浅谈基层医院护士长的管理体会

第一篇：浅谈基层医院护士长的管理体会

浅谈基层医院护士长的管理体会

新疆维吾尔自治区昌吉市人民医院（831100）外四科护士长郑桂玲护士长是医院一线护理工作的管理者、指挥者和实践者，是护理管理工作的主体，在医院的护理工作中起着承上启下的作用，护理质量的好坏与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系。在日常工作中，除了要认真执行护理核心制度落实，还要管理好本科室的各种医疗设备和物品。同时对于日常工作安排也同等重要：如，合理排班、尽可能地实施管理人性化、使其各尽其才，得到领导的支持，同事们的信任。特别是在基层医院，护理人员不足、人员结构也不尽合理、一线科室有经验的护士少、临床技能参差不齐、新人多、，管理难度较大，各方面的护理素质有待提高是不容质疑的。对于基层护士长的管理即是挑战，又是考验。现从护理管理方面，结合自身工作实践，探讨如下。基层医院护士长应具备的素质

1.1护士长的素质，是指护士长应具备的职业素养。它不仅体现于仪表、风度、举手投足等外在形象，更体现于护士长的道德品质、业务能力和内在的素养。同时具有直观的为病人无私奉献的精神，同情心。热爱本职，做护士的榜样、护士的代言人，是护士，也是一名护理工作管理者。牢固树立病人至上，以病人为中心的服务理念。

1.2 非权力影响力它体现在；品德、才能、知识、能力等方面。所以应具备；良好职业道德、众口称道的人格魅力、丰富的护理经验、扎实的理论功底、娴熟的实践技能、恰到好处的自制力、运用自如的人际关系、严谨的工作作风等无不影响着身边的每一位护士。要带好自己的护理团队，单靠行使上级赋予的权力是不行的。要不断加强自身的修养，在护士中树立威信，增强凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、敬佩、顺从和依赖。潜移默化中改变她们的不良行为。

1.3具有出色的管理艺术；一位富有管理艺术的护士长，表达自己意图的语言，力求简练、易懂。细心观察，有针对性地解决工作中的各种问题，包括思想问题。和护士交朋友，通过沟通、交流，准确掌握护士们的心理活动，有的放矢，从而达到预期的效果。沟通是门艺术，尤其能够与各种不同意见的人沟通。常言道明察秋毫、明辨是非、敏锐的洞察力、准确的判断力，是高境界。如能达到这点，所有的问题都可迎刃而解，也定会获得事半功倍的效果。

1.4护士长是护士的主心骨，患者的代言人。关心、爱护、尊重、理解护士，是护士长的使命。对下属厚德、包容、以诚相待是护士长的良知。做她们的知心人，使她们有话敢讲，有错敢当。在遇到局部利益和群体利益时，应旗帜鲜明地维护群体利益。树立全院一盘棋，全科一盘棋的思想。代表科室护理人员处理好与兄弟科室的行政工作、业务工作等关系。同时与行政业务职能部门友好相处。最大限度地得到他们的理解和支持。该得到的正当权益不放过。护士长是患者的代言人，利益的体现者，反映患者的呼声和要求，为患者排忧解难，不设障，最大限度地满足他们的合理需求，取得他们信任和理解。

人文培训；以人为本，建设平安医院，营造和谐科室是新时期赋予我们的新的工作内涵。如接待礼仪、查房礼仪、交接班礼仪和专业工作同等重要，都要进行学习培训。强制性要求依法从事医疗活动，着装规范、入院接待流程操作，强调文明、规范用语等都要有明确要求。做好新护士的岗前教育，着重进行护理理念，沟通技巧，本专业的护理特点，新设备，新技术的应用。为实现从学生到专业护士的角色转变所具备的素质与能力做好铺垫。

1.5当好技术带头人；练好内功，加强自身的内涵建设非常重要。扎实的专业知识，精湛的临床专业操作技能，是护士长立科、立人之本。紧跟时代步伐，带领一班人，了解学习本专业的新技术、新业务、新进展，成为名副其实的专业带头人。制定符合本科室的学习培训计划，采用理论与实践相结合培训方法。然后分阶段进行测试，和年底评优及经济利益挂钩。使每位护士技能操作熟练、规范，人人成为临床一线的能手。基层护士长管理环节要点

