森马夏季服饰调查报告

第一篇：森马夏季服饰调查报告

《森马夏季服饰调查报告》

一、调查目的：

森马公司，作为主要市场面向学生及青年的企业，若能了解其目标顾客的消费特征及需求，无疑为其的生产及销售活动提供了方向和引导，所以，为了深入了解森马目标顾客的消费的基本情况，为森马夏季服饰的生产及销售提供引导方向，从而对森马服饰的进行此项调查。

二、调查时间：2010年10月19日

三、调查方式：问卷式访问调查

四、调查对象：

本次调查主要是针对在校大学生进行的抽样调查，其样本总数为102人，有效样本100，其中男生比例为45%，女生比例为55%。

五、调查内容及结论：

本次调查内容分为两大部分：一是关于大学生夏季服饰基本消费情况，包括对其夏季服装颜色、款式、价格等项目的调查；二是大学生对森马基本情况的了解及评价，通过对这两大方面的调查，得出以下结论：

（1）大学生夏季服饰基本消费情况：

① 大学生夏季服装颜色的选择73%更偏向于浅色系，其中女生穿浅色服装多于男生，分别为43%与30%：

② 大学生夏季服装以绝对比例84%选择休闲类服装，其中女生为47%，男生为37%；

③ 大学生夏季服装的选择更注重的是款式（47%），男女生都是如此；其次是质量（40%），而对于其价格和品牌的选择并不注重，只占13%；

④ 大学生夏季服装价位为80~100元，比例为31%，其次为30~60元（27%）与60~80元（27%），两者并列；其中男、女生的服装价位并不相同，男生价位偏向在80~100元（20%），女生价位选择主要在30~60元与60~80元，其比例分别为17%、19%这两个档次，但是其在各个档次（30元以下、80~100元、100以上）都有分布； ⑤ 在此次调查中显示，大学生在选择夏季服饰时，出现一个“怪现象”，80%的表示对于“质量过硬的”服装更放心、更愿意购买，而对于“价格高的、穿的人多的、广告宣传的”装饰更放心的只占20%，但是在现实中人们由于其攀比、崇尚名牌等心理以及受电视明星的广告宣传等方面的影响，从而会更多的选择某一品牌服装的几率更大；

原因分析：大学生浅色系服装的选择与其对明亮度的喜欢及夏季穿浅色衣服更加地舒适有关；并且款式对于夏季服装尤为重要，款式流行时尚，不同的人风格迥异；由于此次调查对象是大学生，其主要的经济来源还只是父母每个月给的生活费（但不排除兼职的同学），所以这就决定其价位不会高，但是由于男生在购买时更多看重的是款式与质量，再加上男性服装价格偏高，而女生购买时往往最看重的是款式，“只要好看了”、“夏季服装今年穿过明年再买”的态度以及女性服装款式很多但价格偏低（相较于男性），所以其在价位上的选择并不固

定。

（2）大学生对森马基本情况的了解及评价：

① 调查表明87%的大学生及其身边的朋友有在森马购买的经历，这表明其在大学生甚至青少年这一消费群体中还是有较高知名度的；

② 调查表明99%的大学生只在专卖店进行过购买，对在网上专卖店从未购买过或从未听说过森马有网上专卖店：

③ 调查表明99%的大学生表示在购买森马服装时更愿意自己选购，而对于导购员的推荐则不感兴趣甚至搞到厌烦；

④ 调查表明只有40%的大学生对森马服装的款式感到满意，51%觉得一般，少数9%非常满意，对于这一点森马需要多下功夫；

⑤ 调查表明54%的大学生觉得森马“价格适中”，15%“消费者较多”，16%“质量过硬”，只有15%认为“广告宣传多、明星代言多”，这也从另一方面表明森马吸引消费者的也仅仅是价格，为次森马要更多地做品牌，提高品牌忠诚度；并且对于森马开展的的多种促销方式中85%的对“打折销售”最中意，更能吸引消费者。

六、建议：

（1）青少年这一目标消费群体由于其年龄、心理特性，更倾向于浅色系、休闲类夏季服装，更注重的是款式，而森马在服装款式这一点上差强人意，51%的消费者感到一般，对此森马需注重款式的多样化，紧跟时尚潮流；

