质检部工作抽检标准作业规程

第一篇：质检部工作抽检标准作业规程

质检部工作抽检标准作业规程

1.0目的规范质检部内审员对公司各部门、各项目部运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目部的运作质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司质检部对质量体系运作质量的日常监控工作。

3.0职责

3.1质管主管负责对全公司体系运行检查工作的安排和监控。

3.2质检与培训部质检主管负责对各片区保安工作的日常抽检工作的安排和监控。

3.3质检部内审员、保安督察负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。

4.0程序要点

4.1日常抽检工作的频次、内容。

4.1.1 质检部督察对项目部各职能部门的日常抽检每周不少于1次，每次抽检量不 于受检部门日常

工作的1/3；其中每月至少应有1次是对各受检部门的全面检查。

4.1.2 质检部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经营部的抽检每周不少于1次，每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的1/4；其中每月至少有1次是对各受检部门的全面检查。

4.1.3 抽检的内容包括：

（1）对标准作业规程的执行情况；

（2）对标准作业规程的理解情况；

（3）工作记录的真实性；

（4）工作的效果、效率；

（5）标准作业规程本身适宜性和完整性；

（6）其他影响运行质量的问题。

4.2日常抽检的方法和基本要领。

4.2.1 日常抽检的方法：

（1）寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连

不合格；

（2）逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格；

（3）横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中执行，看效果；拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。

4.2.2 日常工作抽检的基本要领：

（1）独立思考判断不受他人所左右；

（2）事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检部门必

须予以配合；

（3）随时抽检：抽检时如果不是全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行；

（4）结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断；应附有依据；

（5）严谨、公平、公正。

4.3对抽检结果的处理。

4.3.2 每周抽检结果均应记录于《品质拓展部抽检记录》中，并签发《不符合项报告》，监督落实整

改情况。

4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。

4.5本规程作为品质/拓展部内审员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《质检与培训部抽检记录》文件编码：CD/PZ/QR/002

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评实施标准作业规程》。

6.2《各部门绩效考评实施标准作规程》。

第二篇：物业公司品质部内审员日常工作抽检标准作业规程

9．品质部内审员日常工作

抽检标准作业规程

1.0目的规范品质部内审员对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作，确保质量体系

在公司各部门、各管理处的运作质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。

3.0职责

3.1品质部经理负责对日常抽检工作的安排和监控。

3.2品质部内审员负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。

4.0程序要点

4.1日常抽检工作的频次、内容

4.1.1 品质部内审员对管理处各职能部门的日常抽检每周不少于一次，每次抽检量不少于受

检部门日常工作的l／3；其中每月至少应有一次是对各受检部门的检查。

4.1.2 品质部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经营部的抽检每周不少于一次，每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的1／4；其中每月至少有一次是对各受检部门的全面检查。

4.1.3 抽检的内容包括：

a）对标准作业规程的执行情况；

b）对标准作业规程的理解情况；

c）工作记录的真实性；

d）工作的效果、效率；

e）标准作业规程本身适宜性和完整性；

o)其他影响运行质量的问题。

4.2日常抽检的方法和基本要领

4.2.1 日常抽检的方法：

a）寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结

和相连不合格；

b）逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格；

c）横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中去执行，看效果；拿同一项不合格去对

比关联的文件，从而找出问题的症结所在。

4.2.2 日常工作抽检的基本要领：

a）独立思考、判断:运用ISO9000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右；b）事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检

部门必须予以配合；

c）随时抽检：抽检时如果不全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行；d)结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断应附有依据;

e)严谨、公正 公平.4.3对抽查结果的处理

4.3.1 抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.3.2 每周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对员工实施绩效考评时，内审员

