楼层经理、副经理、主管等岗位职责

第一篇：楼层经理、副经理、主管等岗位职责

一、楼层经理岗位职责

1.负责制订楼层经营计划，分解计划指标并督促落实，带领楼层人员完成公司下达的各项经营管理指标指标。

2.负责品牌前期调研、引进、沟通洽谈、合同签订、换季招商等商场招商及租赁工作。

3.负责组织商品销售及商品管理工作，执行公司营销策划方案。

4.跟踪和分析商品销售情况，采取相应改进措施，如商品结构、布局调整以及物业改造建议等工作；

5.负责经营情况分析设计和组织各种促销活动，促进销售，扩大市场份额，并监督各种促销方案的实施与效果评估；

6.负责按照公司要求核算和分摊各种费用，协调与供应商的各种关系；

7.负责本楼层日常管理，监督楼层现场、员工、安全、卫生等方面的制度执行情况；

8.及时提交经营情况报表与各种经营方案报告，分析状况，撰写经营管理工作总结及改进措施；

9.负责本商场促销费用的核算和分摊工作。

10.负责指导、培养、教育、本楼层员工，贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。

11.负责做好本楼层员工的绩效考核、考勤、劳纪、奖惩管理工作。

12.配合、接受内部职能部门和外部执法部门的检查指导。

13.负责本商场人、财、物安全。

14.完成由上级主管指派的其他工作。

二、楼层副经理岗位职责

1.严格执行公司各项规章制度，服从领导的工作安排。

2.协助经理分解计划指标并督促落实，执行公司营销策划活动安排。

3.协助经理对楼层各项方案、计划进行跟踪检查、监督落实。

4.协助经理做好楼层员工的绩效考核、考勤、劳纪、奖惩管理工作。

5.贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。

6.负责培养、教育本楼层员工，贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。

7.协助经理负责本楼层人、财、物安全工作。

8.配合、接受内部职能部门和外部执法部门的检查指导。

三、楼层主管岗位职责

1.协助楼层经理完成招商工作。

2.协助楼层经理进行布局及品类调整。

3.协助楼层经理完成公司下达的各项经营指标。

4.协助楼层经理做好商户管理工作。

5.负责本楼层现场管理、员工管理，杜绝违纪现象。督查、指导、协调楼层员工开展业务工作。

6.督查、指导员工仪容仪表、文明用语和服务礼仪等职业要求，鼓舞员工工作积极性；

7.负责指导、规范、考核直接下属的工作。

8.负责本楼层的商品管理，指导、布置柜内的商品布局，检查、组织货源上柜，保持柜面清洁各新颖，安排商品保养，保证安全。

9.布置各种促销活动，检查“三信”、卫生和促销活动落实等工作。

10.处理售后服务和本楼层内、外部突发事件。

11.督促新进导购员办理进场，督促退场导购员办理相关手续。

12..完成上级领导指派的其他工作。

四、楼层管理员岗位职责

1.负责导购员考勤。负责召开员工早会，传达公司或楼层各项工作，总结经营管理、促销活动等情况，传达当天或近期主要工作计划。

2.负责营业前的各项检查工作。

3.负责营业中的各项跟踪检查工作，规范员工的行为。

4.负责现场管理、商品陈列、氛围布置、宣传品规范、员工就餐规范、卫生、三信、安全、施工等各项检查、管理工作。

5.监督指导员工做好商品管理、检验和退换货工作。执行商品促销计划，提出促销建议。

6.负责处理顾客投诉。

7.负责按规定程序提出商品补货、调价、新产品开发等建议。

8.监督、管理商户的进、撤场工作。

9.监督导购员办理入场手续。

10.负责员工进场应知应会知识和安全知识培训。

11.做好顾客意见、市场信息、调研的收集、反馈工作。

12.做好“安全清场”工作。

13.负责统收收银台的留台确认及安全工作。

14.监督导购员营业结束的退场秩序

15.负责商场值班及交接工作，认真完成楼层值班日志。

五、督察岗位职责

1.监督检查各楼层员工进场、早会纪律、晚间退场情况。

2.监督检查迎、送宾工作。

3.监督检查员工行为规范、现场各项规范，依照公司制度进行奖惩。

4.监督检查各楼层值班经理工作。

5.协调处理现场突发事件。

6.及时向公司反馈一线各项工作。

7.认真记录各项检查情况，参与统计、汇总各楼层、各部门管理工作情况，作为公司考核的重要依据。

8.完成上级交办的其他工作。

第二篇：楼层主管岗位职责

楼层主管岗位职责

1.严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。

2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。

3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。

4.严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。

5.与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。

6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。

7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。

8.对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。

9.上岗人员必须按公司规定着装。

10.保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。

11.积极配合其他部门的工作。

第三篇：楼层经理岗位职责

楼层经理岗位职责

1.在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。

2.重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

3.与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。

4.合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。

5.检查员工仪容仪表及出勤状况。

6.重点培养本岗位后备干部。

7.完成领导交办的其他任务。

楼层经理岗位职责

1.在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。

2.重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

3.与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。

4.合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。

5.检查员工仪容仪表及出勤状况。

6.重点培养本岗位后备干部。

7.完成领导交办的其他任务。

第四篇：岗位职责-行政楼层主管

Job Description岗 位 职 责

This job description has been approved by the General Manager

这份工作职责已被总经理认可并批准：

Signature签字：Date日期：

I hereby accept and commit to fulfill my job responsibilities as indicated in this job description.我认可我的工作职责并将努力去完成Name姓名：

Signature签字 ：

Date日期：

第五篇：商场楼层主管岗位职责

商场楼层主管岗位职责

1、商场楼层主管岗位职责

1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

2、执行总部下达的各项任务；

3、做好门店各个部门的分工管理工作；

4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

6、掌握门店各种设备的维护保养知识；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

9、负责对员工的培训教育。

2、商场楼层主管岗位职责

1、负责楼层员工管理；

2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；

3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；

4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。

3、百货商场楼层主管岗位职责

1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。

3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。

4、关注和掌握商户经营销售情况动态。

5、定期完成商家结构和经营情况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。

6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。

7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。

8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。

4、商场楼层主管岗位职责

1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。

5、商场楼层主管岗位职责

1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。

2.负责卖场日正常的运作管理。

3.督导各进驻品牌进行运营管理。

4.督导营业员、收银员，进行监管指导。

5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。

6.负责卖场消防等安全管理。

7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。