第一篇：关于内外质量损失索赔的有关规定
一、总则：
为提高工作责任性，增强全体员工的质量意识，最大限度减少产品形成过程中及交付后所产生的各种质量损失，进一步规范本公司内外部质量损失索赔的管理程序，根据公司质量管理委员会研究，决定对原“质量赔偿制度”有关条款作适当修改，具体条款如下：
二、定义
1．内部质量损失：指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失（报废损失费、返工返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费），关于内外质量损失索赔的有关规定。
2．外部质量损失：指交货后因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失（索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费）。
以上定义出自gb/t13339—91标准。
三、职责
1．质量管理部负责将每月各车间检验员开具的返工、返修通知单、零件报废单、让步接收检验单进行汇总统计，于当月28日前交财务价格部。
2．各仓库保管员负责将每月各车间生产过程中发生的超定额领料、、整修领料、售后服务领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部。
3．销售部负责将每月售后服务所发生的费用进行汇总统计（差旅费、人工费、退货损失费、保修费等）报质量管理部.由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于当月28日前报财务价格部。
4．财务价格部根据质管部、仓库、销售部反馈的统计数据进行内外质量损失的统计，形成详细的项目报表于次月5日前报公司质量管理委员会工作小组。
四、内外部损失计算
1．凡因设计、制造及供方产品质量问题或因销售指令传递失误所造成的材料报废需超定额领料时，必须由所在车间检验员对其报废原因进行判定，并开具报废单。车间凭检验员签字认可的报废单及领料单方可重新领料，否则仓库不予发料。对于车间超定额领料同时各仓库保管员将每月各车间超定额领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部，由财务价格部进行核价，统计损失情况。
2．凡因销售指令传递失误或设计、上道工序质量问题所造成的返工、返修，其返工、返修损失按14元/小时计价；属供方厂质量问题所造成的返工返修，则返工、返修损失按其影响程度的大小，分别以5倍、3倍、2倍的14元/小时计价；若供方厂有能力对自已的质量问题进行返工返修的，则按因其停工所带来的损失的大小，分别以5倍、3倍、2倍14元/小时计价；因供方质量问题，但经有关部门和领导批准让步接收的，其损失根据该质量问题的影响程度的大小，按本批物资总额5~10%计价。上述损失每月由质量管理部进行汇总统计，于每月28日前报财务价格部。
3．售后服务领用的所有材料（三包材料、收费材料、整修材料）必须在领料单用途一栏详细注明领料原因，并经质量管理部主要负责人签字同意方可领料，（质量管理部做好台帐），否则仓库保管员不予发料，同时仓库保管员将每月售后服务领用材料情况进行汇总，于每月28日前报财务价格部进行核价及损失统计。
4．凡因供方厂质量问题而引起的售后服务，售后服务人工费按14元/小时计价，同时销售部售后服务每月将外部损失情况进行汇总统计（差旅费、服务人工费、索赔费、退货损失费等）于当月26日前报送质量管理部。由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于28日前报财务价格部。由财务价格部统计损失情况。
五、索赔类别
序
号
类 别
损失金额
（元）
索赔比例(%)
索 赔
最高限额
（元）
备 注
主 要
责任者
部门主要领导
相关人员
1
单件报废
60
/
/
/
2
批量性报废
＜1000元
50
5
15
//
≥1000元
40
5
15
1500
3
返
工
返
修
单件
/
60
/
/
/
因供方质量问题引起的返工返修索赔比例100%
批量
＜500元
50
5
15
≥500元
40
