第一篇：电大2014试卷职业与人生附答案
职业与人生答案
一、单选题（共5题，总共10分）
1． 毕业生创业之时向银行申请贷款额度一般（）?（2 分）
A． 10%~20% B． 30%~40% C． 20%~30%D． 30%~50%
2． 我国人事科学家罗双平精辟总结职业生涯三大要素公式？（2 分
A． 职业生涯设计=知己+知彼+抉择
B． 职业生涯设计=环境+选择+素质
C． 职业生涯设计=知识+能力+素质
D． 职业生涯设计=环境+能力+抉择
3． 就业信息不包括（）？（2 分）
A． 国家就业政策B． 地方就业政策
C． 用人单位的需要情况D． 本人提出条件
4． 凡高校毕业生从事个体经营自工商部门批准其经营之日起（）年免交登记类和管理类各项行政事业性收费。（2 分）
A． 1B． 2C． 4D． 3
5． 就业协议书是由（）统一制定。（2 分）
A． 市教育局高教科B． 教育局
C． 教育部高校学生司D． 省教育厅高教处
二、多选题（共10题，总共30分）
1． 职业生涯规划具有特点包括（）？（3 分）
A． 抉择性B． 挑战性C． 适应性D． 可行性
2． 就业协议书主要包括内容（）？（3 分）
A． 毕业生基本情况及应聘意见B． 用人单位情况及聘用意见
C． 考试成绩单D． 学校意见及备注栏
3． 就业信息获取基本原则（）？（3 分）
A． 实效原则B． 开拓原则C． 准确原则D． 时效原则
4． 大学生缺失表现方面有（）？（3 分）
A． 学习诚信缺失B． 经济诚信缺失
C． 择业诚信缺失D． 自我保护意识缺失
5． 毕业生就业确立目标（）？（3 分）
A． 择业的地域B． 择业的行业范围
C． 择业单位选择D． 择业定位
6． 个人简历需要注意的问题（）？（3 分）
A． 展现自我B． 实事求是C． 精心设计D． 有的放失
7． 加强主要道德修养的主要方法（）？（3 分）
A． 在社会实践中体验B． 在创业中逐步提高
C． 在自我修养中提高D． 在日常生活中培养
8． 笔试总体指导有（）？（3 分）
A． 复习知识，注重基础B． 增强信心，克服自卑
C． 临场准备，有备无患D． 科学答卷，以小见大
9． 大学毕业生认识自我的主要方法（）？（3 分）
A． 自我静思B． 心理测验C． 总结经验D． 社会比较
10． 职业决策心理测验主要有（）？（3 分）
A．
C．职业人格测验B．职业素质测验 职业兴趣与作用价值观测验D．职业能力测验
三、填空题（共5题，总共10分）
1． 求职材料是高校毕业生 推销自己、与用人单位取得联系的实务性准备。（2 分）
2． 笔试是一种常用的考核办法，主要是测试毕业生的专业素质、工作能力。（2 分）
3． 收集就业信息应力求做到“早”、“广”、“实”、“准”。（2 分）
4． 爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最普通、最起码的要求。（2 分）
5． 大学生创业是涉及技术、经营、管理、心理等诸多方面的综合性活动。
四、名词解释
1． 职业生涯规划？
答：职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。有同名书籍对职业规划做了一个比较好归纳总结。
2． 观察法？
答：观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。常见的观察方法有：核对清单法；级别量表法；记叙性描述。观察一般利用眼睛、耳朵等感觉器官去感知观察对象。由于人的感觉器官具有一定的局限性，观察者往往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。
3． 社会主义职业道德？
答：社会主义职业道德是社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。它是判断人们职业行为优劣的具体标准，也是社会主义道德在职业生活中的反映。
4． 重新派遣？答：是指毕业生毕业高校后两年择业其内，因故需要变更报到所列报到单位的行为，也就是再一次进行派遣。
5． 自主创业？
答：所谓自主创业，是指劳动者主要依靠自己的资本、资源、信息、技术、经验以及其他因素自己创办实业，解决就业问题。
五、问答题
1． 简述大学毕业生就业的权利？
包括：平等择业权、获得劳动报酬权、获得职业培训权利、劳动安全权、结社权。
2． 简述求职面试的基本准则？
答：
一、研究这个公司
二、表现积极的态度
三、要落落大方，面带微笑
四、专心的倾听
第二篇：2014电大考试 职业与人生 有答案
职业与人生
一、单选题（共5题，总共10分）
1． 就业协议书是由（）统一制定。
C．教育部高校学生司
2． 我国人事科学家罗双平精辟总结职业生涯三大要素公式？
A．职业生涯设计=知己+知彼+抉择
3． 毕业生创业之时向银行申请贷款额度一般（）?
B．30%~50%
4． 凡高校毕业生从事个体经营自工商部门批准其经营之日起（）年免交登记类和管理类各项行政事业性收费。
D．1
5． 就业信息不包括（）？
D．本人提出条件
二、多选题（共10题，总共30分）
1． 大学毕业生认识自我的主要方法（）？
C． 总结经验D．自我静思
2． 就业协议书主要包括内容（）？
A．毕业生基本情况及应聘意见
B．用人单位情况及聘用意见
3． 职业决策心理测验主要有（）？
A．职业人格测验
C．职业能力测验
D．职业兴趣与作用价值观测验
4． 职业生涯规划具有特点包括（）？
A．可行性
C．适应性
5． 笔试总体指导有（）？
A．复习知识，注重基础
B．临场准备，有备无患
C．科学答卷，以小见大
D．增强信心，克服自卑
6． 个人简历需要注意的问题（）？
A．精心设计
B．展现自我C．实事求是
D．有的放失
7． 大学生缺失表现方面有（）？
A．择业诚信缺失
C．经济诚信缺失
D．学习诚信缺失
8． 加强主要道德修养的主要方法（）？
A．在自我修养中提高
B．在创业中逐步提高
C．在社会实践中体验
D．在日常生活中培养
9． 毕业生就业确立目标（）？
A．择业的地域
B．择业的行业范围
C．择业定位
D．择业单位选择
10． 就业信息获取基本原则（）？
B．时效原则
C．准确原则
三、填空题（共5题，总共10分）
1． 求职材料是高校毕业生、-(推销自己、与用人单位取得联系)--的实务性准备。
2． 笔试是一种常用的考核办法，主要是测试毕业生的(专业素质、工作能力)、。
3． 爱岗敬业是社会主义职业道德、(最基本、最普通、最起码)、的要求。
4． 收集就业信息应力求做到(“早”、“广”、“实”、“准”)。
5． 大学生创业是涉及技术、(经营、管理、心理)、等诸多方面的(综合性)活动。
四、名词解释（共5题，总共30分）
1． 社会主义职业道德？
答：社会主义职业道德是社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。它是判断人们职业行为优劣的具体标准，也是社会主义道德在职业生活中的反映。
2． 重新派遣？
答：是指毕业生毕业高校后两年择业其内，因故需要变更报到所列报到单位的行为，也就是再一次进行派遣。
3． 职业生涯规划？
答：职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。有同名书籍对职业规划做了一个比较好归纳总结。
4． 观察法？
答：观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。常见的观察方法有：核对清单法；级别量表法；记叙性描述。观察一般利用眼睛、耳朵等感觉器官去感知观察对象。由于人的感觉器官具有一定的局限性，观察者往往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。
5． 自主创业？
答：所谓自主创业，是指劳动者主要依靠自己的资本、资源、信息、技术、经验以及其他因素自己创办实业，解决就业问题。
五、问答题（共2题，总共20分）
1． 简述大学毕业生就业的权利？
答：包括：平等择业权、获得劳动报酬权、获得职业培训权利、劳动安全权、结社权。
2． 简述求职面试的基本准则？
答：
一、研究这个公司；
二、表现积极的态度；
三、要落落大方，面带微笑；
四、专心的倾听2
第三篇：2011电大_职业与人生_考试答案[小编推荐]
A．“跳蚤族”B．“啃老族”C．“漂族”
《职业与人生》 D．“蚁族”
14．以下关于职业生涯规划的步骤，正确顺序是（B）：
一、选择题 ﹙含单项和多项选择题，多选少选不得分。每题2分,（1）自我认识与定位；（2）反馈调整；（3）职业目标SWOT分析；
共20分﹚
（4）职业生涯设计与实施；（5）确定职业目标。
1．握手的最佳时间长度是（A）秒钟。
A．（1）（2）（3）（4）（5）B．（1）（5）（3）（4）（2）
A．3B．5C．10D．30
2．对座位的排列我国的传统是（A）
A.以左为尊B.以右为尊
