开展年终考核检查提高规范服务质量（五篇材料）

第一篇：开展年终考核检查提高规范服务质量

开展年终考核检查提高规范服务质量

目前，由公共卫生科组成的考核专班，在副院长王文清同志的带领下，对2013年的农村基本公共卫生工作进行了系统的考核检查

以落实《国家基本公共卫生服务规范》和市县卫生局有关文件精神为依据；从基层卫生组织一体化管理、疾病预防控制工作、妇幼两大系统的管理、居民健康档案管理等四个方面为重点；用考核评比标准打百分的方式；采取观看环境布置、查阅资料软件、核对电脑录入、计算报表数据、走访群众满意、书面督导评语等方法，深入细致的总结经验教训，促进公共卫生健康发展。

均川镇去年的公共卫生工作，一是建立健全了公共卫生服务网点网络，“六统一”、“两独立”的卫协一体化管理更加规范；二是疾病预防控制工作得到了很好的落实，传染病疫情报告和处置及时；三是健康教育主题活动宣讲到位，卫生院开办了健康文化走廊；四是居民健康档案质量大有提高，重点人群管理逐步规范；五是爱国卫生运动洁美家园成效显著；六是孕产妇和儿童两大系统管理落到实处；七是卫生监督协管措施得力，跟踪服务到位；八是新农合门诊统筹管理逐步完善，村民受益；九是死因监测认真细致，得到上级领导的好评。努力工作向前看，新年再上新台阶。

刘传军叶汉武

均川镇死因监测工作走在全县前列

1月20日，随州市疾控中心通过网络，对随县2013年死因监测工作进行了通报，均川镇死因监测工作走在全县前列。

自去年死因监测工作开展以来，在市、县疾控中心的指导下，医院领导高度重视死因监测工作，公共卫生科多次组织死因监测工作培训，逐步使乡村医生提高了思想认识，业务认真细致，行动更加敏捷，工作中狠抓落实，减少漏报和迟报的现象发生。

截止目前全镇累计报告死因监测403人份，其工作成绩显著，受到市、县卫生局及疾控中心领导的充分肯定。

陈凯

第二篇：如何提高服务质量

如何提高服务质量

我们供电企业是国民经济的基础产业，近年来，在电力休制改革深入实施，电力市场体系逐步建立的新形势下，国家电网公司“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业文化和“真诚服务、共谋发展”的服务理念，对构建和推行特色的“服务文化”起到了引领作用。优质服务工作，是供电企业参与市场竞争实现生存和发展的一块法宝，也是实现政府和群众双满意的一块基石，只有牢牢把握住优质服务的命脉，才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地。

大力宣传是树立服务形象的必要形式

广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻发布制度，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保“公平、公开、公正”的电力调度。需要停电时，应通过各种渠道各种方式做好宣传与解释，真正做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为大电力客户提供全方位、全过程的“优质、优先、优惠”的服务。有针对性的举办形式多样的宣传活动。主动向社会宣传公司的战略定位、战略目标和公司文化理念，树立“为客户创造价值，让客户满意；为社会创造效益，让政府放心”的电力营销理念，进一步树立良好的企业服务形象。

开展形式多样的活动，巩固服务成果，营造良好氛围

始终坚持“把方便送给客户，把麻烦留给自己”的服务宗旨，坚持履行供电承诺，落实各项措施，进一步提高供电可*率。大力提倡并逐步推广带电作业，增加深夜检修，完善设备维护，逐步减少因供电设备检修和事故对客户的停电次数和停电时间。

通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质，可以开展 “优质服务专题辩论赛”总结好的经验和做法，可以举办“供电员工文明服务行为规范演示大赛”，重点围绕《供电营业员工文明服务行为规范》中对供电营业员工提出的基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范和具体行为规范等各个方面，通过演讲比赛、知识竞赛、礼仪行为演示、现场模拟等多种表现方式，进一步展示电力企业员工的良好技能和高尚形象，不断推进企业员工道德建设，提高标准化、规范化服务水平。通过这些形式，使优质服务这项活动不断巩固成果，延伸范围，增加内涵，扩大影响，加大营业窗口规范化服务建设力度，强化对窗口单位的监督管理，打造示范窗口和样板窗口，要按照《城市供电营业规范化服务标准》和《农村供电营业规范化服务标准》的要求，对一些不符合要求的营业窗口进行整治和改造。

