优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度（精选五篇）

第一篇：优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度

优质护理体会：建立和谐护患关系 提高护理满意度

通过护理模式的转变和护理理念的改变，护-患关系相对固定，责任护士熟悉所管病人的治疗、护理、生活、心理状态，实施了个体化护理服务，患者知晓自己的责任护士，密切了护患关系。科室绩效考核向临床一线护士倾斜，无论工资、奖金实行同工同酬，护士的工作积极性得到了提高，护理人员满意度得到提高。护士深入病房，观察病情，处理及时，病房医护配合更加清晰，融洽，医生对护理改革由疑惑变为肯定，医生对护理工作的满意度也有所提高，同时也带动了医生对病人的人文关怀。科室定期进行患者满意度调查，听取多方意见，不断改进护理工作，护理工作满意度由91%提高到96%。科室优质护理服务活动的开展，使护理工作有了正确的定位，护士的自身价值得到了体现，病人及家属得到了实惠，减轻了社会负担。

“服务无穷期、创优无止境”，我们科室全体护理人员将以饱满的工作热情继续投身于优质护理服务工作中，创新服务，用心服务，做好优质护理，守护精神家园！

第二篇：如何建立和谐的护患关系

如何建立和谐的护患关系

因为护患关系式影响疾病康复的直接因素，也是反映护士心理素质的一个重要方面，要搞好护患关系，就必须做到以下几点。

1.1要尊重患者

尊重患者的人格，护士应提供人性化服务，应按年龄、职业、职务等礼貌的称呼患者，一个前来就诊的患者，往往在心理上有一定的忧虑，期望能得到医护人员的精心治疗和精神上的安慰，医护人员应满足患者的这种需求，像对待亲人一样对待患者。在语言、行为、态度上都应具备良好的素质，严格以护理道德准则要求自己，对患者一视同仁，平等的对待他们。对患者的尊重，同时也能获得患者对自己的尊重和信任，从而可使各项治疗得意顺利进行。

1.2关心和体贴患者

只有将患者当亲人，将自己治于患者的角度，才能做到急病人之所急，帮病人之所需，关心和体贴患者。要热爱自己的本职工作，对患者付予高度的同情心和责任感，以对病人关心、对工作热心、解答问题耐心、护理病人细心的工作态度，最终使病人感到放心。关心患者还应做到了接患者的需求，在心理上给予他们安慰和鼓励。帮助他们适应环境和转变为病人的角色，取得患者的信赖，解除其思想顾虑，使之在治疗期间求得心理上的稳定，增强战胜疾病的信心变消极因素为积极因素，接受并配合治疗，这就需要做好心理护理。

1.3工作负责认真、掌握熟练的操作技术

护士要时事刻刻以高度的责任心和一丝不苟的精神对待工作，以良好的道德素质和熟练的护理技术为患者服务。熟练的护理技术操作可作为争分夺秒地抢救病人赢得宝贵的时间，急诊科的急诊病人多位重症患者，护士必须争分夺秒地配合医生抢救患者，同时做到忙而不乱，冷静、迅速、准确地判断病情和执行医嘱。这是搞好护患关系的重要环节之一。

1.4营造人文关怀氛围

要改善医患关系，必须从营造人文关怀气氛开始。比如在病房可以张贴提示语“关起患者是我的本职”“患者如亲人”等，同时可以挂一些鼓励性的名言名句，选择合适的时机跟患者讲解，让他们树立信心。对患者要热情、关心，对刚入院的患者详细介绍医院和周边环境及设施。让他们尽早适应陌生的环境，消除陌生、恐惧和孤独感。

1.5人性化的病房设计

由于患者入院前的居住环境语医院相差很多，对于精神病患者来说，短时间内接受比较困难，特别是以白色为主的病房设计，更使患者有紧张和恐惧感。有些甚至在陌生的床和被子上无法入睡。因此，病房要进行人性化设计，墙可以多用暖色调的壁纸装饰，床头安装急救按钮和电灯开关，避免某些怕黑的患者深夜醒来恐慌。对于习惯了自己家庭被子图案的患者，可以让患者更换自己的被子，以给患者家的感觉。

