中医医院院优质护理年终总结

第一篇：中医医院院优质护理年终总结

中医院优质护理总结

随着优质服务的示范病区开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。现将我院优质护理工作将总结如下：

一、坚持以中医院护理标准指南，提升管理工作。

我院根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药技术在护理工作中的应用。按照《中医护理常规、技术操作规程》等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。定期召开优质护理规范培训会，确实通过规范的管理，使科室每名护士心里明白了该干什么，如何干，例会每月开2～4次；护理部每月进行检查工作一次；每季召开教学示范例会一次；病人满意度调

查每月一次，都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了我院全年护理安全无事故，重度缺陷为零。

二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。

优化就诊流程，为病人提供优质护理，更对科室的护士进行人性化管理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将进两年，全院护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。要求每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我骨科病员多数是骨折人，患者术后处于制动状态，基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，耐心地为她清洗干净。巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特别是对于大手术后患者，治疗完成后进行患者的腿部按摩，并主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。针对患者对骨折康复知识了解较少，我们特增设了骨折健康教育专栏，要求骨科护理人员学习。每天我们都会有一名护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关

知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访，接送病人出入院等，使病人满意度始终保持在95%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。

三、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。

抓业务就要从基础抓起，针对护理人员理论学习以西医护理为主，中医知识掌握较少；开展全院护理人员“西学中”的规范化培训，提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理培训，以互相操作的形式强化技能操作；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，病员管理、病员健康教育等

方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了中医护理实际操作能力，使全体护理人员能为病员提供更优质的中医护理服务。

四、坚持以护理管理为主线，提升护理工作质量。

以质量求发展这是大家都明白的道理，但巧妇难为无米之炊，针对医院护理人员短缺，今年我院新招聘护理人员6名，首先保证优质护理服务病区护理人员的配置，并对新招聘人员进行中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进行了培训，为开展优质护理工作打下了良好的基础。加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为病人送饭到病房，总务水电工每日下科室巡查，供应室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障。护理部坚持每周召开患者及家属座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。比如她们说：蚊子太多，纱窗很难关。于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入，病区大门太吵，不时发出“吱吱声”，影响睡眠。于是就叫人来维修好，第二天早上查房，病人高兴地告诉我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，非常感激。医院开展假如我是病人的换位思考活动，要求护士长每月在病房睡一夜活动，亲身体验了解病人需求，骨科护士长在病房发现病房墙上有血迹，严重

影响病人的情绪，立即要求护理人员把所有病房严格检查，对全科卫生提出新要求。内科护士长发现病床活动，影响睡眠，立即通知后勤人员进行维修，通过以上活动，使护理人员对病人的需求切身感受，为优质护理奠定了基础。

护理工作中存在问题主要有以下几个方面：

1.由于文化素质的差异，多数农村患者不习惯护士的治疗以外的服务项目，给优质护理带来困难。

2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。

3.护理人员护理人员短缺，尤其是无专职中医护理人员。

4.流程及问题管理工作不到位。

总之在优质护理的工作中，我积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，覆盖率力争达到100%，病人的知晓率达到90%。陪护率减少了20%，投诉率减少了80%。在以后的工作中我们要打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，过去经验及教训会指导我们今后的思路，带领全科护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。

第二篇：中医医院院优质护理年终总结

2014年衡东县中医院优质护理总结

随着优质服务的示范病区开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。现将我院优质护理工作将总结如下：

一、坚持以中医院护理标准指南，提升管理工作。

我院根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药技术在护理工作中的应用。按照《中医护理常规、技术操作规程》等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。定期召开优质护理规范培训会，确实通过规范的管理，使科室每名护士心里明白了该干什么，如何干，例会每月开2～4次；护理部每月进行检查工作一次；每季召开教学示范例会一次；病人满意度调查每月一次，都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了我院全年护理安全无事故，重度缺陷为零。

二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。优化就诊流程，为病人提供优质护理，更对科室的护士进行人性化管理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将进两年，全院护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。要求每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我骨科病员多数是骨折人，患者术后处于制动状态，基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，耐心地为她清洗干净。巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特别是对于大手术后患者，治疗完成后进行患者的腿部按摩，并主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。针对患者对骨折康复知识了解较少，我们特增设了骨折健康教育专栏，要求骨科护理人员学习。每天我们都会有一名护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访，接送病人出入院等，使病人满意度始终保持在95%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。

三、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。

抓业务就要从基础抓起，针对护理人员理论学习以西医护理为主，中医知识掌握较少；开展全院护理人员“西学中”的规范化培训，提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩等中医特色护理培训，以互相操作的形式强化技能操作；以考试的形式强化了基础知识的学习。