2.1树立全局意识，人性化管理，安排好日常工作，包括科学合理排班、正常休、轮休、节假日休、疾病、婚、丧、嫁、娶及子女等假期安排都是非常现实的问题。护士长不应把排班当作行使权利的手段，而应把它作为护理工作、学习、生活的时间表。在不影响工作的前提下，尽可能将护士的休息日连在一起，使护士有充足的时间安排学习及自己的业余爱好，是身心得到充分放松和恢复，从而激发工作热情，提高工作效益。

护士长应对自己的团队了如指掌，根据每个护士的特点、专长、能力、性格，进行人员合理搭配，扬长避短。护理质量是医疗质量的重要组成部分。它是医院的生命，严防护理差错和事故的发生是护理工作头等大事，必须常抓不懈，发现问题及时处理。

认真完成上级下达的工作任务，及时理解领导的意图，有了领导的支持，才能使自己的职责得到充分体现和发挥。

不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，逐步树立在护士心目中的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上佩服、尊敬、遵从和信赖。在各种检查、考核中，护士长要沉着应战，成为护士的核心，及早发现问题，及时纠正，对薄弱环节，组织全科护士讨论，提出防范措施。对个性问题，应在适当的场合予以纠正，这样既维护了护士的自尊心，又调动了全科护士解决问题的积极性。

2.3 精心做好设备、物品、药品的管理护士长在科室设备、卫生材料、物品、备用药品的管理上应充分发挥管家理财的作用，树立医护人员增收节支的意识，降低医疗成本，提高经济效益。应在繁忙的工作之余，抽出一定时间，整理保管室、仪器室，防止设备、仪器、物品、备用药品零乱放置，防止用时需花很多时间寻找，甚至延误治疗、护理。

办公用品、卫生材料、被服应分类放置，标签醒目，取用方便，及时补充，无菌物品应定时检查有效期，被服如有破损，及时修补或更换。备用药品应造册登记，根据药品的物理、化学性质、存放要求，分别保管，经常检查密封情况和有无渗漏、沉淀、浑浊等，及时更换、补充。急救物品、药品按“五定（定品种数量、定点放置、定人管理、定期检查、定期消毒灭菌）一及时（及时维修补充）”管理，毒麻精神药品按“四专（专人保管、专柜加锁、专用处方、专册登记）”管理

总之，作为一名基层医院的护士长，除了高尚的品德，过硬的专业知识外，还要善于运用科学的管理方法和技巧来最大限度的调动护士的积极性，营造以人为本，和谐互助的工作氛围，把临床护理工作做好，更好的为患者服务。参考文献

1.曹荣桂，林菊英.医院管理学护理管理分册.北京：人民卫生出版社，2003.103-126

第二篇：浅谈基层医院药房管理体会

浅谈基层医院药房管理体会

基层医院药房是直接面对患者的服务平台，药房管理工作的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象；现就我院的情况谈谈药房的管理。服务透明化、标准化

首先实施窗口透明化服务，常用药物价格、规格、产地及有效期均公布在药房专用的公布板上，使病人明确自己所使用药物的价格等常用信息，使药品价格透明化；同时我院药房选择了大玻璃窗口，使患者直视药剂人员的举止、仪态，从而便于观察药房的工作。取药高峰时患者看到药剂人员繁忙情况，可增进理解并耐心等候。患者直视药品储存状况配药环境，对所取药品放心使用，使服务质量透明化。其次实行标准化热情服务，我院不仅要求员工普通话服务，说话“请”字当头，对仪容、仪表、坐姿、站姿、语气措词具体语言都有标准，对药学人员进行培训，树立良好的形象，加强与患者的沟通，提供优质的服务，让患者感到亲切，解除紧张情绪，增加患者对医院的信任。药房管理制度化

在医院药事委员会等相关机构的把关监督下，药房应建立起一系列有效的规章制度，如“药房工作制度”、“药品管理制度”、“差错登记制度”、“特殊药品管理制度”、“学习制度”、“考勤制度”等，同时制定相应的奖惩措施及量化考评指标，使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人，责任落实到人，使药房的管理工作者有章可循。质量管理是药房管理工作的重心。药品从进药房到发到病人手中，药品质量管理要贯穿始终。药品从药库到药房要执行严格的核对验收，进行全面质量检查，除了品种、规格、数量和金额要认真核对外，效期、外观及包装等也要认真检查，杜绝伪劣药品进入药房;药品到药房后要按性质、剂型及时上架分类陈列并安排专人定期养护，按“先进先发”、“先产先发”的原则调剂使用，保证药品质量;强化处方审查与调配复核，药剂人员在调配处方和发放药品过程中要认真仔细核对病人的姓名、年龄、性别及医生签名，还要仔细核对药品名称、含量、剂量、数量、效期，同时还要认真检查药品有无变色、风化、潮解、霉变等，处方调配好须另外一人核对并配、核双方签名后才能发药;同时，药房还要严格执行麻、毒、限制性特殊药品的专人保管、专柜存放、专用处方、专用账册、专册登记等规定，保证特殊药品的使用，严格按照《药品管理法》、《麻醉药品管理

