摘 要（范文大全）

第一篇：摘 要

【摘 要】构建和谐的警民关系，是我们党的根本宗旨对公安工作的本质要求，是做好新形势下社会稳定工作的根本保证。本文从抓好“主业”打基础，抓好“文化”树形象，抓好“内部”促和谐三个方面进行详细论述，试图解答构建和谐警民关系的有效方法和途径。

【关键词】和谐警民关系途径

构建和谐警民关系，是公安部党委针对国际、国内形势深刻变化，从巩固党的执政基础、提高党的执政能力的高度，作出的“三项建设”重大战略决策之一，是推动公安事业长远发展的一项重大举措。

一、抓“主业”，认真履职尽责，夯实构建和谐警民关系的基础

公安机关担负着打击犯罪，保护人民的神圣职责。构建和谐警民关系的前提和基础，就是最大限度地保护好人民群众的生命财产安全，最大限度地减少违法犯罪对人民群众带来的现实损害，为人民群众安居乐业创造良好的社会治安环境。

（一）科学设计目标。美国学者罗伯特﹒兰沃西和劳伦斯﹒特拉维斯根据西蒙的研究，认为“成功的警察组织必须同时确保最低限度的社会治安、最低限度的执法，以及最低限度的社区服务。如果警察机构没有能最低限度地满足其中任何一种‘约束’，它就无法实现其组织目标”。由于在一定时期内警察总体执行任务的能力无法完全满足全体社会成员需求的常量，因此要想最大限度地发挥警务工作价值，警察部门只有科学设计组织目标，努力使警察的各项目标在满足群众需求的同时达到最佳的平衡。这种平衡的程度直接决定和谐警民关系的构建水平。和谐警民关系构建的首要因素是各地公安机关各项目标任务的科学设定，以最大限度地平衡社会成员的不同警务需求。

公安机关的目标设计，就是从实现警务工作价值最大化出发，根据法律要求和各地区治安实际，科学整合职能分工，合理确定目标、任务，以最大限度地满足全体社会成员的警务要求。由于受经济、文化等诸多因素影响，各地区社会治安情况千差万别，各个不同时期也会出现不同的情况，不同的社会成员对需求也是不一样的，甚至很多时候存在冲突，例如，在同一个地区，遭受过犯罪侵害的群众可能希望警察把工作重点放在打击犯罪上，其他群众可能希望警察在改善交通、提供服务方面有更多的体现。如何做到科学设定，需要结合具体实际进行研究。总的原则是要优先解决群众最关心、最直接、最现实、最紧迫的问题。

（二）提高执法办案能力。法律是社会公平正义的底线。作为执法部门，公安机关只有具备较强的执法办案能力，才能不断提高公信力，进一步和谐警民关系。一是牢记以人为本，规范执法。思想是行动的先导，有什么样的指导思想就会有什么样的执法方式。只有牢固确立以人为本观念，才能确保执法行为的理性、平和、文明和规范，实现法律效果、政治效果和社会效果的有机统一。在各项执法工作和执法各个环节细心考虑群众的利益，用心体察群众情绪。善于用和谐思维来化解矛盾，做到以法为据、以理服人、以情感人，融法、理、情于一体，及时化解可能影响社会和谐稳定的各种矛盾纠纷。二是提高破案率。“群众看公安，关键看破案”，破案历来被当作衡量公安机关能力高低的主要指标，可以说破案率与群众的信任度是高度协调统一的。尤其是对于影响恶劣，容易使大多群众引起恐慌的案件，必须加大破案力度，及早消除群众担心。要把“破大案”与“办小案”结合起来，不能忽略扒窃、偷盗等涉及人民群众切身利益的“小案”。要针对盗抢案件高发、黄赌毒渗透蔓延等群众反映强烈的问题，坚持整治，竭力为人民群众创造平安和谐的安居环境。三是注重压发案。对于大多数群众来讲，只

有“发案少”，才能有安全感，满意度才会提高。因此，公安机关要坚持“打防结合”的方针，在进行“严打”的同时狠抓“严防”。

（三）做好基础性工作。基础不牢、地动山摇。如果说，破案是抗洪救灾的话，那么基础性工作就是筑堤。公安部常务副部长杨焕宁曾指出，“要大力加强源头性、根本性、基础性工作，切实增强依法履职能力，不断提高社会管理服务水平，努力为经济社会发展创造更加和谐稳定的社会环境。” 一是抓好户政管理。户政管理是公安机关行政管理工作中的一个重要组成部分，也是一项基础性工作，许多公安工作都是以户政管理为依托来展开完成的，例如：刑事案件侦破过程中对犯罪嫌疑人的摸排，就要依靠对辖区内重点人口的管理、户籍调查、户口登记等日常管理工作来完成。二是加强社区警务建设。美国著名心理学家马斯洛的需求层次理论，把人的需求分为五个层次，即：生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中生理需求是人的本能，安全需求才是人的基本需求。健全的社区组织机构，完善的社区管理，良好的社区秩序是生活在社区中的人们的基本要求。社区民警肩负宣传法律，预防、打击各种违法犯罪活动，调解矛盾、解急救困，维护社区稳定等多种职责。社区警务建设作为构建和谐警民关系的基础环节，必须得到应有的加强。三是强化服务意识。要改变过去重管理轻服务，管理就是审批，管理就是收费，管理就是清查的错误做法。多提醒、多沟通，通过优质高效服务，使管理服务对象真切地感到配合管理就是竞争力和效益，增进对公安管理的认同感，主动接受、支持公安管理工作。

二、抓“文化”，着力推进公安文化建设，内聚警心、外塑形象

胡锦涛同志在十七大报告中提出“文化软实力”这一概念并强调：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。”公安文化作为国家文化软实力的重要组成部分，是塑造警魂的重要手段，是凝聚警心的重要途径，也是建立良性互动警民关系的重要媒介。

（一）重视文化育警。毛泽东同志曾讲过，“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。”。作为一支半军事化管理的队伍，如果没有健康向上的文化作为支撑，公安机关是谈不上有活力和战斗力的。近几年，随着社会转型、利益格局的调整，警民关系中的不和谐音时有所闻，从群众视角看，警察队伍确有一些通病，如言语不雅、态度蛮横、职业素养不高，执法欠缺公心公正，处理问题多直线思维和经验做法等。这些通病极易引发漠视群众利益甚至侵犯群众利益现象，制造和拉大警民关系裂痕。而警察队伍中之所以存在这些通病，一个共性原因是文化素养不够。文化育警，通过“文化而润其内，养德以固其本”，可以使警察精神得以弘扬、行为规范得以养成，展现公安机关人民警察的良好形象，可以使群众更加亲警、敬警。构建和谐警民关系需要对民警队伍进行一场文化的洗礼和再塑造，而这离不开强有力的公安文化建设的铺垫和支撑。

（二）大力发展公安文学。公安文学（含影视作品）作为公安文化的重头戏，一直以来对于凝聚人心、鼓舞士气，展现公安机关形象具有不可替代的重要性。可以说，很多群众对警察的印象来自公安文学作品；很多民警理念的培养、素养的提高也得益于公安文学。当前，公安文学还存在一些不尽人意的地方，未能达到其应有的状态和作用：一是比较“粗”，很多公安文学作品着重于破案侦探文学，有故事、有情节，可读性比较强，忽略了人物的刻画，不够细腻。二是比较“高”，对于作品中的人物，还不能完全脱离“高、大、全”的公安民警形象描述，从宣传公安机关的角度讲，无可厚非，但显的不真实。尤其是人民群众看来，把公安作品中的民警形象与现实中对比观察，更容易产生落差，也无法引起广大

民警的共鸣。发展公安文学，要让公安文学回归自然。既要能得到广大公安民警尤其是基层民警的认可，也要让人民群众感到真实可信。要积极体现健康向上的主题，既不拔高，刻意塑造民警无所不能的英雄形象；也不刻意追求体现民警的牺牲和奉献。要把公安文学（包含公安影视作品）作为开展公安文化活动的主要阵地，放在突出位置来抓，集中力量开发一批有影响力、赋含警察理念、反映基层民警生活的公安文学、公安影视作品，民警在空闲之余通过读、看、想，增强对公安工作的认知度和归属感。同时，文学作品也是普法教育、外树形象，拉近警民关系的良好载体。