（2）大学生由于身份地位(还只是学生)及经济收入的限制，其主要

消费价位在80~100元，对此森马为能抓住更多消费者，可以将其价位适当调低，可把夏季服装价位调控在30~80元（每件）这一较大范围内（毕竟这还是有利可图的）；

（3）尽管大多数人表示更愿意购买“质量过硬的”服装，但消费者往往是不理智的，会有许多冲动性购买，为此森马可利用此以抓住消费心理大打明星牌，加大广告的宣传力度，诱使消费者购买；

（4）森马在大学生这一消费群体有着较高的知名度，但也仅限于在专卖店购买，并不知道有网上专卖店，为此森马应充分利用网络之一营销渠道，因为在未来网上购物的趋势将加大；

（5）调查表明普遍消费者在购买时更愿意自己选购，而对于所谓的“导购员”推荐往往会感到反感，这就要求销售人员素质的提高，做到“该说的时候说”，森马也应注意这一点；

（6）调查表明森马吸引消费者是因为“价格适中”，价格固然是一大优势，但也正是因为森马的低价格注定它的低端市场，对于其进入高端市场有很大的障碍；同时，尽管森马在大学生中有很大的知名度，但这不等于其忠诚度，森马最重要的是塑造品牌形象，提高消费者的忠诚度。

第二篇：森马服饰市场调查报告

市场调查报告森马服饰

小组成员：

毛春林姚娜娜

雷恒华赵沛

朱玛尔王雪婷

2012-04-09

调查目的：了解森马春季服饰的销售情况，以及消费者需求情况。调查地点：西站森马店；

调查人员：毛春林雷恒华朱玛尔姚娜娜赵沛王雪婷

任务分工：毛春林总体策划该活动。

赵沛，王雪婷书写行动方案。

毛春林，雷恒华，朱玛尔，姚娜娜，实地调查。

姚娜娜，赵沛，王雪婷总结调查结果，书写调查报告。

调查时间：2012-04-07下午2:00—5:00

调查方法：观察法

调查内容：客流量，顾客的构成，观察影响顾客购买行为的因素，店内装饰，店内布局，店员服务态度，顾客购买心理，销量最高的服饰，受顾

客关注度高的服饰，顾客在店内的平均逗留时间，顾客回头率，顾

客性别比例。

 客流量：大约五分钟之内有十人左右出入店铺；

 顾客构成：年龄在16—25岁的年轻一族，主要是学生；

 顾客性别比例：60%为女性顾客，40%为男性顾客；

 影响顾客购买决策的因素：价格，质量，款式

 其中款式是影响消费者关注度的关键因素，而价格次之，质量对购买行为的影响不是很大；

 在购买过程中即使消费者钟爱某一款式的服饰，但价格超过其心理预期，也可能使消费者放弃购买；

 由于森马的市场定位中等，所以质量一般不会成为影响消费者购买的重要因素；

 顾客购买心理：

 求“新”心理：大约80%的顾客关注于春装新款，尤其是今春流行的休闲格子衫和新款T恤颇受欢迎；

 求“潮”心理：拒绝跟风，在穿着和搭配上自作主张，乐于以百变的形象示人，在潮流中凸显个人风格；

 求“廉”心理：相对而言，打折的商品成交量较高；

 受顾客关注度高的服饰：颜色艳丽，潮流，时尚，凸显个性，打折促销；  销量最高的服饰：

 款式新颖，能够彰显个性的服饰；

 打折促销产品；

 顾客在店内的平均逗留时间：15分钟左右；

 顾客回头率：低；

 店内装饰：以绿色和白色为主，光线充足，宽敞明亮，给人以清新的感觉；  店内布局：以货架和平台为主；

 店员服务态度：服务态度热情，引导顾客购买，但是过度的热情有事会引

起顾客的不自然，影响购买决策；

在调查中发现的问题：

i.ii.iii.导购在人流量较大时，服务不周，且对自家产品了解不多，对消费者引导较少； 店内服装摆放造型过于丰富，造成视觉效果欠佳，有凌乱的感觉； 通风店内空气不好；

