质检部考核项目及考核标准

第一篇：质检部考核项目及考核标准

质检部考核项目及考核标准

1.微信群

为了提高质检力度，全体中层管理人员参与日常质检，建立内部管理交流群，并要求各部门负责人每日发现5条以上的问题，以照片附文字形式发在内部管理交流群中，部门要对所出现的问题在24小时内予以回复、并将整改图片发于群内，特殊情况需延后整改的，要注明整改期限，并在规定整改期限内完成。

考核标准：<1>微信工作未完成、未回复、未整改的每条10元。

2.执行力

对于上级安排的工作及下达的指令或工作计划要按规定时间在期限内完成，对于安排不合理的可提出建议，已确定执行的要服从安排。管理者的执行力体现是要依靠执行者对于信息的完全理解和彻底实施，实施结果与分配的信息结果要保持高度一致，所以安排与分配的管理人员，也需分工明确、目标与结果明确。

考核标准：

<1>对分配工作及工作计划未在限期内整改的考核50元/次。<2>违反或态度恶劣不服从管理者考核200元/次，并依据情况降职、降薪或停职处理。

3.团结与责任

部门与部门之间，管理人员与管理人员间，员工与员工之间要团结友爱，有需其他部门协助完成的事情，要积极的配合完成，遇 到问题要相互沟通，多寻找自身原因，共同解决问题，有担当、有责任感，不互相推诿、指责、谩骂，背后议论说不利于团结的话等。

考核标准：

<1>在有部门申请协助时，条件允许却不支持工作者，考核100元/次，影响最终完成结果，对企业造成的损失由该部门负责人承担全部责任。

<2>出现问题相互推诿、指责、谩骂不以解决问题为结果，考核200元/一次，对公司所造成的损失由双方共同承担。

<3>团队与团队之间要加强沟通，有问题要当面指出，在背后议论是非，说不利于团队团结的话，考核100元/次

4.行为修养

管理者要有管理者的风范与高度，善于控制自己的情绪，不冲动骂人，殴打员工，贬损同事、下属的人格和价值；处事公平公正；不拉帮结派；不议论同事和上司的个人人品；不假公济私，侵占企业或客人的利益；要心胸开阔、谦虚好学、平等待人、诲人不倦、知恩感恩、言行礼貌、真诚待人。

考核标准：

<1>管理人员说脏话、骂人、打人，贬损下属的人格。依次考核50、100、200元。情节严重予以降职、停职、辞退处理。

<2>处事不公平公正，引起员工争议，影响团结考核50元/次 <3>拉帮结派，议论同事和上司的人品人格，对公司有负能量传播者，考核200元/次。<4>假公济私，侵占企业或客人利益者，视情节轻重给予200-500元罚款，并赔偿企业和客人的相关损失，予以辞退并追究法律责任。

<5>泄露酒店商业机密者，视情节轻重考核200-500元罚款，如有违法则交司法部门涉及处理。

5.学习纪律

积极参加酒店组织的周例会、学习及集体文艺活动，如无特殊情况，不得无故不到、迟到。积极组织员工配合与学习，遵守会场纪律，不可喧哗、窃窃私语、来回走动、手机调为震动或静音状态。如因公事不能到场，需提前半小时请假，并交由下级代为督办。考核标准：

<1>管理人员未请假，未到场参加学习会议与集体活动，考核100元/次。

<2>参会迟到者考核50元/次。

<3>未自觉遵守会场纪律，扰乱会场秩序者考核20元/次。<4>请假后，后续工作未交代下级督办，工作无承接者考核50元/次。

6.考勤纪律

上班实行打卡制，不得不打、漏打、代打。不迟到、早退、不得无故缺岗，如因公事外出，需向办公室或上级管理人员报备，确因公事外出，但未报备，经查岗不在岗也视为缺岗。请假必须填写请假单，方可生效。考核标准： <1>不打、漏打、代打考核10元/次。<2>迟到、早退、缺岗考核50元/次。<3>请假未填写请假单考核20元/次。

7.部门卫生、仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、操作标准、行为规范、公共物资管理

检查方式：日常检查以各部门每日不定时微信拍照，对部门员工仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、操作标准、行为规范、公共物资管理进行全方面监督检查，以上几项可参照员工工号记录发于群内；周查：每周由办公室质检部组织各部门负责人进行一次周质检，分店由质检部、办公室、当日值班经理进行周质检。

