提升供电服务质量,构建和谐营销环境

第一篇：提升供电服务质量,构建和谐营销环境

提升供电服务质量，构建和谐营销环境

为提高营销系统干部队伍的整体素质，江苏省电力公司在近期组织了“营销系统干部培训班”。作为一名学员，本人认真聆听了国家电网公司几位领导和营销管理有关专家的讲座，从理论到理念进行了一次梳理，收益匪浅。今年是“十一五”开局之年，根据党中央提出的构建社会主义和谐社会的要求，我们要按照国家电网公司的战略部署，发扬努力超越、追求卓越的企业精神，结合我们洪泽县供电公司的实际，在营销管理管理上狠下工夫，不断提升供电服务质量，努力构建和谐的营销环境。

一、认清形势，把握规律，充分认识优质服务工作的重要性

随着我国社会的不断进步和社会主义市场经济体制的不断完善，企业要做到基业常青，必须很好地服务于客户、服务于社会，企业销售产品的同时就是卖服务、卖形象、卖品牌，这些经营理念已深入人心并达成共识。因此，近年来各行各业的服务水平和服务质量均有大幅度提高。同样，电力行业服务质量也达到了较高的水平。随着电力体制改革的进一步深化和《电力监管条例》的颁布，社会对电力行业服务质量又提出了更高的要求。与此同时，国民经济的健康快速发展，带动了电力需求的迅猛增长，电力供不应求的矛盾十分突出，保障电网安全稳定运行，满足社会有序用电的任务越来越重。

在新的发展环境和新的形势下，我们必须清醒地认识到，电网企业作为关系国民经济命脉的公益型、基础性国有企业，承担着为国民经济发展和社会进步提供电力供应的重要职责，履行着构建和谐社会主义社会的光荣使命。国家电网公司根据当前电力发展形势，审时度势，果断提出的建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”现代公司发展目标，其根本目的是为了更好地服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。认真做好“四个服务”工作，是电力公司的宗旨和使命，是电力公司一切工作的出发点和落脚点。虽然近几年电力供应形势发生了变化，但我们的安全供电责任没有变，优质服务的宗旨和标准不能变。我们必须从企业生存与发展的战略高度，正确认识和把握服务优质工作，以高度的责任感和使命感，从落实“三个代表”，全面建设小康社会的大局出发，认认真真、踏踏实实地做好电力优质服务工作。

淮安电网是江苏电网的重要组成部分，淮安在江苏属经济欠发达地区，而洪泽县是淮安地区人口最少的一个县，洪泽县供电公司也是淮安供电系统规模最小的一个单位。但是我们认为我们的管理不能落后，服务水平和服务标准不能低，我们代表的是淮安供电乃至江苏电力的形象，打造的是国家电网公司的统一品牌。我们有信心通过我们的努力，使洪泽县供电公司的优质服务工作在淮安供电系统乃至江苏电力系统中处于领先位置。

近年来，我公司始终把行业建设和优质服务作为重中之重的工作来抓，通过公司全体员工的共同努力，公司系统优质服务水平不断提高，优质服务常态运行机制不断完善。面对严重缺电的局面，公司系统推出了一系列有特色、重实效、得民心的服务措施，进一步拓展了服务内涵，提升了服务品质，客户满意率和社会赞誉度也不断提高。

在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，对照建设“一强三优”现代公司的发展目标，对照电力发展形势和电力客户服务要求，我们还面临非常严峻的困难，工作上还存在一定的差距。这些困难和差距如不很好地克服和解决，我公司的优质服务工作将难以进一步提高。

从客观环境方面看，一是在良好的宏观经济形势带动下，电力客户和电力需求迅猛增长，这为公司的可持续发展开辟了新的增长点，但同时也加剧了电力供需矛盾，给保障电网有序用电带来了压力。二是电力体制改革的不断深化，相关的政策法规不配套，使供用电纠纷不断增加，因市场问题等引发的法律纠纷不断增多。三是电网基础薄弱，发展资金不足，电网的发展较滞后于电力需求发展，部分区域电能质量不高已成为当前的突出问题。这些问题和困难的存在，对开展电力优质服务工作构成了严峻的挑战。

从主观努力方面看，一是部分领导的思想观念还没有真正转变，市场意识、服务意识不强；二是基础管理需要加强，业务流程、服务标准、管理制度需进一步优化完善；三是公司现代化的客户服务体系和服务机制尚未有效建立；四是服务手段不够完备，客户服务技术支持系统尚待建设；五是服务质量问题没有处于可控状态，投诉举报时有发生；六是职工队伍的素质亟待提高，服务文化需要下大工夫锤炼。

二、围绕“一强三优”发展目标，努力构建和谐营销环境

建设“一强三优”现代公司，就必须紧紧抓住优质服务这条主线，把优质服务作为提高公司核心竞争力的重要方面，全面推进。电网企业的基本任务是要建设、管理好电网，使电力“受得进，供得出，用得好”。“受得进”就是要为发电企业服务好，使发电资源得到充分合理利用；“供得出”就是保障电网安全、经济、高效运行，保证电力输送畅通；“用得好”就是为用电客户服务好，保证客户用上安全可靠的电力，使客户满意。只有保证电力“受得进，供得出，用得好”，才能做好“四个服务”工作。国家电网公司明确提出：服务优质的目标要求就是“事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”。今后，我们要遵循电网企业的经营特点，按照国家电网公司服务优质目标要求，本着为客户着想的出发点，着力做好以下工作：

