第一篇：构建“以人为本”的和谐护患关系
护理伦理学
——构建以人为本的和谐护患关系
李康2010481160
当代护理模式早已贯彻“以人为中心”的护理理念，而从现代护理伦理学的角度出发，护理伦理主要包括不伤害、有利、尊重、公正四原则。当今社会医患关系尖锐，护患关系矛盾日益显著的情况下，我们作为一名医护人员更应当注重伦理与道德。以构建以人为本的护患关系为目标。
在以护理伦理为角度的护患关系采访中，我们重点了解了现在医疗体系中关于护患沟通的基本状况与主要影响因素。同时从保护患者隐私及尊重患者人格的角度进行了了解。深度探讨了护理工作着与患者在伦理道德的层面是属于什么关系。
护患沟通, 主要是指护士在与患者及患者亲属之间开展的旨在了解病人实际需求, 探明患者心理状况,针对性提供告知、说明和解释服务的联系与交流工作。在当前医患矛盾突出、护患关系也颇为紧张, 临床护理人员对护患沟通的认知尚不理想的情况下, 启发和指导临床护理人员有效贯彻护患沟通的基本原则, 熟练应用护患沟通的技巧与方法, 充分展示护患沟通的艺术魅力, 以此缓解护患关系的紧张局面、增强患者对医护工作的信任, 重建和谐的护患关系, 提升护理质量, 显得尤为重要[1]。
临床护理老师指出，现在临床护理工作者都贯彻“以病人为中心”的护理理念。牢固树立“以人为本”的护患关系。在护患关系中，护患双方是平等关系。护患沟通是建立在护患双方互信机制上的“以病人为中心”的交流，其目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解，减轻患者心理负担，最终达到对身心治疗的理想效果。在护患沟通中，为达到良好的沟通效果，护士应掌握沟通的主动权，积极引导患者将有关自身健康的信息传递给护士;要通过沟通了解患者的真实感受，更要通过沟通使患者积极配合治疗和护理工作。护士在沟通中应充分尊重患者，以真诚、热情、友好的态度赢得患者的接纳和信任，才可能使沟通深入进行，有效地实现沟通的目的。护士在日常护理工作中如果不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及其家属的感受，以自我为中心地使用命令式或刺激性语言，会对患者造成很大的心理压力[2]。
同时临床老师也指出，在工作期间，影响护患沟通的主要障碍是时间的限制。由于当今医疗体系的不够完善，护理工作者与患者比例不达标，导致每位护理人员的工作量增大。基本没有闲暇时间与患者进行长时间深入的交流。因此，临床护理工作者通常会把握在对患者进行护理操作的时间与患者进行沟通交流，以安抚病人的情绪，缓解病人的压力，给与人文关怀。同时指出，护理人员在工作中需要提高和注意以下的几个方面，护理道德培养、护理服务意识的培养、护理技能的提高及护士心理素质修养培养。通过三培养一提高的适时标准,提高伦理道德水准, 构建和谐医护患关系, 保障医疗安全达到自身的完善:，同时规范了护士的行为准则;提高了护理质量;提高了患者满意度。最终以提高护理质量和护理管理水平, 增进了人民健康, 增强了护士素质为目标[3]。
在对于患者人格的尊重与隐私的保护方面，临床老师指出，对病人的尊重与隐私的保护是护理工作中伦理道德体现的重要标志。是护理工作期间所需重点注意的方面。在进行护理操作期间，正确的暴露病人的隐私部位，合理的运用屏风阻挡是对病人的尊重，同时也不得向其他患者泄漏病人的消息、病情等私人信息也是作为一名医护工作者应有的道德要求。在护理工作期间，护理工作着应当怀有一颗敬畏之心。在临床护理中，这种“敬畏”的伦理精神表现得尤为强烈，它是护理伦理的核心要素。它主要体现在对生命的敬畏，对人的内在道德律令——良知的敬畏以及对护理职业神圣性的敬畏三个方面。因此，护理伦理建设对护理工作着要求：首先要常怀敬畏之心。敬畏生命的护理伦理要求中，除了维护生命的健康与完
整之外，最重要的就是对生命的尊重。然后护理工作者要守持自我的良知。护士需要加强对自我良知的守持，以有效提升道德素养、完善人格，自觉抵御各种不正之风。，护士更加需要加强对自我良知的守持，以有效提升道德素养、完善人格，自觉抵御各种不正之风。作为一名护理工作者还要热爱本职工作，善待每一位患者。患者能否顺利康复，能否感觉到生命的尊严与价值得到保障，都与护士的护理工作直接相关。护士必须真正认识到护理职业的崇高性，认识到其价值与意义在于拯救生命，维护人类生活的安宁与幸福[4]。
最后，临床老师表示，护理工作者要视患者为亲人。当患者入院托付于你之后，护理工作者要像对待亲人一般对待患者。将心比心。患者同时也会从内心中感受到护理工作者的关怀与爱。如古人“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。这便是作为护理工作者的伦理期望。坚定“以患者为中心”的护理理念。构建“以人为本”的和谐护患关系是当今医疗体系中医护的共同目标。
参考文献
[1] 张涛.护患沟通的临床应用[J].中国医学伦理学, 2005,18(4):13-15.[2] 金晓艳, 刘晓玲, 岳丽.护理伦理观念下以人为本的护患关系的建立[J].中国医学伦理学,2012(3):323-325.[3] 马小燕, 尹文文.护理伦理学在构建和谐护患关系实践中的认识[J].中国社区医师（医学专
业）, 2010,12(12):212.[4] 陈红.敬畏:护理伦理的核心要素之一[J].中国医学伦理学, 2011,24(3):372-373.