考核标准：

<1>日常检查不予考核，必须回复整改情况。如日常检查中食品卫生、违反职业道德操作行为、违反国家卫生监督机构规定操作的依情况给予部门负责人100元以上考核，并追究相关责任。

<2>参加周质检迟到人员3分钟内2元，超一分钟加1元。

<3>未到场参加质检且没有安排部门接替人员给予20元/次处罚。

<4>周质检每个部门各保底3个问题点，超出3个问题点后，每条处罚1元/条，超出10个问题点后，超出部分处罚2元/条，超出20个问题点后，超出部分处罚4元/条.达到30个问题点以上直接处罚100元。

8.重要接待

各店如有重要散客或团队接待，需由承接部门或营销员统一下达 接待通知单，将各部门需准备、注意事项最迟提前两天以文件形式下达相关部门，相关部门要做好全面接待准备工作，确保接待顺利及顾客满意度，质检部门或办公室会于当天对准备工作进行检查。

考核标准：

<1>承接部门及承接营销员对重要接待未及时下达接待通知单，导致衔接中断，影响准备工作，客人投诉，考核100元，对企业所造成的损失由其承担主要责任。

<2>对已下达接待通知文件的，质检部门或办公室检查时仍未准备到位的部门考核负责人20元/项，接待过程中出现质量问题引发客人投诉的，考核100元，对企业所造成的损失由其承担主要责任。

9.客诉

日常接待中，因部门准备工作或管理不当出现客人投诉，以顾客满意，将企业的影响及损失降到最小，要有客诉跟进、有歉意、有整改、有回复、有承诺，妥善处理好顾客投诉，从投诉事件中提升管理经验，相关部门需做客诉事件的记录，定期对客诉事件分析，编制培训教材，制定服务质量改进措施。

考核标准：

<1>一般客诉导致客人不满意，酒店名誉受损，追究部门责任对投诉事件解决方式。

<2>因管理不当导致客人投诉，使酒店经济损失达到20-50元，考核部门负责人10元/次；50元-200元考核50元/次；200元-500元考核100/次；500元-1000元考核300元，并书面检讨；1000元-3000 元给予分管主管部门工资底薪降薪500元，并追究其责任，在降薪期间如工作突出也可视情况加薪；3000元-8000元分管主管部门降职一级处理，并追究相关责任；8000元以上根据情况给予停职或撤职处理，追究相关责任。

10.安全操作

为保障员工的人身安全，规范员工操作，部门要根据员工工作性质制订安全操作流程与标准，张贴于公共墙面，并组织员工定期学习，制定学习安全操作后的责任划分。如：煤气、机械设备、电器设备、酒精、玻璃器皿、地面湿滑、烫伤、承重拉伤等，技术岗位的安全意识、责任也要明确。

考核标准：

<1>部门未与员工培训讲解安全操作意识，安全责任为划分，导致员工此方面意识欠缺、违规操作在工作中引起安全事故，考核100元，并承担50%的责任。

<2>新员工入职时未了解员工的身体健康情况，之前存在健康问题，盲目招用后，未界定安全责任，工作过程中发生安全事故，由人事部、相关部门负责人各承担30%的责任，考核100元。

11.工程维修

工程维修部门要确保酒店设施设备的正常，保证酒店高效运营，此方面的工作也需部门负责人的监管与保养。部门负责人要定期检查需维修项目，报修必须填写工程维修单，并注明损坏原因，经办公室签字，限定维修时间后交于工程部，存在安全隐患、影响营业、资源浪费应注明加急，工程部要优先解决，要做好维修日程安排，确保报修项目能在规定期限内完成，因特殊情况不能完成的要说明原因，并尽快维修到位，在维修期间检查损坏原因是否正常，办公室及相关部门负责人要做好维修跟踪及人为损坏责任制。

考核标准：

<1>未填写工程维修单报修，工程部未及时维修到位，引起客人投诉、资源浪费。考核50元。

<2>填写工程维修单后，工程部未在规定时间内维修好，且未说明情况。考核10元/项。

<3>部门未注明加急情况，导致在此期间发生安全事故，资源浪费较大，依据情况考核50-200元，并追究相关责任。

<4>因管理监督不当，机器设备违规操作使用，导致物品损坏，由部门自行承担维修费用，工程部要检查核对。

12.员工餐

酒店为员工免费提供工作餐，为体现员工的综合素质，使员工有良好的就餐环境，特对员工餐规定：就餐员工遵守就餐秩序，排队就餐，不插队，珍惜粮食，不倒饭，不浪费；不得擅自安排外来人员用餐或外带员工餐；就餐地点统一在酒店宴会厅，宴会厅如当日有宴席，可经餐饮部协调就餐地点，不得在非就餐区域就餐，餐渣不得乱丢，就餐完毕后，随手清理干净；用餐餐具需洗干净后放置规定位置，不得乱放。

