烟台市住房公积金管理中心招远分中心公开承诺

第一篇：烟台市住房公积金管理中心招远分中心公开承诺

烟台市住房公积金管理中心招远分中心公开承诺为进一步加强机关作风建设，提高工作效率，提升服务水平，进一步深入贯彻落实党风廉政建设，根据《中共招远市委 招远市政府关于在全市开展机关作风整顿活动的意见》（招发[2012]2号）文件精神，结合工作实际，烟台市住房公积金管理中心招远分中心向社会公开以下承诺，敬请广大群众给予监督。

一、服务公开化

在办公场所、归集服务大厅公开中心业务办事程序、依据、标准、时限、结果、管理权限及责任。

二、服务限时化

（一）办理住房公积金缴存关系审批、开户，凡符合规定和条件的当场办理。

（二）办理住房公积金缴存、支取、转移业务，符合条件的当场办理。

（三）缴存基数调整，原则是单位随报随调，当场办理。单位职工人数超过500人的，自受理之日起五个工作日内办结，并通知当事人。

（四）办理住房公积金贷款审批，凡贷款申请人资料齐全、符合条件的，于当日作出准予贷款或不准予贷款的决定，并告知申请人。

（五）对网上群众咨询的问题，凡有政策依据的，当天予以回复；遇特殊情况需经中心研究的，当日在网上给予说明，并于3个工作日内给予明确回复。

三、服务责任化

实行首问负责制，对自己职责范围内的问题耐心解答，认真办理；对自己职责范围外的问题主动介绍到相关科室或部门给予解决。对办事效率质量实行责任追究制。推行主任接访日制度，每周三由值班主任及相关科室负责人接待来访群众，现场答复群众问题。

四、服务便民化

在办公楼一楼大厅设置服务窗口，实行A、B角制度和一次性告知制度，提高工作效率，方便群众办事。情况特殊需要上门服务的，按约定时间到单位为职工办理相关业务或开展咨询、培训服务，搞好跟踪服务。

五、服务规范化

遵章守纪，廉洁奉公，严守办事规则和程序，尊重客户，态度热情，解答耐心，举止文明，语言文雅。对群众投诉，认真核实，严肃查处，及时反馈。

烟台市住房公积金管理中心招远分中心2012年2月13日

第二篇：烟台市住房公积金管理中心招远分中心人民调解委员会相关情况汇报

烟台市住房公积金管理中心招远分中心行政调解相关情况汇报

一、行政调解小组设置：

组 长：谢国兴 副组长：王翠祥 组 员：滕松远、滕佳燕

二、行政调解工作的职责：

组织辖区范围内住房公积金方面的矛盾纠纷的调处工作；决定是否受理行政调解申请，安排落实调解办案人员；协调涉及多个部门的纠纷调解事宜；依法审查当事人提出的调解申请，提出受理、不予受理的初步意见；统一登记受理调解案件，完成行政调解工作的日常事务；按照行政调解领导小组意见，参与住房公积金纠纷案件的调解处理；涉及相关业务的行政调解员负责撰写本部门的行政调解信息并完成报送工作。

三、行政调解工作的原则。

(一)自愿原则。行政调解要尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解方式和调解结果。

(二)公平原则。行政调解中矛盾纠纷双方地位是平等的，处于同等法律地位，住房公积金管理部门在行政调解过程中要一视同仁、保持中立，不偏袒任何一方。(三)合法原则。行政调解要依据法律、法规、规章和国家政策，既不能在调解过程中简单从事，调解缺位；也不能无原则地调和，片面追求调解率，侵犯国家利益、集体利益和他人利益。

(四)合理原则。行政调解既要从实际出发，实事求是地对待发生的纠纷；又要兼顾各方当事人的合法权益，说服各方当事人互谅互让，相互理解。

(五)效率原则。行政调解应及时、高效，把握合理的时限，不得久调不结超过行政调解时限。

四、行政调解的范围：

(一)公民、法人和其他经济组织之间产生的与住房公积金管理有关的矛盾纠纷；

(二)住房公积金管理部门在行使行政职权过程中，与行政管理相对人发生的行政纠纷；

(三)法律、法规规定的其他可以行政调解的财政纠纷。

五、行政调解工作程序：

(一)申请。申请人申请行政调解，可以书面申请，也可以口头申请。书面申请的，应提交行政调解申请书；口头申请的，应做好记录，并交申请人签字确认。

(二)受理。住房公积金管理部门接到当事人申请后，应在5个工作日内完成材料审查，提出受理或不予受理的意见，报行政调解工作领导小组审定后通达当事人。1．符合条件的，应当在5个工作日内启动行政调解程序并及时告知申请人。