第二篇：构建和谐护患关系
探讨护理工作中如何构建和谐护患关系
南方医科大学第三附属医院 脊柱外科 王黎
【摘要】 随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护患关系也是如此。马斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的这种需要显得尤为强烈。护理工作者需要尊重患者的人格，个人习惯，注意人性化服务。著名医史学家西格里斯曾经精辟地论说道：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复；它的目的是使人调整以适应它的环境，作为一个有用的社会成员。每一个医学行动始终涉及两类当事人：医护人员和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这里，把护理人员与病人(患者)的关系，看成是整个最本质的东西，可以说是高度地评价了护患关系的重要性。患者不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料，而且还应该得到精神鼓励和心理安慰，使患者在人格、生命价值和权利三方面都得到维护。患者进入医院这一陌生的环境，护理工作者就是他们精神诉求和依赖的主要对象，护理工作者要像对待亲人一样体贴、关心患者，做患者的知心朋友。
【关键字】 护患关系 构建
护患关系是指在特定条件下,护理人员通过医疗、护理等卫生医疗活动与患者建立起的工
［1］作性人际关系。护患关系直接影响着患者的心理变化,与患者的治疗效果有着密切的关系。生物-心理-社会“医学模式要求护士不仅要具有精湛的护理技术,还要有真诚、热情、周到的服务态度,积极与患者沟通,使其处于接受检查和治疗的最佳状态,和谐护患关系的构建对实现这一目标具有促进作用。
1.构建和谐护患关系的方法
1.1掌握护患沟通技巧护士是维护和谐护患关系的主体，护士在工作中，要多加强与患者及家属的沟通，掌握相应的沟通技巧，以实际行动赢得患者及家属对自己的理解和支持
【4】。
1.1.1倾听技巧倾听技巧，它不单是指简单的聆听，要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图，对病人的诉说应有适当的反馈。如:点头、微笑、手势等。有一心理学家通过调查研究提出公式:信息总效果=7%语句+38%音调+55%面部表情。倾听时应全神贯注，切勿心不在焉，东张西望，这都是不尊重患者，不礼貌的体现。
1.1.2反映技巧答复或示范对方所说的内容（语言和非语言），使对方可以重新评价他所说的话，尤其是病人语句中隐含的意思，使对方明确你已理解。反映可以帮助建立同情心，使病人产生信任和安全感；沉默，适当运用沉默可以保持良好的沟通。患者在焦虑、悲伤时，给予一段时间的沉默，会感到护士在真正的听取他的意见、理解他的心情且受到尊重；只有自我充分放开，才能坦率、真诚的说出自己的想法、或与他人分享自己的感受；触摸，是一
【2】种非语言沟通技巧，可以表达关心体贴、理解、安慰和支持。适当的触摸应注意性别、年龄、文化背景等。
1.1.3交流时的语言运用技巧
1.1.3.1使用安慰性语言，谈心是预防患者心理疾病的重要途径。平时和患者接触的时候要多找机会和患者交谈，多听听他们的心声，从语言中了解他们的困难及要求。并尽力给予关心和帮助，使其放下心中的负担和包袱，缓解所有的压力，让患者感觉你的体贴和关心，做患者的知心朋友，从而使其心情愉悦起来。
1.1.3.2使用解释性语言护士在平时的治疗中，偶尔发生的失误，如不小心弄脏了患者的衣物，应当立即道歉或赔偿，如静脉穿刺一次未成功，就应说“对不起，让我尽力再来为您打一次吧”这样不但可以得到患者的支持，而且患者也心情舒畅。还有比如对患者进行一个新的治疗，服用新药时，应对患者解释新药的作用、副反应等，如告诉患者该药副反应有头昏、恶心、呕吐，几小时就可好转，对身体没有多大危害性，而且能治好您的病等待，这些语言能满足患者的心理需求，能使其安心、放心。
1.1.3.3 使用鼓励性语言 患者对医护人员的语言是十分敏感的，医护人员应以严谨的工作态度，科学的传授疾病的有关知识，使用让患者能够正确的接受和对待疾病的语言。在交流中注意根据患者的年龄和文化层次来组织语言，使患者容易理解和接受，从内心深处发出对患者的关心，使患者得到鼓舞，增加战胜疾病的信心。
1.1.4善于换位思考 患者心理是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开。护理工作者要善于换位思考，给患者表达自己感觉的看法和机会，时刻站在患者的角度为患者着想，急患者之所急，想患者之所想，把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私，解决患者实际问题，满足患者各种合理需求，进一步将护理工作由实现“以医疗为中心”的服务模式向“以病人为中心”的服务模式转变，调整护理服务的方式、方法，完善护理服务的功能，增强护理工作者的服务意识。
1.2 提高护士的个人素质及修养
