2013年急救中心护理工作计划

第一篇：2013年急救中心护理工作计划

在2013年新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订2013年护理工作计划:

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。

2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5.严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。

三、转变护理观念，提高服务质量

1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息，经常听取医生 的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3.深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

4.护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

四、树立法律意识，规范护理文件书写

随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格按照护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，以达标准要求。

五、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生

加强医院感染的只是培训，学习医院感染管理办法，采取行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行。严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，医护人员和清洁员做好自身防护，防止针刺伤和其他利器损伤。

第二篇：急救中心优质护理实施细则2015

急救中心2015年优质护理服务实施细则

我科于2013年4月开始开展优质护理服务，活动开展后全体护理人员迅速响应护理部的号召，深刻领会开展优质护理服务的意义。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。为推进开展优质护理服务，提升专科服务内涵，保障医疗安全，依照《武威市人民医院2015年深化优质护理服务示范工程活动实施方案》特制定急救中心优质护理服务细则：

一、充分体现‘时间就是生命’的院前急救及院内急救

1、调度室根据岗位特点调配经验丰富的人员，对调度人员定期进行病情评估、现场自救呼救知识、地方方言、武威城区街道及乡镇路线等培训考核，使接听电话准确无误、派车及时有效、配备急救物资齐全。派车后进行跟踪回访，高速路段出诊时与122联动，开通高速通道，畅通急救通道。耐心回答医疗咨询，完善各种数据统计，逐步趋于正规化。

2、院前急救护士必须从事临床护理工作3年以上，经过急诊急救专业化培训的护理人员方可上岗，且每季度对急救技术、急救知识、护患沟通知识进行培训考核，不断提升院前服务水平。

3、救护车物品及药品管理做到四定两及时：定人负责、定位放置、额定数量、定期检查维修保养；及时检查急救药品、物品有效期，及时

更换。检查车载仪 器的性能，保证完好率达100%。

4、熟练掌握、正确实施院前急救技术如呼吸、循环、气道、静脉通道等管理，途中监护，迅速安全的转运，为院内急救创造有利条件。

5、将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到急救工作的每一个环节之中。用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

6、实施院前急救时与患者（或家属）、医院相关科室及其他相关部门有效沟通，为患者的下一步救治做好准备，完善院前急救转运相关文件书写记录，交接清晰。

使院前急救与院内急救无缝隙。救护车配备担架、被褥，为病人转运提供温暖。

7、院前、院内优化布局，归类分区，制定红、黄、绿区，提高就诊效率，缩短患者的候诊时间。

二、绿色通道，畅通无阻

1、急救药品器材每班检查，使用后及时补充，每半月科室全面检查质量控制，使之100%处于完好备用状态。

2、加强护士的技能培训、素质教育，每周组织护理人员授课一次，要求人人参与，每月对当月所学知识进行考核一次。

3、坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运，绿色通道24小时开通。

4、实行接诊——抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做

到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪护，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

三、提倡奉献式服务，保证服务的及时性

1、急诊科护理人员少，工作量大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二

线班”职责，手机必须24小时开机，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务

2、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好入院评估。加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。

3、提倡无铃声服务，护士站前移，输液时间段责任护士将治疗车移至病区走廊，减少了护士往返于病房与治疗室之间的时间，把护士还给病人，使液体更换更及时，病情观察更及时有效，避免了呼叫器此起彼伏、护士及家属不停在病区走动、护士在护理站聊天打闹等现象。

4、各种操作、护理前后及时履行告知义务，使患者的积极配合治疗。

5、医护一体化管理和协作，加强沟通与交流，利用“头脑风暴”充分发挥每位工作人员的积极性和主观能动性。

6、一楼分诊处设锅炉，24h为患者提供开水。

四、加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。

1、病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，建立良好的护患关系，面带微笑，起立迎接新病人，入院告知（病区护士长、病区环境、呼叫铃的使用、物品保管、作息时间及有关管理规定等）。入院当天为患者剪短指甲，以后每周协助修剪指甲一次。

2、输液过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物药理作用及副作用，疾病的治疗情况。从而取得输液患者的配合，对护士的工作起到了监督作用，更好提高的护理质量，和谐了护患关系。

3、科室每周进行专科知识小讲课，提高了护士的健康教育知识，能够更好的针对不同的患者进行健康教育宣教。

4、健康教育贯穿入院—住院—出院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康教育和每月1次健康知识讲座。

