2012急诊优质护理活动总结

第一篇：2012急诊优质护理活动总结

急诊科开展“优质护理服务示范工程”活动汇报

广西妇幼保健院.妇产医院

根据卫生部马晓伟部长在2009年全国护理工作会议上提出的“三贴近”精神，以及在2010年南京全国护理工作会议上提出今后护理工作的重中之重:强化护理服务的工作重点，努力贴近患者，贴近临床，贴近社会，强化医院“床位管理”，将各项护理工作的重心转移到病人床边去，一切以病人为中心，切实将各项生活基础护理和专科基础护理落到实处，为病人提供优质服。这一切表明，回归护理本位，是大势所趋，势在必行。如何在急诊科开展优质护理服务？

大多数同辈们就将信将疑：急诊科？病情复杂，工作繁锁，人流量大，出诊多，如何开展优质护理服务？如何让病人得到实惠？我的理解是：只要心中有患者，办法总比困难多。

虽然我们不是医院首批示范工程病区，人力资源配备有限，但我们在护理部和大科护长的指导下，一直积极朝着优质护理服务的目标努力。提供优质服务，指的是服务人员与消费者之间相互行为和感情交流。为病人提供优质服务，我认为首先是热情，要用心沟通，以达到病人满意，而达到较高满意度的要求是需要治疗效果，医院硬件，更重要的是人文关怀来体现的。在大多数时间，一句话，一个动作就可能达到事半功倍的效果，所以就要求我们调动全科人员的积极性，倡导主动服务与人性化护理。目前我们急诊科有急诊室、注射室两个区域，其中急诊科有各种层次的护理人员21名，其中护师以上职称5名，护士13名，见习护士2名。我们根据急诊室业务特点分为：分诊组、留观抢救组、出诊组等3个组，每组相对固定护士，设立组长，再配以辅助护士，充分调动科内人员的积 1

极性。注射室有各种层次的护理人员32名，其中护师以上职称11名，护士16名，见习护士5名。根据注射室业务特点分为：接单组、配药组、静脉穿刺组，巡视等4个组，每组设立组长，分工协作，并缩短护理服务半径，有效提高了工作效率。

在现阶段制定了以下工作目标：

1、保障医疗安全，保障绿色通道畅通；提高抢救成功率；

2、缩短患者窗口等候的时间；特别是预检分诊、收药窗口、输液等环节；

为患者提供高效、温馨、快捷的门急诊护理服务；

3、保证患者各项诊疗、急救措施及时有效的落实；

4、提高患者对急诊科护理工作的满意度。

针对初期阶段目标，从2010年10月份开始，在大科护士长王秀凤的指导督导下，科内已进行全科动员，营造氛围，加深对优质护理服务活动目的及意义的认识，以及对护理改革和发展必要性和紧迫性的认识。王护士长每日深入科室听取护士心声，进行正面疏导。针对我们科病人病情急，出诊抢救病人多这一特点，王护士长从专科护理规范化方面进行指导，并亲自讲解示范。

在护理部垂直领导下，目前已开展的工作：

1、针对急诊科病人病情重、变化快，中午夜间急诊病人数量多等特点，合理调配有效利用人力资源，积极探索排班改革，实行护理人员弹性排班，动态排班，保障重点时间段人员配置充足。根据急诊科儿童急诊病人量大、出诊多、输液多，低年资护士多的特点，排班时注意新老搭配，以老带新，还配备护理老总、增设出诊机动班及三线人员，遇突发事件全科人员都参加，保障护理安全。

2、优化门急诊输液流程；门、急诊输液合并到注射楼统一管理，同时在注射室实行24小时值班，24小时接待输液治疗的病人，解决病人门急诊治疗难、输液难的情况。

3、开展推行量化绩效考核，根据各项工作的技术难度、风险系数、工作质量数量、并与绩效挂钩，根据急诊工作质量、接诊数量年终给予奖励。此活动大大提高同志们工作的主动性与团结协作精神。

4、平时工作中对科室所有护理人员提出五声服务的要求：病人入科有迎接声，病人不适有安慰声，病人疑问有解释声，操作不佳有致歉声，病人出科有祝福声。

5、加强服务用语的宣传教育，充分发挥每位护士的积极性,参与”编写服务剧本”，根据急诊工作特点分为十个服务板块，如：接诊分诊板块、留观病人入科板块、注射板块、接出诊电话板块、转院护送板块等等。护理常用语及忌语的宣传单，并现场监督落实情况。

