12年工作小结招商营运（5篇模版）

第一篇：12年工作小结招商营运

12年工作小结

个人述职小结

入职1月，自我简述，融入团队，加入恒盛公司，荣誉感

月工作学习：

营销中心：招商与销售团队的整体衔接，营销中心各部门及人员的工作融洽与整体步伐，工作的统一性和时效性，人员之间的团结和紧密性。。

工程中心：现场有序施工与各监管力度，人员的敬业与专注精神，工地现场标段与施工单位的规范，车辆及人员进出的规范把控，建筑物周边的形象，样板房区的展示，市场道路施建，树木的培栽。。

行政中心：为公司内部员工关系维稳以及外联关系建立及事务劳心，表现出良好整合部门关系与后运作，提升公司员工的各种行政后勤保障。

高层决策：公司高层领导正确的强有力的指导方针与整体动作的操盘，使得汽配城项目成绩效果明显。（时间节点显现）。。。通过这种种学习，成为公司一员深感荣兴。

月工作开展：项目经营部成立，在做了基本规划与市场测算之后，首要工作要与集团各步伐统一。。逐步展开工作。。这个月基本事务

1、经营部人员架构招聘：

A、网站招聘B、招聘会 C、投资创业计划其中一环

网站招聘方面利用以前公司合作过的荆州地方性比较强大的网站，进行发布招聘宣传。也在公安县网络发布了招聘信息，如公安生活网，公安信息网，公安人才招聘网等。在网站上收集一些求职人才信息进行了电话沟通预约等等，合适人员统一安排在26号周六进行了复试。

下周进步劳动局合作招聘会。

通过招聘反馈出问题：通过多种招揽人才方式方法，见效甚微，结果是令人汗淋，招聘职位专业合适人才不易，特别是有汽配城市场经验和招商经验人才。解决方法：思路调整，整合公安县地域性质，再开展量化工作，抓住春节期间人才回流时间段进行进一步招聘合适人才。

2、招商营运部事务对接：通过近段时间的工作，互相沟通交流学习，关于项目的招商工作开展和后期规划及进度调整等等内容，招商部张经理非常慷慨大方的做了详细的讲解和介绍，同时关心后期营运方面事项的建议等等。

不足问题：经营部前期本职关于招商事务衔接方面存在对接不到位不及时问题，同时人员的未到位和不专业方面也阻碍了此工作进展

解决方法：招商事务对营销招商部和营运招商而言，前期和后期工作有必然的关连性和延续性，所以前期分工不分家，前期是一个部门为核心以招商为主，虽有前后和工作性质区别，但如以市场为核心其工作性质的串连性应值得重视。所以决定以后每周至少一次招商人员集体事务交流沟通与衔接，各方面互通与协调一致。

3、年前培训学习交流：按公司要求，招商营运部组织开展了一周培训学习和交流，以招商营运事务与物管方面内容为主，特别招商工作中的一些重点内容及常识学习，问题答疑与技巧的方法，人员具备条件与素质等等，招商张经理做了详

细的讲解与举例。同时也学习了有关后期营运方面的物业方面的相关管理条例及有关答疑问题。

不足问题：通过此次培训学习交流的集体性培训方式，反馈出公司人员对职位职要的差次不齐程度。特别是赵总亲临现场指导交流后，做出了招商营运方面的总体指导和13年规划事项，同时指出了不足和下步工作重点及知识普及面的延伸点和必要性，这更体现出了关于专业市场招商营运方面的多种知识层面性和专业性。

解决方法：此培训学习交流让人受益匪浅，以后关于部门之间人员之间培训学习交流这种机会和方式方法定期举行和多次举行。也愿公司多提供横向和竖向培训机会于员工。同时关于下一步招商事务方面再度量化与细化思路，面对县级终端市场和市场环境的定位，做出针对性合理化招商，也通过合适的节点会展活动满足县级市场需求，打掉商家后顾之忧。逐步完善和调整步伐，在预期时间内启动专业市场。

4、招商宣传性招聘会：通过努力与准备，已定于本周三劳动局在莫后广场进行多家单位节前大型招聘会，我们想借此机会进行汽配城项目的招商性宣传，同时对返乡有钱有志之人进行置业投资引导或就业岗位提供。

不足之处：不是周末或大型节假日的招聘会，不准备充足效果肯定一般，此次既然做了等待与准备就不能只围绕招聘而投入，所以加入招商性宣传为主。

解决方法：针对性宣传和开放式宣传，针对参加招聘商家和返乡回流人员，另对活动现场和附近街道人流及商家派单宣传。招商部全体人员此次辛苦合作，按交流协定方案去开展此工作，也做为节前一个重点工作环节进行。