5、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等和随访。

五、分级护理合格率≥95%

1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时在巡回卡记录。

2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。

3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。

4、公示基础护理服务项目及工作标准，实施输液患者巡视单等落实护理工作。

六、改善服务态度，夯实基础护理

1、危重患者进入急诊抢救室后，由高年资护士应给予妥善安排床位及责任护士，取舒适的体位，给予相应的治疗和护理，同时做好入院宣教，耐心回答病人及家属的疑问，满足他们的需求，告知患者及家属责任护士姓名及主管医生，有事请与责任护士联系。由被动服务变为主动服务。

2、常规每周星期一对病人床单、被套更换且有污染及时更换，保持皮肤干燥和床单整洁，使病人感到舒适。指导并协助卧床病人进行有效咳

嗽、翻身、叩背、床上活动、饮食及床上大小便等等。

七、加强急诊ICU人性化的护理服务

1、细节护理：病室安装空调保持室温适宜，每张床之间悬挂隔帘以保护患者的隐私，对于ICU患者取消家属陪护及做生活护理，有护理人员为每位危重患者提供无微不至的生活护理，夜间使用夜灯改善患者睡眠环境，为病人准备纸张笔墨利于沟通，提供疾病健康教育指导书籍、画册，另外病房配置音响适时的播放音乐，帮助病人放松情绪有利于康复。床头悬挂特别提醒牌，对患者的特殊病情、治疗、护理 进行提示。

2、沟通方面：护理人员耐心与患者进行有效沟通，理解患者的内心感受，给予患者心理安慰与心理支持。管床护士每日交班时对病人做第一次见面问候、下班告别，保留患者的生物钟。积极主动的向患者及家属进行病情告知与沟通，增加了家属的理解与信任。

3、多种形式的探视制度：住ICU的患者病情危重，家属表现出焦虑和紧张，同时医疗费高，使家属承受了较大的心理、经济压力。建立多种形式的探视制度：定时探视、预约探视。探视中责任护士守护于床旁，主动接待患者家属，介绍自己，告知患者的病情、心理状态、为患者实施的治疗和护理措施等。

八、保证病人安全，力争护理质量0缺陷

1、入院及所有住院患者及时进行压疮、坠床、跌倒的高危因素进行

评估，加强宣教，提供适当防护措施，并进行动态评估。对高危跌倒/坠床患者使用高危跌倒/坠床等标识，根据病情严格交接班有记录。

2、严格执行各项护理技术规范，加强“三查七对”，对有过敏史药物给予警示标志。

3、力抓床头交接班制度的落实，要求接班人提前15分钟到岗，做到床头交接，对于患者的病情，皮肤，管路，监护设施的运行情况、必须当面交接

清楚，以确保清清楚楚交班，明明白白接班。

4、EICU病房为气管插管及气管切开的患者特别制作了气管插管固定帽并使用四头固定法固定插管，用乳胶手套充气做为支架，胃管使用寸带环形固定法，尿管用3M胶带固定在大腿内侧避免各种意外拔管的发生。为了避免压疮的发生及提高患者的舒适度，每床配备了两个翻身软枕。烦躁患者制作约束带及约束手套进行保护性约束，防止脱管、坠床、自伤。

5、外出检查的危重病人，实行全程陪护并携带监护仪、吸氧装置及必要的抢救器材及药物，确保患者安全。

6、加强护理安全监控管理，每月组织科室全体护理人员进行护理安全隐患排查及护理安全分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

九、护理服务满意率100%

1、科内制订患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量。

2、建立随访制度，责任护士定期对出院患者进行随访，了解病情恢复及住院期间的护理服务满意度，并记录。

十、绩效考核方案落实率100%

1、实行弹性排班，落实责任制分工方式。

2、每天对各层级护士进行动态考核。

3、责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长和责任组长对工作量及质量进行核实、监督。

4、急救中心一楼落实医护一体化按经济40%、工作数量30%、工作质量30%的经济分配方案，二楼、调度室及EICU落实护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。

5、及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。

6、护士对绩效考核的方案知晓率≥80%。

7、每月评选“优质护理服务”之星，发挥榜样的作用，服务之星每月奖励人民币50元。

8、急救中心调度室及二楼护理绩效方案附后。

第三篇：急救中心2017护理单元工作总结

甘肃省中医院急救中心护理单元 2017年工作总结与2018年工作计划

一、2017年的主要工作

（一）全年各项护理工作量及工作达标情况：

1.工作量：

急诊接诊87901人次，抢救1703人次、静脉输液16290人次、住院867人次、采血6365人数、中药涂擦21697人次、处理突发公共事件17件、接收三无患者9例。抢救成功率达到95%以上。