办法》等法律、法规进行管理。药房内部还要经常性开展自查、抽查，发现问题及时处理解决。人员素质专业化

首先，加强职业道德教育、提高工作人员素质，调剂人员的职业道德素质的高低，直接影响到调剂工作的质量，影响到患者的生命安危。因此提高药剂人员的政治思想觉悟、加强医德医风教育，通过系统地学习《药品管理法》，再以考试的方式进行巩固，在不断的学习中，药剂人员素质普遍有所提高。其次，加强业务学习，提高药剂人员专业知识 由于新药的不断出现，用药日趋复杂，药物联用增多，中西药合用也进一步增加，这就要求药剂人员要有丰富的药学知识来协助医生合理使用各种药物。为此我科制定了切实可行的学习计划，在科主任的带领下，通过自学、远程、网络教学和各种形式的考核、测评，强化药房工作人员业务素质，要求药师不仅要熟悉药品的一般功能，还要掌握其在体内吸收、分布、代谢、排泄的药动学过程，了解各类药品特点、合理用药要求、药物相互作用、不良反应等知识；同时鼓励大家积极订阅杂志掌握药学信息；最后，有经验的药师“传、帮、带、教”年轻的药师，提高我院药房整体人员专业技术水平。

总之，我院通过服务透明化、标准化，药房管理制度化，人

员素质专业化管理，保证了药品质量、优化了医疗服务、保障了患者权益，实现了“一切以患者为中心”。

第三篇：护士长和医院管理

护士长是医院管理中的一个重要角色，是医院最基础的管理者，是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低及自身作用发挥得如何，将直接影响护理质量及医院声誉。因此，只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的护理管理工作。我院自2008年以来，提拔了一批年轻护士长，这些年轻的护士长工作热情高，勤奋好学，有一定的理论知识，但在临床管理时，常力不从心，抓不住重点，缺乏管理经验，对护理风险的预见性能力低等。针对这些情况，我们从以下几个方面进行综合分析，并提出相应的对策。存在的问题

1.1自身素质理论知识较扎实，可塑性较强，但临床经验不足。

1.2工作重点不突出护士长是最基础的管理者，是承上启下的中间环节，工作中整天忙忙碌碌，效率不高，随意性较强，抓不住重点，从而影响科室质量。

1.3缺乏科学的管理知识在临床护理管理中，凭借自己的感觉，借鉴他人的经验，墨守成规，缺乏科学的管理知识和创新意识。

1.4规章制度落实不到位由于年轻护士长工作中不敢大胆管理，存在好人主义及监控机制不严格，使各项规章制度落实不到位。

1.5缺乏良好的人际关系及激励艺术人际关系是构成护士长非权利影响力的关键因素，良好的人际关系是做好任何工作的有效催化剂。工作中激励艺术的缺乏，就不能充分调动护士的工作积极性、主动性和创造性。对策

2.1加强自身修养，树立良好形象护士长的综合素质是护理管理工作中不可忽视的关键环节。作为一名年轻的护士长，必须加强自身修养，处处时时以身作则，为人师表，不但要精通专业护理知识，还要通晓相关的专业知识，具有多元化知识结构、渊博的理论知识、丰富的临床经验、娴熟的操作技能，并做到以患者为中心，全心全意为患者服务。勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。使自己成为护士心目中的仿效偶像，也是护士长提高护理管理工作的有效因素。

2.2做好日常管理，抓住工作重点护士长要从严管理，着力质量发展，把主要精力放在科室质量管理上，要敢管、敢讲、敢抓。坚持每天深入临床，对基础护理、消毒隔离、急救用品、护理文件书写、整体护理的实施等情况进行检查，检查时要有重点，能针对科室的主要问题进行检查，避免护士长工作的随意性，检查督促的盲目性，使工作开始就进入“满负荷运转”，减少“空转时间”，有利于提高工作效率。对于发现存在的问题，提出改进意见，使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化。