5、节前营运招商事务安排：

1.与营销招商部学习合作，进行以自营业主为导向的业态规划定位

2.招商营运日常事务衔接的落实

3.车展会的事务提前预案

4.前期意向投资商的年拜事项

5.招商性招聘会

面对2012，已成为过去，在此总结和吸引相关经验与教训，使他成为自己人生中的一个立碑或基石。

眺望2013，充满机遇与挑战。

展望恒盛汽配城市场营运任重而道远，做好充分的思想和准备，去迎接它实现它。

在此祝愿各位同事越来越好，2013各方面 更好！

M

草于2013.1.23

第二篇：招商工作小结

招商引资情况汇报

今年以来，按照县委、县政府招商引资工作的战略部署，紧紧抓住中部崛起和沿海产业转移的重大历史机遇，牢固树立“工业强县，园区兴县”的发展思路，我多法并举，招商工作取得了一定的进展。现将有关情况汇报如下：

一、加强学习，提高思想理论水，提高了自身素质

为了适应时代的要求，根据招商的工作需要，首先，我始终坚持把加强学习作为首要任务。一如既往地学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，通过学习党的十六大精神，全面深入地领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质，牢牢把握贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，进一步明确党在新世纪所面临的各种机遇和挑战，明白了我们的党在新时期奋斗目标的重大问题。进一步坚定了全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗的信心和决心。其次，发扬理论联系实际，把所学到的书本上知识和现在的工作实践相结合，在实践中认真总结成功经验，吸取失败的教训，有针对性地解决思想、行动上存在的突出问题，做到学用结合。最后，我还注重集体学习和个人学习相结合。我多次参加县委举办的“招商引资业务培训”。除集体学习业务外，我还能够挤出时间坚持自学，熟练掌握法律、WTO、电脑等知识，力争在原有理论上有所突破，在理论素养方面有所升华，丰富自己的知识，拓宽自己的视野，增强实际工作的原则性、科学性和预见性，从而提高了自身的综合素质。

二、在工作上，爱岗敬业，努力做好招商工作

今年以来，我认真做好招商工作，在工作中我积极思考，善于分析，工作能力有了逐步提高。

一是为了提高我县的知名度，吸引更多的投资者前来投资开发，我积极采取多种形式，做好宣传工作。一是充分利用报纸、电视、网络等宣传媒体，广开宣传攻势，全面介绍我县，使更多的人了解**，认识**；二是多次参加各种大型招商活动的有利契机，广泛宣传我县的区位优势、自然条件、优惠政策、投资环境和发展前景，吸引投资者前来投资建设，取得了很好的效果；三是召开恳谈会、恳亲会、联谊会，加强与广大客商和广大乡亲的联系，联络感情，介绍家乡近年来发展的情况，并邀请他们在同等条件下优先考虑到家乡投资创业。通过联系，结识了一位姓刘的老板，拟准备回来投资室内家用门的项目。

一年来，通过联合媒体招商，以商招商、“请进来”和“走出去”招商、参加各种会展招商等多种方式，为下一步招商工作打下了基础。狠抓投资商第一手信息，分析他们是否真的有投资的计划，是否能创造他们的需求。从报纸、网络，电视等一切宣传的资料里面，分析、归纳，抓信息。联合有影响的招商媒体，有能力的招商策划、公关高手。全方位宣传推介，构建了多层次、宽范围的招商网络。我不断探

索招商引资方式，积极拓宽引资渠道，与30多名**籍在外人士建立定期联系；通过在睢投资客商的典型示范，以商招商，在中国调味品招商网发布主标题为“农业大县“变身”工业强县，**招商结硕果”、副标题为“**：以资源优势打造特色产业”的招商新闻和招商的一些情况，让外界投资客商及时了解我县招商政策及看到我县招商比较成功的一些情况，以便于下一步外商来我县参观考察、投资创业；同时，还加强与各地商会、贸促会、协会等中介机构长期联系，如河南省晋商会，温州、福州、福建、泉州等地驻豫商会等，并与几家中介机构建立了委托招商关系。参观了中国中部国际食品、饮料加工及包装展，第二届郑州食品添加剂及配料展览会，第五届郑州国际节能供热展览会等会展，与参展商家面对面接洽。

