构建和谐护患关系提升护理服务质量李亚菲（精选5篇）

第一篇：构建和谐护患关系提升护理服务质量李亚菲

构建和谐护患关系提升护理服务质量

为了进一步加强医院临床护理工作，为人民提供优质的护理服务，我科全体护理人员在医院各级领导的正确指引下，紧紧围绕“加强自身建设，提升护士形象”这一主题，贯彻全员、全程、全面的护理优质服务理念，不断提高护理服务质量，努力构建和谐护患关系，在具体实践中实施精细化管理的工作模式，加强护理服务质量的环节管理，对护理服务中的瓶颈问题，运用科学细化的管理方法，促进护理服务质量的全面提升。我个人体会如下：

一、建立健全优质护理服务管理体系，培育新型护理人力资源管理模式

1、科内实行护士长—责任组长—责任护士分层负责制。护士长进行全方位的护理质量监管，对护理工作中的问题及时向管床护士指出，要求责任组长提出改进措施并监督落实。责任组长每日对所负责的患者进行评估，指导并督促本组护士完成病人的治疗护理工作，确保工作的落实。责任护士对所负责病人的全部治疗护理负责，内容包括病情观察，生活护理，健康教育等。为患者提供主动优质的护理服务。

2、科室实行连续性排班与弹性排班相结合。这种排班方式将大大减少交班次数，保证病人得到连续、全程、高效的护理。落实“责任包干制”，每天根据病人数及病情安排护理工作，每位护士负责6至8名病人的治疗、护理、病情观察及健康指导工作，对于病情较重的由经验较为丰富的护士来负责，从而确保护理效果。

3、完善各级护士的绩效考评。在工作质量、制度执行、服务满意度等护理工作质量评分基础上，增加护士基础护理工作量的考核评分，让护士劳有所得，优劳优得，提高护理人员积极性，使护士的自我价值得到充分体现。

二、改进护理工作流程

优质护理服务要求我们对原有的护理工作流程的细节进行梳理，从细节中发现护理工作中不合理的地方，并进行改进，制定完善的流程。每项流程的设计都细致入微，不仅将专业化、整体化、人性化贯穿到流程和标准中，还根据患者要求进行个性化设计。细化办公护士，管床护士的服务，强化办公护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生，责任护士做到“五到位”：自我介绍到位，护送入室，安置休息，介绍环境制度到位，评估病人到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位，护理人员仪表，言行规范到环境要求都注入人文关怀。做到真正把病人视为亲人，使病人感受到“住院”如“住家”。

三、严抓护理安全环节

1、建立护理风险因素评估制度。对新入院病人首先进行评估潜在的护理风险，然后根据风险状况制定相应措施，并将其作为重点督察内容及值班时重点关注对象。护士长对危重症和特殊病人及时组织护理查房，进行前馈控制干预，指导临床护理工作，防患于未然。

2、使用安全警示标识。动态评估病人，建立不同的标识，在病历及床头卡标注，使用管道标识，降低意外脱管率，应用安全警示标识包括防跌倒，防压疮，防坠床等，保证病人住院期间安全。统一药品储存标识，内服、外用、高危、毒麻等药品严格交接，单独存放，保证使用准确性。特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避风险，保证病人安全。

3、严格做好交接工作。具体表现在病区内交接和病区间交接。病区内交接：完善病区内普通病人、危重病人床旁交接的流程和内容。重点病人，重点时间，重点环节的巡查等。病区间交接：设立病人交接单，病区与病区之间病情交接后签字确认。科室组织加强护理人员风险意识教育，加强应急预案的学习和应急能力的培养，倡导非惩罚性护理缺陷呈报制度。