应依据每周结果，对受检部门员工给出绩效考评分值。具体的打分方法详见各部门《绩

效考评实施标准作业规程》。

4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。

4.5本规程作为品质部内审员绩效考评的依据之一。5.0记录

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》

6.2各部门《绩效考评实施标准作业规程》

第三篇：绿化工作质量检查标准作业规程

绿化工作质量检查标准作业规程

1.0 目的

为了更有效地对外包单位的服务质量及日常管理工作中进行有效的控制。2.0 适用范围

本规程适用于各项目绿化外包工作的管理。3.0 职责

3.1 物业公司总经理负责绿化外包方合同的最终审批。

3.2 品质管理部负责对环境外包单位的资质审核、定期质量监督检查及合同费用的审核。

3.3 经理助理负责对环境外包方的日常监督管理。4.0 程序要点 4.1 人员素质

4.1.1熟悉社区环境，熟悉工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。

4.1.2 按照我公司要求着装，保持服装干净、整洁。

4.1.3 语言文明、作业规范、认真负责、精益求精、要努力配合我方管理人员的监督工作，不允许侮辱管理人员。4.2

内务管理

4.2.1绿化工作、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地摆放整齐、保持整洁、存放不能有碍观瞻。4.2.2 仓库管理应符合相关规定 4.3

绿化管理

4.3.1 外包方应提供植物养护计划，经理助理监督检查。4.3.2 绿化负责人每周至少一次巡查外包方绿化养护情况，并记录在《绿化工作检查表》。

4.3.3 在接管前期在配人标准上应至少按照1人/5000平方米标准配置

养管人员；接管一段时间后，各项养管工作熟悉顺畅后可按照 ≥1人/6000平方米标准配置。在养管过程中不得因人员配置 及安排等问题影响我司绿化质量。

4.3.4 草坪如发现有缺损或花木斑秃时应立即采取补种或更换等措施

予以补救，一般情况下不超过一星期。

4.3.5 植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。绿地无纸屑、烟头、石块等杂物、无积水。

4.3.6 定期进行全面的防治病虫害的工作，发现树木有虫害时应立即

采取措施，控制扩散区域，保证树体正常生长。

4.3.7 小区无枯死乔木、枯死灌木，枯萎地被植物累计面积不超过0.2%，挽救枯死乔木可保留树干但需能见青皮。

4.3.8 草皮长势良好，定期修剪、拔除野草。目视平整，生长季节浓

绿，草坪茎叶高度在10CM以下。及时搂走草屑，绿化垃圾产 生后不超过2小时予以消除。

4.3.9 绿地和花坛无杂草（人不常经过区域无明显杂草）无破坏、无

积水、无杂物、无枯枝、无踏践、无鼠洞及随意占用、无斑秃 现象。4.3.10 绿化租摆由外包方进行2次养护，每次养护需由绿化负责人进

行验收，结果记录在《租用绿化养护验收表》。

4.3.11外包方在养护过程中使用的设备工具（如：浇水带、清运车、铁铲等）工作后应及时清整，一般放置公共区域不超过半小时。5.0

记录

《绿化工作检查记录》SW-L1 《租用绿化养护记表》SW-L2 6.0

相关支持文件

第四篇：消防演习标准作业规程

消防演习标准作业规程

1.0目的

规范消防演习工作，确保消防演习质量。

2.0适用范围

适用于各辖区消防演习的管理。

3.0职责

3.1主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。3.2消防管理中心负责制定《消防演习计划》，并组织实施。

3.3消防管理中心班组长、安全处负责协助消防管理中心主管组织实施消防演习。

3.4工程维修部负责保障消防供水、供电。

4.0程序要点

4.1《消防演习计划》的制定

4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完毕下一的《消防演习计划》，呈报公司审批； 4.1.2制定《消防演习计划》的注意事项： a）结合消防管理中心器材装备情况； b）有具体的组织实施时间；

c）有标准的《消防演习方案》内容； d）有具体的消防演习经费预算； e）有每次消防演习的责任人。

4.1.3《消防演习计划》的内容包括：

a）每年11月9日（或1月19日）举行一次大型综合消防演习；同时举办以防火知识宣传为内容的“119宣传活动月”活动，参加部门包括物业部机关各部门、消防管理中心、护卫处、工程维修部、事务部、园林绿化部、保洁部及辖区相关公共娱乐场所的从业人员；

b）每半年举行一次实地出水操，沿两节拉梯（楼层）铺设水带，模拟着火源射水演习，组织护卫处人员参加观看此次活动；

c）每季度可利用消防栓出水操进行以班次为单位的实地射水演习。4.2《消防演习方案》的制定。

4.2.1消防管理中心主管在每次消防演习之前一个月内制定完毕《消防演习方案》，报公司审批。

4.2.2《消防演习方案》的内容应包括： a）演习的目的； b）演习的时间； c）演习的地点； d）演习总要求； e）参加演习人员及职责：

——消防管理中心主管、副主管、班组长、消防员职责及分工； ——安全处主管、副主管、护卫员职责及分工； ——工程维修主管、电工职责及分工。f）演习的项目； g）演习的步骤。