C.左右地位相等D.以上都不正确
3．礼仪的基本原则是（ABCD）。
A．遵时守约原则B．公平对等原则
C．尊重习俗原则D．宽容自律原则
4．关于各行各业都应共同遵守的职业道德五项基本规范，正确的是（B）：
（1）爱岗敬业；（2）诚实守信；（3）办事公道；（4）服务群众；
（5）勤奋节俭；（6）奉献社会。
A．（1）（2）（3）（4）（5）B．（1）（2）（3）（4）（6）
C．（2）（3）（4）（5）（6）D．（1）（2）（4）（5）（6）
5．根据劳动争议的合理处理程序，以下处理办法的正确顺序是
（D）
（1）向人民法院提起诉讼；
（2）向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；
（3）向劳动争议调解委员会申请调解。
A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（1）
C.（3）（1）（2）D.（3）（2）（1）
6．李某（17岁）是甲公司招用的职工，双方订立了书面劳动合同。
在试用期内，李某为发泄对公司的不满，在公司生产的饮料中放入
了污物。请判断下列哪些表述是正确的？(B)
A．李某与公司之间成立的劳动合同无效
B．甲公司可以解除与李某的劳动合同
C．李某与甲公司之间成立的劳动合同是可撤销的合同
D．在试用期内，公司不能解除与李某的劳动合同
7．某企业在未获得《虎》图著作权人的许可下，擅自将其作为商
标申请注册在白酒上使用，该企业的行为属于（B）。
A．模仿他人的作品作为商标注册B．侵犯他人的著
作权进行注册
C．虚构事实真相伪造申请进行注册D．使用商标法禁
止使用的图形进行注册
8．设立有限责任公司的最低注册资本是（C）
A.50万元B.30万元
C.10万元D.100万元
9．依据《劳动法》规定，劳动者在（ABCD）情况下，用人单位
可以解除劳动合同，但应提前三十天以书面形式通知劳动者本人。
A.在试用期间被证明不符合录用条件的B.患病或者负伤，在规定的医疗期内的C.严重违反用人单位规章制度的D.不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的10．终止合同与解除合同的区别是（ABC）。
A．性质不同B．条件不同
C．法律后果不同D．时间不同
11．打电话的最佳时间长度是（A）分钟。
A．3B．5C．10D．30
12．商务交往中座次排列的基本原则：（ABD）
A.内外有别B.中外有别
C.有所创意D.遵守成规
13．以下对职业发展产生不利影响的社会现象是（ABC）。
《职业与人生》C．（1）（5）（2）（3）（4）D．（1）（2）（5）（3）（4）
15．大学生就业的主要权益包括以下（A）
（1）获取就业信息权；（2）知识产权；（3）物业权；（4）接
受就业指导权；（5）被推荐权；（6）选择权；（7）公平待遇权；（8）
违约及求偿权。
A.（1）（4）（5）（6）（7）（8）B.（1）（2）（4）（6）（7）
（8）
C.（1）（2）（3）（6）（7）（8）D.（1）（3）（4）（6）（7）
（8）
16．根据劳动法的规定和劳动关系的性质，下列哪一项纠纷属于劳
动争议？（B）
A．某私营企业职工张某与某地方劳动保障行政部门的工伤认
定机关因工伤认定结论而发生的争议
B．进城务工的农民黄某与其雇主某个体户之间因支付工资报
酬发生的争议
C．某国有企业退休职工王某与社会保险经办机构因退休费用的发放而发生争议
D．某有限责任公司的职工李某是该公司的股东之一，因股息
分配与该公司发生的争议
17．用人单位可以代扣劳动者的工资的情况为（ABCD）。
A.用人单位代扣代缴个人所得税
B.用人单位代扣代缴应由劳动者个人负担的各项社会保险费
用
C.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费
D.按劳动合同约定应由劳动者赔偿给用人单位的经济损失费
用
18．《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》
规定了职业道德的基本规范是（C）。
A．3项B．4项C．5项D．6
项
19．职工在下列情形中，不能认定为工伤的是：(C)
A．患职业病的B．医护人员在救护“非典”病人过程中感染“非典”
C．因公喝酒导致酒精中毒的D．在上下班途中，受到机动车事故伤害的20．签定劳动合同的原则是（ABC）。
A．平等自愿原则B．协商一致原则
C．合法原则D．互利原则
21．根据《劳动法》规定，同一用人单位与同一劳动者（A）
试用期。
A.只能约定1次B.最多只能约定2次
C.最多只能约定3次D.可约定多次
22．电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听。
A.一声B.两声
C.三声D.四声
23．圆桌单主人宴请时，错误的是（B）
A.主人应面对门B.主人应面背对
门
C.主人在左D.主宾在右
24．与别人交谈时有“三不准”是指（ABC）
A.打断别人B.补充对方
C.更正对方D.看重对方 第 1 页（共 5 页）
25．影响职业生涯规划的因素有（ABCD）。行。
A．环境因素B．教育因素C．家庭因素12．劳动权利能力和劳动行为能力是公民在年满_16周岁______时D．自我因素 同时产生的。26．能够认定劳动合同无效的机构是（D）。13．用人单位在招收和使用劳动者的过程中提供特殊待遇后，与劳A.各级人民政府B.工商行政管理部门C.各级劳动行政部门D.劳动争议仲裁委员会 27．霍兰德提出职业--人格匹配理论将人格分类为六种类型，这六种类型是（B）（1）现实型；（2）研究型；（3）交际型；（4）社会型；（5）理想型；（6）企业型；（7）传统型；（8）艺术型。A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）B.（1）（2）（4）（6）（7）（8）C.（1）（2）（3）（6）（7）（8）D.（1）（3）（4）（6）（7）（8）28．下列哪项不适用于我国著作权法保护？（C）A．书法字帖B．宫廷菜谱C．化学元素周期表D．地方志 29．根据劳动法规定，下列说法正确的是：(A)A．对怀孕7个月以上的女职工，不得安排延长工作时间和夜班劳动B．某厂为了履行合同，在法定休息日安排工作，应支付不低于工资的300%的报酬C．某厂的生产设备发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的，也受延长时间的长度限制D．某公司由于生产经营需要，与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，但一般每日不得超过2小时30．劳动者具有下列哪种情形，用人单位不可以解除劳动合同？（D）A．劳动者因在履行职责中受贿，但因犯罪情节较轻被检察院决定不起诉B．劳动者因犯罪被人民法院判处有期徒刑一年，缓期执行一年C．劳动者因犯罪情节轻微被法院判处免予刑事处罚D．劳动者因涉嫌犯罪被公安机关刑事拘留
二、填空题 ﹙每题2分,共10分﹚1．在职业场合打电话时通话以＿＿三＿＿分钟为佳。2．《中华人民共和国劳动法》适用于___企业职工__________。3．职业介绍所是指依法设立的，从事职业介绍工作的专门机构。4．用人单位提出解除劳动合同时，应依据劳动者在本单位工作年限，按每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付经济补偿金。5．用人单位提出解除劳动合同时，必须依法向劳动者支付经济补偿金。6．_ 劳动关系_____是我国劳动法调整的主要对象。7．在劳动法中劳动者与所在单位之间的关系是__社会劳动关系________。8．在职业场合握手时以＿＿三＿＿秒钟为佳。9．由劳动者提出解除劳动合同，如给用人单位造成经济损失时，劳动者应承担＿＿赔偿＿＿责任。10．用人单位提出解除劳动合同时，依据劳动者在本单位工作年限，按六个月以上不满一年的，按一个月工资的标准向劳动者支付经济补偿金。11．我国《劳动法》适用于中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成___劳动关系____的劳动者。国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照本法执《职业与人生》动者协商确定的一个附属期限称为__服务期____。14．在职业场合电话铃声响后，最多不超过＿＿三＿＿声就应该接听。15．用人单位提出解除劳动合同时，依据劳动者在本单位工作年限，不满六个月的，按半个月工资的标准向劳动者支付经济补偿金。
三、判断题 ﹙每题2分,共 10分﹚ 1．交际式自我介绍不用介绍职务。（×）
2．内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。（√）3．根据《劳动法》规定，劳动合同期限长于3年的，试用期不得超过120天。（×）