广泛利用媒体进行宣传，可以在“优质服务”客户服务中心、营业大厅放置宣传单，广泛征求客户对活动以及服务的意见和建议，并按规定对客户进行回访，对回访满意率进行记录和分析，坚持“客户走访制度”，倾听客户的意见，介绍供用电形势，宣传需求侧管理理

念，做到企业与客户的沟通与理解。各供电局还可以根据自己的特点，上门为客户开展“设备义诊”、“现场报装”、“流动营业厅”服务、零距离服务等特色服务。

实践证明，服务是企业发展的立足之本。在卖方市场转为买方市场的今天，电力企业与其它行业一样，也必须按客观规律办事，摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖。

郭顺东

2010年10月20日

第三篇：开展满意度调查 提高服务质量

开展满意度调查提高服务质量

为进一步规范行政审批工作，提升窗口服务质量和办事效率，提高群众满意度，湖州市卫生局在行政服务中心卫生窗口开展群众满意度调查工作。

卫生窗口专门设立了满意度测评箱，采用调查表的形式，由前来办事的群众从业务素质、服务态度、办事效率、环境卫生、廉洁自律等多方面对窗口工作人员的工作进行评价。通过对调查表进行定期汇总、及时反馈，从调查表中发现问题，加以改进。

通过开展满意度调查工作，加强社会监督，提高窗口服务质量，强化廉洁自律意识，进一步规范行政审批工作，展示卫生“阳光形象”。

第四篇：开展问卷调研 提高服务质量

开展问卷调研 提高服务质量

为更进一步了解和掌握社会公众对我公司服务的总体评价，及时发现问题和客户的需求，销售服务部在6月组织开展满意度调研活动，此次活动分为公司内部调研和外部调研两种方式进行，通过提高内部服务质量从而达到提高外部客户满意度的目的，内部服务的调研可以深入的了解公司整体现状所存在的问题进行改进，从而提升管理水平，是提升服务满意度的有效工具。外部调研是以问卷的形式发放给客户，可以多方面的收集客户需求，真正了解客户，真正做到“想客户所想”，“急客户所急”，为客户提供便捷、贴心的服务,提高公司品牌知名度，提升客户满意度。着力打造燃气行业优质服务标杆企业。

第五篇：旅行社服务质量规范

旅行社服务规范

一、产品设计要求

1、应具有安全保障。

2、应符合环境、资源保护的要求。

3、产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规、部门规章，国家、行业、地方标准的要求。

4、应保证质价相符，满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质量要求。

5、应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平；正常情况下应能确保全面履约，发生意外情况时有应急预案。

6、应能对产品运行过程实行全面监督和持续、有效的改进。

二、业务广告

1、应符合诚实信用的原则。

2、内容应真实、明确，具体标明产品的主要内容、标准等级、时间、价格。

3、用语应规范、准确，杜绝模糊性、攀附性、误导性、欺骗性语言。

4、符合《中华人民共和国合同法》要约规定的广告内容，应视为合同的组成部分。

三、旅游合同

1、应使用市旅游局印制的《国内旅游合同》。

2、应如实、规范填写约定合同条款。

3、应认真审验并妥善保管旅游者提供的证件、资料，并对旅游者个人信息保密。

4、应与旅游者逐项明确约定旅游线路、行程、游览项目、旅游服务设施、产品整体价格及构成。

a）应明确约定游览项目及主要内容、各景区游览的最少时间。

b）应明确约定旅游住宿设施的名称、质量等级以及具体位置；对未评定质量等级的，应标明其为无质量等级设施，并注明空调、热水、卫生间等相关设施条件。

c）应明确约定用餐次数、类别、标准；食品、饮料应符合旅游者的宗教、民族习俗需求。d）应明确约定旅游交通工具类别及其档次、质量等级，注明交通工具的出发时间、中转等信息；旅游汽车、内河旅游船服务质量应符合国家相关要求。

e）应明确约定购物次数和具体商店，购物商店应为当地旅游部门或旅游协会指定或推荐的、并对退换商品作出了明确承诺的商店。

f）应明确约定娱乐项目，文艺表演和娱乐内容应符合我国及目的地国家（地区）的法律 1

法规规定。

凡旅游者须参加的项目应为包价产品内容；推荐报价产品之外的自选项目，应提供名录表，注明项目名称、主要内容、游览时间和价格，供旅游者自主、自愿选择。自选项目应约定在自由活动时间进行。

