4-楼层白班领班的岗位职责[大全]

第一篇：4-楼层白班领班的岗位职责[大全]

楼层白班领班的岗位职责

岗位名称：楼层白班领班

直接上级：楼层主管

直接下级：楼层服务员

具体内容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、参加早例会、记录有关事宜，认真传达合理安排工作。督导下属按程序标准操作，保证所有客房卫生达标设备完好。控制清洁品的发放、领取，认真执行清洁剂的使用规定。严格执行客用易耗品的申领制度。严格执行客用杯具更换消毒制度。督导员工对工作车、清洁工具、设备的清洁与保养。认真关注VIP房，做到及时的对客服务和客房整理。记录房态和其它事项与房中心认真核对。督导新员工以及在岗员工的培训。

10、随时注意隐患，保障所辖区域的安全。

11、认真执行客房内物品、酒水的月盘点制度，并对所管辖区域内快到期的酒

水及消费品与库房进行调换。

12、认真制定周计划卫生，月计划工作，督促员工认真执行。

13、做好交接班工作。

14、按时完成上级交给的其它各项工作。

第二篇：白班楼层服务员岗位职责

白班服务员岗位职责

1、领取万能钥匙，准确填写《钥匙领用单》。

2、服从领班的安排，清扫客房，填写《服务员工作表》中的各项内容。

3、按照消毒程序，对客人使用的用具及时、有效的消毒。

4、确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告。

5、检查房间内酒水饮品的消耗情况，确保清点、开账并及时补充；如发现客人有遗留物，应立即报告领班。

6、报告住店客人的患病情况，如遇紧急事件可越级向有关部门汇报。

7、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

8、保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。

9、对所辖区域内的设备、设施应及时、准确的进行报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。

10、协助洗涤公司定期清点布草。

11、及时给住店客人补充客用品。

12、及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报三楼吧台。

13、负责房间的清洁和布置工作，每天完成一定数量的客房

清洁工作。

14、每天按质量完成一至两间客房的计划卫生工作，负责所在区域的走廊、地毯、墙纸的清洁；

15、熟悉房间内各种设备的使用和保养情况，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知工程部，并做好记录。

16、管理所负责房间的财产，发现一是和损坏及时向主管或台班报告。

17、掌握所负责住客房间情况，对住房内的贵重物品、自携电器及异常情况要细心观察，做好安全工作；对客人的一切遗留遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

18、保管好房间工作钥匙，如丢失钥匙要立即报告，不得拖延、隐瞒，不得擅自为他人开房间。

中班服务员岗位职责

1、按规定领取万能钥匙，准确填写《钥匙领用单》，完成白班交接未完成的工作，认真填写《服务员工作报告》的各项内容。

2、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和三楼吧台汇报，并陪同工程维修人员进房间维修。

3、留意住店客人的特殊行为和患病情况。

4、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒。

5、客人离店后及时检查房间，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交三楼吧台登记。

6、及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准报三楼吧台。

7、及时补充客用品并合理使用，保管设备和清洁用具。

8、新二楼中班人员还应清扫所辖楼层的公共区域、走廊、地毯等。夜班服务员岗位职责

1、日常接待应保持良好的状态，做好接待工作，提供优质服务。

2、客人提出其他服务时，要最大限度满足客人需求，保证服务质量。

3、如有处理不了的事情要及时上报当班管理人员。

4、夜间当班时，要半小时巡视检查一次，以确保安全消除

隐患。

5、如有房门在24:00仍未关闭，要提醒客人关好房门。

6、夜间当班时要半小时巡查一次，以确保安全，消除隐患。

7、如发现有可疑人员在楼层逗留，要立即上前询问，并及时通知保安人员。

三楼吧台服务员岗位职责

1、按标准接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递各种信息并做好记录。

2、负责客房出租状态的修改、更正，正确显示客房运转状况。（领班）

3、负责对客人遗留物品的保管、记录及客人的认领工作。

4、负责客房部钥匙的保管、收发工作。

5、接受各区域设施设备的报修，协助工程部进行维修。

6、联络协调其他部门、岗位，做好客房对外的枢纽作用，做好对客服务工作。

7、负责工作区域的清洁、卫生。

财务部职责

1、贯彻执行国家经济政策，严格执行酒店所制定的财务管理和会计核算标准。

2、监督财务管理系统和控制程序的实施。

3、运用各种对比、分析方法，对酒店的经验成果以及财务管理进行评价，为酒店的经营决策提供资料。

4、参加酒店有关经营管理活动的会议，协助总经理进行企业决策，审检每日销售日报表，向酒店领导提出改善酒店经营管理的建议。

5、编制酒店财务预算，制定工作程序和财力管理措施。

6、制定和审查酒店有关费用开支的手续程序，制定有效的会计核算系统，制止违反财务制度现象的发生。

7、负责酒店全体人员的工资历，奖励、惩罚的评定。

8、负责各类税收的申报，各类保险的索赔工作。

9、处理财务部内部行政事务，做好资料的存档。

10、完成总经理交办的其他事务。

例会制度

1、全体管理层参加每天早上7:50客房部的班前会，无故不到者，以迟到论。

2、每月初第一个周一早上9:00整在总经理办公室召开管理层会议。无特殊情况不得缺席，请假必须在会议召开前获得批准，与会人员必须严格遵守会议纪律，不得随意走动，使用手机。

内容：

1、研究、部署行政工作，讨论决定酒店行政工

作重大问题。

2、总结、评价当月经营、工作情况，部署本期工作任务。

3、汇报、分析酒店计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩、指出失误、提出改进措施。

4、汇报、总结前期安全生产、治安、消防工作情况，处理事故，分析事故原因。

第三篇：白班楼层服务员岗位职责

1.领取楼层万能朝匙，准确填写朗匙领用单。

2.服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。

4.及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回。

5.确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告。

6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充；如发现客人有遗留物，应立即报告领班。

7.报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报。

8.客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

9.保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。

10.对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。

11.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人送洗衣物。

12.及时给住店客人补充客用品。

13.垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅。

14.及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报服务中心。

第四篇：楼层领班岗位职责

楼层领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

7、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。

8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

12、团结关心下属，增加团队凝聚力。

PA领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

第五篇：楼层领班岗位职责

1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。

2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。

3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

4.检査各类物品的储存及消耗量。

5.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

6.掌握并报告所辖客房的状况。

7.对属下员工工作提出具体意见。

8.亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。

9.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

10.填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。