1.2.1注重形象美有人说，美的形象能给人带来赏心悦目的感觉，那么对于一个生病的住院患者来说，更需要美的感受。因此,护士在临床护理工作中既不能不修边幅，也不能浓妆艳抹，而应以匀称大方的淡妆、端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰呈现于患者面前，是患者产生亲切感，从而拉近护患之间的距离。
1.2.2注重语言修养——语言美语言美:是交际中言语得体、文雅、语言美是心理美的外在表现，是情感的温度计，优美的语言是人与人之间团结、友爱、协调的桥梁与纽带。在临床护理工作中，护士的语言有着特殊的重要性。它既可治病，又可致病，病区护士与患者朝夕相处，交往及其频繁，为了掌握患者生理心理存在的种种矛盾和要求，进行全身心的整体护理，护患之间建立相互配合、相互融洽、合作的人际关系，语言在其中显得特别重要。
1.2.3 使用文明礼貌用语 医院是人流量较多的场所，护士是医院的主人，对待每位患者及其家属都应该态度热情语言和谐而有礼貌，耐心听取他们的要求和意见，诚恳的帮助他们解决困难，让家属安心、放心。还要把“请”“您好”“谢谢”“对不起”“请多原谅”等文明用语用于语言交流中，这对顺利开展工作极其重要。
1.2.4 用尊敬性语言称呼患者 称呼患者是护理人员平时用得最多的语言，用敬语称呼患者，不仅是亲切友好的表示，也是对患者人格的尊重。由于护理工作的严肃性、科学性，称呼患者时必须以全名开头，再加上“大姐”“大哥”或长者的称呼，如“阿姨”“叔叔”“爷爷”“奶奶”等，因为我国同姓较多，以防在治疗中出现差错，不要直呼床号，更不能叫“喂”，这极不严肃，又不文雅，患者听了也十分的反感。所以在治疗护理期间，一定要称呼患者的全名尊称，以达到既治疗患者又防止医疗差错的双重目的。
1.2.5提高护士的心理素质;要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞患者以增进护患之间的情感交流，取得患者主动积极的配合。作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。
1.3 运用人文关怀理念 护士担负着患者从入院到出院全过程的护理任务,护士通过自己的护理行为帮助患者正确对待疾病,帮助其解决角色适应方面的问题,从而获得接受治疗的最佳心理状态。如患者住院一段时间后会有一种孤独、恐惧、焦虑感，尤其是在一些节日的时候，此时护理人员在生日的时候送上一个满是祝福的蛋糕，中秋节一块象征团圆的月饼等等，都会带给患者无限的温暖。而且护士得体的举止、镇静而熟练的操作、有理有据的健康指导也会给患者一种安全感和信赖感。
1.4;端正服务态度 护患关系不是上下级关系,而是一种建立在平等、互相尊重和信任合作基础上的服务与被服务的关系。要建立良好的护患关系,尊重患者的人格是关键。牢固树立;以人为本”、;以患者为中心"的人文思想，改变服务理念，主动和患者及家属沟通、交朋友，取得他们的信任和配合，建立良好的护患关系。如果发现患者及家属有纠纷倾向时，可对其进行相关的法律知识宣传，提高就医道德，使护患双方相互理解。无论在何时何地,护士都应保护患者隐私,都不能侮辱患者、损害患者的声誉。无论患者的病情轻重、预后好坏,都要尊重患者的生命价值,竭尽全力做好护理工作,体现以人为本的护理理念,使患者产生安全感、信赖感,以最佳的心理状态接受治疗。当患者得到尊重和理解时,他们也会尊重和理解护士,从而促进和谐、互动式新型护患关系的良性发展。
1.5 提高业务技能护士只有不断掌握新知识、开展新技术、掌握新业务、不断总结临床经验、进行前瞻性的护理学科探讨、撰写护理论文，才能不断充实自身的科学技术知识，才能对各种可能发生的事件做到早预防、早救护，让患者和家属信服，才能更好地为患者服
务。良好的技术和广博的知识是维系护患关系的纽带。熟练的技术能使患者产生信任感,赢
【3】得患者对护理工作的理解和支持,是建立和维护良好护患关系的重要环节。
2.构建和谐的护患关系的意义
2.1和谐的护患关系是改善病人症状及解决其心理问题的最佳护理方法，有助于与病人确立具有治疗性的人际关系。
2.2和谐的护患关系有利于收集患者的详细资料，为确定护理目标、制定护理计划和效果评价提供了可靠而又不可或缺的依。
2.3和谐的护患关系有利于增进病人对护理工作的理解，从而支持护理工作，并且通过和谐的沟通可使患者对护士产生信任感。
2.4和谐的护患关系有利于解决病人的健康问题，尤其对病人潜在及现存健康问题，通过直接疏通来解决。
2.5 和谐的护患关系有利于对病人进行健康教育，对病人制定有针对性的健康教育计划。
1.【参考文献】
【1】 饶恕;构建和谐的护患关系[J];现代医药卫生;2008年07期
【2】 冷晓红;张静平;;市场经济体制下的新型护患关系的探讨[J];现代护理;2006年
19期
【3】 杨 贞.规范护理服务,构建和谐护患关系［J］临床医学,2007,20(5):847
【4】孙 晶,孙淑芹,李晓莉.浅谈构建和谐护患关系［J］中国医院管
理,2007,27(4):60
第三篇：护士节演讲稿——构建和谐护患关系
尊敬的各位领导、老师、同行的兄弟姐妹:
你们好!