1、大力宣传动员，切实落实“三个十条”。

为了推动优质服务工作，国家电网公司向社会公布了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，这是国家电网公司系统大力加强行风建设、全面提高电力优质服务水平的重大举措，是内强素质、外塑形象的重大基本建设。我们要在去年学习落实“三个十条”的基础上，进一步加强“三个十条”的宣传、学习，不断引导员工自觉学习、执行“三个十条”；认真抓好“三公”调度“十项措施”具体方案的落实，进一步确定信息披露的标准和内容范围，严格按信息披露制度，定期向社会、大用户披露信息。

2、加快电网发展，强化电网管理，最大限度地满足社会快速增长的用电需要。

优质服务是建立在“电网坚强”基础之上的。我们必须积极争取政府政策，采取积极有效的技术和管理措施，加强电网建设和管理，努力提高供电可靠性，下大力气解决好客户反映较大的停电和电压质量问题，为优质服务提供坚强的供电可靠性和电能质量基础。

发展是第一要务，发展是解决目前我们面临问题，提升优质服务水平的根本途径。发展电网首先加快电网建设，我们将坚持科学的发展观，认真研究和把握宏观经济和电网发展规律，按照统一规划原则，科学地制定“十一五”发展规划，促进电力与经济、输电和配电、城网和农网的协调发展。同时，加大电网的改造力度，努力提高电网的供电能力。我们要按照省市公司的统一部署，尽快落实电网改造各项措施。

坚持电网的安全生产管理，为电力客户提供安全可靠的电力是最大的服务。我们要把电网的安全稳定放在第一位，坚持“安全第一、预防为主”的方针，着力抓好安全性评价、人员素质达标和安全文化建设工作，建立和完善重大电网事故的应急机制，提高电网安全预防能力。坚持电网统一调度管理，加大电力设施保护工作力度，营造良好的电网运行环境，保障电网的安全稳定运行。

3、强化电力需求侧管理，保障电网安全有序供电。

近年来，在电力供应十分紧张的情况下，电力需求侧管理在调荷避峰、保障电网安全有序供电方面发挥了积极的作用。当前我们将继续在县政府的领导支持下，与发电企业和电力客户共同努力，进一步加强电力需求侧管理，大力运用经济、技术和舆论手段，同时采取必要的行政手段，充分利用有限的电力资源，确保电网在今年迎峰度夏期间安全稳定供电，最大限度地满足社会经济发展和人民生活的需要。

1）在政府的主导下，做好电力预测、预警、预案，包括错避峰预案、紧急拉限电预案。在预案中要周密细致落实定企业、定设备、定容量、定时间的“四定”工作。

2）积极推行分时电价政策，充分运用经济手段即分时电价政策调荷避峰，切实落实好峰谷电价政策，引导客户改变用电方式。同时，加强应用负荷控制技术监控调节用电负荷。

3）继续加大舆论宣传和沟通力度，建立公司与地方政府、社会舆论、电力客户以及公司内部各部门之间的信息沟通和发布制度，及时发布电网供需信息，提高各方面对市场信息的知晓率，积极争取政府和社会力量共同维护电网的供用电秩序。

4、优化业务流程，强化制度建设，构建现代电力服务体系。

客户服务是一个持续不断的动态管理过程，要满足社会和客户的用电需求，必须依靠企业先进的服务理念、科学的管理制度、合理的组织结构、高效的服务团队为支撑。我们要以优化业务流程为基础，加强标准化建设和制度建设，构建符合电力市场经济发展的现代电力服务体系。

以“规范自己、方便客户”为原则，按照业务受理“一口对外”、“首问负责制”和“内转外不转”的管理要求，优化服务流程、业务流程和管理流程，简化业务办理手续，提高服务质量和效率。建立健全客户代表制度，实现各项业务从受理到办结回访的闭环管理。在优化流程的基础上，按照国家电网公司颁发的《供电服务规范》，加强标准化建设，进一步规范服务行为，使整个业务流程和流程的每个环节都实现标准化的工作作业。

积极引入现代企业管理思想，探索研究建立新的客户服务管理体制。一是按照建立大营销的管理思路，整合部门和专业之间的业务，探索在更大业务范围内重组管理流程，加强营销业务、安全生产、调度运行、基本建设等工作的综合管理，理顺管理关系，拓展服务功能，实现前台服务客户，后台服务前台的运作管理机制。二是按照现代企业管理要求，结合信息化建设，统一建设业务管理专业化，组织结构扁平化，管理模式集约化的基层营销服务管理方式，以利于加强专业化管理，提高专业化服务水平；加快信息流传递，提高市场应变能力；整合内部资源，提高综合服务水平。

5、建立人才、技术投入的常态机制，为优质服务提供强有力的保障。

按照创建学习型企业思路，加强公司员工的学习沟通交流，坚持以学习打牢基础，以学习发掘潜力，以学习促进创新。加强服务文化建设，锤炼公司员工的共同愿景，促进员工价值观的正确建树和共同进步。以人性化管理为本，积极开展教育培训工作，采取多种方式和渠道，加强员工队伍的思想教育和业务培训，优化员工队伍知识结构，尽快提高员工队伍的思想素质和服务技能，造就一支懂管理、善营销、会策划的全面发展的新一代市场营销服务队伍，以适应现代电力营销服务的需要。

积极争取资金，加大技术投入，加快配电地理信息系统的建设，并将其与现有的营销服务技术项目进行集成和整合，包括负荷管理系统、银行联网系统、计量自动抄表系统等，为客户提供方便、畅通、高效的现代化的技术服务手段。