（三）抓好文化“支撑”。要抓好理论支撑。理论是行动的先导，发展公安文化，必须要有先进的文化理论作指导。具体讲，就是要给公安文化的发展方向、发展内容、发展方式定性，公安文化的着力点应该放在哪里？是侧重于警民和谐，还是侧重于基层，或者是二者并重；是侧重于弘扬警察的奉献还是侧重于以人为本，等等。***同志曾指出，“我们必须从加强公安机关能力建设的高度，大力加强公安文化建设。” 前公安部政治部主任孙明山同志也讲，“把公安文化工作的重点放到基层，是公安文化工作生命力的体现”。这都是很好的公安文化发展理论。公安文化要想大发展，就必须有一套系统的理论支撑。要抓好制度支撑。没有规矩、不成方圆。健全的制度是确保组织正常运行的根本，公安文化的发展同样离不开制度的保障，离开制度的约束，难免会出现一种怪现象：领导重视，公安文化就有些起色；领导不感兴趣，公安文化就失去了地位。执勤任务轻松一些，就抓抓公安文化；执勤任务重了，公安文化就弃之不问。长期下去，公安文化难免成为鸡肋，无法发挥应有的作用。要抓好保障支撑。保障就是投入，既要要经费的投入，也需有精力的投入。公安文化建设，需要上级机关加大投入，深入搞好调研，了解基层民警的渴求，研究目前公安机关在社会中的形象。搞好研究开发，确实把公安文化做大、做强，发挥其应有的作用。

三、抓“内部”，构建和谐警营，激发广大民警构建和谐警民关系的积极性构建和谐警民关系，涉及很多因素，诸如社会因素、执法理念以及执法方式方法等等。但归根结底，各个法律法规、上级的各项要求都需要基层一线民警去贯彻落实。一线民警队伍的作为，直接决定了和谐警民关系的成败，队伍建设是关键。胡锦涛同志指出：“在全部公安工作中，队伍建设是根本，也是保证”。深刻阐明了公安队伍建设的重要性。队伍建设是一个长期的系统工程，其中的一个重要环节就是警营内部的和谐稳定，没有和谐稳定的警营环境，队伍建设就无从抓起。

（一）构建警警和谐。“警警和谐”，即“机关”与“基层”的和谐共处。只有“警警”和谐，才能更广泛地调动基层民警的积极性和创造性，“真心”为民，规范执法，确保各项要求落到实处。进一步促进警民和谐建设。构建“警警”和谐，就是要使机关和基层形成良好的互动，发挥最大合力，按照自身规律和谐发展，使整个公安肌体高效运转，不断提高公安战斗力。构建“警警”和谐，着力点在基层，关键在机关。一是思想观念有转变。对于机关而言，不仅是要指导、指挥好基层，还要有服务基层意识，搞好服务保障，确保基层无后顾之忧。对于基层而言，不仅要认真落实机关的安排部署，还要有监督建议意识，对于不合理的部分，要敢于建言，而不仅仅简单地完成。二是资源配置上要有倾斜。要优先满足基层，确保基层在办公资源、人才资源上的充足，充分考虑基层民警在政治待遇、职级待遇、工资待遇上的倾斜，使广大基层民警有强烈的单位归属感和公安工作荣誉感。三是加大互动交流力度。使基层民警有机会学习更多的业务知识

和技术技能，使机关民警接触更多的社会知识和实战能力，不仅有利于民警素质的提高，而且通过交流，可以进一步加强基层与机关民警的沟通了解，增强队伍凝聚力。

（二）注重解决重点问题。构建和谐警营，要善于发现、解决重点问题，确保防患于未然。一是抓“源头”，打牢民警思想基础。近年来，全国各地公安民警违法违规执法情况屡有报道，违反“五条禁令”的事件每年都有发生，在人民群众中造成了很坏的影响。其根源就在于部分民警思想认识上有偏差。要把打牢民警思想基础作为解决重点问题的前提和基础，做到法纪教育制度化，使民命明白违规违纪的后果，给人民群众和和个人带来的损失，从“惩”的角度打牢外部防线。做到思想工作经常化，及时纠正民警的错误认识，解决好民警容易出现的思想问题，消除容易产生的惰性心理“慎黑”、“慎独”等等，从“恩”的角度打牢内部防线。二是抓好“红头”，确保制度措施落实。公安机关发生的许多引发群众极度不满的执法事故，很多都是制度不落实造成的，有的没有按程序办事，有的靠老思维老经验处理问题。解决好这个问题，首先要抓好民警尤其是领导干部对规章制度的学习，使广大民警牢固树立依靠制度和法规提高公安机关公信力的观念。其次要抓落实，完善工作责任制和末端问责制，严格责任追究。三是抓好“头头”，加强干部管理教育。把抓好领导干部管理教育作为解决重点问题的关键环节来抓。把准选配环节，抓好教育，着力强化领导干部的事业心、责任感。坚持党管干部，切实把各级领导置于党组织的教育、管理和监督之中。

（三）抓好团队建设。团队协作不仅可以增强民警了解沟通、凝聚警心、增强归属感、消除隔阂，同时也提高战斗力的现代管理方式，对于构建和谐警营具有很好的促进作用。一是要营造良好的氛围。氛围就是环境，公安机关要有一种能容人、能用人、人能尽其才的良好环境，使每名民警都能感受到单位对其的认同，有竭力表现其才能、实现其价值的欲望，形成“人人想干事、想干事的有事干、能干事的干成事”的氛围。二是要准确掌握公安队伍的现状。了解掌握每名民警的优缺点，哪些同志党性强、哪些同志能参谋、哪些同志善创新等，这是比较复杂和需要高度负责的工作，也是建设团队的前提。作为公安机关的组织人事部门，不仅要有对民警个人高度负责的精神，更不能对民警有任何偏见，确实从德、能多个方面衡量定位。三是合理使用民警。破除凭资历、凭年限任用民警的观念，更不能任人唯亲，只要是忠于党和人民、爱岗敬业的，都要做到统筹安排，合理使用，按照个人优缺点正确定位团队角色。四是要持续保持团队角色的稳定。为了防止团队角色缺位给单位带来的损失，必须在民警管理培养上下功夫，做到角色不颠倒，按照个人特长确定团队角色，抓好职责履行。做到长远规划，建立合理的梯队，形成老、中、青相结合的队伍结构。根据民警个人素质、职位需求，有意识的培养团队可能缺失角色，确保团队稳定。

第二篇：计划摘要

一、计划摘要

1、公司介绍

我们的网店开在淘宝网，店名是“衣新衣意”。我们的项目是做服装行业，开个女式服装店。主要经营18-30岁年轻女生一年四季韩版衣服。公司有4位工作人员，1个客服人员，2个发货员、。我们的宗旨是客户满意，就是我们最大的满足。

2、主要产品和业务范围内

主要的产品是年轻女性一年四季的韩版服装。业务范围主要是经营18-30岁年轻女生服装，据我们调查有关数据表明18-30岁年轻女生购买衣服的需求较大：

国内成年服装年龄段分类基本为：18-30岁，30-45岁，45-65岁，65岁以上。1、18-30岁：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性消费的频率高于男性。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚、追求流行、个性、敢于尝试新事物。2、30-45岁：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体。

该群体是消费群体中经济基础最为雄厚的群体，购买欲望同样较强。但该群体大多数的人生观和价值已相对成熟，因此对风格、对时尚都有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低。3、45-65岁和65岁以上就不用考虑了

从上面数据可知，18-45岁这两个年龄段的消费力相对较高。而处于该年龄段的女性大多都是职业女性或年轻少妇，她们对于服装的追求较为强烈，但对服装的档次不会过分要求。网店的目标对象主要定在18-30岁之间的大学生和职业女性。此外，他们也会使用网上购物，具有可行性。【ChinaByte 综合消息】根据互联网顾客服务提供商PeopleSupport的新调查，几乎三分之二每周至少一次的互联网用户是女性。

青年人、学生，少数群体和没有孩子的家庭最不可能成为这个经常购物组群的一份子。

3、市场概貌

女性服装只要销路对口，销量要好于其他的商品很多。目前淘宝网上热门的鞋类以及银饰商品都没有女性服装的交易额大。网上交易比传统的销售手段而言，取得统计数据更为方便和准确，以这种方式去做网上女性服装生意，意味着一个新的市场机会。吴键鹏是淘宝网上刚上路不到两个月的新手，但是却已经在上个月取得十多万元的销售业绩。其惊人的成长速度背后隐藏着是其对交易数据娴熟的分析，以此来指导其经营。吴键鹏现在一共有三家网店，销售额最好的还是女性服装店。由于业务发展太快，另外找了两个人来帮自己忙。