第三篇：构建和谐护患关系

探讨护理工作中如何构建和谐护患关系

南方医科大学第三附属医院 脊柱外科 王黎

【摘要】 随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护患关系也是如此。马斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的这种需要显得尤为强烈。护理工作者需要尊重患者的人格，个人习惯，注意人性化服务。著名医史学家西格里斯曾经精辟地论说道：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复；它的目的是使人调整以适应它的环境，作为一个有用的社会成员。每一个医学行动始终涉及两类当事人：医护人员和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这里，把护理人员与病人(患者)的关系，看成是整个最本质的东西，可以说是高度地评价了护患关系的重要性。患者不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料，而且还应该得到精神鼓励和心理安慰，使患者在人格、生命价值和权利三方面都得到维护。患者进入医院这一陌生的环境，护理工作者就是他们精神诉求和依赖的主要对象，护理工作者要像对待亲人一样体贴、关心患者，做患者的知心朋友。

【关键字】 护患关系 构建

护患关系是指在特定条件下,护理人员通过医疗、护理等卫生医疗活动与患者建立起的工

［1］作性人际关系。护患关系直接影响着患者的心理变化,与患者的治疗效果有着密切的关系。生物-心理-社会“医学模式要求护士不仅要具有精湛的护理技术,还要有真诚、热情、周到的服务态度,积极与患者沟通,使其处于接受检查和治疗的最佳状态,和谐护患关系的构建对实现这一目标具有促进作用。

1.构建和谐护患关系的方法

1.1掌握护患沟通技巧护士是维护和谐护患关系的主体，护士在工作中，要多加强与患者及家属的沟通，掌握相应的沟通技巧，以实际行动赢得患者及家属对自己的理解和支持

【4】。

1.1.1倾听技巧倾听技巧，它不单是指简单的聆听，要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图，对病人的诉说应有适当的反馈。如:点头、微笑、手势等。有一心理学家通过调查研究提出公式:信息总效果=7%语句+38%音调+55%面部表情。倾听时应全神贯注，切勿心不在焉，东张西望，这都是不尊重患者，不礼貌的体现。

1.1.2反映技巧答复或示范对方所说的内容（语言和非语言），使对方可以重新评价他所说的话，尤其是病人语句中隐含的意思，使对方明确你已理解。反映可以帮助建立同情心，使病人产生信任和安全感；沉默，适当运用沉默可以保持良好的沟通。患者在焦虑、悲伤时，给予一段时间的沉默，会感到护士在真正的听取他的意见、理解他的心情且受到尊重；只有自我充分放开，才能坦率、真诚的说出自己的想法、或与他人分享自己的感受；触摸，是一

【2】种非语言沟通技巧，可以表达关心体贴、理解、安慰和支持。适当的触摸应注意性别、年龄、文化背景等。

1.1.3交流时的语言运用技巧

1.1.3.1使用安慰性语言，谈心是预防患者心理疾病的重要途径。平时和患者接触的时候要多找机会和患者交谈，多听听他们的心声，从语言中了解他们的困难及要求。并尽力给予关心和帮助，使其放下心中的负担和包袱，缓解所有的压力，让患者感觉你的体贴和关心，做患者的知心朋友，从而使其心情愉悦起来。

1.1.3.2使用解释性语言护士在平时的治疗中，偶尔发生的失误，如不小心弄脏了患者的衣物，应当立即道歉或赔偿，如静脉穿刺一次未成功，就应说“对不起，让我尽力再来为您打一次吧”这样不但可以得到患者的支持，而且患者也心情舒畅。还有比如对患者进行一个新的治疗，服用新药时，应对患者解释新药的作用、副反应等，如告诉患者该药副反应有头昏、恶心、呕吐，几小时就可好转，对身体没有多大危害性，而且能治好您的病等待，这些语言能满足患者的心理需求，能使其安心、放心。

