领导者培训课件-绩效的重要性-培养人员

第一篇：领导者培训课件-绩效的重要性-培养人员

用好绩效指导这一培养下属的工具

作为一个管理者，我们都知道绩效指导是绩效管理的一个重要环节，但是我们在实际工作中，能有意识并有效应用的人并不多，其主要原因是没有真正认识到绩效指导作用和实际价值。我们经常看到，很多直线经理将人才培养和员工能力提升归于人力资源部的事情，好像与自己无关。而实际上，对下属工作的指导进而提升员工能力的具体操作是直线经理的事情，作为一个直线经理，知道了人才培养和工作指导的重要性，又如何在繁忙的工作中找到一种易于操作而有效的方法呢？通过我们的观察和实践，发现绩效指导是作为教练型领导者对员工进行日常工作指导的重要活动，是提升人员管理能力和下属工作能力的有效途径。绩效指导是指日常工作中上级主管通过提供建议、指示或信息来帮助下属员工提升 能力和提高绩效的活动。

日常绩效指导的类型。管理中有一个重要的术语就是“权变管理”，其主要意思是根据员工的不同类型和特点进行有针对性的，员工能更好接受的管理方式。同样，对于不同的员工遇到的不同工作问题，我们的指导的形式和方法也不同。按照员工的知识与能力的差异，绩效指导可分三种类型：

1、具体指示型。对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将做事的方式分成一个一个的步骤传授并跟踪完成情况。这种指导就像是师傅带徒弟一样，需要手把手的教。需要注意的是指示要非常的明确与简洁，同时要将细节交待清楚，尤其要强调工作中的关键点。这类型的员工比如有新入职的应届毕业生、社会招聘的储备人员、工作异动后的人员等。

2、方向引导型：对那些具有完成工作的相关知识及技能但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工给予适当的点拨及大方向指引。这要求主管人员站的高度比较高，看问题具有前瞻性与全局观，真正理解员工遇到问题的症结所在。通过指导会让员工有拨开乌云见青天、柳暗花明有一春的感觉。比如，在企业中我们经常遇到员工在职业发展中的困惑，员工对公司的策略和管理方法的不理解产生的抱怨都属于这类问题，需要我们进行指引与开导，激励员工更加努力和有效地工作。

3、鼓励型：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以达成更好的工作业绩。这类员工能力很强，对于具体工作能高质量地完成，他们最需要的就是鼓励，给与他们工作的动力和激情。在日常工作中，主管要经常了解其思想动态，更多地进行心态上的调整。另为就是要设定更高更有挑战性的目标，激发员工强烈的斗志。例如有的员工工作一段时间以后，发现现有的工作太平淡了，没有挑战性了，缺乏激情了，此时采取鼓励型的工作指导就会有很好的效果。

日常绩效指导的契机。绩效指导不是为了指导而指导，也不是为了考核而指导，绩效指导应该贯穿在整个的日常工作中，在员工管理中很重要的一项工作就是关注员工的思想和工作动态，在适当和恰当的时机对员工进行工作指导，会收到事半功倍的效果。

1、当员工希望您对某种情况发表意见时。例如，在绩效管理回顾阶段或员工过来向您请教问题时，以及向您征询对某个新想法的看法时，比如改进流程的方法。这时的员工一定是在具体工作方面遇到了困惑，是最希望主管帮助的时候，通过具体的指导，员工很容易接受并会及时运用到工作中去。

2、当员工希望你解决某个问题时，尤其是出现在您的属下工作领域中的问题。通过你对工作的现场解决，最容易培养员工的操作能力，同时员工也会学到你解决问题的全部思考过程，可以在以后的工作中举一反三。同时，当你表现出你所在领域内专业地解决问题时，对于树立你的专家和权威的身份，建立主管在下属中的威信，提升个人领导力方面都具有重要价值。

3、当您发现一个需要采取改进措施的机会时，例如，当您注意到有某项工作可以作得更好、更快时，您也可以指导他人采取措施，改进作法，适应企业，部门及流程的变化的时候，主管可以主动地与员工进行沟通。主管的工作虽然没有下属工作的具体和细致，但由于掌握全局，了解全貌，更能发现问题，更易提出全新全面的解决方案。通过不断的工作检讨，提出新的工作方法和流程，并给予工作指导与培训，可以提升员工的工作的效率，更有效地完成工作目标。

4、当您属下的员工通过培训掌握了新技能，而您希望鼓励他们运用于实际工作中时。员工有了新技能后，一般都会跃跃欲试，恨不得马上运用到工作中去产生实际效益。但是却苦于没有很好的方法或者是缺乏资源的支持。主管利用这个机会，主要指导员工如何将培训后的知识转化为实际的技能，并在工作中如何具体实施，了解员工所需的支持，并给予工作的协调与帮助。

绩效指导的步骤。上面讲了绩效指导的类型和实施的契机，那么具体如何来开展绩效指导呢，即通过什么样的流程和过程来实施绩效指导？绩效指导可以采取一种结构化的方式来进行，上级主管人员要特别注意运用询问、聆听和反馈的方式来帮助员工提高重要的绩效能力。