考核标准：

<1>插队员工考核该员工50元/次，所在部门负责人连带20元/人/次。

<2>除当班值班人员外，未在规定地点就餐考核员工20元/次，所在部门负责人连带10元/人/次。

<3>倒饭浪费者考核员工50元/次，所在部门负责人25元/人/次。

<4>餐渣乱丢，未清理干净者，考核员工20元/次，所在部门负责人10元/人/次。

<5>员工餐具未清洁干净，未放置规定位置，考核该员工10/次，所在部门负责人5元/次。

<5>当餐员工餐有50%员工反映味道或质量较差，考核厨务部负责人50元/次。

以上未涉及到的参照酒店规章管理制度及员工手册。

湖北吉阳酒店管理有限公司 二O一六年十二月二十九日

董事长签字 ： 总经办签字：

各部门负责人签字：

第二篇：质检人员考核标准

质检人员考核标准

1、能按时按量完成原材料、外协件、毛坯、半成品，成品出厂整个生产过程的质量检验工作。

2、各生产环节的检验，严格执行“首检”，加强“巡检”，严格“终检”制度。

3、检验工作严格贯彻质量标准、严格执行检验制度。

4，严格按标准、图纸、工艺技术要求、检验规程的规定进行检验。

5、检验信息传递和可追溯性。原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确，具有可追溯性并及时报送。

6、对操作人员执行工艺进行监督，参加工艺纪律的考察。

第三篇：质检部考核细则

质检部内部考核细则

为规范质检部各岗位各项工作的管理，确保公司原料、炉前品、成品计量、检验、入库加工、产品出厂等工作切实有效地开展，特制定本细则。

质检部全体人员通知开会、学习时，无故不参加者考核50元/次，迟到者考核20元/次。

一、理化检验人员

1.在设备、仪器使用正常条件下，不能在规定时间内报出检验样品结果者，每迟报一次考核10元；

2.不按分析规程及安全操作规程进行操作造成事故者，考核50元/次； 3.检验结果如相关部门提出复样，复样与首次检验结果不相符（超出允许误差范围，必须是同一样袋的分析样品），确认是部门人员过错造成误差时，考核分析人员20元/次·项；

4.部门内部抽查或抽检比对有超差现象者考核5元/次·项；

5.在仪器、设备使用过程中如发现运行异常，须立即汇报，隐瞒不报或私自维修造成严重后果者，一经查出考核当事人50元/次；

6.仪器、设备使用不严格遵守操作规程进行操作，执行不到位，造成损坏者考核当事人30元/次；

7.交接班不清楚、交接记录不完善，考核交接人10元/次；

8.不能完成领导临时交办的任务，考核当事人10元/次；

9.搞好环境卫生、室内卫生、维护化验室干净整洁，环境卫生保持较差者考核20元/次；

10.化验数据弄虚作假者考核100元/次；

11.原始记录不按规定填写，出现填写错误、漏项等考核20元/次； 12.部门人员有事需向主管领导请假，超过3天需向总经办请假，有事不请假者考核50元/次；

13.不经主管领导同意，私自换班或替班者考核20元/次；

14.每月对部门人员按初、中、高级工的工作量进行分值量化考核，不达标者根据各级别所差分值考核10-50元。

二、司磅人员

1.司磅员不得弄虚作假、徇私舞弊，更不能接受吃请，收受贿赂，损害公司利益，一经发现考核当事人100元/次；

2.熟练掌握磅秤的操作规程及有关仪器、仪表的使用方法。严把计量关，车辆

过皮重、毛重时要仔细检查。计量用的磅码单、检斤单要求数字准确、清晰，数据真实、可靠，如有不实，考核司磅人10元/次；

3.对于进出厂物资必须每车、每次过皮，严禁一次性记录车皮，如对公司造成损害考核司磅人员100元/次；未执行公司物资调拨及出厂的有关规定，造成损失的考核20元/次；

4.爱护磅房设备，做好磅房防火（离开磅房应切断所有电源）和防盗（关、锁好门窗）。加强室内及磅秤的卫生管理工作，发现设备缺陷及时汇报，请相关部门处理。司磅员不得擅自处理，造成损坏考核50元/次；