6、加大宣传力度，强化品牌建设，树立电力诚信形象。

以树立江苏电力“诚信形象”为重点，深入开展“和谐节约、电力先行”系列活动，为用户开通方便、快捷的“绿色通道”。认真落实农电服务“四到户”服务，做好“农村一流供电所”的创建工作。深入市场、深入客户，开展一系列供电服务和走访宣传活动，调查研究和及时掌握市场动态和客户需求信息，在此基础上开展市场细分工作，根据不同的客户需要，组织开展特色服务、延伸服务和差别化服务，巩固优质服务成果，扩大公司影响力。

7、建全内外部服务监督体系，确保服务质量处于可控状态。

建立健全供电服务社会监督网，探索建立有效的内外结合的行风建设监督体系，进一步强化优质服务的监督管理。进一步完善行风监督员会议制度，加强与行风监督员的联系和沟通，充分发挥行风监督员的监督作用，强化外部监督约束机制。建立健全供电服务质量事故责任追究制度和客户服务质量分析报告制度，强化和规范服务质量的内部监督，健全内部考核监督机制。充分发挥客户代表作用，通过客户代表建立对各项业务从受理到办结回访的闭环监督控制，建立客户业务全过程的常态可控管理机制。

总之，只有通过不断地内强素质、外塑形象，并切实为客户着想，才能不断提升供电优质服务的水平，真正做好“四个服务”，构建和谐的营销环境。

二00六年四月二十四日

第二篇：提升服务质量构建文明公交（定稿）

提升服务质量构建文明公交

根据公司党委的总体安排，以“提升服务质量、确保安全运行、降低能源消费”为目标，考量对照全国公交行业先进企业，认真拉高标杆查找观念和工作中的问题，4月13日，在邢总的带领下，十堰市公交公司考察组一行40余人，前往武汉公交集团第四营运公司进行了全方位的学习考察。

学习期间，考察组一行着重了解了武汉市政府对公交政策及公交发展资金保障情况、武汉公交企业改革发展、现有管理体制和机制创新情况，重点学习了武汉公交在企业运营服务、安全管理、科技应用、机务维修保障等方面的先进做法，共同交流了企业党建工作、企业文化及干部考核管理方面的经验。

通过三天的学习考察，考察组成员对武汉公交在企业集团化运作方面的先进经验、在科技应用方面的优秀做法和在城市公交发展规划上的超前理念有了深刻体会，并表示将以武汉公交为标杆，查找本单位、本部门存在的不足和差距，找准差距、拉高标杆，研究加快企业改革发展的创新良策，以实际行动大力推进“智慧公交、绿色公交、人文公交”建设。

一、武汉市公交集团第四营运公司基本情况

武汉市公交集团第四营运公司座落于宽敞便利的318国道陶家岭特1号，地处汉阳经济发展区域内，位于武汉市十升路十里汽车长廊中轴线上。公司现有营运线路34条，营运车辆744台，下辖八个营运分公司、1个保修分公司和龙昌（实业）公司，公司本部设有经理办公室、党委工作部、营运安全部、技术设

备部等10个部室，在册员工3949人。

2003年5月，根据城市公交客运市场发展的需求，汉阳地区的原公汽三公司、六公司、电车公司、轮渡公司、出租公司部分从汉阳首发的线路重新组合，组建了以汉阳为基地，辐射武汉三镇的大型营运公司——公交集团第四营运公司。组建以来，公司党政一班人站在时代的高度，顺应社会发展，牢固树立“乘客的需求就是公交人的追求”的企业精神。以提高员工素质为核心，以创建文明行业为平台，以打造品牌线路为手段（24路——职业道德示范线、520路——规范营运便民线、597路——警民共建绿色畅通线、585路——均衡准点信誉线），落实“服务是根本，收入是血液，公里是龙头，定额是核心，管理是基础”的经营管理理念，带领公司员工团结务实，优质高效地开展各项工作，取得了可喜的成绩，员工整体素质明显提高，服务质量明显提升，营运收入创历史新高，综合实力明显增强，一个初具现代企业雏形，生机勃勃的营运公司在江城客运市场正大踏步前进。2004年3月公司被授予市级文明单位称号。

二、武汉市公交集团的特色亮点

依托文明创建，提升服务质量。2003年6月，武汉公交集团成立伊始，就提出了“乘客的需要就是公交人的追求”的服务宗旨，并以提供“安全、快捷、方便、舒适”的乘车环境为追求目标。同时，结合武汉市创建全国文明城市的活动，公交行业文明创建工作也是开展得如火如荼、继去年38路拥军线、522路诚信光荣线等50条线路被授予文明品牌线后，今年，市交委开门评线，在《长江日报》公开候选名单，市民投票达

4万余张。509路、608路等20条线路被市交委授予市级公交文明线路，同时，涌现了一大批像王静（公交节油王）、陈志明（公交驾驶状元）等服务明星和服务群体。

注重服务细节，打造服务品牌。服务重要的是细节，细节决定品牌。近年来，公交车上不断创新服务载体，比如：设立“特殊乘客座椅”、张贴“导乘图”、设臵字纸篓、统一使用电脑语音报站器、设立咨询、投诉服务热线等。有些线路还在起点站设立了乘客候车室，免费提供茶水、便民伞、塑料袋等。这些便民、亲民的服务举措如雨后春笋，不断推陈出新，同时，针对线路特点推出了很多品牌线路，比如：助残线、助学线、敬老线、拥军线等等，深受市民和乘客欢迎，其品牌效应也是不言而喻的。乘客看到的都是细节，碰到的都是态度，堆积多了印象深了就是品牌。

