北京曙光医院积极响应医改号召

第一篇：北京曙光医院积极响应医改号召

北京曙光医院积极响应医改号召

——曙光专家座谈会：调整更优质的护理服务

近日，北京市卫生局发布了护士岗位管理改革通知，为响应市卫生局号召，北京曙光医院特别召开专家座谈会。此次座谈会议赵院长明确指出，将根据工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对岗位所需护士的条件进行分类分级，为提高医疗服务质量，今后，患者满意度将被纳入护士绩效考核，护士收入挂钩患者满意度。

护士将按岗位评级

曙光将按照医疗护理工作内容的不同，设立不同的“准入门槛”。明确任职条件，护士要具备相应的护理资质才能上岗。如重症监护室就可能需要更高等级的护士，而普通病房的护士级别就低一些。从而将从原来的管护士，变成管护理岗位，每个护理岗位均将设定岗位职责和任职条件。

患者评价纳入考核

曙光将对护理岗位打破护士学历、职称、工龄等限制，以能力水平为核心标准，护士通过培训上岗，与岗位相匹配。此外，北京曙光医院还将建立工作业绩考核、职业道德评定、业务水平测试等方面的护士绩效考核制度，从而注重业绩、能力、医德及群众满意度。将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核重点，并将考核结果作为护士收入分配、奖励评优的重要条件。护士绩效工资将与岗位级别、工作质量、工作时间等挂钩。

增加临床一线护士数量

会议上，赵院长指出，据《北京市护理事业发展实施方案》的权威统计，到2015年本市注册护士总数将达到8.5万人，3年内再增约1.3万人，使每千人口注册护士达到4人以上。对此，北京曙光医院将全面推广优质护理服务，责任护士全面履行护理职责，包括做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，工作过程中不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。此外，还将合理分配护士数量，在不同岗位的护士数量和能力应当满足岗位的工作要求。特别是临床一线护士的分配将结合岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理分配。

此外，赵院长还特别指出：为了给患者提供最优质最专业的男科医疗服务，曙光一直在深入推进“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动的开展，此次卫生局发布的“护士岗位管理改革通知”对于曙光来讲，又将是一次的岗位大练兵，也是提高人性化服务工作最好的检验。作为品牌化的男科医院，吸引患者靠的不仅是先进的理念和专业的技术，更多的是高品质服务，从首倡“全程导诊”服务、“一医一患一诊室”服务、“24小时网络电话咨询服务”、“首诊专家负责制”、积极开展网上免费预约服务„„到率先响应卫生部“医改”号召等等，曙光所做的一切就是为了给患者营造一个方便、舒适、放心的良好就医环境和氛围，使患者感受到被尊重和理解，真正的感受到：在曙光，带走的是健康，感受的是尊重。

第二篇：威海曙光医院响应医改号召

威海曙光医院积极响应医改号召

近日，威海市卫生局发布了护士岗位管理改革通知，为响应市卫生局号召，威海曙光医院特别召开专家座谈会——调整更优质的护理服务。本次座谈会议曹院长明确指出，将根据工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对岗位所需护士的条件进行分类分级，为提高医疗服务质量，今后，患者满意度将被纳入护士绩效考核，护士收入挂钩患者满意度。

护士将按岗位评级

威海曙光将按照医疗护理工作内容的不同，设立不同的“准入门槛”。明确任职条件，护士要具备相应的护理资质才能上岗。如重症监护室就可能需要更高等级的护士，而普通病房的护士级别就低一些。从而将从原来的管护士，变成管护理岗位，每个护理岗位均将设定岗位职责和任职条件。

患者评价纳入考核

曙光将对护理岗位打破护士学历、职称、工龄等限制，以能力水平为核心标准，护士通过培训上岗，与岗位相匹配。与此同时，威海曙光医院还将建立工作业绩考核、职业道德评定、业务水平测试等方面的护士绩效考核制度，从而注重业绩、能力、医德及群众满意度。将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核重点，并将考核结果作为护士收入分配、奖励评优的重要条件。护士绩效工资将与岗位级别、工作质量、工作时间等挂钩。