四、坚持以护理管理为主线，提升护理工作质量。

以质量求发展这是大家都明白的道理，但巧妇难为无米之炊，针对医院护理人员短缺，今年我院新招聘护理人员6名，首先保证优质护理服务病区护理人员的配置，并对新招聘人员进行中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进行了培训，为开展优质护理工作打下了良好的基础。加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为病人送饭到病房，总务水电工每日下科室巡查，供应室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障。护理部坚持每周召开患者及家属座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。比如她们说：蚊子太多，纱窗很难关。于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入，病区大门太吵，不时发出“吱吱声”，影响睡眠。于是就叫人来维修好，第二天早上查房，病人高兴地告诉我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，非常感激。医院开展假如我是病人的换位思考活动，要求护士长每月在病房睡一夜活动，亲身体验了解病人需求，骨科护士长在病房发现病房墙上有血迹，严重影响病人的情绪，立即要求护理人员把所有病房严格检查，对全科卫生提出新要求。内科护士长发现病床活动，影响睡眠，立即通知后勤人员进行维修，通过以上活动，使护理人员对病人的需求切身感受，为优质护理奠定了基础。

护理工作中存在问题主要有以下几个方面：

1.由于文化素质的差异，多数农村患者不习惯护士的治疗以外的服务项目，给优质护理带来困难。

2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。

3.护理人员护理人员短缺，尤其是无专职中医护理人员。4.流程及问题管理工作不到位。

总之在优质护理的工作中，我积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，覆盖率力争达到100%，病人的知晓率达到90%。陪护率减少了，投诉率减少了。在以后的工作中我们要打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，过去经验及教训会指导我们今后的思路，带领全科护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。

第三篇：关于鄄城县中医医院创建优质护理

鄄城县中医医院

关于鄄城县中医医院创建优质护理

示范病房通知

鄄中医字[2012]6号

根据医药体制改革总体部署和2010年全国医政工作会议、全国护理工作会议精神，我院不断深化“三好一满意”活动和“护理服务示范病房”创建活动，强化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

内科、针灸科加强全员培训，强化服务理念，明确临床护士应当负责的基础护理及工作规范，并履行到位。推行临床护理责任组工作模式，结合实际，探索实施护士分层次使用，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、心理干预、检查等），促进临床护理工作贴近患者，贴近临床、贴近社会。

1、病房制定完整的创建计划、目标任务和实施措施并落实到位。

2、分级护理能够落实到位，病房一线护士上班不离岗，按分级护理要求主动及时巡视病房，细心观察病人病情及心理变化，发现问题及时通知医生，做好应急处理，确保了病人的安全。

3、基础护理和专科护理执行严格，护理人员严格执行规章制度和操作流程，科室、护理部不定期进行专业专科护理知识考核，技术操作合格率达到100%。及时准确执行医嘱。护士长每周检查护理质量一次，发现问题及解决问题。

4、护患沟通以人为本，健康教育和康复工作能够具有针对性，使每位住院病人及家属能够了解所患疾病的相关知识、治疗、检查及合理膳食等注意事项，及时反馈效果，受到病人及家属的好评。

5、护理服务中体现以人为本，护理人员执行首问责任制，做到热情接待，耐心讲解，主动帮助，亲切送出，定期回访，创建温馨就医环境，使病人满意。

6、病房管理规范，环境整洁，空气清新，防护措施安全有效。

7、护理人员持证上岗，规范执业。护士长技术水平和整体素质较高，全体成员敬业爱岗，优质服务，廉洁从业，勤奋工作，在全院和病人中享有较高满意度。医院合理调配，增加临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的人员配

置。医院也加强品、物资维护、检查、安全等方面的保障支持力度。通过开展此项活动，患者满意度高，医患关系和谐。

8、各临床科室，按照通知要求积极准备，特别是：内科、针灸科，必须创建，填写申请表，自下发之日起执行

鄄城县中医医院

2012年3月9日

第四篇：高阳县中医医院优质护理实施方案

高阳县中医医院优质护理实施方案

为贯彻2010年全国护理工作会议精神，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、高效、满意的护理服务，特制定我院创建计划及具体实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，认真执行《卫生部办公厅2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》及《 保定市卫生局2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的具体内容。

