福建XXXX集团股份有限公司来客接待管理规定★

第一篇：福建XXXX集团股份有限公司来客接待管理规定

福建XXXX集团股份有限公司

来客接待管理规定

1总则

1.1适用范围：本规定适用于集团公司及各投资企业的接待管理。

1.2目的：规范来宾接待服务与管理工作。

2管理职能

公司行政部门为来宾接待业务主管部门，负责来宾接待场所、餐饮、住宿、用车、票务等各种行政事务、必要的摄影以及宣传品和礼品的办理。

3来宾的分类

3.1贵宾：政府领导、社会名流、公司合作厂商以及国内外各大企业负责人。按

公司领导通知，以水果、茶水、饮用水或其他方式招待，并由公司领导及相关人员接待。

3.2团体来宾：机关、学校或社会团体来访人士。来访人员均在会议室以茶水或

饮用水招待，陪同人员由总裁办或人资行政部（以下简称行政部门）安排，公司领导或有关部门相关人员接待。

3.3普通来宾：来宾要求拜会公司领导的，应按预约手续办理，无预约的不予安

排。来宾拜会相关部门的，由相关部门自行接待。

3.4来宾不论种类，接待人员都必须予以礼貌、友好、热情的方式接待。4来宾接待方式

4.1来宾接待需摆放鲜花和水果茶点、公司宣传资料以及“欢迎牌”、悬挂横幅的，接待部门应提前一天通知行政部门准备，并向行政部门提供来宾基本情况和欢迎牌、横幅的具体文字内容。

4.2来宾需要参观公司相关企业和项目的，接待部门应提前一天通知行政部门视

情况予以安排。

4.3根据来宾身份、来访时间和事由，接待人员认为需设宴接待来宾或来宾需要

安排住宿的，应提前通知行政部门进行预订宾馆、酒店。

4.4未预约的临时来宾，接待人员可问清来宾单位、姓名、来访目的之后，及时

转达相关人员。

4.5接待人员应配合做好来宾的人身安全和物品安全工作。如因接待人员失误造

成来宾人身安全和物品丢失事件，根据公司《奖惩管理规定》给予相应的处

罚。

4.6未经允许，接待人员应婉拒来宾拍照、摄像。来宾如有不文明行为，接待人

员应该委婉地指正。

4.7接待人员应严格遵守公司保密制度，接待来宾应安排在指定地点，避免在工

作场所接待客人和发生泄密事件。来客如有不礼貌行为或违反公司规定行为，要礼貌委婉劝阻指正，对可能发生影响公司办公秩序或造成人身、财产损害的，接待人员应及时向上级领导通报。

5来宾接待流程与要求

5.1办理接待申请：相关领导和部门工作人员在了解来客即将到访时通知行政部

门，提出客户接待安排任务，并填写《接待审批单》，行政部门迅速落实来客联系方式、随行人数、是否需用车接送。

5.2确定接待标准：行政部门根据接待申请要求，根据来客身份及与单位利益关

系确定招待级别与标准。

5.3做好接待准备工作：行政部门根据领导或接待部门的要求，按接待标准提前

做好接待场地布置、订餐、订房、车辆安排等接待工作。

5.4安排接待人员：承办部门根据工作需要安排接待人员，接待人员必须严格按

照标准落实整个接待过程。一般情况下，来客没有离开前，接待人员不宜随意更换或提前离岗。

5.5机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机

（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用 车方面，先落实公司有无车辆可以调度，如无法安排车辆的，应通知来客并告之坐车方式。接到来客后，接待人员帮忙提行李上车。

5.6住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来客提行李上房间，简单讲

解房间内设施使用方法，并留下自己的联系电话。根据来客是长途或短途，安排来访人员休息或者直接到单位接待室。并提前与公司联系接待安排。

5.7单位参观：接待人员引导来客参观公司外景（一般不安排办公室参观），介绍

公司简况、企业文化与前景和相关业务项目简介。在没有引见单位领导之前，接待人员在会客室可提前和来客探讨商谈合作的意见，了解来客来访主要目的。

5.8领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和单位领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先

做双方介绍，然后简略讲解来访者的主要商谈事项。

5.9工作会谈或业务办理：安排来客与领导或业务会谈，或引导办理业务。接待

人员注意适时为来客和领导添加茶水。

5.10餐饮安排：一般接待由对口接待部门安排人员陪同来访人就餐，并按照来客

习惯结合公司接待标准适度安排酒水。重要接待由行政部门根据公司领导指示提前做好相应安排。接待人员不应喝酒过度，结帐应出外结帐，不要当来客面结帐。

5.11机场（车站）送车： 来客离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮

来客提行李外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来客手上。送车时，须等到来客离开自己视线范围以后才能离开。

5.12电话回访：接待人员要对重要来客按返程车次或航班号预估来客到达时间，适时去电进行咨询接待工作情况，了解客户对公司产品、项目和企业形象等方面的意见，并适时反馈给公司领导和相关部门，以便改进和提高。