二目前存在的问题及下一步工作打算：

我虽然为招商引资做了一定的工作，但也存在一定的问题。如缺乏对外部经济形式的准确了解和把握，招商手段单一。深度谋划招商的措施不力，招商工作中有时有畏难情绪，对有些情况缺乏分析、缺少招商策略、谈判水平不高，因而过分强调土地、税收等优惠政策，存在急功近利的心态。有时盲目出击，在没有充分准备的前提下，其结果往往是“广种薄收”。下一步我们将重点抓好四个方面的工作：第一、进一步解放思想，坚定信念招商。我县区位优势不明显，资源禀赋不足，自身积累不够，工业项目支撑有限，银行贷款门槛较高，要加快发展只有靠招商引资。这一年多以来，我饱尝假招商之苦，深

感招真商之难。为此，我下一步招商时，及时克服在招商上的畏难情绪，加大招商引资力度。力争年内引进项目2-3个投资1000万元的项目。

第二、发挥比较优势，承接产业招商。深度研究国家产业政策，充分挖掘县内市场资源，广泛开展区域合作，积极对接发达地区产业转移。依托劳动力、土地等资源优势，承接纺织、服装、玩具等劳动密集型产业，争取“东桑西移”项目。重点招有利于财政增收、促进就业的项目，加快县域经济社会发展。目前，已多次与浙江绍兴诸暨市佳艺、成龙、三星、恒源祥等袜业公司电联，准备尽快抽出时间实地接洽，进快转化招商成果。根据经济发达地区的劳动力短缺和劳动力成本的上涨这些因素给招商带来机遇，拟准备到“长三角”、“珠三角”等地大范围去实地察看，对合适项目进行洽谈。

第三、根据我县实际条件，深度谋划合乎群众的利益又能让外商有较好赢利的项目，靠优质的项目让外商外资动心。任何外商外资无论在哪里投资，都必须要赚钱；无论哪里的地方政府招商引资，都必须是为了加快地方经济的发展。“你发财，我发展”是招商引资的一个基本原则。在招商引资活动中，招引方必须要拿出能够吸引人的优质项目。一个优质的项目必须合乎当地的总体规划和实际条件，合乎科学地发展观的要求，合乎最广大人民群众的利益和愿望，对投入方有比较丰厚的回报率和稳定、持续、长远的发展空间。要招引到真心实意干事业的外商，就应该在项目的包装上“做文章”，搞好长远规划，调查研究实际情况。应根据地方产业结构,实行“产业链招商”,瞄准

高科技、高税收、高就业、高效益的项目进行招商引资,通过招商引资大力发展循环经济,实现经济增长的同时利用好资源、保护好环境,实现可持续发展.上级领导的关怀下，做了一些有益的工作，取得了一些成绩，但回顾起来，也存在诸多不足。我将以此次会议精神为动力，认真贯彻县委、县政府领导重要讲话精神，虚心学习借鉴其他同志的招商经验和其它县区招商经验，以更高的目标定位，以更大的工作热情，务实抓好招商引资和承接产业转移工作，推动我县经济社会又好又快发展。

第三篇：招商营运总监职责

负责公司开发的商业物业的定位、招商及酒店公司的管理工作； 负责公司商业物业招商及后期的资产经营工作。

1.商业策划与物业经营

1)负责商业地产产品形式、功能、经营模式的研究；

2)根据招商目标的商业要求，提供基本的商业建筑要求做参考。

3)对进行招商实施的项目，进行全案的经营策划；

4)结合市场价格，提供商业物业的出租租金价格及销售价格；

5)组织营销方案的具体实施，并对方案的实施情况进行评价、调整。

2.招商管理

1)积累商户资源，建立完整的营运商档案，统一管理主力店商业资源；

2)根据项目需要，负责选择招商合作伙伴，并对其进行招商管理，共同完成招商工作；

3)负责所有项目的主力店及项目散铺的招商谈判、签约和执行工作；

3.租赁管理

1)负责办理承租手续，签署《租赁合同》，按合同收取租金等经营收益；

2)定期按公司的经营计划对商户进行调整，解决经营中商户发生的纠纷和顾客对商户的投诉。

4.酒店管理公司管理

1)对于选择的合作伙伴酒店管理公司，实力和专业性提出建议和意见；

2)组织酒店管理公司酒店管理方案的评审

5.完成上级交办的其他工作

第四篇：工作计划总结-招商营运部

2014年工作总结

& 2015年工作计划

提交部门：总经办

提交人： 李光超

日期：2015.1.26

2014年工作总结

前言：

2013年7月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。

招商方面主要工作概述：

首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从2013年9月初招商部同事开始正式招商，经过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，2015年全专柜预算收益1977万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较）。