4、营销策略

从数据统计上了解到，一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9－11点三个时段。在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。而且分析过，一般拍卖的商品都有结束拍卖的时间，将拍卖的结束时间定在这些时段最为合适，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到结束时间快到，就会马上出价，而不会拖延考虑。这样做无形中加快了交易的节奏。一天之中，会选择中午还有晚上9－11点两个时段作为商品结束交易的时间，这样他等于一天做了别的商家两天才做的交易量。

5、资金需求状况

一般对新手来讲，最好挑10－15件的最畅销的大路货，大约2000元的投入便可以实现在淘宝网上创业。他建议开始先做熟悉的商品，不要马上就想自己设计新款式。在价格上争取一定的优势，当然在进货价格无法降低的前提下，只能牺牲一部分毛利率。小卖家最好去抓那些通过搜索引擎主动上门找货品的买家。

二、产品服务分析

1、用途

(1)保护功能：服装在严冬可以起到抗寒作用；

(2)装饰功能·一些特定场古更需要具有装饰功能的服装装。表现在服装的美观性，满足人们精神上美的享受。影响美观性的主要因素是纺织品的质地、色彩、花纹图案、坯布组织、形态保持性、悬垂性、弹性、防皱性、服装款式等。

(3)标识功能：服装还可以体现所属的群体，如警察制服，或表现社会运动的服装标志，如朋克风格的服装装

2、竞争优势所在

1、投资少，回收快。一项针对中国中小企业的情况调查显示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少5万元，而据易趣网礼品门类的负责人介绍，网上开店建店成本非常小。一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过1500元；网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。2、24小时营业时间。网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业。传统店铺的营业时间一般为8-12小时，遇上坏天气或者老板、店员有急事也不得不暂时休息。对于所有的商家来说，时间永远都是金钱。有些店主为了生意不受影响，往往吃住在店里，牺牲了不少的个人生活。网上商店则节省了人力方面的投资，不用雇佣帮手，店主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理得井井有条；还避免了因为来不及照看店铺而带来的损失。同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆、购物。交易时间上的全天性和全年性，使得交易成功的机会大大提高。

3、销售规模不受地盘限制。传统商店有多大就只能摆放多少商品，生意大小常常被小店面积限制。而在网上，即便在地面上只有一个小商店，或者干脆就没有门面，开店的生意却可以照样做得很大。

4、不受店面空间的限制。哪怕只是街边小店，在网上却可以拥有百货大楼那么大的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上万种商品。目前国内最大的专业拍卖网站同时在线的商品要超过10万件——已超过一些大超市。

5、不受地理位置影响。不管客户离店有多远，在网上，客户一样可以很方便地找到。这令消费群体突破了地域的限制，变得无限广阔了。

三、市场分析

1、市场状况

网购的日益风行让每一个网店都只会被越来越多不同的人所点击，但这个人能不能记住该店，并在此购物，甚至最后成为该店的老顾客则取决于其服饰的款式质量，宣传力度，客服质量，发货速度，包装好坏等等。

网店和实体店一样，越早让更多人知道，则后期发展越有利，因为网上购物越来越流行，有需求就有供应，随之店家也就越来越多，而想从众多商家中脱颖而出，保持销量的稳步增长，是自己的店铺拥有更多的客源，树立起良好的口碑则是比较好的路径。

只要是淘宝网的淘客则都有可能成为韩都乐活的顾客，虽然他们分性别年龄，但网上购物最便捷的就是可以将店收藏或址或是是分享，这样如果其店铺从首页到服装到服务每一个环节都能使浏览者感兴趣的话则不担心全国任意地方的淘客会分享不到该网店。

根据观察（此处分析要了解网店之前的客源来源，每天成功交易笔数）

进货分析（。。）

产品分析（。。）

服装做工款式分析（。。）

韩流的主要特征就是性格特征表现张扬，绝对化地定义可爱、个性、淑女、OL等风格，其年龄层次多在18至30岁之间的时尚女性。服装企业对产品进行营销时往往针对此特点，将产品性格化，以区分消费人群。细分化的产品也更容易吸引目标消费者的眼光。其实中国网民1.1亿，每天上网的80％以上都是公司白领，而这中间半数以上又以女性居多，也正是淘宝韩版女装店的目标消费群体，所以网络营销还是非常具有针对性的，如果做得好，往往收到事半功倍的效果！

例如用数据解读淘宝双十一：

应该说去年天猫的双十一搞的还是比较成功的，当日交易额达33.6亿，平均每秒3.89万元，相当于香港零售业四天的销售额，服饰基本占据半壁江山，做为类目TOP1的女装表现还是不错，表一中这14家女装店铺总计成交金额超1.7亿，占当日天猫销售额的5.1%，应该说份额还是比较大的。

此数采集的数据为店铺数据，并非品牌数据，有些数据通过计算和推断所得，可能跟实际数据有误差，大部分数据还是来自淘宝发布及数据魔方等，偏差不大，还是有较大的参考意义。

经过统计、整理，2011年淘宝女装类目进前百的主要是表一中的这几家，做女装的基本也对这几家都比较熟悉。TOP1茵曼确实大火了一把，10%的转化率让其他几家望尘莫及，确实在女装行业10%的转化率是非常高的，特别的在100W+UV的当量下，再次证明一点个性也是一种美，产品定位的重要性，茵曼差异化的路线走的非常成功，这也是现在各家店铺所要走的路线，因为淘宝上卖一样的东西太多了，你可以做出自己的风格、路线，那你就成功了一半。市场足够大，只要你想做。在淘宝双十一上，大家基本都处于一个探索、试验的过程中，还在不断的积累经验的过程，大家今年可以继续持续关注这几家店铺的情况,个人今年比较看好OSA和秋水伊人。今年双十一茵曼已备货七千万、韩都衣舍备货也达到了六千万，按照今年淘宝100亿的销售规划来走的话，加上去年活动经验的积累，今年茵曼可能会达在三千万左右，韩都衣舍则在两千万左右。顺便说下，今年可能会

产

品

过

亿

商

家，最

大

图一中看到整体的转化率主要在4%左右，茵曼的10%确实比较突出。客单价主要跟其店铺走的风格路线有关，像韩都衣舍走的是大众点，加上活动的折扣力度，客单价就相对比较低，以量取胜；玖姿走的 走的欧美、高贵风格，客单价是高出其他家不少，同样的歌莉娅也是。这块我们可以参考自己店铺所走的产品风格及货品的规划，一般心里还是比较有底的，老客户可以大大的提高你的客单价，记得这点，所 以什么样的人推荐什么样的产品还是有所差异的。从另外的统计数据（这里暂时没给出）来看，双十一的客单价基本会在前几月份的基础上下降30%，如果店长要做销售分解，可以以此为参加双十一时大概的客 单价值。双十一时关联销售还是非常重要的一块，由于当天客服基本处于爆满阶段，这时做好页面、产品的关联、链接就相当重要，能让客户自主的进行关联购买，从而来提高客单价，还能提高转化率，重视。

从图二中我们看到，0点到1点这个时段的转化率远远高于其他时段的转化率，茵曼更是高达恐怖的35%，能在0点就蹲在你家大门口等着活动开始的人，有相当一部分是店铺原先忠实的客户，或者是之前预热时带来的有高购买欲望的，就等着活动开始来购买的人群，此时的客户群质量是最高的，此时是店铺的第一个黄金时，应当安排能力强的客服接待，这直接影响您当天的销售。基本9点前能熬夜陪你的这部分客户转化率是相当高的，之后开始慢慢进入平稳期，因为整个的浏览量开始上升，凌晨时段好多都是浏览一家或者几家，基本都是拍了付款睡觉的。之后的话客户开始进入理想期，更多的要货比三家，此时合理的安排好人员就行，在活动结束的一两个小时的时候还有一波小高潮（扫尾期），此时的页面也要有所不同，抓住最后的时间，没成交的临门一脚，提醒客户活动马上就要结束，以促成其购买。个人以为凌晨和傍晚安排能力最强的客服，客串的安排在中间段是最好的。