增加临床一线护士数量

会议上，曹院长指出，威海曙光医院将全面推广优质护理服务，责任护士全面履行护理职责，包括做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，工作过程中不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。此外，还将合理分配护士数量，在不同岗位的护士数量和能力应当满足岗位的工作要求。特别是临床一线护士的分配将结合岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理分配。

此外，曹院长还特别指出：作为品牌化的男科医院，吸引患者靠的不仅是先进的理念和专业的技术，更多的是高品质服务，从首倡“全程导诊”服务、“首诊专家负责制”、“一医一患一诊室”服务、“24小时网络电话咨询服务”、积极开展网上免费预约服务……到率先响应卫生部“医改”号召等等，曙光所做的一切就是为了给患者营造一个方便、舒适、放心的良好就医环境和氛围，使患者感受到被尊重和理解，真正的感受到：在威海曙光，带走的是健康，感受的是尊重。

第三篇：积极响应团组织号召

积极响应团组织号召，创造性地开展团的工作

尊敬的院团委领导：

我是11级警察管理系行政管理3班学员王燕子，虽然我是一名大一学生，可我对中警院团委创建25年来所开展的一系列特色活动和取得的辉煌成就，在入学前就从网站、师兄、师姐口中有所知晓。今天，走进中警院，更是亲眼目睹了她的非凡魅力。院团委不仅是院党委的参谋、助手，更是我们青年思想引领的号角，学习交流的家园，能力锤炼的平台，素质提升的熔炉。她不仅纯洁了我们的思想，净化了我们的灵魂，坚定了我们的信仰，更开阔了我们视野，开拓了我们的思维，提升了我们专业素养。让我们融入了社会，感悟了生活。正是一届届院团委领导和各级团干、团员的不懈努力，才有了今天我们中警院和院团委的斐然荣誉和累累硕果。我深为拥有这样的优秀组织、团队而骄傲、自豪！

入学以来，我积极向系团委、班支部组织靠拢，积极响应各级团组织号召，参加各级各类团队活动，如军乐团，演讲社团，辩论赛，团干竞选等。活动中，我努力践行团员标准，在思想、言行上与院、系、班各级团组织保持高度一致，爱校爱班，牢记责任，刻苦学习，谦虚做人，勤奋工作，弘扬正气，充分发挥一名团员、团干的先锋模范作用。

在班级，本学期，我们支部结合“雷锋月”主题，开展“三个一”系列活动：

①精心设计一期“雷锋精神永传扬”主题板报，②组织支部团员观看一场《离开雷锋的日子》电影，③组织了一场电影观后感的“找准价值定位，传承雷锋精神”主题思想讨论会，通过“三个一”系列活动，使学雷锋活动得以具体化、制度化、常态化，避免了学雷锋一阵风，走过场，也让每位团员青年在活动中感悟提高。

正是在班主任的精心指导下，我支部精心策划，周密组织，积极参与，活动赢得了师生的一致好评，我也受到了院团委的肯定表彰，被评为“学雷锋先进个人”。

在院、系的大型活动中，我积极参与，发挥所长。2011年9月，报名参加军乐团； 2011年12月，我参加了系团委组织的“警察素质技能大赛”的演讲比赛，荣获二等奖；2012年5月，作为中警院学生代表，我参加了保定市驻保高校“大学之大”主题演讲比赛，获一等奖；2012年5月，参加院庆10周年文艺演出。在这次院庆10周年晚会舞蹈排练中，我见证了中警院的辉煌历程，更感受了院领导、老师们工作的一丝不苟，爱岗敬业的精神，特别是5月17日晚的彩排，赵书记那么认真、严谨，精细到每个演员的动作、眼神，虽然那天我们排练的很晚，很累，但大家没有一丝抱怨，正是领导的严格要求，才有了晚会演出的圆满成功，我们收获的不仅是掌声，更是培养了我们严谨做事的优良作风。