1、强调此次指导的目的和重要性。首先用一种积极的方式来开始交谈，营造一个良好的沟通氛围，通过积极生动的开场方式，引发员工的兴趣，吸引员工的注意力。其次，强调员工的想法对此次讨论的意义，因为绩效指导是一个互动的过程，员工的及时反馈可以了解其接受程度和想法，以便调整沟通的方法和节奏，鼓励员工参与。最后，描述一下将要讨论的具体内容以及你为什么要讨论此项问题。让员工明确沟通的目的，了解本次绩效指导的重要性，加深其重视程度。

2、询问具体情况。利用此机会更多地收集到真实的情况。收集的情况越具体真实，指导也就越有效。可以用开放式问题来收集具体的信息，征求员工对此问题的认识及想法。最后给予总结，以确认对

方已对所有事实有清楚了解。绩效指导也要强调知己知彼，知彼包括对员工本身的了解，了解员工对该问题的认识和理解程度以及员工的看法，对以后的工作指导和培训更加具有针对性，做到有的放矢。

3、商议期望达到的结果。在确认事实的基础上开始商议期望达到的结果是什么。可能是下属员工需有更多的投入，改进沟通技能、或减少迟到、工作更有效率等，确保这些理想的结果与完成已计划的绩效指标或工作目标紧密相关。

4、讨论可采用的解决问题的方法。在对理想结果取得一致认可的基础上，开始讨论用什么样的方

法来达到目标。这是指导的最终关键，你可以通过询问：

-那你将采用什么方法来处理……?

-如果……你将怎么办？

当有几种解决问题的方法时，开诚布公地讨论每种方法的利弊，尽量多地采用下属人员本人提出的方案，双方认可为达到理想的目标应采取的步骤和方法，确认双方都理解了将要采取的方法及步骤。这是绩效指导的核心内容，是最需要花时间和最需要互动的过程。

5、设定下次讨论的时间。在结束讨论之前指定一个下次讨论的时间。以让下属人员感觉到你始终关注他/她这方面的改进情况，使员工产生改进工作和技能提升的紧迫感，也是对绩效指导后效果的检查与回顾的时间，对推动员工的工作有帮助。

对于以上步骤，如果管理者在指导沟通以前有充分的认识，并有足够的准备，绩效指导的效果就会有基本的保证。

绩效指导记录。绩效指导并不是随意的，也不是谈完就算的事情。绩效指导需要绩效指导记录，以便于进行知识管理，保证绩效指导的延续性，形成管理的例行化工作。管理人员应清楚地意识到他本人的绩效就是建立在下属员工的团队绩效上的，一方面应主动及时地提供绩效指导。同时，月度的绩效指导记录工具也有助于推动管理人员执行该项职责。绩效指导一般应包括以下的内容：

1、每次绩效指导的主题：绩效指导是一项有目的性的工作，每次指导都需要有主题，最好一次只谈一个主题，这样问题更集中，解决更有效。

2、需要记录绩效指导发生的背景或关键事件：如被指导人存在的困惑、关键要提高的工作事项等。

3、记录指导中的要点：如被指导人的想法以及指导人提供的反馈意见。

4、记录双方达成的行动计划。

5、达成目标和解决实际问题所需的资源要求。

这些绩效指导的累积可以成为员工绩效考核时的重要参考之一，关键事件的考核依据是最有说服力的。

绩效指导是主管对下属进行工作指导，提升员工工作能力，培养下属的有效方法之一，也是管理者实施人员管理的重要工具。管理者应该将绩效指导的方法运用到日常的管理中去，通过提升员工的工作能力来提升工作业绩，实现组织业绩目标和员工的职业发展目标。

第二篇：领导者的培养

摘要：优秀的领导一定要具有很多的能力和品质，才能发挥巨大的影响作用，引导和吸引下属为实现组织目标而共同努力。本论文通过领导学所学的知识，来探索如何培养卓越领导者。关键词：领导者；品德；能力 影响力

“真正的领导者是能够影响别人，使别人追随自己的人物。他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。”领导者的影响力对于组织目标的实现是非常重要的。领导者的影响力来源于以下方面：品格、能力、学识、资历、情感、职位。施加影响力是领导者这一角色的重要内容，从这个意义上说，“影响力”是领导者的核心能力，提升领导者的影响力对加强领导者的能力建设具有核心作用。一个组织是需要领导的。一个优秀的高机动性、高目标完成率的精英团队更是需要一个卓越的领导。然而，千军易得，一将难求，帅才更是少之又少。随着社会经济、政治等各个方面的发展，领导的作用日益凸显。令人失望的是，社会的期待并没有带来充足的卓越的领导者。事实上这正是今天我们的卓越组织(企业)如此凤毛麟角的原因所在，优秀的管理者不等于是卓越的领导者。那我们到底需要怎样卓越的领导者呢？这样的领导者怎么样养成呢？

一、不断加强学习

领导者肩负着促进组织发展、事业进步的历史使命，应该加强学习、积极实践、勇于创新、与时俱进。要增强学习意识，不断更新已有的知识，对一切有利于推动和改进工作的新理念、新观点、新知识和新方法，永远保持一种职业的敏感。通过不断学习，增长知识、提高能力，这样才能不断夯实提高自身影响力的根基。

1、要加强理论学习。作为领导者，只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定，从而保证自身影响力的正确导向。