1.1.3.3 使用鼓励性语言 患者对医护人员的语言是十分敏感的，医护人员应以严谨的工作态度，科学的传授疾病的有关知识，使用让患者能够正确的接受和对待疾病的语言。在交流中注意根据患者的年龄和文化层次来组织语言，使患者容易理解和接受，从内心深处发出对患者的关心，使患者得到鼓舞，增加战胜疾病的信心。

1.1.4善于换位思考 患者心理是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开。护理工作者要善于换位思考，给患者表达自己感觉的看法和机会，时刻站在患者的角度为患者着想，急患者之所急，想患者之所想，把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私，解决患者实际问题，满足患者各种合理需求，进一步将护理工作由实现“以医疗为中心”的服务模式向“以病人为中心”的服务模式转变，调整护理服务的方式、方法，完善护理服务的功能，增强护理工作者的服务意识。

1.2 提高护士的个人素质及修养

1.2.1注重形象美有人说，美的形象能给人带来赏心悦目的感觉，那么对于一个生病的住院患者来说，更需要美的感受。因此,护士在临床护理工作中既不能不修边幅，也不能浓妆艳抹，而应以匀称大方的淡妆、端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰呈现于患者面前，是患者产生亲切感，从而拉近护患之间的距离。

1.2.2注重语言修养——语言美语言美:是交际中言语得体、文雅、语言美是心理美的外在表现，是情感的温度计，优美的语言是人与人之间团结、友爱、协调的桥梁与纽带。在临床护理工作中，护士的语言有着特殊的重要性。它既可治病，又可致病，病区护士与患者朝夕相处，交往及其频繁，为了掌握患者生理心理存在的种种矛盾和要求，进行全身心的整体护理，护患之间建立相互配合、相互融洽、合作的人际关系，语言在其中显得特别重要。

1.2.3 使用文明礼貌用语 医院是人流量较多的场所，护士是医院的主人，对待每位患者及其家属都应该态度热情语言和谐而有礼貌，耐心听取他们的要求和意见，诚恳的帮助他们解决困难，让家属安心、放心。还要把“请”“您好”“谢谢”“对不起”“请多原谅”等文明用语用于语言交流中，这对顺利开展工作极其重要。

1.2.4 用尊敬性语言称呼患者 称呼患者是护理人员平时用得最多的语言，用敬语称呼患者，不仅是亲切友好的表示，也是对患者人格的尊重。由于护理工作的严肃性、科学性，称呼患者时必须以全名开头，再加上“大姐”“大哥”或长者的称呼，如“阿姨”“叔叔”“爷爷”“奶奶”等，因为我国同姓较多，以防在治疗中出现差错，不要直呼床号，更不能叫“喂”，这极不严肃，又不文雅，患者听了也十分的反感。所以在治疗护理期间，一定要称呼患者的全名尊称，以达到既治疗患者又防止医疗差错的双重目的。

1.2.5提高护士的心理素质;要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞患者以增进护患之间的情感交流，取得患者主动积极的配合。作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。

1.3 运用人文关怀理念 护士担负着患者从入院到出院全过程的护理任务,护士通过自己的护理行为帮助患者正确对待疾病,帮助其解决角色适应方面的问题,从而获得接受治疗的最佳心理状态。如患者住院一段时间后会有一种孤独、恐惧、焦虑感，尤其是在一些节日的时候，此时护理人员在生日的时候送上一个满是祝福的蛋糕，中秋节一块象征团圆的月饼等等，都会带给患者无限的温暖。而且护士得体的举止、镇静而熟练的操作、有理有据的健康指导也会给患者一种安全感和信赖感。