6、加强急诊专科技能培训。针对急诊科年轻人多，先进仪器设备集中、业务技术发展迅速、急救技术要求全面等特点，开展了两期“急诊专科护士培训”工作；制定了详细培训计划，组织落实，定期进行考核。例如急救理论基础、急救技能操作，抢救应急预案等，使其尽快适应急诊科工作氛围。并根据护士的各自特长，注意培养一专多能护士，每位护士必须熟练掌握心肺复苏、呼吸机应用、气管插管护理配合、各种危重病人的抢救操作规程。

7、强化流程管理，保证工作质量，制定各班详细工作流程，责任到人，分工合作。

通过以上措施的落实，急诊科工作人员精神面貌、科内环境明显改观，急救护理、专科护理质量、医生的满意度大大提高，病人满意度达到100%。要切实做好优质服务，以上工作的开展犹如杯水车薪，我们将对照自治区《优质护理示范工程质量标准》查找差距，总结经验，结合科室工作实际还应该做好以下工作：

1、在急诊科计划开展“优质服务明星”的活动，并将在2011年6月份正式启动。以树楷模，激励典型。并从着装规范，语言文明，遵守制度，主动服务，团结协作，完成本职，护理质量，急诊管理，操作规范，健康教育，满意度等11个方面来进行评比。

2、重视新职工专科理论及专科技能培训，继续开展急诊专科护士培训工作；制定了详细培训计划，实行情景模拟演练教学制，定期进行考核。洞察每位工作人员的看法并转变观念。对各级护士强化急救护理操作的规范化培训，如徒手心肺复苏、电除颤、电复律、洗胃、人工气道的建立、抢救仪器设备的使用，静脉穿刺首次成功率等，要求人人过关。

3.加强急救护理、基础护理的落实，建立危重病人护理评估单。

4.强化全科护理人员服务的意识：

要做到心中有病人——及时评估病人各项护理工作的执行和落实情况，拾遗补漏。

眼中有病人——及时发现患者阳性体征及不适。

耳中有病人——治疗操作中能及时聆听病人的感受和反应。

手中有病人——做到治疗护理与病情观察相结合，基础护理与专科护理相结合。

身边有病人——到病人身边感知病人生理，心理的需要，及时给予各种帮助。

5.加强健康教育和良好的沟通。要求健康教育贯穿于病人护理的整个过程中，将健康教育落到实处。有效的沟通让病人满意，家属放心。

6.营造舒适温馨的就医环境。通过张贴祝福小语，健康宣传栏，各种细节提示牌，以达到润物细无声的效果。

以上几点是我们的一些想法和打算，并在工作中创造条件，逐步在实施。要做好护理优质服务，很多方面还需要取得多方的支持，如医生的支持与合作、后勤部门的支持，真正做到把护士还给病人。

坚持以病人为中心，创建放心病房，舒心病房，夯实基础护理，加强专科护理，提供高效、温馨、快捷的门急诊护理服务，让患者满意，让家属放心，切实减轻患者负担，是我们的最终目标。

急诊科

第二篇：急诊优质护理服务措施

急诊科优质护理服务实施方案

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。

一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

二、做到三个坚持：

1.坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。

2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。

3.坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。

三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务

1.强化细节护理工作环节，急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处臵的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。

2.提供人性化服务，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声。

3.强调主动服务意识，急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同。4.倡导亲情化护理，尽早为病人解决各种问题：

(1)做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。

(2)提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等。(3)不断提高技术能力，我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占一定的比例，且年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。加强输液巡视，及时发现问题及时处，尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。

五、提高基础护理质量

1.急诊区域环境整洁，空气清新，床单位随时保持干净，物品摆放整齐

2.加强留观室、输液室、抢救室的管理，每个病人只需一人陪住，保持各室的安静

3.留观病人做到“六洁四无”，协助不能自理或部分自理的患者进食，保证进食安全。4.协助卧床的病人更换体位，使用气垫床，防止压疮的发生。对不能有效咳痰的患者进行拍背，保持呼吸道通畅。急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务，工作需要时随叫随到。

急诊科

二零一四年五月制定

第三篇：优质护理服务在急诊延伸

优质护理服务在急诊延伸

优质护理服务正在全院不断得以推进和深入,并延伸到了急诊的各个窗口。抢救室：分区管理，提升服务意识

急诊抢救室承担着大量抢救任务，病人急、病情重、变化快。针对这一情况，我们对抢救室进行分区域管理，将原来一体化的大抢救室划分为内、中、外三区。三区各有侧重，分别承担急诊危重病人的抢救、监护及日常治疗护理。这一举措不但合理分配了医疗资源，更将原有按工作性质的分工模式，改变为分管病人的工作模式，使每位责任护士能够更好地熟知分管病人的病情变化、治疗、护理要点。从日常护理到抢救治疗，全方位地关心照护病人，切实提高护理质量。为提升服务内涵，护士们还自行设计了“急救马夹”，随身配带抢救必须的常用物品，听到救护车铃声后迅速赶到急诊室大门接诊病人，监测病人生命体征，开通补液，迅速协同医生诊治病人。