2、要加强专业知识的学习。根据工作的需要，广泛学习现代经济、管理、教育、科技、法律等方面的知识。同时，通过广泛的学习开阔眼界、拓宽思路、创新思维，增强科学决策和指导实践的能力。

3、要注重学习领导艺术和现代管理理念。以科学的理论指导自己的管理实践，努力加强工作的计划性，科学设定阶段目标，营造出宽松、和谐、进取的团队氛围，合理配置人、财、物资源，使团队效能得到最佳释放。

二、提高个人素质

作为一个新时代的领导者，应该具备较高的领导魅力。领导魅力影响着领导能力的发挥。领导魅力有助于团结、影响下属，有助于增强领导效果。要提高领导魅力，就要具有三方面的素质：文化素质、道德素质、人格魅力。这三方面素质必须有机结合，才能有效提高领导者的整体素质和领导魅力。因此，一个有志向的领导者，应该不断加强文化素质、道德素质、人格魅力三方面的修养。

1、不惟我独尊。领导者不要摆领导的架子，要平易近人，和蔼可亲，和下属平等交往。

2、领导者要与追随者建立良好关系。“领导能力不是一个人、一个职位或一个项目，而是管理者与追随者相联系是所发生相互作用的关系，即活动范围。”所以，领导者必须与追随者建立起密切的良好的工作关系。如果下属了解领导者、理解领导者、信任领导者，就会心甘情愿地支持领导者、追随领导者。

3、要有良好的作风。要成为一个受人尊敬、爱戴的领导者，必须要具有良好的工作作风。发扬扎实深入的工作作风，发扬求真务实的作风，发扬开拓进取的作风。要密切干群关系，充分调动群众的积极性、创造性、能动性，团结一致做好工作。

三、树立良好形象

1、勇于开拓的创业者形象。尽管职务有高低，分工有不同，但联系领导者与员工最重要的纽带是一个共同的目标。所以，领导者要始终把共同的目标、共同的事业放在第一位，激发组织成员的积极性、主动性、能动性，让组织成员感受到目标与事业的推动力。激励组织成员积极进取、勇于开拓，和对工作的持久热情与不竭动力。

2、清正廉洁的公仆形象。优秀的领导，首先应是一位仆从。领导不应高高在上，而应深入组织成员，为每一个人服务、做组织成员的公仆。在领导组织成员实现组织目标的过程中，领导者务必要牢牢树立公仆意识，以孺子牛的姿态服务组织成员，始终保持勤恳踏实的作风和清正廉洁的本色。

3、亲善随和的师长形象。领导者一定要尊重组织成员的人格尊严，关心、爱护组织成员，给组织成员以学习、工作、发展的机会。要在工作过程中，不仅实现组织的发展目标，而且要促进组织成员的发展与进步。要密切关注组织成员的兴趣、需要和他们所关心的事情，用信任、培养来营造让组织成员受到支持的环境。领导者应该始终是一位工作上的导师，生活中的益友，是一个永远值得信赖和依靠的人。

四、切实重视管理

（一）注重目标管理

设定远景目标、制定组织发展战略是领导的首要任务。目标和战略不仅是事业发展的重要依据，也是组织凝聚力的根本保证。首先，目标设定要符合组织与组织成员的根本利益。在设定目标时，要始终从组织事业发展需要和组织成员利益的统一上着眼，引导组织成员认识到事业发展与自身利益的内在一致性。让组织成员意识到，自身利益将在事业发展的基础上得到保障和提升，一荣俱荣，一损俱损。从而自觉地为目标的实现而奋斗。其次，目标设定要合理。要从事物发展的客观规律出发，以实事求是的精神，准确把握现状，科学预测未来，目标应该既有前瞻性，也有可行性。最后，实现目标要走群众路线。只有被组织成员认可的目标，组织成员才会全心全意地为之而奋斗。领导者应该让组织成员参与目标的讨论与制定，要善于动员、教育和引导组织成员认识、理解、掌握、接受既定目标，并团结带领组织成员为实现目标而共同奋斗。

（二）抓住人本管理

1、注重教育和引导。领导者要加强自身的思想作风建设，以身示范，这样才有说服力、教育力，才能更好地对下属施加影响、成为下属的学习榜样。

2、树立科学的用人观。事业的发展需要人才，事业成功的关键在于人才。领导者要树立科学的用人观念，坚持正确的用人导向。努力去发现人才，用好人才，留住人才；对事业心责任感强、业务精干的人才加强培养，积极推荐，努力做到唯才是举，知人善任，使各类人才各得其所，各展所长。

3、加强监督与考评。在加强教育引导的同时，要强化制度建设，加强监督与考评。首先是领导者自身要主动接受大家的监督，看起来领导者受下属监督，而实际效果却有助于领导者影响力的提高。通过建立结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，使领导与下属之间、部门与部门之间、工作人员与工作人员之间相互监督，打破权力运行的隐蔽性；通过建立考核评价体系，对组织成员的德、能、勤、绩诸方面进行综合评价，并完善相应的奖惩制度，从而调动广大者组织成员的积极性。

总之，要成为一名卓越优秀的领导者，既要练内功，也要练外功；要恰当地运用权力因素与非权力因素，树立权威使组织成员凝聚在自己周围；既要加强学习、提高素质；又要树立良好形

