护士长管理课体会

第一篇：护士长管理课体会

护士长管理班学习体会之

护理管理干部的核心竞争力

省针灸医院刘琨

金秋十月，很荣幸能参加护理学会组织的护士长管理学习班，通过两周的理论学习，我收获很多，印象最深的是对护理管理干部核心竞争力与创新型护理人才的学习，现就核心竞争力谈谈自己的感受。

首先 作为一名护理管理者既是护理业务带头人又是科室护理工作的管理者，必须具备某些特长，独一无二的技能，也就是别人做不到的您能做到，这种能力就是核心竞争力。作为一个管理者光只是自己的能力强还远远不够，必须使用科学的方法带动自己的团队，打造属于自己的品牌队伍，重培训，建立科内各级各类人才的培养计划，应用科学的生命周期理论合理的把科内的护理人员进行分层次管理。对科内护理人员合理配置、分配、培训、定期考核，培养出临床实用型人才，人尽其才，让想做事的人有事做，有事做的人做的更好。

最后 我觉得核心竞争力与创新是一个有机的结合体，相互促进，一环扣一环创新了，技术提高了，核心竞争力就有了，护理团队就有了新的生命力，所以两者分不开。实际工作中，要不断创新创优使你所在的护理团队独一无二，在你的医院里起到以点带面的作用，带动整个科室乃至整个医院的护理团队的成长。通过此次学习让我悟出来一个深刻的道理：学习再学习等于创新加核心竞争力，终究会铸就我们护理团队的发展，职业价值得到了最大限度的体现！

第二篇：护士长工作体会

护士长工作体会(精选多篇)

护士长工作心得体会：用爱心守护生命

十几年前，在我选择职业的时候，母亲跟我说：”孩子，去当护士吧，那是一个崇高的职业”。十几年过来了，我从没后悔过自己的选择。因为我时刻在用爱心守护着患者的生命。

护理工作是在苦和累中描绘着高尚、铸造着辉煌。虽然护理工作需要经常加班加点、经常遭受白眼，但是，每当患者用期盼的眼神把生命托付给我们的时候，在我们用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回来的时候，那些来之不易的欢笑，让我感到无比的欣慰与无憾无悔。

人生要有意义有价值，必需要有精神来支撑。护理工作需要的是奉献的精神。当我守候在一个个痛苦的患者身边，不能按时下班、不能按时吃饭休息，在节假日不能陪伴在家人身边的时候，强烈的使命感和责任感使驱动着自己，用爱心来守候、呵护生命，用行动来诠释选择这个职业时所立下的誓言的时候，一定能得到的家人的支持与理解。

岁月荏苒。当我从一名普通的护士成长为病区的护士长，身上的担子更重了。浓浓的爱心，让我不吝自己的汗水，不吝自己的辛劳，我将团结每一位姐妹们，在取得守护生命的收获时，让每一个人都在平凡的岗位上绽放出最美丽的花朵！

护士长培训心得体会总结怀远二院普外科护士长 ：马俊颖

这次我有幸参加了省护理学会组织的护士长培训班，在为期两周的学习，给我留下了极为深刻的体会，通过对《护理管理者的核心竞争力与领导力》、《柔

性管理》及《职业礼仪文化建设在医院服务中的作用》……使我进一步认识了自己的工作性质和明确了自己所承担的责任和义务，同时也让我对工作方法及工作的困惑找到了方向。作为一名护士长我们应该做一名职业化护士长。

1、技术职业化：护士长要有过硬的技术，不断的学习和掌握先进的医疗护理技术，不

断提高自身的业务水平，这样才能提高自己的技术职业化水平。

2、管理职业化：我也在工作中及与其他护士长的交流中寻找答案。在培训班的讨论中，通过各位老师的讲解，让我了解到：一名护士长在日常工作中承担着多种角色，如沟通协调者、质量控制者、资源调配者、信息传播者、教育者、领导者等等，而要成为一名优秀的护士长，还要有鲜明的个人品质，有孜孜不倦的学习能力和过硬的专业技能，才能解决本专业的疑难问题；运用沟通协调能力