告别不良习惯，提升服务素养。习惯源于养成，坏习惯一生受累，好习惯终身受益。良好的服务素养一靠管理；二靠引导；三靠培训和激励。在员工中开展“告别不良习惯”，百日达标竞赛活动，并通过小评论、小课堂、小板报、经验交流会分析不良习惯产生的成因，揭露不良习惯造成的恶果。此举有力促进了员工的服务意识和规范意识，员工的服务素养得到明显提升，服务能力也不断提高。在保持党员先进性教育活动中，该公司把增强党性观念和提高服务质量有机结合，在全体党员中开展“一个党员一面旗，亮出牌子做出样子”的主题实践活动，全体党员司机公开向乘客亮明身份，向乘客承诺服务，争做无违章、无投诉、无事故车组，接受乘客监督。

提倡和谐服务，促进车厢文明。乘客至上，服务为本，两者植根于“司乘”之心，才会绿叶常青，花儿常开。常言说：“一句好话三冬暖，一句恶语三伏寒。”司机 “请”字当头、“和”字为贵，一个微笑、一句问候可以化干戈为玉帛。乘客之间扶老携幼，相互礼让是中华民族的传统美德，起身让座，举手之劳，更何况是“特座”。公交车坚持天天洗、趟趟扫，乘客们也应尊重劳动，爱护公共卫生，不要在车上吃瓜子、随意吐痰；口香糖可以吃，包装纸上有提示，不能乱吐；吸烟之害，人尽皆知，公共场合，遵守公德，方显绅士风范。有和谐服务才有和谐社会，有和谐社会文明还会远吗？

四、我市公交服务质量之现状

1、服务范围单一。目前城市公交的服务，说到底还主要停留在司乘人员对乘客的服务上，城市公交的管理部门和企业的服务理念还处于服务的初级阶段，只是简单的对司乘人员进行相关培训，殊不知城市公交的服务应该是一种全方位的服务，不仅是司乘对乘客的服务，还有乘客对候车环境、线路运行质量、准点率要求等。

2、服务速度缓慢。城市公交乘客投诉居高不下一直是城市公交面临的一大难题，乘客普遍反映城市公交服务质量问题之后，相关部门和企业还没有及时地对乘客的服务要求加以满足。

3、服务监管不力。城市公交普遍都是按照对运输企业的管理方式对城市公交企业进行管理，但是城市公交有其独特性，许多对运输企业的管理方式可能还不够，需要进一步对城市公交的服务质量进行监管，但是监管的时候没有相应的依据，没

有相应的法律法规，也没有相应的授权，导致管理部门在服务质量监管的时候手段单一，不能起到相应的威慑作用。

五、城市公交服务质量之对策。

1、服务经营理念。优质服务绝不能停留在对乘客面带微笑，说声“您好”的层次上，而应正本清源地从企业战略的高度、领导观念的转变去落实，达到牢牢地网络住乘客，这就要求公交企业牢固树立为乘客服务的经营思想，用战略的全面的和系统的眼光看待服务，用为乘客服务的每个环节都以达到乘客满意为目的，处处为乘客着想，满足乘客需求。要把这一思想贯彻到实际工作的每一个细节中。思想是行为的指导，公交行业众多的劳动模范之所以能十多年如一日，创造出精湛的艺术化服务，就在于树立起了全心全意为乘客服务的思想。有些驾乘人员见到自己的熟人朋友尚能笑脸相迎，对待普通乘客则是横眉冷对，究其原因，这些驾乘人员缺乏的正是象李素丽所具有的视乘客如亲人的热心。因此，企业的各职能部门，特别是党、团组织要充分发挥善于做思想政治工作的优势，加强职工的思想政治及职业道德教育，牢固树立服务思想。

①、作好表率。发挥领导表率作用,关心职工利益，竭诚为职工服务。这样，职工就必然会产生尊重和信任领导的自发感情，从而乐于服从领导，乐于把本职工作做好。

②、开展活动。培养职工具有爱国主义、集体主义观念，并积极引导职工懂得在本职岗位上尽职尽责，搞好优质服务工作，就是爱国、爱集体的表现。

③、加强宣传。加强国企改革形势宣传，增强广大职工忧

患意识，使广大职工明白“今天工作不努力，明天努力找工作”的现实。

④、竞赛评比。通过评选服务明星等活动，使职工树立起搞好优质服务的责任心和荣誉感，克服传统观念中服务行业低人一等的思想，激励广大职工热爱本职，自觉遵守职业道德。

2、服务质量管理。

全面服务质量管理是由企业所有部门和全体人员参加的，以服务质量为核心，从为乘客服务的思想出发。综合运用管理手段和方法，建立完整的质量体系，通过全过程的优质服务，全面满足乘客需求的管理活动。

3、服务质量创新。

服务创新是公交企业参与激烈的市场竞争的不竭动力，是现代客运企业质量经营的重要战略。

公交是老百姓的公交，关注公交就是关注老百姓。勿庸臵疑，十堰公交也在与时俱进，无论是车辆硬件设施，还是服务质量都有质和量的变化。公交的产品就是服务，提升服务质量，构建文明公交是公交从业人员和全体市民共同的愿景。