1.4;端正服务态度 护患关系不是上下级关系,而是一种建立在平等、互相尊重和信任合作基础上的服务与被服务的关系。要建立良好的护患关系,尊重患者的人格是关键。牢固树立;以人为本”、;以患者为中心"的人文思想，改变服务理念，主动和患者及家属沟通、交朋友，取得他们的信任和配合，建立良好的护患关系。如果发现患者及家属有纠纷倾向时，可对其进行相关的法律知识宣传，提高就医道德，使护患双方相互理解。无论在何时何地,护士都应保护患者隐私,都不能侮辱患者、损害患者的声誉。无论患者的病情轻重、预后好坏,都要尊重患者的生命价值,竭尽全力做好护理工作,体现以人为本的护理理念,使患者产生安全感、信赖感,以最佳的心理状态接受治疗。当患者得到尊重和理解时,他们也会尊重和理解护士,从而促进和谐、互动式新型护患关系的良性发展。

1.5 提高业务技能护士只有不断掌握新知识、开展新技术、掌握新业务、不断总结临床经验、进行前瞻性的护理学科探讨、撰写护理论文，才能不断充实自身的科学技术知识，才能对各种可能发生的事件做到早预防、早救护，让患者和家属信服，才能更好地为患者服

务。良好的技术和广博的知识是维系护患关系的纽带。熟练的技术能使患者产生信任感,赢

【3】得患者对护理工作的理解和支持,是建立和维护良好护患关系的重要环节。

2.构建和谐的护患关系的意义

2.1和谐的护患关系是改善病人症状及解决其心理问题的最佳护理方法，有助于与病人确立具有治疗性的人际关系。

2.2和谐的护患关系有利于收集患者的详细资料，为确定护理目标、制定护理计划和效果评价提供了可靠而又不可或缺的依。

2.3和谐的护患关系有利于增进病人对护理工作的理解，从而支持护理工作，并且通过和谐的沟通可使患者对护士产生信任感。

2.4和谐的护患关系有利于解决病人的健康问题，尤其对病人潜在及现存健康问题，通过直接疏通来解决。

2.5 和谐的护患关系有利于对病人进行健康教育，对病人制定有针对性的健康教育计划。

1.【参考文献】

【1】 饶恕;构建和谐的护患关系[J];现代医药卫生;2008年07期

【2】 冷晓红;张静平;;市场经济体制下的新型护患关系的探讨[J];现代护理;2006年

19期

【3】 杨 贞.规范护理服务,构建和谐护患关系［J］临床医学,2007,20(5):847

【4】孙 晶,孙淑芹,李晓莉.浅谈构建和谐护患关系［J］中国医院管

理,2007,27(4):60

第四篇：护理人文修养论文,护患,医护关系

人文修养论文

护理工作中人际关系修养 论文

人际关系修养在护理工作中尤为重要，无论是护患关系还是医护关系。我认为，如何把握好护患，医护关系，如何做好这些关系，对于一个护理人员来说是重要的，因为，现在的医学护理不仅仅是治病救人，护理病人，那些都停留在过去，现在的护理工作更为细致，医学是一门不断学习，不断发现，不断改变与调整的科学，护理人员不仅仅局限于三年或者四年的学校教育，更多的，是在医院或者在院外的学习，生活，工作等等方面通过交流学习得到的，而这些，都体现在与人交往，与人交际上，最为重要的就是与患者与医生的人际关系，因为这两者都是护理工作中常打交道的。

在医院，护理人员是与患者接触最多的人，病人在医院接触医生的时间不是很多，大部分时间都在与护理人员沟通，从一方面来说，护理人员与患者之间的关系会让患者对医院有一个印象，一个评价，同时也会不同的文化，不同心理想法造成治疗的障碍，而患者来医院就是治病的，护理人员应该通过积极沟通，处理好这些，尽快使病人康复。

