威海曙光医院响应医改号召

第一篇：威海曙光医院响应医改号召

威海曙光医院积极响应医改号召

近日，威海市卫生局发布了护士岗位管理改革通知，为响应市卫生局号召，威海曙光医院特别召开专家座谈会——调整更优质的护理服务。本次座谈会议曹院长明确指出，将根据工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对岗位所需护士的条件进行分类分级，为提高医疗服务质量，今后，患者满意度将被纳入护士绩效考核，护士收入挂钩患者满意度。

护士将按岗位评级

威海曙光将按照医疗护理工作内容的不同，设立不同的“准入门槛”。明确任职条件，护士要具备相应的护理资质才能上岗。如重症监护室就可能需要更高等级的护士，而普通病房的护士级别就低一些。从而将从原来的管护士，变成管护理岗位，每个护理岗位均将设定岗位职责和任职条件。

患者评价纳入考核

曙光将对护理岗位打破护士学历、职称、工龄等限制，以能力水平为核心标准，护士通过培训上岗，与岗位相匹配。与此同时，威海曙光医院还将建立工作业绩考核、职业道德评定、业务水平测试等方面的护士绩效考核制度，从而注重业绩、能力、医德及群众满意度。将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核重点，并将考核结果作为护士收入分配、奖励评优的重要条件。护士绩效工资将与岗位级别、工作质量、工作时间等挂钩。

增加临床一线护士数量

会议上，曹院长指出，威海曙光医院将全面推广优质护理服务，责任护士全面履行护理职责，包括做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，工作过程中不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。此外，还将合理分配护士数量，在不同岗位的护士数量和能力应当满足岗位的工作要求。特别是临床一线护士的分配将结合岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理分配。

此外，曹院长还特别指出：作为品牌化的男科医院，吸引患者靠的不仅是先进的理念和专业的技术，更多的是高品质服务，从首倡“全程导诊”服务、“首诊专家负责制”、“一医一患一诊室”服务、“24小时网络电话咨询服务”、积极开展网上免费预约服务……到率先响应卫生部“医改”号召等等，曙光所做的一切就是为了给患者营造一个方便、舒适、放心的良好就医环境和氛围，使患者感受到被尊重和理解，真正的感受到：在威海曙光，带走的是健康，感受的是尊重。

第二篇：北京曙光医院积极响应医改号召

北京曙光医院积极响应医改号召

——曙光专家座谈会：调整更优质的护理服务

近日，北京市卫生局发布了护士岗位管理改革通知，为响应市卫生局号召，北京曙光医院特别召开专家座谈会。此次座谈会议赵院长明确指出，将根据工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对岗位所需护士的条件进行分类分级，为提高医疗服务质量，今后，患者满意度将被纳入护士绩效考核，护士收入挂钩患者满意度。

护士将按岗位评级

曙光将按照医疗护理工作内容的不同，设立不同的“准入门槛”。明确任职条件，护士要具备相应的护理资质才能上岗。如重症监护室就可能需要更高等级的护士，而普通病房的护士级别就低一些。从而将从原来的管护士，变成管护理岗位，每个护理岗位均将设定岗位职责和任职条件。

患者评价纳入考核

曙光将对护理岗位打破护士学历、职称、工龄等限制，以能力水平为核心标准，护士通过培训上岗，与岗位相匹配。此外，北京曙光医院还将建立工作业绩考核、职业道德评定、业务水平测试等方面的护士绩效考核制度，从而注重业绩、能力、医德及群众满意度。将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核重点，并将考核结果作为护士收入分配、奖励评优的重要条件。护士绩效工资将与岗位级别、工作质量、工作时间等挂钩。

增加临床一线护士数量

会议上，赵院长指出，据《北京市护理事业发展实施方案》的权威统计，到2015年本市注册护士总数将达到8.5万人，3年内再增约1.3万人，使每千人口注册护士达到4人以上。对此，北京曙光医院将全面推广优质护理服务，责任护士全面履行护理职责，包括做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，工作过程中不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。此外，还将合理分配护士数量，在不同岗位的护士数量和能力应当满足岗位的工作要求。特别是临床一线护士的分配将结合岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理分配。

此外，赵院长还特别指出：为了给患者提供最优质最专业的男科医疗服务，曙光一直在深入推进“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动的开展，此次卫生局发布的“护士岗位管理改革通知”对于曙光来讲，又将是一次的岗位大练兵，也是提高人性化服务工作最好的检验。作为品牌化的男科医院，吸引患者靠的不仅是先进的理念和专业的技术，更多的是高品质服务，从首倡“全程导诊”服务、“一医一患一诊室”服务、“24小时网络电话咨询服务”、“首诊专家负责制”、积极开展网上免费预约服务„„到率先响应卫生部“医改”号召等等，曙光所做的一切就是为了给患者营造一个方便、舒适、放心的良好就医环境和氛围，使患者感受到被尊重和理解，真正的感受到：在曙光，带走的是健康，感受的是尊重。