4．用人单位对新招收的职工进行思想品德、劳动态度、实际工作能力、身体情况等进行考察的时间期限称为实习期。（×）5．商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（√）6．根据《劳动法》规定，劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过60天。（×）7．按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。（×）8．商务礼仪的首要问题是尊重为本。（√）9．交际式自我介绍不用介绍部门。（×）10．公务场合着装应遵循庄重保守原则。（√）11．根据《劳动法》规定，劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过60天。（√）12．根据《劳动法》规定，同一用人单位与同一劳动者最多只能约定二次试用期。（×）13．客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。（√）14．按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。（√）15．职场交谈不能非议国家和政府。（√）
四、简答题（每题10 分，共30 分 1.简述劳动合同与就业协议的区别。
答案要点：就业协议是高校毕业生与用人单位确立劳动关系，明确双方在毕业生就业工作中权利和义务的协议。教育部颁布的《普通高等学校毕业生就业工作暂行规定》要求：“经供需见面和双向选择后，毕业生、用人单位和高等学校应当签订毕业生就业协议书，作为指定就业计划和派遣的依据。”劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务关系的协议。《劳动法》规定，建立劳动关系应当订立劳动合同。（1）适用的法律、法规不同劳动合同适用《劳动法》、《劳动合同法》及劳动人事部门颁布的有关劳动人事方面的规章。就业协议使用教育部颁布的《普通高等学校毕业生就业工作暂行规定》和有关政策。（2）适用主体不同劳动合同是劳动者与用人单位之间确立劳动关系的协议，只要双方当事人协商一致，符合过阿甲的法律，政策法规，无欺诈、胁迫等手段，经双方签字盖章，合同即生效。就业协议目前除毕业生与用人单位双方签字、盖章外，尚需学校和鉴证机关（人事部门）参与。（3）内容不同劳动合同的内容依据《劳动合同法》规定比较详细。就业协议的条款比较简单，主要是毕业生如实向用人单位介绍自己情况，愿意在规定期限内到用人单位报道，用人单位如实向毕业生介绍本单位情况，同意录用该毕业生等，另外还有一些简单条款。（4）适用的人员不同劳动合同可以适用于各类人员。凡是中华人民共和国公民只第 2 页（共 5 页）
要有劳动能力并符合法律规定的条件，经过供需见面，双向选择，一经录用都可以与用人单位签订劳动合同。就业协议只适用于高校毕业生、毕业研究生。（5）签订时间不同
一般来说就业协议签订在前，劳动合同订立在后。就业协议是毕业生在找工作过程中，落实用人单位后签订的，就业协议的签订在学生离校前。
劳动合同是毕业生到用人单位报到后订立的。如果毕业生与用人单位在工资待遇，住房等方面有事先约定，可在就业协议的约定条款中注明，附后补充，日后订立劳动合同是对此内容应予以认可。
2.简述萨帕职业发展理论。答案要点：
美国专家萨帕的职业发展理论，按年龄层次划分，人生有五个职业发展阶段：
1．成长阶段（0-14岁）
成长阶段是经历对职业的好奇、幻梦到兴趣，再到有意识培养职业能力的逐步成长的过程。
2．探索过程（15-24岁）
探索阶段主要通过文化基础知识和专业知识、专业技能的学习，通过一些社会实践活动，评估确定职业目标、职业期望，并进行初步的职业尝试。
3．立业阶段（25-44岁）发展职业，追求成功。4．维持阶段（45-65岁）
心态趋于保守稳定，维持巩固已取得的职业成就。5．衰退阶段（66岁以上）部分或全部退出职业角色。
3.简述编制职业人生规划的主要步骤。答案要点：
（1）认识自我与定位。（2）确定职业目标。
（3）职业目标SWOT分析。（4）职业生涯设计与实施。（5）反馈调整。
4．简述霍兰德职业人格理论。答案要点：
约翰·霍兰德（John Holland）是美国约翰·霍普金斯大学心理学教授，美国著名的职业指导专家。他于1959年提出了具有广泛社会影响的职业兴趣理论。认为人的人格类型、兴趣与职业密切相关，兴趣是人们活动的巨大动力，凡是具有职业兴趣的职业，都可以提高人们的积极性，促使人们积极地、愉快地从事该职业，且职业兴趣与人格之间存在很高的相关性。Holland认为人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。
1、社会型：(S)
共同特征：喜欢与人交往、不断结交新的朋友、善言谈、愿意教导别人。关心社会问题、渴望发挥自己的社会作用。寻求广泛的人际关系，比较看重社会义务和社会道德
典型职业：喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友，从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或治疗等事务，并具备相应能力。如: 教育工作者（教师、教育行政人员），社会工作者（咨询人员、公关人员）。
2、企业型：(E)
《职业与人生》共同特征：追求权力、权威和物质财富，具有领导才能。喜欢竞争、敢冒风险、有野心、抱负。为人务实，习惯以利益得失，权利、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。典型职业：喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能，以实现机构、政治、社会及经济目标的工作，并具备相应的能力。如项目经理、销售人员，营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师。
3、传统型：(C)
共同特点：尊重权威和规章制度，喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和领导，自己不谋求领导职务。喜欢关注实际和细节情况，通常较为谨慎和保守，缺乏创造性，不喜欢冒险和竞争，富有自我牺牲精神。
典型职业：喜欢要求注意细节、精确度、有系统有条理，具有记录、归档、据特定要求或程序组织数据和文字信息的职业，并具备相应能力。如：秘书、办公室人员、记事员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字员、投资分析员。
4、现实型：(R)
共同特点：愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。偏好于具体任务，不善言辞，做事保守，较为谦虚。缺乏社交能力，通常喜欢独立做事。
典型职业：喜欢使用工具、机器，需要基本操作技能的工作。对要求具备机械方面才能、体力或从事与物件、机器、工具、运动器材、植物、动物相关的职业有兴趣，并具备相应能力。如：技术性职业（计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工），技能性职业（木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动）。
5、研究型：(I)
共同特点：思想家而非实干家,抽象思维能力强，求知欲强，肯动脑，善思考，不愿动手。喜欢独立的和富有创造性的工作。知识渊博，有学识才能，不善于领导他人。考虑问题理性，做事喜欢精确，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领域。
典型职业：喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务，要求具备智力或分析才能，并将其用于观察、估测、衡量、形成理论、最终解决问题的工作，并具备相应的能力。如科学研究人员、教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员。
6、艺术型：(A)
共同特点：有创造力，乐于创造新颖、与众不同的成果，渴望表现自己的个性，实现自身的价值。做事理想化，追求完美，不重实际。具有一定的艺术才能和个性。善于表达、怀旧、心态较为复杂。
典型职业：喜欢的工作要求具备艺术修养、创造力、表达能力和直觉，并将其用于语言、行为、声音、颜色和形式的审美、思索和感受，具备相应的能力。不善于事务性工作。如艺术方面（演员、导演、艺术设计师、雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作人），音乐方面（歌唱家、作曲家、乐队指挥），文学方面（小说家、诗人、剧作家）。