第三篇：优化服务环境 提升服务质量

优化服务环境 提升服务质量

宁城县全力打造为民服务满意窗口

宁城县在创先争优活动中，坚持以提升为民服务质量为先导，立足群众需求为民办实事，解难题，积极打造亮点铸品牌，努力提高人民群众满意度。

走出窗口听呼声，搭起“连心桥”。一是走访调研。开展干部大走访活动，深入一线，与群众同吃、同住、同劳动，开展调查研究，了解社情民意，记录民情日记，梳理民情台帐，帮助群众解决实际困难。目前，共收集意见建议296条，明确帮助解决的民生事项160多个。二是保障民生。把城乡贫困群众基本生活救助、城镇失业职工就业救助、城乡居民医疗救助、城乡贫困居民住房救助等工作确定为改善民生的一项重点工作。今年建设廉租房3.2万平米、经济适用房1.76平方米；投资2.6亿元，新修和改造大宁路等城区11条路；党员干部联系包保360名下岗失业人员实现就业。三是爱心帮扶。开展“一帮一，多帮一”结对帮扶活动，建立“接力帮扶”制度，确保连续性。组建“三心”服务队，即孝心服务空巢老人、贴心服务留守儿童、热心服务创业群众队。目前，结对帮扶困难群众710人次，为老年人上门义诊13次；为留守儿童开展辅导功课，送图书和安全宣传画册2.9万余

册；开展科技下乡活动6次，为群众提供技术辅导300余次，提供致富信息600多条。

打开窗口说亮话，筑造“透明墙”。一是亮身份。通过放置标牌、佩戴胸卡等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明党员身份，接受监督；通过展板，便民手册，电子显示屏等，公开服务事项，工作流程。推出“无职党员个性化亮牌服务工作室”，根据党员的专业特长和在群众中的影响力，实行服务场所、服务项目公示制，形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。目前，全县建立无职党员个性化服务室34个。二是亮承诺。全县各级党组织和广大党员结合岗位实际所作出的承诺事项，普遍通过报刊，网络，公示栏等形式进行公开，最大限度增强公信度和透明度。三是亮结果。建立践诺台帐，实行销号制，完成一件，注销一件，公开一件，真正做到诺必践，践必果，确保活动实效。目前，各基层党组织和党员为民办实事20264件，解决实际问题7236件。

擦亮窗口树形象，站好“先锋岗”。一是转变作风。全面推行“七零”工作法，即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”，切实解决门难进、脸难看、事难办的现象。县法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小时+周六、日）延时服务举措，服务对象与工作人员事先约定办事时间，工作人员加班为服务对象办理业务。二是丰富载体。各单位结合本职工作，积极创新活动载体，开展比服务争创活动。县住建系统开展“践行诺言，争做服务发展先锋”活动。县税务系统开展了“星级服务评比”和“文明窗口竞赛”等活动提升办税服务人员服务意识，提高办税服务能力。三是树立典型。树立不同的行业典型，充分发挥示范带动作用。让先进人物和事迹转化为工作动力，在全县推广和弘扬，进一步提升服务人员的精、气、神。目前，全县建立了创先争优典型库，其中培树基层党组织典型13个，个人典型11名。

踏进窗口评优劣，开启“指示灯”。一是领导点评。点评领导结合分管工作，以调研视察、督促检查等方式，定期深入到联系点、深入被点评党组织或党员工作一线，通过上门走访、实地查看，了解活动动态，对党组织或党员进行现场点评。特别是在基层推进项目建设、设施农业、民生工程等重点工作时，注重把握关键节点，及时到场进行点评指导，帮助解决工作中出现的问题和困难。目前，全县各级领导下基层调研达4796次，点评达22000次。二是群众评议。采取邀请党员代表、群众代表集中召开意见会，填写质量回执卡、设置意见箱的形式，倾听服务对象心声，促进服务质量提升。县人社局党总支利用为办理评社保、医保手续等业务的时机，主动向服务对象征求意见，参与评议人员达到300人次，满意率达99%。三是交叉互评。在部门和部门、行业和行业之间广泛进行互评活动。各系统党委不定期进行创先争优活动情况交流，重点围绕履职践诺情况定期进行交叉点评，相互学习借鉴。

第四篇：提升校园文化品位 构建和谐育人环境

提升校园文化品位 构建和谐育人环境

——南坪小学校园文化建设汇报材料

南坪小学是一所公办小学，共有6个年级6个班，有教师11名，学生37人。

我校在全面贯彻落实国家教育方针的工作中，牢固树立“以师生共同发展”的理念，谨记“抓安全保平安，抓教学保质量”工作精神，坚持面向全体学生，培养全面发展又有特长的学生，创建了积极向上、生动活泼、富有特色的校园文化，丰富了“幸福校园”的内涵。现将主要情况汇报如下：

一、强化校园安全管理，形成“和谐、平安”的校园环境

学校一直以来重视安全工作，学校各项工作的开展和进行都将安全放到首位；积极开展安全教育，学校、班级两个层面分别从交通、消防等安全常识、遇突发事件应对方法对学生进行多次的教育；建立健全各项安全规章制度，并及时检查、跟进和整改；制订各项应对突发事件的预案，组建学校应急救援队伍，保证有突发事件发生能及时、稳妥地处理；学校每月进行一次安全检查和安全隐患排查，确保及时发现和整改安全漏洞；学校每学期组织多次应对突发事件的应急演练，做到了师生全覆盖、全参与，提高和锻炼师生应对突发事件的处理能力。在全体师生的共同努力下，全年无重大安全事故发生。

二、美化校园环境，形成“和谐、活泼”的校园文化 洁净优雅的校园环境能陶冶学生的情操、美化心灵、启迪智慧。我校根据地理环境和现有的建筑、场地、经济条件，规范校园文化的各种物质载体，从每个墙壁的文化布置到每个教室每个办公室的命名，都蕴含着育人的态度、情感和价值观。