补液室：见缝插针，开展优质护理

补液室夜间输液病人多，护士长就实行弹性排班，加派夜间上班人数，解决了病人的等候问题，得到了病人的好评；针对化疗病人越来越多，补液室实施了化疗病人“首打负责制”,减少了化疗外渗率；每月科内护士还轮流负责对病家进行满意度反馈，以改进服务，提高质量。

监护室：大胆创新，优化护理服务

急诊监护室医护人员对碰到的每一个问题都不回避，对每一个闪过的灵感都不放过，鼓励大家在工作中收集灵感，积极创新。护士在护理工作中细心观察，发现将一次性雾化面罩和气切罩组合，解决了气切病人气道湿化难题，从而减少了肺部继发感染的发生率，大大增加了病人的生存率，改善了气切病人的护理流程。该创新成果“气切雾化面罩”获得了本院第三届“创新奖”一等奖。在取消陪护——落实无陪护的基础上, 监护室还组织护士们开展“视病人为亲人，踏踏实实做好各项基础护理”的优质护理竞赛活动。

周转部：群策群力，持续改进质量

周转部也不甘示弱，设计了病人交班本和特殊补液交班本，提高了交班质量和护理安全；设计了工作名片，明确负责医师和护士，形成了“人人争先，个个创优”的良好氛围；还从安全角度考虑，制作了药物过敏标识，设计了表格式责任制护理卡，以优化护理质量。这些创新是在实践中不断摸索，在忙碌中不断改进，大家群策群力得来的，为忙碌的急救工作增加了许多亮点。

未来的日子，我们将继续推进急诊优质护理服务，为全院优质护理服务添砖加瓦。本着“一切为了病人”的服务理念，继续努力，为病人造福，为医院争光

第四篇：急诊护理

关键词: 急诊,优质护理,体会

急诊优质护理服务，是当患者生命受到严重威胁，需要积极救治时，做为急诊护理人员能以最快的时间，最准确的急救措施，为患者实施有效的救治;当患者及家属需要做检查而不知方向时，有专业护理人员为他们提供指引和护送陪检;当患者及家属遭遇突发应急、心灵受到创伤时，护理人员为他耐心解释，细心疏导;当患者生活不能自理时，护理人员为他做好一切生活所需。

在医疗卫生系统全面开展优质护理活动，并深化“以患者为中心”的服务理念的今天，如何做好急诊护理服务工作，达到患者满意、社会满意、政府满意，也成为我们每一个急诊护理人员值得深思的问题。本文是我们做为急诊护理人员在我院开展优质护理近一年，我科开展优质护理近半年来，我们在临床急诊护理工作中所采取的方法及体会。现报告如下。

实施方法

规范护士的服务用语及服务态度：护理服务语言应做到“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾，对患者及家属应根据年龄、性别、职业选择合适的尊称;做好“六声”服务，即患者来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接听电话有问候声，语言亲切温馨，语气轻柔和气。

优化急诊护理流程

急救患者时，护理人员应主动接诊抢救，急诊患者及家属在急诊就诊时，等待1秒钟胜似等待1年，应关注急诊患者的心理等候，以关心、重视和耐心询问力求尽量缩短患者及家属心理等候时间;本着生命重于一切的原则，先救治、先处理、先陪检、先护送、后交费的流程抢救患者，力求缩短患者的就医流程，争取更佳的抢救时间，提高患者的抢救成功率。

急诊患者留观时，严格按留观患者处置流程处置患者，认真细致观察病情，及时汇报医生，迅速处理患者病情变化，做好留观患者及家属心理护理。

急诊住院患者应认真落实每天基础护理和生活护理，治疗护理及生活所需由责任护士从住院到出院全程护理，发放健康教育处方，认真做好出院患者随访记录。

急诊重症监护患者本着院前急救→院内抢救→急诊重症监护的急救绿色通道，由急诊护士全程转运、护送、监护、治疗和护理患者，加强重症患者的病情观察，认真落实每天基础护理和生活护理，使急诊危重患者得到更及时有效的救治。