接下来我们看各时段流量情况，除了凌晨的这个几个小时，跟淘宝平时的流量情况基本一致，不过各位有没有注意一个小细节，2011年双十一是周五工作日，势必导致凌晨时段人流量不是特别高，而今 年的双十一是在周日，没有了白天要上班的顾虑，个人以为凌晨的流量占比会大大增加，而白天流量占比会有所减少，傍晚同样的还会是个高峰期。各店铺在推广的时候也会相应的有所变化。一整天的活动，此时进行客服及其他人员的合理分配就很有必要，包括什么时间段是什么页面等，在此只是个参考，各店铺还是要根据自己店铺的实际情况进行安排。由于今年C店加入双十一活动，参加促销的商家超一万，是去年的5倍，流量分散在所难免，加上周日活动及今年其他电商的快速发展，引流成本高去年不少，淘宝的压力也在于此。

四、竞争分析

1、现有和潜在竞争者分析

总体来说，淘宝网上的其他十几万家店铺是衣新衣意的竞争对手，拥有实体店铺的品牌服装也是麻利布的竞争对手，这些拥有实体店铺的品牌服装相对于麻利布来说最大的特征就是他们服装的质量、颜色、上身效果等都是触手可及的，而且退换货也相对简单，但是在自身价值相同的情况下拥有实体店面的品牌服装价位会稍高。

其他网店的竞争对手在平台相同的条件下所拥有的特征则是服装没有品牌、做工较粗糙、款式较大众、价位较低，但这些店铺同样也拥有大部分消费者，但这一部分消费者并不是麻利布的主要目标消费者，因为这是和消费者的价值取向相关的。

消费者分析

很明显，全国各地的网购者都不受地域的限制而可以成为同一个衣新衣意店铺的消费者，而且不仅仅是有经济能力的个人消费者，一部分拥有实体店铺的店主也可以在此批发服装。而服装款式的选择则和进货渠道与商品的促销活动有莫大的关系，而且会有一部分消费者专门等待某段时间内的活动进行消费。培养韩都乐活的回头客，让她们想到要买韩版女装就先上这家网店逛逛看有什么新品与活动的推出。

竞争对手分析

总体来说，淘宝网上的其他十几万家店铺是衣新衣意的竞争对手，拥有实体店铺的品牌服装也是衣新衣意的竞争对手，这些拥有实体店铺的品牌服装相对于衣新衣意来说最大的特征就是他们服装的质量、颜色、上身效果等都是触手可及的，而且退换货也相对简单，但是在自身价值相同的情况下拥有实体店面的品牌服装价位会稍高。

其他网店的竞争对手在平台相同的条件下所拥有的特征则是服装没有品牌、做工较粗糙、款式较大众、价位较低，但这些店铺同样也拥有大部分消费者，但这一部分消费者并不是麻利布的主要目标消费者，因为这是和消费者的价值取向相关的。

五、营销分析

1、如何提高市场占有率

■

营销定位战略

A． 市场定位

定位的消费者在有一定经济基础的知识女性中间。B． 产品定位

原创女装。虽然市面上的每一款衣服都是设计师的作品，但其中大多数都会沦为大众服饰，而“衣新衣意”则是充满个性的，设计师可以与你一对一，可以为你量身定做，以满足不同消费者的需求。

■ 品牌战略

消费者及公众对“衣新衣意”的综合感受和评价其实主要是从麻利布首页及其服饰体现出来的，这需要统一的视觉识别系统，但麻利布在这一点上做得还不够。■ 产品策略

麻利布的产品风格以自然、休闲、个性为主，这种风格在相当长的一段时间内是应该遵从的，这样才有利于深刻品牌风格和产品风格在消费者心中的印象。但是也应该适当的按照消费者提出的建议进行服装的改造和创造。

■ 服务策略

在网上购物很重要的是客服质量，很多消费者可能会因为客服的态度而改变购买计划，甚至有很多消费者可能会因为服务态度而给店面差评，但其实可能他们并没有多么不喜欢这商品，但因为客服态度而迁怒于商品。这无疑对商家来说是很致命的打击，毕竟中国有“好事不出门，坏事传千里”这一说法，网上购物最看重的就是评价。

很简单地说，由于主要是网络沟通，所以对客服人员的要求没有商场的导购员那么高，但最基本的会要求客服对“衣新衣意”所有产品的色系尺寸等的掌握，以便和客户交流时能从容不迫，并且，客服人员必须有良好的耐心和责任心，不仅仅对消费者尽心，也应该将麻利布的利益放在较高的位置。

■ 价格策略

在短期时间内，“衣新衣意”的价格波动不应太大，否则不仅会使消费者心中产生不信任感而且会使部分已经购买的顾客产生不划算的念头。

按照“衣新衣意”品牌形象的定位，其价位应该保持在中档次，并可以逐渐向中高档次发展，这样有利于老顾客心中对麻利布价值感的提升，但由于前期他们对其价位的掌握可以适当给他们发放贵宾卡以巩固麻利布在他们心中的印象及体现他们在麻利布店铺的地位。

■ 渠道策略

目前麻利布原创女装品牌在网上有大概三个店面，但还没有实体店面。这样来看，销售渠道相对较窄，但这也是麻利布的特色之一。

可以考虑在步行街的楼房内建立一个实体店面，不需要很大，但要树立较醒目的店面指示标，可以让“慕名”前来的淘客接触到“衣新衣意”。

■ 广告策略

淘宝网和拍拍网上的广告是必不可少的，特别是首页的宣传，虽然价格较高，但点击率是很高的。然后和其他店面的友情链接也会吸引一部分消费者进行点击。如果有条件的话可以雇用网络推手。

另外，在一些女性网站可以进行少量适当宣传，也可以考虑将广告面涉及到一些女性期刊杂志上，这样不仅会使虚拟的网络上的原创品牌呈现在市面上，而且会逐渐打开它在其它层面的市场。

■ 公关策略

企业内部人员可以在各大网站进行麻利布不同形式的宣传，比如建立百度百科的词条解释等，使其网上的搜索量增大才会使受众感觉到其品牌的不断壮大。

适当建立与其他销售量大的店铺的关系，适时可以进行联合活动。

■ 促销策略

使目前以“秒杀”活动为主要活动的阶段慢慢过渡到其它不太涉及价格大幅波动的活动中去。

1、让消费者上传“真人秀”，即展示在麻利布购买服装的上身效果图，并对展示者进行下次购物的优惠折扣；

2、利用积分促销增加消费者对“衣新衣意”的点击与关注，并设置相对丰盛的礼品（礼品最好为麻利布生产的限量单品），增加其知名度。

3、适当的抽奖，让消费者对该品牌产生期待感，礼品设置可以为麻利布定制的“麻家公仔”。

4、反季促销，不仅可以让积压的商品销售出去，也可以让消费者感受到实在，但是可以设定捆绑促销，比如上一季的某一单品五折销售，购买该商品的条件必须是同时也买下当季的某一正价商品，但在宣传时可以说成是凡购买当季正价商品都有机会抢购反季正品。

5、每周六第一位和第十一位拍下并付款的顾客享受意外惊喜，这对老顾客可能没有多大的惊喜，但会对初次购买并得到惊喜的顾客产生很好的印象。活动进行时间和位数可以依特殊性变动，但都必须提前利用公告牌告知消费者。

6、“衣新衣意”品牌还没有设置贵宾卡等发放，但这对于企业今后的发展是有作用的，应当对拥有一定条件的顾客发放贵宾卡，而且这个名义上的贵宾不仅仅是网络上的记录，最好将专门定制的有编号的贵宾卡随商品快递给顾客。

六、运作分析

1、产品介绍

最吸引人的地方还在于它所运用的夸张手法，它满足了都市里忙忙碌碌的人们渴望宣泄的心情。个性的张扬就是快乐的源泉：宽就宽到极至的阔腿裤，瘦便瘦到极至的紧身衣。你可以妩媚到极至：纯白色紧身背心，嫩粉色的绣花长裤，一举手，一凝眸，都散发无尽的女性魅力；你也可以神秘到极至：黑色无带背心配黑色的阔腿长裤，本色的鱼网长裙，一个令人目光追寻的神秘女郎

