异地新员工入职培训测试题NEW

第一篇：异地新员工入职培训测试题NEW

异地新员工入职培训测试题（2012年第6期）

姓名：

部门：武汉基地（呼叫中心业务部）

一、填空题：（50分）

1、公司成立时间：(1分)

2、(2分)

3、公司价值观：

4、公司的宗旨：改进客户获取和客户保持的效能，实现基业长青的梦想（2分）

5、(3分)

6、培训费达到2000元，需要签订培训协议，培训分为以下几类：到职日培训、新员工培训、管理类培训、职业素质培训、资质认证培训、专业技能培训、转岗培训（4分）

7、产品策划中的产品理念是：最大化您和客户的利益最小化您和客户的距。（4分）

8、报销出租车票时应逐张发票注明起始地及乘车原因，此时需填列市内交通费报销明细单。(1分)

9、公司财务制度规定的借款原则是：前账不清，后账不立。(2分)

10、工位电话注册*2288+分机号码、注销#2288+分机号码。

(2分)

11、公司的质量方针公司奉行“品质为生命”、“问题是财富”的质量观念，贯彻“品

质为本，预防为主，持续改进”的质量方针。(2分)

12、如果IBM或HP硬件设备出现故障，拨打800服务电话需要提供分机号。（1分）

13、平台层包含生产运作层、运营管理层、系统管理层三方面

内容。（3分）

14、HollyC6是产品，解决方案，品牌，是针对“ ”行业制定的。（2分）

15、呼叫中心的主要组成部分包括

大量来话的能力、主叫号码显示、记录和储存所有来话信息。（3分）

16、公司的现金流产品是：7*24 在线应用型呼叫中心种子产品是HlloyV8（4分）

17、公司的CTI产品名称：；（2分）

18、公司的IVR产品名称：；(2分)

19、HollyV8采用分层架构，适用于电信运营商、金融保险业、制造业、电

力业、IT服务业、邮政业等行业的客服项目；（2分）

20、市场策划包括：分析、计划、执行和控制。（3分）

21、7x24在线应用型呼叫中心的产品优势在呼叫中心、客户关系管理软件的模块功能中，我们强调了“可定制性”，所以在整个平台搭建中更注重业务流程模板及在线 CRM 的应用

与开发，这是整个行业在技术应用方面不可及的两项特色服务。（1分）

二、选择题（16分）

1、呼叫中心技术的核心是。（单选）（A）(3分)

A、CTIB、IVRC、录音

2、呼叫中心（A）企业CRM中重要的组成部分。（单选）(2分)

A、是B、不是

3、下面哪种方案场景不是统一通信系统(HollyUC)的应用场景：（C）（单选）（2分）

A、新型公司搭建办公电话系统；B、企业自建呼叫中心；C、集团客户员工移动办公；

D、企业总部和远程分布之间通信互联互通；E、外包租赁式企业应用；

4、发票丢失时，公司只按照实际发生额的（C）报销，其余（）由个人自行承担。

（单选）(2分)

A 80％，20％B 60％，40％C 70％，30％D 90％，10％

5、车在（B）小时内到达；夕发朝至，公司只报销火车硬卧及以下档次车票。单选）（2分)

A 8B 12C 20D 146、粘贴报销单据，要求靠（B）对齐，并保持单据整洁。（单选）(2分)

A、左下B、左上C、右上D、右下

7、HP产品的保修时间（C）（单选）(3分)

A、3年B、1年C、视不同产品而定

三、简答题：（34分）

1、简述您所在部门的工作职责：(8分)

负责HollyV8 呼叫中心解决方案、HollyDM及排班产品（电信客户）的售前支持，包括：

客户交流与技术咨询、方案及标书编写（不含最终的商务报价）、讲标及应答等。同时，负责内部支持，包括：内部培训与交流、对外宣传资料（解决方案、宣传稿件等）或申报材料中技术部分的编写及审核；

组织HollyV8 呼叫中心解决方案、HollyDM及排班产品（电信客户）的实施、内外部协调及客户满意度维护，包括：客户需求调研与分析、软硬件实现与联调、客户培训、系统验收、内外部移交、维护工作支持等。其中，系统测试、客户培训及相关文档等工作，由质量保障部承担；