4、质量递进理念使质量控制成为各级护理人员的自觉行为。建立质量递进理念，从符合性质量理念—适用性质量理念—满意性质量理念—卓越性质量理念，并将质量控制方案贯穿其中，达到提升。变“查病历记得好，问护士已做好”为“到病人床边查护理内涵”，变“宏观管理”为“精细化管理”—细化工作要求，可操作性强，深入实际，营造“我们一起干”的工作氛围，直接参与，跟踪督查各班工作，实时发现护士在执行制度，职责，等规范中问题，及时完善，发挥护士长引领、主导作用，变“走过场”为“深入查”，突出重点，有针对性。运用护理程序方法，结合专科业务要求，带护士到床边与患者深入沟通，通过看、问、查等途径，善于发现问题，指导护士工作。每日重点查：出入院、手术、病情有变化、特殊检查或治疗病人护理质量。每周全面查所有病人护理质量。质量控制标准深入人心，规范化，常态化的质量控制模式将使质量控制成为我科各级护理人员的自觉行为。

四、深化专科护理内涵

1、创立特色服务品牌。结合专科特点，针对肿瘤病人实施“爱的生命线”方案。分别在确定癌症诊断，疾病治疗阶段，晚期临终关怀时给予患者有效地心理疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心，解除患者的焦虑和不安，并给予家属以心理支持，将护士职业的本质“真城，爱心”体现在“生命无价我们共同守护”的肿瘤特色服务品牌。

针对其他病人开展 “个性化健康教育全程指导”服务。根据病人要求及特点完成从入院到出院全面系统，连续而有计划的健康指导，采用口头讲解、示范、练习、图片、反馈、答疑等多样化的方法，给予及时的个性化指导，并不断征求病人及家属的意见从而改进工作。

2、基础护理与专科护理双管齐下，确保护理内涵。创新护理管理模式，夯实基础护理，发展专科护理，让基础护理与专科护理双管齐下。充分发掘护士的积极性，带动护士积极向上，团结主动，不断学习，不断创新，从而达到由

被动接受到主动参与管理，使护理工作真正达到“三贴近”。在危重病人的管理方面，先从基础护理落实抓起，重视终末质量：三短六洁，床单元符合标准要求，管道伤口护理，卧位，活动，各项治疗，护理工作落实及时到位的同时抓好基础护理的现场质控，紧扣时间，内容，规范等要素。引导护士在专科护理知识方面应与时俱进，熟练掌握专科知识，技能包括本科前沿性的知识，善于发现问题，使每一位护士知道自己要做什么，如何去做，需要达到什么样的标准，在落实基础护理和专科护理同时确保护理内涵得以提升。

优质护理服务是全面落实护士的职责和义务，是用心在为患者服务，是让生命不再孤单的全程护理，要让基础护理不漏掉一个细节，专科护理不断提升，全程护理服务的价值得到延伸，要让患者家属放心的将患者交给我们。

第二篇：构建和谐护患关系

探讨护理工作中如何构建和谐护患关系

南方医科大学第三附属医院 脊柱外科 王黎

【摘要】 随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护患关系也是如此。马斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的这种需要显得尤为强烈。护理工作者需要尊重患者的人格，个人习惯，注意人性化服务。著名医史学家西格里斯曾经精辟地论说道：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复；它的目的是使人调整以适应它的环境，作为一个有用的社会成员。每一个医学行动始终涉及两类当事人：医护人员和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这里，把护理人员与病人(患者)的关系，看成是整个最本质的东西，可以说是高度地评价了护患关系的重要性。患者不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料，而且还应该得到精神鼓励和心理安慰，使患者在人格、生命价值和权利三方面都得到维护。患者进入医院这一陌生的环境，护理工作者就是他们精神诉求和依赖的主要对象，护理工作者要像对待亲人一样体贴、关心患者，做患者的知心朋友。

【关键字】 护患关系 构建

护患关系是指在特定条件下,护理人员通过医疗、护理等卫生医疗活动与患者建立起的工

［1］作性人际关系。护患关系直接影响着患者的心理变化,与患者的治疗效果有着密切的关系。生物-心理-社会“医学模式要求护士不仅要具有精湛的护理技术,还要有真诚、热情、周到的服务态度,积极与患者沟通,使其处于接受检查和治疗的最佳状态,和谐护患关系的构建对实现这一目标具有促进作用。