5
15
1000
4
外
部
损
失
本
公
司
责
任
＜1000元
30
5
5
/
根据损失影响程度的大小
40
5
5
50
5
5
≥1000元
20
5
5
1500
30
5
5
40
5
5
供
方
责
任
供方
本公司相关人员
对供方一罚十
根据损失影响程度的大小
100
10
200
20
300
30
六、索赔
1．每月5日前财务价格部根据上月各部门上报的内外损失情况进行汇总统计，列出详细的损失明细报表报质量管理委员会工作小组，管理制度《关于内外质量损失索赔的有关规定》。
2．质量管理委员会工作小组接到内外损失明细报表后及时组织有关部门及人员对内外损失情况进行分析，共同判定并进行责任分解，按上述索赔规定列出详细的索赔清单（索赔理由、人员、金额）报质量管理委员会讨论，主任审核批准后执行；向供方索赔的由财务价格部执行，向本公司员工索赔的由组织人事部执行（在每月工资中扣罚）。
七、相关规定
（一）对生产过程中连续失职行为的加重处罚
1．同一操作者在一个月内重复发生同类质量问题二次以上，责任操作者按质量损失的100%索赔；当月内连续发生三次以上同样问题，责任操作者按质量损失的200%索赔，同时作下岗处理。
2．内部生产过程中造成的质量故障，原则上由本工序进行返修，否则由生产制造部安排返修，同时按1.5倍返修费用计价。因未及时返工返修而耽误按时交货或入库的，除按本规定执行质量损失索赔外，再对责任者追加扣罚50元；如返工返修后仍再出现质量损失，责任操作者按质量损失的100%扣罚，车间负责人按质量损失的5%扣罚。
（二）对不合格品转序和出厂的处罚
未按规定对不合格品进行管理，使不合格品流入下道的：
1．相关人员如：仓库保管员未按规定对不合格品作隔离而导致不合格品转序或出厂的，发现一次扣责任人200；发生二次，对责任者罚款500元，并作下岗处理。
2．车间操作者擅自将不合格品进行装配，发生一次，对责任者罚款200元；发生二次，罚款500元，并作下岗处理；车间负责人擅自决定使用不合格品的，发现一次罚款500元，并予以降职或免职处理。
3．成品未经检验合格就交付放行的，发生一次对责任者罚款500元，并视情节轻重予以其他行政处理（如下岗、待岗等）。
（三）对技术、管理工作不到位的处罚
对因技术、管理工作不到位造成的质量损失，按上述规定的处罚比例进行索赔。第二次按75%比例索赔；第三次按100%索赔，当月累计发生三次以上，责任人予以下岗处理。
（四）对违规采购的处理
凡未按规定要求采购的，限期三天内退回更换，未能及时退回的按采购金额50～100%扣罚;年内累计发生三次的作下岗处理.
八、其他
1、本规定未尽事宜，届时由质量管理委员会主任解释。
2、本规定经董事长批准后执行。
第二篇：关于内外质量损失索赔的有关规定
一、总则：
为提高工作责任性，增强全体员工的质量意识，最大限度减少产品形成过程中及交付后所产生的各种质量损失，进一步规范本公司内外部质量损失索赔的管理程序，根据公司质量管理委员会研究，决定对原“质量赔偿制度”有关条款作适当修改，具体条款如下：
二、定义
1．内部质量损失：指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失（报废损失费、返工返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费）。
2．外部质量损失：指交货后因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失（索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费）。
以上定义出自GB/T13339—91标准。
三、职责
1．质量管理部负责将每月各车间检验员开具的返工、返修通知单、零件报废单、让步接收检验单进行汇总统计，于当月28日前交财务价格部。
2．各仓库保管员负责将每月各车间生产过程中发生的超定额领料、、整修领料、售后服务领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部。