2.工作达标情况：

急救物品完好率达100%、无菌物品合格98%以上，传染病报告率达90%以上，护理技术操作考核合格率98.8%。

（二）加强三基训练，提高急救护理水平

1、全年组织业务学习40次，以提问、操作示教、讲课等形式进行。在晨间交班后，对低年资护士进行专科仪器的操作培训及考核。选派护士安燕燕参加了甘肃省急诊护士专科培训，通过严格的考核，取得了急诊专科护士的资质证书。

2、结合全省急救技能及护理技能大赛进行了各种急救及护理技术的强化培训。护士钟炳参加全省院前医疗急救技能竞赛，荣获“洗胃”一等奖”，被甘肃省卫生计划生育委员会、省工会授予甘肃省技术标兵。派护士曹宏丽参加护理学会主办的介入知识大赛，获一等奖。

3、派出护士李楷参加《第二届2017年男护士发展论坛》，回科后进行总结并对全科护士进行授课，增加科室护士的新知识，新理念、新意识，进一步提高了我科护士的综合素质。

（三）加强消毒隔离的管理，预防院内感染

严格执行消毒隔离管理制度，认真做好科室消毒隔离管理，做到进行无菌操作时戴口罩、帽子，保持各治疗区域清洁无灰尘。规范使用利器盒，生活垃圾袋内禁止出现医用垃圾。每日更换氧气湿化装置，一个病人用完后及时更换。消毒液开瓶后标明消毒日期及签名。治疗室、诊室、留观病房做到每日消毒。每个区域的拖布专室专用等。

（四）教学、科研

1、认真做好实习生的带教示教工作。实习生入科后，首先有总带教老师或护士长进行专科护理安全教育及科室环境、规章制度介绍，每周有小讲课，工作中严格要求，放手不放眼，出科有考核，同时，生活中给与关心和照顾。

2、本接受进修6人，完善培训资料，并以心肺复苏术、静脉输液、洗胃、静脉留置针的使用、吸氧、皮内注射、包扎止血，急救病人搬运、院前急救、危重症病人护理、气管插管的配合、优质服务流程、骨折急救、颅脑损伤急救等为培训内容，开展培训。

3、积极开展护理新业务新技术，本在省级以上期刊共发表科研论文9篇。护士靳晓燕撰写的论文获甘肃省中医药大学附属医院联盟优秀论文。

（五）积极开展以病人为中心的优质服务活动。

1、实行一站式服务。将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、B超室及相关临床科室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。

2、开通绿色通道，为病人提供全程陪伴服务，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。

3、不断提高技术能力，加强培训，严格落实静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率。

4、提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、手纸，针线盒，雨伞等。

（六）安全管理

1、加强急救药品、物品、仪器的管理

安排专人管理抢救室及监护室，确保急救药品、物品、仪器性能的完好，每日对所有药品的数量、批号、名称进行检查，对效期快到的药物提前一个月换掉。每日检查物品、仪器性能，使用后及时清洁消毒，并做好登记，发现仪器有故障及时通知维修人员进行维修，确保物品、仪器性能完好备用。

2、认真做好突发公共卫生事件的应对管理

我科全年应对突发公共法卫生事件17起，在“6.2”交通事故救治中表现突出，获先进集体、先进个人3人。多次安排护士参加省级大型会议及活动的急救保健任务，本共担任保障义务6次，收到主办单位高度好评。

3、认真做好万元设备的管理

安排专人管理，每一台设备都有操作流程，使用及维修、保养有登记，固定资产账目清晰，报废设备及时申请。

4、认真落实核心制度

及时做好护理差错事故上报每周进行一次核心制度提问，并认真检查落实情况，出现护理差错及时上报护理部。

（七）培训

1、积极配合医务处工作，完成院内各临床及医技科室急救流程及心肺复苏术的培训，共计48次，培训人次1500以上，全面提升全院员工应急救援能力。

2、科室还将急救培训延伸到社区和学校，积极开展志愿者义诊咨询授课等服务，多次在金轮广场、雁滩公园、学校、建筑施工单位等公共场所进行急救知识普及活动。为广大市民培训心肺复苏术、海姆立克手法、外伤止血包扎、AED的使用，义务为前来参与活动的群众提供医疗咨询、测量血糖、血压，通过参与活动，提高了我科工作人员的社会责任感和职业荣誉感，为今后进一步做好各项工作起到了积极的作用。共进行培训8次，社区义诊2次。