第三篇：响应国家便民医改号召 京华友好医院远程会诊送福

响应国家便民医改号召 京华友好医院远程会诊送福

“我们接诊了一位病情严重的患者，采取了相关措施但效果不明显，请问接下来应该给予患者最有效地诊疗？” 这是北京京华友好医院专家们通过网络视频的方式，与内蒙古地方县医院门诊部进行的一次远程会诊对话。对方医院将患者的病历资料通过在线传输给会诊专家。专家们进行了详细的分析，并制定出诊疗的建议方案，成功帮助患者找到最适合的诊疗方式。

日前，北京京华友好医院作为北京一家大型综合性医院，率先成功利用远程会诊中心，深入开展面向长二三线城市及偏远地区，提供远程医疗服务，获得患者的肯定，成为此项技术应用的典范。

全院医疗信息化建设 提高综合诊疗实力

为解决中国医疗资源分布不均衡，偏远地区和中小城镇患者就医难的顽症，北京京华友好医院充分利用互联网快速、便捷的优势，与国内多家权威医疗机构合作，开展了远程临床会诊业务。实现了利用电子邮件、网站、信件、电话、传真等现代化通讯工具，为患者完成病历分析、病情诊断，进一步确定治疗方案的治疗方式，它是极其方便、诊断极其可靠的新型就诊方式。

发挥远程会诊三大特色 让患者共享医疗资源

北京京华友好医院负责人介绍，远程会诊相当于在医院设立了专家门诊、病房、重症监护等，犹如把专家请到了“家门口”，具有很多优势，从多个方面为患者提供了更优质的诊疗服务。

远程会诊特色一：权威。北京京华友好医院拥有雄厚的诊疗实力，医院网络管理中心，实行全院网络化管理的同时，与全国多家医疗机构的远程医疗会诊工作站密切协作，实现疑难病例的多专家远程诊疗优势。

远程会诊特色二：及时。慢性疑难病症预约后安排会诊，重症病症及时会诊；会诊结束当日即可明确诊断并制定科学的治疗、护理方案。网络远程会诊的又一优势通过先进的通讯工具得以实现，为患者的诊疗争取了最佳的治疗时机。

远程会诊特色三：经济。在地方即可享受到与国内一流医院本部相同的医疗服务，省去长途奔波的劳顿与开销，也不用为看不上权威专家而焦急等待、耽误病情。通过北京京华友好医院的网络预约，就可以直接约诊到权威专家，不用再担心挂号难、看专家难等问题，患者可以真正获得治疗的便利。

据悉，随着北京京华友好医院远程诊疗系统的逐步完善，应用的进一步深入，医院信息系统必将在提高医院核心竞争力，促进医院可持续发展方面发挥巨大作用。广大市民和患者了解到北京京华友好医院作为北京重点诊疗医院，全心全意的“想患者所想、急患者所急”都竖起大拇指，夸北京京华友好医院是正规医院的好榜样，是患者值得信赖的医院。

第四篇：曙光医院导医的培训

曙光医院导医的培训

导医的重要性

对于初进医院大门的患者来说，医院导医是第一个迎接病人进门的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，医院导医所面对的服务对象来自于各个阶层的人，有着不同但又特定的医疗要求，这就决定了导医服务要树立以人为本的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。患者进入门诊大厅，首先见到的、接触到的是导医，所以导医的气质、服务、言语、形象、行为都很重要，代表着医院的整体形象。导医服务的好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好才能乐意接受进一步的服务，否则将不愿接受再接受服务。

导医的概念

导医，从字面上可理解为引导患者就医，具体说就是主动、及时、准确、热情、耐心的配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，并同时担当判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊客服人员。

导医的职责

1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。

4、熟悉各科专家的特长及各种检查项目和仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科和护理部，以便及时组织抢救。

7、负责有关每天统计报表。

8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站。交病房护士接待。

9、帮助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

导诊的定位

1、导诊是我们医院的第一服务窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一组织者。

导诊的服务对象

1、导诊的服务对象是病人，病人是诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作重要的一部分，他们是带着需要和要求来找到我们的，满足他们的需求是我们的工作。

2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是我们需要提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和意义，我们对病人出售的是服务。