韩版女装总的特点，应该是宽松、休闲、时尚，穿上它能让女人更有“女人味”。现在我们在市场上见到的韩版服饰更多的是与时尚接轨后的改良“韩”装，融入了现代设计，结合了中国人偏瘦小的身型。

韩版女装最大的特点莫过于对亚洲女性曲线的深刻了解和把握，完美地雕塑女性玲珑身材，更加地适合东方女性的穿衣需求。综其所述，百变的韩版女装在女性时装的大家庭里如此璀璨也就无可厚非了

经常逛街看着店铺里花花绿绿的长裙，依个人之见，10年最IN的韩版服装应该是中长版型的裙衫装，领口多是低V领、大开口圆领，它既可搭配七分裤、彩色袜套，也可当短裙装；另外，吊带韩版裙配针织镂空的小坎肩也是今年春夏炙手可热的装扮，泡泡袖、蝴蝶结、褶皱、花边等细节上的处理会让韩版裙让你更显柔情与可爱。面料上主要是纯棉、纱质材料并配以蕾丝、真丝、针织等辅料，色彩以纯白、淡黄、粉红、粉青、湖蓝、紫色为主打。

韩系穿搭与装扮一直都是时尚美眉的最爱，时髦的款式，甜美又可爱的蝴蝶结修饰，不管怎样穿搭都能show出你最美的一面，炎热的夏天一定要选择一款亮丽又显高挑身材的凉鞋来搭配你的靓衣哦，看看下面这些韩国潮流韩系服饰搭配，相信你也会像她们一样美！

2、人员安排 1、2名营销专业大专学历的女性工作人员负责客服 2、1名物流专业大专以上学历的工作人员负责货物的收发和退订

七、结构组织

1、每个人的经验、能力和专长

朱丛和丁倩都是营销专业的学生，具有与人交流的优秀能力，在校做过客服兼职，具有团队合作意识和良好的沟通能力。

李佳佳是物流专业的学生曾和同学开过淘宝，虽然失败了。但是她总结了经验，现在又重新获得自信要再来创业。她有过之前开网店的经历，为再次发展具有指导意义。此外，她对货物收发和退订过程得很了解，她做事比较认真负责，确保货物正确的发到客户手中。

2、组成营销、财务和质量

往未来的趋势来看，网络购物会成为大流，不仅仅对消费者来说方便，最主要的，对销售者来说成本较低，人员要求也较低。

八、财务预测

1、营业收入和费用、现金流量

按之前的数据分析，衣新衣意的销售量是逐渐增大的，而且销售量随着活动的进行波动也较大，也就是说潜在消费者较多，但就目前来说，最大销售量每天可以达到10笔订单。

如果配合往后的宣传策划活动使知名度提高完全可以短期内达到日均20笔订单，节假日，换季可能会更高。

九、风险及退出

1、可能面临的风险、如何应对 淘宝开店面临的主要风险有货源风险、库存风险和快递风险。

货源风险就是只在销售过程中自己的货品来源可能会出现问题，有可能已经卖出去商品后，和自己的货源提供方联系却得不到充足的货源了。这种问题会经常出现在一些销量较大的淘宝行业中，如果出现这样的问题会对自己店铺的诚信造成严重影响，可能会损失大量客户源。所以，店主一定要保证货源的稳定，先把货品进到自己的店铺中再销售给买家，这样就可以保证销售出去的商品有货源保障了。

库存风险就是接着上个来说，是店主进了货之后，由于无法估计能卖出去多少商品，可能会造成进货过多而导致商品积压。长期的商品积压容易造成货物的贬值以及商品质量的变差，都会对店主的经济利益造成威胁。所以店主一定要和货源方有一定的约定或者可以保证积压商品可以卖到其他地方，这样就可以解决库存风险。

快递风险也是淘宝中常见的风险，由于在商品邮递过程中，快递公司可能会失误导致商品损坏或者丢失。这就需要店主与买家耐心交流，而且最好有可靠的快递公司作为你的邮递保障。如何应对

货源风险：我们可以和厂家直接联系根据自己的销售情况做出大概的销售量范围，和厂家签订合同保证货源；

快递风险：这个风险不可避免但我们应该。用真诚的态度和顾客交流，如出现错误请及时和顾客联系，说明情况并及时解决。与快递公司签订合同，让其保证出现较少的出错率。

定期的给员工开会提高他们的责任意识，服务态度。

1、投资者资本退出的方式和办法

风险投资的退出机制是风险投资运作过程的最后也是至关重要的环节。风险投资的退出机制是否完善有效，退出方式的选择是否适当，是决定风险投资能否获得成功的关键所在。公开上市

公开上市（Initial Public Offering，简称“IPO”），是指将风险企业改组为上市公司，风险投资的股份通过资本市场第一次向公众发行，从而实现投资回收和资本增值。股份回购

如果风险企业在渡过了技术风险和市场风险，已经成长为一个有发展潜力的中型企业后，仍然达不到公开上市的条件，它们一般会选择股权回购的方式实现退出。

股份回购对于大多数风险投资者来说，是一个备用的退出方法。是规定一种，或者说计划中这种方式是首选。

第三篇：论文摘要

论文摘要:准确深入,多角度解读文本;准确定位教学目标,精选教学内容;根据实际情况,选择教学方法;合理安排序列,优化教学过程。

一、准确深入解读文本,优化文本使用

准确地解读文本是每一位语文教师都必须掌握的基本功,是每一位语文教师实施课堂教学、引导学生准确理解文本,从而提高阅读能力的基本要求。只有在正确深入的解读文本的基础上,才能有好的设计和好的教学过程,才能为学生搭建良好的支架、平台。花费大量时间钻研教材、多角度理解教材,才能明确教学目标、充分挖掘教材本身的资源,在不偏离教学的重难点的同时引导学生学习。

二、准确定位教学目标,精选教学内容

教师在正确深入解读文本后,正确定位教学目标尤为重要。课堂教学目标的拟定,是教师课堂教学设计的重要内容,也是规定或规范课堂师生行为的指南。设定教学一堂课的教学目标一定弄清楚一节课要解决的主要问题,然后将这一问题具体化,转换成可以评价的指标,还应当是关照了整篇课文结合课文的重难点后再确定教学目标。如《一株紫丁香》的教学目标若设定为“懂得尊敬老师。”显然这样的目标比较模糊,检验的可操作性也不强,若改为“知道老师的辛苦和对学生的疼爱,并能说说自己要怎样尊敬老师。”这样的目标就更为具体,也容易检验。

“阅读教学提效从精选教学内容做起。”教师在教学前应依据教学目标,结合课文特点及思考练习的提示,确定本课语言训练的内容、瞄准课文的重点、训练的难点、学生的疑点、语言发展的生长点、培养的技能点、情趣的激发点、思维的发散点、合作的讨论点、渗透的育人点、知识的引申点等,然后在此基础上精选出教学内容。精选出的教学内容一定要正确无误,体现科学性;要反映目标,为实现教学目标服务;还应富有启发性或实际教育意义及培养价值。

因此,准确定位教学目标,精选教学内容是提高阅读教学有效性的基础。

三、根据实际情况,精心设计教学方法

孙子兵法云:“知己知彼,百战不殆。”这对我们应该有很大的启发。作为一名教师,其教学对象是学生,是活生生的个体,教师要根据实际情况精心设计教学方法,使学生掌握知识和技能,获得最大程度的提高。

1.根据教材内容,选择教学方法

教学内容决定着教学方法,如果没有了教材内容,也就无所谓教学方法可言了。教学必须根据教材的具体内容特点,选择适当的教学方法。小学语文阅读教学中,不同体裁如记叙文的教学、说明文的教学、诗歌的教学方法各不同。即使同一体裁,如写人为主和叙事为主的记叙文,教学方法也会有不同。像说明文的教学就不宜过多运用朗读法,诗歌的教学就不宜过多运用讲授法。教学方法选择一定要从教学内容出发,要避免那些花架子,千万不要用教学方法的展示冲淡了课文内容的学习。

2.了解学生实际,设计教学方法

学生是学习的主人,任何教学方法要适应学生的基础条件和个性特征,要学生欢迎和接受。有的内容,学生已经有了大量的感性认识,教师就不必再使用直观教具进行演示,只需联系一下学生生活实际即可。反之,对于学生来说缺乏感性认识的课文,就不能只靠抽象讲授,而要尽量采用直观的方法形象地进行教学。