提高急诊护士的综合能力

提高护理人员急救技能：对新分配到急诊工作的年轻护士加强急救技能培训，心肺复苏术、电击除颤、简易呼吸气囊的使用、洗胃机的操作、心电监护仪的使用、心电图机的操作，微量泵的使用，亚低温治疗仪的使用等必须人人通过操作考试，做到会操作、懂维护。对资历较长的护士应加强急诊护理工作内涵建设，掌握生命体征的监测和危重患者的早期识别，学会各种仪器参数值设置及报警所代表的临床意义，熟练掌握各项专科急救技能操作，如吸痰、呼吸机管道的连接、深静脉置管和气管插管的配合及护理等。

加强急诊护士的沟通能力培训：作为急诊护士在急诊抢救的医疗护理活动中，涉及到与各科室医生、医技科室相关人员、后勤人员、患者和患者家属的沟通协调和配合，所以为了抢救护理工作的顺利开展，护士的沟通能力培训相当重要。做为急诊护士当面对患者及患者家属时，一定要站在对方角度和所需去进行沟通与交流;面对医生及其他相关人员一定要对利于抢救工作的顺利进行主动配合与协调。

加强急诊护士的法律法规知识学习，树立法律意识：积极组织护士参加医院每年1次的法律法规知识学习，科室再每月组织1次法律知识学习，分析相关医疗护理案例存在问题，以此警示避免重犯。组织护士认真学习各项护理操作规程，学习各项护理质量检查标准，细心观察患者病情，客观真实记录护理文书。

讨 论

因本市120急救中心与本院急诊科挂靠在一起，导致急诊护士护理工作范畴包括院前急救、院内抢救、急诊重症监护。护理工作环境有室内室外，有救护车上和救护车下，有在高山，有在平地进行着每一项护理活动。

急诊护理工作无规律、繁忙、杂乱、随时处于应急状态，面对的是突发灾害事故、急性药物食物中毒、打架斗殴的患者，此时，无论患者或是家属情绪大多比较激动，心理都非常焦急。

做好急诊优质护理服务，能缩短患者的急诊心理等候时间，缓解患者的焦虑和恐惧心理，使急诊患者和家属以较好的心理状态配合急救治疗及护理，融洽急诊医患及护患关系，提高患者的满意度，维护医院的良好形象。

通过开展急诊优质护理服务后，使急诊就诊患者得到了高效、快捷、方便的急诊急救护理服务，缩短了急诊患者及家属心理等候时间，提高急诊抢救患者的抢救成功率;在对急诊患者进行优质急诊护理服务的同时，有效的达到了急诊患者的健康教育宣传，使患者及家属了解了常见病、多发病以及灾难性事故的预防及简要处理;通过开展了急诊优质护理服务，融洽了急诊医患和护患关系，提高了患者和家属的满意度。

通过开展急诊优质护理服务后，急诊护士不断学习专科专业理论及操作知识，提高了急诊急救技能，掌握了生命体征的监测和危重患者的早期识别，学会各种仪器参数值设置及报警所代表的临床意义，熟练掌握各项专科急救技能操作。

通过开展急诊优质护理服务后，急诊护士不断学习相关学科知识，丰富了人文社会知识，加强了急诊护士的有效沟通能力，提高了语言表达能力，从而，提高急诊护士的综合素质。

通过开展急诊优质护理服务后，加强了医护的团结协作精神，在急诊急救中更能密切配合、有效沟通，从而，打造了一支优良的急诊急救团队。

第五篇：区优质护理活动情况总结

区2011年优质护理服务活动情况汇报

2011年伊始，卫生部召开了2011年全国护理工作会议，会议提出护理工作要服务于医改全局，并在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。为响应卫生部的号召，提高我区卫生系统医疗服务质量，区卫生局高度重视并及时对此项工作进行安排部署，以区人民医院、区妇幼保健院为试点单位率先开展此项活动。区人民医院立即成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，采取了一系列举措开展好“优质护理服务示范工程”工作，现将工作小结如下：

一、制定开展“优质护理服务示范工程”活动方案及具体考核细则。

区局高度重视并及时对此项工作进行安排部署，制订了“2011年优质护理服务工作实施方案”，成立领导小组，印发关于加强临床护理工作相关文件，召开工作会议，落实任务。要求区人民医院和妇幼保健院认真按照方案及相关文件要求，开展优质护理服务活动，优化护理服务流程，合理配置护理人力资源，更新护理服务理念，保障医疗护理质量及安全。

区人民医院、区妇幼保健院护理部及时制定出全院各临床科室开展优质护理服务活动实施方案，并有效修订完善了相关护理质量考核标准，细化和量化考核指标，建立质量考核制度，调整护理质控组织，重点加强基础护理质量。护理部每周下科室督查