在百花盛开的日子里,我们又一次迎来了属于我们自己的节日“5?12国际护士节”!今天,当我们团聚在这里的时候,我的内心涌动着一股无言的欣喜,因为我也有幸站在白衣天使的队伍中,成了与生命同行的人了。
时光飞逝,转眼间我踏入护理工作已经1年了,妇产科是我从象牙塔
走向临床工作的第一站,我在这里学到了很多东西,不管是技术上的还是心理意识上的。在技术上我对自己提高要求:静脉穿刺、抽血尽量做到一针见血,肌肉注射尽量做到无痛注射,可是当注射器针头刺入肌肉的时候又怎会不疼呢?于是我就开始琢磨,比如进针的手法,转移病人的注意力等等。后来,在主任和护士长的带领下,我们又开始了心理护理,多与病人交流沟通,让她们不再寂寞不再压抑,构建和谐的护患关系。
对我们医疗机构来说,构建和谐的护患关系是首先眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题,要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因。首先以人性化服务为中心,寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业,医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务,医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。
建立和完善护患沟通制度,促进护患沟通,加强护患沟通,我们护理人员要诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心,多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便。及时掌握病人的病情发展变化,医疗费用情况和病人的社会心理,留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受,避免强求病人即时接受,避免使用刺激语言,避免使用病人不懂得医学专业词汇,避免强求改变病人的观点和压抑病(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）人的情绪,充分尊重患者,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,打消患者的顾虑,更要有精湛、优质的技术服务,让患者放心。
作为护士,我们要积极努力,牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念,加强护患沟通,努力提高护理服务质量,赢得人民群众对我们的尊重和认同,为构建我们医院和谐的护患关系做出我们的贡献。
我们的事业虽然并不能显赫一时,但将永远发挥作用。在平凡中我们奉献,在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点。
最后祝大家节日快乐,祝我们医院有更加辉煌的明天!
第四篇：构建新时期和谐护患关系的几点思考
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构建新时期和谐护患关系的几点思考
（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
摘要：
关键词：
护患关系是指护士在为患者提供护理服务的过程中，发生的一种具有护理专业性的人际关系，良好的人际关系是人心理健康的重要标志之一。构建良好的护患关系可以减少护患纠纷，构建和谐的护患关系，对于患者战胜疾病，尽快康复，具有非常重要的意义。随着医疗技术水平的不断提高，人们对健康的需求越来越强烈，结合近几年来我院护理工作的实际情况，从以下三方面着手，努力构建我院新时期和谐护患关系取得一定效果。服务理念的改变
1.1树立正确的职业道德观
医院如同一个企业有自己的医院文化，包括精神文化和物质文化，当前精神文化已经占据了越来越重要的地位，因此医院管理者应当利用每一次学习的机会，教育医院的护理人员树立良好的为患者服务的理念和正确的职业道德观念。护士树立正确的职业意识，具
有“利他”精神，充分发扬传统医学中“医者父母心”的优良医德。
1.2树立牢固的品牌意识