就好比推销员，一个公司最大的损失或者成本是它的推销员在错误的行销，不要看你销售多少产品，而是损失了多少顾客，客户对公司的评价。推销员对客户推销产品只占很小一部分，而绝大部分是对人的理解，对顾客的把握。这和护理人员一样的，护理人员不是医生，不需要对产品（救治）很深入的了解，只需要执行医生的嘱咐，沟通患者，使其配合，而这些，都是护患关系的体现。病房里那么多病人他们的感觉他们的状况医生不可能全部都全面了解，而护理人员需要的就是做到这些，而想要做到这些，不仅仅需要与患者人际关系搞好，也需要与医生做好沟通与交际关系，因为需要把这些发现的状况都反应给医生，让医生对患者状况有个全面了解，从而更好的调整治疗方案促使患者康复。

从我自身而言，因为这个行业的特殊性与必要性，今后学习生活中我将做到专业知识的扎实，因为专业知识是护理工作的基本，微笑待人，文明举止，让对方有一种舒适感，学会适度揣摩对方心理状况，从而为以下沟通起到铺垫作用，努力加强言语表达力，使得对方（患者医生）能充分理解，同时多看一些各个不同文化的书籍等，了解不同文化风俗，如果以后遇到不同文化风俗患者也有个了解，避免触碰到他们的禁忌等等。

第五篇：提高管理水平,和谐护患关系

提高管理水平，和谐护患关系

——黄石市中心医院优质护理服务交流材料

黄石市中心医院在新一届领导班子的带领下，锐意进取，大胆改革，尤其重视护理工作，注意提高中层干部的管理水平，将管理目标层层分解，层层抓落实，调动广大员工和工作积极性，开展多种形式的便民服务，构建了和谐的护患关系，取得了良好的效果。

一、统一思想，转变观念，提高管理水平

护理质量和安全、技术水平、服务水平的提高，都离不开培训，离不开管理者的思想观念的转变。黄石市中心医院制定了“质量立院、人才兴院、科技强院、特色办院、文化昌院”的发展战略，高度重视人才培养，开展多种形式的培训学习，提高管理水平。

1、中层干部管理内训和分层内训

每年组织全院中层干部内训，邀请国内著名管理专家讲课，从提高执行力到学科建设、护理安全，主讲的专家还包括了吴袁剑云博士的学生，美国注册护士、美国健康服务风险管理协会会员、中国医院风险管理专业拓荒人李庆功。

2011年起，开展全年分层内训，每月邀请国内著名的培训师来我院举行一次类似的培训，以不断提高干部及职工的整体水平，培养职工的集体感和奉献精神，加强医院文化及内涵建设，改变理念，提高责任感和执行力。

2、新上任护士长培训

成立了管理人才后备库，经过近一年的培训、考核，层层选拔，1

15名年轻的护士长走上了管理岗位。为了提高水平，进行了上岗前培训。组织了一次6-西格玛管理培训，请GE培训公司专业培训师进行了专题讲座，并要求参加的学员回医院后把所学的知识运用到自己的分管工作中，写出计划书，如感染门诊和儿科门诊就门诊流程的改进联合进行调查、设计，提出了一个方案，经实践，取得了良好的效果。

3、参观学习新加坡医院先进的护理管理

由院长、书记亲自带队，优秀的护士长和护理骨干一行10多人，到新加坡参加护理管理专项培训，参观了两家医院，他们优美的医院环境，细致的服务、优秀的护理管理模式，给学员们留下了深刻的印象。回国后，医院组织了几次座谈会和讲课，分别向职能部门管理人员、临床一线的护士汇报了学习的心得体会，围绕新加坡医院的管理模式、管理特色、服务流程、服务细节、优化环境、沟通和执行力等方面进行了介绍。并结合医院的临床实际工作，大胆创新，将学习到的先进理念应用到工作中，真正实现学习收获用起来、学习见解活起来、学习应用建起来的目标。与会者反响强烈，管理人员和临床护士看到了我院目前的现状与国际先进的管理、护理方面的差距，激励大家开动脑筋，为加速医院的发展、护理事业的发展出谋划策。