2.3加强年轻护士长的培训平时注重学习科学的、先进的管理知识和方法，以及社会和人文科学知识，提高理论知识水平，拓宽改革思路，增强护士长的宏观控制能力和微观管理水平。护士长的管理带有权威性和指令性，在病区护理工作的动态运行中起着领导、决策、指挥、监督等作用，然而，仅仅依靠指令性管理是远远不够的，特别是年轻的护士长，必须

学会运用社会一心理管理方法实施更有效的管理，制定科学的、有效的、可行的、便于操作的指标体系和控制标准，以整体护理为中心，围绕基础质量、环节质量和终末质量加强缺陷管理„。护士长必须参与护理质量控制，护士长既是检查者又是被检查者，从而强化了护士长的质量管理意识，明确了质量管理内容，变被动为主动，能够及时准确发现问题，及时解决问题。工作中还要充分调动护理人员的积极性和创造性，发挥科室质控组织的作用，形成合力，齐抓共管，从而提高护理质量。

2.4从工作制度抓起，开展规范化管理规章制度是维护医院正常工作秩序的保证，是检查工作的依据，也是提高护理质量、消灭护理差错事故的重要措施。工作中要善于用制度和标准管人，要以身作则、言传身教、坚持实事求是，要拥有了解人、尊重人、信任人、关心人的领导艺术。在考核中坚持公平、公正的原则，增加护士的公平感和成就感，尽可能为护士创造一个宽松、和谐的工作环境，凡事做到心中有数，并根据轻重缓急有计划、有步骤地开展工作。大胆摆脱传统管理思维的约束，勇于开拓创新，不断激发护理人员的工作、学习热情，通过制定和执行各项规章制度来实施护理管理，使护理工作杂而不乱，有条不紊，全面提高工作质量。

2.5建立良好的人际关系和沟通能力护士长是领导者，也是被领导者。所以护士长首先要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。其次要顾大局、识大体，要立足于全面和整体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。第三在问题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。第四作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物质激励和精神激励有机结合起来，鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，以提高护理质量及工作效率。

由于现代管理技术和护理专业技术的日新月异，要求年轻护士长必须不断地更新和拓宽护理管理知识，转变管理理念，严于律己做好表率，用新的管理意识武装自己，将科学质量管理的艺术体现在实际工作中。总之，只有自身综合素质和管理能力的不断提高，才能保证医疗安全，为患者提供优质的护理服务，使护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会。勤于计划，善于总结

1.1 树立正确的管理理念，周密计划 计划工作的核心是择优，寻求能获得较大效益的行动方案。要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有底，并根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，充分体现协调性和目标一致的原则，如：深入病区，用精力最佳时间干最重要的工作，有目的跟班工作，及时处理临床工作中出现的重大护理问题或潜在危险，准确收集各项反馈情报及信息。公正，合理分配工作，实行弹性与循环性相集合的工作方法，工作目标要明确，职责一定要落实到每一个人，加强每一位护理人员责任心。

1.2 合理组织，科学指导 根据制定的计划，合理地组织人力、物力去努力实现目标，每项计划都要具体落实到人，使每个护士都明确自己应承担的任务和责任，使每项计划都有最佳人员组合，施行最佳方案，以取得最优效能。以最有效的方式对护理人员进行指导，注意所分配任务的执行情况、协作情况及落实计划过程中出现的困难和问题，给予有针对性的指导，纠正工作中的偏差，让单纯工作质量被监控、被管理转变为自我质量控制，充分发挥护理技能潜能，为患者创造良好的护理质量环境与氛围。

1.3 及时检查督导，认真评价总结 根据护理职能部门所制定的效率指标、质量指标和时间指标，对个人和集体所进行的护理工作进行检查督导，并做好质和量的分析、评价，通过定期分析及工作讲评，找出工作中的薄弱环节，制定整改措施并加以改进，从而使管理工作不断完善，达到实效。敢于管理，注重方法

2.1 充分发挥组织领导作用，重视护理质量管理 护理质量管理是管理的关键，首先是明确护理质量标准，将质量管理同经济效益挂钩，增强了全体护理人员的质量意识。护士长通过考核、提问、行政及业务查房、以及来自病人、医生、及其他相关人员的反馈信息等方式，进行质量跟踪和综合评价，及时发现薄弱环节，制定整改措施，提出落实方案，从而培养护士观察问题和解决问题的能力，提高护理质量。