建议：

i.推销技巧方面：服务员在推销服装时首先要对本店的产品有信心，才能让顾客对服装有信任感；对顾客提示商品和进行说明时，应根

据顾客的实际客观条件推荐适合的服装；导购应对服装搭配及各类

服装的优缺点熟悉，以便2.引导消费；综上所述，应该对员工进行

系统的培训。

ii.店内氛围设计方面：当顾客走进店里，只看见店内装修不一定会产

生购买冲动，要使顾客产生购买欲望，必须使店内有卖场氛围，由

于顾客有在店内停留的时间，所以在这段时间中，店内可以通过声

音，气味，颜色等方面塑造出氛围，使那些只想看看的顾客产生购

买欲望；

iii.通风设备：店内顾客流量大，空气易污浊。为保证店内空气清新通

畅，冷暖适宜，应采取空气净化措施；

总结：通过这次实践我们了解更多有关服装销售方面的信息，如消费者的购买心理，推销技巧，店铺室内布局，色彩设计等，第一次以调研者的身份看待整个消费过程，这使得我们更深层的理解了课本上所学的知识，而这些知识正是我们将来在工作中天天都要接触到并且要用的好的技巧。

第三篇：森马 市场调查报告

关于森马服饰市场调研报告

完成人：白俊敏 韩影

完成日期：2013 年 3 月7 日

由于现代人生活节拍的加快和工作、学习的压力增加，使人们业余时间追求一种放松、悠闲的心境，反映在服饰看法上，便是不肯受潮流的约束，而追求一种舒适、天然的新型外包装。因此，休闲服饰便以不可阻挡之势侵入正规服饰的领地，成为热点商品和服装的主流趋势，休闲服装市场空间和发展潜力非常巨大的。而现今的大学生乐于创新、易于接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流，同时他们也成为了引领潮流的主力军。浙江森马服饰股份有限公司是以虚拟经营著称的中国第二大休闲服饰企业和无区域集团，以系列成人休闲服饰和儿童服饰为主导产品的品牌服饰企业，公司旗下拥有“森马”和 “巴拉巴拉”两大服饰品牌。

目录

一、调研项目

二、调查的要点

三、调研结果分析

1、样本基本情况分析

2、消费者购买行为分析

3、关于森马服饰的消费情况分析

四、结论与建议

1、主要结论

2、建议

一、调研项目

(1)满足不同消费者对青春潮流服饰的需求。

(2)了解竞争市场的不同销售策略。

(3)制定相关的营销策略和有关销售渠道。

二、调查的要点

1、在我们的调查中我们还发现了很多问题，例如：购买衣服的周期，有大二的学生在接受调研时提出：买衣服的周期跨度太大，应该在接近一点；消费者偏好的服饰品牌中我们只设置了单选，有很多人提出应该设置多选，因为服饰品牌比较多，我们生活中接触的也多。

2、由于本次调查的主要对象是大学生，对大学生来说影响大学生购买服饰的众多因素中，最突出的因素是价格和款式。当然，色彩和质量也占据着相对重要的地位。

3、大多数消费者认为森马服饰有较大的发展前景，并有消费者提出很多宝贵建议，例如：服饰分层次，价格再降低些，款式更加多一些。

4、希望公司能够设置更多的直营店，加强对服务人员的素质培养。希望款式可以更加多样化，时尚化，符合大学生的消费标准。

三、调研结果分析

1、样本基本情况分析

①这次问卷被调查者全部是大学生，男女比例比较平均。

②由于我们还是消费者，生活费有限，所以每个月用于服装消费的钱还比较平均，每个月消费在服装上比例最多的是 101-200 元，占了总人数的 44.07%，消费 100 元以下的占总人数的 25.42%，消费 201-300 元的占总人数的 17.80%，消费 300 元以上的占总人数的 12.71%。

2、消费者购买行为分析

①被调查者接受单件商品的价格一般在 100-200 元的最多，接下来就是单件服装价格在 100 元以下的，接受单件价格在 201-300 元的次之，能接受单价价格在 300 元以上的最少。被调查者都是追求高质量，低消费的生活。

②大学生的大学生活比较惬意，购买服装的时间都比较固定，在节假日购买服装的人数最多，其次是在新品上市的时候购买的，然后是在促销活动购买的，在换季打折时购买的人数占的比例最小。

③大学生的大学生活比较丰富，都有比较多的时间去自己分配，所以自己逛街了解自己喜欢的品牌的人数最多，经朋友介绍了解的次之，然后是经过服装杂志和广告海报了解的，通过网站了解的人数最少。