研究电信行业的呼叫中心相关业务，进行行业应用产品的规划、研发和包装；

负责本部门及ＣＲＭ业务部系统平台的技术规划、实现（安装、部署、测试等）、维护支持等工作；

负责本部门实施的项目的售后及维护工作，以及客户满意度维护。包括：客户接口、需求收集与反馈、内外部协调、维护管理、主动服务（如系统巡检）、软硬件维护、使用辅导与 10人以下的非正式培训等。

2、公司的质量的质量目标是什么？并给予解释。(8分)

零Bug上线；（无 A类 BUG）

100%投诉得到响应；

100%问题得到处理。

3、请写出2012年公司的战略指导思想（8分）

1.可持续性发展

保持研发的持续投入，将研发投入列入预算和考核

将以改进客户体验为核心的微创新贯穿到产品研发全过程

2.人力资源领先

建立适应互联网和服务创新的人力储备和人力开发体系

面向高成长的人力梯队建设

3.微创新

从小处着眼，贴近用户需求心理

快速出击，不断试错可持续性发展

4、异地员工的报销流程中由报销人自行负责的部分是什么？有哪些注意事项？（10分）

一、报销的“费用归属”合力金桥软件每次报销，都有明确的归属，不是归为项目，就是归为部门费用。其中部门费用只用于部门内部团队建设：组织会议、活动或者半年度出游（如组织踢球，爬山、旅游等），购买部门运作中所需要的必要办公用品（如打印纸、购买下午茶材料等），且部门费用比较有效，人均不足1000元，所以呼叫中心业务部一般的报销工作都会归属于“项目费用”，无论是大家差旅，还是手机通讯费，还是因为项目产生的餐费，一般都归为项目费用。

二、“项目费用”的报销过程。项目工作职责由项目经理承担，理所当然，按照“责权利”统一的原则，项目经理有权安排项目费用的使用，有权审核项目报销。所以当各位同事明确本报销走项目费用的时候，请事先征求项目经理同意，请项目经理签字，原则上是项目经理审核通过签字认可了，部门经理才能签字。因为部门目前是异地项目、湖北团队、北京团队三地配合协作，有些报销项目经理无法亲自签字，可以由报销同事发送邮件给项目经理，项目经理通过邮件说明审核通过，委托给部门经理代签，部门经理才能够代为处理，这是部门目前的从权报销方法。

三、如果是“部门费用”，只需要部门经理签字即可。

四、手机通话费的额度。作为开发人员，报销额度是50元，公司给报销比例是额度内的80%，超过50的部分不予报销； 涉及到出差的时候，通讯费会上升，这么办呢，公司财务制度中有安排：异地出差一天，额度可以上浮20元，例如某同事出差四川10天，手机通讯发票为210元，则当月报销总额度为50+10*20=250元；210元在250元额度中，则报销210*80%=168； 如果该同事手机费290元，超出额度，则报销250*80%=200元；如果因为出差中，异地远程支持相当多导致通讯费暴涨超出标准很多，则个案处理，就此事向项目经理和部门经理，专门写报销申请，项目经理和部门经理则会视情况而定进行处理。