5.对计量结果每月月底及时统计上报。未及时上报者考核10元/次；统计数据不正确考核5元/次。

三、成品检验员

1.炉前品入库前，进行精整方可入库，如炉前人员对对夹渣、夹沙、夹杂或浮渣的炉前品没有进行精整成品质检员予以入库的，考核成品质检员20元；

2.成品质检员对加工粒度进行监督、巡视。没装包前，如发现粒度超标，进行返工；装包后发现粒度超标，让其倒包返工。未发现或发现未让其返工者考核10元/次；

3.成品质检员及时通知化验室进行抽样，抽样合格后才可装包出厂，不及时或忘记通知者考核20元/次；

4.成品质检员认真做好炉前品入库、出厂产品定包计量工作，规范填写成品入库记录，如生产提出异议经查出因成品质检员工作疏忽所致，考核成品质检员100元/次；

5.产品入库记录填写不规范或填写错误、交接班记录中装订包数量与实际不符，考核成品质检员10元/次。

6.成品质检员未严格按照公司规定做好防护工作，造成自身伤害时，考核当事人20元/次。

质检部

2012-3-24

第四篇：质检考核标准

质检日常考核标准

一、质检对象：全体外呼人员。

二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。

三、评分方式：采用百分制。

质检得分率=质检单平均成绩×100%。

四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。

五、质检评分异议：

客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至

质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。对于逾期提交的评分异议不予受理。

六、评分细则：

1、服务质量检查评分满分为100分。主要从四个方面对客服代表外呼录音进行评分：业务能力（50分）、服务态度（25分）、专业技巧（20分）、总体评价（5分）。

2、各评分项分值扣完为止，不设倒扣分。各评分项得分相加，则为本次外呼录音监控的最终得分。

3、出现以下情况，视为诈单。

（1）在当通电话中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务。

（2）开通的业务与向客户推荐的业务套餐不符。

（3）使用模糊性语言诱导客户开通业务，如：对于无优惠政策的业务，告知客户可先试用，不满意可随时取消，误导客户以为目前免费；对于有优惠期的客户，诱导客户，让客户误以为优惠期过后业务会自动取消等。

（4）在业务推荐过程中，客户明确拒绝接听电话或业务推荐，客服代表仍强迫推荐，导致客户无奈同意开通。如：客户已在通话中三次表达不需要办理业务的意思，但客服代表仍向客户进行推荐；客户在通话中明确拒绝，且情绪激动，但客服代表仍进行业务推荐等。

（5）向客户介绍业务功能资费标准和收费方式时不全面、含糊不清、避重就轻或未进行介绍，如：业务套餐资费为5元/月，客服代表向客户强调每天只多收1毛多钱，诱导客户开通业务；按优惠资费方式收费，未明确介绍优惠资费具体怎么收取等。

（6）在与客户进行身份确认时，身份确认错误、未获得客户身份确认、非机主本人且非号码长期持有者，客服代表向客户推荐业务。或在业务推荐的过程中，接听电话的客户换人，客服代表未对更换后的客户进行身份确认。

4、出现以下情况，视为服务态度恶劣，本次外呼录音评分得0分：

（1）在通话过程中与客户发生争执、辱骂、嘲讽客户；

（2）拨打私人电话；

（3）在通话过程中议论客户；

（4）在通话过程中与客户闲聊；

（5）通话未结束，客服代表没有礼貌用语恶意挂断客户电话；

（6）在非允许外呼时间段内进行外呼。

5、对于以业务营销为目的的外呼，向客户进行业务推荐后，客户首次正常拒绝办理所推荐的业务，客服代表需要开展1次有效挽留，最多挽留2次，如未开展则在总分中扣除10分。以下情况不需要进行挽留：

（1）客户表示正处于开会、开车、上课等不方便接听的时间和场合；

（2）客户拒绝办理的态度强硬且表现出不满情绪、有投诉意向；

（3）客户明确表明自己已经开通此项业务。

6、服务质量质检标准评分细项：

（1）业务能力

A部分业务能力（50分）

资费介绍方面：（若出现外呼业务的资费介绍错误或不全视为诈单）

1、在通话中出现其他类资费介绍错误或不全，此部分得0分；

2、若在当通电话中发现错误并及时进行更正且解释全面的得满分；

检测项目

检测内容

35分）；

评分标准 标准分 A1.解答正确（35分）业务知识（不含资费问题）解答正确

1、达到要求，或解答有错误的地方，但在当通电话中能进行更正的（得

2、业务解答错误或部分错误、客户的问题未进行回答（得0分）。35 A2.解答完整（10分）业务知识（不含资费问题）解答完整

1、解答客户疑问时，完整、不遗漏要点（得10分）；

2、若业务解答不全面（扣2分/知识点）；

3、重要信息解答不全面，如：对于有免费试用期的业务，如果客户提到“先试用”（即在优惠期内使用），TSR未主动告知客户需自行在优惠期内取消才能避免产生费用（得0分）。