由于本人刚入高校，才疏学浅，对如何更有针对性、实效性地开展院团委工作，实在不敢妄言，仅提几点不成熟浅见，供领导审阅：

一、加强宣传阵地建设，建立青年思想教育的网络化工程 充分发挥我校广播站、网站、校报、宣传橱窗、黑板报的宣传作用，营造学院文化氛围。

二、建立健全各级团组织，加强团干培训，提高团干综合素质。可通过团干例会，组织团干学习交流等形式培养一批成熟团干，更好地开展各项活动。

三、充分发挥团干的先锋模范作用，当好学校管理的参谋、助手。

四、扶持基层团组织社团活动，积极开展“志愿者”、“义工”活动，丰富校园文化生活，整顿警容风纪，塑造新型司法警官形象。

五、发挥社团的“外延”作用，推动校际间的文化、学术、活动的交流，提升学院的知名度。

独木难成林，万木才是春。有了院团委的坚强领导，有了广大团干的积极推动，有了全体团员的参与践行，我们坚信，中警院一定会迎来更加灿烂的明天！

第四篇：曙光医院导医的培训

曙光医院导医的培训

导医的重要性

对于初进医院大门的患者来说，医院导医是第一个迎接病人进门的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，医院导医所面对的服务对象来自于各个阶层的人，有着不同但又特定的医疗要求，这就决定了导医服务要树立以人为本的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。患者进入门诊大厅，首先见到的、接触到的是导医，所以导医的气质、服务、言语、形象、行为都很重要，代表着医院的整体形象。导医服务的好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好才能乐意接受进一步的服务，否则将不愿接受再接受服务。

导医的概念

导医，从字面上可理解为引导患者就医，具体说就是主动、及时、准确、热情、耐心的配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，并同时担当判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊客服人员。

导医的职责

1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。

4、熟悉各科专家的特长及各种检查项目和仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科和护理部，以便及时组织抢救。

7、负责有关每天统计报表。

8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站。交病房护士接待。

9、帮助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

导诊的定位

1、导诊是我们医院的第一服务窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一组织者。

导诊的服务对象

1、导诊的服务对象是病人，病人是诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作重要的一部分，他们是带着需要和要求来找到我们的，满足他们的需求是我们的工作。

2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是我们需要提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和意义，我们对病人出售的是服务。

病人有哪些权益

1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权利。

2、有随意选医生护士的检查方法和治疗方法的权利。

3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权利。

4、有对医院所提供的服务、质量、价格，员工服务都可以进行投诉。

5、病人需得到真诚的服务。

6、病人需得到尊重和关怀。

7、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。

8、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施和良好的服务态度。

导医的形态要求

1、形象：(1)衣帽要整齐、文雅、大方

（2）精神饱满，面带微笑

(3)不浓妆艳抹，化淡妆

2、语言：（1）文明用语，请字当头

(2)语言要简单易懂

（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。

（4）态度要亲切、同情、关怀和体贴。

（5）解释要耐心细致。

3、仪态：（1）走路要轻要稳。

(2)与病人通行时距离要保持30--50cm

(3)站立距导诊台20cm

（4）站立时双手交叉，右手扣于左手上，置于腹前。

导医的宗旨

以病人为中心

以真情换理解

以微笑亮窗口 以服务赢声誉

病人提出的几个问题

1、你们医院是民营的吗？

2、问到收费问题：

回答：我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。

3、患者问病得几天治好

回答：哦，治疗效果是根据个体差异、病程长短、每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗，治疗会得到一定的效果，不然疾病一定会发展。