处理人际关系问题；具有一定的感召力、影响力发挥自已的人格魅力，增加团队的向心力和凝集力。在科室中护士长的工作20%是经营，80%是管理。也就是说护士长不单单是一个技术人员，更主要的是一个管理人员，要具备管理才能。此次专家及教授的培训，让我工作思路豁然开朗。

3、服务职业化：我们的职业特点决定我们是特殊的服务人员。每天要面对各种各样的

患者及家属，要为其提供服务。通过本次学习，要求我们换位思考，站在患者的角度考虑问题，患者需要什么我们就尽其所能给予什么。我们为做到感动服务而努力，其实一声问候一句关怀都可以给患者很大心理的安慰。要尊重病人的隐私等权利，对病情要保密。对领导和老百姓、大款和平民、好人和坏人在医疗服务上要一视同仁。为其提供良好的环境。环境是沉默的管理者。

4、怎样提升专科的发展

知识是基础、人才是根本。对于专科的发展，要打好基础，发展人才。通过学习让我体会到作为护士长，应清楚的认识到培训护士是做好专科发展的根基与先决条件。护理工作往往表面看不出痕迹，看不出有什么技术含量。但是，善于反思学习的护士却与众不同，她们通过观察，不停地收集着琐碎而有用的信息，对护理病人、解决护理问题及提高护理服务质量都有重要的意义，使我们的临床工作看似平常，却是经验值和判断能力的大集中，为护理质量的提升、护理安全的保障奠定坚实的

基础。这类护士是我们临床中所需要的，也是我们培养的目标。

5、总结：护理管理是一门大学问。护士长的管理从“管家婆”要向“学习型护士长”

转变，做为领头羊的护士长应身先力行，努力学习专业知识，争做自己专业领域的翘楚；要有评判性思维，勤于思考，在探索中解决问题，在前进中锻

炼成长；以查房为基础，做好年轻护士及专科护士的培训，提高学术水平，并且实行护理质量即时督导，对病房护理质量进行督察，并将查与教有机结合，现场评点、现场整改、现场提高；明确目标，制订计划，提高执行力，做好团队的建设。

思路决定出路，态度决定高度，我将在今后的工作中将理论知识和实践结合起来，努力使护理管理工作取得长足的进步！

2014年3月25日

首先,通过此次培训学习,我们对xx手外科医院的医院文化,发展历史,管理规章制度有了系统的了解,同时也学习了消防安全等有关知识,收获很大;

其次,通过此次培训学习,让我们对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了深一步的认识,我们必须要做到以下几点:

1.要安心工作,端正思想,遵守院纪院规,踏踏实实工作,爱岗爱业,不耻下问，时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,想病人所想,急病人所急,摆正自身的位置,在别人眼里,护士只是一个打针发药的,是的,护理工作是一个非常平凡的岗位,虽然做不出轰轰烈烈的大事,但是是非常重要和不可或缺的工作.常言道:三分治疗,七分护理;

2.在平凡的岗位上,我们要坚持为病人服务的信念的同时,也要严格的在学习上要求自己,不断更新知识,提高技术水平,临床与实践相结合,在工作中不断充实和完善自我;

3.要不断加强思想政治修养,要不断向党组织靠拢,提高整体思想素质;

4.在当前医患关系十分紧张的情况下,我们不仅要严格遵守技术规范,还要崇尚学习,增强法律观念,强化法律意识,提高服务质量,提高人文素质,避免医疗纠纷;

5.要有团队协作精神,团结就是力量!