二、2018年工作计划

（一）重点加强护士的岗位培训，提高护士综合工作能力，在护士培训方面推行读书笔记和读书笔记讨论报告会：

1、制定2018年护士培训计划

2、对护士培训内容进行调整，丰富培训的内容，主要从护理安全、应急能力、专科知识、核心制度、技术操作、护患沟通、健康教育等方面进行培养。根据护士的年资和能力，对护士进行分组培训。

3、派许秀平、苗东英两名护士前往西京医院、华西医院急诊科进修。

4、护士长每两周根据科室患者护理上碰到的难已处理的问题提出护理学习的题目，由全体护士查阅资料，并记录学习笔记，熟悉内容，在科室例会时，进行讨论，制定两名护士负责回答大家提出的问题，每个护士都要提问，并由护士长对读书笔记的内容在晨会时提问，使护士对常见的护理问题及核心制度、工作流程、应急情况等通过读书笔记的形式来学习，不断强化，提高护士的综合处理能力。

5、丰富科室护士例会的内容：准备打破以前护士例会通报情况、布置工作、内容简单、效率低下的情况将护理例会分成多个栏目，分次进行：①利用护理例会对本月存在的护理隐患进行情景分析和讨论，让护士自己找出存在的问题及整改措施;②专题讨论各项护理工作的实施情况，同事之间交流经验、互相学习;③沟通协调，与科室相关人员沟通，并请一名医生参加例会，达到反馈信息、消除误会、有效解决问题;护士之间相互共沟通，让护士倾诉工作中的难处与苦衷，使护士长全面了解护士工作，解决存在的问题;④进行表扬和批评，进行安全教育;⑤学术交流，谈学习心得。

（二）进一步细化岗位职责

1、对各班护士岗位职责进行细化，尤其是各班之间的衔接要连续化，对各班之间的漏洞区域进行改进，使每个细节都要有人管理，做到规范化，例如化验医嘱执行流程、检查医嘱执行流程及交接班流程、患者欠费后通知流程、抢救患者流程、危重患者护理流程等。

2、实行责任组长承担基础护理质量的管理制度，在完成本次具体工作的基础上，对本班次内其他护士基础护理工作的完成情况进行把关和检查，护士长实行每日问责制度，要求责任组长每日下班前要主动向护士长汇报基础护理完成情况：1)责任组长指导了哪些工作，2)对基础护理工作做了哪些把关，3)不到位的地方是否与护士本人沟通，每周责任组长都要对一周的基础护理进行总结，提出存在的问题，分析原因并提出解决方法。

3、建立护士各班次职责完成情况自检表：将各班次需要完成的职责及工作量按程序列成表格，让护士按照表格，每完成一项工作核对打钩，让护士自己检查自己班次职责的完成情况。

（三）常规工作落实计划：

1、基础护理及危重患者护理： 从晨间护理开始，加强护士对晨间护理的实施力度，对晨间护理的程序进行改进。危重患者由高年资护士集中管理，制定护理计划，并按计划严格落实各项护理和各项治疗的执行，危重患者落实班班检查各项治疗护理的执行情况，改变接班护士只听交班护士叙述，不检查患者各项治疗和护理执行的结果，确保危重患者的护理计划得到落实，顺利康复，提高危重患者的护理质量。

2、入院指导及健康教育：

（1）入院指导详细给病人及家属讲解，讲解时护士应该主动自我介绍，先向患者说明护士应该尽的责任和义务，再向患者讲解住院规章制度及注意事项。

（2）将各种常用的药物的药理作用、不良反应及注意事项整理成册，并组织护士学习，使护士熟知药物的药理作用和注意事项，养成护士常看说明书的习惯，按说明书给患者讲解药物的使用注意事项。（3）规定陪检下午3:00-3:30这一时间段给患者讲解当日及次日患者要进行的每一个治疗护理及检查项目和注意事项，使患者充分明白自己的治疗和护理、检查的项目。