5．简述编制职业人生规划的主要步骤。答案要点：
（1）认识自我与定位。（2）确定职业目标。
（3）职业目标SWOT分析。（4）职业生涯设计与实施。（5）反馈调整。
6．简述终止合同与解除合同的区别。答案要点：（1）性质不同。终止合同是指合同双方按照合同规定的条款履行了全部义务，即合同已到期；解除合同是指在劳动合同履
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行完毕之前，因某种原因提前终止劳动合同的法律效力。
（2）条件不用。终止合同的条件为法定条件，而解除合同除法定条件外，劳动合同的当事人还可以约定解除。（3）法律后果不同。
7．简述劳动合同的基本内容。答案要点：
（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人。（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。
（3）劳动合同期限。
（4）工作内容和工作地点。（5）工作时间和休息休假。（6）劳动报酬。（7）社会保险。
（8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护。
（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
五、论述题（每题20 分，共20 分）1.论述就业陷阱及其应对策略。答案要点：
（1）使用廉价劳动力陷阱。应对措施：了解《劳动合同法》关于劳动合同期限和使用期的规定，遇到用人单位无正当理由解除劳动合同的情况，可请求劳动争议仲裁委员会或人民法院仲裁。
（2）施压在职人员陷阱。应对措施：了解社会人才需求，充分调查用人单位，保持清醒头脑，必要时果断离开。
（3）岗位骗局和高薪引诱陷阱。应对措施：应聘时问清薪酬问题，不要轻信口头承诺，将对方薪酬承诺纳入劳动合同。
（4）套曲私人信息诈骗财产陷阱。应对措施：保护个人隐私和信息，发现犯罪迹象立即报案。
（5）收费陷阱。应对措施：了解法律规定（用人单位不得向应聘者收取任何费用），提高警惕，若已经交纳可及时向劳动部门反映并请求查处，并要求退还相关费用。
（6）骗取劳动成果陷阱。应对措施：事先和用人单位进行约定，或提前声明未经本人允许不得随意使用。
（7）传销陷阱。应对措施：非法传销为法律所禁止，不要轻信传销诱惑。
（8）非法中介陷阱。应对措施：了解中介机构实力，防止非法中介拖延时间、与用人单位共同欺骗，防止被骗取各种中介费用。（9）虚报招聘人数陷阱。应对措施：提前了解招聘单位的规模、人员等情况。
（10）人才储备陷阱。应对措施：调整心态。
（11）追求广告效应陷阱。应对措施：及时离开，以免浪费时间。（12）商业推广活动陷阱。应对措施：及时离开，以免浪费时间。2．论述劳动合同的解除与终止。答案要点：
（一）劳动合同的解除
经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。（1）劳动这解除合同
劳动者解除劳动合同，应提前30天以书面形式通知用人单位。以下情况劳动者可随时通知用人单位解除劳动合同：未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的；未及时足额支付劳动报酬的；未依法为劳动者缴纳社会保险费的；用人单位的规章制度违反法律法规的；因欺诈胁迫手段订立劳动合同的；法律法规规定劳动者可以解除劳动合同的其它情形。
（二）劳动合同的终止（1）一般情况
一般情况下，用人单位提前30天以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。（2）特殊情况《职业与人生》特殊情况下，用人单位可以随时解除劳动合同。（3）例外情况
例外情况下，用人单位不得解除劳动合同
（三）劳动合同解除与终止的区别
（1）性质不同。终止合同是指合同双方按照合同规定的条款履行了全部义务，即合同已到期；解除合同是指在劳动合同履行完毕之前，因某种原因提前终止劳动合同的法律效力。
（2）条件不用。终止合同的条件为法定条件，而解除合同除法定条件外，劳动合同的当事人还可以约定解除。（3）法律后果不同。
3．论述毕业生的就业权利。答案要点：
（一）毕业生享有平等就业权。（1）学历歧视（2）性别歧视（3）相貌歧视
（二）毕业生享有知情权。（1）学校全面公开就业信息。（2）用人单位如实提供招聘信息。（3）毕业生享有接受就业指导权。（4）毕业生享有被推荐权。（5）毕业生享有自主选择权。（6）公平待遇权。（7）违约求偿权。
六、案例分析（每题10 分，共10 分）
1．某企业招用了一批合同制工人，其中有两名刚满15岁。劳动合同中约定，工人入厂时，需交身份证以作抵押，合同期限五年，其中试用期为1年，在履行合同过程中，若发现不能胜任工作，企业可随时解除劳动合同。法定节日需照常工作，工资不变。每三个月发放一次工资。
试分析：
（1）企业的招工行为中有哪些违反了劳动法的有关规定。（2分）
（2）劳动合同的内容有哪些违反了劳动法的有关规定。（8分）答案要点：
（1）该企业招用未满16周岁的未成年人做职工，违反劳动法规定。
（2）企业的劳动合同中有下列违反劳动法规定的条款： ①以身份证作抵押物，违反劳动法规定；
②劳动法规定试用期为6个月，该劳动合同规定试用期为1年，超过6个月，属于违反劳动法的有关规定。
③劳动者不能胜任工作，需经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作，用人单位才可解除劳动合同，且必须提前三十日以书面形式通知劳动者本人。
④劳动法规定法定休假日安排劳动者工作，应支付不低于工资的百分之三百的工资报酬，该劳动合同规定法定节日需照常工作，但工资不变是违法的。
⑤工资应当以货币形式按月发放，而不能三个月发一次。
2．李某与某宾馆签订了为期5年的劳动合同,其中有一条款:“鉴于宾馆服务行业本身的特殊要求,凡在本宾馆工作的女性服务员,合同期内不得结婚。否则企业有权解除劳动合同。”李某还依照宾馆内部规定,向宾馆纳了2000元抵押金。合同履行约1年后,李某的男友单位筹建家属楼,为能分到住房,李某与男友结婚,不久怀了孕。宾馆得知后,以李某违反合同条款为由作出与李某解除劳动合同的决定,并没收了李某交纳的抵押金。
问题（1）：该宾馆能否单方解除劳动合同？（5分）
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问题（2）：该宾馆违反了我国劳动法的哪些规定？（5分）答案要点：（1）该宾馆不能单方解除与李某的劳动合同。为保护女职工的合法权益。我国劳动法明确规定女职工在孕期、产期、哺乳期内的,用人单位不得解除劳动合同。某宾馆与李某约定不得结婚的条款用违反我国婚姻法的规定,是无效条款。合同应继续履行。（2）该宾馆违反了我国劳动法禁止解除劳动合同的规定;违反了我国劳动法关于劳动合同禁止性条款的规定,即用人单位与劳动者订立劳动合同时,不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金(物)或抵押金(物)。某宾馆应退还李某的抵押金。
3．吴小姐，24岁，毕业于某重点大学，本科学历，工作年限两年左右，先后跳槽五次之多，行业涉及到房地产、化妆品、教育咨询、传媒等，所从事的具体工作也有服务、营销、策划、编辑等四项之多。吴小姐在大学所学的专业为国际贸易，但她的长项却比较倾向于中文，写作能力和口头表达能力均非常优秀。在校期间，一直担任教授助理，并且独自寻找了一个加盟项目，在家乡担任整个城市的代理商，先期运作比较成功。因为这些经历，吴小姐在毕业时对自己的期望较高，不甘心在大公司从低做起，而是想进入一家规模不大但是有发展前途的公司，可以一开始就受重视，以最快的速度成长，然后再自己创业。以下是吴小姐的工作简历：
2001年9月—2002年1月，某知名房地产公司，任物业主任，主要工作职责就是处理投诉之类的事宜。工作非常的清闲稳定，福利待遇也比较让人满意。但是吴小姐认为该工作没有挑战性，并且发展空间很小。
2002年1月—2002年6月，某合资化妆品公司，任品牌经理。该公司老板在招聘时对吴小姐极为器重，吴小姐认为自己进入该公司后可以大施拳脚。开始时，吴小姐信心百倍，编写了整套的企业文书、招商方案、对外合同，与客户谈判等。但渐渐发现，老板的经商风格非常保守、吝啬，谈判往往因为极小的折扣或非常少的利益分配而耽搁下来，甚至不欢而散。并且所有的产品都是在作坊式的小型加工厂里贴牌生产，产品质量得不到保障。本来是想与公司一起成长的吴小姐觉得前途渺茫，不顾老板的挽留，毅然辞职。2002年6月—2002年9月，某台资教育机构，主要销售知名英语教材。该公司有点类似于保险公司，非常注重对员工的培训，甚至用独特的企业文化实现对员工思想的控制。有点理想主义的吴小姐正是被该公司表面上热情奋进的氛围所吸引，接受了这份没有底薪只有提成的工作。可以说，吴小姐在这间公司工作非常出色，身为新人的她第一周的业绩就高居榜首，深受上司的器重和同事的欢迎。但工作一段时间以后，这里高负荷的运作让她的身体严重透支，难以继续支撑下去，并从上司对其他业绩较差员工的冷酷态度上对公司的企业文化产生了质疑，最终在上司和同事的一片惋惜声中离开了该公司。