除了上述之外，在这次的这次的培

训学习,让我感触最为深刻的是护理的形象问题.因为：护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键之一。人们说，看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思，微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风，可以让新入院的病人消除紧张和陌生感，被亲切感代替，可以使卧床重病人消除恐惧焦虑，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤独感，被善良的亲情代替，产生尊重和理解的良好心境，缩短护患间的距离，所以，护士真诚的微笑，表现出对患者的尊重、理解和同情。

护士良好的仪表仪容如：亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀，稳重端正的坐姿显示护士谦虚娴静的良好教养，文雅美观的蹲姿显示护士职业的素养，轻盈机敏的步态走出护士的动态美，这些

都能体现出护士良好的礼仪修养.．

俗话说：“不学礼，无以立，”试问现代社会哪个无“礼”行业可生存、发展？我们护理和我们医院凭什么得到社会的认可和病人满意？所以，礼仪能表达护理人员的文化素质，打造护士完美社会形象可树立医院行业口碑。

随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务，护士各种服务除行业技术外，言行举止也是充分体现对病人的关心、照顾，因此，面对未来的医疗竞争和社会需求，护士礼仪能表达护理人员的形象，赢得社会效益和经济效益。

最后，我想说的是因为xx医院良好的医院文化，严谨的带教老师和负责的领导班子，我愿意留在花东院，在院领导领导下，立足本职工作，遵守医院各种规章制度，踏踏实实工作，决不辜

负医院对我们的期望。

护士长管理班学习体会之

护理管理干部的核心竞争力

省针灸医院刘琨

金秋十月，很荣幸能参加护理学会组织的护士长管理学习班，通过两周的理论学习，我收获很多，印象最深的是对护理管理干部核心竞争力与创新型护理人才的学习，现就核心竞争力谈谈自己的感受。

首先 作为一名护理管理者既是护理业务带头人又是科室护理工作的管理者，必须具备某些特长，独一无二的技能，也就是别人做不到的您能做到，这种能力就是核心竞争力。作为一个管理者光只是自己的能力强还远远不够，必须使用科学的方法带动自己的团队，打造属于自己的品牌队伍，重培训，建立科内各级各类人才的培养计划，应用科学的生命周期理论合理的把科内的护理人员进行分层次管理。对科内护理人员合理配置、分配、培训、定期考核，培

养出临床实用型人才，人尽其才，让想做事的人有事做，有事做的人做的更好。

最后 我觉得核心竞争力与创新是一个有机的结合体，相互促进，一环扣一环创新了，技术提高了，核心竞争力就有了，护理团队就有了新的生命力，所以两者分不开。实际工作中，要不断创新创优使你所在的护理团队独一无二，在你的医院里起到以点带面的作用，带动整个科室乃至整个医院的护理团队的成长。通过此次学习让我悟出来一个深刻的道理：学习再学习等于创新加核心竞争力，终究会铸就我们护理团队的发展，职业价值得到了最大限度的体现！

护士长培训心得体会

这次我有幸参加了市护理学会组织的护士长培训班，在为期两周的学习，给我留下了极为深刻的印象，使我进一步认识了自己的工作性质和明确了自己所承担的责任和义务。

作一名护士长我们应该做一名职业化护士长。

1、技术职业化：护士长要有过硬的技术，不断的学习和掌握先进的医疗护理技术，不断提高自身的水平，这样才能提高自己的技术职业化水平。

2、管理职业化：在科室中护士长的工作20%是经营，80%是管理。也就是说护士长不单单是一个技术人员，更主要的是一个管理人员，要具备管理才能。此次专家的培训，让我工作思路豁然开朗。

管理最好的黄金法则就是加法原则，这是一个心理暗示效果。由此，我就想到了我们科室的管理工作。给每个护士安排工作时不要安排在他最大能力的上限。要安排在她最大能力的中线。给她一些宽松的可以提高的空间，然后再给她适当的鼓励这样可以更大的激发她们的工作热情，创造更大的价值。但是我们也不能无限制的奖励下去，因为一个人的能力是有限的。不会无限制的增长。这时作为一名护士长，就要引入激励机制。虽然在工作中我们不能区别