3.权衡自身特点,确定教学方法

在选择教学方法时教师还要注意从自己的实际出发,寻找自己的个性特色,把握自身的客观实际情况,扬长避短。朗读功底好的教师,课堂可多用朗读法,善绘画的教师,课堂可适当运用绘画直观法。由此可见,精心设计教学方法是提高阅读教学有效性的关键。“教无定法,贵在得法。”不管采用什么方法,选择有效的教学方法才是最为重要的。

四、合理安排序列,优化教学过程

阅读课堂教学中,程序的安排也很重要。程序安排得当,教学才会条理清晰,井然有序,否则,就会陷入混乱。教学程序的安排,应遵循事物的内在发展逻辑,遵循学生心理发展的特点,遵循学生认识事物及学习语言的规律。比如,阅读教学必须遵循整体—部分—整体的序列,不能随意改变。但每篇文章千篇一律逐句逐段逐篇地学习,又会导致阅读教学的枯燥乏味。鉴于这种情况,我认为教学中可以灵活合理化地采取变序的方式,来优化教学过程,提高小学生语文阅读的有效性。

教学内容的变序决不是随心所欲的,而是要以现代课堂教学理论为指导,根据教材自身的特点,突破传统教学的固有模式或教材结构来组织教学,实现教学过程的最优化。如交待了事情的前因后果的课文,可以从课文记叙事情的结果或结论入手,例如教学《草船借箭》这篇课文可从“周瑜长叹一声,说:‘诸葛亮神机妙算,我真比不上他!’”入手,引导学生讨论“ 事情的起因是怎样的?诸葛亮的“神机妙算”表现在哪些地方?”,学生就会从课文中找事实,举例子,进一步理解他知天文,晓地理,识人心,善谋划;而含有直接点明中心的段落和语句的课文,阅读教学时就可找准文章的中心,直奔中心,像《凡卡》这种采用顺叙和插叙相结合的写法的课文就可以采用内容切割法。此外教学中还可以采用插入重点式、主线牵动式、视角交叉式等变序方法。由此可见,在阅读教学中合理安排教学序列,是优化教学过程,提高阅读教学的有效性的重要手段。

总之,阅读课堂教学是一个诸因素构成的动态系统,教师只有不断提高和完善自身的素养,不断地在教学实践中探究摸索,才能提高阅读教学的有效性,让阅读教学的课堂更加精彩。

第四篇：讲座摘要

翟教授国学智慧

修养篇——道不远人

（一）国家主席胡锦涛在17大一再强调要与时俱进，21世纪是信息的世纪，掌握了信息就把握了时代的脉搏，而掌握信息的一个非常重要的手段就是沟通！鬼谷子称之为“捭阖为先乃纵横天下，故大可救国，中可救企，小可救人”，经济基础决定上层建筑，在如今商业繁荣企业林立的时期，如何把握市场，团结队伍，在波浪中扬帆远航？人道就是商道，人道就是生道。沟通，绝对重要因素！翟洪燊，国学应用大师，书道家，演讲家，国际TAT学术体系创始人，清华大学，北京大学，人民大学客座教授，中国国际人才工程学院院长，中国十大国学应用金牌导师！人际沟通最忌讳的就是一脸死相。最简单的就是握握手，然后给自己鼓鼓掌吧。沟通的课有两个目的.第一，学到知道，顿悟智慧，回去以道御术，干事业！第二，交到朋友，整合资源，祖国处处是亲人！不要小看一间小小的教室，这个房间里的人要是团结起来了能干老大的事情了！

沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪很重要，小脸不要总抽抽！天天像是谁欠你钱是的，来到世上就像是要帐的！谁欠你啊！一个教室里的都是同学，何苦天天像是搞阶级斗争似的！那样太虚伪！

去过河南嵩阳书院听过儒家文化，到少林寺听过禅宗，去过少林寺，但是没有去周文王那个观影台看到那块大石头，那么这个人就白去少林寺了！少林寺最大的价值不是拳，而是禅！是周文王用一块石头找到了天地的中心！有了那块石头，才有中州，有了中州才有中原，有了中原才有中国！所以达摩的老师告诉达摩，哪儿都不要去了，赶快到中土去，到中原去，到中国去，那里的人，那里的文化，有大乘气象！所以，佛教诞生于印度，最后昌盛于华夏，扬名于四海！鬼谷子，是中国第一所古军校的校长，他是演讲的高手！讲沟通！他的徒弟，孙膑，庞涓，苏秦，张仪，几个学生就弄的天下乱的差不多了！他认为，捭阖第一。稗者开也言也阳也，阖者闭也谋也阴也。捭阖之道以阴阳试之。以此说之，无所不出，无所不入，无所不有，可以说人，说家，说国，说天下！一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，演讲能力练好，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖！合纵连横，无中生有。你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能！谈笑间强弩灰飞烟灭，大方无欲，大道无形，行者无疆，较长河为酥酪，变大地为黄金！

鼓掌，不要以为是给别人鼓的！这就是一种沟通！问一声好，不仅仅是在回答对方，你是在用那声好，告诉别人你的状态，你的胸怀，你的素质，告诉你挺好，你还健在，这就在沟通！所以，比尔盖茨说过，他说一个人鼓掌的速度会影响他赚钱的速度！咋一看，鼓掌跟赚钱不发生什么关系，你说一个人的掌声，跟他的胸怀有没有关系，跟他的状态有没有关系，跟他的态度有没有关系？这些跟他的财富未来有没有关系？？！其实，道不远人。平常日用不离道，沟通绝对不仅仅是教点技巧方法就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出来大格局的话，一个没有使命感的人，讲不出来有责任的话。知识很容易就学来，尤其今天互联网时代，很多知识根本就不需要去储备，只需要检索就可以了。知识是学来的，但是人的能力是练出来的，人的胸怀、人的境界、人的格局、人的德行是修出来的！

沟通它不仅仅是知识的传递，是一种能力，另外一个鬼谷子在讲人际沟通讲话的时候，他说了一句非常究竟的话！他说“口乃心之门户”！如果一个人就是不爱张嘴，就说明他心门紧闭！翟教授遇到这样一个故事！一个女同志问他，为什么她老公晚上不愿意回家？他问是偶尔不回家，还是常常不回家？回答的是常常，这样翟教授就说，如果偶尔不回家，也许他有事，或者有约会。如果是常常就有问题了！女同志紧接着问那么问题到底是什么？翟教授回到：不用问你老公，我大概知道一件事，那就是，回家等于痛苦在外等于快乐！结果，实际上，果真如此！丈夫说，他每天回家前，他头皮都发炸！他得把手机处理完了，把撒谎的稿子想好，说真的因为她也不相信！他说他结婚了不到几个月，他发现他找的就是纪检委书记，他说我一进屋，我媳妇首先是侦查科科长，然后预审科科长，最后还得宣判一下！哪里有压迫哪里就有反抗！两口子见面进屋，连个招呼都不打，连个邻居在电梯里碰到，连个招呼都不打！这叫和谐吗？反而那些老外看上去，“Hi, morning!”

作为一个企业领导人，如何留住有用的人才，最简单的就是要让其喜欢这里不愿意离开，谁愿意在死气沉沉，只有罚款，只有制度，没有愿景，没有未来，没有歌声，没有笑声，没有快乐因素的环境里工作生活啊！长征那么困难，我们都有篝火晚会，你那个企业，那个集体有什么？！所以，沟通，最忌讳的就是一脸死相。一个人，相随心生，口乃心之门户。一个没有连大本都没有念过的销售经理，然而在企业里能够获得连续三年的销售冠军！所以很快就被提拔成为副总裁。有人问他，如果顾客和你讨价还价怎么办？他说我没有什么好办法，我张个大嘴乐就行了！顾客说你能不能便宜点，他张个大嘴哈哈哈哈乐！直到顾客说，好好好，就这么定了！其实这样一个小故事，告诉我们，他的笑，他的胸怀，让那些讨价还价的人都感觉特备卑微。作为领导者，你不会电脑可以找秘书，不会外语可以找翻译，就算你不会管理，可以找个执行的经理CEO，但是人的格局，人的胸怀，人的境界，这些东西是不可以替代的。所以如今谈论高品质的沟通，那些技巧方法的东西找书去，网上到处都是，倒是人在格局上，境界上如果提升了，高品质的沟通自然就开始了„„