1.构建和谐护患关系的方法

1.1掌握护患沟通技巧护士是维护和谐护患关系的主体，护士在工作中，要多加强与患者及家属的沟通，掌握相应的沟通技巧，以实际行动赢得患者及家属对自己的理解和支持

【4】。

1.1.1倾听技巧倾听技巧，它不单是指简单的聆听，要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图，对病人的诉说应有适当的反馈。如:点头、微笑、手势等。有一心理学家通过调查研究提出公式:信息总效果=7%语句+38%音调+55%面部表情。倾听时应全神贯注，切勿心不在焉，东张西望，这都是不尊重患者，不礼貌的体现。

1.1.2反映技巧答复或示范对方所说的内容（语言和非语言），使对方可以重新评价他所说的话，尤其是病人语句中隐含的意思，使对方明确你已理解。反映可以帮助建立同情心，使病人产生信任和安全感；沉默，适当运用沉默可以保持良好的沟通。患者在焦虑、悲伤时，给予一段时间的沉默，会感到护士在真正的听取他的意见、理解他的心情且受到尊重；只有自我充分放开，才能坦率、真诚的说出自己的想法、或与他人分享自己的感受；触摸，是一

【2】种非语言沟通技巧，可以表达关心体贴、理解、安慰和支持。适当的触摸应注意性别、年龄、文化背景等。

1.1.3交流时的语言运用技巧

1.1.3.1使用安慰性语言，谈心是预防患者心理疾病的重要途径。平时和患者接触的时候要多找机会和患者交谈，多听听他们的心声，从语言中了解他们的困难及要求。并尽力给予关心和帮助，使其放下心中的负担和包袱，缓解所有的压力，让患者感觉你的体贴和关心，做患者的知心朋友，从而使其心情愉悦起来。

1.1.3.2使用解释性语言护士在平时的治疗中，偶尔发生的失误，如不小心弄脏了患者的衣物，应当立即道歉或赔偿，如静脉穿刺一次未成功，就应说“对不起，让我尽力再来为您打一次吧”这样不但可以得到患者的支持，而且患者也心情舒畅。还有比如对患者进行一个新的治疗，服用新药时，应对患者解释新药的作用、副反应等，如告诉患者该药副反应有头昏、恶心、呕吐，几小时就可好转，对身体没有多大危害性，而且能治好您的病等待，这些语言能满足患者的心理需求，能使其安心、放心。

1.1.3.3 使用鼓励性语言 患者对医护人员的语言是十分敏感的，医护人员应以严谨的工作态度，科学的传授疾病的有关知识，使用让患者能够正确的接受和对待疾病的语言。在交流中注意根据患者的年龄和文化层次来组织语言，使患者容易理解和接受，从内心深处发出对患者的关心，使患者得到鼓舞，增加战胜疾病的信心。

1.1.4善于换位思考 患者心理是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开。护理工作者要善于换位思考，给患者表达自己感觉的看法和机会，时刻站在患者的角度为患者着想，急患者之所急，想患者之所想，把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私，解决患者实际问题，满足患者各种合理需求，进一步将护理工作由实现“以医疗为中心”的服务模式向“以病人为中心”的服务模式转变，调整护理服务的方式、方法，完善护理服务的功能，增强护理工作者的服务意识。

1.2 提高护士的个人素质及修养

1.2.1注重形象美有人说，美的形象能给人带来赏心悦目的感觉，那么对于一个生病的住院患者来说，更需要美的感受。因此,护士在临床护理工作中既不能不修边幅，也不能浓妆艳抹，而应以匀称大方的淡妆、端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰呈现于患者面前，是患者产生亲切感，从而拉近护患之间的距离。

1.2.2注重语言修养——语言美语言美:是交际中言语得体、文雅、语言美是心理美的外在表现，是情感的温度计，优美的语言是人与人之间团结、友爱、协调的桥梁与纽带。在临床护理工作中，护士的语言有着特殊的重要性。它既可治病，又可致病，病区护士与患者朝夕相处，交往及其频繁，为了掌握患者生理心理存在的种种矛盾和要求，进行全身心的整体护理，护患之间建立相互配合、相互融洽、合作的人际关系，语言在其中显得特别重要。