如上文所述，当前人们对健康的追求越来越强烈，因此患者对护理服务质量提出了越来越高的要求，对护士的业务技能、护理操作期望值越来越高。为此，护理管理者要有意识地培养每一位护理工作者的护理服务品牌意识，让每一位护理工作者在潜移默化中提高护理质量。此外，护理管理者要培养护士的护理服务理念，变被动为主动，提升医院护理形象。
1.3培养干部保健服务理念
作为干部保健单位，服务对象知识水平较高，具备一定的医学常识，且见多识广，容易发现服务的缺陷。服务于这样的一个群体，护士除了具备较高的专业素质外，还必须要有更强的服务意识，更先进的服务理念，在工作中有意识的提高自身人文修养，牢记干部保健原则，不断灌输干部保健服务理念。并进一步强化健康管理理念，建立干部保健对象的健康信息档案制度，推动预防保健的不断深入。2 服务技术的提高
2.1提高专业护理技能
护理专业技术水平是一名护理工作者最基本的技能，护理操作是否熟练在很大程度上决定了患者对医院的护理形象的认可度，因此护理管理者要在创造温馨服务的同时，狠抓护理人员的技术操作训练。强化护士的护理技能培训，采取一帮一的带教方式，由一名资深护士带教一名低年资护士，培训每一位护士成为护理技术能手，在为患者进行穿刺时做到一针见血。采取多种形式，对护士进行业务培训，利用周会、晨会的机会，学习国际护理新技术、新理念，不断探索护理服务新领域，提高责任制整体护理水平，突出技术创新、特色辟新、服务创新特色，通过不断提升的护理服务技能，构建更加和谐的护患关系。
2.2提高沟通能力
护士要加强与患者及家属的沟通技能。在执行各项治疗和护理操作之前，都应当告知患者及家属进行此项治疗和护理操作的目的，具体操作方法，能达到什么样的效果，告知其他病友成功治疗的案例，以取得患者和家属的配合，使他们对每一项治疗和护理有非常明确的认识，消除医生与患者之间医学知识的补品横。对于患者及家属提出的问题，护理工作者应给予认真解答，使患者和家属对护士产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护患纠纷的发生[1,2]。另外，在护理人员与患者沟通的过程中，护士要注意沟通的方式、方法，护士要注意言语亲切温和，用简洁、通俗易懂的语言与患者沟通交流，同时注意语气、态度、语速。此外，由于护理工作的特殊性，护士要处理好工作与生活的关系，要具备较强的控制和调整能力，不把个人情绪带到工作中，以免影响护患之间的沟通。注重创新服务
3.1重塑护士形象
从塑造护理工作形象入手，要求护理人员以“服务人民，奉献社会”为宗旨，始终贯彻责任制整体护理理念，在社会公众和患者
心目中树立良好的医院护理形象，体现护理特色和服务水平[3]。强化爱心和形象等人文因素对护理服务满意度的影响，树立护理品牌服务理念，由护理部和各科护士长共同设计和策划护理最佳形象，全体护士集思广益，将人性化护理贯穿始终。积极倡导感动护理服务，善待每一位患者，视病人如亲人，力争做到最好。结合当前正在开展的优质护理服务示范工程活动，将“提供满意服务”作为最高标准。
护理部定期组织全院护士开展护士礼仪专题讲座，通过多种形式，规范护士仪表、举止，并将此纳入一月一评、一季度一评比、一年一度的护理质控检查标准之中，以提升护士的整体形象和人文素质。
3.2提供延伸服务
? 要以宣传媒介为载体，充分利用宣传工具，扩大医院护理形象在社会上的地位、影响力及认知程度，在社会公众心中树立良好的医院形象。护士亲切地送上一个微笑、一句问候、一张亲情联系卡、一个详细的解释，礼貌地自我介绍，使患者感到温暖和尊重。我院把开展健康教育作为护患和谐的突破口，开展了多种形式的健康教育，如：健康教育宣传栏、健康知识书籍、健康光盘、健康保健知识课，内容有爱心嘱咐语，相关疾病的饮食要求，休息原则，主要药物作用、注意事项，功能锻炼的方法等。
4小结
现代社会对护理工作的要求越来越高，护理工作与人类的健康和生命也紧密联系在一起，从简单的问候到精湛的技术，再到对病人的尊重、关怀和理解，每一个护理细节都需要倾注高度的责任心、细心、耐心和爱心；同时良好护患关系的建立，也有助于护理工作的顺利进行，所以我们必须努力为病人营造一个平等、轻松、和谐的环境，使患者处于最佳的治疗状态。我院的服务满意率达99%，近几年未发生护患纠纷。
参考文献：
[1]宋利萃，全姬淑，蔡红玉.沟通技巧在新型护患关系中的应用
[J].中国医药导报，2007，4（24）：130.[2] 王群英.ICU护士与患者及家属的沟通[J].中华现代护理杂志，2006，3（20）：26-28.[3] 夏丽芳.病区护士长做好与患者家属沟通工作的重要性[J].当代护士，2005，7：24-32.
