人民医院学习心得

第一篇：人民医院学习心得

人民医院学习心得

---海安华山医院邰国荣

非常感谢医院能给我这次去人民医院学习的机会，让我学到了很多东西，通过此次培训学习怎样成为一名优秀的护理人员有了进一步的认识。

1、要安心工作，端正思想、遵守院纪院规，踏踏实实工作，爱岗敬业，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，摆正自身的位置。

2、在平凡的岗位上，我们要坚持为病人服务信念的同时，也要在学习上严格要求自己不断更新知识提高技术水平，临床与实践相结合，在工作中不断充实和完善自我。

3、做一名党员在工作中要发挥党员先锋模范作用。

4、要用团队协助精神，团结就是力量。

除上述之外：随着这次优质护理的学习，本人对优质护理有了一定的认识和体会。

①优质护理离不开全科医护人员的大力支持，医生为病人精心治疗。护士为患者实施基础护理进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

②优质护理服务离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习。在操作时尽量能使用规范用语。语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，取得患者的信任。通过优质护理服务，提高护理人员的服务意识，使得基础护理质量不断提高，病人满意度提高，家属的信任度增加，陪住率降低进一步体现护士的专业价值，譬如：患者一入院责任护士热心地将他领进病房，开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己还有同病房病友，饮食注意事项一一道来，极为自然转瞬间患者的陌生感消失，接近了护患距离，输液多详细地告诉患者每一瓶药水功效和使用使患者心中的茫然消除了，检查前护士把检查的目的配合等注意事项一一告知，患者的内心恐惧不见了，贴心的言行让患者和家属看在眼里记在心上。

③优质护理服务离不开细致全面的护理服务，具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。

总之，开展优质护理服务，可以提高护理质量，使护理服务更加规范，让病人能够感觉到护士的随时关心，使健康教育贯穿于入院，住院，出院从而使护理服务从被动逐渐到主动，我们开始能够基本做到主动换位，主动觉察，主动沟通，主动介入，主动关怀，护士能在红灯呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前，患者来有迎声，见面有呼声，问有答声，操作完有应答。

回到医院后，我会及时向医院领导汇自己的学习所得并继续努力学习更多的技能与，将所学的应用于工作中，更好地为患者服务。

第二篇：绍兴人民医院学习心得

绍兴市人民医院学习心得

绍兴市人民医院（绍兴文理学院附属第一医院）是绍兴地区唯一一家集医疗、教学、科研、急救、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，医院共设置临床、医技科室39个，病区42个，床位1530张。实际开放病区29个，床位1199张。每个病区设有单人间、三人间、套房，以满足不同患者的需求，充分体现了 “以人为本”的设计理念。目前该院在硬件建设和软件建设方面都处于省内领先水平，尤其在医疗质量管理、医疗安全管理等方面都值得我们学习。

9月23日到9月26日，由窦院长带队，各职能部门一行赴绍兴市人民医院参观学习医院学科建设、质量管理、市场开拓、服务营销等内容，经过几天的参观学习，我对医院管理、医院营销和新渠道建设又有了新的认识，对具体工作的开展又有了新的理解和思路，下面就参观过程中关于事业发展部工作的一些启示汇报总结如下：

一、以病人为中心，狠抓服务质量。

服务是绍兴市人民医院最重视的一点。医院的建设及布局以方便病人为出发点，环境干净温馨，服务周到满意；每月两次在院外挑选20名“神秘客户”作为“病人”，对医院服务质量进行体验，将意见反馈到事业拓展部，汇总整理后上交运营管理办，运营管理办根据“神秘客户”反映情况核算医护人员奖金。

二、重视学科建设，发展优势科室。

绍兴市人民医院在迁址建设中始终秉承“专科更专、强科更强”的发展战略，把优势品牌专家做强做大，一个专家带动一个科室，一个科室带动一家医院的发展战略作为学科建设的指导思想。这对我们医院长期发展和提高宣传的含金量有很大的启示。