象，加强管理。要注重严于律己，以身作则，以领导魅力带动、影响、促进广大者组织成员改进工作，为实现共同目标而努力奋斗。

参考文献：

《领导学》，斯亚平，2008年11月

《管理学》经济管理出版社2003年

《基于价值观的领导》经济科学出版社 2002年1

《魅力型领导》中国时代经济出版社2003年

第三篇：客服人员绩效管理培训

客服人员绩效管理培训

课程目标 Course Objectives

在课程结束后，学员将能够

1．理解高绩效管理体系成功运行的必要环境，条件；

2．明确高绩效体系与传统绩效考核的本质区别；

3．掌握高绩效体系管理重要环节工具和操作流程：目标设定与分解，绩效反馈面谈，绩效考核工具等；

内容纲要 Course Outline

1.目标管理篇

2.日常教导篇

3.绩效考核篇

4.贡献回报篇

课程安排 Agenda

目标管理篇

1．高绩效飞轮运行的四个重要组成部分

2.高绩效系统的管理宗旨是什么

3．高绩效工作系统中的四个角色，使命，职责与任务(练习)

第一单元目标设定基础理念与知识

1． 公司的计划流程

2． 目标管理流程

3． 目标设定的两个部分

4． 计划设定的五个关键步骤

5． 目标设定的基本知识与应用工具：KPI/CSF，BSC平衡记分卡，第二单元设定部门目标

1． 设定部门目标步骤

2． 案例一讨论1

3． 区分目标主次

4.案例一讨论2

5． 目标形成文字-制定符合SMTABC原则

6． 量化与非量化目标

7． 评价工作目标(练习)

8． 获得员工承诺，培养员工自我管理

第三单元分解目标

1． 自上而下的目标分解三步骤

2． 行动限定与考核指标

3． 业务基本要素计划

4． 案例二讨论

5． SWOT分析法及应用

6． 目标展开，分解，传递

7． 从目标到任务

8． 工具及应用推荐：计划表的应用

9． 案例三讨论

10． 从任务到具体行动计划

11． 工具及应用推荐：计划执行报告

12． 惠普高绩效管理经验分享与案例示范

第四单元定期评估回顾检查

1． 回顾检查工具及应用：关键业务追踪报告

3． 回顾检查流程的关注点

4． 工具及应用推荐：回顾检查表及异常问题处理表

5． 案例四讨论

6． 计划制定流程回顾

总结：

1． 目标设定的6个关键要素

2． 员工自我控制的培养与目标制定流程

日常教导篇

第一单元建设性面谈及反馈模式

1． 建立与培养团队的贡献意识

2． 管理者与团队的日常工作模式

3． 建设性面谈与反馈模式GROW

4． 面谈前准备工作

5． 面谈反馈原则

第二单元绩效反馈面谈与员工问题分析

1． 案例一面谈练习

2． 点评与相关知识链接：要事优先

3．案例二面谈练习

4．点评与相关知识链接：时间管理与工作量分析

5.案例三面谈练习

6．点评与相关知识链接：员工胜任力分析

7． 案例四面谈练习

8． 讨论：如何对待“有才无德”的员工

绩效考核篇

1． 没有绩效考核的考核

2． 成功通过年终绩效考核的三个关键环节

3． 年终绩效考核工作流程设计

4． 年终绩效评估工作流程及操作：全面工作总结报告

5． 总结前的准备工作

7． 自我工作总结与评价

8.制定员工持续发展计划

9.绩效等级评定

10．强制性绩效等级分布与实施策略

贡献回报篇

1． 怎样建立企业公平,公正, 激励的贡献回报机制

2． 岗位价值分析对企业的重大贡献

3.与个人绩效考核结果挂钩的薪酬政策

4． 薪酬设计与管理的依据来自哪里

总结 ,回顾，问题答疑

第四篇：领导者的管理绩效

领导者的管理绩效“亮剑”

俗话说得好，“磨刀不误砍柴工”，同样是领导者，为什么有些人会拥有超强的领导力，而有些人却只能成为三流的领导者，甚至不懂得如何做一名有着魅力四射的领导者。我们只有选择好的方法才能真正提高效率，实现卓越。有一个小故事名叫“神奇的第一名”，讲的是一家企业在选拔副总经理的笔试，十名应聘者接过厚厚的关于企业经营各类的考题，骤起眉头。主考官讲道：在最快的时间并回答最正确的交卷者将被聘请为副总经理。大家听后赶紧操起笔来答卷，几分钟后一位应聘者起身交卷，主考官宣布此位成为录取者，众人愕然。在大多数领导人的一生中，总有某些时候曾经像答题的人一样，因为过分沉溺于一个活动之中，却忘了应该采取的必要步骤，掌握得当的方法和技巧将会使领导者工作更简单、快捷。

领导者的领导力不是与生俱来，也不是立刻学会，领导力是部属对你平日行为举止的回馈

发挥你在部门的领导力管理者的工作——透过他人以完成工作领导力就是影响力，来自你平常与部属沟通的结果，领导力能让你发挥更大的管理绩效。真我发现、自我突破、熔炼团体、创造卓越。