2.2 合理分工，充分发挥护理骨干的带动作用 护理骨干有一定的临床工作经验，熟悉专科业务，技术操作熟练，在护士中有一定的影响力，护士长在工作中要充分发挥她们的作用，让她们起到把关的作用，可根据她们的经历、特长、能力、性格等让他们承担一定的管理职责。如：备用药品的保管补充、物品登记管理等，可由专人负责，护士长检查、督促执行情况。有的护士理论基础扎实，操作技能超群且教导有方，可让其主管教学和培训；有的护士工作严格、细心、踏实，可分配其主管护理质量控制等，激发她们在实现目标过程中的强烈责任感和工作协作性。

2.3 灵活运用激励机制，充分调动大家的积极性 需要是激励的逻辑起点，是调动人的积极性的原动力，是激励的前提和基础。人的需要是多种多样的，它因人、因时、因地而不同，在每个人身上占主导地位的需要也是各不相同，领导者要善于全面了解、掌握和分析每个人的优势需要是什么，有针对性地采取措施，将物质激励与精神激励有机结合起来，辩证采取以精神激励为主、物质激励为辅的方式，把成就激励、竞争激励、期望激励、感情激励、培训进修激励、奖罚激励6种激励方式综合运用到不同的管理阶段，设法去满足下属的需要，激发护士的工作热情。

2.4 坚持用制度管人 作为护士长，在处理问题时一定要坚持原则，做到一视同仁，规定面前人人平等，不能因为这样那样的原因而对个别人有所例外，要敢于站出来说话，使大家认识到违反规章制度是行不通的。另外，自己能解决的问题尽量内部解决，不给上级领导添麻烦。

护士长日工作流程1、7:45—8:00提前15分钟到院，进行病房巡视，熟悉、了解术前、术后病人的情况，检查夜半护士工作执行情况。2、8:00—8:10参加晨会3、8:00—8:30参加病房交接，进行晨间护理，保持病房整洁、舒适。

4、8:30—10:00检查医嘱执行落实情况（是否及时、准确），检查护士巡视情况及各班工作执行情况。

5、10:00—11:30进行出院病人病历及费用的核查，进行护士长的各种文件的书写。督促检查护理员的工作。

6、13:00—14:00与病人交流，悉心听取病人意见及建议，制定措施，进行整改。

7、14:00—15:00医嘱查对，检查护理文件书写的情况。8、15:00—16:00病房管理，检查病人出院终末消毒情况。定期组织护理查房和护士业务学习，解决护理中的疑难问题。检查各项规章制度执行情况特别是消毒隔离制度及查对制度的执行情况。组织完成实习人员培训计划，并检查实习效果。每周进行卫材及物资请领。每周五进行全科卫生清扫。检查病房设施破损报修是否及时。

9、16:00—16:30与护理班、夜班共同进行病房交接，做好本科室的各类安全检查工作。

第四篇：新上任护士长管理体会

新上任护士长管理体会

摘要: 【摘要】 随着护士长聘任制度的改革，许多年轻的护士走上了护士长的工作岗位。从护士到护士长的角色转变，她们常会面临着不少的困惑、挫折和压力，如果不能正确处理这些问题，会使新护士长感到焦虑、彷徨，甚至影响护理管理质量。所以，尽快地适应新角色的转变，是新上任护士长的首要问题。【关键词】 护......【摘要】随着护士长聘任制度的改革，许年轻的护士走上了护士长的工作岗位从护士些到护士长的角色转变，她们常会面临着不少的困惑、挫折和压力，如果不能正确处理

问题，会使新护士长感到焦虑、彷徨，甚至影响护理管理质量。所以，尽快地适应新角色的转变，是新上任护士长的首要问题。

【关键词】护士长；管理；角色转变；人际关系

笔者通过竞聘上岗成士长，遇到了护士长，由原来熟悉的科室调往不熟悉的科室，从护士过渡到护系列的不适应，出现过这样那样的问题。但是通过充分重视、妥善解决这家分享。些问题，迈出了护士长工作的第一步。现将主要几点体会与