4、治疗这种病要用多少钱？

回答：医生会根据病情用药，会用最低的费用治好你的病。

规范用语

1、您好！XXXX医院，您有事需要帮忙吗？

2、您好！XXXX医院，有事请讲。

3、您好！您哪里不舒服？

4、您好！请稍等

5、您请坐！

6、您稍等！

导医的工作流程

一、进门时（面带微笑，态度和蔼）

1、您好！先生（小姐）有什么需要帮助的吗？需要我帮忙吗？

2、请您这边挂个号，或请跟我来先挂个号。

3、如有急诊病人先安置到急诊室，及时通知相关医生、护士。

二、挂号前

1、请问你哪里不舒服？

2、挂号前尽量问清楚患者的病情，再根据病情需要挂相关科室的号。

3、患者对挂号有异议时，应向患者说明挂号拿病历是看病必须要，等。

三、挂号后

1、要求初诊患者尽可能详细填写病历封面的各项栏目。

2、××科在×楼，我带您上去或请跟我来。

3、在带引的过程中，要介绍当班医生，并适当地对医生进行神化。

四、到科室时

1、直接就诊：要先跟医生打招呼，后告诉患者：这是我们的××医生（主任）。并招呼落坐就诊，倒杯水。

2、需等待就诊：

（1）医生正在接诊时，要先给患者说：医生现在忙，请在××稍坐等候。然后把患者的病历送到医生的诊桌以示有候诊的。

（2）医生不在科室时，要先给患者说：医生可能在忙，请稍等，我马上帮您通知医生。如医生不能马上回诊室，要回去告诉患者原因，如：医生现在为一个患者做检查或手术，不能马上来，请在这里等候片刻。并上杯水。

（3）如遇复诊患者的主诊医生不在班时，应先安置好患者，如稍坐等候，后立即与医生取得联系。

（4）如有患者指定首诊医生就诊时，应满足患者。如医生不在班时可先了解是否与医生约好了，也可推荐其他医生，如：××现在不在班上，现在是我们××医生当班，他看这个科也很不错，您完全可以相信他，找他看吧。

五、当病人缴费时

（要善于察言观色，掌握了解患者心态，根据情况向其主诊医生反馈必要信息）

1、您好！请这边划价、交费。

2、如患者反应“怎么这么贵”时，应耐心地向患者解释。如：医生是根据您的病情需要来用药的，至于我们这里的价格都是按物价局统一规定的，您放心好了。

3、如患者还不满意或迟疑，可建议说：如果您还有不清楚的，再去向医生了解一下。

4、在缴费时患者因为钱的原因，可能会出现牢骚，导医应根据情况给予解释。并把情况如实地反馈给医生。尽量做到不出现医生手里的病员跑单的现象。

六、取药时

1、带：药房在那边，请过来取药或请跟我到药房取药。

2、不带：请到那边药房取药。

七、送药时：

1、请到××楼输液室打针。

2、输液室在××楼，我帮您拿过去，请跟我来。

八、到输液室时

可根据具体情况安置患者先到输液室先坐等候，后与值班护士交接。

九、离开门诊时

1、请慢走！祝您早日康复！

2、请您对我们的服务多提宝贵意见。谢谢

第五篇：医院医改工作报告

医改工作报告

卫计局：

根据《关于印发2015公立医院综合改革效果评价考核工作方案的通知》（国医改办函［2016］55号）文件精神，结合提纲，对照近年医院医改工作实际情况，整理报告如下：

一、总体思路

坚持医院的公益性质和社会效益原则，把维护人民健康权益放在第一位，坚持中西医并重，发挥中医药特色，推进体制和机制上创新。维护公立医院的公益性，调动公立医院医务人员的积极性，提高公立医院运行效率，努力满足人民群众基本医疗服务需求，切实解决人民群众“看病难、看病贵”问题。最终达到人民群众“能够看得起病、能够看得了病、能够看得好病”的要求，保障县域经济健康快速发展。