营运方面主要工作阐述：2014年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；2014年6月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从2014年4月份到12月初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等 工作全面总结

1． 招商方面：

（1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数据。

（2）招商前置的准备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。

（3）倒排计划的制定：根据公司要求2014年10月份开业，制定了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。

（4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据CAD及现场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具；

（5）租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。

（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行；制定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。

（7）招商实施阶段的重点阐述和分析：

整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨，缕清思路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述如下。

首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献，最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、营销活动的能力；

两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、CA作为重点引进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、VM、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基本实现了商场地定位和档次；再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯德基签约比较晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用；二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于没有顺利引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应该说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途出现合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储备方面出现了很大的危机；四是吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观望品牌的签约有很大的负面影响，二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于服装行业经营的不景气，应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进行资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户基本都谈过；需要指出的是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，很多引进的品牌质量和运营能力也给后期的调整买下了隐患。

三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引进快乐星后的布局大调整，应该说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布项目南北，对于动线有很大的帮助，三楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽然童装类的级别不是很理想，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲，娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。

四楼餐饮的招商相对来说比较顺利，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持，想尽办法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供应商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长，很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。

2． 营运方面：

（1）团队组建：营运工作从团队组建开始，根据组织架构的设计，基本按照时间节点和需求，成功组建了营运团队，对整个营运工作的开展提供保障；（2）岗位职责：根据组织架构的设计，对各岗位进行了职责确定及要求并报批；（3）制度流程：根据以往项目的实操经验，结合以往项目，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要一致，综合各部门的意见和建议，形成报批版。

（4）工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合，但是凭着一条宗旨---跟进催促，直到满足商业运营需求为止，基本上目前遗留的问题已经很少。

（5）图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议是一项非常重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能达到毫无遗漏或失误，但是也基本把事情解决在设计阶段，减少了各种浪费，保证公司的损失最小。

（6）装修管理：装修管理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联系开始，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参与，关联着很多兄弟部门，这就要求每个人的业务水平和协调能力。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了很多的辛苦，中间过程也出了很多纰漏和失误，但要从实践中总结经验，营运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。

3． 问题与建议：

需要指出的是，目前出现问题的原因是多方面的，有客观因素也有主观不足，所以只是提出问题和建议，并不是推卸责任和漠视问题，更重要的是反思解决的办法和途径，我们下一个项目要注意哪些重点问题，具体如下。

（1）招商方面：

城市级别：城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素，比如优衣库这样的品牌，公司的拓展计划有明确的城市级别要求，无论我们放的合作条件多么优越，也是无法达成意向，很多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店，这是制约招商的重要问题；

公司背景：在商业地产整体不景气的前提下，公司整体的实力和运营能力，是大部分特别是重点品牌商户关注的首要问题之一，很多商户都非常关心公司的背景、实力、运营能力等，我们需要很多的沟通工作才能打消疑虑，但是很多品牌因为公司没有成功运营项目的经验而观望，这个问题是招商过程遇到的比较无奈的问题，很多重要的品牌都非常遗憾的暂停；

项目位置：我们项目的位置在瓦房店市属于偏北位置，与新玛特比较还算可以，但是与传统商圈比较相对偏僻，周边商业氛围不浓，北部已经没有很多居民居住，养商的周期会拉长，需要很多企划活动和班车带客等手段扶持，这个问题也是招商过程中遇到的普遍问题；

项目整体定位：项目在前期的整体定位相对偏高，由于城市级别和地理位置的制约，最初的招商定位及目标品牌相对偏高，浪费了很多时间放在一些不可能实现的计划上，同时也反映了我们对品牌拓展计划的不知情，从另一个角度讲，我们通过付出的时间成本，掌握了品牌商家未来两年的开店计划或大方向，为今后的调整有很大的帮助；

建筑规划与商业需求：两者之间存在较大矛盾，但这个问题属于硬伤，无法解决，造成目前有些位置空闲，无法做租赁店铺利用，只能用于功能用房或库房。另因为建筑格局，在整体规划过程中无法实现全场无死角，二楼的中岛区极大影响了动线和通透性；

招商资源：招商团队的人员和掌握的资源不是很丰富，特别是服装服饰类，虽然通过各种渠道拿到了很多资源，但是在与商户关系方面较弱，相信度不高，达成率比较低。所以说资源问题是招商进度实现的重要因素，也是招商在今后要做的重点工作；