④消费者购买服装最看重的是服装的质量舒适度，居第二注重的是价格，然后是注重时尚潮流的，对于品牌的喜欢占最少数。

三、关于森马服饰的消费情况分析

（一）森马服饰的知名度及需求情况

被调查者对于森马服饰都是比较了解的，占总人数的 一半，非常 了解的居多，不了解的几乎没有，说明森马广为广 大大学生的喜爱。

消费者对于森马休闲款式的需求状况都基本符合，占总人数的 56%，比较符合的占总人数的 31%，非常符合的占总人数的 6%，不符合的占总人数的 3%，书名大学 生对森马款式还是比较满意的，只有少一些人觉得不符合。

（二）森马代明星效应及吸引之处

森马代言明星对消费者购买该产品影响程度一般，占总人数的 57%,认为明星效应很强的占总人数的 8%，觉得强的占总人数的 27%，觉得不强和没有影响的 占总人数的 8%。，森马最吸引消费者的地方是森马服饰的质量，占总人数的 47%，有 13%的消费者觉得服务吸引了他们，10 %的消费者觉得是品牌代言人吸引了他们购 有 买的，觉得品牌口碑好的占总人数的 13%。

消费者喜欢森马旗下的运动风格系列，占总人数的 36%，喜欢多款 式的占总人数的 35%，喜欢时尚系列的占总人数的 14%，喜欢运动系列的总人数的 11%，喜 欢明星系列的占总人数的 2%，喜欢其它的占总人数的 2%。

（三）消费者对森马售后满意程度、不足及意见

消费者对森马售后满意程度，很满意占总人数的 10%，比较满意 的占总人数的 36%，满意的占总人数的 43%，不满意很不满意占总人数的 5%和 2%。

消费者认为价格高，促销活动太少最多，占了宗人数的 29%，质量差，款式雷同占总人数的 15%，觉得形象不成熟的占总人数的 14%，觉得代言人太 多占总人数的 13%，觉得广告费太多占总人数的 7%，觉得服务质量差的占总人数的 3%，其他方面的占总人数的 11%。关于消费者对森马服饰的宝贵意见和建议中。首先对产品意见占的总意见的 34%，包 括 20%的款式、10%的质量、4%的颜色；其次是其他意见占总意见的 31%，然后是希望价格

便宜的意见 占总意见的 20%；最后是对促销及服务各占总意见的 8%和 7%。对于产品我们应多做些改进，价格也 略做一些调整。

关于消费者喜欢的品牌服饰中，阿迪和安踏都占总数的 7%；耐克占总数的 12%；李宁 占总数的 13%；美邦占总数的 18%，而其他品牌占总数的 43%。因为还有很多品牌，占总比例不是很 明显，所以我们便把零散的放在一起。我们应学习其他品牌的长处，补自己的短处。

第五章 结论与建议

一、主要结论

休闲服装消费在国内消费品市场备受推崇，国内消费者也越来越时尚化，款式国际化，种类多样化，消费品牌化、个性化已经成为大势所趋。森马服饰为了满足消费的需求，大学生的大学生活比较丰富，都有比较多的时间去自己分配，喜欢自己逛街了解自己喜 欢的品牌的;消费者购买服装最看重的是服装的质量舒适度;森马最吸引消费者的地方是森马 服饰的质量;消费者喜欢森马旗下的运动风格系列;消费者认为价格高，促销活动太少最多。

二、建议

通过调查，进一步掌握了森马服饰的优势和不足之处，那么根据资料的分析与整理森马 服饰应该进一步完善本企业的产品创新，满足消费者的需求。大学生市场分布较为集中，因此较为密集于一定的区域，将产品通过便利的渠道 迅速的传至消费者手中，使消费者能方便、即时的购买到商品。同时定出一个符合他们的促 销方式。有利于提高产品知名度及扩大消费者的市场。消费者在购买衣服的时候看中的是衣服的质量，为了市场占有率的提升森马可以提高产品的质量和产品的创新。

森马服饰市场调查问卷

1.您的性别是()A．男 B.女

2.您的年级是()A．大一 B.大二 C.大三 D大四

3.您每个月在服装上的消费是多少()

A．100 元以下 B.101-200 元 C.201-300 元 D.301 元以上

4.您能接受的单件休闲服饰的价格（）

A．100 元以下 B.101-200 元 C.201-300 元 D.301 元以上

5.您一般什么时候购买衣服(可多选）（）

A新品上市B.促销活动C.换季打折D.节假日

6.你是从什么渠道了解服装品牌的（可多选）（）

A．服装杂志 B.广告海报 C.朋友介绍 D.自己逛街 E.网站

7.您买服装的主要标准（可多选）()