（一）好的校风能激发和凝聚学校成员的内在动力。校风最集中的体现是学风和教风。教风是主导，学风是主体。要抓好校风建设，首先必须抓好校风建设，而抓好领导作风建设是抓好校风建设的重中之重。首先，从领导作风建设入手。通过理论学习，统一认识，端正办学方向，树立起“我是南坪小学的一名教师，我是一个负责任的人”的工作作风；教育全体学生树立“我是南坪小学的一名学生，我是一个负责任的人”的学习、生活态度；其次大力开展师德教育活动，确立正确的质量观和人才观，倡导“把学生当成自己的孩子”的教育理念，在教师中树立“爱心良心责任心”的教风。第三，以“用心细心感恩心”为学风，以启迪、熏陶、感化和塑造等方式潜移默化地引导和规范学生的思想行为，养成了良好的学习习惯、道德品质和文明行为，在学生中弘扬了尊敬师长、团结互助、勤奋好学、积极向上的良好风气。

（二）学校整体育人功能的定位是我们的用心所在。在学校门口张贴《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《校园礼仪三字谣》等，时刻提醒学生要遵守规范和守则。楼梯的台阶设置成不同色彩，寓意着师生每天走在色彩缤纷的路上步步高，学习是精彩的，生活是精彩的，未来是精彩的。

楼梯间悬挂古今中外先贤、文人志士名言警句，孔子老先生的“学而不厌、诲人不倦”，莎士比亚的“我荒废了时间，时间便把我荒废了”，贝多芬的“卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不挠”等，无时不刻地提醒师生自律、自治、自强。

教学楼一层自左向右由“慎思”、“惜时”、“勤奋”、“拼搏”、“梦想”五个主题词构成了实现梦想的框架；二楼“抓安全保平安抓教学保质量”更是将学校教育的工作重点深入人心。

教学楼两侧墙壁是学生们展现才华、实践创新的平台，结合时事和学校活动展示学生的绘画、剪纸、板报等，让学生在活动中充分表现自己的思维和想象。

“校园文化墙”不仅为学校增添了一道靓丽风景，而且充分发挥校园的隐性教育功能，增强了该校环境育人的教育理念，彰显出南坪小学和雅温馨、清雅有序的校园“雅文化”特色。

校园设立两个公示栏，学校根据时事和学校活动不定期的进行养成、感恩、卫生、安全等方面的宣传教育。及时发布最新的学校通知、好人好事、班级考评公布等。

校园花池及草坪文化

每个教师办公室里都有《中小学教师职业道德规范》，时时刻刻提醒着每位教师“做好人，育好人”。

在校园布置“幸福是什么”系列展板。该主题由“成长”、“乐观”、“自信”、“超越”、“感恩”、“分享”、“宽容”、“沟通”、“关爱”、“赞美”、“努力”、“奉献”十二个词构成，以此十二个展板为内容，通过升旗仪式、班队会、各个集会进行宣讲，让学生从小就对幸福有正确的理解，正确的追求。歌曲——《幸福在哪里》，每天播放，“幸福在哪里，朋友告诉你”、“它在辛勤的工作中，它在艰苦的劳动里”、“ 它在辛勤的耕耘中，它在知识的宝库里”这些富有教育意义的歌词，体现了和谐互助、团结友爱、奋发努力的精神，每天萦绕在师生耳边，在欣赏美妙歌声的同时，陶冶情操。

（三）升国旗仪式庄重规范并有特色。每逢周一，小旗手迈着整齐有力的步伐昂首挺胸地走向升旗台，鲜艳的五星红旗在全校师生的专注神情下冉冉升起……国旗下的誓言：“我要好好学习，天天向上，认真听课，完成作业；对自己负责，对父母负责，对老师负责，对社会负责，做一个负责任的人。”当每个学生举起右拳，用心说出这每句话每个字时，心底会升腾出要做一个负责任的人的希望和信心。“国旗下的演讲”和“老师的期望”每周一个“幸福”主题词发言，善言教诲，教育师生把自己的事做好就是幸福，懂得使自己幸福的前提是让自己身边的人幸福。此情此景在孩子们心中升起的不仅是国旗，同时升腾的是信仰与憧憬。

三、开展丰富活动，形成“和谐、积极”校园文化氛围

在校园文化活动中将常规性活动与主题活动结合起来，学生人人参与、人人受益，为学生搭建了充分展示才华的舞台，有力推进了校园文化建设。

坚持“阳光一小时”活动，每日课间操一次跑操锻炼。每次跑操时师生共同高喊励志口号，步伐整齐，口号洪亮，师生在跑操过程中既锻炼了身体，又磨砺了意志。南坪小学底子薄，基础浅，学校的校园文化建设尚在初级阶段，我们正在摸索着不断完善，希望上级领导部门能够多给予支持和关注，相信在不久的将来，南坪小学将会在物质文化、制度文化、精神文化和活动文化等诸方面丰富学校文化内涵和外延，相信南坪小学将越来越好。