1.2.3 使用文明礼貌用语 医院是人流量较多的场所，护士是医院的主人，对待每位患者及其家属都应该态度热情语言和谐而有礼貌，耐心听取他们的要求和意见，诚恳的帮助他们解决困难，让家属安心、放心。还要把“请”“您好”“谢谢”“对不起”“请多原谅”等文明用语用于语言交流中，这对顺利开展工作极其重要。

1.2.4 用尊敬性语言称呼患者 称呼患者是护理人员平时用得最多的语言，用敬语称呼患者，不仅是亲切友好的表示，也是对患者人格的尊重。由于护理工作的严肃性、科学性，称呼患者时必须以全名开头，再加上“大姐”“大哥”或长者的称呼，如“阿姨”“叔叔”“爷爷”“奶奶”等，因为我国同姓较多，以防在治疗中出现差错，不要直呼床号，更不能叫“喂”，这极不严肃，又不文雅，患者听了也十分的反感。所以在治疗护理期间，一定要称呼患者的全名尊称，以达到既治疗患者又防止医疗差错的双重目的。

1.2.5提高护士的心理素质;要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞患者以增进护患之间的情感交流，取得患者主动积极的配合。作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。

1.3 运用人文关怀理念 护士担负着患者从入院到出院全过程的护理任务,护士通过自己的护理行为帮助患者正确对待疾病,帮助其解决角色适应方面的问题,从而获得接受治疗的最佳心理状态。如患者住院一段时间后会有一种孤独、恐惧、焦虑感，尤其是在一些节日的时候，此时护理人员在生日的时候送上一个满是祝福的蛋糕，中秋节一块象征团圆的月饼等等，都会带给患者无限的温暖。而且护士得体的举止、镇静而熟练的操作、有理有据的健康指导也会给患者一种安全感和信赖感。

1.4;端正服务态度 护患关系不是上下级关系,而是一种建立在平等、互相尊重和信任合作基础上的服务与被服务的关系。要建立良好的护患关系,尊重患者的人格是关键。牢固树立;以人为本”、;以患者为中心"的人文思想，改变服务理念，主动和患者及家属沟通、交朋友，取得他们的信任和配合，建立良好的护患关系。如果发现患者及家属有纠纷倾向时，可对其进行相关的法律知识宣传，提高就医道德，使护患双方相互理解。无论在何时何地,护士都应保护患者隐私,都不能侮辱患者、损害患者的声誉。无论患者的病情轻重、预后好坏,都要尊重患者的生命价值,竭尽全力做好护理工作,体现以人为本的护理理念,使患者产生安全感、信赖感,以最佳的心理状态接受治疗。当患者得到尊重和理解时,他们也会尊重和理解护士,从而促进和谐、互动式新型护患关系的良性发展。

1.5 提高业务技能护士只有不断掌握新知识、开展新技术、掌握新业务、不断总结临床经验、进行前瞻性的护理学科探讨、撰写护理论文，才能不断充实自身的科学技术知识，才能对各种可能发生的事件做到早预防、早救护，让患者和家属信服，才能更好地为患者服