病人有哪些权益

1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权利。

2、有随意选医生护士的检查方法和治疗方法的权利。

3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权利。

4、有对医院所提供的服务、质量、价格，员工服务都可以进行投诉。

5、病人需得到真诚的服务。

6、病人需得到尊重和关怀。

7、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。

8、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施和良好的服务态度。

导医的形态要求

1、形象：(1)衣帽要整齐、文雅、大方

（2）精神饱满，面带微笑

(3)不浓妆艳抹，化淡妆

2、语言：（1）文明用语，请字当头

(2)语言要简单易懂

（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。

（4）态度要亲切、同情、关怀和体贴。

（5）解释要耐心细致。

3、仪态：（1）走路要轻要稳。

(2)与病人通行时距离要保持30--50cm

(3)站立距导诊台20cm

（4）站立时双手交叉，右手扣于左手上，置于腹前。

导医的宗旨

以病人为中心

以真情换理解

以微笑亮窗口 以服务赢声誉

病人提出的几个问题

1、你们医院是民营的吗？

2、问到收费问题：

回答：我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。

3、患者问病得几天治好

回答：哦，治疗效果是根据个体差异、病程长短、每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗，治疗会得到一定的效果，不然疾病一定会发展。

4、治疗这种病要用多少钱？

回答：医生会根据病情用药，会用最低的费用治好你的病。

规范用语

1、您好！XXXX医院，您有事需要帮忙吗？

2、您好！XXXX医院，有事请讲。

3、您好！您哪里不舒服？

4、您好！请稍等

5、您请坐！

6、您稍等！

导医的工作流程

一、进门时（面带微笑，态度和蔼）

1、您好！先生（小姐）有什么需要帮助的吗？需要我帮忙吗？

2、请您这边挂个号，或请跟我来先挂个号。

3、如有急诊病人先安置到急诊室，及时通知相关医生、护士。

二、挂号前

1、请问你哪里不舒服？

2、挂号前尽量问清楚患者的病情，再根据病情需要挂相关科室的号。

3、患者对挂号有异议时，应向患者说明挂号拿病历是看病必须要，等。

三、挂号后

1、要求初诊患者尽可能详细填写病历封面的各项栏目。

2、××科在×楼，我带您上去或请跟我来。

3、在带引的过程中，要介绍当班医生，并适当地对医生进行神化。

四、到科室时

1、直接就诊：要先跟医生打招呼，后告诉患者：这是我们的××医生（主任）。并招呼落坐就诊，倒杯水。

2、需等待就诊：

（1）医生正在接诊时，要先给患者说：医生现在忙，请在××稍坐等候。然后把患者的病历送到医生的诊桌以示有候诊的。

（2）医生不在科室时，要先给患者说：医生可能在忙，请稍等，我马上帮您通知医生。如医生不能马上回诊室，要回去告诉患者原因，如：医生现在为一个患者做检查或手术，不能马上来，请在这里等候片刻。并上杯水。

（3）如遇复诊患者的主诊医生不在班时，应先安置好患者，如稍坐等候，后立即与医生取得联系。

（4）如有患者指定首诊医生就诊时，应满足患者。如医生不在班时可先了解是否与医生约好了，也可推荐其他医生，如：××现在不在班上，现在是我们××医生当班，他看这个科也很不错，您完全可以相信他，找他看吧。

五、当病人缴费时

（要善于察言观色，掌握了解患者心态，根据情况向其主诊医生反馈必要信息）

1、您好！请这边划价、交费。

2、如患者反应“怎么这么贵”时，应耐心地向患者解释。如：医生是根据您的病情需要来用药的，至于我们这里的价格都是按物价局统一规定的，您放心好了。

3、如患者还不满意或迟疑，可建议说：如果您还有不清楚的，再去向医生了解一下。

4、在缴费时患者因为钱的原因，可能会出现牢骚，导医应根据情况给予解释。并把情况如实地反馈给医生。尽量做到不出现医生手里的病员跑单的现象。

六、取药时

1、带：药房在那边，请过来取药或请跟我到药房取药。

2、不带：请到那边药房取药。

七、送药时：

1、请到××楼输液室打针。

2、输液室在××楼，我帮您拿过去，请跟我来。

八、到输液室时

可根据具体情况安置患者先到输液室先坐等候，后与值班护士交接。

九、离开门诊时

1、请慢走！祝您早日康复！

2、请您对我们的服务多提宝贵意见。谢谢

第五篇：医院医改工作报告

医改工作报告

卫计局：

根据《关于印发2015公立医院综合改革效果评价考核工作方案的通知》（国医改办函［2016］55号）文件精神，结合提纲，对照近年医院医改工作实际情况，整理报告如下：