第二篇：新员工入职培训测试题

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新员工入职培训测试题

姓名： 部门： 得分：

一、填空题（10分）

1．公司现生产产品包括（）2．公司目前作息时间 上午 下午 3．7S定义是指（）4．7S起源国家是（）5．培训的作用（）6．培训的目的是（）7．公司全称为（）

8．试用期结束后公司为员工缴纳（）险 9． 10．

二、1.下列行为没有违反公司制度的为（）A浪费原材料或损害公务 B在公司上班时间吸烟

C工作主动积极不找不抱怨不抱怨 D工作期间串岗，擅自离岗

2.工作期间有事离开，必须请假，否侧按矿工处理，矿工（）天，视为自动离职 A 1 B 2 C3 D4

1、你认为企业员工的个人素质重要吗

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A非常重要 B可有可无 C不重要 D无所谓

2、你认为提升员工是知识技能对企业发展有没有作用

A至关重要 B没有用 C有点作用 D 作用不大

3、您认为如何提升企业员工的综合素质？

A通过培训提高学习能力 B执行公司规章制度 C良好的工作环境 D管理者以身作则

4、对您企业内部的评价

A 企业领导者缺乏职业化意识 B 管理层者职业化素质普遍不高 C 大多数员工没有职业化的素养 D 大多数管理者和员工都比较职业化

5、公司口号是

A公司有你更精彩B 员工是企业的财富 C超越平凡 D质量是企业永恒主题

判断题（对的打 错的打 共10分，每题1分）

1.7S包括 整理 整顿 卫生 清洁 素养 安全 善良 2.在公司厂区内可以在任意地方吸烟。

3.员工在上班时间，不得擅自离岗，如有特殊情况必须有主管或是负责人书面形式同意后，方可离开。

4.产品标识是为了不合格产品和合适产品搞混淆。5.检验不合格产品就是主要看外观形状。

6.7S在日语单词里，7个单词前面发音都是S所以简称7S。7.整理就是清楚必要和不必要的东西 8.整顿就是把必要的东西明确标识。

9.生产过程中遇到不合格产品时，可自行让产品流入下到工序。10.7S起源与中国

简答题（附加题30分）

你如何看待铭瑞公司（可以提出自己的建议想法）

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选择XXX的理由

请自我评价及未来职业规划

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第三篇：新员工入职培训测试题

新员工入职培训测试题

部门：________________姓名：________________分数：___________________

一、填空题（共11题，每空1分，共30分）

1、酒店的“三轻”是指：_________、__________、___________。

2、酒店常说的“三不计较”是指：_________________、__________________、__________________。

3、酒店的“四勤”指的是：____________、_____________、____________、______________。

4、“四不讲”指的是：____________________________、_______________________________________、__________________________________、__________________________________。

5、当电话铃声响起时，须_______声内接听电话。

6、消防的概念：消防是____________________________工作的总称。也就是说，消防工作包括了火灾预防和火灾扑灭的两个方面。两者互为条件，缺一不可。