A．质量舒适度 B.时尚潮流 C.价格实惠 D.品牌喜欢 E.其他

8.您对森马服饰品牌的了解程度如何()

A非常了解B.比较了解C.了解D.不了解（跳至16 题）

9.您认为森马休闲服饰款式是否符合大学生对它的需求()

A．非常符合 B.基本符合 C.比较符合 D.不符合10.您觉得森马代言明星对顾客购买该产品影响程度（）

A很强 B.强 C.一般 D.弱 E.很弱

11.您购买森马，它最吸引你的地方是（）

A.质量 B.服务C.品牌代言D.品牌口碑 E.其他

12.森马旗下的产品系列中，你喜欢的风格系列有（可多选）()

A．时尚系列 B.运动系列 C.休闲系列 D.明星系列 E.其他

13.您对森马的售后服务满意程度如何()

A很满意 B.较满意 C.满意D.不太满意 E.很不满意

14.您认为森马在经营过程中的不足之处有哪些（可多选）()

A.质量差，款式雷同 B.价格高，促销活动少 C.形象不太成熟 D.代言人太多 E.广告费用多 F.服务态度差 G.其他

15.您对森马服饰的宝贵意见和建议：

16．您喜欢的品牌服饰有：

调查日期：2013/3/15

调查成员：白俊敏韩影

第四篇：森马服饰在中国服装行业颇具典型意义

森马服饰自动化立体仓库

森马服饰在中国服装行业颇具典型意义，不仅体现在其创新的虚拟经营模式、以品质为基础的品牌发展战略、“共享共赢”的企业文化上，在物流与供应链体系建设方面也走在了行业前列。目前，森马借助专业力量，建立起了以快速反应为核心的供应链体系，依托分别位于温州和上海的两大物流配送中心，为终端门店提供高效的物流配送服务。不断优化提升的供应链和物流能力为森马保持行业领先地位奠定了基础。

物流发展轨迹

1996 年，森马公司以敢为人先的气概选择了虚拟经营的发展道路，在设计研发和销售渠道两端发力，将附加值相对较低的生产环节外包，充分整合利用社会优势资源。同时，森马采用“借网捕鱼”的特许经营策略，坚持“小河有水大河满”的理念，制定了一系列双赢的市场拓展政策，坚持先让代理商赚钱，再壮大自己，极大地鼓舞了代理商的投资热情，短短数年，森马的市场网络得以据浙江森马服饰股份有限公司物流技术总监张振林介绍，森 马虽然在2000 年就认识到物流对于企业发展的重要性，开始注重提升对门店的配送能力，而真正意义上的物流体系构建则始于2004 年。可以说2004 年对于森马的发展具有里程碑的意义：先后从品牌的知名度和美誉度、智能化管理以及信息化建设方面投入巨额资金，提升企业的核心能力，无疑极大地增强了企业的管理能力和市场竞争力。也是在这一年，森马成功开设了276 家专卖店。随着业务规模和销售网络的不断扩大，森马感到物流已成为企业高速扩张的短板，必须加快提高物流配送的效率和准确性，更好地服务于连锁门店，以实现多品牌发展战略。经过深入研究探索，森马提出了“供应链物流”的理念，把物流与供应链相结合，建设快速反应的供应链体系，借助先进的物流技术和管理手段解决物流瓶颈。2006 年，浙江森马服饰股份有限公司委托专业公司为其做了详细的物流诊断和咨询。2007 年9 月，在对原有物流改善方案进行优化调整和多轮讨论与比较之后，森马服饰最终确定在温州和上海建立大型高度自动化的物流配送中心，满足全国数千家门店的订货与配送需要。率先启动的上海物流配送中心由北京起重运输机械研究所（2008 年12 月18 日更名为北京起重运输机械设计研究院，以下简称“北起院”）负责建设，于2009 年底建成并投入使用。该项目是集仓储、拣选、配送为一体的多功能、高效益、经济实用的全自动化配送中心，其技术含量和自动化程度在国内服装行业屈指可数，平均订单反应时间3.5 小时，日吞吐能力70 万件，可满足5000 家专卖店、每年120 亿元销售额的配送需要。打造高度自动化的物流中心