务。良好的技术和广博的知识是维系护患关系的纽带。熟练的技术能使患者产生信任感,赢

【3】得患者对护理工作的理解和支持,是建立和维护良好护患关系的重要环节。

2.构建和谐的护患关系的意义

2.1和谐的护患关系是改善病人症状及解决其心理问题的最佳护理方法，有助于与病人确立具有治疗性的人际关系。

2.2和谐的护患关系有利于收集患者的详细资料，为确定护理目标、制定护理计划和效果评价提供了可靠而又不可或缺的依。

2.3和谐的护患关系有利于增进病人对护理工作的理解，从而支持护理工作，并且通过和谐的沟通可使患者对护士产生信任感。

2.4和谐的护患关系有利于解决病人的健康问题，尤其对病人潜在及现存健康问题，通过直接疏通来解决。

2.5 和谐的护患关系有利于对病人进行健康教育，对病人制定有针对性的健康教育计划。

1.【参考文献】

【1】 饶恕;构建和谐的护患关系[J];现代医药卫生;2008年07期

【2】 冷晓红;张静平;;市场经济体制下的新型护患关系的探讨[J];现代护理;2006年

19期

【3】 杨 贞.规范护理服务,构建和谐护患关系［J］临床医学,2007,20(5):847

【4】孙 晶,孙淑芹,李晓莉.浅谈构建和谐护患关系［J］中国医院管

理,2007,27(4):60

第三篇：护士节演讲稿——构建和谐护患关系

尊敬的各位领导、老师、同行的兄弟姐妹:

你们好!

在百花盛开的日子里,我们又一次迎来了属于我们自己的节日“5?12国际护士节”!今天,当我们团聚在这里的时候,我的内心涌动着一股无言的欣喜,因为我也有幸站在白衣天使的队伍中,成了与生命同行的人了。

时光飞逝,转眼间我踏入护理工作已经1年了,妇产科是我从象牙塔

走向临床工作的第一站,我在这里学到了很多东西,不管是技术上的还是心理意识上的。在技术上我对自己提高要求:静脉穿刺、抽血尽量做到一针见血,肌肉注射尽量做到无痛注射,可是当注射器针头刺入肌肉的时候又怎会不疼呢?于是我就开始琢磨,比如进针的手法,转移病人的注意力等等。后来,在主任和护士长的带领下,我们又开始了心理护理,多与病人交流沟通,让她们不再寂寞不再压抑,构建和谐的护患关系。

对我们医疗机构来说,构建和谐的护患关系是首先眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题,要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因。首先以人性化服务为中心,寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业,医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务,医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。

建立和完善护患沟通制度,促进护患沟通,加强护患沟通,我们护理人员要诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心,多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便。及时掌握病人的病情发展变化,医疗费用情况和病人的社会心理,留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受,避免强求病人即时接受,避免使用刺激语言,避免使用病人不懂得医学专业词汇,避免强求改变病人的观点和压抑病(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）人的情绪,充分尊重患者,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,打消患者的顾虑,更要有精湛、优质的技术服务,让患者放心。

作为护士,我们要积极努力,牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念,加强护患沟通,努力提高护理服务质量,赢得人民群众对我们的尊重和认同,为构建我们医院和谐的护患关系做出我们的贡献。

我们的事业虽然并不能显赫一时,但将永远发挥作用。在平凡中我们奉献,在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点。

最后祝大家节日快乐,祝我们医院有更加辉煌的明天!

第四篇：构建新时期和谐护患关系的几点思考

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构建新时期和谐护患关系的几点思考

（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）

摘要：

关键词：

护患关系是指护士在为患者提供护理服务的过程中，发生的一种具有护理专业性的人际关系，良好的人际关系是人心理健康的重要标志之一。构建良好的护患关系可以减少护患纠纷，构建和谐的护患关系，对于患者战胜疾病，尽快康复，具有非常重要的意义。随着医疗技术水平的不断提高，人们对健康的需求越来越强烈，结合近几年来我院护理工作的实际情况，从以下三方面着手，努力构建我院新时期和谐护患关系取得一定效果。服务理念的改变

1.1树立正确的职业道德观

医院如同一个企业有自己的医院文化，包括精神文化和物质文化，当前精神文化已经占据了越来越重要的地位，因此医院管理者应当利用每一次学习的机会，教育医院的护理人员树立良好的为患者服务的理念和正确的职业道德观念。护士树立正确的职业意识，具

有“利他”精神，充分发扬传统医学中“医者父母心”的优良医德。

1.2树立牢固的品牌意识

如上文所述，当前人们对健康的追求越来越强烈，因此患者对护理服务质量提出了越来越高的要求，对护士的业务技能、护理操作期望值越来越高。为此，护理管理者要有意识地培养每一位护理工作者的护理服务品牌意识，让每一位护理工作者在潜移默化中提高护理质量。此外，护理管理者要培养护士的护理服务理念，变被动为主动，提升医院护理形象。