二、工作目标

利用1个月的时间创建示范病房，完善临床护理工作规范，落实基础护理工作，改善护理服务，以点带面，全面实施，加强基础护理工作，创建高阳中医医院优质护理服务示范医院。

三、实施步骤

（一）启动阶段（2011年6月）

1.成立中医医院“优质护理服务示范工程”活动小组组长：王俭

副组长：刘春丽王红亚

成员：刘瑞芹于静蒋伟王颖丽韩敏

2.制定我院2011年“优质护理服务示范医院”具体实施方案。

（二）动员阶段（2011年6月）

召开全院护士大会，在会上传达卫生部马晓伟副部长的讲话及卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》的精神，以及创建“优质护理服务示范医院”的意义，使全体护理人员明确应当

负责的具体工作项目及规范要求，增强护士的责任感，加强与患者的沟通交流，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（三）推动阶段（2011年6-7月）

召开护士长会议，组织学习卫生部及保定市卫生局优质护理服

务示范工程具体实施的相关文件，并组织全体护理人员进行学习、培训。

（四）实施阶段（2011年6月-12月）

1.建立健全临床护理工作制度，明确岗位职责

⑴建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床服务规范及标准。

⑵建立护士的岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责及工作标准，规范临床护士的行为。

⑶建立护士的绩效考核制度，根据护士完成工作的数量、质量及患者满意度进行考核，结果与护士的晋升、评优相结合。

2.切实落实基础护理职责，改善护理服务

⑴对全体护理人员进行《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范培训，规范护理执业行为。

⑵明确临床护理服务内涵、服务项目及工作标准，并将《住院患者基础护理服务项目》向社会及患者进行公示，赢得社会各界及广大患者的监督与配合。

⑶成立基础护理质量管理委员会，每月2次对全院各病房基础护理质量进行考核，每次检查前首先查看上次检查中存在问题的整改情况，对重复出现的问题加倍处罚。

⑷领导小组成员深入病房进行检查指导，包科到人，跟随各岗护士，了解基础护理落实情况，切实加强临床护理工作。

⑸创建示范病房，首先在工作比较扎实的妇科病房，探索适合我院实际情况的服务模式，包括人员排班及各岗职责的 落实，以点带面全面推开。

⑹设计基础护理服务问卷调查表，每月发放一次，重点是危重病人及一级护理病人，基础护理不到位的重点督导落实。

3.深化“以病人为中心”的服务理念

⑴简化护理文件的书写，采用表格化护理文书。

⑵与后勤部门协调，控制家属陪伴，完善病人的配餐，后勤各部门下收、下送、下检，减少护士外出时间，保证临床护士的合理使用。

⑶充实临床一线护士人数，最大限度地保障临床护士的配置，一线护士占护士总数96%。

四、工作要求

（一）强化优质服务意识，切实加强领导

各科室要统一思想，高度认识加强临床护理工作重要性，做好宣传、动员，调动广大医护人员积极性，坚定信心，确保优质护理服务落实到位。

（二）周密部署

各科室要认真组织学习卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）等三个文件》细化各项标准，明确职责，结合本科室实际工作，全面务实的开展优质护理服务。

第五篇：中医医院优质护理服务保障制度及措施

中医医院优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务 ”是全院共同的工作目标，医务处、护理部、药事管理处、设备处、消毒供应室、总务处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1．各处室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；

2．各处室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；

3．各处室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；

4．将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；

5．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；

6．严格执行《进贤县中医医院优质护理服务考评激励机制》

二、职责及分工

1．总务处：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

2.设备处：负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。

3.药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

4．消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

5.检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6.医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

7.财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。9.人事科：负责优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。

10.院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

（一）总务处

1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3．保证水、电、暖的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

9．提供送饭菜到病房服务

（二）设备处

1．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

2．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用

3．接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录

4．做好物品的下送工作。

（三）药事管理处

1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3．每日早上8点左右按时将各病区所需药品液体送至病区。4．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

（四）消毒供应室

1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2．开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。

3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

4．开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

6．在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等）

1．为临床各病区提供各种采集标本用物。

2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）

4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（六）医务处

1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

（七）人事科：

1．结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2．执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。

3．建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

（八）财务科

1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3．节假日照常办理出入院手续。

4．保证示范病房购买物品的资金供应。

（九）院办 1．负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

2．下病房采集新闻并及时报道

进贤县县中医医院

二〇一一年六月

进贤县中医医院优质护理服务考评激励机制

为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：

1、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费和优护病房每月每人给予50元补助，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

2、每季度评选出各护理单元“星级护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务标兵，并给予物质奖励。

附“星级护士”评选标准

“患者最满意护士”评选标准

为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：

1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。

2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。

6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”