7、火灾具有_________、___________和_____________。

8、火灾同正常的燃烧一样，必须具备三个要素，即_____________，____________和_____________。

9、消防工作方针是“______________________________________”是我国的消防工作方针。

10、火警电话是________，如发生火警及其他意外事件时，应拨打酒店的报警电话_________或及时向

服务人员报告。从___________________________疏散。

11、火灾扑救的基本方法有__________________________、____________________________、________

______________、______________________，从而使燃烧终止。

二、不定项选择题（共5题，每题3分，共15分）

1、着制服时应注意的是（）

A、不要卷其外衣袖子B、不要在制服里乱放杂物，以免变形

C、随身带的笔放在较高的口袋里

2、在站立式服务中，有哪几种站法（）

A、垂手式B、握手式C、交叉式

3、下面哪些行为不应在工作中出现（）

A、抠指甲B、哼歌、吹口哨C、吸烟或不时的看表

4、下列过失中，哪些属于甲类过失（）

A、仪态、举止违反仪容仪表规定B、上班时制服着装不得当或不穿制服

C、无故迟到或早退（一周两次）

5、下列过失中属于丙类过失的是（）

A、私换外币B、当班时擅离工作岗位C、无故旷工三天以上

三、简答题

1、礼貌要求中的“六声”是什么？（6分）

2、酒店服务宾客方式有哪几种？分别的比率是多少？（5分）

3、手提式干粉灭火器的使用方法。（4分）

4、酒店目前有哪些消防设施设备？（至少列举出10种）（5分）

四、简述题

1、请简述一下作为一名合格的员工应具备怎样的仪容仪表。（10分）

2.、如果在你当班期间发生火灾应如何处理？（10分）

3、请简述一下，您认为怎样才是一个名优秀的员工？（15分）

第四篇：新员工入职培训测试题

新员工入职培训测试题

姓名：部门：得分：

一、填空题（10分）

1．公司现生产产品包括（）

2．公司目前作息时间上午下午

3．7S定义是指（）

4．7S起源国家是（）

5．培训的作用（）

6．培训的目的是（）

7．公司全称为（）

8．试用期结束后公司为员工缴纳（）险 9．

10．二、选择题

1、下列行为没有违反公司制度的为（）A浪费原材料或损害公务

B在公司上班时间吸烟

C工作主动积极不找不抱怨不抱怨

D工作期间串岗，擅自离岗

2、工作期间有事离开，必须请假，否侧按矿工处理，矿

工（）天，视为自动离职

A 1B 2C3D43、你认为企业员工的个人素质重要吗

A非常重要B可有可无C不重要D无所谓

4、你认为提升员工是知识技能对企业发展有没有作用

A至关重要B没有用C有点作用D 作用不大

5、您认为如何提升企业员工的综合素质？

A通过培训提高学习能力B执行公司规章制度

C良好的工作环境D管理者以身作则

6、对您企业内部的评价

A 企业领导者缺乏职业化意识B 管理层者职业化素质普遍不高

C 大多数员工没有职业化的素养 D 大多数管理者和员工都比较职业化

7、公司口号是

A公司有你更精彩B 员工是企业的财富C超越平

凡 D质量是企业永恒主题8、9、判断题（对的打错的打共10分，每题1分）

1.7S包括整理整顿卫生清洁素养安全善良

2.在公司厂区内可以在任意地方吸烟。

3.员工在上班时间，不得擅自离岗，如有特殊情况必须有主管或是负

责人书面形式同意后，方可离开。

4.产品标识是为了不合格产品和合适产品搞混淆。

5.检验不合格产品就是主要看外观形状。

6.7S在日语单词里，7个单词前面发音都是S所以简称7S。

7.整理就是清楚必要和不必要的东西

8.整顿就是把必要的东西明确标识。

9.生产过程中遇到不合格产品时，可自行让产品流入下到工序。

10.7S起源与中国

简答题（附加题30分）

你如何看待铭瑞公司（可以提出自己的建议想法）

选择铭瑞的理由

请自我评价及未来职业规划

第五篇：新员工入职测试题

新员工入职培训试题

部门： 姓名： 日期： 考试内容：

一、填空题

1．公司全称。2．公司主要经营的产品是。3．公司上班时间为早上 点-下午 点，中午休息时间为12:00—13:30。

二、选择题 单选题：

1．员工矿工一天扣（）薪资。

A．1天

B．2天

C．3天

D．4天

2．上班忘记打卡，由本人填写（），呈部门负责人签字，交由行政备案。A．请假单

B．外出申请单

C．异动表

3.请假一天以上，需要谁来批准（）。A.行政人事主管 B.部门经理

C.总经理

4.员工转正需填写（）。

A.员工正式入职登记表 B.员工应聘登记表 C．员工转正申请表 5．上班迟到28分钟应罚款（）。

A．10元

B． 15元

C．20元

D．30元 6．员工上下班无打卡记录，也没有打卡异常申请单，视为（）。A．旷工

B．请假

C．上班

D．出差 多选题：

1．下列哪些行为违反公司制度（）A．上班时间听音乐、看电影、串岗、闲聊。B．在办公场所吸烟。

C．个人办公桌工作区域脏乱，随意丢弃废物。D．泄露公司商业机密。

2．凡下列哪些情况均以旷工论处（）A．员工未经请假无故不上班，B．不服从工作调动，经教育仍不按时到岗。

C．使用各种不正当手段，伪造、涂改、骗取各种休假证明。D．因其他违纪行为造成的缺勤。

3．下列哪些行为违反了办公室管理制度（）A．在办公区域内吸烟

B．把亲友领进办公室聊家常 C．下班后没有关闭电脑就回家了

D．打印机、电话等办公用品用于个人用途

三、判断题

1．上班迟到一次还可以获得全勤奖。（）

2．有急事请假提前1个小时打电话向部门负责人申请，第二天上班及时补假条。（）3．着奇装异服，拖鞋上班。（）

4．在试用期内，被确认不符合岗位要求，不能胜任本岗位工作者，公司可以终止试用。（）5．未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按实际损失和修理费用扣罚。由于员工缺乏责任心而非设备原因造成的产品损坏或报废的，按实际损失和修理费用扣除。（）

6．员工因私事请假，扣除当日工资。（）7．上班不佩戴工牌者发现一次罚款50元。（）

四、问答题 请假流程

请描述你对公司的印象和自己的职业规划，对倾向工作的愿景情况和对公司的合理化建议