A3.等待时间

（5分）

针对同一问题，等候时间在10秒以内

1、达到要求（得5分）；

2、回答同一问时，让客户等待时间在10-30秒（得2分）；

3、回答同一问题，让客户等待时间超过30秒（得0分）。

（2）服务态度

B部分服务态度（25分）

检测项目

检测内容

评分标准

标准分

B1.语音质量

（15分）

B1.1语速：适中，能配合客户语速习惯

1、达到要求（得4分）；

2、语速过快/过慢（得2分）；

3、语速过快/过慢，客户质疑后进行改进，且取得客户谅解（得1分）；

4、语速过快/过慢，客户质疑后未改进（得0分）。

B1.2语气：热情、有亲和力

1、达到要求（得4分）；

2、语气平淡，但不至于让客户不快（得2分）；

3、语气生硬、不耐烦、反问客户、缺乏亲和力、语气冷淡，缺乏热情

（得0分）。

B1.3语调：抑扬顿挫恰当，精神饱满

1、达到要求（得4分）；

2、语调低糜、无精神（得2分）；

3、语调过高、有拖腔、使用令人不快的语气助词（例如：的话、的嘛、的呀、呃等）3次及以上，影响沟通氛围（得0分）。

B1.4音量：适中，能根据服务情况调整音量，以保证沟通的顺畅进行

1、达到要求（得3分）；

2、音量过大/过小，影响通话质量，或在服务过程中无故突然增大音量（得0分）。

B2.服务规范

（10分）

B2.1开头语：呼出接通电话后，按外呼脚本要求主动向客户问好，说明

外呼人员信息（公司名称、工号），确认客户信息（手机号码）

1、达到要求（得2分）；

2、呼出接通电话后，未按脚本要求进行问好，未主动准确提供外呼人员信息（得0分）。

B2.2专心聆听：耐心聆听客户说话并给予适当回应，合理使用礼貌用语，不无故打断客户说话

1、达到要求（得5分）；

2、未在客户表述时给予适当回应、未合理使用礼貌用语（得3分）；

3、在客户表述时，打断客户、主动与客户抢话（得0分）。

B2.3等候关怀：在客户等候前要向客户交代原因，在客户等待的时能进行关怀解释

1、在客户等候前主动交代原因，在等候时间较长时，能做出合理关怀行为，降低客户的不满情绪（得1分）；

2、未做出主动解释、宽慰等关怀行为（得0分）。

B2.4结束语：回答完毕后，结束通话时按脚本要求（包含正常结束和客户中途要求中止通话）报结束语

1、达到要求（得2分）；

2、解答完毕后，在结束通话时未按脚本要求报结束语（得0分）。

（3）专业技巧

C部分专业技巧（20分）

检测项目

检测内容

评分标准

标准分

C1.表达能力

（10分）

C1.1普通话：口齿清晰、咬字准确

1、达到要求（得3分）；

2、整通录音中出现不超过3个字（含3个）的发音不准或口齿不清、含糊（得2分）；

3、整通录音中出现3个以上的字发音不准、含糊、客户未要求使用方言时客服代表使用方言与客户交流、交流过程中有方言腔（得0分）。

C1.2针对性：陈述或回答问题有针对性，不会出现答非所问

1、达到要求（得2分）；

2、在客户表述清楚时，出现答非所问或回答无针对性（得0分）。

C1.3逻辑性：表述前后一致，富有逻辑性

1、达到要求（得2分）；

2、逻辑不清晰、但基本能懂的（得1分）；

3、表述逻辑混乱、前后不一致（得0分）。

C1.4流畅性：与客户交流时表达妥当、流畅

1、达到要求（得3分）；

2、通话中出现1处不流畅（得1分）；

3、通话中出现2次或2次以上表达不流畅、欠妥当（得0分）。

C2.快速理解

（10分）

C2.1倾听技巧：在客户陈述清楚时，能快速、准确理解客户问题

1、达到要求（得5分）；

2、客户表述清楚，客服代表仍需要客户重复表述不超过2次（含2次）、因未理解客户意图，造成客户重复询问不超过2次（得2分）；