在格式合同文本之外，与旅游者另行增加的约定应填写补充条款，不得因年龄、职业、国别、民族、性别等因素而增收费用。

四、旅行、游览服务

1、旅行社应为旅游团队配备持证导游人员，导游人员的数量应以保障服务质量为标准。

2、导游人员应严格执行《旅行社派团单》，格式规范，内容与旅游合同、《行程计划单》一致。

3、导游人员在服务时，应按规定佩带证书，携带必备物品，服务规范，导游讲解应文明、健康。

4、游览、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等服务均应符合旅游合同约定。

5、在旅游行程中，因意外情况需变更行程、增减项目的，导游人员应征求旅游者意见，并及时报委派旅行社批准后，方可实施。

6、在旅游行程中，遭遇不可抗力，导游人员应能有效控制事态，处置得当；为保障旅游者安全或因不具备继续执行合同的条件，没有完成约定行程的，应向旅游者作出真实说明，并提供有效证明。

7、导游人员在旅游行程中，应适时提醒旅游者文明、安全旅游，对旅游者不文明或违反安全规定的行为及时予以劝阻或制止。

8、导游人员应认真监督接待社或服务提供单位及其工作人员的服务质量，维护旅游者的合法权益，抵制违反约定等侵害旅游者权益的行为。

9、旅游者在合同约定的商店购买了假冒伪劣商品，在商店所在地要求退货，导游人员应予以协助；返回常驻地后要求退还经检测证明为假冒伪劣商品的，旅行社应先行赔付。

10、禁止行为

①不得私拿回扣或向旅游者索要小费。

②不得因安排自选项目、购物活动影响团队行程、减少景区游览时间和游览项目。③不得侵害未参加自选项目、购物活动的旅游者的合法权益。

④不得强迫、诱骗旅游者购物或参加额外付费项目。

⑤不得擅自增减旅游景点，压缩游览时间，中止旅游活动，无故不随团活动，不做导游讲解。

⑥不得有歧视、侮辱旅游者的行为。

五、质量监督与改进

1、旅行社应建立健全品质旅游产品管理制度，完善品质旅游产品质量标准、业务流程、价格体系、考核制度、监督措施、奖惩机制以及供应商品质管理制度。

2、旅行社应确定品质旅游产品质量管理部门或专、兼职人员负责品质旅游产品的质量管理；应明确质量管理部门和人员的管理权责，保证质量管理部门和人员有效履行职责。

3、质量监督

①旅行社应在旅游团队中推选义务监督员，并认真听取义务监督员的意见和建议。②旅行社应向旅游者发放、回收《游客意见反馈表》，征求旅游者的意见和建议。

③旅行社应建立旅游者回访制度，在旅游行程结束后，按比例及时向旅游者征求意见。④旅行社应定期征求供应商的意见和建议，重点是对导游人员履行职责情况的评价意见。⑤旅行社应通过查阅导游人员的《陪同日志》、召开座谈会等形式，征求导游人员的意见和建议。

⑥旅行社应听取旅游管理部门和业内有关方面的评价意见。

⑦旅行社应通过营销部、服务网点等以《征求意见表》和交谈等方式收集旅游者的意见和建议。

⑧旅行社应发挥质量管理和投诉受理部门的作用，加强对品质旅游产品运营情况的监督检查。

4、质量改进

①旅行社应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，了解旅游者对品质旅游产品的满意度，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因。

②旅行社应针对具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应商、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进产品质量。

六、投诉处理

1、旅行社应确定专（兼）职人员负责处理旅游者投诉。

2、旅行社对旅游者的投诉应及时受理，依法作出处理。

3、旅行社应完善投诉档案管理制度。

七、旅游管理部门监督管理

旅游管理部门应依据本标准对旅行社的品质旅游产品进行指导、监督、检查，受理旅游者对旅行社品质旅游产品的投诉。