1.3培养干部保健服务理念

作为干部保健单位，服务对象知识水平较高，具备一定的医学常识，且见多识广，容易发现服务的缺陷。服务于这样的一个群体，护士除了具备较高的专业素质外，还必须要有更强的服务意识，更先进的服务理念，在工作中有意识的提高自身人文修养，牢记干部保健原则，不断灌输干部保健服务理念。并进一步强化健康管理理念，建立干部保健对象的健康信息档案制度，推动预防保健的不断深入。2 服务技术的提高

2.1提高专业护理技能

护理专业技术水平是一名护理工作者最基本的技能，护理操作是否熟练在很大程度上决定了患者对医院的护理形象的认可度，因此护理管理者要在创造温馨服务的同时，狠抓护理人员的技术操作训练。强化护士的护理技能培训，采取一帮一的带教方式，由一名资深护士带教一名低年资护士，培训每一位护士成为护理技术能手，在为患者进行穿刺时做到一针见血。采取多种形式，对护士进行业务培训，利用周会、晨会的机会，学习国际护理新技术、新理念，不断探索护理服务新领域，提高责任制整体护理水平，突出技术创新、特色辟新、服务创新特色，通过不断提升的护理服务技能，构建更加和谐的护患关系。

2.2提高沟通能力

护士要加强与患者及家属的沟通技能。在执行各项治疗和护理操作之前，都应当告知患者及家属进行此项治疗和护理操作的目的，具体操作方法，能达到什么样的效果，告知其他病友成功治疗的案例，以取得患者和家属的配合，使他们对每一项治疗和护理有非常明确的认识，消除医生与患者之间医学知识的补品横。对于患者及家属提出的问题，护理工作者应给予认真解答，使患者和家属对护士产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护患纠纷的发生[1,2]。另外，在护理人员与患者沟通的过程中，护士要注意沟通的方式、方法，护士要注意言语亲切温和，用简洁、通俗易懂的语言与患者沟通交流，同时注意语气、态度、语速。此外，由于护理工作的特殊性，护士要处理好工作与生活的关系，要具备较强的控制和调整能力，不把个人情绪带到工作中，以免影响护患之间的沟通。注重创新服务

3.1重塑护士形象

从塑造护理工作形象入手，要求护理人员以“服务人民，奉献社会”为宗旨，始终贯彻责任制整体护理理念，在社会公众和患者

心目中树立良好的医院护理形象，体现护理特色和服务水平[3]。强化爱心和形象等人文因素对护理服务满意度的影响，树立护理品牌服务理念，由护理部和各科护士长共同设计和策划护理最佳形象，全体护士集思广益，将人性化护理贯穿始终。积极倡导感动护理服务，善待每一位患者，视病人如亲人，力争做到最好。结合当前正在开展的优质护理服务示范工程活动，将“提供满意服务”作为最高标准。

护理部定期组织全院护士开展护士礼仪专题讲座，通过多种形式，规范护士仪表、举止，并将此纳入一月一评、一季度一评比、一年一度的护理质控检查标准之中，以提升护士的整体形象和人文素质。

3.2提供延伸服务

? 要以宣传媒介为载体，充分利用宣传工具，扩大医院护理形象在社会上的地位、影响力及认知程度，在社会公众心中树立良好的医院形象。护士亲切地送上一个微笑、一句问候、一张亲情联系卡、一个详细的解释，礼貌地自我介绍，使患者感到温暖和尊重。我院把开展健康教育作为护患和谐的突破口，开展了多种形式的健康教育，如：健康教育宣传栏、健康知识书籍、健康光盘、健康保健知识课，内容有爱心嘱咐语，相关疾病的饮食要求，休息原则，主要药物作用、注意事项，功能锻炼的方法等。