2002年9月—2003年3月，某咨询策划公司，任销售公关经理、编辑。在该公司工作期间，吴小姐编写了四本营销方面的书籍，策划了一些与报社等其他媒体的合作项目，招聘并培训了多名业务员。以往的工作波折、轻率的跳槽经历造成的“后遗症”在此时慢慢表现出来，吴小姐发觉自己变得越来越害怕与客户进行沟通，在公司内部召开业务会议时，她可以很轻松地指导业务员解决工作中遇到的难题，自己却不愿意或者说恐惧与客户交流，有时候她逼着自己去面对客户，事实上也发挥得很好。这种恐惧感，或者说是交流的障碍，让吴小姐非常困扰，却又难以克服。她向老板提出不想再从事营销工作，但有重要项目的时候，老板还是要委派吴小姐。由于无法调整好自己的心态，吴小姐又一次选择了辞职。
2003年3月至今，吴小姐在一家杂志社担任记者。和先前的辗转奔波和业绩压力相比，这里的环境轻松了很多，也让吴小姐从紧张的心理状态中解放了出来。
问题（1）：吴小姐频繁跳槽对不对吗？（5分）
《职业与人生》问题（2）：你如何给频繁跳槽的职场人士提供建议？（5分）
答案要点：
（1）在职业生涯的前期，变动频繁问题不是很大。但是每次变动都应该给跳槽者带来不同的经验，跳槽者都应该学习到一定的东西，也就是说，回头来看，在那些看似杂乱的变动中，应该有一条清晰的轨迹。在做变动时，不要轻率下决定，要经过全面的考虑。建议为自己设计一个职业规划，从现在开始到30岁。设定每阶段的目标，这样在换工作时应该会少一些盲目。
（2）频繁跳槽者大多是患上了以下一个或几个“病症”，难以克服。
好高骛远症：没想到现实的工作总是一些琐碎小事，甚至还要受气，于是感觉乏味、厌恶。
自以为是症：对自己估计过高，对工作总有破坏性的意见，而没有建设性的意见，结果往往是脱离实际。工作焦虑症：急于在领导和同事面前做出成绩，过分苛求自己，经常处于焦虑之中，导致心情不佳。
交际恐惧症：很清高。不愿意“奉承”领导，不愿意“讨好”同事，不愿意“取悦”客户，不能结交新朋友，只守住一份怀念，寂寞孤独。
高压恐惧症：在学校时“舒服”惯了，工作后对于每天打卡上班、加班加点的工作极不适应，加上其他的压力，于是感觉度日如年。
繁华失落症：看到城市繁华的景色，感受着富人丰富的物质，甚至看到某些同事的潇洒生活，再想到自己眼下菲薄的薪水、脏乱的小屋和粗糙的生活，于是产生失落感。
人才的合理流动可以极大地激发人的创造力，促进人的解放，同时也可以使社会资源得到更合理的配置。但是，面对这样一群稚气未脱的“老跳”，必须对他们的就业观进行一定的修正，否则会误导更多的年轻人。
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第四篇：职业与人生答案
简述终身学习产生的背景？
“终身教育”这一术语自1965年在联合国教科文组织主持召开的成人教育促进国际会议期间，由联合国教科文组织成人教育局局长法国的保罗·朗格朗（Parl Lengrand）正式提出以来，短短数年，已经在世界各国广泛传播
职业对个人和社会有哪些功能？
答：从个人角度来说，职业具有以下功能：第一，职业是个人谋生的重要手段；第二，职业是个性发展的重要途径；第三，职业是承担义务的重要方式；从社会角度来看，职业具有以下功能：第一，职业是社会存在的基础；第二职业是社会发展的动力；第三，职业是社会控制的手段。
如果你把6只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？
你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们精疲力竭而倒毙；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端敞开的瓶口逃逸一空。问：为什么会发生这种情况？
有一定智力的蜜蜂以为，出口必然在光线最明亮的地方。它们不停地重复着向光线最明亮的方向飞行这种合乎逻辑的行动。但是对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种不可穿越的透明物，因而它们只能死在这种奇怪的障碍前。
而那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地发现了出口，并因此获得了自由。
这说明墨守成规、固步自封，不能及时更新知识的“智者”，还不如碰上了好运气的头脑简单者。以往的经验也许就是今天失败的原因，当我们置身新的环境、面临必须解决的新难题时，首先应该改变思维方式、破除陈规、勇于探索、不断更新知识！不然，则是死路一条。
想一想，有哪些收获或者感悟？或者你对本课程的教学有哪些意见或建议？请撰写一篇1000字左右的小短文，谈谈你的想法。标题自拟，内容不限。
坚持终身学习促进职业发展
终身学习理念的提出对职业生涯的发展产生不小的影响，打破了传统“一次性教育可以解决终身教育问题”的观念，使职业生涯的可持续性发展、个性化发展、全面发展成为可能。
（一）终身学习将促进职业生涯的可持续性发展 终身学习的观念促进了职业生涯的可持续性发展。在一个人的职业生涯中，单靠十几年的学校教育是不够的。要使人力资源能够“保值”、“升值”，必须把正规的学习和非正规的学习融合在一起，把学习、劳动与创新结合在一起，职工通过继续教育、回归教育之路，不断更新自身的知识结构，这样才能保证和促进职工的持续发展，同时也促进了职工所服务企业的持续发展。作为一种把学习贯穿于人的整个一生的思想，终身学习主张学习的连续性和一贯性，不再是儿童或青少年特有的活动，成年人也要不断地学习。职工的职业生涯也不是一次性完成的，而是一个连续不断的发展过程，只有通过不间断的学习，做好充分的准备，才能从容应对职业生涯中所遇到的各种挑战。
（二）终身学习促进职业生涯的个性化发展 传统学习较少考虑职工的个性及其职业生涯目标的多样化，只是依据统一的标准、统一的要求、统一的进度、学习统一的内容。这样培养出来的职工必定是缺乏良好个性素质的“标准件”，无个性化的职工是无法适应多样化的社会的。终身学习思想破除划一性的学习，要求尊重每个职工的个性和独立选择，强调每个职工在其职业生涯中随时可以选择最适合自己的学习形式，以便通过自主自发的学习在最高和最真实程度上使职工的个性得到最好的发展。例如，在职业生涯的初级阶段，职工的精力旺盛，善于接受新事物、新信息，善于开拓、敢于创新，这个时期的学习是一种创新能力的培养，从本企业的长远发展考虑，培养超前意识，为本企业注入活力。在职业生涯的中期阶段，职工已经富有经验，可以从本企业的目前状况着眼，本着“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，关注本人的工作与实践，企业的未来与发展，学习创新，提升本人与企业的素质。在职业生涯的后期阶段，职工将接近退休年龄，由于医学的进步，生活水平的提高，很多职工在退休以后的十几年都能保持身体健康照常工作，因此在退休前可学习一些退休后的工作技能，为退休后的老有所学、老有所为、老有所乐打下基础。
（三）终身学习促进职业生涯的全面发展 由于受各种观念、物力、人力方面的制约，某些企业对职工开展培训中，往往只注意其某个方面，忽略了职工在文化素质、职业技能、社会意识、职业道德、心理素质等方面的全面发展，人的全面发展是每个人都应有的权利。终身学习思想突破了传统思想的束缚，采用了多样的组织形式，利用一切教育学习资源，为企业职工提供连续不断的学习服务，使所有企业职工都能平等获得学习和全面发展的机会。终身学习是一切有求学需求的职工都可在自己需要的任何时候进入学习状态，以适合自己的方式参与学习过程。
如何给自己一个准确的职业定位？
定位是自我定位和社会定位的统一，只有在了解自己和职业的基础上才能够给自己做准确定位。检视个人特质
（一）欲望(Desires))（做事的能力）在此人生阶段，你究竟要什么？
（二）能力(Ability)你擅长什么？（一般技术以及特别技术）
（三）性格特质（气质、性质）(Temperament)（气质、性质）你是什么类型的人？在何种情况下有最佳表现？
（四）资产(Assets)（有形与无形）你有什么比别人占优势的地方？ 霍兰德提出了哪六种职业兴趣类型？每种类型的主要特征是什么？