三、建立客户服务中心，对病人及协作单位分类管理，有重点的挖掘市场价值。

绍兴市人民医院将病人分为三类：一般客户、忠诚客户、问题客户，针对不同客户制定不同的关系维护方案，方便了客户信息统计和客户关系管理。

四、注重全院、全员营销。

要强调各部门的协调与配合，特别是医务、护理、院感、后勤等部门，在制度完善的基础上强调一整套流程的衔接与配合，做到院前、院中、院后无缝隙全程服务。

五、理论学习与先进管理模式学习相结合，重视医院文化建设。

由郭航远院长牵头组织管理人员学习《营销管理》等国内外营销理论经典，并通过不断外出到台湾长庚医院等国内知名医院进行经验交流，为医院发展注入了新的理念和血液。

六、建立体检中心，扩大服务范围。

健康管理(体检)中心隶属事业拓展部管理，为独立运行区域，与非健康人群严格分离，总建筑面积9000平方米，按四星级宾馆标准装修。设有体检客房32间，其中3楼16间为豪华套房和单人客房，2楼16间为标准客房。健康管理(体检)中心还附设休闲中心、自助餐厅等生活娱乐设施。中心科室设置齐全，设有内科、外科、妇科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相关专家，配有DR检查仪、彩色B超、动脉硬化测定仪、骨密度

测定仪、幽门螺旋杆菌测定仪、脑彩超、人体成份分析仪、心电图等医疗设备。尊爵健康会所也设于该中心，会所实行会员制管理，会员将享有高品质的健康管理服务。

对医院发展的一些建议：

1、制定三到五年期战略规划。

2、与一家资深咨询策划公司合作，由专业团队对医院战略规划 进行专业指导。

3、尽快建立客户管理系统。

4、可以借鉴绍兴市人民医院的“神秘客户”服务监督机制。

5、不断提高服务质量，提供高于顾客期望值的服务。

事业发展部：王兴力

2010年9月27日

第三篇：人民医院工作总结

人民医院工作总结

人民医院工作总结

2015年,我院在县委县政府及县卫生局的领导下，认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会、四中全会精神和省市县卫生工作路线、方针政策，坚持以病人为中心，以改善群众就医感受为出发点，紧紧围绕“强学科、提品质”工作目标，在学科建设、提升技术、改善环境、优化流程、建立机制、提高质量和保障安全等方面积极有效开展工作,圆满完成“十二·五”规划收官。

一、社会效益、经济效益齐丰收，医院持续健康发展

积极调结构，控费用，保持业务稳步增长。业务总收入达1.97亿元，同比增长11.96％；门诊320122人次，同比增长8.05％(周边兄弟县市医院都存在下降情况,我院不降反增)；出院15491人次，同比增长5.63％；手术4733人次，其中三类以上手术2347人次，分别增长0.74％和31.48%(手术人次总量没有明显增加,但三类手术增幅较大,说明技术水平有较大提升)；药占比控制在38.32％（不含中药饮片），同比下降；百元材料占比16.08%；床位利用率105.89%，平均住院日8.63天。

二、严抓落实、齐头并进，医院综合实力持续提升

（一）深入开展作风效能建设教育实践活动。按照县委县政府及县卫生局部署，结合医院实际，深入开展党的群众路线教育实践活动、摘帽快跑解放思想大讨论活动和作风建设“从严管理落实年”系列活动，大力促进医德医风建设，持续增强干部职工爱院爱岗意识、敬业进取精神、守职担当意识，坚决纠正工作推诿不作为、不敢担当混日子等作风问题，形成比技术、比能力、比奉献、风清气正的干事创业氛围；不断完善电话、院长信箱、工休座谈会、满意度调查等监督机制，畅通投诉渠道、自觉接受群众监督，群众满意度调查保持90%以上。