森马服饰上海物流配送中心采用了国际尖端的日本自动化拣选设备，以及北起院的自动化仓储设备技术、全息扫描技术、动态传输技术、拆零播种技术、提总技术和快速复核技术，是目前国内规模最大、系统最复杂、自动化程度最高、管理最先进的服饰成品物流系统，总投资约1 亿元。物流配送中心占地25000平方米，主要由两栋建筑物——自动化立体仓库（AS/RS）和拣选楼组成，二者通过空中走廊相连，建筑面积近40000平方米。AS/RS 位于工业园南侧，占地12000平方米，长150 米，高24 米；拣选楼位于AS/RS 的北侧，占地9600平方米，两层规划，层高8 米。AS/RS 和拣选楼的西侧规划了一条5 米宽、202 米长的月台，设有收货停车区，南侧（园区外、公共道路边）有大货车发货停车区和小货车发货停车区。配送中心自动化物流系统由AS/RS(自动化立体仓库)、拣选楼、件箱分拣输送线系统、高速分拣机、WCS 系统组成。

森马服饰上海物流配送中心

（一）自动化立体仓库

作为整个物流配送中心的重要部分，主要担负3 项功能：

1.作为主要存储区，承担绝大部分的存储功能，存放森马服饰全国各地厂家生产的服装； 2.完成播种货品的整托盘/ 箱出库任务；

3.完成大部分品规（SKU）的箱拣出库和拆零补货任务。自动化立体仓库主要由以下部分构成：

组合式货架系统：20 米高，共16 个巷道近40000 个货位，一期12 个巷道近30000 个货位，预留1 万个货位。

高速有轨巷道堆垛机：16 台，一期12 台，高度达到21 米，运行速度160 米/ 分，是托盘入出库的主要搬运工具。

托盘输送机系统：2 套。其中，一楼整托盘入出库输送机系统，负责完成整托盘的自动入库和自动出库输送；二楼托盘在线拣选输送机系统，主要完成托盘在每个巷道独立出库及整箱拣选后回库，空托盘不下托盘输送机。

钢结构平台：1 套，支撑二楼托盘在线拣选输送机系统的结构。

远程控制系统：1 套，负责实时监控计算机和设备PLC 之间的数据交换和通讯。

（二）拣选楼 拣选楼作为整个物流配送中心的主要拆零拣选区，主要完成拆零拣选、复核包装、集货作业，其中，拆零又分为播种式拆零拣选和摘果式拆零拣选两种方式。拣选楼一层包括：5 个通道2 层提总货架区，600 多个托盘位，可支持1100 个以上的SKU ；160 多个播种拣选位置，并预留了同等数量的播种位置；与之配套的件箱输送线。一层主要负责新品快速提总和播种拆零拣选出库，具体包括： 1.节假日促销品的快速整理出货；

2.越库配送的非正常入库货品快速出货；

3.执行复核、合箱、热塑膜包装、路向分拣等作业，完成合单发货。规划了1 套复核包装箱输送线；

4.有足够面积的待发货区。拣选楼二层主要负责完成所有货品的摘果式拆零拣选，设备包括有3 万多个箱货位的流力式货架，可支持11000 多个SKU 的拆零拣选，分为8 个大区域布置；摘果式拆零拣选箱输线，成“O”形布置。

（三）件箱分拣输送线系统

全长约2000 米，将位于立体仓库与拣选楼的整箱出库、整箱补货、拆零拣选周转箱输送、提总区整箱出库、复核包装以及空周转箱的积放输送等各个区域与作业环节连接起来，在完成服装箱和周转箱实物传递的同时，还要完成信息的同步传输。件箱分拣输送线系统组成复杂，单机设备比较多，其中，3 台连续高速箱式提升机，提升能力达到1200 箱/ 小时。

（四）高速分拣机

高速分拣机作为物流配送中心的最后端设备系统，主要将各个区域自动输送过来的纸箱按照订单或发货路径自动进行分类。高速分拣机有18 个分拣口，每小时可以完成3000 箱服装的自动分拣。

（五）WCS 系统

物流监控系统（WCS）是整个物流配送中心信息高度自动化和集成化的执行系统，主要担负各物流设备或物流系统的管理、协调和调度，是构成配送系统和实现配送功能的核心指 挥系统，在整个物流环节中起着重要的纽带作用。WCS 及时与WMS 等系统进行信息交换，获取物流任务，指挥各物流设备执行WMS 系统所下达的各项物流任务，及时获取各设备的执行结果并将其反馈给WMS，最终实现了无纸化、自动化作业，大大提高了作业效率与准确率。