4.2.3消防管理中心主管把制定好的《消防演习方案》上报公司，公司总经理、主管经理、各部门主管对消防管理中心制定的《消防演习方案》进行讨论，最终由总经理批准。4.3消防演习准备工作

4.3.1消防管理中心主管根据公司批准的《消防演习方案》准备消防演习的各项工作。

4.3.2消防管理中心主管根据经过公司批准后的《消防演习方案》的内容准备消防演习所需的器材，应包括： a）模拟着火源；

b）水带、水枪、分水器； c）两节拉梯；

d）水源、灭火器（含1211、干粉、泡沫等）； e）液化气瓶等易燃物质； f）战斗服、安全带、头盔； g）安全绳、保险钩、空气呼吸器； h）根据演习项目需要再增加的消防器材。4.3.3由公司向配合参加演习的安全处及相关部门发出演习通知。

4.3.4在演习前由消防管理中心主管组织举办一次防火安全知识宣传教育。4.4具体演习

4.4.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，由公司更改演习时间。4.4.2消防管理中心主管组织布置会场，演习准备就绪，其他配合部门和观摩人员列对入场，主持人宣读演习会场纪律，宣布演习开始。

4.4.3消防管理中心主管按照消防演习的步骤组织指挥演习项目表演操练。4.4.4主持人根据演习项目的内容进行广播讲解。

4.4.5报护卫部按照演习步骤中规定的职责和分工配合消防战斗员进行作业。4.4.6机电维修部根据演习项目规定和分工启动相关灭火设备，保证消防供水供电。

4.4.7整个演习项目表演结束后，消防管理中心班组长组织消防员卷水带、整理器材然后整队集合，其他人员按部门列队。4.5演习结束后小结

4.5.1消防管理中心主管对整个演习效果作总结和示范讲解。4.5.2演习结束后邀请公司总经理对整个演习作出指导和评价。

4.6消防管理中心主管将总结报告上报公司，将有关记录填写在相应的表格内存档，保存两年。

5.0记录

《消防演习记录表》

6.0相关支持文件

6.1《灭火预案标准作业规程》 6.2《消防培训实施标准作业规程》 6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》

第五篇：档案管理标准作业规程

一、目的

规范业主档案的保管与跟踪工作。

二、适用范围

适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。

三、职责

１、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。２、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

四、程序要点 １、业主档案内容

（１）经业主签署后的《业主公约》。（２）经业主签署后的《消防安全责任书》。（３）《业主家庭情况登记表》。（４）《钥匙领用登记表》。（５）《业主证领用登记表》。（６）《业主入住验房表》。

（７）《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。（８）《违章处理通知单》及处理结果资料。（９）业主的有关证件复印件。（１０）其他应保存的资料。２、档案盒（夹）的制作

（１）根据档案盒（夹）的规格准备相应的档案标贴纸。

（２）在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般是由 组织机构、名称组成，如：

×××－×·×－S·W－业主档案：表示物业管理有限公司××管理处公共事务部管理的业主档案。

（３）将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（夹）左侧立面距顶部3cm位置上，并排列在档案柜中。

３、将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒（夹）内。

４、按档案盒（夹）内的各档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内，内容包括：序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。５、业主档案的跟踪：

（１）当发生下列情况变化时，服务中心副主管应将变化情况记录在业主档案中： a、通讯电话联络方式发生变化时； b、业主发生更替时。

（２）业主档案跟踪管理：由服务中心副主管负责每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔15天跟踪一次。

６、业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报管理处，经服务中心副主管办理登记手续后方可查阅。７、业主档案应永久保存。８、具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。９、本规程执行情况作为公共事务部档案管理员绩效考评的依据之一。

五、记录

《业主档案目录》

六、相关支持文件 《档案管理标准作业规程》