2．对被申请人不同意行政调解，或者虽然同意行政调解，但不属于行政调解范畴的，应当在5个工作日内书面告知申请人解决纠纷的渠道。

3．在未启动行政调解程序前，矛盾有可能激化的，财政部门应当及时采取必要的缓解疏导措施。

(三)调查。住房公积金管理部门受理案件后，要根据双方的争议焦点，采取调查取证、现场勘验、查阅文件和资料等方式进行必要的调查。

(四)调解。住房公积金管理部门在查明案件事实的基础上，要根据当事人的诉辩主张，依据有关法律规定，平衡当事人之间的利益和冲突，促使当事人自行和解。在调解中要坚持情、理、法并用；要多做思想疏导工作，促使双方互谅互让；要注意调解的艺术和方法，体现调解人性化的要求。

1．确定实施调解前3日，住房公积金管理部门应将调解的时间、地点通知当事人并予以公告；

2．调解开始时，宣布行政调解纪律，核对当事人身份，宣布当事人应享有的权利和承担的义务，宣布调解员、记录员身份，询问当事人是否要求回避，并明确告知当事人调解的内容； 3．调解员宣布调查核实的案件基本事实，分析双方当事人应负的责任，并询问当事人对案件事实是否有异议；

4．询问双方请求和主张，公开初步拟定的调解方案，向当事人做出说明，征询当事人的意见，对当事人间的分歧进行协调，力求取得一致意见，促成当事人和解，达成调解协议。

(五)制作行政调解书。行政调解达成协议的，由各方当事人签订行政调解协议书。行政调解协议书的内容不得违反法律规定。行政调解协议书自各方当事人签字之日起生效。行政调解协议书一般应载明下列事项：

1．各方当事人的基本情况；

2．纠纷事实、争议焦点及各方责任； 3．调解方案、理由；

4．履行协议的方式、地点、期限； 5．其他需要约定的事项； 6．当事人签名、调解人员签名。

行政调解协议书由各方当事人分别保留一份，行政机关存档一份。

(六)履行。调解书生效后当事人应当积极履行。(七)归档。调解结案或调解不成的案件，应由调解员按规定将与案件有关的材料装订归档，妥善保存。

烟台市住房公积金管理中心招远分中心 2012年1月29日

第三篇：烟台住房公积金管理中心招远分中心2011信息公开报告

烟台住房公积金管理中心招远分中心

政府信息公开工作报告

本报告是根据《招远市市政府法制办公室关于编制2010政府信息公开工作报告的通知》的要求编制。全文包括概述、政府信息主动公开情况、依申请公开政府信息办理情况、政府信息公开收费和减免情况、存在的问题和改进措施组成。

一、概述

根据《招远市市政府法制办公室关于编制2010政府信息公开工作报告的通知》要求，我分中心设立专门科室，配备了专职人员，同时进行了《政府信息公开条例》的学习、宣传和培训，使信息公开工作顺利开展。2010年，信息公开工作取得了的一定的成效。