6附则

6.1本规定于2008年12月31日修订，之前发布的《来宾接待管理规定》于本规

定发布之日起终止实施。

6.2本规定由集团总裁办负责解释和修订。

附录：

1相关文件

1.1《公务车辆与驾驶员管理规定》（JZ/G-XZ-010）

1.2《奖惩管理规定》（JZ/G-HR-008）

2相关表单

2.1《来客招待审批单》（JZ/B-XZ-028）

第二篇：来客接待注意事项

一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约”的原则。

二、客户来访前的准备

1、负责接待的业务员在接到客户来访预约时，应了解客户基本情况：客户职务、客户访具体时间、人数、逗留日期、来访意愿、意向机型等。

2、负责接待的业务人员根据客户情况按计划通知参加来访接待的协助人员，（接待人至少两人）落实客户来访时间（约定时间距离实际来访时间比较长的，提前一天宇客户确认），布置会晤场所。

3、确保公司环境、室内、洗手间清洁。

4、准备好公司的有关资料（公司的宣传资料、证书）、纸笔、水杯、咖啡。

三、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

四、具体实施

1、与王哥的配合。

1.1，王哥出发前通知负责接待的业务人员。

1.2, 负责接待的业务人员在接到王哥通知后，在客户到达公司之前，提前10分钟做好接待准备，负责接待的业务员到一楼门口准备，其他人员在三楼门口站成一排迎接客户。

2、客户到达公司门口之后，由业务人员接待并迎领客户直接到三楼（二楼的们最好关上），到达三楼之后，三楼门口迎接人员集体致欢迎词，等客户和负责接待的业务人员进入办公室随后进入。

3、负责接待的业务人员给客户安排入座给客户提供公司资料并进行交流，（背对门的座位为宜）协助接待人员按客户的喜好端水泡咖啡。

4、负责接待的业务人员做好客户来访纪录。（客户信息、意向产品、疑问、需要提供的资料、报价等）

5、洽谈结束提前10~15分钟叫出租车96103叫车热线。

6、与客户前台合影留恋。

7、负责接待的业务人员送客户至出租车，跟出租车司机交待好客户所在酒店

位置。并告知客户付款时按计价器付费同时需多付6元RMB,其中3元为叫车费，3元为燃油附加费。招手待客人远去，方可离开。

五、来访记录信息的整理

接待人员当天务必完成客户来访时的笔录整理。并存档。客户整理档案需记录客户详实的联络方式及合作意向。重点记录现场报价记录及关于机器配置说明以备日后销售核查。并记录来访中客户提到的同行情况及客户的特定要求，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息。

第三篇：来客接待制度

来客接待制度

为规范我局来客接待，厉行节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》有关要求，制定本制度。

一、机关单位来客接待统一由办公室负责安排。

二、按照对等对口公务接待原则，机关单位来客由相应接待股室报告局办公室，由办公室请示单位领导后再作安排。

三、招待来客一般吃工作餐，其标准掌握在每人每天不超过35元。工作餐应当供应家常菜，不得提供高档菜肴和用野生动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

四、对来客实行对口接待，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

五、接待来客不得以任何名义赠送礼金、有价证劵、纪念品和土特产等。

六、外地来客原则上不安排住宿。

七、外出联系工作确需请客者，应事先向单位领导请示批准后，费用方可报销。

八、接待费用报销手续必须齐备，报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。

九、局财务应当定期汇总单位公务接待情况，并报公务接待管理部门、财政部门、审计部门、纪检监察机关备案。

第四篇：进一步规范来客接待

关于进一步规范来客接待申请流程的通知

为进一步规范来客接待申请，保障接待工作的有序落实，现就有关事项通知如下：

一、出车申请注意事项：

凡公司任何部门来客接待，需要公司派车接送，请直接致电保卫科长，详细对接来客接送时间、地点、联系方式等，由保卫科长安排具体司机和车辆负责接送。

部门与保卫科长对接后，可将《出车申请单》交前台，前台代为转交保卫科长。前台不代为向保卫科长申请。

为避免后期环节出错，经办人应与出车司机取得联系，跟踪后期接送事宜。

二、就餐申请注意事项：

公司来客就餐原则上安排在欧博特餐厅包厢。来客需在包厢就餐的，相关部门至少提前一天填写《来客就餐通知单》（附点菜单），经部门负责人签字，交前台转小食堂安排。

为避免《来客就餐通知单》在传递过程中出错或延缓，经办人在填写《来客就餐通知单》时，应直接致电小食堂，详细对接就餐时间、人数、用餐标准,通过电话或编辑短信、照片形式预先点菜，方便食堂提前准备。

二、住宿申请注意事项：

来客需要安排酒店住宿的，申请部门需填写《酒店预定申请单》，经部门负责人签字，交前台，由前台负责电话预定。前台预订后将确认号发申请人。酒店住宿登记时，必须使用来客本人的身份证，不能用公司陪同人员的身份证代替，否则相关费用不予报销。

四、会议室申请注意事项： 会议室申请严格按照《会议室管理规定》执行，申请部门填写《会议室使用申请单》，经部门负责人签字交前台。需准备糕点、水果、音响、话筒服务等至少提前一天申请；需要提供横幅、桌牌等至少提前2天申请。

附件：

附表一：附表二：附表三：附表四：附表五：

行政管理部2015年11月27日《出车申请单》《来客就餐申请单》《酒店预定申请单》《欧博特客房入住申请单》《会议室使用申请单》

第五篇：来客来访接待制度

曹妃甸控股有限公司 来客来访接待制度

为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：

一、对来访来客人员的规定：

1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：

1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导（董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理）出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。

10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。

三、本制度自下发之日起执行。

XX年七月四日