倒排计划周期：倒排计划制定的原则是前紧后松，合理的设置整体招商周期并设置若干重点阶段的时间节点要求非常重要。按照实际完成的情况看，重要招商节点基本上滞后两到三个月，倒排计划的检讨和分析尤为重要；

另外，公司在招商方面的政策支持不够，比如重点品牌装修补贴、媒体宣传投入、招商硬件投入（招商办公地点的整体形象）、招商人员招聘投入。以上问题是我们项目在招商方面凸现出来的重点问题，我们清楚地找到原因所在，为公司的未来发展有很大的帮助。

（2）营运方面：

营运方面的目前暴露出如下问题，首先营运团队的人员素质良莠不齐，除部门经理外没有在购物中心工作的经验，没有系统的经历筹备期和营运期的实际履历，虽然通过各项培训能够提高对购物中心的认识，实际工作中也按照要求执行，但会出现发现问题不能及时处理，达不到理想的要求；其次是制度流程培训及现场实际操作有很大误差，由于没有过多实战经验，在整个筹备期间内，出现了很多管理失误，造成了公司和商户时间及财力成本的浪费；第三是与地产公司配合有缝隙，因为是公司运作的第一个商业项目，在商业需求方面没有做过多的精细设计，而商业要根据设计方案结合商业运营的实际需求，在沟通过程中，会出现建筑返工和整改，导致过多的牵扯和浪费精力，而且地产公司对商业需求合理性的认知度上也出现很大的误解；第四是对商户管控力度不够，根据公司的管理规定，对商户的每一个环节都有明确的要求和控制，由于责任心不足，导致商户在某些环节钻空子，比如说施工材料的是否合乎要求，有很多次发现到场的材料不合规，已经装修了相当的进度，再采取补救措施也会造成各种浪费和商户的抱怨；第五是现场管理与物业安保之间工作界面及流程不顺畅，由于办公地点和人手等问题，进场施工手续的办理、装修材料的进场、装修安全管理的控制出现了很多，导致部门之间的分歧和矛盾，互相推诿，甚至指责，严重影响了施工进度和质量，究其原因主要是两部门之间的制度流程出现缝隙，工作界面的约定不清晰，随之而来的就是工作责任不明确；第六是与地产公司施工界面有缝隙，有些物业条件已经非常明确承诺给商户并签约，地产公司前期并没有设计或者我们提出要求增补或整改现有物业条件，个别专业口不予理解并不配合施工，造成商户进场后很多工作滞后，也带来了对商业的投诉；消防改造的费用高于市场平均价格，且地产公司无法协调，导致商户承担过大的费用，个别商户形象受到影响，同时营运工作也受到了很大的制约。

2015年工作计划

一、招商方面：

实现合同签约年租金标准达到1977万元基础上，通过剩余位置挖掘租金收入20万元以上，空铺的空档期在最短期内实现租金收入。具体如下：

（1）剩余空铺招商重中之重，要在开业三个月内实现开业率100%，是硬性指标，必须全力以赴完成，主要途径是通过团队的合作，深入跟进有意向合作的老资源，同时充分挖掘资源，利用开业前期客流的优势，一鼓作气；

（2）为了增加租金收入，在整体规划中没有规划铺位，但实际运营中完全可以出租的位置，就要深入的研究，结合资源储备和周边业态关联情况，挖掘招商位置并尽快落定位、定租金、谈品牌、签合同；

（3）有些商户的经营能力不理想，很可能在合同期内掉铺，招商部要重点跟进各店铺业绩，掌握并分析各种销售数据，及时掌握品牌的动向，对销售不好的品牌做好资源储备和重点调整准备；

（4）扩大团队整体资源和眼界，要走出去看，可以把资源扩大到东北区域，有目的性的储备更多的资源，形成一套系统全面地资源库，为调整做好基础；

（5）加强专业培训，特备是餐饮娱乐类的一些系统的专业知识，通过收集资料和聘请专业讲师授课，不断地提升招商人员的专业素养和行业内动态的全面了解，高效的执行招商任务；