（二）大力提高医疗服务能力，持续改善群众就医感受

1.创新机制，推进重点学科建设。利用合作办医平台，把市中心医院赠予的130万元资金建立《**县人民医院（**市中心医院**分院）科技发展基金》，出台管理办法，健全相关组织和制度，申报6个市级扶植发展医学重点学科,其中骨科（运动损伤与关节镜技术）被列入市扶持发展医学重点学科建设计划，实现了“零”的突破.2.落实举措，提高学科技术水平。在推进重点学科建设的同时，积极落实举措，以点带面，全面提高专业技术水平。一是引入实用性设备，助推学科技术发展，引进16排CT、床边DR等大型设备。二是深入开展合作办医，依托市中心医院的技术优势，根据医院实际，不断拓展服务功能，开展新技术、新项目23项，举办了国家级继教培训班1期、市级继教培训班2期，协助举办市级年会2期，申报市级课题3项,立项2项,县级6项。三是在进一步提高常见病多发病救治水平的同时，开展每月一次的应急救治演练、三级查房考核等，提高对急危重症的救治能力。4月28日多科联合成功抢救一心脏骤停20余分钟的技校17岁学生，该事例第一时间受县、市、省新闻关注，并被中央电视台12频道《急诊24小时（平安365）》栏目采用，制作成专题片播出。四是完善120急救体系建设，完成远程转运救护车配备。五是完成临床技能中心建设，培训设备投资135万元,开展学员技能培训23次,全员CPR操作培训考核。六是外派业务骨干进修学习培训25人次,接收进修学习17人次。

（三）持续强化责任意识，提高医疗质量，确保医疗安全

1.严格制度执行，规范医疗行为。一是强化灌输，抓好医疗制度、操作规程的全院性的、科内学习培训活动，特别是核心制度执行和重点病人管理，规范医疗行为。二是以抓好运行病历质量为重点，采用实时监控运行病历、每月抽查归档病历等办法，全面提高医疗文书书写质量，确保甲级病历达到90%以上；三是加强合理用药管理，采取处方负面清单管理和处方点评等措施，推进合理用药、合理检查；四是积极应对医疗纠纷，加强沟通引导，增强风险防范意识，安全意识，努力构建和谐医患关系。

2.加强护理力量，提升护理质量。一是加强护理队伍建设，全面提升护理管理能力，组织了护理操作技能培训、床边综合能力考核及护理操作技能大比武活动共7次,特别是在全市手术室操作比赛获得一等奖,实现历史性突破；二是继续深入推进优质护理服务，全面推行护理责任制、移动护理站、护理电子病历，着力在改善服务流程，提高工作效率上下功夫；三是抓好基础护理质量的同时，开展PICC维护和进社区“护理志愿服务”，提升护理服务能力，共选送进修学习38人次。

（四）优化服务，提高医疗服务品质

1.以人为本，创新服务模式。有序推进“进一步改善医疗服务行动计划”。一是继续推行无节假日医院，为病人提供全天候的医疗服务；二是建立双向转诊平台，加强转诊医院沟通联系，积极推进分级诊疗，完善双向转诊措施；三是继续加强出院患者健康教育和跟踪服务，切实开展随访工作，深化后医院服务；四是推行护理服装改革。

2.立足实际，改善就医环境。充分利用国家卫生县城复审和巩固省文明示范县城创建成果契机，立足医院实际获实效。一是加强信息化建设，门诊实现叫号系统和预约登记排队系统，完成固定资产管理、供应室管理系统升级前期工作；二是9月份，11月份相继开设了两个病区，新开ICU床位数4张，调整增加了创伤外科综合病区、呼吸内科综合病区、阳光病区（产科），全院床位数达到429张；三是完成住院部大厅结算窗口改造搬迁、急诊室流程改造和急诊输液室布局调整环境装修、投入新型抢救转运病床；四是加强环境卫生管理，规范标识，完善便民措施，营造温馨就诊环境,推行全院被服托管洗涤；五是更新院内道路交通标识，建立了停车收费系统；六是按照医院二期发展规划，启动急诊医技综合楼项目前期工作；七是狠抓落实，深入推进精细化管理，完成病房大楼中央空调节能、节电、煤锅炉改造等技改项目；八是抓好后勤服务管理，开展安全生产月活动，完成病房大楼建设项目资金送审，完成门、急诊消防联网工程，建立安保特勤队（保卫科），增加技防投入，加强安保建设。