第五篇：浅谈以人为本__构建和谐劳动关系
浅谈构建和谐劳动关系在一线推进
(摘要)劳动关系是当前市场经济条件下最基本、最重要的社会关系。劳动关系的和谐是社会和谐的基础，是企业得以发展、社会能够稳定和全面建设小康社会的保证。针对当前劳动关系存在的问题和矛盾，企业如何坚持以人为本构建和谐劳动关系在一线推进浅谈几点想法。(关键词)以人为本；生产一线；构建；和谐劳动关系
一、当前劳动关系的现状分析
我国经过三十多年的改革开放和经济体制改革后，经济体制由计划经济向市场经济转变，劳动关系呈现出多元化的状况，既有国有企业和集体所有企业的劳动关系，又有股份公司、中外合资经营或合作经营企业的劳动关系，以及外商独资 经营企业和私有企业的劳资关系。企业、员工开始逐步形成各自的利益主体和权利主体。各方的利益既有一致的一面，就是企业发展了，企业经济效益好了、国家税收和职工利益相应增加；也存在着对立的一面，就是企业追求的是利润最大化，职工则追求的是收入最大化。受利润价值的驱使，影响劳动关系和谐问题和矛盾开始比较明显的表现出来，集中反映在劳动就业、社会保障、工资分配、劳动安全卫生等方面。
当然，总体上来说，当前大多数劳动关系中用人单位一方绝大多数是遵纪守法的，能够正确处理劳资关系，能够尊重员工的劳动，劳动关系协调发展。但也应看到，一些用人单位无视国家法律法规，严重侵害职工的利益和权益，他们追求自身的经济利益过多，而忽视职工的合法权益。他 们侵犯职工的劳动报酬权，任意克扣和拖欠职工工资；侵犯职工的休息、休假权，任意加班加点，延长工作时间；侵犯职工的社会保障权，拒绝为职工缴纳各类保险费；侵犯职工安全卫生劳动保护权，拒不执行劳动安全卫生规程，频频发生的工伤事故、群体性、突发性的职业病等等，严重损害了职工的健康；无视职工技能培训的权利，不愿为职工提供业务技能培训的机会和条件，影响了职工业务技能的提高等等。这些侵犯职工合法权益的行为，严重影响了和谐劳动关系的构建，增加了劳资冲突。因此，为了构建和谐社会，必须重视这些问题及矛盾的化解和处理，理顺劳资关系，建立起和谐的劳动关系。
二、构建和谐劳动关系必须坚持以人为本
以人为本，是党的十七大提出的科学发展观的核心内容。以人为本是科学发展观的价值基础，与马克思主义关于人的问题的基本思想和我们党的根本宗旨是一致的。因此构建和谐劳动关系必须坚持以人为本的指导思想。坚持以人为本，就要求企业不能简单地把企业与职工的劳动关系看成是雇佣关系，仅仅当做劳动力来使用，而应该把员工看成是“具有内在的建设性潜力”的因素，把员工当做一种使企业在激烈的竞争中求生存、发展，始终充满生机与活力的特殊资源来刻意发掘；不应把企业员工看成被管理和控制的工具，把职工置于“严格监督和控制之下”。而应为职工提供、创造各种条件，使其主观能动性和自身的劳动技能和潜力得以充分发挥。
（1）坚持以人为本首先做到建立一视同仁的劳动关系是根基；
企业与劳动者签订劳动合同要合法、规范。企业在招录用员工的时候，应该严格按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定，与劳动者签订 劳动合同确立劳动关系，如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况；用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。这是确立劳动关系的第一步或基础。
企业与劳动者依法签订劳动合同后，对劳动者，无论他是男或是女，是老工人还是新工人，应该在工资待遇上坚持“同岗同酬”或“同工同酬”一视同仁，不能够“内外有别”、“新老有别”或“男女有别”，这是企业构建和谐劳动关系的根基。坚持以人为本其次做到以情动人以理感人及时化解矛盾；
坚持善于做好过细的员工思想政治工作，及时化解他们工作上的消极情绪，思想上的抵触情绪，稳定队伍思想。因为，人在生活和工作中，总难免会遇到问题。今天不是你因为遇到家庭生活上有什么矛盾一时无法解决或是因为子女上学、就业出现问题而产生烦恼，明天就是他因为工作不顺心，思想上产生这样或那样的想法而感到不快。这些看似不显眼，很平常的事，人都会遇到。但是，人是有思想有丰富感情的高级动物。各级组织和领导骨干，特别是从事工会工作的同志，必须要把这些看似不显眼，很平常的事，看成是自己的兄弟姐妹的大事，主动去关心和帮助他们，解决问题和化解矛盾的效果就会事半功倍。因为，人在困难时，最需要的就是组织和各级领导，亲朋好友的帮助与问候。只要你在这时伸出援助之手给予他一点关心和帮助，问候他一句暖心窝的话，他必定会“滴水之恩当涌泉相报”，其效果必然会“予人玫瑰，手留余香”。
各级组织要时时把员工的冷暖记在心中，放在手上。无论职工何时、何地，无论谁，只要家庭生活出现“生、老、病、死”之类的“红、白”喜事或有难以解决的问题和难以化解的矛盾，以及思想上产生解不开的疙瘩时，各级领导和工会组织应 该“必访”，千方百计想方设法切实为他们解决好生活和工作中确实存在的实际困难，及时化解各类矛盾，以充分调动员工的生产积极性、主动性和创造性，促进构建和谐的劳动关系。