在许多时候，我们把企业的领导者和管理者混为一谈，认为管理者就是领导者，领导者也是管理者，不仅概念模糊，而且认识肤浅。实际上，领导者要想具有超凡的领导力，与管理者是有着明显区别的。领导者和管理者（经理人）在组织扁平化的趋势下，组织内部需要，领导日渐多于管理。领导者和管理者的角色不同，他们对组织都很重要。管理者是思考型，行动型；领导者是直觉论者，对别人的感觉和需求都很敏感。管理者希望稳定，而领导者要得是改变，兴奋，这两者可能彼此水火不容，但你必须两者都有，才能有效管理一家公司。由于，历史背景文化背景思想背景等原因，东方的指的领导者与西方所指的领导者也有着明显的区别，东方的领导者属于家长式的，要求下属忠诚、负责、顺从等；而西方的领导者则强调是成人式的，要求授权、建立团队、共识等。

调整你的领导“类型与风格”

一般而言，领导者的风格一盘有五类：放任型、温情型、*型、中庸型和整合型。放任型：不关心部属情况，也不关心单位业绩，一切交由部属处理；温情型：太注重与部属人际关系，为维持良好的人际关系，对部属信任，不采取严格要求及管制，决定事情都会征得部属同意；*型：一切以目标达成为导向，严格管制部属一举一动，所有事情都由自己下达命令，唯恐部属犯错误；中庸型：对人际与生产力同样重视，但为了取得二者间平衡，往往采取折衷办法，而未能发挥部门最大力量；整合型：透过管理技巧及领导能力的充分发挥，兼顾人情与绩效使二者相辅相成，都发挥了最大效用。不管部属成熟度高低工作类型如何，整合型领导是最适当的领导，领导者要根据不同的情形和需求可以调整领导风格，以适应企业并培养和扩大领导力。

对于领导者而言，领导力并不是权力，而是影响力，你能影响部属的形为，你就有影响力。领导者的影响力常常会表现在：你是否经常一时地满足上级的需求，而失去了部属的向心力；你的人格、能力、人际关系是否赢得部属尊重；你是否愿意花时间关心部属工作以外的事情；你是否会耐心听完部属发言后才表达意见；部属心目中，你是否值得信赖；你都是怎么做的，你对部属有无影响力，就决定在你是怎么做的。

领导力来自：建立愿景，深度沟通，激励团队，培养队员。管理不等于领导，现代主管必是管理者，必须通过计划、管制、规章……维持部门绩效。必须能激发部属的意愿，创意、潜能改善目前的工作方法，工作品质，你的领导也在期望着你。领导者的领导力表现通常是通过部门与团队发挥作用的，一个能发挥领导力的部门，是什么样，部属能一致地朝着你带领的方向前进，部属对自己的工作有强烈的意愿及发挥潜在的能力，部门能否实现团队合作体现强大的凝聚力，部属是否愿意挑战难度高的目标等等，都是靠领导者的领导力要影响。个人力与领导力互促“团队力”

那么，领导者的领导力既然通过团队来实现，那么，团队力量来自何处？人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋有和他人共同完成工作的能力。这是团队力量的根源，也是人类无尽的宝藏。上天赋予我们发挥团队力量的本能外，一个形成的团体，它对构成团体的份子，能发挥影响力，影响力就是团队力量的来源。团队具有的影响力主要表现在，规范、团队的期望、人员之间互动、资讯共享、凝聚力等方面。领导者的领导力必须要使团队成员清楚的了解共同的目标、情报共享，成员在不同的领域具有特殊天才，具有容易沟通，互动的环境，以及共同的价值观及遵守一定的规范。

领导者要使成员对团队有归属感，给予团队一个特殊的命名，清楚界定每位成员扮演的角色，清楚界定每位成员的责任，定期检查进度，及时回馈、总结，要想充分发挥团队的绩效，你必须带动这个团队，如何带动一个绩效卓越的团队。而拥有卓越绩效的团队也必须依靠带动团队自尊、建立良好规范、给予适当的奖励、授权及支持、关怀、建立有效的管理流程等来强化团队领导的领导力来实现。团队互动产生的积极功能是你与部属个别沟通无法替代的，更能激发部属更大的潜力，创造令人称羡的绩效。只有我们的绩效赢得了竞争优势，这种绩效才有价值。

高标准，严要求的领导，最能赢得部属的尊敬与怀念同理心。你对部属有些要求，反过来，部属对你也会有要求，但不是什么事情都顺着部属的意思去做，你要站在对方立场了解他的状况，再决定是否坚持或调整变化你的要求。除了情报之外，你还要让部属了解单位未来发展方向。任务及目标，同时你要让部属清楚地知道你对他的期望及培养他的方向。“要求性”“同理心”“状况共享”的前提，信赖是部属相信跟随你是正确的，是愿意向你说心里话，不管你做出任何决定，部属相信你考虑过他的立场。

相信你已十分清楚每句话都和培养你的领导力有关，你只要付出行动，你必将成为有领导力的主管透过期望增强你的影响力人类的行为不是受经验的影响，而是受期望影响期望的领导者要先能洞悉每位部属的长处、弱点期望的领导不能只停留在概念的阶段。你的期望能落实在每位部属身上，你能亲眼看到他们在进步。