答：职业决策一书中描述了职业兴趣类型与之相应的职业：1实际型：喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作，缺乏社交能力，不适应社会性质的职业。劳工技工修理工农民机械工2.研究型：具有聪明理性、好奇、精确、批评等人格特征，喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务这类研究性质的职业，缺乏领导才能。教师，工程师。3艺术型：具有想象、冲动、直觉、无秩序、情绪化、理想化、有创意、不重实际等人格特征，喜欢艺术性质的职业和环境、不善于事务工作。包括艺术文学方面。4社会型：具有合作友善，助人、负责、圆滑、善社交、善言谈、洞察力强等人格牲。喜欢社会交往，关心社会问题，有教导别人的能力。典型职业教育工作者与社会工作者。5企业型：具有冒险、野心人格特征，喜欢从事领导及企业性质的职业，独断、自信、精力充沛、善社交。政府官员，企业领导，销售人员。6传统型具有顺从，谨慎、保守、实际、稳重、有效率等人格特征，喜欢有系统有条理的工作任务。
学习型组织产生的原因是什么？
1创建学习型 组织是知识经济时代的必然要求；
2、创建学习型组织是适应经济社会快速变革的要求；3创建学习型组织是满足人的学习天性、实现自我价值的要求。
网络教育有哪些特色优势
网络教育的特色优势：1.资源利用最大化；
2、学习行为自主化；
3、学习形式交互化；
4、教学形 式个性化；
5、教学管理自动化。
未来职业发展趋势是什么？对你有何启示？
答：未来职业发展趋势：
1、职业分工越来越细；2职业内容不断更新；
3、职业结构不断调整；
4、新的职业不断涌现，科学技术的不断更新是新型职业不断产生的动力和源泉。所以我认为在未来的职业发展中，要不断的学习新的知识，加强自身工作能力，活到老学到老，不能在原有的工作方式中一成不变。
日本采取了哪些与终身学习有关联的设施？
1、健全的日本成人教育体制
2、全国范围内的图书馆林立，而且对外开放
3、完善的学校、公司、研究关联体制
鲮鱼喜欢吃鲦鱼，鲦鱼总是躲避鲮鱼。有位生物学家曾经用这两种鱼做了一个试验：用玻璃板把一个水池隔成两半，把一条鲮鱼和一条鲦鱼分别放在玻璃板的两侧。开始时，鲮鱼渴望吃到鲦鱼，飞快地向鲦鱼发起进攻，可一次次都撞在玻璃板上，被撞得晕头转向。撞了十几次之后，沮丧的鲮鱼失去了信心，不再向鲦鱼那边游去。更有趣的是，当实验者将玻璃板抽出来之后，鲮鱼也不再尝试去吃鲦鱼了。
问：为什么会发生这种情况？
这是因为鲮鱼在多次进攻失败后，形成了条件反射：进攻就会被撞得晕头转向。这种思维定势使它在情况出现变化后也不敢进行新的试探，在放弃知识更新的同时，也放弃了本来可以达到目的的努力。朝着自己需要的目标坚持下去，再试一次，也许就能成功。成功秘诀在于勇于探索、永不放弃！
简要说明创业的意义
社会:增加社会就业率，增加就业渠道，丰富社会产业结构(如果做大了的话)。还可以起到示范带头作用。个人:增加自己的勇气，加强自己抗风险、抗压、抗挫折能力，而且自己创业本身不如公司工作平稳，会遇到各种各样的困难，在解决这些困难的过程中不断增强自己的综合实力，努力克服这些难关，人会更快成熟起来!
第五篇：试卷(附答案)[模版]
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试 卷
一、判断题。
1、华为备件从借用之日起15天内归还。备件正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
2、因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错货或华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，即被视为勘测质量违约，所造成损失或浪费的质量违约金由ASP支付。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
3、ASP落地办事处必须建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度，明确工程质量管理流程，各岗位质量职责及规定动作，每年定期优化，确保质量管理方法与流程适应新的形势要求。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
4、ASP应对所有合作工程实行100％的质量自检„„„„„„„„„„„„„（T)
5、EPMS系统中录入的实际开工时间、实际完工时间不能早于PO生成日期。„„（T）
6、EPMS中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署日期„„„„（T)
7、EPMS在完工日期录入前，需先点击“工程局点信息列表”中的“拆分订单”，录入设备安装的“实际安装地点”。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
8、设备档案在工程完工后3个自然日内通过电子件邮件发送给代表处维护管理接口人、TAC文档管理文员。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
9、初验证书必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。„„„„„„„„（F)
10、每次现场维护服务，工程师需按照400要求达到现场的时间与客户联系，在抵达现场、故障恢复后两个时间点分别向400报CALL，如与客户联系变更到现场时间点，也需向400电话备案（400-822-9999）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
11、高危操作是指所有可能影响设备稳定运行、客户业务正常运转、网管正常监控的操作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
12、ASP工程师只可通过电话的方式获得高危操作管理授权„„„„„„„„„（F)
13、华为ICARE录单接口人邮箱是AspTechSupport@huawei.com„„„„„„„（T)
14、高危操作实施前要求通过书面或传真方式向客户递交《现场技术服务申请》，客户签字/签章后，工程师才允许进行现网设备的操作„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
15、对于高危操作没有获得相应授权即擅自实施，从而引发重大事故的，按照人为事故计入2015-10-26
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考核。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
16、客户若要求操作友商设备，现场服务工程师必须先与客户签署《现场服务申请》。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
17、授权服务中心接单（工单、PO）的渠道来自于办事处服务经理。„„„„„„（F)
18、小L到客户现场交付安装服务。客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备。小L经过客户口头同意后便进入机房独自调试设备。请问小L的做法是否正确？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
19、工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘已经故障，遂打400热线建单并用此问题单号申请备件后进行更换。请问小B的做法是否正确？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)20、工程师小B在接到客户故障申报后赶到客户现场，发现问题无法解决，于是及时将情况反馈至技术支持响应工程师小C，小B就和小C协商由小C远程解决此问题，后小B离开客户现场。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
21、客户埋怨某产品的功能与华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
22、客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师小A耐心向客户解释华为服务的成本，说服客户认可该价格。„„„„„„„„„„„„„„（F)
23、现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开。„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
24、小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件。因该设备安放位置问题，不方便获取条码；于是，小A在征得客户同意后，将同一个机房的另外一台同型号同批次采购设备的条码提供给了400。„„„„„„„„„„„„（F)
25、周日，小A正和女朋友在逛街；一关系相当好的客户工程师小B打电话给他，请求协助解决一网络问题。街上比较吵闹，沟通半小时都没解决问题；于是，小A将华为研发小C（小A大学同学）的手机号码告诉小B，让小B找小C帮忙解决。„„„„„„„„„（F)