3、需客户重复表述或反复询问2次以上、不能准确理解客户意图（得0分）。

C2.2询问技巧：在与客户交流时，能根据需要进行针对性提问，快速获得准确信息

1、达到要求（得5分）；

2、询问问题无针对性（得2分）；

3、询问与通话主题、业务推荐无关的问题（得0分）。

（4）总体评价

D部分总体评价（5分）

检测项目

检测内容

评分标准

标准分

D.总体评价

（5分）

根据质检员对整通通话的主观感知进行评价

1、整体感知情况佳（得5分）；

2、整体感知情况良好（得4分）；

3、整体感知情况一般（得3分）；

4、整体感知情况较差（得2分）；

5、整体感知情况差（得1分）；

6、整体感知情况恶劣（得0分）。

补充说明

一、内部质检：

1、重大类：服务态度、号码报错、误操作、擅自更改脚本，出现以上任意情况扣款50元，并扣除当月总绩效分2分。情节严重者予以开除。

2、一般类：含糊应答、资费含糊、无确认点、故意误导用户等，出现以上情况当天质检分为0分，并出相应通报扣款，每次20元。

二、外部质检（含有理由投诉）：

1、重大类：出现服务态度、号码报错、诈单、误操作、擅自更改脚本，出现以上任意情况扣款200元，并扣除当月总绩效分10分。情节严重者予以开除

2、一般类：含糊应答、资费含糊、无确认点、故意误导用户等，扣除100元一次，并扣除当月总绩效分5分。

备注

第五篇：质检部考核细则

质检部考核细则

一、质检部主要工作：

1、坚持贯彻执行国家产品质量法和有关方针政策，严格执行国家与行业标准，把好产品质量关。

2、负责从原材料、外购、外协件等进场质量检验和半成品直到成品出厂整个加工制造过程的质量检验工作。﹙原材料检验记录卡、工序检验卡、成品检验卡、外购件检验卡﹚

3、协助车间和技术部门检查，督促工艺纪律的贯彻执行。对严重违反工艺纪律而造成废品损失者及时上报并提出处理意见。

4、负责全公司工艺装备、专用设备在生产过程中的质量检验及完工验收工作和设备大修过程中零部件的检验及大修完工精度验收工作。

5、负责公司内质量信息的传递和反馈，并向总经理报告本公司产品质量和外购、外协件质量情况。

6、负责零部件与产品流传过程中，不良品管理工作，并对质检员工作质量进行抽查、考核，做好错、漏检统计。

7、负责产品质量检验原始资料和理化外协试验资料的保存、整理和档案。

8、参与外购、外协厂的审定，负责入库前外购、外协件的质量验收工作。

9、参与制定有关质量检验的技术文件和规章制度。

10、定期组织召开会议，形成决议严格执行。

11、对部属的分工及工作做好有效记录，形成闭环。

二、质检部考核规范

1、接采购员、工艺员、车间生产人员通知或报检未及时到场进行进货、工序检验，或检验后未及时出具检验报告通知有关人员的扣1分。

2、未按规定制定检验计划、检验卡片的扣1分。

3、漏检、错检、未做检验标识的扣1分。

4、检验、记录资料未入档、或档案保存杂乱、损失、丢失的扣0.5—2分。

5、发货运输出现错发、丢漏件的扣2—5分或按损失赔偿。

6、运输合同签署不周密、不清晰，出现错、漏的扣1—20分或按损失赔偿。

7、未办理发货手续、未经批准擅自放行发货的扣1—10分。

8、未贯彻执行国家产品质量法和有关方针政策、国家与行业标准或产品质量检验规程的扣0.5—2分。

9、不能及时跟踪过程检验、擅自脱岗、延误生产的扣0.5—2分。

10、出厂资料不全或错误、未及时签发产品合格证的扣0.5—2分。

11、不协助车间和技术部门检查、督促工艺纪律的贯彻执行，对严重违反工艺纪律而造成废品损失者未及时上报、未提出处理意见的扣0.5—1分。

12、未及时、准确地传递和反馈质量信息，未进行外购、外协件质量分析，未进行产品质量分析的扣0.5—2分。

13、未及时组织售后服务并跟踪验收、分析的扣1—2分。