在沟通上有这样一个建议：涣然冰释。有的人，走到哪里，哪里充满欢声笑语，整个屋子的气氛都好了，但是有的人就不一样，本来屋里气氛挺好，他一进来就变了。所以，永远，不要做气氛和情绪的污染者！沟通要控制三个要素：第一个场景，第二个气氛，第三个情绪。涣，风水为涣，你的脸很有可能你家风水不好就是因为你的气氛和情绪。涣然冰释，一个好的领导人，往哪里一走，就像春风解冻一样，坚冰消融。《道德经》有一章讲这些故事。它说体道人，有道人的几种人格状态，其中有一句叫涣然若冰之将释。所以有人问孔子什么叫做孝顺，孔子说很多人认为能养老就叫孝顺，但犬马皆能有养，不敬，何以别乎？所以孝顺主要在沟通的态度上。还有一次，有人问孔子什么叫孝，孔子说了两个字：色难。你改变不了你的面色，是你内在的阴暗。有的人小脸抽抽的，到哪一脸阶级斗争，你怎么会有沟通呢？！鬼谷子说，口乃心之门户，相随心生。一个人一讲话，包括你的面相完全是由于你的内在造成的。有的领导往台上一站，还有的要发言，你的讲话什么感觉？你以为群众看不出来？群众的眼睛是雪亮的！所以四年的同学在一起生活不好好相处，还不真实一点，真诚一点？色难！中国人的沟通，训练是从家里开始，叫，入则孝，出则悌，谨而言，泛众爱，而亲仁，行有余力，则以学文。在国外跟母亲吃饭可以AA制，你在中国试试，你跟母亲吃饭AA制，那叫大逆不道！入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文。让我们回忆一下，自从上大学，以来，我们有没有坐在爸爸妈妈面前，跟他们说说学校的事情，跟他们好好沟通沟通，而且倾听过他们讲过超过15分钟的话，你了解他的需求吗？子欲孝，亲不待；树欲静，风不止。子欲孝，亲不待啊，小孝可以治家，中孝可以治企，大孝可以治国，所以说孝悌之道，人之本欤，君子务本，本立道生。修养篇——道不远人

（二）你想得到成功吗？没有什么秘密，却只有两个字：变态。世界上，最伟大的力量是改变的力量，《易经》里面讲到，简易，变易和不易，唯一不变的是什么？变。只有大道是永恒的，无古今，无生死，太极之上，六极之下。所以我们要改变！改变我们的心态，改变我们的态度，改变我们的状态，简称变态。所以，要对别人大声说，从现在开始我要彻底，变态！其实沟通的课，思考力的课，包括行动力的课，都是从心开始的课。中国就是心国，我们的老祖宗早就告诉你，你我的良心就是上帝，你我的灵魂，心灵一旦觉悟了，就是宇宙的主宰。作为一个好的领导人，要建立哪些心态？第一个，喜悦心。不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。最会学习的是毛泽东，他有一句很经典的话，他说，精辟的目的全在于应用。不是知识就是力量，使用知识才是力量！如果学习，记笔记，只记一大本子，不改变自己，白记！现在还有的人一问他什么，我，等会，上电脑去了！你把那东西全记电脑上了，你就不会记到你脑子里啊！所以北大的有个学生写了一本书，叫《北大毕业等于零》，他发现他在学校，积累了那么多年的东西，走向社会之后，他知道的事，人家一上网全知道！没有什么多少优势。所以说，今天很多知识只需要检索，根本不需要储备，但是沟通是一种能力。喜悦心，人际交往，最忌讳的，就是一脸死相。不要让我这张脸，破坏了家庭的风水，团队的气氛，企业的氛围，永远，不要做气氛和环境的污染者。相随心生，口乃心之门户。

建立喜悦心的好处有哪些呢？第一，会改变你不良的注意力，建立正见；第二，改变不良的思考方式，建立正思维；第三，改变不良的表达方式，建立正语；改变不良的行为方式，建立正精进；第五，该变不良的信念，建立正念。据说，有一个人，他把一本书读完了，然后向翟教授报告，翟教授说，恭喜你，你成长了。他说我把里面的错别字全挑出来了。翟问挑了几个，他说一共37个。然后问他要干什么，答道，给作者写信批评他太不象话了！教授一问他这本书主要写什么内容，他说那我没注意。那些能成大事的人，都是机会到来的时候，他抓住机会，解决问题，达成目标。有的人，看着聪明，为什么一辈子一事无成？机会到来，他要不视而不见，就算看到是个机会，他也是抓住机会，放弃机会，最后丧失目标。所以说人生的注意力就等于事实。一个会骑自行车的人，刚开始学骑车，在马路上看到石头就朝石头压过去，看到一个人就撵着这个人撞他。为什么呢？就因为你的注意力就在他身上。所以说赛车手教练，他讲这样一句话，他说当你的骑车轮胎打滑的时候，一定把你的注意力，集中在前进的方向上。要不然你看到栅栏就可能顶到栅栏上，看到树就可能顶到树上。其实你想想，人生不也是一样吗？什么叫障碍？可能是你看不见目标的那些东西。所以说有的人一辈子为什么没出息？注意力不好。天天电脑往那一摆，净说别人坏话！那天天没事搁电脑上，净骂别人，骂完了又不敢留姓名！你说你在电脑上偷着骂人，又不敢留名，和在高速公路上偷着撒尿有什么区别？再说你没正经事干嘛？好人，就是没时间干坏事的人。多花时间成长自己，少花时间，去苛责别人，去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去恨。其实人生有多大出息，取决于你的时间管理。可是现在有多少人，天天把电脑一摆，净在那儿说别人坏话！谁一成为企业家他就不服气，他过去是干什么的，你管人家过去是干什么的，自古英雄出身低！释迦牟尼怎么了，人家过去托钵的，你说要饭的就成不了佛了？朱元璋要饭的人，当不了皇帝了吗？英雄不问出处。所以多点花时间来成长自己，去协助别人，帮助别人，一个人有正思维，有正见，有正语很重要！所以，记得小时候，老师给我们讲一个故事，当时的引导就是误导！他给我们讲过矛盾的故事。他说有个人既卖矛又卖盾，一会夸矛好，一会又夸盾好，这时候，旁边有个家伙很聪明说话了，以己之矛攻己之盾，然后其弗能应也？老师说这个家伙很聪明，要向他学习，善于挑毛病？但是大家想一想，随着我们年龄的增长，生命体验的加深，有一天你会发现，其实最没意思的那个人就是在旁边问那个话的人，如果这个人有正见，有正思维，有正精进，他看到有人又卖矛又卖盾，回去可能把坦克就发明出来了，矛和盾怎么就不能放在一起呢？可是有的人专门注意注意负面，一张报纸拿过来，哪个地方着火了，井盖子没了，他全能记住，你跟他在一起，你听他嘴里谈的永远是负面的，上面的正面消息，一条记不住，上课也不好好听，老师讲对的他全忘记了，讲错那一句保证能记住，轮到提问的时候，他一伸手不是跟你探讨，而是想把你干掉。其实人生有很多东西，注意力等于事实。盖孝子之有深爱者，必有和气；有和气者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。

所以说人际沟通，绝不是教给你点技巧方法，就能有高品质的沟通，内在不该变，面相都变不了。韩国领导人带领着全国人民在练微笑，而且韩国的总统说了一句话，他说当韩国人，开始练习微笑的时候，也是下一次韩国经济腾飞的到来。当一个有法喜心的人，有学乐精神的民族，一个团队它才有正见，它才有正思维，那个才是和谐的，进步的，向上的，精进的。