二、政府信息主动公开情况

（一）公开内容

2010年共接受并解答市民关于政府信息公开相关政策法规咨询188次，做到了群众百分之百满意。

（二）公开形式

信息公开的形式，包括网上信息公开和公开查询点。市民可以通过招远政务网查询相关信息，也可在烟台市住房公积金管理中心招远分中心服务窗口咨询相关信息。

为方便信息公开，我分中心除了利用服务窗口设立导服岗接受群众咨询之外，利用好咨询热线8225050（贷款）

8225550（提取、缴纳）接受群众咨询与投诉；搞好服务大厅环境建设，通过在办公区域设立公开栏公开主动公开的政府信息。

三、依申请公开政府信息办理情况

我分中心2010未发生针对本部门有关政府信息公开事务的依申请公开情况。

四、政府信息公开的收费及减免情况

2010，我分中心未发生政府信息公开收费及减免情况。

五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。

我分中心未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案。

六、其他需要报告的事项

暂无

六、存在的主要问题和改进的措施

（一）存在的主要问题

1、信息公开的内容有待进一步完善；

2、信息公开的广度有待进一步扩大；

（二）改进措施

1、推进与关系国计民生相关领域的部门信息公开，进一步及时、规范做好公文类政府信息公开工作；

2、继续推动政府信息公开信息化。加强宣传，提高公众对政府信息公开的知晓率和参与度；

3、做好政府信息公开业务学习和培训，不断提升政府信息公开整体工作水平；

4、增强政府信息公开的载体建设，实现政府信息公开查询的多样性。

5、进一步完善信息公开目录和指南，保证信息公开的完整性、准确性、时效性。

烟台市住房公积金管理中心招远分中心2011年3月11日

第四篇：住房公积金管理中心公开服务承诺

公开服务承诺

一、概述

扬州市住房公积金管理中心成立于2003年，是直属市政府的副处级事业单位，负责全市住房公积金管理工作。中心下辖仪征、江都、高邮、宝应、仪征化纤和江苏石油勘探局6个分中心及城区、邗江２个管理部,内设办公室、业务处、财务处、信息处、稽核处等5个职能处室。

二、主要职责

（一）编制执行住房公积金归集、使用计划；

（二）负责记载职工住房公积金的缴存、提取、使用等情况；

（三）负责住房公积金的核算；

（四）审批住房公积金的提取、使用；

（五）负责住房公积金的保值、增值和归还；

（六）编制住房公积金归集、使用计划执行情况的报告；

（七）承办管委会决定的其他事项。

三、2010年为民办实事项目

市区新增住房公积金缴存职工1.3万人。

四、2010年整改项目、目标和措施 整改项目：完善公积金行业服务体系，规范公积金服务行为。目标：提升服务水平，提高公众满意度。

措施：坚持推行“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务理念，实行便民服务八大举措，努力改善软硬件服务配套设施，提升公积金中心服务水平。

五、2010年政风行风建设“公开承诺”

1、服务效率承诺

公积金贷款：对符合住房公积金贷款条件的职工，从接到其完整材料起5个工作日内办结贷款所有审批手续；建房、大修自住住房贷款7个工作日办结审批手续。

公积金提取：凡符合提取条件、证明材料齐全的，当场办理审批手续；建房、大修自住住房提取3个工作日内办结。

公积金缴存开户、基数、比例调整、账户封存：自受理之日起3个工作日内完成。

公积金汇缴：从受理到计入个人账户，3个工作日内办结。公积金查询：职工通过有效证件到住房公积金服务大厅现场查询；拨打9688988语音客服热线咨询；登录扬州市住房公积金管理中心网站（www.xiexiebang.com）查询。口头或电话咨询政策，当场答复；书面或网站咨询3个工作日内答复。

2、服务规范承诺 坚持文明接待：对来中心办事人员和电话咨询的，坚持使用文明用语、礼貌接待、热情服务。坚持能办的事立即办，不能够办理的耐心解释清楚，杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和办事拖拉等现象和行为。

实行首问负责制：对来中心办理住房公积金业务或请求解决问题的人员，首次接待的工作人员是责任人。首次接待的工作人员应坚持便民利民的服务宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，及时处理当事人请求解决的问题。

实行一次告知制：当事人到中心办理或者咨询业务时，工作人员应按政策法规及有关文件规定，一次性告知其所要办理事项的办事条件、办事程序、办理材料以及注意事项等；对手续、材料不齐的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。

3、政务公开承诺

住房公积金归集、提取、贷款有关政策和工作流程、业务审查条件公开上墙、上网，增强工作透明度，政策、业务信息更新及时公开。

4、廉洁从政承诺

加强队伍建设、党风廉政建设，做到廉洁奉公、遵纪守法，坚决杜绝行政不作为、乱作为和吃拿卡要等现象的发生。

六、投诉渠道和方法 单位或职工，如发现中心工作人员有违背上述服务承诺的，可进行投诉，中心将在3个工作日内查实并予答复。

监督承诺服务电话：87366609、87939528、87368192、87367770。地址：扬州市国庆路347号，邮编：225002

第五篇：住房公积金管理中心服务公开承诺

1住房公积金贷款，10个工作日内作出审批；

2住房公积金提取审批，符合提取规定的，实行即时审批；有疑问的，3个工作日内答复；

3住房公积金开户、变更、续缴，资料齐全、填写正确的，3个工作日内审批；

4住房公积金补缴的，资料齐全、无误的，3个工作日内答复或审批；

5提高住房公积金缴存比例，资料齐全的，3个工作日内答复或审批；

6申请住房货币分配资格申请的，属企业单位的6个工作日内答复或审批；属机关事业单位的3个工作日内审核完送市编委办、市财政局会审；

7申请住房补贴支取(使用)的，属企业单位的3个工作日内答复或审批；属机关事业单位的3个工作日内审核完送市财政局审批；

8申请住房面积差额补贴，符合条件、资料齐全的，5个工作日内审批。