二、工作任务和工作目标 1.明确医院职责，完善管理制度

本着医院是国家的公益事业单位，承担着人民群众的健康需求的原则。医院应该由政府全部管理起来，明确其社会责任。否则，医院的职能作用无从发挥，全心全意为人民的社会责任将是一句空话。因此，只有将医院的公益性还给政府，医药卫生体制改革才可以顺利实施。政府确定医院责任之后，医院调动职工的积极性放在第一位，这样才能更好地为病人服务。医院在管理体制上和运行机制上应建立一套完善的制度，医院服务质量的提高依赖于管理体制的完善，医院的 核心管理制度是执行程序的保障措施，进而促进医院管理的规范化、科学化，医院的核心内容是“医疗质量、医疗安全”。2.用足用好国家基本医疗保障政策

随着国家城镇居民医保和新农合政策的逐步完善，极大地提高城镇居民和广大农民的健康意识和保健能力，这就给我们医院提出了更高的要求，特别是我们中医医院，人民群众对现代医疗和中医药诊疗的要求更加迫切。在国发［2009］22号《国务院关于扶持和促进中医药事业的若干意见》中明确提出“中医药预防保健作用独特，将中医药服务纳入公共卫生服务项目，在疾病预防和控制中积极运用中医药方法和技术”。因此，在医改过程中，我院充分迎合人民群众的需求，百姓需要的就是我们应该做到的，把一些常见病、多发病和地方病、慢性病等确立病种分类项目，制定相应的诊疗用药方案及临床路径，真正让百姓得到实惠；力足把中医诊疗技术运用到疾病预防保健上来，更好的为全县人民服务。3.加强医院人才队伍建设

近几年来，我院的一些技术骨干和老专家相继退休，新上岗的一批大学生临床经验不足，因此，我院在医改过程中重点加强医院的人才队伍建设。一是积极引进优秀毕业生，加强人才队伍，促进临床工作； 二是通过“请进来，送出去”的形式进行技能培训，特别是中医药人才队伍的建设，采取“师带徒”等多种方式进行中医药人才技术培训，并且在中医药康复和预防疾病上搞突破。4.开展专科特色建设 在医改过程中，我院重点加强一批特色专科建设，按照“中西医并重”的方针，组建和做大做强一批特色科室，发挥现代医疗的诊断优势，发掘祖国中医药学的治疗效果。一是把我院针灸科、按摩科组建成适合百姓需要的中医康复保健科室；二是贯彻中西医结合的原则，把医院的糖尿病科、骨伤外科、肛肠科、老年病科等特色专科做大做强，确立专科诊疗项目，制定专病治疗方案。

5.提高医疗质量，开展优质服务

医疗质量即是医院的核心，又是医院的第一生命线，只有保证医疗质量，才能保证医疗安全，医疗安全又是医院最大的效益（包括经济效益和社会效益），只有优质的医疗服务，才能保证医院的医疗质量和医疗安全。因此，在医改的过程中，将进一步完善医疗服务公约，建立健全医疗质量考评细则，以保证医院的各项工作良性开展。6.实行绩效工资考核管理办法

医院所有员工都是绩效管理的对象，都要接受工作绩效的考核。绩效考核管理实行双层次管理原则，由医院管理委员会在科学测算的基础上，确定各科室的项目目标，确认考核、奖惩方案，全面指导，监督检查，协调考核工作。由各科室进行二次分配。将工作目标责任到人。各科科主任及护士长为绩效管理的第一责任者，各科室要制定、季度、月度工作计划和时间进度表，通过有效激励机制和改进措施，按岗位职责、目标、计划的要求开展考核工作。7.加强财务和信息化管理

首先，要规范和健全财务制度，对医院的每个科室和每个人进行 成本核算，掌握各科室的经济运行状态并加以分析，为院委会提供详实可行的经济运行情况报告，控制支出，增加工作效率，为医院决策提供依据。

8、全面实施药品集中招标采购。

在省级部门药品和医用耗材集中招标采购后，引入价格谈判机制，发挥规模采购优势，降低采购价格，减少流通费用。按照总量控制、结构调整的原则，理顺医疗服务比价关系。目前我院常用西药和中成药品种数为762个品种均实行零差率销售。

县中医医院 2016-4-12 4