校风： 我是南坪小学的一名老师，我是一个负责任的人；我是南坪小学的一名学生，我是一个负责任的人。

校训：

学会做人，学会做事

教风：

爱心良心责任心学风：

用心细心感恩心

把学生当成自己的孩子

第五篇：提升校园文化品位构建和谐育人环境

提升校园文化品位构建和谐育人环境

——人民路小学校园文化建设汇报材料

石鼓区人民路小学创建于1944年（其前身是衡阳市私立刚直小学），是一所有着深厚文化底蕴的百年老校。占地8279平方米，建筑面积5422平方米，学校现有26个教学班，在校学生1699人，在职教师65人。学校先后被评为全国红十字工作模范学校，全国红旗大队，湖南省卫生文明单位，湖南省现代信息技术实验学校，湖南省禁毒教育基地，湖南省基础教育教学研究先进实验学校，湖南省安全文明校园，湖南省规范汉语言文字示范学校，湖南省家长学校示范校，衡阳市四星级文明单位，衡阳市首批规范化小学，衡阳市教改教研示范校。论文联盟编辑。

校园文化建设是学校育人工作的重要环节，它是引领学校教育思想、教学管理、教育方法发生变革的灵魂。我校以建设优良的校风、教风、学风为核心，以优化、美化校园文化环境为重点，以丰富多彩、健康向上的校园文化活动为载体，推动形成厚重的校园文化积淀和清新的校园文明风尚。近年来，我校秉承“以德治校，质量立校，科研兴校”的宗旨，提出了“务实、创新、尚美、求真”的办学目标，以“德艺双馨，一专多能，勇于创新”复合型、科研型为教师培养目标，以“养成良好行为习惯，发展综合素质”为学生培养目标，不断创造充满和谐、富含人文精神的文化氛围和育人环境。下面我就四个方面汇报我校的具体做法：

一、优化校园环境，形成“和谐、活泼”的物质文化。

为了给师生创设一个优美、和谐的学习生活环境，学校秉着“让每一块墙壁都会说话，让每一棵花草都能传情，让每一幅图画都能会意”的环境育人理念，近几年学校先后投资100多万元美化了校园环境。2005年建了塑胶跑道、PU篮球场。2009年，为每班配电脑、投影仪、电子讲台，每位教师都能利用课件上课，学生们在课堂上随时都可以从网上浏览相关学习知识，不仅仅局限于在电脑房学习，真正实现了现代化教育手段的普及。同年9月，学校在区委区政府大力支持下，对学校教学楼进行全面装修和维修。更换了北栋教学楼门、窗和黑板，所有教学楼进行粉刷，室内外的墙上重新挂上了校训、小学生日常行为规范、教师职业道德、名人名言、推普标语、学生作品等。每间教室配备了图书柜，孩子们将自己喜爱的图书收集放在柜中，供大家一起阅读。教室里每个角落还有孩子们自发捐赠的花草，不仅优化了校园环境，还增添了浓厚的学习氛围。

校园里见缝插绿，绿树成荫，散发着青草的芬香；伴随着校园里居里夫人等伟人群像浮雕，孩子们从小受到热爱科学、勤于思考等文化氛围的熏陶，整个校园文化生活的品位得到提升。

二、传承“刚直”精神，形成“和谐、活泼”的精神文化。

精神文化是校园文化的核心和灵魂。良好的校园精神，它可以对学生的行为发生深层的调节和制约，增强学校的凝聚力。我们做了以下几个方面工作：

一是办校报，开拓文化视野。2007年3月，学校创办校报——《刚直报》。“人生刚直最难得”这是报社总编雷安青为我校题写的《刚直报》创刊词。三年多来，我校以刚直文化为载体，不断谱写教育教学新篇章。每一期（每月28日）八开四版的《刚直报》，不仅反映

着学校的最新动态，也是教师、家长、学生交流心得，展示自我的最佳“舞台”。易小艳校长是校报主编，主要负责头版的编排工作，陈永红校长、王振华主任各负责一个版面。我们校报设有“教育学”、“教学研究”、“师德讲座”、“家教天地”、“校园雅声”、“学与玩”、“艺术教育”等多个栏目；学校还成立《刚直报》小记者站，让孩子主动去观察、发现身边的事，勤动笔，歌颂美好的生活，既培养了孩子们的写作能力和创新意识，还陶冶孩子的情操，美化孩子的心灵。让孩子们从不同角度展示自我。孩子们把拥有自己作品的校报及稿费珍藏起来，作为他们童年最美好的回忆！校报还把学校的成绩、大事、要事及时刊登出来，让社会、家长更好地了解我校的办学方针和特色。市、区许多领导在阅读、浏览我校的校报后，称赞不已：一所小学能办出这样一份高质量的报纸，难能可贵！

二是读校史，挖掘文化底蕴。一部好的校史是一所名校不可缺少的标志，代表了学校的水平和对社会的影响力，增强了人文资源的积累与拓展。2008年9月，我们以“承湖湘名将之风范，绘刚直文化之神韵”为题办了一期校报专刊。刊登了我校的校史、校徽、校歌。详细地介绍了学校的创办历程、基本情况及教育成果。全校师生争相阅读这一期校报，通过读校史，了解学校，了解湖湘名将彭玉麟，进一步增强了学校的凝聚力和师生的历史责任感。一代湖湘名将（彭玉麟）的精神将永远激励着我们。

三是唱校歌，形成文化特色。我校邀请衡阳市文联主席陈阵、国家一级作曲家廖卫华老师为校歌填词、谱曲。由本校一个四年级学生刘沐云同学演唱，将校歌录制成光碟，在全校传唱。学校要求每位师生都要会唱，并开展“校歌大家唱”比赛活动。师生通过读歌词，唱校歌，更加地了解学校、热爱学校。我们还设计了新校徽。校徽的图案由“r”造型而成。同时有机地融合花朵、绿叶、太阳、书本和人等元素，突出人民路小学校园文化的独特属性。校徽色彩明快，充满朝气和活力，体现了人民路小学校园文化独特的风采。