1角色心理的转换

新护士长从一单纯角色的护士转变成具有多重角色功能的护士长，往往会出现一系列的心理反应：既想把工作做好，又担心做不好。首先，要正确认识自己；其次，要树立自信，要相信医院和护理部会支持你的工作，要充分利用这段有利时机，尽快使自己成熟起来。要先突破自己，自己先承认自己。

2科室的管理

2.1个人行为个人行为包括：（1）护士长在护理管理中必须有强烈的责任感，无私奉献；（2）护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范；（3）护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平；（4）护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能；

（5）护士长应协调能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事；（6）能解决本科室的复杂疑难问题，掌握本专科的新业务、新技术，了解学科发展

救技能和先进设备的操作。

2.2组织管理组织管理能力包括：（1）护士长是科室的组织者，应具有凝聚力和号召力，应关心护理人员的思想，做好深入细致的思想工作；（2）合理分工：根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当沿，增强急救意识，掌握急

搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人；（3）知人善任：要人尽其才，扬长避短，严密有度，奖罚分明是非常重要的。

2.3尊重患者在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，病人的利益高于一切，而体现尊重患者的基本原则，善待病人要讲究艺术，随着个性化护理的深入开展，给护理工作提出了高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。

2.4团结护士团结护士的做法有：（1）对轮科护士要加强三基训练，提高业务水平；

（2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置学习任务，达到知识更新的目的；（3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面严格自律。

2.5病房管理病房管理内容有：（1）加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础；（2）标准化管理:以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求，护理实行标准化不是在护理管理中以各标准的制定和贯彻为形式来进行的组织、监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段；（3）病房环境管理：护士长必须运用科学的管理方法，给病人创造一个舒适、温馨的环境。

2.6质量管理艺术质量管理艺术的内容有：（1）督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是做好工作的有效方法之一；（2）必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证；（3）强化三基三严训练，要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平；（4）工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点，加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等；（5）加强护士的责任心，防止差错事故发生。

2.7大公无私，赏罚分明护士长是科室的“内当家”，许多矛盾都要靠护士长来协调，护士长处理问题时一定要公平公正，赏罚分明，不能有私心，不能有偏袒一方打击一方的现象。

2.8敢于承担责任要敢于承担责任，不要一有问题就往护士身上推，对上要敢于承担，对下要严格要求监管到位，有的科室平时对护士要求不严，一旦出现问题护士长第一反应就是批评护士，从不查找自己监管的责任，这样的护士长令上级部门和护士都很反感。

2.9健康向上，注意美感护理工作是维护患者健康的工作，护理人员自己要保持旺盛的精力。健康向上的心态，要以自己身心健康的良好状态感染周围的人，护士长是科室的领导者，更要注意自己的外在修养，要注意自己的言谈举止，要善于控制自己的情绪，保持稳定的心态。

3人际关系的协调

科室护士长是接触人员最复杂的角色，如何处理好各种关系是一门很深的学问，新护士长要在工作中不断学习，不断调整。

3.1正确处理与上级部门的关系要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好地得到上级领导的支持。

3.2处理好与科主任的关系护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，争取科主任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。

3.3处理好与医生之间的关系许多新护士长往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要，护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系，反之，医护之间互不信任，互相挑刺，互相推诿责任，整个科室气氛就很紧张，医生往往会将对护士的不满告诉科主任，久之，会在科主任心中形成不好的印象，认为护士的问题很多，护士长管理不善，影响对护士长的评价。

3.4处理好与护士之间的关系新护士长的工作是否顺利，关键是看领导的护士是否认可你，新护士长要尽快了解科内的每位护士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价，处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，对待有缺点的护士不是一味地斥责、惩罚，除工作外，平时要掌握护士的思想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾。

3.5处理好与相关科室的关系如后勤维修保障部门、物资供应部门以及医技科室和其他临床科室，要互相尊重，以诚相待，建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得真诚的帮助。4护理管理技巧探究

4.1作风民主，宽以待人护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长宽宏待人，能使护士产生安全感，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。

4.2创造严宽结合的环境工作上必须严字当头，老好人并不会减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她们在科室工作中感到温暖。对小问题（不直接影响治疗护理效果），如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工

整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，对做得好的同志可在会上点名表扬；对较大（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

4.3重视护理质量管理护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要素质量，以统筹全局;具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。

4.4不陷于琐碎事务护士长的作用主要是主导作用，调动护士积极性，把护理工作管理得井井有条，任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长应该起参谋长和统帅作用。