（五）强化文化引领，助推和谐医院建设

1.规范医院管理行为，提高医院管理水平。一推进人事绩效分配制度改革,职代会全票通过绩效分配过渡性方案;二是秉着“用人唯贤、能上能下”的原则，完成新一届班子组建及新一轮中层干部聘任，加强中层队伍，提高执行力和协作能力;三是是建立医务监督委员会，严格执行“三重一大”制度，参与大型设备采购、药品选标确标、耗材、试剂的招标工作，做到事前参与，事中监督，事后督查；四是规范器械耗材集中采购和阳光采购工作；五是完成药品采购目录更新选标工作。

2.加大宣传力度，提升医院品牌知名度。充分利用电视、报纸、网站、宣传栏、医院微信公众号、微信群微官网等院内外平台，共报送信息330余条,其中在《今日**》刊出101条,电视播出55条，有序推进信息宣传工作，加强医院文化内涵建设，提升医院品牌效应。

3.树立典型示范，大力培育团队协作精神。一是配合县卫生局开展寻找“美丽天使”和“最美天使”活动；二是开展“第二届职工运动会”等职工文体活动及典型标杆、先锋模范评选活动，树立争先创优的良好气氛。

4.立足大局，勇于担当履行社会责任。一是继续加强同县乡兄弟医院的协作关系，完成文明共建、下乡帮扶、下乡结对支援和培训带教任务，做好资源下沉工作，积极发挥龙头作用；二是完成全县干部职工体检；三是完成应急突发公共卫生事件救治任务及其他指令性任务。

三、2016年工作重点

2016年是“十三五”规划的开局之年，也是深入开展合作办医之年。我院将认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和省市县卫生工作路线、方针政策，坚持以病人为中心，以改善群众就医感受为出发点，紧紧围绕“强机制、优学科、促发展”工作目标，一是科学规划、加强基本建设。启动急诊医技综合楼建设项目，争取完成项目立项和职工宿舍2、4号楼拆迁安置。二是合理调整收入结构，严格控制均次费用不合理增长。积极探索药品二次议价和托管经营模式，开展耗材、试剂、骨科材料集中采购；进一步控制药占比（力争下降3-5个百分点）、耗材比、输液比；住院、门诊均次费用控制增长。三是加强学科建设，提升技术水平。依托合作办医平台，积极培育和推进重点学科建设，进一步做强做大特色和优势学科，再争取完成市级重点扶持学科1-2个；开展急诊一体化建设，提高急危重症救治能力；积极开展科研活动和新技术新项目（微创），助推学科建设和技术水平提升；进一步优化服务流程，拓展服务功能，切实开展双向转诊，改善群众就医感受。四是加强人才队伍建设。灵活用人机制，多渠道积极引进人才，加强人才储备，构建合理人才梯队；加大针对性外出学习培训力度，坚持委派上挂锻炼、高层次学历教育等专业化培养机制，年内争取与市中心医院协作，推出到台湾学习培训；落实举措，加强职工归属感和忠诚度，提高职工幸福指数。五是加强信息化建设，打造智慧型医院，提升医院管理水平。六是加强医院文化建设，引领提高医院核心竞争力。七是强化责任意识，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。通过学科建设、提升技术、改善环境、优化流程、建立机制、提高质量和保障安全等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

第四篇：人民医院讲座

人民医院讲座

记者 张翼翀

11月1日，市第一人民医院请来上海高级律师、中央电视台《法律讲堂》主讲人陈云芳女士来我市进行主题为“医院科学沟通与风险防范能力提升”的专题讲座。除人民医院全体职工外，我市其他医院的代表也参加了这次培训讲座。

陈律师的讲座氛围轻松幽默，她不时走下讲台与众医护人员亲切互动。由南京儿童医院患儿死亡事件和温岭患者杀医案这两个案例引入，分析了近年来我国医患关系不断紧张的原因，并指出其中很重要的一个因素就是医患之间缺乏相互理解和沟通，倡导医务工作者把患者当做亲人朋友，尽心帮每一位患者解决病痛的同时，还要加强彼此之间的沟通、理解和信任；另外，还要增强风险防范意识，构建相对公开和公平的医疗纠纷调处机制和突发事件的应急响应机制，切实保证医护人员的人身安全。