（4）护士长坚持每日与所有患者交流，了解患者对自己的治疗及用药的掌握情况，及时对护士遗漏的问题给予补充，提高患者的满意度。

3、推广和普及中医护理技术，在科室原有开展项目的基础上，再进行创新及整理，充分发挥中医药在急诊的优势。

4、开展急救知识进校园、急救知识进社区活动，进一步普及心肺复苏术、海姆立克急救法等急救知识。

(四)质量控制方面

1、护士长对夜班工作每周至少检查2-3次，尤其是责任心不强的护士，加强动态监控，并记录，并加强对其的教育和沟通，重点改进这些护士缺点及不良的工作习惯。

2、每周定期发放满意度调查表，对夜间工作的满意度进行抽查，向患者了解夜班护士的情况，并向患者解释不要任何思想顾虑，使患者真实反映夜间护士的工作情况，对夜间护士的督察起到了一个很好的作用。

3、设夜班护理组长一名，组长负责夜间护理质量的把关，检查各组护士工作完成情况，大夜班对危重患者两小时检查危重患者的护理情况，并对夜间护士的服务态度进行督察，夜班组长将夜间的检查情况记录在质量检查本上，并在晨会上交班，由护士长落实后与护士的月考核挂钩，与绩效工资挂钩。

4、护士长每日质控的工作重点（1）每日晨7.30分上班，巡视病房一遍，查看夜班工作完成情况，查看患者的各种管道是否在位，了解患者夜间的病情。（2）晨会时对当日工作重点及危重患者给予强调和指导，提问护士的专业知识、当日责任护士对患者病情的掌握情况、提问护士对急、危重患者急救情况的掌握情况。（3）床头交班，检查夜班护士向责任护士在床边交待患者的病情、当日的检验和检查结果的情况，了解责任护士对患者七掌握的掌握情况，详细查看患者的各种管道、皮肤以及深静脉的情况和深静脉的长度。查看患者生命体征、血糖、引流液的量、尿量。（4）检查急救药品及仪器的运转是否正常、药品是否充及有效期。（5）跟责护班处理医嘱，检查医嘱执行情况。（6）早上10时左右再次巡视病房，查看患者各种治疗的执行情况，查看晨间护理及床单元的整洁情况，了解新入院患者的入院指导情况，查看病房卫生情况，以及患者的心理状态，了解术后患者对活动及健康指导的掌握情况，了解心电监护仪及微泵的使用情况。（7）检查治疗室的药物管理情况。（8）下午2.30跟临床班床头交接班，了解患者的病情、治疗情况，及各种管道情况。（9）对病区两年以内的护士进行操作指导训练和考试，查看危重患者及手术患者的治疗执行情况及护理情况。（10）和晚班护士床头交接班，在床边详细交接患者的病情、当日的检验和检查结果，并提问责任护士对患者六知道的掌握情况，交班时详细查看患者的各种管道、皮肤以及深静脉的情况和深静脉的长度。查看患者生命体征、血糖、引流液的量、尿量。

(五)抢救室、治疗室药品、物品管理方面

治换班及晚夜班每日对各种物品及药品、毒麻药品要严格交接班，记录清楚，无涂改，数目相符，毒麻药品使用专柜上锁，使用要有医嘱及处方，并且及时到药房领用麻醉药;药品、液体要标签清楚在有效期内，无变质、变色、发霉药品及液体;药柜每日整理、清洁，药品按分类摆放整齐，无空盒、空瓶及杂物，药品不混放;及时向药房领用患者的药品，缺药、欠费者要及时通知医生及患者，及时退患者的药品。

(五)消毒隔离方面：

责任护士对停止使用的仪器要用酒精擦干净表面及袖带，换药室的各种无菌物品由治换班每日检查，按有效期的顺序放置，使用时按顺序使用，碘伏消毒液必须要有开启日期输液班每日要保持治疗车、治疗室及换药室台面、地面清洁，医疗垃圾分类放置，垃圾桶保持干净，针头进盒。

(七)急救物品及药品方面 由A抢班负责检查急救物品、器械及药品，每日及时检查补充，确保药品及物品、器械正常运转，班班交接，记录清楚，晚夜班接班时要检查急救仪器、物品及药品.护士长每日检查急救药品和物品、仪器的情况。