4.5制定切实可行的护理工作计划根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施，制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。

4.6勤于管理及时完成各种记录具体包括：（1）护士长手册：有日计划、周安排；（2）差错登记：记录差错事故，以便积累经验；（3）护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等；（4）座谈会记录:对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求；（5）讲评考核记录:本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等；（6）参加科内会议或护理部会议记录；（7）输血输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等；

（8）教学记录:记录各班教学计划、教学会议等。

总之，新护士长在角色转换的特殊时期，一定要加强学习，严格要求自己，使自己尽快适应护士长工作，成为一名新时期合格的护士长。

第五篇：护士长管理培训班体会

护士长管理培训班体会

广西中医学院附属瑞康医院肾内内分泌科黄艳

2011年9月2日至9月6日，在院护理部的安排下，我有幸参加了由卫生厅举办的第二期护理管理人员培训班通过此次培训班的学习，让我开阔了视野、更新了观念并且对护士长这个角色有了重新的认识：

一护士长在科室里言行举止都要心怀慈爱。

关爱病人犹如家人，我们的一切都是为了病人，为了病人的一切，为了一切病人做好护理工作天经地义，对于个别滋事之人也需婉言好语和解息事宁人，病人的事再细小都要当做大事来办，可能你的不在意就会酿成大事，因为你的重视病房里肯定会春意温馨，尤其是重危病人的护理需要格外的关照，细心谨慎，不要让各种隐患滋生。关爱同事犹如姐妹，护士长也和他们一样，仅仅是多了一份义务和责任，不要将自己置身于护士之上，多一些尊重，少一些斥责，多一些慈爱，少一些命令，多一些理解宽容，少一些数落教训，多一些鼓励信任，少一些俯视眼神。时刻记住我们都是同根，永远与她们的荣辱与共。科室里所有的事情都是与护士长的管理有关，有什么事情，护士长首先要敢于承担管理不善的责任，绝对不要在病人或医生面前数落科内护士的不是，切忌私下评论任何人的不是，和你最好的朋友也不要评价。和科内护士的和睦相处，不要亲疏太明显。你不要期望所有人对你心服口服，切忌嫉贤妒能。做了护士长就不要将荣誉看的太重，在名利面前最好让给别人。

二与科主任和医生要和睦相处，经常沟通，要尊重容忍大度，与他们共同搞好科室工作。做事要公正公平是非分明，不要将自己的好恶带进科室的工作中，扬善惩恶但要注意方法，能私下沟通的不要在科室会上点名，在事情不清楚时不要轻易亮明意见表态承诺。尽量避免和科室的任何人发生争执，就是自己是正确的也不要与人争吵，与人为善，记住有理不在声高的道理。

三 心中有数 思维敏捷

护士长的人格魅力不是靠那顶护士长的帽子唬人，也不是靠护士长权利的威慑力而让人家尊敬，而是靠自己的各方面的技能和能力，让同事能愿与你共事，愿与你同心协力，愿与你分忧解难，愿与你同甘共苦做好科室的工作，这些需要有个过程，你不要期望人人能尊敬你，拥戴你，哪怕只有几个人能这样对你就可以了，需要在朝夕相处中点点滴滴的渗透，你要与大家荣辱与共方可与大家和谐相处。护士长要比别人来得早，首先看看昨晚重危病人、新入院病人以及今日待需（手术、检查等）处理的病人的情况，等晨会交班时你的心中要有数，下班要检查一下自己的工作以及科室的工作，重点病人的治疗护理工作需要强调注意的需给当班护士交待，可能要走的晚些，但由于你这样做了你自己心中有数，不会出现你下班了心却留在科室里。

作为一个护理管理者不仅要具备高尚的职业道德、精湛的专业技能，还要有卓越的协调沟通能力、雷厉风行的执行力、以及不竭的激情和创新能力，这样才能提高护士长的管理水平和领导艺术，提高护士长的素质修养，在平凡而艰辛的护理岗位上充分提升自己的核心竞争力和人格魅力。学习让我了解到了很多前沿的护理管理理念以及与护理管理相关的社会学、心理学、教育学、循证医学等学科的知识；提升了与他人沟通、协调、共同构建和谐团队的能力；掌握了对科室人、财、物特别是人力资源的管理方法（如：合理弹性排班、分层次使用护士、护士积极性、创造性的培养等），为今后带领团队打造优质品牌护理服务奠定了基础。