此外，坚持以人为本，还要求企业注重为员工创造宽松、舒心的工作环境和劳动条件，重视关注员工个人性能量的充分释 放。企业要尊重和信任员工，尊重员工个人的人格、劳动和一切 权益。要像胡锦涛总书记所说的那样：“既要坚持教育人、引导 人、鼓舞人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人”。其中重点的要做到教育人、尊重人、关心人。教育人就是要利用多 种形式教育员工的进取精神和效忠精神，使企业的每个员工真正 理解“厂兴我荣、厂衰我耻”的道理。尊重人就是尊重人的人格，重视和重用人的才能。关心人就是生活上体贴，工作上支持，思想上关怀。只有坚持“以人为本”的管理理念，才能够营造和谐的劳动关系，职工对企业的忠诚度才会提升，企业的凝聚力才会增强，企业才能向良性发展的轨道。
三、构建和谐劳动关系要以法律为准绳
和谐社会的一个基本特征是民主法制。构建和谐劳动关系同样也要以法律为准绳。这个准绳就是我国颁布的调节劳动关系的法律法规。在我国目前劳动力供大于求的严峻的就业形势下，员工成为弱势群体，企业居于主导地位，因此，构建和谐劳动关系，企业必须主动承担法律责任，切实保障职工享有国家规定的各项权利。《劳动法》是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一 些社会关系基本法，《劳动法》规定了调整劳动关系的基本原则和法律规范，是构建和谐劳动关系的法律保证。《中国人民 共和国劳动法》第三条明确规定：“劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利，获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律法律规定的其他劳动权利。劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。”这实际上是构建和谐劳动关系的法律准绳，既提出了企业应保证 员工享有的权利，也提出了员工应履行的义务。
此外，除了劳动法的有关规定，企业还应当遵守《工会法》，切实保障员工应享有各项权利。《工会法》要求企业应当保证员工享有的合法权利。《工会法》对员工参加和组织工会的权利的第三条明确规定：“在中国境内的企业、事业单位、机关中的工资收入主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的权利，任何组织和个人不得阻挠和限制。”关于员工享有签订劳动合同和通过工会与企业签订集体合同的权利在《工会法》第二十条明确规定：“工会帮助、指导员工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。工会代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行平等协商，签订集体合同。”对于员工参加企业的民主管理的权利，在《工会法》第六条和十九条也作出了明确规定。第六条 提出：“工会依照法律规定通过职代会或者其他形式，组织员工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。”第十九条规定：“企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度。工会有权要求纠正，保障职工依法行使民主管理的权利。”上述各项员工依法享有的权利如能切实得到 保障，则劳动关系双方自然会紧密团结，出现职工“爱企如家”，进入劳资双赢的和谐的劳动关系境界。
此外，在构建和谐的劳动关系方面，企业还按照国家其他的法律法规，在遵循环境保护、市场诚信建设、企业的产品质量责任等方面承担相关的社会责任，为构建和谐劳动关系创造条 构建和谐的工作环境
企业为了避免员工产生不公平的感觉，往往采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使员工产生一种主观上的公平感，如有的企业采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。那么在企业中，如何实现公平的管理呢？企业内部构建诚信友爱、公平公正、民主平等、干事创业的环境，应做到以下几点：
诚信友爱，促进人际和谐。社会主义和谐社会是人与人之间和谐相处的社会，只有人际关系融洽，才能实现社会和谐。提倡诚信友爱，首先要做到企业与员工的和谐。这就要求企业要从关心人、体贴人出发，切实了解员工的所思、所想、所需、所盼。
坚持公平公正，营造干事环境。一是制度设立要公平公正。俗话说：“公生明，廉生威”。企业的各项制度，都要体现公平公正原则，出发点要体现全体员工的利益，目的要调动绝大多数人的积极性和创造性。通过制度建设，让好人多做好事。如报酬体系的公平。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现按劳分配为主，效率优先、兼顾公平的分配原则，突出投入产出的效率原则。同时，正激励手段的使用应多于作为负激励手段的惩罚，奖罚分明以及重奖有突出贡献者。避免奖罚带入管理者的个人情感，奖罚的尺度对事项而非对个人对号入座。二是环境营造要公平公正。在和谐企业建设中，应坚持把推动工作与促进人的全面发展结合起来，以工作造就人，通过搭建平台，提供舞台，使企业的每个员工都能 各尽所能，各得其所。如绩效考核的公平。要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。制定科学合理的绩效考核办法和考核标准，对员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。