对待护士，把护士分成好的、坏的，但我们可以换另一个角度。发现她们的优点，利用她们的长处做好工作。因为无论什么样的一个人都有她的优点，要么业务技术精、要么善于沟通，要么服务态度好，要么工作认真负责。我们让业务技术精的护士负责科室的技术培训工作，让善于沟通服务态度好的护士负责健康宣教工作，让工作认真负责的护士负责质控工作。扬长避短，发挥每一个人的潜能，这样才能做好工作。

在管理中有了奖励、激励机制还是不够的，还要有竞争。有了竞争才会有发展。但是人是有惰性的动物，不但要给奖，还要予罚。怎样奖罚，这就要求我们制定一系列的奖惩措施。奖罚措施可引用火炉效应：火炉效应就是搭建一个炉子，烧红它。炉子好的一面是可以取暖，但另一面是摸它就会烫手。炉子红就不要摸，这就是警示效应。无论什么人摸，你是领导，还是普通员工，都会烫手，这是公平效应。摸到就烫手，这是及时效应。三个效应就产生了三个制定奖罚措施原则：警示为主，公平合理，处理及时。

其实在我们医院护理工作中已经搭建很多这样的火炉，护理部已经作了很多工作。制定出很多规章制度、流程、预案、技术操作标准，做任何都有

法可依、有章可循，但为什么在科室管理中还会出现漏洞？这就是因为虽然有规章、制度，但人是有差异的，有的人执行起来就会出现偏差，这就需要监控。这也就是管理中的难点——过程控制。

比如医嘱查对制度：只有过程控制得当，管理质量才会提升。

3、服务职业化：我们的职业特点决定我们是特殊的服务人员。每天要面对各种各样的患者及家属，要为其提供服务。通过本次学习，我学到了“关注、尊重、方便、诚信、温馨” 十字服务准则。

关注：要求我们换位思考，站在患

者的角度考虑问题，患者需要什么我们就尽其所能给予什么。其实一声问候一句关怀都可以给患者很大心理的安慰。

尊重：要尊重病人的隐私等权利，对病情要保密。对领导和老百姓、大款和平民、好人和坏人在医疗服务上要一视同仁。

方便：要从软件、硬件两方面满足病人要求。

诚信：不该用的药不开，不该做的治疗或检查不做。

温馨：为其提供良好的环境。环境是沉默的管理者。

可以说护士长身兼数职，既是技术人员、又是管理、服务人员。我做为一名护士长，通过此次培训，深刻明了了自己肩头的担子有多重，我坚信在我院领导的带领下，我们科室的护理工作定会成为别人的旗帜。

思索——更新服务理念，激励发展求灌能。

现代化医院对护士长管理艺术的

要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。在实际工作中总结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。

第三篇：管理课 家庭作业

作业主题：三只老鼠偷油

这个问题很有趣。也很显然在当今时下存在于每一个企业，就是说在我们的企业中这种情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到中国人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题。

当然这并不排除大家理性的思考与解决方案。而这个问题变得愈发有趣的另一个重要原因，就是不同群体站在不同立场、角度上的不同心态与问题认知方法。

根据故事里的情节我们来想象一下，人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”——— 这便演变成为一个绩效考核的问题。

本人认为，问题的根源在于企业绩效考核只是针对结果而没有考虑过程，换句很理论的话就是：企业进行绩效考核，不能孤立地就绩效考核而绩效考核，而应当从绩效管理的角度来重新认识绩效考核的实施和作用。

绩效考核不等于绩效管理，它只是绩效管理的一个部分。绩效管理是一个完整的系统，它应该包括计划绩效、管理绩效、评估绩效和反馈绩效四个环节：计划绩效是整个绩效管理过程的起点，当新绩效时间开始时，管理者和员工经过一起讨论，制定绩效目标，就员工将要做什么、需要做到什么程度、为什么做、何时应做完等问题进行识别、理解并达成协议；管理绩效是管理人员和员工进行持续的绩效沟通，发现问题及时解决，帮助员工提高个人绩效，是在整个绩效期间内一直进行的；评估绩效是选择合理的考核方法与衡量技术，对员工进行考核，它是在绩效时间结束时进行的；反馈绩效是进行绩效考核面谈，对绩效改进进行指导，实现报酬反馈，也是在绩效时间结束时进行的。