26、在客户现场绝对禁止用客户的网络上网聊天打游戏，除非用自己携带的移动无线网卡，同时注意不要影响客户工作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
27、ASP工程师小A还没有获得华为资格认证，某天收到客户的电话要求到现场处理紧急故障，由于联系不上自己的导师老B，为了赶时间，独自到现场帮助客户处理故2015-10-26
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障。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
28、项目实施完成后，需要提醒用户修改项目中使用过的用户/密码。„„„„„（T)
29、项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)30、ASP工程师拒绝客户无礼要求后，被客户投诉，ASP可通过《XX项目回溯报告》澄清事实，经华为查实后，将视该投诉为无效投诉。„„„„„„„„„„„„„„（T)31维护工作完成后，现场工程师只需在《现场服务报告》中记录下好件条码即可。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
32、硬盘安装前要戴好 ESD 防静电手腕，并且工作在 ESD 防静电工作区，防静电手腕必须紧挨皮肤而不能戴在衣物外。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
33、为了加快客户签署产品安装报告，项目经理可以向客户主管赠送贵重礼品。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
34、工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全保障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户既然已口头要求，可以进行操作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
二、单选题。
1、以下哪项不属于备件借用的条件？（B）
A、重点客户或项目售后升级或割接
B、项目测试 C、重大事件值守
D、重大项目开局保障
2、华为客户满意度达标分数为（B）
A、80分
B、85分
C、88分
D、90分
3、在行业默认时间外进行高危操作,处罚金额为（A）A、5000元
B、10000元
C、2000元
D、1000元
4、重大客户投诉（省公司级客户投诉），处罚金额为（C）
A、5000元
B、10000元
C、8000元
D、1000元
5、三级重大事故华为处罚金额为（A）
A、1-2万元
B、2-5万元
C、5-8万元
D、8-10万元
6、以下哪种行为不应成为争取客户的方式？（D）
A、产品优势
B、优秀的解决方案
C、良好的服务
D、友商的劣势
2015-10-26
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7、小B在进行维护完毕以后，观察了两天，运行一切正常，然后征得客户同意后，离开现场。数月以后，客户反馈设备配置被修改，怀疑是我司小B所为，请问小B在项目收尾时，缺少了哪个流程未执行？（B）
A、运行状态观察
B、通知客户更新设备密码 C、未进行数据的备份操作
D、现场培训
8、以下关于授权服务中心工程师与客户交流时言语规范的描述，不正确的是？（D）A、在公共场所语言温和平静，注意不影响他人
B、沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方 C、首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果 D、与不懂技术的客户交谈时，善于把握谈话主动权
9、维保外包PO在SCS中提交验收需上传的扫描件文档为（B）
A、现场技术服务报告
B、维保服务交付完工报告 C、设备巡检报告
D、产品安装报告
10、自检报告模板、质量标准可以在哪里下载（A）
A、SUPPORT网站
B、EPMS系统
C、SCS系统
D、SRM系统
11、ASP工程师应在操作结束__小时内，发送操作结果反馈。（B）A、12
B、24
C、36
D、48
12、ASP工程师无法确定是否属于高危操作，请及时咨询（A）A、华为代表处合作管理接口人
B、华为代表处维护接口人 C、华为采购部人员
D、自己公司领导
13、一线工程师到达客户现场，发现现场的产品配置满足不了客户需求，此时一线工程师首先应该如何处理？（B）
A、直接与客户说明该产品配置不能满足要求
B、立即与代表处服务合作经理联系，反馈情况，商量解决方法 C、不管客户如何追问，只说不知道，让客户找销售 D、继续安装，直到问题暴露再说
14、小C到某国企现场维护服务完成后，发现用户日常维护操作很不规范，存在影响设备稳定运行的因素。小C最好怎么做？（A）
A、给用户提出维护改进建议，作为《现场技术服务报告》或《变更实施总结报告》的附件2015-10-26
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提交给客户
B、设备是客户的，他怎么用不关我事，直接离开现场 C、客户出了问题是我们的表现机会，等他出了问题再说 D、直接向客户上级汇报，要求纠正错误做法
15、下列关于设备加电流程的描述，正确的是？（A）A、供电设备加电-配电设备加电-受电设备加电 B、配电设备加电-供电设备加电-受电设备加电 C、受电设备加电-配电设备加电-供电设备加电 D、受电设备加电-供电设备加电-配电设备加电
16、工程师申请备件后，超过多少天未归还即为超期挂账？（B）A、45
B、15
C、20
D、40
17、工程师小H到用户机房处理故障，以下哪项行为是错误的？（D）A、工作结束后，清理工作现场
B、不在用户业务高峰期进行设备操作
C、操作设备时佩戴防静电手腕
D、应客户要求为了开通业务操作其它厂家设备
18、ASP工程师在现场交付时，发生了计划之外的紧急事故，应立即知会华为方：（C）A、产品技术支援组长和技术支持专家
B、服务渠道经理 C、技术支持响应工程师及代表处服务合作经理
D、客户经理
19、某局点连续发生同一问题，并且多次通报事故，华为研发已经在分析此问题，某日又发生同一问题，以下做法正确的是：（D）A、考虑事故频发会导致客户满意度下降，就不再申报故障 B、ASP工程师可不用关注事故级别，只管干活就行 C、立即解决问题，待问题解决后通知400进行事故通报
D、立即拨打400电话，同时告知热线工程师此局点同类事故频发，客户满意度有下降的可能
20、某天，一局点发生故障，现场技术支持过程中，服务工程师在操作用户设备前，需要先填写以下哪个文档，得到用户签字许可后才能实施？（A）
A、现场服务申请
B、设备操作申请
C、安装环境检查表
D、现场服务报告
21、现场维护时工程师需报CALL几次？（B）A、1
B、2
C、3
D、4 2015-10-26
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22、开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，需填写《货物问题反馈单》提交给：（A）
A、400热线工程师
B、供应链接口人
C、调度工程师
D、备件管理员
23、现场工程师在重大故障处理操作过程中如对故障处理方案或操作步骤有疑问，需要：（A）
A、求助服务合作接口人，由服务合作接口人与专家团队再次确认 B、立即向开发人员求助 C、根据以往经验操作 D、向客户求助
24、硬件安装检查时，以下描述哪个是正确的？（B）A、违反A类条款，本次工程无法整改可以不整改 B、违反B、C类条款，本次工程无法整改可以不整改 C、以前工程遗留的问题即便违反B、C类条款，也不用管它
D、违反A类条款，如果客户坚持不整改，且不在备忘录上签字，就不用整改
25、以下对于电源、接地，描述正确的是：（B）A、为节约材料，电源线、地线中间可以接头，接头不能超过2个 B、公司发货防雷箱与设备连接的电源线不宜剪除，允许盘绕
C、电源线、地线与信号线需要整齐捆绑在一起，以节约空间，外形美观
D、电源线、地线电缆走线路在实际上有更方便的捷径，可以不管工程设计文件根据自己的经验灵活处理
26、小Z到客户现场进行安装服务，客户要求只安装一部分设备，后续完成剩余部分，小Z应该如何处理安装报告？（B）
A、等项目交付完毕之后，将后续的报告一起寄回
B、先将已完成的报告寄回，后续交付完毕后将剩余部分再请客户签一份报告 C、让客户不要签报告，后面一起签
D、请客户将所有应交付内容先签字，后面履行剩余服务内容