（6）2016年调整计划的制定，是指导整个续签和调整的重要文件，如何应对经营不善的商户掉铺以及引进目标品牌，并且提升租金收益，是调整计划重点考虑的问题。

（7）倒排计划的重新梳理，重点工作的周期要科学合理，不激进也不保守，结合公司整体规划特别是工程进度，为公司提供确定基本准确开业日提供依据。

二、营运方面：

（1）按照公司收缴率100%的要求，及时、足额完成租金及各项费用的收缴；（2）营业外收入的执行及挖掘，在保证部门预算80万完成的同时，不放弃任何一个产生效益的位置和机会。充分利用空余场地，挖掘广场内广告位资源。库房、广告位及内外广场的促销要与商户多沟通，既满足其经营需求，同时也增加了收入；利用公司的整体资源实现LED屏的出租。

（3）重新梳理制度流程，结合实际运营出现的问题，完善本部门及与其他交集部门的工作界面确认，明确责任；

（4）营运部人员的结构调整，合理进行人力资源调配，同时强化专业知识及服务意识、执行力的培训，高效的完成各项任务；

（5）对商户服务员培训要形成一套培训体系，在商户用人方面和日常管理方面下功夫，提升商户员工的销售能力，从而提升销售业绩；

（6）销售数据的统计要作为一项非常重要的日常工作，认真的采集每一个商户的数据并形成报表，并由本部门作出更多的衍生数据分析报表，给公司及各部门提供准确的决策依据；

（7）企划活动的洽谈要根据活动主题，非常深入的与商户沟通，活动内容要与主题符合，活动力度要在保证商户基本利益的前提下吸引消费者的购买欲望；

（8）商户销售情况重点跟进，对于管理的第一线，要非常清楚商户的销售情况，与商户沟通销售不好的原因，为商户提供合理意见和建议，与各部门分享相关信息；并对租售比不理想的商户做重点分析和防范；

（9）针对整个市场的调研工作也是一项常态工作，掌握市场的动态和品牌的动向，包括促销活动、基础设施、软件设施、卖场布置、新品牌等等

（10）商户货品的品质、价格、陈列是基本注意要点，是否超范围经营是维护合同严肃性的重要因素，对于投诉比较多的商户的货品要严加管控，不能一味的因为维护商户的利益而导致顾客对商场信誉的任何质疑；

(11)商场环境维护靠营运人员的监督，第一时间发现问题，协同相关部门解决并跟进；(12)客服部的调查问卷及分析，对顾客对商场地期望与不足合理的体现出来。也把商户对商场各部门的工作配合程度做以深刻的检讨；

（13）倒排计划的重新梳理，根据实际工作反馈，制定各项工作的合理周期，补充漏项。

三、其他部门的配合需求：

实现2015年的各项指标及工作任务离不开兄弟部门的支持和配合，希望以下部门的能满足提出的如下需求：

（1）工程部：新进场商户的装修把控和工程整改配合，在没有地产公司的情况下保质保量完成装修；经营期的商户工程维修问题的处理，需要工程部给予配合，让商户没有任何物业方面的理由而影响租金收缴率；

（2）商场物业部：在安全方面，特别是夜间货品的安全，希望商场物业部拿出合理的监管方案，防范于未然；商场环境和日常秩序方面要靠精细化的管理才能达到标准和要求，需要一系列的制度流程要求并准确无误的落实和跟进；

（3）企划活动是确保商场运营期间客流的重点，希望企划部能够结合商场内业态组合和商品结构，在带来客流的同时给商户带来效益；

（4）人事行政部：希望能安排针对业务人员的专业技能和综合素质方面的培训课程；通过各种渠道满足用人需求，不断强化业务部门的人员实力；希望尽快建立绩效考核机制，考核员工的工作业绩，实现末位淘汰；

（5）财务部：在不违反财务制度的前提下，合理安排收款时间，尽可能的方便商户。

第五篇：商业地产招商部工作职责和商场营运管理工作职责

商业地产招商部工作职责和商场营运管理工作职责

招商人员职责

招商人员要求大专以上学历英语听说写流利熟悉餐饮、娱乐或零售的运作服务模式及招商工作熟悉房地产租赁的程序及要求3年或以上相关工作经验具有良好的沟通及表达技巧。工资待遇底薪加提成底薪应与当的售楼人员相当或略高提成方面是租赁合同约定的平均月租金的15—20左右。

岗位招商经理

岗位职责

1、招商部门的组建

2、招商管理制度的建设

3、招商方案策划拟订

4、招商工作计划的编制

5、招商宣传管理

6、招商会组织管理

7、招商谈判与签约

8、招商渠道管理

9、合作商家管理

岗位

招商代表

岗位职责

1、招商调查

2、招商方案策划、宣传执行

3、商家的开发、拜访、接洽、谈判

4、商家信息的归档管理

5、招商合同拟订、管理