(八)收费方面

严格执行医院的收费制度，按医嘱收费，收费时严格查对无误后再收费，不分解收费、重复收费、乱收费。各班责任护士使用物品后严格登记，每一项治疗护理进行登记。

三、存在的问题和努力的方向

（一）存在的问题

1、急诊输液区布局不合理，通风条件差，成人输液与儿童输液未分开，患者满意度较低。

2、个别护士接待病人时语气生硬，对待病人的误解不能耐心解释，从而引发投诉。

3、查对制度执行不认真，输液巡视不到位，共发生一般护理差错3起。

4、个别护士学习积极性不够，理论、操作考试成绩太差。

5、人员未充分利用，各小组长未充分利用各成员的优势合理分配工作，团队合作欠佳。细节未注重，多做无用功。

6、理论知识及操作技能有待提高，培训有待加强。眼光狭窄，看问题不够全面。

7、科室写论文的人极少，全科护士撰写的能力不强，不善于发现新技术，新亮点、新思路。

8、护理人员中医基础及中医护理技能操作能力差，制约了中医护理技术的开展。

（二）努力的方向

通过今年工作中存在的不足，组织护士进行回顾性总结和讨论，加强护理人员的思想教育，转变观念，牢固树立居安思危的意识，狠抓管理，对不适合急诊工作的护士进行调整，优胜劣汰，确保急诊护理队伍的高质量，积极开展新业务、新技术。使急诊科综合素质更上一个台阶。

急救中心护理单元：张丽娟

2017年12月04日

第四篇：急救中心优质护理目标和措施

急救中心优质护理实施细则

急救中心是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。为推进开展优质护理服务，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定急救中心创建优质护理服务病区量化细化目标及具体措施：

目标一：充分体现‘时间就是生命’的院前急救及院内急救 具体措施：

1、院前急救护士必须具备相应的资质：取得执业资格，从事临床护理工作3年以上，经过急诊专业化培训。

2、救护车物品及药品管理做到四定两及时：定人负责、定位放置、额定数量、定期检查维修保养；及时检查急救药品、物品有效期，及时更换。检查车载仪 器的性能，保证完好率达100%。

3、熟练掌握、正确实施院前急救技术如呼吸、循环、气道、静脉通道等管理，迅速安全的转运。为院内急救创造有利条件。

4、将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到急救工作的每一个环节之中。用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

5、实施院前急救时与患者（或家属）、医院相关科室及其他相关部门有效沟通，为患者的下一步救治做好准备，使院前急救与院内急救无缝隙。救护车配备担架、被褥，为病人转运提供服务。完善院前急救转运相关文件书写记录，交接清晰。

目标二：绿色通道，畅通无阻

具体措施：

1、急救药品器材每班检查，使用后及时补充，每半月科室全面检查质量控制，使之100%处于完好备用状态。

2、加强员工的技能培训、素质教育，坚持“生命第一”原则。先抢救，后

收费，对急救病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运，绿色通道24小时开通。

3、实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪护，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。目标三：提倡奉献式服务，保证服务的及时性

具体措施：

1、急诊科护理人员少，工作量大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，手机必须24小时开机，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务

2、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好入院评估。加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。

4、护士站前移，输液时间段，责任护士将治疗车移至病区走廊，及时巡回病房观察病情及液体通路情况，提倡无铃声服务。

5、各种操作、护理前后和协作时及时履行告知义务，使患者的积极配合治疗。

目标四：加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。：

具体措施：

1、病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，建立良好的护患关系，面带微笑，起立迎接新病人，入院告知（病区护士长、病区环境、呼叫铃的使用、物品保管、作息时间及有关管理规定等）。入院当天为患者剪短指甲，以后每周协助修剪指甲一次。

2、输液过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物药理作用及副作用，疾病的治疗情况。从而取得输液患者的配合，对护士的工作起到了监督作用，更好提高的护理质量，和谐了护患关系。

3、科室每周进行专科知识小讲课，提高了护士的健康教育知识，能够更好的针对不同的患者进行健康教育宣教。

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4、健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康教育。

5、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。目标五：分级护理合格率≥95%

具体措施：

1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时在巡回卡记录。

2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。

3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。

4、公示基础护理服务项目及工作标准，实施输液患者巡视单等落实护理工作。

目标六：改善服务态度，夯实基础护理

具体措施：

1、危重患者进入急诊抢救室后，由高年资护士应给予妥善安排床位及责任护士，取舒适的体位，给予相应的治疗和护理，同时做好入院宣教，耐心回答病人及家属的疑问，满足他们的需求，告知患者及家属责任护士姓名及主管医生，有事请与责任护士联系。由被动服务变为主动服务。