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三、以发展为核心，塑造“和谐、活泼”的教师文化。

1.开展听评课活动，逐步提升教师素质。

通过听课调研，提高教师的业务水平。我校的具体做法是（1）原生态课。事先不通知教师，行政推门随堂听课，听课后将意见反馈给教师，并形成常规。每周的行政例会上交流听课意见，主管副校长整理记录，每月一次在全体教师会上进行原生态听课情况小结。（2）跟踪课。针对在家长、学生中有一些不良反响的教师实行跟踪听课，具体指导。一次不行就再听，直到满意为止。（3）教研课。教师先报告教研课题，授课内容，做好充分准备，教导处作好统筹安排，集中在1~2周内展示，活动结束后组织调研与汇总。除了夯实课堂之外，我们每期都要开展一次大型的教师教学活动，2007年，我们开展“信息技术与学科整合教学”比武，2008年开展了“落实新课标，实践新课程”教师说课赛，严谨的设计，精美的课件，精彩的课堂不仅让老师们在视觉、听觉上得到美的享受，也对新课程、新理念有了更深的认识； 2009年，我们推行“全面把握课标、创意激活课堂”同文本教学设计与说课展示大赛。即语文、数学教师以年级组为单位根据指定的文本内容，当堂完成教学设计，并于三天后进行说课演绎。让教师的个性化风采与集体智慧得到完美结合。今年我校又组织全体语文教师参加作文教学比武，像这样每期一次教师教学活动是常规，但我们力求创新，避免形式主义，让常规活动真正做到既“常”又“新”。

2.加强校本培训，打造学习型教师队伍。

通过多形式，多视角的开展教育专着学习心得交流会、演讲赛、辩论会等活动，让教师认识到学习是自身修养，自我完善的一把“金钥匙”，是走专业化发展，走向“能师”、“人师”的唯一途径。近几年，一些同志工作之余沉迷于牌桌、赌局或股市交易，而很少去学技能、钻业务，即便看书、上网，也是浏览一些怡情消闲的文章。为了唤醒教师们的学习热情，我校规定每位教师每年要做到“三个一”：每年必须订购一份专业杂志；必须上交一份高质量的教育论文或案例；必须建立个人或班级博客，并及时更新演示博客。“要给学生一杯水，教师就要有一桶水，”为了让教师这桶水的内涵更丰富，我们不断关注教师专业知识的提高。如：一方面邀请专家来校专题讲座，为教师进行普通话提高培训、电脑操作、课件制作、博客制作培训等。我校目前已有普通话测试员2名，普通话一级乙等14人，占语言类教师总数50%。另一方面我们开展了“教师专业技能大比拼”。在考题中，既有语文或数学专业测试题目，又有教学案例设计与分析；我校还举办了教师规范用字比赛、普通话比赛课件制作、博客更新比赛等。通过这一系列举措，老师们的学习热情大大提高。

3.丰富教研活动，以教促研成绩显着。

在教科研工作中，我们以校本教研为突破口，力求做到“三个到位”，一是组织到位，学校成立了由校长挂帅的教科研领导小组，下设教改课题实验小组，选取思想业务素质高的教师参与到实验研究过程中来，从而保障教科研活动的扎实有效开展。二是规化到位。针对本校实际，参照省、市、区各级教科研部门的研究规化，学校制订了切实可行的研究计划，指导教师自主选择研究课题。三是管理到位。我们制订完善教科研制度，扎实开展教研活动，做到有计划、有记录、有总结。把教育科研与常规教学相结合，真正体现“科研兴校”的主旋律，我校在湖南省基础教育教学研究实验学校检查评估中被评为“先进实验学校”。目前，我校的十一五规化课题《英特尔未来教育与语文学科的整合研究》全面结题，获得市一等奖的好成绩，目前已报送省里参赛。美术组申报的《小学美术教学中培生创新能力的培养》课题在衡阳市教育课题中级评估中获一等奖，由彭琛老师负责的《合理使用零用钱综合实践活动研究》也取得了省一等奖的好成绩。同时，美术组、三年级组被评为衡阳市优秀教研组。良好的教育环境培养和造就了一大批教育的有生力量，也涌现了更多的名师、能师：

1、省优秀教师黄玲；

2、市优秀班主任罗慧君；

3、市优秀教师陈春清、陈萍秀、杨翠湘、李国平、张湘钰、宾莉；

4、青年教师黄艳、陶韵竹、何银燕、张文君、胡妍、彭琛全国、省级赛课获奖；

5、近期，陈永红、黄艳的论文刊登在《湖南教育》上。

四、以人为本，形成“和谐、活泼”的特色文化

1.夯实主题教育，发展学生个性。

扎实开展活动是我校的一大特色，学校结合自身实际，提出了“欢乐校园、平安校园、和谐校园”的校园文化建设目标，以营造良好的校园环境为基础，以丰富多彩的师生实践活动为载体，立足于课堂，延伸至课余校外。在教育教学中坚持开展丰富多彩的校园文化活动，让校园成为学生学习、成长、发展特长的乐园。常规活动有：“养成良好行为规范”、“ 抗震救灾知识的普及和紧急疏散演练”、“禁毒活动”、“ 感恩教育”、“做一个文明的小学生”等主题活动，既进行了思想品德教育，又丰富校园文化生活，开拓了学生的视野。“校园文化艺术节”、“手工劳作比赛”、“趣味运动会”、“校园主持人大赛”、“科技创新大赛”等活动，为学生提供表现舞台，展现学生的个性特长。

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