3．销售部负责将每月售后服务所发生的费用进行汇总统计（差旅费、人工费、退货损失费、保修费等）报质量管理部.由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于当月28日前报财务价格部。
4．财务价格部根据质管部、仓库、销售部反馈的统计数据进行内外质量损失的统计，形成详细的项目报表于次月5日前报公司质量管理委员会工作小组。
四、内外部损失计算
1．凡因设计、制造及供方产品质量问题或因销售指令传递失误所造成的材料报废需超定额领料时，必须由所在车间检验员对其报废原因进行判定，并开具报废单。车间凭检验员签字认可的报废单及领料单方可重新领料，否则仓库不予发料。对于车间超定额领料同时各仓库保管员将每月各车间超定额领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部，由财务价格部进行核价，统计损失情况。
2．凡因销售指令传递失误或设计、上道工序质量问题所造成的返工、返修，其返工、返修损失按14元/小时计价；属供方厂质量问题所造成的返工返修，则返工、返修损失按其影响程度的大小，分别以5倍、3倍、2倍的14元/小时计价；若供方厂有能力对自已的质量问题进行返工返修的，则按因其停工所带来的损失的大小，分别以5倍、3倍、2倍14元/小时计价；因供方质量问题，但经有关部门和领导批准让步接收的，其损失根据该质量问题的影响程度的大小，按本批物资总额5~10%计价。上述损失每月由质量管理部进行汇总统计，于每月28日前报财务价格部。
3．售后服务领用的所有材料（三包材料、收费材料、整修材料）必须在领料单用途一栏详细注明领料原因，并经质量管理部主要负责人签字同意方可领料，（质量管理部做好台帐），否则仓库保管员不予发料，同时仓库保管员将每月售后服务领用材料情况进行汇总，于每月28日前报财务价格部进行核价及损失统计。
4．凡因供方厂质量问题而引起的售后服务，售后服务人工费按14元/小时计价，同时销售部售后服务每月将外部损失情况进行汇总统计（差旅费、服务人工费、索赔费、退货损失费等）于当月26日前报送质量管理部。由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于28日前报财务价格部。由财务价格部统计损失情况。
五、索赔类别
序
号
类 别
损失金额
（元）
索赔比例(%)
索 赔
最高限额
（元）
备 注
主 要
责任者
部门主要领导
相关人员
单件报废
/
/
/
批量性报废
＜1000元
//
≥1000元
1500
返
工
返
修
单件
/
/
/
/
因供方质量问题引起的返工返修索赔比例100%
批量
＜500元
≥500元
第三篇：损失索赔通知书
损失索赔通知书
NO：公司：
本公司于年月日向贵
公司采购之下列货品：，因贵公司产品□品
质不良□交期延迟，造成本公司蒙受元的损失，兹检附：□损失计算表份；□品质检验报告份；
□本公司客户索赔函复印本份，连同原采购合约复印本共份，望贵公司给予谅察赔偿，其赔偿金额，敬请贵公司同意。
□由其他货款中扣除
□以现金支付
顺颂
商祺！
有限公司
采购部年月日
第四篇：货物破包影响货物质量,损失如何索赔？
货物破包影响货物质量，损失如何索赔？
问：卖方A与买方B签订一个买卖合同，价格条款为CIF，卖方将货物付运，取得清洁提单。买方在收到货物后及时进行了商检，发现90％的货物严重破包，并且影响到了包装内的货物质量，于7日之内向承运人提出了书面索赔。但是承运人提出，该货损是包装不固所致，为卖方的责任，并持有托运人出具的保函为证。
请问承运人也可以能否主张免责？该货物的风险在何时转移？买方应该怎么索赔？买方能否从保险公司得到保险赔偿？
答：
（1）承运人可以主张免责，但通常成功的可能较小。
首先，商检报告应当会载明货物严重破包的原因，可根据该商检报告所阐明的货损原因确定责任主体。既然买方取得的是清洁提单，而货物到港时发现90%的货物严重破包，应当推定是承运人的责任所致。如果装运时已经发生大量破损，承运人应当在提单上进行批注。如果托运人为使承运人签发清洁提单而出具一份免除承运人责任的保函，根据《海商法》第77条关于“承运人向善意受让提单的包括收货人在内的第三人提出与提单所载状况不同的证据，不予承认”的规定，并不能免除承运人对收货人的责任。