具体到上面提及的具体事件，如果按照绩效管理的原则，各部门都应制定自己的绩效目标。在绩效实施和绩效管理过程中，各部门可以及时发现本部门出现的问题，在问题尚未造成损失的情况下就及时找出原因予以解决，从而保证完成本部门的绩效目标，也就不会像案例中那样，出了问题给企业造成损失以后再来追究各部门的责任。当每个部门都完成了自己的绩效目标时，企业的总体绩效自然就会很好，在同等市场环境下的竞争中，企业也将会始终立于不败之地。

当然针对不同群体站在不同立场、角度上对待事物的看法，于是这些问题同样可以演变为企业文化、团队精神、领导艺术、跨部门沟通、危机管理、执行力等等企业经营管理问题。

第四篇：情绪管理课

情绪管理与成功人生

人常说：“自己才是自己最大的敌人，只有先战胜了自己才能战胜别人。”情绪管理对战胜自我无疑有很重要的作用。情绪管理的妙处不可多得。情绪管理课的学习让我受益匪浅，下面是我自己对情绪管理的一些感触。

情绪教育不仅让人在各种情绪的管理上有很大意义，同时也让我们明白如何去待人接物，面对事情应如何看待.它让我学会了做人的技巧，也让我在孤独时找到了快乐，学会和自己相处，从孤寂中寻找快乐。让我知道如何面对悲惨的事实——怀着快乐的心情去做事，顺其自然。

马卡连柯说:“不会控制情绪的人，就是一台被损坏的机器。毫无疑问情绪可以主导人的行为。一个人如果控制不好自己的情绪，那么几乎不可能做成功事情.一时的情绪失控造成的或许是不可弥补的大错。如果你想取得成功，先不要考虑是否有足够的金钱和实力，想想自己能否用良好的情绪状态来应对前进中所遇到的所有的问题。只要有良好的情绪状态，那么成功不远了。可若你没有良好的情绪状态去面对，那么你在没有开始前就已经失败了。情绪如水，因为“水能载舟，亦能覆舟”，因此情绪能助人获得成功，也能使人失败，全看自己如何逐步完善情绪的控制能力。情绪如空气，因为空气时刻包围着我们，而我们无论做什么，学什么，想什么，都伴随着情绪。从心理健康的角度来看，情绪的控制是自我心理结构中最重要的调节机能，也是心理成熟的首要标志。人应该是自己情绪的主人，在控制情绪的过程中，成熟的个性也会得到发展。

以前我为自己的情绪大感烦恼，时不时发脾气，做事急躁，爱激动。几乎没什么人缘，和班里的同学关系很平淡，总是忽冷忽热地对人。情绪管理课的学习让我找到了自信，学会了如何管理自己的情绪，也有很多人生感悟：

公平是种陷阱，没有绝对的公平。情绪的主导在于思想的变化，在于自己，思想左右行动，只有思想上改变了，人才会有所改变„„

情绪稳定是指正负情绪处于相对的均衡状态，没有极端情绪出现。“情绪”就像人的影子一样每天与人相随，我们在日常的工作、学习和生活中时时刻刻都体验到它的存在给我们的心理和生理上带来的变化。社会竞争越来越激烈的今天，情绪不稳定很容易出现一些过激的，难以处理的问题。这就要求我们要有一定的情绪调节能力，适度的情绪表达就是其一。我认为没有表达的情绪是不健康的。情绪需要适度的表达出来才会逐渐向健康的方面发展。其次以合宜的方式舒解情绪也是调节的一种方式。舒解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飙车，甚至自杀。要提醒各位的是，舒解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果舒解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效舒解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！最后，情绪是由刺激引发的，减少一些不必要的刺激也会有利于情绪的发展。情绪是主观的体验，具有可变性。心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就会改变；习惯改变；人生就会改变。变化之初便是情绪的源泉。忽然发现，笑也是需要资本的，没有资本，会有笑吗？可话又说回来，笑是一种没有任何副作用的良药，最保险的寿险保单。故而还