有效“激励部属”强化领导力

领导者领导力的培养与发挥关键在于部属能否心领神会并有效执行你的领导风格与领导技巧，而有正向的激励部属，让他们的绩来来体现领导力是非常重要的环节。激励是指引自己达成某项目标的驱动力，这个驱动力让你更愿意积极地投入，让你变得更有雄心及创意，激励能提升你的绩效。简单来讲，绩效=激励×能力，领导者要让激励产生最大的绩效，除了提升激励驱动力外，同时也要提升部属的能力。激励部属时，也应协助部属除去工作中的障碍，改善工作流程，给部属充分的训练以增进部属能力，让部属发挥最大的效用。激励A的方法不

能激励B，同一人也需改变不同的激励方式，变有限资源的利用会成为部属感到不平时抵消激励作用的有效方法。领导者必须突破挑战，才能持续地激励部属，带动部门的高昂士气。

你的激励策略是时适地满足部属不同的需求以激励部属，奖励部门赞同的行为经由日常的管理方式激励部属，拟定一些奖励办法激励部属并唤起部属的需求策略。

对于很多领导而言，所带领导的不少部属缺乏工作上的知识、能力、意愿，这就造成了人的问题需要领导者用强有力的领导力来解决。在探索形成原因上，必须从更宽阔的角度去探究，找出关键原因及核心问题这也是处理人的问题步骤中最艰难的地方。处理部属需求不满最重要的是诚恳地关心部属、聆听部属诉求、协助排除需求不满的障碍，排除因状况了解不清而造成的误解。

部属个人情绪上的问题也会层出不穷，其实和我们处理其它事务的问题解决步骤一样，如，针对部属的不平、不满情绪在解决时主要就需要通过：

1、每月制造一次全体员工沟通的场合；

2、委托他人代替主持会议；

3、直接与部属面谈等方式来解决。

领导者在领导过程中需要面对很多的问题与领导力的培养和领导力的展现，但只要通过修炼，寻找到适合的方法，提高解决问题的能力，带领好自己的团队，并通过与其它部门协调解决能力与意愿问题，随时能提醒自己对领导力的培养与积累，领导者的领导力就会在潜移默化中得到有效提升

第五篇：如何培养新时代的领导者

如何培养新时代的优质领导者

涛涛国际卓世杰

进入二十一世纪，政治、经济、社会、文化与科技皆快速进步，时代展现出一个全新的面貌。处在这个新时代中的企业领导者有无穷的机会，但相对的也有很多挑战。在目前这个竞争激烈的社会中，企业想要有卓越的表现，只有好的管理人员和执行人员是不够的，出色的领导者才是企业真正需要的。深具远见的领导者能够为组织制定发展的远景、激发员工的潜力，在激烈的竞争中扭转乾坤，带领企业在全球化的新时代中达到更高的境界。

在面对日新月异的科技创新与进步、日渐高龄化的人力资源以及工作场所与性质的转变，领导者必须具备更高的能力才能带领众多员工披荆斩棘、冲出复杂的重围。因此企业对领导人的能力有了更高的要求。下面来看看新时代领导人应该具备的特质与能力：

一、专业知识与能力

卓越的领导者不仅要熟悉组织内部的运作，更必须要随时提高警觉，注意外在环境的变化，如果领导者具有高度的专业能力，他的直觉判断就会非常敏锐，结合专业能力和正确的判断，处理事情有条不紊，企业不仅能够有序发展，即便是陷入危机时也能转危为安。

二、教导的热情与胸襟

具备专业知识与技能的领导者必须适时的给予员工必要的指导，教导与领导是相辅相成的，领导者必须愿意传授知识、分享见解和经验，协助员工成长和发挥创意。借助领导者高人一等的专业知识与能力，透过指导启发员工的智慧，缔造彼此双赢的局面，为企业创造更多新的契机。

三、诚实正直的人格

领导者必须具备崇高的道德价值观，要有诚实正直的人格，做到“言出必行”。无论是在生活的态度上或是业务的执行上都必须时常检视反省是否有依照承诺完成该做的事，诚实正直的人格对一个领导者而言，就如同质量对产品的重要性一样。因此无论是在人前人后，都必须说到做到，保持诚信无欺且言行一致的态度，这样才能与他人建立彼此互相信赖的关系。

四、自信与睿智

领导者必须透过自信来说服目标和决策的正确性，有足够的智慧搜集、整合、解读大量的信息，以创造愿景、解决问题、做出正确的判断与决策，领导者必须时时检视决策过程，具备敏锐的洞察力，靠智慧来结合环境的变化调整步伐，不墨守成规。

五、自我尊重并尊重他人

领导者谦卑为怀并尊重他人、放下身段与傲慢，将别人的尊严视同自己的尊严，并且信任部属和员工，懂得充分授权。如果领导者不愿意相信别人，或者没有给部属充分发挥的机会，就会造成彼此间的不信任、缺乏认同感，这样会导致部属工作情绪低迷、效率低下，企业无法长治久安。

六、强烈的企图心

新时代的领导者必须是高瞻远瞩的，充满积极主动的活力，有着影响他人和领导他人的企图心，表现出愿意承担重任的意愿。无私和坚定的领导者才能够获得部属的支持，杰出的企业家无论时代的浪潮和脉搏如何改变，都保持一颗永不止步、不断向前的心，企业也才能实现不断的超越。

七、有效的时间管理

企业的领导者往往业务繁重，如果无法做到有效的时间管理，不仅会延宕自己的时间，部属甚至整个企业的工作也会变得混乱，进而变成一个恶性循环，领导者会因此无法进行周全的思虑和做出正确的决策。因此，一个优秀的领导者，必须善用时间，掌控自己的行程，避免工作混乱和没效率，既害苦自己，也折腾员工，造成将帅无能累死三军的窘境。