对每个员工进行客观公正的评判，建立各种监督机制，以保证考核工作的公正和公开。把岗位应要的业绩与个人完成业绩真实科学的给出合理的评定，不应出现实绩与评定因个人因素或对岗位认识的偏差而考评结果出现偏差。三是用人导向要公平公正。要坚持正确的用人导向，坚持“德才”兼备和“四化”方针，进一步健全和完善干部选拔任用机制、培训交流机制、考核评价机制，以业绩评判人，以群众公认选人用人，使各类优秀人才脱颖而出。因选拔机会的公平。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔任用上，应做到文凭和水平兼顾、专业和专长兼顾、现有能力与潜在能力兼顾。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。克服在选拔制度建设中重制定、轻实施，重形式、轻效果的形式主义做法，避免个人因素左右结果。公平还体现在企业管理的其他方面，企业管理若能在各方面都做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。
注重民主平等，保持团结稳定。构建和谐企业，目的是凝聚人心、推动工作、促进发展。要把人心凝聚起来，把力量调动起来，离不开民主平等的氛围。这就要求企业与员工、上级与下级、同事与同事之间做到讲尊重、讲权益、讲团结。讲尊重，就是企业要尊重员工，定政策，作决定，要充分考虑员工的切身利益；同时，上下级之间，同事之间，要尊重彼此的人格，破除等级观念，反对庸俗作风；讲权益，就是不仅要保护企业的权益，而且要保护企业所有人员的权益，特别要保护好员工的应有权益，真正落 实好员工的知情权、参与权、建设权、监督权；讲团结，就是要在坚持原则的前提下求同存异，讲大局，以诚相见，相互理解，相互信任，积极化解矛盾，促进企业和谐。
五、建立有效激励机制，发挥职工聪明才智
“全心全意依靠员工办企业，办好企业为员工”是坚持以人为本，贯彻落实科学发展观的重要体现，也是充分发挥员工聪明才智，构建和谐劳动关系的重要保证。
首先在企业管理中，要切实加强民主管理。对现代企业来说，没有民主管理企业是治理不好的。企业要实现民主管理，必须坚持通过职工代表大会等形式让职工代表源头参与，这也是尊重和保障员工合法权益的体现。企业必须大力推行企务公开，做到企业重大事项向员工通报，重大决策征求员工意见，重要人事安排向员工公示，切实保证员工享有对企业内部事务的知情权、参与权、选择权和监督权。通过民主管理，可为员工参与企业管理，发挥个人聪明才智提供良好平台。其次要建立行之有效的薪资激励机制，鼓励职工岗位成才。在企业管理中，激励不仅是挖掘人的内在潜力，调动人的积极性，使企业得到发展的重要条件；也是提高企业素质，增强企业活力的重要基础；同时使企业贯彻落实各项规章制度、营造和谐劳动关系氛围的重要保证。企业的激励手段多种多样，其中物质薪资激励是一种最基本的激励手段。因此，企业所有者或管理者必须认真把握和运用。
一是实施资薪激励必须认真贯彻按劳分配、奖勤罚懒、关心员工生活等原则。彻底打破工资分配中的平均主义和大锅饭，建立健全一套符合现代企业要求的职工薪资激励机制。二是坚持物质激励与精神激励紧密结 合，体现人文关怀。如果只讲物质忽视精神，势必导致职工目光短浅，急功近利，片面追求物质利益，滋生“一切向钱看”的思想，其结果可能产生不顾整体、损公肥私等弊病。如果只讲精神不考虑职工利益，员工就体会不到个人的劳动贡献与物质利益之间的关系，同样不利于调动职工的积极性。企业要通过多种激励手段，正确引导、提高员工的主人翁责任感、鼓舞其工作热情、促使员工努力学习专业知识和业务技能，造就一支思想好、作风硬、技术精、业务熟的员工队伍，形成和谐稳定的劳动关系，不断提升企业经营管理水平，提高企业市场竞争能力。
六、加强企业文化建设，发挥核心价值作用
企业文化是企业生存的基础，对企业可持续性发展具有重大影响，尤其在对内建立和谐稳定劳动关系、增强企业凝聚力，对外提升企业形象方面具有重要作用。当今企业和员工的关系靠两种契约来维系，一种是劳动契约，即通过劳动合同的形式来规定双方的责、权、利。另一种是文化契约，又叫心理契约。企业精神以及企业的核心价值观是文化契约的关键，以此为规约，职工与企业形成一种心理契约，即职工认同企业的共同愿景和使命，将个人成长目标与企业发展目标结合在一起，主动承担责任并进行自主管理。国内很多知名企业在发展壮大的过程中都非常注重加强企业文化建设，而通过加强企业文化建设反过来又对企业发展起到了巨大的推动和整合作用。象海尔在资本扩张过程，通过 推广企业“敬业报国，追求卓越”的企业精神和“先卖信誉，后卖产品”的营销理念，激活了一大批“休克鱼”，最终使企业站上了国际家电品牌的高峰。员工的自豪感和对企业的忠诚度日益增强，企业的劳动关系长期保持和谐，这些都充分显示了“文化契约”的魅力。
加强企业文化建设，企业应以全体职工为轴心、以共同价值观为核心，努力塑造培育优秀、独特的企业文化、信用文化、品牌文化、行业个性文化，使企业成为一个人人都有共同的价值观念和历史使命感、主人翁责任感的有机整体。让每一位职工都在从事有尊严、很体面的工作，企业和员工都能有步骤的走向新的成功之路。这种在共同价值目标追求下形成的心理契约，就能更持久和深入的构建劳资双方的和谐劳动关系
2015/08/20 10
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