顺畅的作业流程配送中心设有收货区、大货车发货备货出库区和小货车发货备货出库区，作业内容通常由入库、出库、补货、货位规划、货品整理、盘点等六部分组成，主要作业流程如下：

（一）入库

在虚拟经营模式下，上海物流配送中心担负着森马服饰全部品类货品的配发。在接到生产厂家的发货信息后，系统会自动为其分配月台，并生成预入库通知(ASN)。送货车辆携带ASN 单到达配送中心相应的月台位卸货。入库以箱为单位，每箱货品在出厂时贴有条码，配送中心的操作人员按同色同码的分类原则将其码放到托盘上，并用RF 手持终端扫描货品的箱码和托盘上的条码，使其在系统中进行关联，在这一过程中，系统会自动给该托盘分配存储货位。随后，托盘进入自动化立体库，入库作业完成。在两类情况下，货品是不需要进入自动化立体库存储的。一类是每家门店都需要的货品，入库后直接进入拆零拣选补货区；另一类 是五一、十一等节假日的促销品，直接进行越库操作。

（二）B、C 类拆零拣选

多品种、小批量的订单模式是服装物流配送的突出特点，因此，合理的拆零拣选是提高服装物流配送中心运作效率的一个关键因素。森马服饰上海物流配送中心的拆零拣选采取了播种和摘果相结合的方式，分别位于拣选楼的一层和二层。具体操作流程如下： 1．拆零拣选任务开始前，在系统中生成任务单，同时打印出条码标签，操作人员使用RF 手持终端扫描空周转箱上的条码和拣选任务条码标签，使其产生关联，每个箱子代表一家门店的拣选任务；

2.通过输送线上的条码扫描器，系统安排周转箱进入相应的拣选区域；

3.在二层的摘果式拣选区，操作人员使用RF 按顺序启动选拣任务，根据区域及所需商品的货架位置，系统提示拣选路线，操作人员来到指定货位，扫描货位条码，取出指定数量的货品放入周转箱内；

4.完成二层的拣选任务后的周转箱全部进入一层，继续进行A 类货品的拣选，或者进行打包复核；

5.A 类货品采取播种式电子标签拣选系统，每个周转箱对应一个电子标签，操作人员扫描进入其所在工位的纸箱上的条码，其身后的电子标签自动点亮，再按照提示完成播种式拣选。

（三）出库

出库分为三种情况：

1.整托盘出库，主要是需求量大的A 类品；

2.整箱出库，包括门店的整箱补货（通过输送线上层直接送往一楼提总区）和B、C 类品的拆零拣选（周转箱在输送线下层输送，按照货位分配送往二楼的摘果式拆零拣选区）； 3.单件出库，需要拆零拣选。完成拆零拣选后，周转箱通过复核包装输送线进入复核区，操作人员使用RF 手持终端逐一扫描周转箱内每一件货品的条码，在系统中完成复核，生成出库单。完成复核后的货品被装入纸箱，并在纸箱表面贴上出库单。所有出库货品均为纸箱包装，两条热塑膜包装线分别负责整箱出库和单件出库的热塑膜包装，将纸箱密封裹紧，有效保护货品清洁，并降低货品被拆、被盗的可能性。完成热塑膜包装后的货品按照配送路径，由高速分拣机完成最后一步的分拣工作。

（四）补货

补货分为三类：立体仓库整托盘补货到提总区、立体仓库整箱补货到拣选楼二层、提总 区补货到播种区。

系统设计和技术亮点

张振林认为，上海物流配送中心系统设计的一大亮点是“处理量越大，速度和效率越高”。“我们在操作上没有重复性的动作，并根据不同商品的存储、拣选特点选择了相应的物流设备和作业流程。”他说。从整体上看，森马服饰上海物流配送中心应用了以下几种关键技术：1.条码管理

能够追溯到配送中心的每一个作业环节，并通过货品关联定位到设备。具体分为：以SKU 为单位的入库箱码、托盘条码、货位条码、周转箱条码、出库条码。

2.AS/RS(自动化立体仓库)自动化立体仓库在充分利用空间的同时，实现了高效、准确的自动化出入库作业。同时，通过计算机系统管理账目、货箱、货位及其他信息。3.电子标签拣货技术