八、圆润的处世态度

知识经济时代，企业组织将回归以“人性”为核心的领导，科技为表，人性为里，表里合一，组织才能发挥功效。因此，新时代领导必须具有圆润的处世态度，能充分与别人进行意见沟通及互助合作，耐心的倾听别人的声音，具有人情味、活泼热心、保持幽默，破除头衔、角色与地位的隔阂，随时关怀别人，了解员工的需求，适时传递温暖，营造出团队和谐的气氛，才能提升工作的效率。

九、跨领域的思考模式

在这个不确定的年代，为了适应快速变迁的竞争形势，企业必须有全球化、风险承受度高的领导者，为了增加个人的竞争优势，领导者除了领域内的知识与技能外，还要博学多闻、见多识广，广泛的涉猎各个领域的知识，这样才能为企业创造附加价值。

十、弹性、灵敏、高EQ

领导者必须是弹性的、灵敏的，知道转变的需要，并实时做调整，行动力强，不被传统与模式所束缚。具有高EQ和自我认知，能够从错误中学习，善于倾听并说服他人，具有接纳与支持别人意见的肚量，了解自己的部属，也让部属知道关心之情，对员工的表现能够公开表示嘉许与勉励，这就是新时代领导者的风范。

从全球化的角度来看，领导者与接班人严重短缺是企业界一致的隐忧，也就是重要的位置太多，但符合条件的人太少。研究显示，人才争夺战意味着许多在位的领导者在退休时，下一个世代没有足够的人才来接替他们的位置与工作，这代表企业人才出现严重短缺的情况，人才库中没有足够的人具备在这瞬息万变的时代灵活应变的技能。事实上，企业在寻找的都是相同特质的人选，因此在青黄不接的几年内，领导人才的供应有限，全球人才争夺战已是不可避免的趋势，但人才并非依靠砸钱揽才就能获得承销，更好的方式无疑是从内部挖掘培养。

企业在培训未来领导者的时候，往往会经过四个过程：

从内部挖掘并培养领导人是一个长期、系统的过程，由于候选领导人未来要带领企业未来的发展，因此在每一个过程都要尽量做到完美。

一、评选

企业对于新时代的接班人都会有一套评选的机制。当企业从组织内部人员中筛选适合的人才时，一般的情形是按照企业原有职位的高低。内部成员依照绩效表现和考核，逐渐

晋升到更高阶的职位，而当企业需要新的领导者时，当时最高职位者也就自然而然成为新领导人。这是一套有规则可循的评选方式。在每一个阶段中，唯有通过评量考核标准的人才有晋升的机会，而逐渐爬上高阶层管理人职位的人，其对组织的环境背景、运作模式也已经非常熟悉，经过评选过程所产生的领导人也能得到下属的支持。这是内部自行产生领导人的优点，是通过外部挖掘人才所不具备的。

二、沟通

企业有时候会根据组织成员的表现、学历和经历的内容，针对组织内某些特定人才进行观察，视为未来接班人的选择考虑。在进行选定人才的培训之前，组织对选定之人进行双向的沟通，传达组织对他们的期许和未来发展的规划，征询选定人才的意愿，而非以强制的方式要求特定人选的加入，以免和他们自己的生涯规划相冲突而失去为组织付出的意愿。接下来进一步沟通彼此希望的训练方式，对特定的人使用最适合他的训练方式，制定出一套量身定做的培训方式，以期为组织的未来做最好的规划。

三、训练

新时代领导者的训练方式主要着重在顺应全球化大环境的改变，将选定的人才进行培训时，海外派遣与轮调工作地点或许是最有效的方式。因为环境的变迁快速，新时代全球领导者必须拥有快速在新环境里适应的能力，并且能敏锐观察环境的变化而做出适当的决策。海外派遣与轮调工作地点不但能让选定的人才学习对不同文化背景的人应有的领导方式、如何与不同观念的人进行沟通，还了解全球化可能面临的问题，并试着做出可能的解决方案。在新时代里，专业能力已经是必备条件，组织内的成员人人均有他们自己的专业能力，但如何整合与协调，就必须运用领导人的智慧了。因此，在专业条件具备的前提下，在不同的环境里训练领导者最能够培养出他们整合与协调的能力。

四、结果评估

训练完成后，通过重重考核的人就有机会成为新时代的领导者。当然，他们的表现也必须接受企业的评估。企业将评估在训练前所期望达到的效果是否和现在的表现一致。企业可以藉由评估新领导人上任后的营业绩效、组织成员的满意度调查、企业在特定产业的形象指标等等来对领导者的表现进行评估，确保训练方式的效果，以及是否与预期达成的培训目的相符合。

领导者的挑选及培训并非一蹴而就，要在众多员工中精挑细选值得栽培的人才，他必须是熟悉企业经营方针、公司运作的流程和预期达成的目标，也必须千锤百炼、经得起一切的考验。下面就以GE对领导者的培养进行分析探讨。