2、及时更换潮湿的衣物，保持皮肤干燥和床单整洁，使病人感到舒适。指导并协助卧床病人进行有效咳嗽、翻身、叩背、床上活动、饮食及床上大小便等等。

目标七:加强急诊ICU人性化的护理服务

具体措施：

1、沟通方面：管床护士每日交班时对病人做第一次见面问候、下班告别，保留患者的生物钟。积极主动的向患者及家属进行病情告知与沟通，增加了家属的理解与信任。

2、细节护理：为患者提供无微不至的生活护理，夜间使用夜灯改善照明，为病人准备眼罩帮助睡眠，提供书籍、画册等帮助病人放松情绪有利于康复。

3、多种形式的探视制度：住ICU的患者病情危重，家属表现出焦虑和紧 3 3

张，同时医疗费高，使家属承受了较大的心理、经济压力。建立多种形式的探视制度：定时探视、随时探视、预约探视。探视中责任护士守护于床旁，主动接待患者家属，介绍自己，告知患者的病情、心理状态、为患者实施的治疗和护理措施等。

目标八：保证病人安全，力争护理质量0缺陷

具体措施：

1、入院及所有住院患者及时进行压疮、坠床、跌倒的高危因素进行评估，加强宣教，提供适当防护措施，并进行动态评估。

2、对高危跌倒/坠床患者使用高危跌倒/坠床等标识，根据病情严格交接班有记录。

3、护送危重病人外出检查，确保患者安全。

4、严格执行各项护理技术规范，加强“三查七对”，对有过敏史药物给予警示标志。

5、加强护理安全监控管理，每月组织科室全体护理人员进行护理安全隐患排查及护理安全分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

目标九：护理服务满意率100% 具体措施：

1、科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测

评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量。

2、建立随访制度，责任护士定期对出院患者进行随访，了解病情恢复及住院期间的护理服务满意度，并记录。目标十：绩效考核方案落实率100%。

具体措施：

1、实行弹性排班，落实责任制分工方式。

2、每天对各层级护士进行动态考核。

3、责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长和责任组长对工作量及 4 4

质量进行核实、监督。

4、急救中心二楼落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。

5、及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。

6、护士对绩效考核的方案知晓率≥80%。

7、每月评选“优质护理服务”之星，发挥榜样的作用，服务之星每月奖励人民币50元。

8、急救中心二楼护理绩效方案附后。5

第五篇：吉林市急救中心2010年工作计划

北郊卫生院急救站2011年工作计划

2010年急救中心继续围绕 “解放思想、创新思维、内强素质、外树形象”十六字工作方针，进一步理清发展思路，根据工作实际，制定2010年工作计划。

一、班子成员分工情况

汪冰主任负责市急救中心全面工作；宗跃华任党委书记、副主任，负责党务、干部管理工作、精神文明、信访、综治、共青团、分站管理工作；刘利欣副主任负责急救医疗、应急救援和医务科工作；张玉英任纪检书记、工会主席，负责纪检、行风、工会、妇联、急救护理工作；3名主任助理张广有、马晓莉、石志平，他们工作认真、敬业，又有丰富的工作经验，年龄也都临近退休，协助主任分别分管后勤、网络通迅；经管、统计核算；调度指挥中心和车务科工作。

二、抓医疗质量，确保医疗安全

一是狠抓业务培训，提高医疗技术水平。有计划的开展专业技能操作与考核，请中心医院专家辅导讲座，派医护人员到中心医院急诊科、心内科现场实习，分项考核，统一排位，人人过关。二是与全体医生、护士、驾驶员、调度员、担架员签订医疗安全责任书，实行医疗安全责任追究制度，要求责任人认真学习责任书内容，对一般内容应知必知，重点内容熟读熟记，关键内容倒背如流。加强法律法规和专业技术规范的学习与培训，要有计划、有记录、有考核，并纳入年终考评。三是进一步整肃工作纪律。继续严格执行 “七条禁令”，加大对分站管理力度，确保值班期间车组人员不空岗、不缺岗、言行规范、举止文明。四是努力构建和谐医患关系，拟于3月份聘请著名专家就“如何构建和谐医患关系”为全体职工做“医患沟通语言技巧”专题讲座；请卫生局医政处专家为全体干部职工讲解相关法律法规及如何调处医疗纠纷。五是针对院前急救需求，进一步充添医疗设施设备。六是加强监督检查力度。中心领导深入分站检查早交班制度落实情况。每周组织两次医疗安全检查，每月组织两次夜诊抽查。七是设专人对120出诊情况进行电话回访，回访主要内容包括：出车速度、医疗质量、服务质量及群众满意情况，征求患者对急救工作的意见和建议，进一步改进工作，群众满意率达到95%以上。