一、总体思路

坚持医院的公益性质和社会效益原则，把维护人民健康权益放在第一位，坚持中西医并重，发挥中医药特色，推进体制和机制上创新。维护公立医院的公益性，调动公立医院医务人员的积极性，提高公立医院运行效率，努力满足人民群众基本医疗服务需求，切实解决人民群众“看病难、看病贵”问题。最终达到人民群众“能够看得起病、能够看得了病、能够看得好病”的要求，保障县域经济健康快速发展。

二、工作任务和工作目标 1.明确医院职责，完善管理制度

本着医院是国家的公益事业单位，承担着人民群众的健康需求的原则。医院应该由政府全部管理起来，明确其社会责任。否则，医院的职能作用无从发挥，全心全意为人民的社会责任将是一句空话。因此，只有将医院的公益性还给政府，医药卫生体制改革才可以顺利实施。政府确定医院责任之后，医院调动职工的积极性放在第一位，这样才能更好地为病人服务。医院在管理体制上和运行机制上应建立一套完善的制度，医院服务质量的提高依赖于管理体制的完善，医院的 核心管理制度是执行程序的保障措施，进而促进医院管理的规范化、科学化，医院的核心内容是“医疗质量、医疗安全”。2.用足用好国家基本医疗保障政策

随着国家城镇居民医保和新农合政策的逐步完善，极大地提高城镇居民和广大农民的健康意识和保健能力，这就给我们医院提出了更高的要求，特别是我们中医医院，人民群众对现代医疗和中医药诊疗的要求更加迫切。在国发［2009］22号《国务院关于扶持和促进中医药事业的若干意见》中明确提出“中医药预防保健作用独特，将中医药服务纳入公共卫生服务项目，在疾病预防和控制中积极运用中医药方法和技术”。因此，在医改过程中，我院充分迎合人民群众的需求，百姓需要的就是我们应该做到的，把一些常见病、多发病和地方病、慢性病等确立病种分类项目，制定相应的诊疗用药方案及临床路径，真正让百姓得到实惠；力足把中医诊疗技术运用到疾病预防保健上来，更好的为全县人民服务。3.加强医院人才队伍建设

近几年来，我院的一些技术骨干和老专家相继退休，新上岗的一批大学生临床经验不足，因此，我院在医改过程中重点加强医院的人才队伍建设。一是积极引进优秀毕业生，加强人才队伍，促进临床工作； 二是通过“请进来，送出去”的形式进行技能培训，特别是中医药人才队伍的建设，采取“师带徒”等多种方式进行中医药人才技术培训，并且在中医药康复和预防疾病上搞突破。4.开展专科特色建设 在医改过程中，我院重点加强一批特色专科建设，按照“中西医并重”的方针，组建和做大做强一批特色科室，发挥现代医疗的诊断优势，发掘祖国中医药学的治疗效果。一是把我院针灸科、按摩科组建成适合百姓需要的中医康复保健科室；二是贯彻中西医结合的原则，把医院的糖尿病科、骨伤外科、肛肠科、老年病科等特色专科做大做强，确立专科诊疗项目，制定专病治疗方案。

5.提高医疗质量，开展优质服务

医疗质量即是医院的核心，又是医院的第一生命线，只有保证医疗质量，才能保证医疗安全，医疗安全又是医院最大的效益（包括经济效益和社会效益），只有优质的医疗服务，才能保证医院的医疗质量和医疗安全。因此，在医改的过程中，将进一步完善医疗服务公约，建立健全医疗质量考评细则，以保证医院的各项工作良性开展。6.实行绩效工资考核管理办法

医院所有员工都是绩效管理的对象，都要接受工作绩效的考核。绩效考核管理实行双层次管理原则，由医院管理委员会在科学测算的基础上，确定各科室的项目目标，确认考核、奖惩方案，全面指导，监督检查，协调考核工作。由各科室进行二次分配。将工作目标责任到人。各科科主任及护士长为绩效管理的第一责任者，各科室要制定、季度、月度工作计划和时间进度表，通过有效激励机制和改进措施，按岗位职责、目标、计划的要求开展考核工作。7.加强财务和信息化管理

首先，要规范和健全财务制度，对医院的每个科室和每个人进行 成本核算，掌握各科室的经济运行状态并加以分析，为院委会提供详实可行的经济运行情况报告，控制支出，增加工作效率，为医院决策提供依据。

8、全面实施药品集中招标采购。

在省级部门药品和医用耗材集中招标采购后，引入价格谈判机制，发挥规模采购优势，降低采购价格，减少流通费用。按照总量控制、结构调整的原则，理顺医疗服务比价关系。目前我院常用西药和中成药品种数为762个品种均实行零差率销售。

县中医医院 2016-4-12 4