美国通用电气公司（GE）是位居世界500强的超大型企业集团，它的成功首先是多元化业务、技术创新、复合型多元化人才的成功。GE造就很多优秀的企业领导人，据统计，世界500强公司中有168家的CEO曾在GE工作过。GE最擅长的事情就是培养企业领导人，那么，GE是如何选人、招人和培养领导人的？

一、培养经理人的核心原则

培养领导者，首先是招募人才，就像大学要从全国的高中挑选最好的学生那样，GE也是全方位招募最优秀的人才为公司服务的。其次，GE创建强有力的业绩文化，强调业绩成果。第三，GE强调共享的价值观，包括坚持诚信、注重业绩、追求变革把事情做得更好。

第四，GE努力为员工提供优异表现的机会。GE高层提供富有挑战性的工作岗位，让员工去从事更多更重的工作，而员工从来没有想到会有这么多的机会。GE确立责任制度，如果你负责某项工作，你就要对此负责到底。第五，GE有一套培育人才制度，透过这样的程序来进行业绩评估和升迁前景评估，奖励最优，淘汰最劣。

二、从哪里招，招什么样的人？

GE有20多项主要营业业务，在全球有30万员工，在156个国家开展经营，一切都始于雇佣好的人才。GE人才储备主要利用大学招聘，每年招聘4000多人参加GE的管理培训项目，包括金融方面、人力资源方面、工程和制造以及信息科技方面的发展培训，两年干训计划，在4个以上不同岗位工作。这些年轻人边学习，边在不同的业务集团里工作，同时有机会与一些GE的领导人共事。培训及交流的好处是除了获得业务能力的全面提升以外，还为年轻人扩展管理思路及有利于其建立良好的个人关系网络，从而面向更高层次的工作要求。

关于GE招人标准，GE喜欢那些特别聪明并有强烈进取心的人。选择聪明的人，是因为当决策失误时，聪明的人会适时提醒。强烈进取心的人，是因为这种人最想成就一番事业，并且这类人从小到大都透过成就促进自身成长，无论遇到什么挑战，都挺身而出，不管需要做什么，都会努力去做，并做得更好、更快，因为他们有内在的驱动力。当然，如果无法找到太多这些类型的人的话，GE也会降低标准，找那些不是非常聪明但有强烈进取心的人。有强烈的进取心的人对公司的发展非常重要，因为他们竭尽全力，从来不会满足于刚刚好。而那些很聪明但没有事业心的人，GE从来都是很谨慎的使用，因为这类人可能不但不能帮助企业创造业绩，反而会影响整个团队的进取精神。而不聪明又没有进取心的人，根本不在GE的考虑范围。

三、如何定义和考察人才

作为一个企业集团，GE更愿意培养全面的管理型人才，所以GE喜欢那些勤奋学习、知识面广且有深度的人才。对人员潜力的判断表现在多方面：对人员进行评估的时候，标准是经验、才智以及衡量出这个人的能力是否能够胜任更大、更复杂的工作；在数据极其繁多以致让人束手无策的时候，是否能够应付；在缺乏数据、缺乏信息的时候，是否能够使局势明朗化；在危机出现时能否作出正确的判断„„这些情况在很多时候都依赖于才智，但也需要应付复杂局面的能力。在考察员工经验的时候，GE不仅仅只是考察员工所接受的教育，还包括其阅历、业绩记录，因为预测未来是否成功的最好方式是看其过去的成功记录。另外，GE会考察其领导才能，因为领导才能实际上是你怎样把你的观点传达给更多的听众，并影响更多的人，包括其他部门的人。

四、学习如何转化为业绩

相对于学习，更重要的是业绩。GE的员工，一旦进入公司，不管是来自哈佛大学，还是一个不起眼的小学校的毕业生，现在的表现比过去的经历更重要。当然GE也告诉员工要正确看待成长。有很多人把成长看做跟升迁有关，但想得到提升，就得学习。如果你想有作为、想完全发挥自己的潜能、比人们所期望的成长更快，那你就要加倍学习，学习如何更快地表现出业绩，这就是GE关于学习与业绩的简单明了的规则。

好的主管绝非天生，是必须经过正确学习，建立正确的认知与对内、对外的待人处事技能，才能适当地做好重新定位与角色转换以及能力提升，运用各种领导与管理技巧，帮助团队建立更大的价值。所有卓越的领导人如英特尔前CEO安迪·格罗夫、GE的前CEO杰克·韦

尔奇等，最突出的成就就是建立人才蓄水池，并亲身培养组织所有层次的领导人，为组织的成功做出巨大的贡献。事实上，一个成功的领导者只有通过分享他们的管理理念和真实的经历，培养其他领导人，才能将他们的领导经验和组织的目标完美结合起来。

而对于那些未来的领导者或渴望成为领导者的人来说，不能终日坐在主管的宝座上，更应该亲自走到前线与员工、客户直接接触洽谈，和员工积极互动，领导者必须谦虚，承认自己不是万能的，必须借助员工的智慧和能力，必须认识到四分五裂的组织是无法提供高效能的绩效，派出阶级制度，创造更圆润灵活且流畅的管理系统。这个管理系统是建立在通力合作、互相尊重的关系上，这是新时代领导者必须肩负的神圣使命，创新、优质的领导者是可以培养磨练出来的，只要你想并且为之付出努力，你也可以成为优秀的领导者。

文章摘自涛涛国际月刊《涛光养慧》，转载请出名出处！