其次，根据《海商法》第51条第1款10项的规定，因货物包装不良导致的货物损坏，承运人不负赔偿责任。但是，根据《海商法》第51条第2款的规定，承运人提出该项抗辩应当承担举证责任；而通常情况下，托运人保函并不能帮助承运人完成这种举证责任。如果商检报告明确载明，货物损坏是由于包装不良所致，则另当别论。
（2）货物风险自指定装运港越过船舷时起转移
首先，根据《合同法》第142条的规定，买卖合同标的物毁损灭失的风险自交付时起转移，但法律另有规定或当事人另有约定的除外。《联合国国际货物销售合同公约》第67条亦规定，如果销售合同涉及到货物的运输，但卖方没有义务在某一特定地点交付货物，自货物按照销售合同交付给第一承运人以转交给买方时起，风险就转移到买方承担。
其次，买卖双方约定价格条款为CIF，根据国际贸易术语通则（1990）CIF条目第A5和B5的规定，货物风险自指定装运港越过船舷时起转移至买方承担
（3）买方如何索赔取决于商检报告对货损原因的结论
如果商检报告载明货损系因货物包装不良所致，则承运人免责、保险人免责。买方只能向卖方索赔。不过，通常情况下，这种可能性比较小。
如果商检报告载明货损系装载、搬移不当等运输原因所致，则可向承运人索赔。但是，根据《海商法》第56条的规定，承运人享有赔偿责任限制，即按照货物件数或其他货运单位数计算，每件货每个其他货运单位666.67个特别提款权，或按照货物毛重计算，每公斤2个特别提款权，以二者中高者为准，但托运人在装运前已申报期性质和价值，并在提单中载明的，或承运人与托运人另行约
定高于本条规定的赔偿责任限额者除外。如果货物价值低于根据赔偿责任限额所计算出的承运人赔偿额，则向承运人主张赔偿也是买方的一种选择；但是，如果货物价值高于根据赔偿责任限额所计算出的承运人赔偿额，则买方可能无法从承运人处获得足额赔偿。如果货物已投保一切险，则可要求保险人理赔
（4）如果货物投保一切险，而商检报告又显示，货损发生在运输途中，则
买方可以根据保单向保险人主张理赔。
根据《中国人民保险公司海洋运输货物保险条款(1981/1/1)》的规定，保险公司承保的一切险负责被保险货物在运输途中由于外来原因所致的全部或部分损失，如果货损系因承运人在装载、搬移等过程中的不当行为或其他原因所致，则买方可依据保单向保险人提赔。
如果货物仅投保平安险或水渍险，则必须证明货损系自然灾害所致。
选自：《中国航务周刊》作者：周 荆上海市金茂律师事务所律师
第五篇：拆迁损失索赔函
索赔函
*******委员会：
本人是******6号楼西侧小二层的户主，名叫*****。对于发生自2009年起至今的由于在我住宅楼周围进行的拆迁改造所造成的损失，我正式向委员会提出索赔要求。现将有关事实陈述如下：
本人于2007年在******公司购买一处房产，位于现****小区6号楼西侧小二层。楼房居住面积186.68平方米；车库两间，卫生间一间，共计面积50平方米；另有一小院面积约90平方米；共计面积约326.68平方米。
自2009年开始，由于****新建住宅楼，拆除了我所居住住宅楼附近的原有建筑；2010年，****又与*******公司在我所居住地仅一墙之隔的西侧，建造办公楼和加压站，并将我原有的围墙，车库及卫生间拆除。以上行为无论对我的居住环境还是对我的私人财产均造成一定程度的损害。首先，新建的加压站和办公楼遮挡了阳光，使得我居住的房子无法采光；其次，新建的地下暖气加压站噪声过大，人一进到房间就听到嗡嗡声，会有明显的噪声和轻微震感，我和家人已经开始出现耳鸣的症状。另外在施工过程中造成我家的水管冻裂，并且车库的房顶也开始漏水，这对我们的身心都造成了极大地干扰。
以上所述情况均属事实，绝无夸大之言辞。本人也多次向***委员会反映过此事，但最终都没有一个明确的解决办法。况且委员会领导在拆除我家原有建筑时对本人有过口头承诺，有一定的补偿来弥补我们的财产损失。对于工薪家庭来说，安居乐业是一生的大事，所以我恳请****委员会能够尽快了解事实，提出一个具体的赔偿方案，恢复我们安静的居住环境，弥补我们经济上的损失。
希望通过我们双方沟通、协商，能够尽早解决此事，谢谢！
索赔人：****
2011年12月27日
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