【同期声市人民医院办公室副主任 王远超】

【口播有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。医患之间能不能产生良性互动，既取决于事件本身的是非，也取决于双方的沟通；作为医护人员，多给些温暖与耐心，让病人不再无助；作为患者，也应该理性地认识到医学的作用毕竟是有限的，切莫治疗情况不理想，就一味主观地认定是医生的责任。相互间，少一份冷漠坚硬，多一份理解认同，让医患矛盾的惨案不再发生，建立和谐的医患关系，共同呵护这个社会最起码的医疗秩序。】

第五篇：人民医院先进事迹

个人优秀事迹材料

XXX，男，1965年出生，中共党员，现任

XXX

人民医院外科系统主任。参加工作29年，任外科主任17年。从事普外科工作多年来，把宝贵的青春和一腔热情无私的奉献给了病人，一丝不苟的履行着医者的天职，用辛勤的汗水治疗了数以万计的患者。

自担任外科主任以来，科室的业务水平和技术能力不断提升，一步一个台阶，逐步开展了乳癌根治术，甲状腺次全切除术，甲状腺全切除术，甲状腺癌根治术，结、直肠癌根治术，胃癌根治术，食管癌根治术，肝叶切除术，腹膜后肿瘤切除术等。

从事临床外科工作多年来，我深刻感受到医院改革发展和技术创新对医院发展、患者康复的重要意义。近几年，在院领导的大力支持下，普外科不断加强和扶持技术创新和人才培养，下大力改善医疗设备，坚持上级专家“请进来”和本科医生“走出去”的发展思路，科室整体环境更加积极、更加优越，这些都为我科医生的进步、医院的发展提供了很好的平台。

自2016年以来，普外科在医院的支持下，与XXX第一医院合作，把北京大学第一医院胃肠疾病专家吴涛教授请入我院，定期坐诊及指导手术，自合作2年以来，共诊治患者100余例例，实施手术30余例。与吴涛教授的合作，大大提高了我科的整体医疗技术水平，提高了我科乃至我院的知名度。更好的造福了广大患者。

我始终遵循科学是第一生产力的发展理念和科学技术能造福人民的宗旨。以严谨的科学思维，精益求精的科学态度，求真务实，开拓创新。我也从未放松对自己的要求，孜孜不倦地了解掌握国内外本专业的新进展、新技术；同时为了新技术的开展，还把每个主治医师送出去进行短期培训，科室在我的带领下，在本地区率先开展了微创手术，包括ERCP术、腹腔镜下胆囊切除术、腹腔镜下阑尾切除术、腹腔镜上消化道穿孔修补术、腹腔镜肝囊肿开窗术等。上述各项微创手术，为我市微创外科的起步和发展打下了良好的基础。并帮助和带动了本院相关科室微创技术的开展。截止目前，已成功完成ERCP术数十例，其中，年龄最大的患者90岁。术后患者均恢复良好，无并发症出现。ERCP术的开展，不仅填补了我院微创治疗胆胰疾病的空白，该项技术，在邢台地区县级医院也处于领先水平，使我院成为能够开展此项技术的为数不多的县级医院之一。上述各项技术的成功开展，预示着我院普外科在微创手术方面上了一个新台阶。

自强不息，建设团队。2018年初，在院领导的支持下，把普外科分为三个外科专业组，分别为胸外、胃肠肿瘤外科专业组；甲状腺、乳腺外科专业组；肝胆、泌尿、血管外科专业组。从一个只有40多张病床的传统意义的普外科，现已发展为具有二级学科独立建制的三个科室。专业划分细致、合理，专业化强。科室的业务水平和技术能力也得到不断的提升。为病人提供了更精准化的治疗。

在科室工作繁忙、人员紧张的情况下，克服困难积极参加医疗对口扶贫及义诊下乡活动。积极参与健康扶贫政策的实施，共走访入户60余户，签约对口帮扶7户，定期上门为其提供健康医疗服务；今年参加下乡义诊10余次，诊治病人300余人次。

这些成绩的取得，与院领导的支持和同事们的合作密不可分。在今后的工作中，我一定会更加努力的工作，刻苦钻研业务，带领和推动我院外科诊疗技术不断进步，更好的服务于我市的父老乡亲。