通过电子标签拣货系统进行A 类品的拆零拣选，大大提高了拣选作业效率，特别是在订单批量处理的情况下，具有明显的优越性。该拣选区共设有160 个电子标签货位，每个货位对应一家门店。

4.无线终端RF 技术

从收货验货、入库、拆零拣选，到复核、出库，森马服饰上海物流配送中心通过RF 技术全面实现了物流管理和作业的无纸化，有效提高了配送中心的作业效率和准确度。5.热塑膜包装技术

完成复核后的纸箱经过热塑膜机进行包装整理，可以有效防止运输过程中的货品丢失。因为在纸箱外包装完整的情况下，配送中心与第三方物流服务商之间、第三方物流服务商与门店之间在进行货品交接时只核实箱数即可，大大提高了货物交接的效率。6.自动分拣技术

在出库前，采用高速分拣机按照不同的发货路径，将各个区域的货品集中在一起，以提高发货效率。

不断强化供应链体系

毋庸置疑，物流能力的强化、物流与供应链的优化大大提升了森马的快速市场反应能力，为其保持每年40% 的高速增长提供了有力支撑。

为实现可持续发展，2006 年，森马服饰在“三五规划”中明确提出了打造“百年企业、百年品牌”的战略目标，着重从产品研发、供应链管理、终端渠道建设和信息化建设等方面实现全面提升，除了在温州、上海建设现代化工业园和物流中心外，集团还与国际一流的供应链解决方案提供商合作，调整和优化从产品研发、设计、生产到销售的各个环节，缩短产品的研发及生产周期，将产品的年流转率从4次提高到7 次；与此同时，每万件产品的生产 周期也由45 天减少到18 天，大大降低了货品的存储及库存风险。2008 年10 月，森马服饰又投资近千万元，与国际一流软件提供商美国Manhattan 公司合作，以温州、上海物流中心的建成为依托，开发仓储管理系统，实现从产品的研发、设计、生产、物流配发到终端消费全部信息的实时共享。目前，森马服饰通过温州和上海两个配送中心实现了向全国销售网络的物流配发。其中，上海配送中心主要服务于长江以北约2000 家门店，温州配送中心则覆盖了江浙地区以及沿海城市。据悉，未来森马还计划在北方或中西部地区寻址建设新的RDC，以实现北方区域的快速配发。此外，张振林还透露，森马服饰将尝试进行配送中心的功能延伸，以便进一步实现物流对销售的后续支持，其中包括门店的库存合理化管理、门店间货品的有效调拨和多品牌的信息及资源共享等。

感想：一个立体自动化仓库就是一个网络，支点很多很细，每个细小的部分对应相关的知识，值得我们学以致用，将课堂上学到的用到实例中，更能加深我们对相关知识的理解。

第五篇：森马问卷调查

问卷调查

1、你的年龄、性别？202、你的职业？学生

3、你购买衣服时经常参考谁的意见?

A、自己做主B、男或女朋友C、朋友D、父母A4、你平时购买衣服的情况？

A、有意识的B、随即性的A5、购买服装的时间段？

A、新货上市B、促销打折C、换季打折D、清仓甩卖E、其它时间________C6、你最喜欢的风格？

A、时尚化B、个性化C、大众化D、简单化D7、你对森马的认知渠道主要通过？

A、电视B、报纸C、杂志D、网络E、朋友介绍F、其他__________E8、你购买“森马”，它最吸引你的地方是？

A、品牌口碑B、品牌代言人C、质量D、风格E、知名度D9、你认为森马“潮”吗？

A、潮B、不潮A10、你觉得森马的价格怎么样？

A、贵B、不贵C、一般A11、你觉得价格在哪个区间比较合适？

A、50-100B、100-200C、200以上B12、你觉得森马的服务怎么样？

A、好B、不好C、一般C13、美特斯邦威和森马你更愿意选择哪一个？（为什么__自我感觉_______）

A、美邦B、森马B14、你对美特斯邦威和森马两个品牌哪个了解得更多？

A、美邦B、森马A15、两个品牌的广告你更喜欢哪一个？（____美邦_____）

为了让我们的森马发展得更好，请您给提供一些意见：

加强品牌推广力度

做好现场和售后服务

注重自身品牌的个性和差异化

可以适当调整定位策略，拓宽目标受众

加强公关工作的渗透和开展

所选的答案我都打在后面了，你们看看决定吧，有用的着我的就说一声啊！