27、差错货申报时间为签署POD后多少天内？（C）A、10天
B、14天
C、30天
D、45天
28、事故等级从高到低：（D）
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A、分为一级事故、二级事故、三级事故、四级事故 B、分为四级事故、三级事故、二级事故、一级事故 C、分为三级事故、二级事故、一级事故 D、分为一级事故、二级事故、三级事故
29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作结束__小时内完成。（B）A、0.5
B、1
C、2
D、3
三、多选题。
1、高危操作包括（ABCE）
A、数据调整
B、数据迁移
C、数据恢复
D、备件更换
E、系统扩容
2、ASP做高危操作时需要获得授权有（ABC）
A、管理授权
B、技术授权
C、客户授权
D、行政授权
3、ASP主要录入EPMS系统信息有以下哪几项（ABCDE）
A、工程计划进度日期
B、施工人员信息、客户信息
C、工程实际安装地点、实际进度日期
D、上载工程自检报告 E、上载工程文档
4、以下哪几种场景可以以《产品安装报告》代替《初验证书》上载到EPMS（ABCD）A、腾讯客户工程安装
B、百度客户工程安装 C、阿里巴巴客户工程安装
D、奇虎客户工程安装 E、金融客户工程安装
5、去客户现场前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工具、备件 B、与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备 C、客户确认上门安装/维护时间，预约时间时向客户说明有半个小时误差 D、做到仪容仪表整洁大方，并准备好安捷信提供的服务名片
6、在与客户交往时应注意哪些商业规则？（ABCD）
A、不泄漏安捷信未经授权的技术机密，不泄漏其它客户的商业秘密和技术机密 B、不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托 C、经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待
D、不得私刻或使用非法安捷信或客户公章，不仿冒安捷信或客户相关业务授权人员签字
2015-10-26
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7、高危操作操作前后，ASP工程师短信通知（ABC）
A、ASP单位授权人
B、代表处/系统部网络维护接口人 C、代表处/系统部服务Leader
8、以下哪些内容属于客户的保密信息？（ABC）A、客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责 B、客户管理制度、业务流程、工作规划（计划）、作业计划 C、客户技术档案与资料、工作记录、设备维护技术指标 D、客户公共网站信息、客户业务宣传资料
9、对于客户信息我们有哪些保密义务？（ABC）A、客户的相关帐号密码要及时归还客户并让其修改
B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享客户的技术信息、经营信息
C、合作项目结束时，应根据客户的具体要求返还全部或部分含有“技术信息”、“商业秘密”的书面、电子资料
D、对客户的保密义务直至项目中止才能结束
10、现场服务过程中，以下哪些行为是错误的？（ABD）
A、客户要求提供本次PO以外的服务，如果能私下出费用给我，可以提供
B、安装完成后客户不在，打电话给客户通知后，在客户同意下代客户在安装报告上签字 C、由于项目需要，征得客户同意后，在机房搭简易床过夜 D、客户人员在机房玩游戏，为了拉近关系，帮他打通关
11、安全生产风险控制包含哪些方面（ABCD）
A、通信安全风险控制
B、人身安全风险控制 C、财产安全风险控制
D、客户满意度风险控制
12、DOA受理条件包含如下哪些情况？（BCD）A、所有华为设备用户均可直接向华为申请DOA B、申请时必须提供货物问题申请表和货物问题设备照片 C、必须提供原外包装箱和包装材料
D、产品必须外观完好，必须无物理损伤，主机上所有封条未启封。
13、验货发现货损需向华为提供哪些信息？（ABCD）
2015-10-26
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A、装箱单号和货损/丢货箱号
B、物料编码、数量、设备序列号Barcode C、受损部位清晰照片、内外包装六个面清晰照片 D、POD（必须备注货损、丢失）、倾斜/振动标签等
14、以下对于Hi-Care服务维保方案描述正确的是？（BCD）A、Hi-Care基础维保服务方案包含标准、银牌、金牌、白金四种 B、Hi-Care高级维保服务方案包含标准+、银牌+、金牌+、白金+四种 C、高级维保带现场服务，基础维保不带现场服务 D、所有高级维保都含巡检
15、Hi-Care高级维保方案现场服务响应时间有哪几种？（ABCD）A、5×10×NBD
B、7×24×ND C、7×24×4
D、7×24×2
16、以下哪些属于现场服务工程师的职责？（AB）
A、参照《现场服务操作指导书》，配合TAC中心工程师完成现场服务实施，如有备件，须完成备件接收和更换
B、完成《现场服务报告》的签收和返回，如有备件，须完成坏件的返还 C、提交工单关闭申请
D、根据设备变更情况，刷新设备档案
17、物流取货时需注意以下哪些内容？（ABCD）
A、物流商上门取件时，一定要核对《物流商上门取货信息确认单》上信息是否与系统中填写归还信息一致，严格按照确认单上信息进行发运物料
B、若确认单上信息不完整，请及时知会到备件平台，按照平台指示进行发运 C、若物流商无信息确认单，不能将物料交给物流商带走
D、如果物流商取件无确认单就让其带走备件，引起后续备件挂帐超期或无法核销由工程师负责
18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自检报告有哪几种（ABC）
A、硬件自检报告
B、软件自检报告
C、规范性检查报告
D、流程遵从性检查报告
19、华为文档质量考核要求包含以下几个维度（ABCD）A、及时性
B、规范性
C、完整性
D、准确性
2015-10-26
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20、服务业务质量违约通用处罚细则中违规操作包含以下几项（ABCDE）A、在行业默认时间外进行高危操作
B、事故隐瞒或事故通报不及时 C、私自更换和调动施工人员
D、无方案或方案未经审核进行高危操作 E、未经客户许可进行设备操作
21、现场维护服务准备需要做哪些工作？（ABCD）A、查询技术文件
B、定制服务方案 C、向客户申请现场维护服务
D、资源准备和申请
22、现场维护服务收尾工作有哪些？（ABCD）
A、设备健康检查
B、业务运行观察
C、密码更新
D、维护文档更新
23、如何关闭现场维护服务？（ACD）A、签订《现场技术服务报告》 B、得到客户许可后即可离开现场
C、《现场技术服务报告》以及相关附件文档邮寄给安捷信文档管理员进行归档保存 D、及时归还工具和备件
24、授权服务中心工程师小H去用户现场处理故障，但到现场后用户要求小H将另一台正常运行的设备进行版本升级，小H以下做法正确的是：（BC）A、满足用户要求，立刻进行版本升级
B、了解用户要求升级的原因，如是故障导致的升级需求，须立即拨打400 C、告知代表处服务合作接口人，等待处理意见 D、处理当前故障问题，拒绝用户的要求
25、以下对于安装服务文档返回描述正确的是？（ABD）
A、经销商转售情况下安装服务需要客户签字的产品安装报告，以此为证到转售经销商处获得盖章的初验证书，返回华为
B、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字盖章的初验证书 C、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字的产品安装报告 D、需要返回《产品安装检查表》
26、以下对于机房环境要求描述正确的是：（ABD）A、配线设备应可靠接地，用户外线电缆屏蔽层须正确接地。B、PDF（分线盒）、一次电源输出限流保险应满足设备运行要求。
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C、土壤电阻率太高时，可以放宽到50欧姆
D、ODF宜接保护地，光缆内用于增加强度的金属线宜接保护地。
27、以下哪些服务内容需要返回项目配置信息？（ABD）
A、安装服务
B、现场维护服务（现场配置有更改）C、现场维护服务（现场配置无更改）
D、专业服务
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