是多笑笑，笑笑十年少啊！每一天快乐也过，痛苦也过，为何不快乐点呢?其次，压力也会对情绪造成很大的影响。在我看来，压力是来自心灵深处的恐惧，只因为恐惧在无形中释放出来，便使人产生了情绪波动。压力是自己施加给自己的。外在的情绪是一种形势，是必然的存在。莱斯认为压力指的是因环境、情绪或个人压力与要求造成的一种生理、心理或情绪上的紧张状态或负担。在面对压力时我们要正确对待，减少压力源，懂得量力而为，学会取舍（学会照顾自己，学会说不）。再而，做好有效的时间管理是成功的一半。简单的时间错序也可能令事情发展地更好，未雨绸缪，知道将要做的事，反思已经做过的事。用最好的方法去解决这些事情，在自己能力范围内把事情做到最好。这才是我们想要达到的。

情绪是种很微妙的东西，稍不留神，就会有很大的差别与改变。所以我们要时刻注意着不让情绪主宰我们。我们要做情绪的主人。掌握了情绪，基本就掌握了人生，掌握了自己的未来。当遇到不可改变的事情时，要勇敢的接受，不要把时间浪费在羡慕和嫉妒上。应该做的事是积极主动的抓住命运中你可以改变，可以最大化你影响力的部分。人活着终有一天要面对自己（包括自己的情绪），对自己的生命负责拥有情绪管理的方法，就是拥有了人生成功路上的有一个杀手锏，会让自己在人生成功的道路上走的更远。如果你想成功，那么从现在开始，管理好你的情绪吧！这会让你在不久的未来有意想不到的收获。这就是情绪管理的利害所在。好的情绪管理帮你走向成功。

第五篇：护士长轮岗体会

尊敬的程院长、李主任、赵主任，亲爱的护士姐妹们，大家下午好！很荣幸，能有机会与大家一起分享我的护士长轮转体会，我的心得题目是：

接受 改变

4月21日，当我接到院领导通知：本周内与普外科刘福亮护士长进行轮岗交换、尽快完成交接工作，争取早日就位。我的心里忐忑不安、瞻前顾后、压力重重！说实话，我在内科工作了10多年，普外科的护理管理让我有些无所适从，彻夜失眠.......怎么办?既来之，则安之，护士长是什么？就是中心医院的一块砖，哪里需要，哪里搬!既然组织把自己放到那里，就在那儿老老实实当好“医院”这个机器上的螺丝钉，以自己的实际行动和人格力量，当好推进我院发展的加强柱石吧。于是我不断调整自己，赶快“变态“--改变心态，尽快进入新的角色。在程院长、李主任、赵主任的关心、支持下，我和刘福亮护士长顺利完成交接工作，于4月24日正式到普外科开始新的征程。

在其位，就要谋其政。接下来，我开始着手以下工作：

一、首先，我积极向院领导及护理部请示：对我未来工作的计划安排，便于认真贯彻落实医院的路线、方针、政策，自觉服从医院及护理部的领导。接下来虚心向科主任请教学习，找准自己位置，当好科主任助手，坐下来与普外科医生、护士真诚沟通，协调，了解他们的需求，争取站在全科的高度开展工作，努力打造和谐团结的战斗团队！

二、整理改造普外科环境。4月25、26日，是周末，我放弃双休，带着家属，整理了普外科工作人员区域，买来励志字画和普外科专科挂图挂于学习室，买来餐桌、凳子方便值班人员进餐，栽种花草于窗台上，让全科医护人员能感受到普外科的温馨、优雅。清理病区环境，使病房更加整洁、护士站更加温馨、库房简洁明了。