二、便民服务，构建和谐护患关系

1、开通“三卡通”门诊网络诊疗系统。为优化门诊就医流程，提高病人满意度，我院正式开通了湖北省首个“三卡通”门诊网络诊疗系统，市民只需要持其中任意一卡便可在全院100台POS机和16台ATM自助服务机实现自助刷卡看病，可让患者在医院候诊时间平均

缩短６０分钟、付费时间缩短３０分钟。安装在门诊的16台ATM自助机和100台POS机，可用于充值、挂号、药费、取药或打印检验报告单。患者持就诊卡、医保卡或交行借记卡均畅行无阻。因为挂号、药费不用排队等候，原来拥挤的门诊大厅显得疏朗起来；原来嘈杂的候诊、候查接待前台现在秩序井然，患者坐在候诊区边看电视边等广播呼叫姓名；以前缴费、看病、取药楼上楼下来回跑，现在可直奔目的地，还有随时随地出现的导医主动上前提供咨询；取化验结果更方便了，只要将卡插入“柜员机”，打印出的报告单立马从机器里“吐”出来。

成立了“医疗客户服务中心”，加强门诊导医力量，温馨的导诊服务，改善了门诊患者服务体验。

2、定期的专业讲座和护理咨询门诊，成为患者的良师益友。医院每周周六举办“健康大讲坛”活动，由临床各科医护人员就各专科疾病的诊疗、护理知识进行讲课、全市市民可免费参加；产科面向社会举办孕妇知识大讲堂、围产期知识讲座；内分泌科定期组织糖尿病健康教育讲座，帮助糖尿病患者建立良好的健康行为。护理咨询门诊由资深护理专家坐诊，以较强的实用性、专业性、指导性，受到住院患者、出院患者及社区人群的广泛好评。

3、护理部进行了全员护理礼仪培训，强化了临床护士的服务意识，提高了服务水平。护理部事先组织了几位护士长和护理骨干将日常护理工作中最常用的礼貌用语和服务流程进行了梳理，并设计了几个场景，如接待入院者、接待探视者、接待手术病人、交接班问候等简捷、实用的规范用语，并进行了反复排练。护士认真观摩了几位护

士“演员”的礼仪表演。随后 “观众”分组上台练习。鞠躬、点头、微笑，一招一式，学员们学得十分认真。连续几周，每位护士都参加了这次培训。护理部要求在每日的晨会上练习礼貌用语，将文明礼貌服务落实到日常工作中，真正做到 “五个一”即“一声亲切的问候，一张和蔼可亲的笑脸，一杯热水，一张整洁舒适的床，一次热情详细的入院介绍”和“五个到位”即“入院介绍到位，清洁卫生到位，服务态度到位，护理质量到位，健康教育到位”。把这些内容写入了《黄石市中心医院优质护理服务考核标准》，作为专项检查内容，有效地改进了护理服务态度，提高了病人满意度。

4、护理部定期召开优质护理服务推进会、经验交流会等，促进各科取长补短，在各优质护理服务病区进行了“特色服务”竞赛。各科室和病区，开展了各种形式的便民服务。如：肾内科举办“肾友之家”联谊会，出院患者QQ群等，为出院患者传授相关疾病自我管理知识和技能，同时也为同病相怜的病友们提供了交流与分享的机会。温暖的病友联谊会，成为患者的康复之家。高级病区根据本科室住院病人老年人多，以院为家的特点，安排护士下午在病房走廊带领病人做保健操，受到了住院病人的热烈欢迎。普外科推行的“清洁舒适每一天”的造口护理到了病人的肯定，吸引了周边地区病人来普外科进行造口护理，并开展了造口门诊，进一步扩展了业务。

黄石市中心医院

二0一二年四月二十三日