销过程。

挖掘分析要求更高。由于移动增值业务种类多且约束条件较多，因此，需要更高的挖掘分析和自我优化能力。

考核评估要求到位。需要采用灵活的激励机制，调动营销人员的营销积极性。从不同维度，对营销效果进行评估。

3.3移动增值业务营销的IT运营支撑体系

为了承载移动增值业务营销的闭环流程，满足营销IT支撑个性化的需求，需要构建有效的IT运营支撑体系，具体包括以下5方面的内容。

建立运营商省、市两级协同运营机制，明确省、市两级各部门职责分工，要求市场部、渠道部门、增值中心及信息化部共同参与，运营推广贯穿售前、售中、售后整个销售流程。

建立多渠道协同营销的机制，充分利用营业厅、电话外呼、客户经理、短信、网上营业厅等渠道营销能力，加强各渠道营销的信息互动。

建立有效的针对性营销模式，优化增值产品设计，提供业务体验，培养使用习惯，增强用户粘性，使增值业务的营销做到常态化。

制定合理的营销策略及激励考核办法，提高营销人员的营销积极性，明确各部门的业务发展量指标，增强对业务的推动力。

加强电信运营商、服务提供商（SP）、IT支撑厂商3者的合作方式及运营机制，促进增值业务发展。

3.4移动增值业务营销IT总体框架

根据上述梳理的移动增值业务闭环营销业务流程和运营支撑体系，设计出移动增值业务营销IT总体架构，从而满足对移动增值业务营销的IT支撑的功能。总体架构如图2所示，包括数据层和功能层两大类。

3.4.1移动增值业务营销数据架构

在数据建设方面，需要将移动增值业务产品信息、移动增值业务销售品信息、移动增值业务订购关系、移动增值业务计费详单信息、SP/CP信息、终端信息（含终端业务能力信息）、客户行为信息（如短信网关中的用户上行信息等）以及外部数据（如行业线索数据）等信息数据收敛入相关数据系统，并构建逻辑上独立的增值业务数据集市。

数据集市按照不同的主题进行宽表构建。移动增值业务针对性营销宽表数据旨在为数据挖掘模型的建立和分析提供基础支撑，是在对相关数据系统中细粒度汇总数据做进一步整合基础上，形成移动增值业务专有的应用数据集合，为移动增值业务针对性营销全流程提供可靠数据支持。

在移动增值业务营销分析建模方面，基于用户行为分析、交往圈关联分析和线索协同分析3个方面的条件，重点考虑移动增值业务用户消费行为和业务特征，形成全网基地业务和本地增值业务的营销分析数据模型。在模型优化上，对于不同省份和地区实际营销结果，根据市场、用户、产品的变化，不断调优模型和算法，以适应市场要求，提高模型适应能力。

3.4.2移动增值业务营销功能架构

整个功能架构由5个功能组组成。

（1）客户理解功能组

客户理解功能组主要通过风险评估、客户细分、增值关联识别和增量预测等发现营销机会，并基于分析结果形成创意，为移动增值业务营销策划做好准备。功能包括营销客户洞察、客户营销视图管理和分析模型管理等。

客户理解功能的主要输出是初步的营销目标名单，以及在此基础上发掘的营销机会和营销创意，为营销策划提供分析基础。

（2）营销策划功能组

营销策划功能组主要是落实客户理解阶段形成的营销创意，确定营销活动目标和目标客户群范围，根据具体需要营销的增值业务特点设计适宜使用该业务的客户或容易接受该业务的客户营销方案，以实现客户需求与企业利益最佳匹配的过程。功能包括增值业务推荐产品维护和体验营销策划等。

增值业务推荐产品维护是对营销活动过程中涉及到的增值业务进行添加、删除、查询和组合等操作，为营销策划提供合适的增值业务信息。

体验营销策划就是对体验营销的规则进行设置，从而让用户免费试用一段时间，通过用户体验达到营销目的。

（3）营销执行功能组

营销执行功能组主要根据营销策划中的营销活动信息支撑执行环节的业务功能。功能包括增值业务一键受理/开通和体验营销到期处理等。

增值业务一键受理/开通是指客户经理等营销维系人员可直接在系统中生成业务受理信息，在不需要人工干预的情况下，完成业务的开通，从而实现营销与业务受理的全贯通，达到提高客户满意度，拉升收入的效果。

体验营销到期处理是指根据策划阶段设置的营销规则来确认客户是否正式开通移动增值业务。此功能支持目标客户的批量开通，用户体验状态记录等。

（4）效果评估功能组

效果评估功能组提供营销过程评估、营销方案评估、营销效果评估功能模块，实现对业务营销全程跟踪的支撑功能。功能包括增值业务营销活动评估。

增值业务营销活动评估是指对营销的增值业务从多方面进行综合的评估，支持从时间、地域、营销活动、客户群、增值业务类型、增值业务产品类型、增值业务发展数等多个维度对增值业务营销活动效果进行评估，其结果同时可供分析模型的调整和优化。

（5）基础功能组

基础功能组提供对上述4个功能组的基础功能支撑，包括客户经理营销操作界面、知识导入与使用和营业引导功能。

客户与电信公司渠道的每一次接触都是宝贵的营销机会。当客户接触运营商的各种渠道时，运营商需要主动向客户销售既满足客户需求，又能提升收入的增值业务。移动增值业务营业引导主要实现此用户的移动增值业务匹配过程，当此用户有增值业务可推荐时，提供推荐提示的功能。

通过上述5大功能组，从而全面支撑移动增值业务营销闭环流程。

4结束语

本文所阐述的移动增值业务IT支撑模式，能满足增值业务营销多种业务模式，提供了全流程闭环管理，增强了营销的精确性。

所提出的IT支撑方案，在中国电信某省公司中得到了实践应用，针对3G流量经营、手机报、彩铃订购、音乐下载等增值业务的应用，进行了精确化的营销，并建立起有效的激励考核机制，其营销成功率得到显著提升。

客户消费层次随着经济发展将不断提升，其消费需求的多样性也会越来越明显。因此，常态化、精确化的营销必将是电信运营商发展移动增值业务的重要手段。

参考文献 刘劲松.基于IMEI信息和BSSAP信令的数据业务实时营销实现.移动通信，2010（8）梁伯瀚，陈志竞，李辉娥.全业务运营下的渠道协同策略.电信科学，2009，25（11）黄宇芳.3G时代的体验营销策略.电信科学，2009，25（12）林有宏，黄宇芳.电信行业精确营销方法与案例（第2版）.北京：人民邮电出版社，2009