重点病人及基础护理质量。

二、适时召开全院优质护理服务动员大会。

2011年 6 月 3 日，区人民医院召开了开展“优质护理服务示范工程”活动全院动员大会，旨在通过开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，达到让患者满意、社会满意、政府满意的目的。

三、双轨并行，实施护理分层管理，推进基础护理工作。

1、更新服务理念，转变护理模式。坚持“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）包干一定数量的患者，护士平均包干床位不超过8人，包干床位中有危重患者的床位数可适当减少。包干患者相对固定，护士根据患者护理级别、自理能力完成护理工作。减少家属自聘护工数量，保持病区管理有序，条件成熟的病房可实施免陪或陪而不护。

2、由责任组长带领助理护士完成患者三短六洁、整理床单位，协助危重者或不能自理者洗漱、更换衣服、服药、进食、入厕、递便器、翻身、床上移动、皮肤护理、口腔护理、肢体功能锻炼等基础护理工作。

此项工作刚开始做的时候，有不少护士有抵触情绪，不能转变观念，认为科室有大量的常规工作要做，还要给危重及生活不

能自理病人洗头、檫浴、翻身等生活护理，工作繁重，担心护士会没有地位等想法。经过护理部召开动员大会，组织学习，一次次深入到科室督导基础护理落实工作，护士逐步转变了观念，基础护理工作也在逐步完善。病人一入院即刻完成入院宣教、卫生清洁等工作；手术前病人及时完成或协助、督促洗头、洗澡、更衣，术后病人及时宣教、落实术后护理；危重病人或生活不能自理的病人每日温水檫浴、每周洗头，按时翻身，做皮肤护理、会阴清洁、观察进食情况、详细记录24小时出入量、口腔护理、鼻饲等工作，通过与病人密切的接触，周到详实的护理，护士能够做到详细观察病情，随时发现问题随时处理，与病人及家属建立了良好的护患关系，护士从病人及家属送的一面面锦旗及感谢信中，体现出了护理的价值，从病人出院时紧紧拉住护士的手泪流满面感激的话语中，认识到了自己在病人心目中的地位是犹如患者的女儿、亲人！护理部在做病人满意度调查时，每每都会听到病人说：“满意，满意，都满意，医院现在的服务态度和以往比起来是大不一样了！”“优质护理服务示范工程”活动的开展，真正达到了让患者满意、社会满意、政府满意的目的。

3、实行弹性排班制，合理配置护理人力资源。充实护理人员，临床一线护士占护士总数的比例不低于80%，示范病区的床护比1：0.33。主管护师、护师、护士、助理护士按层级管理分配工作。按照临床实际护理工作需要实施弹性排班，保证患者能得到及时、正确的治疗和护理。

4、充分调动护士积极性。进一步贯彻落实《护士条例》，充

分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

四、积极推行特色服务，体现“优质服务示范工程”。

1、减少呼叫器的铃声，护士要主动巡视，减轻患者及家属的负担，保证患者充足的休息。尽量做到家属陪而不护，由护士完成重点患者的基础护理工作。

2、开展健康讲座：1次/月，组织患者听讲座，讲解疾病的相关知识，解答患者的疑问，不仅可提高患者对健康知识的知晓率，还可拉近护患关系，同时可锻炼年轻护士的沟通及交流能力。

3、设立贴心报架：为患者提供书籍或报刊，可丰富患者的生活，增加病区的文化气息。

4、满意度调查：针对出院患者进行满意度调查，询问患者对住院期间病区的服务是否满意和提出的建议意见，通过持续改进，使满意度提升。

5、公示护理服务标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。

五、夯实基础护理,大力宣传医院开展“优质护理服务示范工程”活动。

1、“优质护理服务示范工程”专题报导、相关文件贴在院务公开栏，记录全院各科室开展的优质护理服务内容，展现医院护

士风采，记录病人心声。

2、医院护理部主任撰写医院开展“优质护理服务示范工程”活动专稿和活动进展，在每月的护理会议上宣读，再次激励护士为病人做好优质护理服务的信心。

存在问题：

一、临床护理人力资源不足

二、护理人员服务意识淡薄

三、基础护理落实不到位，操作不规范

四、分级护理要求落实不到位。

下一步工作计划：

1加强宣传和教育，传达贯彻会议精神，宣传创优活动的目的和意义，使护士对活动有正确理解，以取得工作支持。

2不断吸收新护士力量，充实护理人力资源。

3夯实基础护理，组织培训及考核。

4针对护理人员服务意识淡薄，组织讲座学习，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。

5加强后勤支撑服务力度建设。

区卫生局

二0一一年十月十三日