4小结

现代社会对护理工作的要求越来越高，护理工作与人类的健康和生命也紧密联系在一起，从简单的问候到精湛的技术，再到对病人的尊重、关怀和理解，每一个护理细节都需要倾注高度的责任心、细心、耐心和爱心；同时良好护患关系的建立，也有助于护理工作的顺利进行，所以我们必须努力为病人营造一个平等、轻松、和谐的环境，使患者处于最佳的治疗状态。我院的服务满意率达99%，近几年未发生护患纠纷。

参考文献：

[1]宋利萃，全姬淑，蔡红玉.沟通技巧在新型护患关系中的应用

[J].中国医药导报，2007，4（24）：130.[2] 王群英.ICU护士与患者及家属的沟通[J].中华现代护理杂志，2006，3（20）：26-28.[3] 夏丽芳.病区护士长做好与患者家属沟通工作的重要性[J].当代护士，2005，7：24-32.

第五篇：护理伦理学在构建和谐护患关系实践中的认识

护理伦理学论文：

护理伦理学在构建和谐护患关系实践中的认识

摘要：目的:探讨现代护理伦理学对构建和谐护患关系的重要性。方法:从护理道德培养、护理服务意识的培养、护理技能的提高及护士心理素质修养培养等方面叙述护理人员在工作中需要提高和注意的几个方面,通过三培养一提高的适时标准,对于提高伦理道德水准,构建和谐医护患关系,保障医疗安全达到自身完善有重要的意义。结果:规范了护士的行为准则;提高了护理质量;提高了患者满意度。结论:提高了护理质量和护理管理水平,增进了人民健康,增强了护士素质。

关键词护理伦理学护理质量和谐护患关系

护理伦理道德培养

护理伦理方向树立:护理道德一般是指护理人员在履行自己职责的过程中,调整个人与他人,个人与社会之间关系的行为准则和规范的总合。护士的护理道德好坏,直接影响着患者的生命,牵涉到千家万户的悲欢离合和社会影响,护理质量的优劣与医疗质量的高低有着极其密切的关系。因为护士的行为大多数是在患者失去知觉或无人监督下进行的。所谓“三分治疗,七分护理”指的就是护理工作的重要性。护士道德要求护士爱患者,关爱人的生命,尊重人的人格。把患者看作自己的父母兄弟姐妹一样。护理工作的质量考核内容道德比重应占很重要的位置,护理质量的优劣以个人有德或无德来评价。尤其是对危重患者特别是意外灾害,对无姓名、无单位、无钱、无家属、无自理能力的患者,护士要做到全方位负责,合理安排患者的生活,建立良好的护患关系深入细致了解患者心理状况,应用心理支持等方式减轻患者情绪的反应。给患者情绪方面的支持,并及时帮助患者查讯亲人,同时应与交通、公安等有关单位联系协助解决,只要把患者收入住院,抢救患者的生命是我们护士的天职,帮助患者解决困难和生活上的照顾应为自己的责任,以保持健康、消除疾病为目的而建立起来的关系。这就提醒我们要有基础护理的道德规范:①提高认识、爱岗敬业;②认真负责、一丝不苟;③团结协作、彼此监督;④刻苦学习、精通业务;⑤严密观察、谨慎处置;⑥严格操作、按章行事;也是医护患和谐发展的需要。

护理道德的培养:护理伦理学始终把护士对患者应尽的义务,作为整个护理论理学的基础核心,在护理中必须时刻注意应用论理学基本原则来指导我们的护理活动。①有利原则:指一切活动以不伤害并有利患者的生理、心理健康的原则。②尊重原则:包括尊重患者的隐私权、自主权及知情同意权。③公正原则:指不能因疾病特殊而歧视患者。④互相合作原则:指对患者的治疗和护理不是一个人所能完成,护士与其他医护人员、患者家属的合作极为重要。护理服务意识的培养