三、加强护士制度与职责教育。组织全科护士学习《护理工作中的法律法规》、《静脉治疗护理技术操作规范》、落实各项规章制度，让护士知法懂法，依法律办事，按规范操作。

四、召开全科护士会，重新调整普外科质控小组成员，将法律法规、思想品德、优质护理、护理业务学习、护理质量与安全，病区管理分担到每个人肩上，让人人参与管理。对小组成员进行了“护理质量检查标准”的学习、培训、修订了《普外科护理工作手册》，相继开展各项护理质控活动，严格把控护理质量。

五、培养护士服务理念，推行3S服务：微笑、起立、凝视。我坚持每

日发放清单，深入病房征求病人意见与建议，不断改进优质护理服务水平。

六、培养护士节能降耗意识。带领护士清理物资、管好水电、收捡病房多余凳子、减少开支。

七、组织创收。我整理了普外科收费明细，用活用足收费政策，争取不出现漏收费、少收费现象。同时配合科主任以及医生收治病人，积极创收。

八、抓团队建设。对全科护士进行集中问卷调查，个别谈话，施行弹性排班，修改绩效考核方案。于5月10日组织了一次河边烧烤。增加了团队凝聚力。

九、作好各部门协调工作。闲暇之余，我尽量征集各部门对普外科工作的意见以及建议，便于我们不断整改、努力提升。

十、在抓好日常管理工作的同时，我分别到胸外科、骨科向张昌平护士长、叶健护士长请教、学习先进的管理理念和管理方法，以提高自己的管理能力和执行力。

时光如流水，转眼我到普外科已一月有余，勉之期不止、多获由力耘。我的努力得到了科主任、医护人员的肯定。静下心来思索，护士长轮岗给我的感受就是：

一、轮岗后更新了护士长的管理模式，挖掘了自身潜能。

护士长在一个科室时间久了，容易陷入惯性思维，形成固定的管理模式，岗位轮换后，给护士长带来了压力和紧迫感。

面对新的环境产生新的工作压力，激发护士长的工作热情和自身潜能，促使我更多地去学习、去思考、去发现问题，从而改进工作方法，提高了护士长管理能力以及管理水平。一月以来，我丝毫不敢懈怠，放弃了节假日休息。白天抓管理，晚上学习《外科学》《普外科常见疾病手术的围术期护理》《外科，《外科营养支持护理》等知识，努力突破自己、完善自己。

二、增强了优势互补的作用

通过这次轮岗、我和刘福亮护士长进行物资、人员交接，我们进行了真诚沟通，我认识到了自己身上的不足，我沉下心来借鉴、学习她在管理上的亮点、经验，从而取长补短。感谢刘福亮护士长在这次交接过程中给我的良好沟通和大力支持。

三、提升了护士长的大局意识和换位思考能力。

由于各科病种的不同、工作性质差异，轮岗增加了护士长对其他科室的体验，促进相互理解和支持。以往，我在中医科工作，认为中医科远离本部，承担较大风险、承受了许多实际困难，需要领导关心、扶持，现在到了普外科，了解到普外科工作量大，晚上急诊量较多，医务人员承担风险较大，同样很辛苦。以后处理问题我会注重整体全局的方法。中医科为我的成长提供了平台，在建设普外科的同时，我会继续关注中医科发展的。

我在普外科的工作才刚刚开始，我所干的也是在座的护士长们每天都在默默奉献的部分写照，下一步工作打算：

1、继续加强普外科专科如：腹外疝、肠道疾病、下肢静脉曲张护理等知识的学习，努力提高专业技能。

2、进一步加大科室护理质量检查力度、管理力度，狠抓基础护理、护患沟通、健康宣教等工作，促进护患关系。

3、强化制度落实，消除安全隐患，安全工作常抓不懈，加强核心制度的学习和落实，以杜绝护理不良事件的发生。

4、在做好常规临床护理工作的同时，带领普外科护理团队专研专科护理知识、开展护理科研、撰写护理论文。

5、争取开展直肠癌术后造瘘病人的循证护理工作。我坚信，有院长、护理部的正确领导，有各个兄弟姊妹科室的大力支持，有全科医护人员齐心协力，我们一定能完成各项工作，为医院的繁荣发挥积极的作用！