“恶”字怎么写？“亚”“心”为“恶”，所以说当你的心态稍微不好，你就可能恶语伤人，你就可能有恶的念头产生，这样你又怎么可能有高品质的沟通呢？ 有的学生，家长给予厚望，尽自己所能，为什么结果却仍然不理想？就像我们现在的家教，为什么家长这么努力可是总是有的孩子，就是不喜欢学习？成绩就是不提高？很简单，他不喜欢学习，不想努力！一个孩子学习，他爸爸妈妈天天给孩子讲故事，一会儿，妈妈过来说，孩子，妈妈给你讲个故事，头悬梁的故事，故事一讲完孩子的脸就长了，爸爸接着过来，说，孩子爸爸给你讲个故事，锥刺股的故事。两故事一讲完，孩子的脸又红又白，不是色了。现在，多少家长老师就这样残害孩子，告诉孩子非常负面的一个观念，叫树上有路，这句话还不错，可是后句就彻底完了，学海无涯苦作舟，我的妈呀，学习是苦的啊！在这种观念的引导下，高考过了分数线的好多高中生，开篝火晚会的时候，你猜他们烧的是什么？往火堆里扔书的那个时候，咬牙切齿的那种憎恨，恨书恨到那种程度，你还上学干什么？现在好多学生不但恨书而且恨老师！三人行必有我师。刚说到这，一个学生站起来了，我就不同意这个观点！你说三人行必有我师，如果一个是强奸犯，一个是杀人犯，一个是抢劫犯，我跟谁学去？这玩意？你说„„然后人家那个教授赶快的说，你忘了后面还有一句话，择其善者而从之，择其不善者而改之，见贤思齐，见不贤自省也。你带着这样的心态，你时时刻刻都在成长，你看到蚂蚁盗洞都会有收获！

寺庙里经常有给开光仪式，仔细观察一下开光的过程，其实开光就是把五谷装到那个佛像铜身的肚子里，把经文装到铜像脑袋里！把经文装到铜像的脑子里跟你有什么关系？你把经文装到你脑袋里，那叫给自己开光了！所以，你把《道德经》背下来了，老子跟你一辈子；你把《孙子兵法》背下来了，武生人跟你一辈子；你把《论语》背下来了，孔子曾子游子这些人跟你一辈子！你把《心经》《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子，你把莎士比亚那个什么西方的那些著作背下来，这些哲人、诗人、艺术家跟你一辈子！

为什么1988年的诺贝尔奖金的获得者在法国巴黎，说了这样一句话，人类在21世纪，要想生存下去的话，必须回归到2500年前，跟中国的孔子寻找生存之道！这句话刚讲完，全世界人都以为他们发烧了，颁完奖说这个话，因为当时的预言，随着科技的发展，科技会代替手工，到了21世纪，人们会有大量的时间，来休闲，来修心，来开智，来去寻找心灵的家园，可是今天各位想一想，正好相反，到了21世纪的我们今天的人，空前的烦躁！我们今天哪有时间去思索自己的终极关怀问题，孔子说的那句话说的多究竟，朝闻到夕死可矣。那种呼唤，你小时候听不懂，现在尤其到了一定年龄，你再想一想孔子多伟大！君子上达，小人下达，无为而治者，其舜也与，夫何为哉？恭己正南面而矣。现在很多学者解释成，皇帝没有事对着南面恭恭敬敬的坐着，皇帝傻吗？恭己正南面就是面南，面南哉中国传统文化里，就是当修身讲！格物、致知、诚意、正心，这叫内圣，修身这是根本，齐家治国平天下，这叫外王。人类已经具足了消灭自己的智慧，再没有中国的天人合一的文化，拥抱先进的科学技术，这个人类很快就要结束了，所以说老子在那个时代，在《道德经》里就说了一句话，有一天，虽有甲兵无所陈之。我们有能力研究出来导弹、原子弹，研究多了就没地方放了，现在几个国家的武器库一旦爆炸了，响了，人类就快差不多了。虽有舟舆，无所乘之。怎么样，搞无车日了吧？搞单双号了吧？石油也快没有了吧？所以说，人一定要天人合一，与时偕行，与时俱进。

现在全球汉学热！我们中国老总到韩国听企业家讲座，发现人家的老总长篇的原文引用我们的儒家文化，他们回来非常汗颜！所以我们把古代智慧现代化，西方智慧中国化，中西智慧全球化！去粗取精，去伪存真，有此及彼，由表及里的学习是当代大学生的责任，是中国人思维的正确科学发展方向。

人不能忘本，人不能忘记自己的根，中国人永远是龙的传人！中国有世界没有的文化，中国有中国自己的智慧，沟通，从心开始，从，现在，开始。学外语，也是沟通，愿每一位都能用外语告诉世界，只有中国，风景这边独好！

第五篇：英文摘要

谈谈英文摘要的书写技巧

随着科学技术的发展，为满足对外交流的需要，国家统一规定，公开发表的学术论文应附有英文摘要。

英文摘要的内容要求与中文摘要一样，包括目的、方法、结果和结论四部分。但是，英文有其自身特点，最主要的是中译英时往往造成所占篇幅较长，同样内容的一段文字，若用英文来描述，其占用的版面可能比中文多一倍。因此，撰写英文摘要更应注意简洁明了，力争用最短的篇幅提供最主要的信息。第一，对所掌握的资料进行精心筛选，不属于上述“四部分”的内容不必写入摘要。第二，对属于“四部分”的内容，也应适当取舍，做到简明扼要，不能包罗万象。比如“目的”，在多数标题中就已初步阐明，若无更深一层的目的，摘要完全不必重复叙述；再如“方法”，有些在国外可能早已成为常规的方法，在撰写英文摘要时就可仅写出方法名称，而不必一一描述其操作步骤。

中英文摘要的一致性主要是指内容方面的一致性，目前对这个问题的认识存在两个误区，一是认为两个摘要的内容“差不多就行”，因此在英文摘要中随意删去中文摘要的重点内容，或随意增补中文摘要所未提及的内容，这样很容易造成文摘重心转移，甚至偏离主题；二是认为英文摘要是中文摘要的硬性对译，对中文摘要中的每一个字都不敢遗漏，这往往使英文摘要用词累赘、重复，显得拖沓、冗长。英文摘要应严格、全面的表达中文摘要的内容，不能随意增删，但这并不意味着一个字也不能改动，具体撰写方式应遵循英文语法修辞规则，符合英文专业术语规范，并照顾到英文的表达习惯。

选择适当的时态和语态，是使摘要符合英文语法修辞规则的前提。通常情况下，摘要中谓语动词的时态和语态都不是通篇一律的，而应根据具体内容而有所变化，否则容易造成理解上的混乱。但这种变化又并非无章可循，其中存在着如下一些规律：

1、时态：大体可概括为以下几点。

1）叙述研究过程，多采用一般过去时。

2）在采用一般过去时叙述研究过程当中提及在此过程之前发生的事，宜采用过去完成时。

3）说明某课题现已取得的成果，宜采用现在完成时。

4）摘要开头表示本文所“报告”或“描述”的内容，以及摘要结尾表示作者所“认为”的观点和“建议”的做法时，可采用一般现在时。

2、语态：在多数情况下可采用被动语态。但在某些情况下，特别是表达作者或有关专家的观点时，又常用主动语态，其优点是鲜明有力。

掌握一定的遣词造句技巧的目的是便于简单、准确的表达作者的观点，减少读者的误解。

1、用词力求简单，在表达同样意思时，尽量用短词代替长词，以常用词代替生僻词。但是当描述方法、步骤时，应该用狭义词代替广义词。例如，英文中有不少动词，do,run,get,take等，虽简单常用，但其意义少则十几个，多则几十个，用这类词来描述研究过程，读者难免产生误解，甚至会不知所云，这就要求根据具体情况，选择意义相对明确的词，诸如perform,achieve等，以便于读者理解。

2、造句

1）熟悉英文摘要的常用句型：尽管英文的句型种类繁多，丰富多彩，但摘要的常用句型却很有限，而且形成了一定的规律，大体可归纳为

a）表示研究目的，常用在摘要之首In order to……This paper describes…, …The purpose of this study is……

b）表示研究的对象与方法The [curative effect/sensitivity/function] of certain [drug/kit/organ….] was [observed/detected/studied…]

c）表示研究的结果：[The result showed/It proved/The authors found] that……

d）表示结论、观点或建议：The authors [suggest/conclude/consider] that…

2）尽量采用-ing 分词和-ed 分词作定语，少用关系代词 which , who 等引导的定语从句。由于摘要的时态多采用一般过去时，使用关系代词引导的定语从句不但会使句式变的复杂，而且容易造成时态混乱（因为定语和它所修饰的主语、宾语之间有时存在一定的“时间差”，而过去完成时、过去将来时等往往难以准确判定）。采用-ing 分词和-ed 分词作定语，在简化语句的同时，还可以减少时态判定的失误。

以上所述只是撰写英文摘要时应注意的问题中的一小部分，尚有许多问题，需要进一步探讨。总之，英文摘要作为论文的重要组成部分，其修改和完善是永无止境的。