三、抓经营管理，努力增收节支

第一、加强医疗服务收费管理。一是科学施治，以医疗技术收费；二是热情服务，以优质服务收费；三是落实责任，以护士为主、医生配合收费；四是及时催缴，以清欠弥补收费；五是堵塞跑冒，以督查保证收费。

第二、利用有效载体促增收。为激励增收，对一线车组每月工作效率实行四个统计排位：业务总收入、医疗收入、均次医疗收入和油耗排位，每月将排位情况进行讲评和公示。公示结果做为年终考核评优参考依据。

第三，努力减少支出。为加强对车辆维修和油耗的管理，采取以下五项措施：一是制定车辆维修和养护若干规定；二是设立安全员，明确安全员工作职责和工作流程；三是实行车辆维修及养护的申请报批制度。安全员、车务科、中心主任分层审批，安全员全程跟踪监控，有效地控制了车辆维修费用的支出。四是把4月、10月做为大修月，逐车把关。五是将原来的赊欠挂账维修改变为现金结算维修，降低维修的价格。同时，在不影响正常运转的前提下，逐步偿还债务。

四、进一步完善突发事件应急预案

突发事件应急救援领导小组：

组 长：汪 冰

副组长：宗跃华 刘利欣 张玉英 张广有 石志平马晓莉

成 员：赵 宏 谢朝辉 黄东华 杨红枫 潘 彬 徐振坤 王 静 刁艳萍 易靖明 王 飞 陈 瑛 李 斌 韩东升

领导小组工作职责：

汪 冰：负责全面指挥调度工作。

宗跃华：协助汪冰主任做好指挥调度、中心所属各部门协调及后勤保障工作。

刘利欣：负责具体组织实施和业务指导工作。

张玉英：协助刘利欣副主任做好具体组织实施和业务指导工作。

张广有：负责通讯设备调配工作，确保通迅联络完好畅通。

石志平：负责救护车辆管理和调度工作。

马晓莉：协助主任做好有关工作。

领导小组成员按科室、分站工作职责，各尽其职、各负其责，认真做好紧急情况下应急工作。

五、完善急救分站网络布局

协调化工医院或龙潭区医院与我单位合作，由医院提供办公用房，争取把龙潭分站迁至龙潭区中心位置，努力为区域内病人提供快捷优质的院前救治服务。

六、清理整顿院前救护转运市场

全市打120旗号从事院前救护转运的车辆较杂，既有公立、民营医疗机构，也有个人的，既扰乱了医疗秩序，同时也无法保证院前患者的医疗安全。恳请市卫生局责成职能部门，加大检查监督力度，为确保患者安全提供保障。

七、加强宣传工作，提升120整体形象

急救中心是卫生系统的窗口单位，把宣传工作作为贯彻“十六字工作方针“的重中之重。今年我们制订了宣传工作计划，确立了宣传工作指导思想，即：坚持正面宣传为主的原则，弘扬主旋律，占领主战场，打好主动仗，努力做到宣传载体多元化，宣传渠道多种化，宣传内容多样化，从整体提升120社会形象。一是市电视台做公益广告。二是树立典型。三是利用五.四青年节、5.12护士节、世界急救日等纪念日到街头发放宣传单，提高120在市民中的知名度。四是对外宣传与对内宣传相结合，继续做好单位文化长廊建设，展示急救中心规章制度、工作成果，宣传好人好事、急救动态、学习心得，公布各项管理指标完成情况。让职工每天都能感受到单位日新月异的变化，形成独具特色的文化氛围。

八、坚持正面激励，体现人文关怀

设立特殊贡献奖、合理化建议奖、表扬信奖励等，调动职工积极性，激发职工的工作热情。

继续从人文关怀入手，改善职工工作环境，解决职工实际困难，提高职工福利待遇，开展丰富多彩的文化生活。

我们相信，在局党委的正确领导下，通过急救中心全体干部职工的共同努力，一定会圆满完成全年各项工作任务。