服务理念的形成:护理工作是在瞬间决定患者生存与死亡的能动性工作。应要求护士思维敏捷,对病情观察有预见性,能做出迅速判断和积极处理。对急诊患者、病情危重、病种复杂,在医师未到达之前,要求护士以最快的速度,娴熟的技术,做好抢救中的各项护理工作,同时设法通知医生,如呼吸、心跳骤停的要迅速进行心肺复苏术,保持呼吸道通畅,口对口人工呼吸,胸外心脏按压术,气管插管技术,及其呼吸机的应用等。对急性中毒的患者要迅速做好消化道的清洗排毒工作,对严重创伤大出血患者要做好包扎固定、止血、快速输液、抗休克处理技术前准备工作。

优质服务意识的培养:一种美好的心情比十剂良药更能解除生理的疲惫和痛楚,说明语言对情感产生的作用或影响,这要求我们要注重语言的艺术修养。在日常工作中语言表达和形体语言要有度,护理人员必须尽可能含蓄地与患者交流,尽量避免使用直接生硬的语言询问病情,在进行护理治疗期间,要特别注意语言的适宜程度,经考虑后再讲,严禁任何不计后果的语言,避免引起不必要的尴尬,触发患者的抵触情绪,以“感觉怎么样,还有哪不舒服吗?”等感觉

含糊,并且以护患双方都明白的语言进行询问,在含蓄之中表达关切,为建立和谐的护患关系奠定基础。

护理技能的培养

在医学科学技术迅猛发展的形势下,调动每个人的自身潜力,提高护士的技能显得格外重要,要求护士要有计划,系统的学习急诊专业知识及相关学科知识,掌握急诊护理及一般护理专业理论,学科范围内和世界最新动态,提高专业理论水平。

专业技能要通过岗位练兵,熟练掌握各种仪器的使用和操作,迅速、准确完成各种急诊患者急救状态下的各种处置。在护理实践中只有全面掌握上述的理论与技能,才能在挽救患者时正确、敏捷操作,赢得救治时间,并能将一些生冷术语及时转换成生活用语,更利于使用合适的语言,掌握合适的时间加强和患者家属的沟通交流,及时了解患者病因、病由,避免过于专业的术语引起患者及其家属的慌乱不安,使医患医护关系更显和谐。

护士心理素质的培养

首先要树立一个良好的印象,良好的印象是和谐护患关系的开端,能够给患者带来安全和保障感,要有积极向上的心理状态,护士的情绪状态会对患者产生潜移默化的作用,积极的心态给患者的心中撒上阳光,使患者也变得乐观。要求我们护理工作者正确把握情绪,所以自身要冷静,以救死扶伤的高尚医德形象感染患者及其家属,取得他们的信任,用恰当的语言向家属进行解释和精神安慰。对突发性事件接受能力差的家属要换位思考,对不同情况、不同对象用恰当的方式进行调解,以真挚的情感体谅、支持他们,保持情绪稳定,以最大限度配合各种各样道德观念的人际关系,这就要求我们护士在不同的场合,扮演好合适的角色。因而心理素质修养和培养是做好急救护理和一般护理工作的重要方面,也是护理伦理学护患关系沟通技巧的体现,是减少医疗纠风发生的关键。

总之,构建和谐护患关系我们应自觉地运用职业道德来规范自己的言行,爱岗敬业,以自尊、自爱、自强、自制的情操,良好的语言修养,学会使用礼貌语言、安慰性语言、治疗性语言、保护性语言、得体的行为举止、端庄的仪表、态度和谐、微笑服务、技术求精、使患者如亲人,让患者有亲切、温馨的感觉[1,2]。把对患者负责的朴素情感升华到理性高度,并使其成为自身的内在品质,使良好的护患关系贯穿于患者从入院门诊-病房-治疗护理-康复出院的整体过程[3]。在护士中形成一个学业务、学先进、比工作质量、积极向上的氛围,为医疗事业的和谐发展而努力奋斗。

参考文献

1韩丕绪,幸金环,刘长玉.现代护理论理学在护理工作中的作用.黑龙江护理杂志,1995,5(10):70-71.2李丹,郭晶.构建和谐护患关系.中国疗养医学,2008,17(30):147-148.